EWI Dag van de Klant · link verstuurd naar de leden van het iVoxonline B2B panel en naar...

1

EWI Dag van de Klant

Zelfstandige ondernemers

Roland Van Gompel & Sandra Jansen

Research Managers (Indigov)

Wouter Samyn

Research Director (Indigov)

Inhoud

• Methodologie

• Populatie

• Steekproef

• Deelname

• Motivatie

• Communicatie

• Appreciatie

• Meerwaarde

• Behoeften

• Intentie

• Conclusies

2

• Methodologie

• Populatie

• Steekproef

• Deelname

• Motivatie

• Communicatie

• Appreciatie

• Meerwaarde

• Behoeften

• Intentie

• Conclusies

3

Methodologie

• Objectief:

o Kwantitatief onderzoek naar impact en effect van de Dag van de Klant, de redenen voor (niet-)deelname en de appreciatie van het evenement door deelnemende en niet-deelnemende zelfstandige ondernemers

o Onderzoeksitems:

- Historiek van deelname

- Redenen voor (niet-)deelname

- Kennis over het evenement

- Appreciatie voor het evenement

- Samenwerking met organisator

- Meerwaarde van het initiatief

- Algemene behoeftedetectie

- Intentie tot deelname

4

Methodologie

• Methodologie:

o Online veldwerk (CAWI)

o Rekrutering via- iVOX online B2B panel

- Unizo mailing naar zelfstandige ondernemers in Vlaanderen

• Steekproef:

o Populatie: zelfstandige ondernemers in Vlaanderen die op zaterdag rechtstreeks contact hebben met klanten

o Steekproef: N = 1035- Via iVOX online B2B panel : N = 713 (68,9%)

- Via Unizo mailing : N = 322 (31,1%)

o Representatief qua sector en regio

• Timing

o Veldwerk: na DVK op 25/09/2010 (11-27 oktober 2010)

5

• Methodologie

• Populatie

• Steekproef

• Deelname

• Motivatie

• Communicatie

• Appreciatie

• Meerwaarde

• Behoeften

• Intentie

• Conclusies

6

Populatie

• Aanpak:

1. De online vragenlijst werd via een e-mail uitnodiging met een open link verstuurd naar de leden van het iVox online B2B panel en naar zelfstandige ondernemers aangesloten bij Unizo

2. De bruto-sample op basis van het iVox online B2B panel (N = 1136) - bedrijven binnen en buiten de doelgroep van ondernemers die op zaterdag rechtstreeks contact hebben met klanten – werd volgens sector en regio gewogen op basis van de statistieken van Unizo, samengesteld in samenwerking met Coface EuroDB, over het aantal KMO’s in Vlaanderen op 31/08/2009 (www.unizo.be)

3. Binnen de gewogen bruto-sample werd de verdeling nagegaan van de zelfstandige ondernemers die behoren tot de doelgroep (N = 624 of 54,9%) volgens sector en regio (= verdeling populatie van doelgroep)

4. De totale netto-sample (steekproef van ondernemers die behoren tot de doelgroep op basis van zowel het iVox online B2B panel als de Unizo mailing) werd gewogen volgens sector en regio op basis van deze verdeling van de populatie

7

Populatie

8

Op basis van deze aanpak werden onderstaande cijfers berekend wat betreft de samenstelling van de doelgroep van de DVK van Unizo volgens sector en wat betrefthet aandeel van de doelgroep in de totale populatie van Vlaamse KMO’s per sector

Filter : GeenN = 1035

TOTALE POPULATIE (VLAAMSE KMO's)

POPULATIE DOELGROEPAANDEEL DOELGROEP IN

TOTALE POPULATIE (PER SECTOR)

