Factua, Udo Koerselman: Moet ik mijn beloningsmodel aanpassen en zo ja, wat zijn de gevolgen?

Moet ik mijn beloningsmodel aanpassen?

En zo ja, wat zijn de gevolgen?

DE INTERMEDIAIRE MARKT

Bron D&O 2011

DE INTERMEDIAIRE MARKTWELKE GROEP KANTOREN DOEN MEER DAN 5% RENDEMENT EN WAAROM?

• Werken allen op declaratie basis en met abonnementen • Adviespersoneel is bij alle kantoren HBO geschoold • Door aanwezigheid van ruime kennis is hoogwaardig advies mogelijk • Richten zich op totaalklant met hoge polisdichtheid

Onze visie op de markt• Nieuw productaanbod provisie vrij, dus geen "ongewenste prikkels" • Advies en beheer gaan los van product • Klant kiest voor adviseur en niet meer voor product • Geen "gratis" advies meer • Verbetering van ons imago • Aanbieders moeten gaan inzetten op netto en dienstverlening "SLA"

Waarom weinig beweging?

• Ik kijk wel eerst hoe anderen het doen • Waar moet ik beginnen • Mijn klant wil het niet • Hoe maak ik de toezeggingen waar met het aantal klanten dat ik heb

"Geringe motivatie voor verandering, slechts weinigen kennen hun verdienmodel per klant. In de meeste gevallen bepaalt de overheid de verandering".

Wat doen de voorlopers?

• Vanaf 2007 de eerste abonnementen (soms met provisie) • Volgers kiezen tarief koplopers • Zoektocht naar:

1. Juiste tarifering 2. Goede voorwaarden, contracten en inhoud abonnement 3. beperken van risico's 4. aanbieders die aansluiten

Wat was er al veranderd• Bonussen en spreiding van de provisie

Wat verdwijnt er per 1 januari 2013• Afsluit provisie leven • Afsluitprovisie hypotheken • Provisie AOV • Provisie uitvaartverzekeringen • Provisie risicoverzekeringen

Wat kost onze dienstverlening• In de beleving van veel klanten is/was onze dienstverlening "gratis" • Alles begint dus met waarde toekennen aan uw dienstverlening • Wat doen we voor u en wat kost dat • Hoe doet u dat? • Schrijf alles op wat u dagelijks doet, wij geven een aanzet....

WERKZAAMHEDEN - DIENSTVERLENINGSMODEL

WERKZAAMHEDEN / DIENSTVERLENINGSTABEL

Aan

tal m

inut

en

Adv

iest

arie

f

Prij

s

Assu

rant

iebe

last

ing(

A) -

BTW

(B)

- Ge

en B

elas

ting

()

Abon

nem

ent

A -

scha

de

Abon

nem

ent

B -

scha

de

Abon

nem

ent

C -

scha

de

Abon

nem

ent

A -

hypo

thee

k/le

ven

Abon

nem

ent

B -

hypo

thee

k/le

ven

Abon

nem

ent

C -

hypo

thee

k/le

ven

Arbe

idso

nges

chik

thei

dsri

sico

Fina

ncie

el r

appo

rt -

bek

nopt

Fina

ncie

el r

appo

rt -

uit

gebr

eid

Hyp

othe

ek -

alg

emee

n

Hyp

othe

ek -

ech

tsch

eidi

ng

Hyp

othe

ek -

sta

rter

Hyp

othe

ek -

zel

fsta

ndig

e

Hyp

othe

ek -

ont

slag

hfd

aan

spr.

Hyp

othe

ek -

tw

eede

Hyp

othe

ek -

ver

hoog

de in

schr

ijvi

ng

Advi

es w

oeke

rpol

is

Nab

esta

ande

nvoo

rzie

ning

Nab

esta

ande

nvoo

rzie

ning

- u

itva

art

Oude

dags

voor

zien

ing

opbo

uw

Oude

dags

voor

zien

ing

uitk

erin

g

Spar

en e

n be

legg

en

Tota

al a

dvie

s

€ 0,00

TOTAALPRIJS

€ 1.

014

€ 1.

179

€ 1.

348

€ 98

3

€ 1.

046

€ 1.

302

€ 1.

570

€ 1.

183

€ 1.

714

€ 2.

661

€ 2.

661

€ 2.

661

€ 2.

661

€ 2.

503

€ 2.

503

€ 2.

503

€ 1.

723

€ 1.

461

€ 1.

