Visitekaart van DICTU

Slagkracht en ef f iciency in ICT-beheer bij de overheidDICTU is gespecialiseerd in digitale overheidsdiensten op het gebied van inspectie, subsidies en toepassingsmogelijkheden van EBS.

Bureau Relatiemanagement legt persoonlijk contact met wie u maar wilt;binnen DICTU. T 070 378 58 14

Juliana van Stolberglaan 148 | Den HaagPostbus 20401 | 2500 EK Den Haag | www.rijksoverheid.nl/eleni

Geachte collega,

De overheid streeft naar bundelen van haar ICT-activiteiten.De voordelen zijn duidelijk.Grotere veiligheid, betrouwbaarheid, en toekomstbestendigheid.

DICTU is een overheidsdienst en specialist in het beheren van systemen en applicaties die essentieel zijn in strategisch werk bij de overheid. Ook speelt DICTU een rol bij de vorming van een rijksbreed cluster van generieke ICT voorzieningen.

In deze brochure laat ik u enkele resultaten van ons werk zien. Natuur-lijk is de ruimte in deze “visitekaart” lang niet voldoende om u een volledig beeld te geven. Het lijkt me daarom zinvol om ook persoonlijk nader kennis te maken en inhoudelijk te bespreken of - en hoe - we van elkaars kracht gebruik kunnen maken.

We verzorgen graag een informatieve presentatie voor u over de onderwerpen waar u interesse voor hebt. Met “we” bedoel ik onze specialisten en mijzelf. Vragen die opkomen kunnen we dan meteen uitgebreid behandelen.

Mocht u eerder informatie van ons nodig hebben, dan kunt u altijd bellen en een afspraak met mij maken. Wanneer u belt met 070-3784030 krijgt u rechtstreeks degene aan de lijn die mijn agenda beheert. Wilt u persoonlijk met mij telefoneren, dan kan zij u doorver-binden.

Ik zie ernaar uit om u persoonlijk te laten zien wat wij voor u kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,

Willem ZwalveDirecteur Dienst ICT-Uitvoering (DICTU)Ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie.

Wat doet DICTU?Enkele voorbeelden van applicaties die DICTU ontwikkelde en beheert.

CLIENT ExportHet Programma CLIENT is een samenwerkingsverband tussen het Ministerie van EL&I en het bedrijfsleven. CLIENT staat voor Controle bij Import en Export naar een Nieuwe Toekomst. Het programma heeft tot doel de administratieve en logistieke processen in het internationale agrarische handelsverkeer te verbete-ren.

Digitale dienstverlening staat bij CLIENT voorop. CLIENT is vooral gericht op de plantaardige en de dierlijke sector. Onder CLIENT werken verschillende product-gerelateerde applicaties. Denk aan: ‘zuivel’, ‘vlees’, ‘mest’, ‘planten’ en ‘groente’. Per week kunnen vier tot vijfduizend certificaten en documenten aan onderne-mers worden afgegeven dankzij deze applicaties. Dat gaat in een selfservice systeem dat zelf automatisch controleert of alles goed gaat. De applicatie die DICTU daartoe ondersteunt, werkt 24 uur per dag, 365 dagen per jaar. De beschik-baarheid is aantoonbaar 99,99%.

E-logboek voor de visserij Vissers en schippers van vissersvaartuigen moeten dagelijks grote hoeveelheden data aan verschillende organisaties en instanties leveren. Om die lastendruk te verminderen – zowel voor de vissers als voor de overheid – is een elektronisch netwerk opgezet: het e-logboek.

Het e-logboek is één centraal punt waarin vissers met vaartuigen die groter zijn dan 15 meter hun gegevens elektronisch kunnen invoeren. Vanuit deze centrale plek worden de gegevens automatisch verspreid naar de instanties die ermee moeten werken. Naast een aanzienlijke efficiencyverbetering biedt dit elektroni-sche systeem nog extra mogelijkheden. Zoals de bepaling van het levend gewicht en een “track en trace- systeem” (waarin geregistreerd wordt waar en wanneer welke vis is gevangen). Het systeem heet ERS; Elektronisch Rapportage systeem. Het systeem is opgezet samen met de directie visserij. Opdrachtgever: De Nederlandse Voedsel en Waren Autoriteit (NVWA).

