Exact CTI InterfaceIntegreer uw telefooncentrale voor verdere

optimalisatie van uw klantgerichte bedrijfsprocessen

Highlights

• Generieke interface tussen Exact Synergy / Enterprise en IP telefooncentrales, later ook Exact Globe

• Koppeling met database, bij inkomende oproep: • relevante relatiegegevens worden direct getoond• direct opstarten van een verzoek voor verdere opvolging

binnen Exact Synergy

• Eenvoudig nummers bellen vanuit Exact: nummer selecteren en hotkey (F8) drukken om te bellen

• Presence functionaliteit

Exact data

Standaard:• Adres- en telefoongegevens van relaties,

contactpersonen en medewerkers• Directe link naar HRM-kaart, CRM-kaart en

contactpersoonkaart

Klantspecifiek:• Tonen van additionele data: contractinformatie,

openstaande posten (integrated scenario), project- informatie, openstaande support verzoeken etc.

ProCall Client

• Per werkstation ProCall client• Inrichting op basis van template (rolgebaseerde

snelkoppelingen), bijv.:• Automatisch starten van de relatiekaart• Automatisch starten van een terugbelverzoek• Automatisch starten van een incident op de helpdesk

• Standaard presence informatie:• Is een collega aanwezig?• Is een collega bereikbaar?• Op welk nummer kan ik hem/haar bereiken?• Heeft mijn collega een afspraak in Outlook?

Nb: niet geïntegreerd met presence functionaliteit van Microsoft Office Communicator of Synergy Enterprise

Inkomende gesprekken

• Herkenning op basis van contact data uit Exact• Directe link naar Synergy kaart en opstarten

verzoek• Indicatie gemiste oproepen

Bellen vanuit Synergy

• Selecteer telefoonnummer• F8• Informatie in de client

Presence informatie

Gebruikersnaam & Huidige status

Direct relatie zoeken

Status “Beschikbaar”

Status “Niet Storen”

Status “Bezet”

Direct naar Agenda

Instellingen

Relatie zoeken in …

Laatste nummer herhalen

Uitgebreid zoeken

Actieve Outlook afspraak

Telefonisch bezet

Status “Afwezig”

Ondersteunde telefooncentrales

• Cisco Callmanager• Cisco Callmanager Express• Avaya IP Office• Siemens Hipath• Swyx server• Alcatel Omni PCX Office• Ericsson MD-110• Nortel Meridian 1 Option 11E, 11C, 51, 51C, 61, 61C,

71, 71C und Mercator• Samsung OfficeServ• 3Com NBX 100

Nb: voor sommige van de bovenstaande merken/typen is extra middleware software benodigd

Voor meer informatie: Eddon Software088 – 235 66 66www.eddon.nlinfo@eddon.nl