336

€ 1.

796

€ 1.

535

€ 1.

702

€ 2.

152

REISTIJD

Bezoek aan huis 60 125,00 € 125,00 B 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

Bezoek op kantoor - 125,00 € 0,00 B 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

ORIËNTATIE

Uiteenzetting werkwijze kantoor 15 - € 0,00 B 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

Verwachtingen klant en kantoor afstemmen 15 - € 0,00 B 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

Globale inventarisatie wensen bepalen 45 - € 0,00 B 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

INVENTARISATIE

Voorbereiding 30 65,00 € 32,50 B 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

Klant en wensen inventarisatie 45 125,00 € 93,75 B 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

Opstellen klantprofiel 15 125,00 € 31,25 B 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

Bepalen wenselijkheid AO dekking 10 125,00 € 20,83 B 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

Bepalen wenselijkheid WW dekking 10 125,00 € 20,83 B 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

Bepalen wenselijkheid Overlijdensdekking 10 125,00 € 20,83 B 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

Bepalen wenselijkheid pensioendekking 10 125,00 € 20,83 B 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

Bepalen wenselijkheid schadedekking 5 125,00 € 10,42 A 9 9 9 9

ANALYSE

Analyseren geinventariseerde gegevens 15 125,00 € 31,25 B 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

Mogelijkheden onderzoeken 15 125,00 € 31,25 B 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

Levensverzekeraars vergelijken 15 65,00 € 16,25 B 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

Bancaire aanbieders vergelijken 15 65,00 € 16,25 B 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

Beleggingsmaatschappijen vergelijken 15 65,00 € 16,25 B 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

Producten vergelijken 15 65,00 € 16,25 B 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

Haalbaarheid toetsen 20 125,00 € 41,67 B 9 9 9 9 9 9 9

Risicoanalyse 30 125,00 € 62,50 B 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

Overlijdensscenario doorrekenen 30 125,00 € 62,50 B 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

AO scenario doorrekenen 45 125,00 € 93,75 B 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

Voorbeeld

WERKZAAMHEDEN - DIENSTVERLENINGSMODEL

WERKZAAM

HEDEN

/ DIENSTVERLEN

INGSTABEL

Aantal minuten

Adviestarief

Prijs

Assurantiebelasting(A) - BTW(B) - Geen Belasting()

Abonnement A - schade

Abonnement B - schade

Abonnement C - schade

Abonnement A - hypotheek/leven

Abonnement B - hypotheek/leven

Abonnement C - hypotheek/leven

Arbeidsongeschiktheidsrisico

Financieel rapport - beknopt

Financieel rapport - uitgebreid

Hypotheek - algemeen

Hypotheek - echtscheiding

Hypotheek - starter

Hypotheek - zelfstandige

Hypotheek - ontslag hfd aanspr.