Mijn DossierIn 2011 is “Mijn Dossier” (nog even juiste cijfers zoeken) 1.413.929 keer bezocht, door 483.457 unieke bezoekers. Met Mijn Dossier kan de agrarische ondernemer persoonlijke informatie en bedrijfsgegevens inzien wanneer hem dat uitkomt. Daarnaast is Mijn Dossier hét portaal waarmee Dienst Regelingen zijn elektroni-sche dienstverlening de komende jaren uitbouwt. Agrarische ondernemers kunnen steeds meer geregistreerde gegevens bekijken. Ook kunnen ze wijzigin-gen direct online doorgeven. Hiermee wordt een belangrijke bijdrage geleverd aan het overheidsbeleid om ondernemers het recht op elektronisch zakendoen met de overheid te bieden.

Digitaal in de lift.Het aantal ondernemers dat de opgave de laatste jaren via internet indient, is flink gestegen. Een digitale opgave gaat sneller en vermindert de kans op fouten. Het systeem is 24 uur per dag beschikbaar; 365 dagen per jaar.Ingebouwde controles in de opgave zorgen er tijdens het invullen al voor dat fouten worden voorkomen. Ook kunnen gegevens automatisch worden ingevuld. De ondernemer hoeft ze dan alleen maar te controleren. Hij krijgt met een digitale opgave alleen de vragen die voor hem van toepassing zijn. (Facts: in dit loket gaan jaarlijks … GB om)

Profiel van DICTUNadat we hebben kennis gemaakt verloopt het eerste contact met DICTU meestal via de relatiemanager. Hij of zij is het aanspreek-punt voor alle vragen van de klant. Van het geven van algemene informatie over DICTU tot het adviseren van de klant en het vinden van geschikte ICT-oplossingen.Het telefoonnummer van Bureau Relatie-management is: 070-3785814.

Bureau relatiemanagement weet feilloos de weg en wijst u precies waar u moet zijn binnen DICTU. U kunt natuurlijk ook mailen.Het mailadres is: DICTUBureaurelatie@minlnv.nlUw verdere reis door de DICTU-organisa-tie…

DICTU heeft een platte organisatie.Aan het hoofd: de directeur en de porte-feuillehouders.Naast een staf met bedrijfsvoeringselemen-ten stuurt dit managementteam drie belangrijke divisies aan.Dat zijn:- de Divisie Inspecties, - de Divisie Subsidies - en de Divisie Generieke Toepassingen.

Vanuit deze divisies levert DICTU de ICT-dienstverlening aanopdrachtgevers. Zo bouwen we nog meer kennis op van de primaire processen van opdrachtgevers. Het is voor opdrachtgever ook altijd duidelijk wie hij op de kwaliteit van de dienstverlening kan aanspreken. Op deze manier vergroten we intern de doorzettingsmacht ten behoeve van het klantbelang. De slagkracht neemt toe. En het is op ieder moment duidelijk dat DICTU een betrouwbare partner is.

Naast de drie primaire divisies worden nog twee technische divisies geformeerd: - de Divisie End User Automation & Service Desk - en de Divisie Infrastructuur. Deze divisies leveren onderdelen van de ICT-dienstverlening, maar worden naar opdrachtgevers toe altijd vertegenwoordigd door een van de drie primaire divisies.Gezamenlijk vertegenwoordigen deze vijf divisies het primaire proces van DICTU.

Kengetallen DICTU heeft een jaarlijkse omzet van ongeveer 120 miljoen euro.Het gaat daarbij om:- applicatieservices (48 miljoen)- werkplekservices (20 miljoen)- infraservices (21 miljoen)- overig werk (30 miljoen)

DICTU beheert:- 14.000 werkplekken- 7000 mobiele telefoons- 800 speciale bedrijfsapplicaties- 200 strategische projecten- Dataverbindingen naar ongeveer

150 locaties.- 3 rekencentra, in Groningen,

Den Haag en Haarlem.

Geschiedenis DICTUDICTU is opgericht in 2005 als een fusieor-ganisatie van alle ICT binnen voormalig LNV; van werkplekbeheer tot ontwikkeling en beheer van strategische applicaties. Tussen 2007 en 2011 is DICTU grondig gereorganiseerd om zich te professionalise-ren en klaar te maken voor de toekomst. Daarbij zijn afdelingen en werkprocessen opnieuw ingericht, is er 40% gereduceerd in medewerkers en zijn verschillende gene-rieke ICT services uitbesteed. DICTU voert daarbij de regie.

Inmiddels is DICTU met ongeveer 300 vaste medewerkers de ICT dienstverlener van het nieuwe Ministerie van EL&I. Alle ICT-kennis-en-ervaring van dit nieuwe ministerie is binnen DICTU samengebracht. Zo ontstond een kwalitatief hoogwaardig bedrijf met belangrijke klanten als Agentschap NL, de Dienst regelingen en de Dienst Landelijk Gebied.

Sinds oktober 2011 is Willem Zwalve directeur van DICTU. Verdere vergroting van slagkracht is één van zijn topprioriteiten.