% % %

N = 513829 N = 282244 54,9%

Sector Agro, bosbouw en visserij 6,8% 4,8% 38,9%

Industrie 5,8% 2,6% 24,8%

Bouwnijverheid 12,7% 11,3% 48,9%

Groothandel 8,5% 5,9% 38,3%

Detailhandel 13,6% 22,2% 89,8%

Vervoer & logistiek 2,7% 1,7% 35,1%

Horeca 6,6% 10,6% 87,9%

Communicatie & IT 3,7% 2,2% 32,8%

Financiële diensten 2,9% 2,9% 54,2%

Zakelijke diensten 16,5% 12,3% 40,9%

Immobiliën 3,9% 4,6% 64,6%

Gezondheidszorg 3,0% 1,8% 32,7%

Overige persoonlijke diensten 6,2% 7,7% 68,4%

Andere 7,2% 9,5% 72,6%

Totaal 100,0% 100%

• Methodologie

• Populatie

• Steekproef

• Deelname

• Motivatie

• Communicatie

• Appreciatie

• Meerwaarde

• Behoeften

• Intentie

• Conclusies

9

SteekproefRegio

10

• Populatie: Zelfstandige ondernemers in Vlaanderen die op zaterdag rechtstreekscontact hebben met klanten

• Steekproef: N = 1035• Representatief qua sector, grootte en regio

9,6% van alle zelfstandige ondernemers in de doelgroepheeft meerdere vestigingen in Vlaanderen

In welke regio of provincie is uw/de onderneming gevestigd?


STEEKPROEF

N %

Totaal N 1035

Provincie

Antwerpen 244 23,6%

Limburg 118 11,4%

Oost-Vlaanderen 256 24,7%

Vlaams-Brabant 142 13,7%

West-Vlaanderen 275 26,6%

21 zelfstandige ondernemers in de steekproef (2,1%)

is gevestigd in één van de DVK daggemeenten

SteekproefSector

11

De algemene verdeling naar sector van de doelgroep van zelfstandige ondernemersIn Vlaanderen die op zaterdag rechtstreeks contact hebben met klanten:

• Agro, industrie en bouwnijverheid : 18,7%• Groothandel : 5,8%• Detailhandel : 22,5%• Horeca : 10,7%• Zakelijke en persoonlijke diensten : 31,0%• Andere organisaties : 11,4%

Wat is de economische hoofdactiviteit of sector waarin uw ondernemingof de onderneming waar u werkt actief is?


STEEKPROEF

N %

Totaal N 1035

Sector Agro, bosbouw en visserij 49 4,7%

Industrie 28 2,7%

Bouwnijverheid 117 11,3%

Groothandel 60 5,8%

Detailhandel 233 22,5%

Vervoer & logistiek 18 1,7%

Horeca 111 10,7%

Communicatie & IT 22 2,2%

Financiële diensten 30 2,9%

Zakelijke diensten 126 12,2%

Immobiliën 46 4,4%

Gezondheidszorg 19 1,9%

Overige persoonlijke diensten 78 7,6%

Kunst, amusement en recreatie 98 9,5%

SteekproefGrootte

12

• 45% van de bedrijven in de doelgroep zijn eenmanszaken• In totaal werkt 80% van de ondernemers in de doelgroep met minder dan 5 mensen • 8% van de ondernemers in de doelgroep heeft 10 of meer personeelsleden

15% van alle zelfstandige ondernemers en 25% van de eenmanszaken in de doelgroep bestaat maximum 5 jaar, 70% van de totale doelgroep bestaat al langer dan 10 jaar

Hoeveel personeelsleden heeft uw/de onderneming momenteel in dienst, u zelf meegerekend?


STEEKPROEF

N %

Totaal N 1035

Grootte (in aantal personeelsleden)

1 (eenmanszaak) 464 44,9%

2 189 18,3%

3 - 4 169 16,4%

5 - 9 127 12,3%

10 - 49 71 6,9%

50 of meer 13 1,3%

96% van de respondenten is zelfstandig ondernemer

(zaakvoerder)4% werkt in dienstverband

(werknemer)

SteekproefUnizo-lidmaatschap

Is uw/de onderneming aangesloten bij Unizo?

