INTEGRATED FM IS TEAMWORK

ESTHER BORSBOOM, OSKAR ZIJLSTRA EN JACQUELINE BAKKER

www.facto.nl/congres

FACTO congres 2015

Integrated FM is teamwork

UNILEVER & SODEXO

JUNI 2015

Welkom

SUCCESVOLLE SAMENWERKING, UITDAGINGEN OPZOEKEN EN SAMEN OPLOSSINGEN IMPLEMENTEREN

Roll outUitdagingen overwinnen

Esther BosboomService Delivery Manager Unilever

BeneluxOskar Zijlstra

Operations Director SodexoJacqueline Bakker

SVP Business Development Sodexo

De basis voor…

VERBETEREN VAN ONZE DIENSTVERLENING

FINANCIËLE WAARDE VOOR DE GROEI OP DE MARKT

FINANCIËLE WAARDE• Verlagen van operationele kosten: 10-20% besparingen op

Facilitair Management per jaar (€10M).• Optimaliseren van het vastgoed portfolio en financiële

structuren (€100M OTI, verhuur of onder markt benchmarks).• Ondersteunen van 10% per jaar verlaging over jaar T&E

• Eén team om de facilitaire en gebouw dienstverlening op een efficiënte manier te verzorgen.

• Gemakkelijker toegang krijgen tot gebouwen.

• Gemakkelijker vergaderzalen reserveren.• Gemakkelijker reizen en evenementen

reserveren.

EÉN TEAM, TOEGEWIJD AAN HET LEVEREN

VAN WERELDWIJDE WERKPLEK OPLOSSINGEN

EN HET BIJDRAGEN AAN UNILEVER ’S GROEI

OP DE MARKT

CREËREN VAN DE JUISTE WERKPLEKOMGEVING

• Vaardigheden verbeteren van onze werknemers met ons ‘’Vaardigheden Programma ‘’ om ‘’Employer of Choice’’ te worden.

• Juiste locatie, juiste grootte, juiste kosten.• Verzorgen en eigen maken van lokale gebouw projecten en de

dagelijkse facilitaire dienstverlening.

ONZE WINNENDE VISIE

DUURZAAMHEID• Halveren van het energie verbruik in 2020.• Geen stortplaatsen meer in 2015.

POSITIEVE SOCIALE IMPACT

VERDER ONTWIKKEL-EN VAN DE BUSINESS

VERLAGEN VAN DE MILIEU

FOODPRINT

Defining site

specifications for

k

UITDAGINGEN UNILEVER’S FACILITAIR MANAGEMENT PER STAP

Een mix van in en uitbesteedde

dienst-verlenende

teams

Complexe Portfolio’s

NATIONAAL STARTEN

WERELDWIJD OPEREREN

Geen nauwkeurigeBaseline data

Nationaal management

Transformatie versustype locaties

Ontwikkelen van

management rapportages

Ontwikkelingen van service

specificaties en SLA’s

Standaardisatie van

dienstverlenende modellen

Regionale en globale structuur

Verschillendeservice

specificaties/ SLA’s

NATIONAAL TOEPASBAAR

Rest van de wereldPre-mobilisatie

EuropaVoltooid

Noord-AmerikaIn overgang

Rest of World

Data Gather &

Strategy

Development

Stage

TRANSFORMATIE FACILITAIR MANAGEMENT

7

Latijns-AmerikaIn overgang

800+ leveranciers en 1 Strategische Partner, Sodexo 63 sites live, huidig programma gesloten Opgeleverd – 30 April 2014

1000+ leveranciers en 1 Strategische Partner, Sodexo 7/28 sites live Geplande opleveringsdatum – Maart 2015

2000+ leveranciers en 2 Strategische Partners – CBRE & Sodexo

1/78 sites Geplande opleveringsdatum – Maart 2016

500+ leveranciers en 2 Strategische Partners – CBRE & Sodexo

110 sites Geplande opleveringsdatum – Maart 2016

RFP EVALUATIE & AFRONDING CRITERIA

Nakomen van RFP eisen.

Voorstel financiële en commerciële modellen- over de totale kosten en de voordelen voor Unilever.

Voorstel en garantie van besparingen.

Culturele en strategische aansluiting binnen Unilever.

Relatie en waarde van huidig contract overdragen naar de leverancier.

Aandacht voor Unilever 's Commerciële doelstellingen.

Naleving van Unilever 's Master Services Overeenkomst.

Aanpak van Mobilisatie en Transitie.

Aanpak van serviceverlening binnen de organisatie structuur.

Gedetailleerde aanpak van het veranderen van eigen werknemers capaciteiten.

Focus op informatie binnen korte en lange termijn.

Voordeel halen uit verschillende mogelijkheden, maar weten wanneer te versnellen en te verplaatsen, snel en op schaalgrootte.

Een goede start vermindert de complexiteit later in het proces.

Complexe implementatiefase– de inzet tussen belangrijke stakeholders mogen niet onderschat worden.

Attentie op financiële vereisten vanaf het begin.

Snel zijn in het integreren met strategische leveranciers en leveranciers met leveranciers.

Bekwaamheid van teams.

Blijvend tonen van professionaliteit.

Duidelijk zijn en meedogenloos op ‘hoofd taken’.

Duidelijk maken van de waarde proposities.

WANNEER SODEXO SUCCESVOL IS,

IS DE WERKPLEK BINNEN UNILEVER OOK SUCCESVOL

TOP 10 LESSONS LEARNED

SCOPE SAMENWERKING UNILEVER & SODEXO IN BENELUX

Services:

Catering

Beveiliging

Schoonmaak

Management

Logistiek

Engineering

Engineering

administratie

Laboratoria

Receptie

Switchboard

Landscaping

Helpdesk

Personeelswinkel

Print faciliteiten

Waste Management

Postkamer

Vergader-en Meeting services

Verhuizingen

Fitness

Service desk & Floor stewards

100 UNILEVER SITES

DISCUSSIE 1: WAT KIEST U? TEMPO VERSUS ZORGVULDIGHEID IN TRANSITIE

Tempo

Zorgvuldigheid in transitie

VS

DISCUSSIE 2: WAT IS VOOR U BELANGRIJK? CULTURELE FIT MET LEVERANCIERPARTNER OF JUIST NIET?

Culturele fit

Geen culturele fit

VS

DISCUSSIE 3: HOE STUURT U? OP BASIS VAN GELOVEN/VERTROUWEN OF JUIST BEWIJS/KPI’S?

Geloven / vertrouwen

Bewijs / KPI’s

VS

DISCUSSIE 4: WAT IS VOOR UW ORGANISATIE BELANGRIJK?BIJ EN NA OVERGANG INZET VAN HETZELFDE TEAM OF JUIST WISSELING?

handhaven

mixenVS

COMPLETE VERNIEUWINGVS

DISCUSSIE 5: HOE ZIET U BELANGEN PARTIJEN IN EEN PARTNERSHIP?WILT U HETZELFDE BELANG HEBBEN OF ELKAARS BELANG KENNEN?

Zelfde belang

Elkaars belang kennen

VS

VRAGEN?