Wie is DICTU?

DICTU-projecten waar de Tweede Kamer bij meekijkt Met ICT-projecten is vaak veel geld gemoeid, bij de overheid. Vandaar dat de controle in de loop der jaren behoorlijk is verscherpt. De overheid ziet nauwgezet toe op de uit-voerders van haar projecten. Aan de Tweede Kamer wordt daarom over de grote ICT-projecten gerapporteerd. DICTU heeft een aantal van dergelijke projecten in beheer. We noemen een paar belangrijke.

TenderNed

TenderNed is het systeem voor elektronisch aanbesteden in Nederland. Het helpt aanbestedende diensten en ondernemingen stapsgewijs door het hele aanbestedings-proces. In 2012 beschikt TenderNed over extra mogelijkheden, waardoor het systeem werkt als een online marktplaats: ondernemingen kunnen hun gegevens laten opnemen in het online bedrijvenregister en elektronisch inschrijven op een aanbeste-ding. Dit sluit aan op de nieuwe Aanbestedingswet die de inkopers van de overheid verplicht hun aanbestedingen te publiceren. In 2011 en 2012 nam DICTU geleidelijk het technisch- en applicatiebeheer van Tender-Ned over.

Digitale DienstverleningDICTU is ver in de ontwikkeling van digitale loketten en andere digitale dienstverle-ning. Om dat te optimaliseren loopt het project DDV (Digitale Dienstverlening). Dat project moet de standaard neerzetten van de digitale dienstverlening door de overheid in Nederland. Het is een uitgebreid project waarvan alle grote overheidsdiensten gebruik moeten gaan maken in de toekomst. Met dit project is 32 miljoen euro gemoeid.

Speur- en ontwikkelingswerkOndernemers kunnen loonkosten voor technologisch onderzoek verlagen. Daarin voorziet de Wet Bevordering Speur- en Ontwikkelingswerk (WBSO). Bedrijven dragen dan minder loonheffing af en zelfstandigen krijgen een vaste aftrek. Samen met de Belastingdienst ontwikkelden we een systeem waarmee deze verlaging digitaal kan worden aangevraagd. Papier is uitgebannen, alles gaat via het e-loket. De Wet Bevorde-ring Speur- en Ontwikkelingswerk (WBSO) is er voor iedere ondernemer in Nederland die Research & Development verricht. Van zelfstandige via midden- en kleinbedrijf tot multinational, van starter tot familiebedrijf. Opdrachtgever is: Agentschap NL.

De voordelen van DICTUDICTU maakte naam met ontwikkelen en beheren van grote, strategische applicaties. We bouwden daarmee aan een ruime ervaring op het gebied van systemen binnen uitvoeringsorganisaties bij de overheid. Terreinen waarop men deze applicaties gebruikt zijn:- Handhaving en Toezicht (inspectiediensten)- Subsidieverstrekking.- Werken met EBS in de bedrijfsvoering. Naast een uitgebreide expertise op deze specifieke gebie-den, biedt DICTU de klant ook continuïteit en veiligheid. DICTU verzorgt zowel de ontwikkeling als het beheer van de applicaties. Zo kunnen we snel schakelen tussen beide processen. En dat zorgt dan weer voor de efficiency die de klant terugvindt in zijn bedrijfsresultaat.

Dát zijn de vier kernbegrippen die de samenwerking met DICTU typeren: kwaliteit, continuïteit, efficiency en veilig-heid.

Nieuwste ontwikkelingenToen de ministeries van Landbouw en Economsche Zaken werden samengevoegd, was DICTU ICT-uitvoeringsdienst van Landbouw. Alle ICT-taken van het ministerie waren bij DICTU ondergebracht. Bij Economische Zaken was dat nog NIET zo. Daar had ieder bedrijfsonderdeel z’n eigen ICT-organisatie. Bij de samenvoeging kwamen ook al die organisaties van Economische Zaken bij DICTU. De vaste medewerkers stapten over. Het externe personeel werd zoveel mogelijk beperkt.

Wanneer u klant van DICTU wordtBij nieuwe klanten besteden we uiteraard de grootste aandacht aan de organisatie van de toekomstige samenwerking. DICTU heeft de ervaring in huis om die samenwerking geolied – en volgens de procedures die daarvoor zijn – te laten verlopen.

DICTU is er klaar voorDICTU is als één van de toonaangevende overheids-diensten klaar voor het werk dat interdepartementaal in het verschiet ligt. Daarvoor is alle expertise aanwezig. En DICTU zit niet stil. Op basis van actuele ervaring en inzichten stellen we de organisatie steeds bij. Zodat we “real time” kunnen inspringen op nieuwe uitdagingen.