Hypotheek - tweede

Hypotheek - verhoogde inschrijving

Advies woekerpolis

Nabestaandenvoorziening

Nabestaandenvoorziening - uitvaart

Oudedagsvoorziening opbouw

Oudedagsvoorziening uitkering

Sparen en beleggen

Totaal advies

€ 0,00

TOTAALPRIJS

€ 1.014

€ 1.179

€ 1.348

€ 983

€ 1.046

€ 1.302

€ 1.570

€ 1.183

€ 1.714

€ 2.661

€ 2.661

€ 2.661

€ 2.661

€ 2.503

€ 2.503

€ 2.503

€ 1.723

€ 1.461

€ 1.336

€ 1.796

€ 1.535

€ 1.702

€ 2.152

REISTIJD

Bezoek aan huis60

125,00

€ 125,00

B9

99

99

99

99

99

9

Bezoek op kantoor-

125,00

€ 0,00

B9

99

99

99

99

99

ORIËNTATIE

Uiteenzetting w

erkwijze kantoor

15

-

€ 0,00B

99

99

99

99

99

99

99

99

99

99

99

9

Verwachtingen klant en kantoor afstem

men

15

-

€ 0,00B

99

99

99

99

99

99

99

99

99

99

99

9

Globale inventarisatie wensen bepalen

45

-

€ 0,00B

99

99

99

99

99

99

99

99

99

99

99

9

INVEN

TARISATIE

Voorbereiding30

65,00

€ 32,50

B9

99

99

99

99

99

99

99

99

Klant en wensen inventarisatie

45

125,00

€ 93,75B

99

99

99

99

99

99

99

9

Opstellen klantprofiel15

125,00

€ 31,25

B9

99

99

99

99

99

99

99

Bepalen wenselijkheid AO dekking

10

125,00

€ 20,83B

99

99

99

99

99

9

Bepalen wenselijkheid W

W dekking

10

125,00

€ 20,83B

99

99

99

99

99

Bepalen wenselijkheid Overlijdensdekking

10

125,00

€ 20,83B

99

99

99

99

99

Bepalen wenselijkheid pensioendekking

10

125,00

€ 20,83B

99

99

99

99

99

99

Bepalen wenselijkheid schadedekking

5

125,00

€ 10,42A

99

99

ANALYSE

Analyseren geinventariseerde gegevens15

125,00

€ 31,25

B9

99

99

99

99

99

99

99

99

Mogelijkheden onderzoeken

15

125,00

€ 31,25B

99

99

99

99

99

99

99

9

Levensverzekeraars vergelijken15

65,00

€ 16,25

B9

99

99

99

99

99

99

9

Bancaire aanbieders vergelijken15

65,00

€ 16,25

B9

99

99

99

99

99

9

Beleggingsmaatschappijen vergelijken

15

65,00

€ 16,25B

99

99

99

99

99

99

Producten vergelijken15

65,00

€ 16,25

B9

99

99

99

99

99

99

99

Haalbaarheid toetsen

20

125,00

€ 41,67B

99

99

99

9

Risicoanalyse30

125,00

€ 62,50

B9

99

99

99

99

99

99

99

99

Overlijdensscenario doorrekenen30

125,00

€ 62,50

B9

99

99

99

99

99

99

99

AO scenario doorrekenen45

125,00

€ 93,75

B9

99

99

99

99

99

9

Voorbeeld

Waar gaat mijn aandacht naar toe

Sterk Zwak

Kansen Bedreigingen

• Klanbinding

• Portefeuille als kurk

• Vakkennis

• Klantkennis

• Flexibiliteit

• Liquiditeitspositie kantoor

• Maatschappij georiënteerd

• Vertrouwen in mijn dienst en bedoelingen

• Kosten en marges in spagaat

• Gevoelig voor sales promotie

• Nieuwe markt met hoge toetredingsdrempels

• Toename neutrale adviesbehoefte

• Afname aantal kantoren in de markt

• Klant is toe aan totale dienstverlening

• Kritische klant en maatschappij

• Procesinrichting dienstverlening

• Borging zorgplicht

• Kwaliteit CRM

• Premie kapstok verdienmodel

• Het risico van "niets" doen

Pas na analyse heldere doelstellingen• Omzet, rendement en efficiency moeten (weer) in de lift • Ombouw naar nieuw verdien model • volledige transparantie in kosten en iedereen draagt bij • In stand houden van goed CRM, urenregistratie en procesborging • Beperking standaard dienstverlening, maar wel excellent • Een heldere, uniforme uitstraling en communicatie naar de markt • Vaste regelmatige werkzaamheden "springplank" voor Fee en Advies

"Zeg wat je doet en doe wat je zegt"

Bepaal wat je doet en wat je niet meer doet

• Bepaal 'kernadvisering' bedrijf • Resultaten per adviesonderdeel, klant en verzekeraar meten • Bepaal waar uw dienstverlening aan moet voldoen • Bepaal eigen (kost)prijs op basis van de eigen performance (efficiency) • Besteed aandacht aan de interne communicatie • Nu gaat u zien hoe belangrijk efficiënt werken is

Waar gaat mijn aandacht naar toe

Onderwerp Provisie• Borging zorgplicht en advies

• Financiering van zorgplicht en dienst

• Sturing in advies en productkeuzes

• Afhankelijkheid van product of premie

• Planning van uw advies en proces

• Hoe ziet uw klant de adviseur

• Financiele gezondheid kantoor

• Kantoor efficiency

• Aanbieders

• Piepsysteem

• De ene klant te veel de andere te weinig

• Financieel voordeel of risico

• Volledig

• Afhankelijk van markt en aanbieder

• Onbetrouwbaar (na de autoverkoper)