Filter : GeenN = 1035 13

Ja Neen

Totaal 36,2% 63,8%

Eenmanszaak 27,2% 72,8%

2-4 personeel 35,8% 64,2%

5-9 personeel 56,3% 43,7%

10+ personeel 56,9% 43,1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Totaal Eenmanszaak 2-4 personeel 5-9 personeel 10+ personeel

• 36% van de zelfstandige ondernemers in de doelgroep is aangesloten bij Unizo• Binnen de detailhandel (N=233) is 34% van de winkeliers aangesloten bij Unizo• Bij grotere ondernemingen (5+ personeel) ligt het lidmaatschap significant hoger (56%)

• Methodologie

• Populatie

• Steekproef

• Deelname

• Motivatie

• Communicatie

• Appreciatie

• Meerwaarde

• Behoeften

• Intentie

• Conclusies

14

Deelname 2010Unizo-lidmaatschap

Heeft uw/de onderneming dit jaar, op 25 september 2010, een attentiegegeven aan uw klanten naar aanleiding van de Dag van de Klant?


Ja, in het kader van deDag van de Klant van

Unizo

Ja, maar los van de Dagvan de Klant van Unizo

Ja (totaal) Neen

Totaal 17,2% 22,1% 39,3% 60,7%

Unizo-lid 31,1% 20,4% 51,5% 48,5%

Geen Unizo-lid 9,3% 23,1% 32,4% 67,6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Totaal Unizo-lid Geen Unizo-lid

• In totaal heeft 39% van de zelfstandige ondernemers in de doelgroep en net iets meer dan de helft van de Unizo-leden dit jaar een attentie gegeven aan klanten n.a.v. de DVK

• 17% van de zelfstandige ondernemers in de doelgroep heeft op 25/09/2010 aan klanten een attentie gegeven in het kader van de DVK van Unizo

• 22% gaf klanten een attentie los van de DVK van Unizo• 31% van de ondernemers in de doelgroep die aangesloten zijn bij Unizo nam deel aan de DVK van Unizo, 20% gaf klanten op 25/09 een attentie los van de DVK van Unizo

Deelname 2010Sector




Unizo

Ja, maar los van deDag van de Klant van

UnizoJa (totaal) Neen

Totaal 17,2% 22,1% 39,3% 60,7%

Agro, bouw en industrie 8,4% 16,7% 25,1% 75,0%

Groothandel 7,9% 16,3% 24,2% 75,8%

Detailhandel 34,5% 41,0% 75,5% 24,5%

Horeca 18,0% 21,8% 39,8% 60,2%

Diensten 15,0% 14,2% 29,2% 70,8%

Andere 7,4% 18,5% 25,9% 74,1%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%

Totaal Agro, bouw en industrie Groothandel Detailhandel Horeca Diensten Andere

• Deelname aan DVK verschilt significant en sterk tussen detailhandel en andere sectoren• 3 op 4 ondernemers in de detailhandel (winkeliers) gaf klanten een attentie n.a.v. de DVK• 35% van de winkeliers gaf klanten een attentie in het kader van de DVK van Unizo

Deelname 2010Grootte




Unizo

Ja, maar los van de Dagvan de Klant van Unizo

Ja (totaal) Neen

Totaal 17,2% 22,1% 39,3% 60,7%

Eenmanszaak 10,2% 19,0% 29,2% 70,8%

2-4 personeel 22,0% 26,5% 48,5% 51,4%

5-9 personeel 28,5% 20,0% 48,5% 51,4%

10+ personeel 17,8% 23,5% 41,3% 58,7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Totaal Eenmanszaak 2-4 personeel 5-9 personeel 10+ personeel

• Deelname aan DVK verschilt sterk tussen eenmanszaken en grotere ondernemers• Bijna de helft van de ondernemers uit de doelgroep met 2 tot 9 personeelsleden gaf klanten dit jaar een attentie n.a.v. DVK, bij de eenmanszaken is dat ongeveer 30%