DICTU staat voor kwaliteit en veiligheid.DICTU monitort 24 uur per dag 365 dagen per jaar de systemen die voor de klant kritisch zijn. Alle proces-sen/systemen/applicaties voldoen aan de strenge eisen van het Standaard Niveau Informatiebeveiliging van het Rijk. DICTU heeft een Informatiebeveiligings-systeem geïmplementeerd dat waarborgt dat gegevens optimaal beveiligd zijn. En dat systemen niet gecor-rumpeerd kunnen worden.

Kortom, DICTU is een professionele overheiddienst die zijn kennis van overheid en ondernemer op een directe manier combineert. Dat biedt kansen voor uitvoe-ringsorganisaties binnen de overheid.

Waarom DICTU?

En DICTU doet méér:

We beheren 14.000 werkplekkenDe werkplekken die DICTU beheert zijn “groen”.Er is niet alleen gelet op snelheid en efficiency, maar ook op milieubelasting. De “thin client” – onderdeel van de kantoor-equipment – verbruikt maar 4 Watt (ter vergelijking: een traditionele desktop 150 tot 200 Watt).

Virtuele systemen.De programmatuur zit niet meer in de computerkast zelf.Het kleine kastje op het bureau maakt verbinding met het datacenter waar de programma’s “draaien” onder centraal beheer. Daarmee optimaliseren we de beveili-ging van onze data.

Inpassen in het Rijksbrede cluster Het is de bedoeling dat de werkplekken van de kernmi-nisteries binnen enkele jaren samengaan in één cluster. Bij DICTU zorgen we er dus voor dat de werkplekken die we beheren voldoen aan de criteria die aan het toekom-stige cluster worden gesteld.De End User Automation (voorheen kantoorautomatise-ring) van de andere diensten wordt ook in de toekomst door DICTU verzorgd. Voor een deel beheren we die systemen zelf, voor een ander deel besteden we ze uit aan gespecialiseerde externe leveranciers.

We voorkomen storingenEn grijpen proactief in als er iets dreigt mis te gaan. We nemen ogenblikkelijk actie. De nachtmerrie in de ICT wereldwijd is immers: storingen. Die zijn moeilijk uit te sluiten. Soms ligt dat buiten de macht van de beheerder. Denk aan de graafmachine die de verkeerde kabel lostrekt. Maar ook binnen de informatiesystemen zelf kan van alles gebeuren. DICTU ondervangt die moeilijkheden in een zo vroeg mogelijk stadium en monitort alle bedrijfskritische systemen die ze voor opdrachtgevers in beheer heeft, 24 uur per dag, 365 dagen per jaar. Op elk moment is in beeld te zien hoe de ingewikkelde ketens van systemen die DICTU beheert ervoor staan. Als storingen dreigen te onstaan grijpen we onmiddellijk in. Liefs zo snel dat de eindgebruiker er uiteindelijk niets van merkt.

Informatiebeveiliging: van levensbelang voor de overheidHet spreekt voor zich dat de systemen waarin zich imposante geldstromen bewegen, waterdicht moeten zijn. Ook veel andere gevoelige informatie wordt binnen het ministerie beheerd en uitgewisseld. DICTU heeft grote ervaring in het beveiligen van de systemen die ze beheert.

“Best practise”Informatiebeveiliging is dus een topprioriteit bij DICTU.In 2008 ging een groot project van start dat DICTU op 1 januari 2011 – volgens schema – afrondde. Dat project omvatte het implementeren van 99 pakketten aan veiligheidsmaatrege-len, aankoop van software, nieuwe regelgeving en een nieuwe inrichting. Op basis van deze implementatie heeft de Rekenkamer het ISMS van DICTU aangemeld als “best practise”. Een kwalificatie die te danken is aan de zorgvuldigheid waarmee we met informatiebeveiliging omgaan.

Dat wil niet zeggen dat we nu stilzitten.DICTU werkt continu aan de veiligheid van zijn systemen. Per uur maakt DICTU zo’n 300 virussen onschadelijk en ondervangt ongeveer 30.000 spamberichten. Nieuwe vondsten op het gebied van beveiliging passen we direct toe.

Waar vindt u DICTU?DICTU werkt van uit drie hoofdvestigingen. Den Haag, A ssen en Zwolle. Daarnaast heef t DICTU nog een groot aantal steunpunten in het land.

Den Haag

Juliana van Stolberglaan 148

Assen Mandemaat 3

Contact

DICTU Bureau Relatiemanagement

DICTUBureauRelatie@minlnv.nl

T 070 378 58 14

Dit is een uitgave van DICTU communicatie | april 2012

Bezoekadressen: