Het draait om de

Lean Thinking

klant

Doel:

• Ambitieuze / resultaatgerichte ondernemers

• Onderwerpen verschillende invalshoeken

• Interactie / begeleiding

Het draait om de klant – Lean Thinking

Lean als bedrijfsbrede aanpak

High Performance Organisaties

Lean Thinking

Voorstelrondje

Wie ben je?

Zijn jullie een High Performance Organisatie?(wij behalen betere resultaten dan onze concurrentie)

Lean als bedrijfsbrede aanpakAGENDA:

• High Performance Organisatie

• Voorstelrondje

• Organisatie veranderen

• Klantperspectief bepalend

• Waardestromen

• High Performance

• Managementstijl

• Afsluiting / borrel

klant

Lean als bedrijfsbrede aanpakOrganisatieveranderingstraject

Actoren / RollenOmgeving

FasenOorzaak / Noodzaak

Monitoren

Aanleiding

Filosofie Communicatie

Uitkomst

Lean als bedrijfsbrede aanpakOrganisatieveranderingstraject

Actoren / RollenOmgeving

FasenOorzaak / Noodzaak

Monitoren

Aanleiding

Filosofie Communicatie

Uitkomst

Luca Pacioli, 1495 Duitse koopman met zijn hoofdboekhouder, 1517

Accountancy toen en nu

Bv. Inkoopfactuur(emailadres)

Scan/herken Goedkeuring

Betaling

Automatisch

Financiële softwareManagement

rapportage tool(Visionplanner)

Management informatie Real Time

Interne bedrijfsprocessen!

Maar bijzaak..

Lean als bedrijfsbrede aanpakAbell model

Afnemersfunctie

Wat wil de klant?

Afnemerstechnologie

Hoe komen we tegemoet aan

de wensen van de klanten?

Afnemersgroepen

Wie zijn onze klanten?

Lean als bedrijfsbrede aanpak

1. Specificeer wat waarde is vanuit de klant2. Doe alleen stappen die waarde toevoegen3. Zorg voor flow in de keten4. Doe wat de klant vraagt en precies op tijd5. Streef naar perfectie

Lean als bedrijfsbrede aanpak

Lean als bedrijfsbrede aanpak

Customer Excellence Customer Experience

CEX

Lean als bedrijfsbrede aanpak

DOR model

Richten

Inrichten Verrichten

Lean als bedrijfsbrede aanpak

DOR model

Doelen stellen

Strategie

VisieMissie

Structuur

Cultuur

Personeel

Systemen

Manage-mentstijl

Organiseren Realiseren

Lean als bedrijfsbrede aanpak

Welke managementstijlis in deze tijdsgeest het meest succesvol?

Lean als bedrijfsbrede aanpakDe High Performance Organisatie

1. high peformance

leiderschap

4. langetermijn

focus

5. continue

verbetering en

vernieuwing

3. high performance

medewerkers

2. open en

actiegerichte

organisatiecultuur

stimuleertontwikkelt

zorgt voor een

geeft

richting

aan een

geeft

kansen

aan

bevordert

schept het kader vooris de motor voor

leidt tot

HPO-

bedrijfsresultaten

versterkt,

bevestigt,

motiveert

6. katalysator

Human Talent

Development

Lean als bedrijfsbrede aanpak

1. Het klantperspectief is bepalend voor alle functies in de organisatie2. De waardestromen raken uiteindelijk alle afdelingen3. De performance van de organisatie en de waardestromen worden bepaald

door niet-productie afdelingen4. Afdelingen zijn van elkaar afhankelijk voor het leveren van goed werk

conform de specificaties

Lean als bedrijfsbrede aanpak

Lean als bedrijfsbrede aanpakAGENDA:

• High Performance Organisatie

• Voorstelrondje

• Organisatie veranderen

• Klantperspectief bepalend

• Waardestromen

• High Performance

• Managementstijl

• Afsluiting / borrel

klant

Het draait om de klant – Lean Thinking