• Hoe meer polissen hoe meer omzet

• Kosten en opbrengsten georiënteerd

• Productie verplichtingen

• Vaste dienstverlening

• Iedereen betaalt evenveel

• Producten en SLA's aanbieders

• Ongebonden, klant bepaalt

• Vrij van markt, wetgever en klant

• Oprechte dienstverlening

• Hoe meer abonnees hoe beter

• Netto, geen sturing meer

• Geen invloed op omzet of productie

Fee en abonnementen

Voorbeeld abonnementen

• Marktconforme tarieven (€ 10,- tot € 40,- per maand) • Je dienstverlening dient realistisch en haalbaar te zijn • Hoe meer dienstverlening bij een klant hoe efficiënter • Uitvaart kan eenvoudig als toeslag op een schade of leven abonnement • Wanneer u goed specificeert (belasting) is dit voordeliger voor de klant • Zaken die u in een abonnement borgt kunnen uit de fee

Invoering onder het personeel

• Zorg voor besef van noodzaak tot veranderen • Maak een ieder bewust van de kosten en het rendement • Zorg voor draagkracht en betrokkenheid en betrek ze bij beslissingen • Bepaal tijdig of de gewenste competenties aanwezig zijn • Plan regelmatig een overleg, deel de feedback en de omgang hiermee • Maak het meetbaar en realistisch

Invoering bij de klant

• Definieer de klant op basis van gestelde criteria (type/bijdrage/potentie) • Segmenteer en selecteer op basis van data in uw CRM • Bepaal het doel en plan van aanpak per klant segment • Bepaal de volgorde van start en gefaseerde uitvoering • Bepaal de impact op je kantoor, niet te veel ineens • Begin bij de minste klanten

38% van de klanten, slechts 10% van de omzet

21% van de klanten, 15% van de omzetBronzen klant

23% van de klanten, 18% van de omzetZilveren klant

12% van de klanten, 39% van de omzet

Gouden klant

6% klant, 18% omzetBriljant klant

Segmentatietips

• aanwezig rendement bij de klant • Belangrijkheid (kring rond relatie) • Potentie van en bij de relatie (kansen bij 55+)

• Klantprofilering op basis van

• Gefaseerde aanpak m.b.t. liquiditeit kantoor• De "Topklant" kan wachten • De "laag rendement" klanten hebben haast (kosten nu geld) • Voor de "nieuwe" klanten nu invoeren

Op naar de klant: "Hoe ging het vroeger"

• Geen vergunningsplicht of kwaliteitsbewaking, slechts vakdiploma • Alle werkzaamheden betaald uit productverkoop (provisie) • Hoe meer producten, hoe beter de beloning • Product weg, beloning weg (of zelfs terugbetalen) • Verbod op retourprovisie naar klant • De markt kende lage toetredingseisen en was zeer lucratief

Hoe gaat het nu?

• Financiële dienstverlening onder scherp toezicht (WFT/AFM) • Vergunningsplicht, opleiding, kwaliteit en betrouwbaarheid vereist • Scherp toezicht welk kantoor nog mag en kan adviseren • Werkzaamheden op fee basis en vaste tarieven (transparant, CAR) • Provisie per 2013 op alle complexe producten geheel verboden • Consument en adviseur maken samen nieuwe afspraken (WFT)

Verkoopt u op basis van prijs?

• Verkoop op basis van dienstverlening en kwaliteit • De klant hecht waarde aan afspraken • De klant hecht waarde aan regelmatig contact en informatie • Als het dan toch op basis van prijs moet.......

VOORDELEN VOOR DE KLANT

- Inboedel - Woonhuis - Auto - AVP - Reis - rechtsbijstand - Pechhulp

187,- 214,- 588,-

48,- 52,-

165,- 82,-

- Inboedel - Woonhuis - Auto - AVP - Reis - rechtsbijstand - Pechhulp

120,- 149,- 423,-

60,- 52,-

162,- 55,-

Totaal 1.336,- Totaal Provisie Abonnement

1.021,- - 224,- + 240,-

1.037,-Totaal

Wanneer u met abonnementen gaat werken?

• Hoe beperkt u uw debiteurenrisico? • Hoe zorgt u voor een goede incasso en facturatieprocedure? • Hoe gaat u om met klanten die niet betalen?

PROBLEMEN MET BETALEN

Direct Herinnering Aanmaning Laatste sommatie Gerechtsdeurwaarder

26% betaalt te laat!!!


BETALINGSTERMIJNEN

FACTUREN

��,

0#,

��,%#, -

-+0#4#

%��

��

��

��!122/,

2++#/

��

��

��

��12+�$�

!122/�

��2%201

20��

�'1#/01#

� #1��*"

�12+�

��&�&

$%&$��

�

Voor u verrich

te of te

verrichten werkz

aamheden en diensten

��! �

�� %$"�

#�!��

��

��

��

��

��#'��

��! �

�� %

6��/*'(

)0#�!&#!