Deelname 2010Sector en grootte

18Filter : GeenN = 1035


Deelname DVK 2010Totaal

N

Grootte

Totaal1 (eenmanszaak) 2 - 4 personeelsleden 5 - 9 personeelsleden

10 of meer personeelsleden

Ja, in het

kader van DVK van

Unizo

Ja, maar

los van DVK van

Unizo

Totaal JA

Ja, in het

kader van DVK van

Unizo

Ja, maar

los van DVK van

Unizo

Totaal JA

Ja, in het

kader van DVK van

Unizo

Ja, maar

los van DVK van

Unizo

Totaal JA

Ja, in het

kader van DVK van

Unizo

Ja, maar

los van DVK van

Unizo

Totaal JA

Ja, in het

kader van DVK van

Unizo

Ja, maar

los van DVK van

Unizo

Totaal JA

Totaal N 1035 464 359 127 85 1035

Sector

Agro, industrie en bouwnijverheid 194 3,6% 13,2% 16,8% 16,4% 21,0% 37,4% 0,0% 0,0% 0,0% 13,6% 36,8% 50,4% 8,4% 16,7% 25,1%

Groothandel 60 0,0% 14,3% 14,3% 17,3% 0,0% 17,3% 19,5% 38,2% 57,7% 0,0% 28,6% 28,6% 7,9% 16,3% 24,2%

Detailhandel 233 31,6% 42,3% 73,9% 32,5% 44,4% 76,9% 45,5% 28,0% 73,5% 37,9% 42,0% 79,9% 34,5% 41,0% 75,5%

Horeca 111 4,9% 24,3% 29,2% 22,9% 24,0% 46,9% 24,5% 19,7% 44,2% 24,7% 10,1% 34,8% 18,0% 21,8% 39,8%

Zakelijke en persoonlijke diensten 320 7,2% 11,8% 19,0% 21,7% 18,2% 39,9% 27,3% 19,7% 47,0% 14,2% 0,0% 14,2% 15,0% 14,2% 29,2%

Andere 118 4,6% 11,9% 16,5% 9,4% 33,5% 42,9% 34,1% 0,0% 34,1% 0,0% 17,7% 17,7% 7,4% 18,5% 25,9%

Totaal 1035 10,2% 19,0% 29,2% 22,0% 26,5% 48,5% 28,5% 20,0% 48,5% 17,8% 23,5% 41,3% 17,2% 22,1% 39,3%

• 75% van de ondernemers in de detailhandel gaf klanten een attentie n.a.v. de DVK,los van de grootte van hun zaak

• In andere sectoren situeert totale deelname aan DVK zich tussen 25% en 40% (horeca), met schommelingen naargelang de grootte van de onderneming

Deelname 2010Attentie

Welke attentie hebben uw klanten dit jaar op de Dag van de Klant bij uw/de onderneming ontvangen?

Filter : Indien deelname DVK van UnizoN = 178 (N detailhandel = 80) 19

De attentieuitgedeeld door

Unizo

Een eigenaangepast cadeau

Beide Geen

Totale doelgroep 33,7% 60,0% 4,7% 1,6%

Detailhandel 29,7% 63,0% 7,3% 0,0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Totale doelgroep Detailhandel

• 38,4% van de deelnemende bedrijven heeft klanten de attentie gegeven die werd uitgedeeld door Unizo, 65% gaf klanten een eigen aangepaste attentie

• 37% van de deelnemende detailhandelaars gaf klanten de attentie uitgedeeld door Unizo,70% gaf een eigen aangepast cadeau

Vroegere deelnameUnizo-lidmaatschap

Heeft uw/de onderneming in de voorgaande jaren deelgenomen aan het initiatief van de Dag van de Klant van Unizo?


Ja, herhaalde malen, mijnonderneming neemtnormaal elk jaar deel

Ja, herhaalde malen Ja, één keer Nee, nog nooit

Totaal 18,9% 12,6% 6,4% 62,1%

Unizo-lid 30,1% 12,8% 8,0% 49,1%

Geen Unizo-lid 12,5% 12,5% 5,5% 69,5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


• 38% van de zelfstandige ondernemers in de doelgroep heeft in de voorgaande jaren minstens één keer deelgenomen aan het initiatief van de DVK van Unizo

• Van de zelfstandige ondernemers in de doelgroep aangesloten bij Unizo heeft de helftooit al deelgenomen aan dit initiatief

Vroegere deelnameSector



Ja, herhaalde malen,mijn onderneming

neemt normaal elk jaardeel


Totaal 18,9% 12,6% 6,4% 62,1%


Groothandel 13,1% 5,1% 7,4% 74,4%

Detailhandel 43,5% 20,6% 8,1% 27,9%

Horeca 18,1% 10,2% 6,4% 65,3%

Diensten 14,8% 11,2% 4,7% 69,3%

Andere 6,7% 10,4% 7,9% 75,0%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%


• Ook inzake vroegere deelname aan DVK verschilt de detailhandel van andere sectoren• In totaal stelt 19% van de zelfstandige ondernemers in de doelgroep dat ze normaal elkjaar deelnemen aan het initiatief van de DVK van Unizo, 62% nam nog nooit deel

• Van de winkeliers in de detailhandel neemt 43,5% elk jaar deel aan de DVK van Unizo, 28% van hen nam nog nooit deel

Vroegere deelnameDeelname 2010

TOTALE DOELGROEP



Ja, herhaalde malen,mijn ondernemingneemt normaal elk

jaar deel


Totaal 18,9% 12,6% 6,4% 62,1%

Deelname aan DVK van Unizo 78,1% 14,0% 3,4% 4,5%

Attentie los van DVK van Unizo 22,7% 26,9% 11,5% 38,9%

Deelname / attentie (totaal) 47,0% 21,2% 8,0% 23,8%

Geen deelname / attentie 0,7% 7,0% 5,4% 86,9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Totaal Deelname aan DVK van Unizo Attentie los van DVK van Unizo

Deelname / attentie (totaal) Geen deelname / attentie

• 47% van de zelfstandige ondernemers die dit jaar een attentie gaven n.a.v. DVK, doen datnormaal elk jaar, terwijl bijna een kwart dat dit jaar voor het eerst deed

• 78% van de zelfstandige ondernemers die dit jaar deelnamen aan de DVK van Unizo,nemen elk jaar deel, terwijl 5% van deze groep voor de eerste keer deelnam

Vroegere deelnameDeelname 2010DETAILHANDEL


Filter : DetailhandelN = 233 23

Ja, herhaalde malen,mijn ondernemingneemt normaal elk

jaar deel


Totaal 43,5% 20,6% 8,1% 27,9%





0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



• 57% van de detailhandelaars die dit jaar een attentie gaven n.a.v. DVK, doen datnormaal elk jaar, terwijl 16% dat dit jaar voor het eerst deed

• 80% van de detailhandelaars die dit jaar deelnamen aan de DVK van Unizo,nemen elk jaar deel, terwijl 3% van deze groep voor de eerste keer deelnam

• Methodologie

• Populatie

• Steekproef

• Deelname

• Motivatie

• Communicatie

• Appreciatie

• Meerwaarde

• Behoeften

• Intentie

• Conclusies

24

Motivatiedeelname

Kan u kort beschrijven wat de belangrijkste redenen zijn waarom uw/de onderneming in 2010 heeft deelgenomenaan het initiatief van de Dag van de Klant van Unizo?

Filter : Indien deelname DVK van UnizoN = 178 (aantal antwoorden = 194) 25

N %

voor de klanten 124 69,6%

publiciteit 19 10,5%

het is een mooi initiatief 14 7,7%

uit gewoonte 12 6,6%

andere diverse redenen 9 4,8%

ik weet het niet 5 3,1%

lid van unizo 5 2,7%

omwille van de concurrentie 3 1,7%

uit solidariteit 2 1,2%

eenvoudig 1 0,6%

meer verkopen 1 0,6%

Totaal (respondenten) 178

Totaal (aantal antwoorden) 194

• 70% van de zelfstandige ondernemers die dit jaar deelnamen aan de DVK van Unizo,doen het eenvoudigweg omwille van hun klanten

• Andere redenen zijn vooral omwille van de publiciteit (11%), uit gewoonte (7%) of omdat het een mooi initiatief is (8%)

• Diverse andere redenen worden telkens door slechts enkele respondenten genoemd

Motivatieniet-deelname

Kan u kort beschrijven wat de belangrijkste redenen zijn waarom uw/de onderneming in 2010 niet heeft deelgenomenaan het initiatief van de Dag van de Klant van Unizo?

Filter : Indien geen deelname DVK van UnizoN = 857 (aantal antwoorden = 857) 26

N %

mijn onderneming leent zich er niet toe 396 46,2%

wij doen andere dingen voor onze klanten 162 18,9%

geen interesse 96 11,2%


geen lid 51 5,9%

te duur 44 5,1%

geen tijd (vakantie, te druk) 30 3,6%

ik heb deelgenomen maar niet via Unizo 17 1,9%

te weinig informatie 7 0,9%

vergeten 2 0,2%

Totaal (respondenten) 857


• De belangrijkste reden voor niet-deelname is dat men vindt dat de eigen onderneminger zich niet toe leent (46%)

• Bijna 20% geeft aan dat ze andere dingen doen voor hun klanten (geen nood aan DVK), 11% zegt expliciet geen interesse te hebben

• Minder vaak genoemde redenen (ca. 5% van de niet-deelnemers) zijn vooral: geen lid van Unizo, te duur of geen tijd

• Methodologie

• Populatie

• Steekproef

• Deelname

• Motivatie

• Communicatie

• Appreciatie

• Meerwaarde

• Behoeften

• Intentie

• Conclusies

27

CommunicatieTOTALE DOELGROEP

Heeft u of uw/de onderneming zich dit jaar geïnformeerd over de Dag van de Klant van Unizo die doorging op 25 september 2010?


Ja Neen

Totaal 19,1% 80,9%

Deelname aan DVK van Unizo 63,7% 36,6%

Attentie los van DVK van Unizo 21,3% 78,7%

Deelname / attentie (totaal) 39,8% 60,2%

Geen deelname / attentie 5,7% 94,3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



• 1 op 5 ondernemers in de doelgroep heeft zich geïnformeerd over de DVK 2010 van Unizo• 40% van de deelnemers die aan klanten een attentie gaven, informeerde zich over de DVK• 35% van de zelfstandige ondernemers aangesloten bij Unizo hebben zich over DVK 2010

geïnformeerd tegenover slechts 10% van de niet aangesloten ondernemers

CommunicatieDETAILHANDEL

Heeft u of uw/de onderneming zich dit jaar geïnformeerd over de Dag van de Klant van Unizo die doorging op 25 september 2010?


Ja Neen

Totaal 36,3% 63,7%





0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



• Ruim 1 op 3 detailhandelaars (36%) heeft zich geïnformeerd over de DVK van Unizo• 2 op 3 detailhandelaars die deelnamen aan de DVK van Unizo, informeerden er zich over• 46% van de winkeliers in de detailhandel die aan klanten op de DVK een attentie gaven, informeerde zich over de DVK

CommunicatieKanalen

Van welke van de volgende kanalen heeft u of uw/de onderneming gebruik gemaakt om zich te informeren over de Dag van de Klant van Unizo?