)�3#/5#)

#/',%#,

6��#/#)#

,#,�3�,�

./#+'#0

6��#))',

%03/�%#,

� #�,14-

-/"#,

6��,�+##

/��

�!%��

)��

�

�� 00

��#*�01'

,%�-3#/�

7��

7��

�!%��

��$

%� �)

��

�-3#,01�

�,"� #"/

�%�4-/"1

��21-+�

1'0!&�3�,

�24� �,)

/#)#,',%

,2++#/�

��

�$%#0!&/

#3#,��&

-#$1�&'#

/�3#/"#/

�,'#10�+

##/�3--/

�1#

"-#,�

��!12��3

#/0122/1

�#,�',!�

00##/1�"#

5#�$�!122

/�,�+#,

0�24��"3

'0#2/ ��

� ��(��

�� $%�

��

��#��

��--/

�3/�%#,�)

2,1�2�+#

1

"'1�)�,1-

-/�!-,1�

!1�-.,#+

#,�3'��1#

*#$--,��

� � �

��-$�#�+

�'*�',$-�

$"+,�,*

�

��+$3&$+1

�..%#120 2��

��

Onderwerp: HERINNERING adviesfactuur Paffen Verzekeringen en Financiele Diensten BV

�$12$�'$$0��+$3&$+1�

�-+ -&1�'$$%2�3�4 -

�� "23 �$$-�% "2330�

.-24 -&$-��$7$�% "

2330�'$$%2�!$20$**(-

&�./� #4($1��!$,(##$+(-&1�

��.%

1$04("$5$0*7 ,'$#$-�4 -

�� %%$-��$07$*$0(-&$

-�$-��(- -"($+$��($-

12$-��.,20$-2�35�/

$01..-+()*$�:- -"(8+

$�1(23 2($�

�-# -*1�# 2�#$�3(2$

012$�!$2 +# 23,�(-,(##$+1�(1�4

$0120$*$-��'$!!$-�5

()�#$��4.++$#(&$��!$2

+(-&�2.2�./�'$#$-�-

.&�-($2

,.&$-�.-24 -&$-��

0.,�4$07.$*$-�5()�3�'$2�

-.&�4$01"'3+#(&#$�!$

#0 &� #��9��

3(2$0+()* 31-08-2011 -�.-1

.4$0�2$�, *$-��."'2$-�5()�.

/�#$7$�# 23,�35�!$2 +(

-&�-.&�-($2�.-24 -&$

-�'$!!$-��# -�7()-�5

()�'$+ 1�&$-..#7 *

2�.,

9� ��$6"+��$620 �*.1

2$-�(-�0$*$-(-&�2$�!0

$-&$-�

�$$%2�3�'$2�4$01"'3+

#(&#$�!$#0 &�0$$#1�

!$2 +#��# -�*3-2�3�

#$7$�!0($%� +1�-($2�4

$07.-#$-�!$1"'.35$

-�

�$$%2�3�-.&�40 &$-�.

4$0�#$7$�% "2330��#

-�*3-2�3�".-2 "2�./-

$,$-�,$2�� %%$-��$07$*$0(-

&$-�$-��(- -"($+$��(

$-12$-��

./�2$+$%..--3,,$0��

��.%�4( �(-%.�/ %%$-�-+�

�$2�40($-#$+()*$�&0.$

2�

Factua B.V.

��

��

��

��

��

��

��

��

��

7201 1072

2000 0001

200000

van rekening

K Vleugels

Hoofdstraat 69

6461 CN KERKRADE

Nederland

652087515

FactuaSpuiboulevard 210

3311 GR Dordrecht

7201 1072

2000 0001

200000

K Vleugels

Hoofdstraat 69

6461 CN KERKRADE

652087515

FactuaSpuiboulevard 210 3311 GR Dordrecht

X72011

0722000000

1+

002000004+

652087515+

13>

��$07$*$0(-&$-�$+%��

Onderwerp: AANMANING factuur Tink B.V.

�$12$�'$$0��3(1��-+ -&1�'$$%2�3�4 -�� "23 �$$-�% "2330�.-24 -&$-��$7$�% "2330�'$$%2�!$20$**(-&�./� #4($1��!$,(##$+(-&1��.%

1$04("$5$0*7 ,'$#$-�4 -��(-*��.,20$-2�35�/$01..-+()*$�:- -"(8+$�1(23 2($�

�-# -*1�#$�0$$#1�$$0#$0�4$012330#$�% "2330�$-�'$0(--$0(-&�'$!!$-�5()�#$��4.++$#(&$��!$2 +(-&�2.2�./�'$#$-�-.&�-($2

,.&$-�.-24 -&$-��()�7()-�#$0' +4$�'$+ 1�&$-..#7 *2�$620 �*.12$-�(-�0$*$-(-&�2$�!0$-&$-��()�4$07.$*$-�3�'$2�2.2 +$

!$#0 &� #��9��3(2$0+()* 01-09-2011 .4$0�2$�, *$-�- 0�� "23 ��! -*0$*$-(-&-3,,$0�� .-#$0

4$0,$+#(-&�4 -�% "2330-3,,$0�� .0#2�#$�3(2$0+()*$�!$2 +# 23,�4 -�#$7$� -, -(-&�.4$01"'0$#$-��# -�5.0#$-� ++$�$620 � #,(-(120 2($4$�*.12$-�(-

0$*$-(-&�&$!0 "'2��()�#0(-&$-�#$0' +4$� -�./�$$-�1/.$#(&$�!$2 +(-&��$$%2�3�'$2�4$01"'3+#(&#$�!$#0 &�0$$#1�!$2 +#�

# -�*3-2�3�#$7$�!0($%� +1�-($2�4$07.-#$-�!$1"'.35$-��$$%2�3�-.&�40 &$-�.4$0�#$7$�% "2330��# -�*3-2�3�".-2 "2�./-$,$-�,$2��(-*��./�2$+$%..--3,,$0�� .%�4(

(-%.�35/+31�-+��$2�40($-#$+()*$�&0.$2�Factua B.V.

��

��

��,�"#/��.#)��',�,!'7*#��'#,01#,��

�#/#,4#%�

��Onderwerp: SOMMATIE factuur Tink B.V.

�#01#�&##/�3�,�"#/��.#)�

�,*�,%0�&##$1�2�3�,��!12��##,�$�!122/�-,13�,%#,��#6#�$�!122/�&##$1� #1/#))',%�-.��"3'#0�� #+'""#*',%0��-$

0#/3'!#4#/)6��+&#"#,�3�,��',)��-+1/#,1�24�.#/0--,*'()#�9,�,!'7*#�0'12�1'#�

�,"�,)0�"#�/##"0�##/"#/�3#/0122/"#�$�!122/��&#/',,#/',%�#,��,+�,',%�&# #,�4'(�"#��3-**#"'%#�� #1�*',%�1-1�-.�&#"#,

,-%�,'#1�+-%#,�-,13�,%#,��'(�6'(,�"#/&�*3#�&#*��0�%#,--"6��)1�#51/��)-01#,�',�/#)#,',%�1#� /#,%#,�

�'(�3#/6-#)#,�2�&#1�1-1�*#� #"/�%�',!*20'#$�"#��,+�,',%0)-01#,��"��8��2'1#/*'() 19-08-2011 -3#/�1#�+�)#,�,��/

��!12�� ,)/#)#,',%,2++#/�� -,"#/�3#/+#*"',%�3�,�$�!122/,2++#/��

�-/"1�"#�2'1#/*'()#� #1��*"�12+�3�,�"#6#�*��101#�0-++�1'#�-3#/0!&/#"#,��"�,�"/�%#,�4'(�"#6#�$�!122/�-.��-3#/

��,�"#�%#/#!&10"#2/4��/"#/��**#� '()-+#,"#�)-01#,�)-+#,�3--/�24�/#)#,',%�

�#1�3/'#,"#*'()#�%/-#1�

Factua B.V.��

��

1000 facturen+240 herinneringen+140 aanmaningen+40 laatste sommaties+10 naar de deurwaarder

1000 x incasseren+240 x nog een x incasseren+140 x nog nog een x incasseren+40 x nog nog nog een x incasseren

Nog wat wijsheden

• Meten is weten

• Maak waar wat je zegt

• Met 'ja' maak je omzet, met 'nee' maak je winst

Factua, Udo Koerselman: Moet ik mijn beloningsmodel aanpassen en zo ja, wat zijn de gevolgen?

Economy & Finance

Transcript of Factua, Udo Koerselman: Moet ik mijn beloningsmodel aanpassen en zo ja, wat zijn de gevolgen?