Filter : Indien zich geïnformeerd over DVK van UnizoN = 198 (N detailhandel = 84) 30

10%

3%

9%

4%

11%

15%

21%

27%

33%

28%

31%

5%

6%

8%

8%

9%

26%

29%

29%

31%

31%

31%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Communicatie via Buurtsuper

Geen van bovenstaande

Andere kanalen

Website(s) van beroepsorganisaties

Andere vakbladen of infokanalen van beroepsorganisaties

Website UNIZO

Nieuwsbrief UNIZO Advies en Nieuws

Website van de Dag van de Klant

Z.O.magazine (KMO-vakblad)

Persoonlijk contact met lokale UNIZO-vertegenwoordigers

Mailcommunicatie van UNIZO


• Het informeren over de DVK van Unizo gebeurt zeer gespreid, via zeer diverse kanalen • De Unizo-kanalen worden alle gebruikt door 25 à 30% van wie zich over DVK informeert• 30% gebruikt de website van de DVK van Unizo, een kwart de website van Unizo zelf• Binnen de detailhandel ligt het gebruik van de Unizo website (15%) en nieuwsbrief (21%)voor informatie over de DVK lager dan bij de doelgroep van de DVK in andere sectoren

CommunicatieKanalen

Van welke van de volgende kanalen heeft u of uw/de onderneming gebruik gemaakt om zich te informeren over de Dag van de Klant van Unizo?

Filter : Indien zich geïnformeerd over DVK van UnizoN = 198 31

3%

6%

7%

7%

9%

32%

33%

35%

37%

39%

43%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Geen van bovenstaande

Andere kanalen

Andere vakbladen of infokanalen van beroepsorganisaties

Communicatie via Buurtsuper

Website(s) van beroepsorganisaties

Website UNIZO

Website van de Dag van de Klant

Persoonlijk contact met lokale UNIZO-vertegenwoordigers

Nieuwsbrief UNIZO Advies en Nieuws

Mailcommunicatie van UNIZO

Z.O.magazine (KMO-vakblad)

Totaal Geen Unizo-lid Unizo-lid

• De diverse Unizo-kanalen worden alle door circa 40% van de zelfstandige ondernemers die aangesloten zijn bij Unizo gebruikt om over DVK te informeren

• De websites van Unizo en DVK werden beide door een derde van deze groep gebruikt• De website van DVK werd door 22% van de niet-leden geraadpleegd

ThemaTOTALE DOELGROEP

Kent u het thema van de Dag van de Klant van Unizo van 2010?


NeenJa, maar antwoordis niet correct

Ja, maar niet metcorrecte

formulering

Ja, en antwoord iscorrect

Totaal 91,9% 0,6% 1,3% 6,2%





0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



• Het thema van de DVK 2010 (“Dag in dag uit voor u in vorm”) is slechts gekend door 8% van de zelfstandige ondernemers in de doelgroep

• Minder dan 30% van de deelnemers aan de DVK van Unizo kent het thema• 17,5% van de Unizo-leden kent het thema tegenover slechts 2% van de niet-leden

ThemaDETAILHANDEL

Kent u het thema van de Dag van de Klant van Unizo van 2010?


NeenJa, maar antwoordis niet correct

Ja, maar niet metcorrecte

formulering

Ja, en antwoord iscorrect

Totaal 88,4% 2,1% 2,1% 7,4%





0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



• Het thema van de DVK 2010 (“Dag in dag uit voor u in vorm”) is slechts gekend door 12% van de zelfstandige ondernemers in de detailhandel

• Een kwart van de winkeliers in de detailhandel die deelnamen aan de DVK van Unizo kent het thema

• Methodologie

• Populatie

• Steekproef

• Deelname

• Motivatie

• Communicatie

• Appreciatie

• Meerwaarde

• Behoeften

• Intentie

• Conclusies

34

AppreciatieAlgemeen

TOTALE DOELGROEP

Wat is in het algemeen uw oordeel over de DVK van Unizo op een schaal van 0 tot 10(0 = zeer slecht, 10 = zeer goed)?


0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Totaal 2,6% 1,4% 3,1% 3,0% 4,0% 24,1% 10,2% 18,3% 18,5% 7,4% 7,4%

Deelname aan DVK van Unizo 0,0% 0,0% 0,6% 2,1% 1,9% 10,3% 7,9% 23,4% 29,5% 11,5% 12,8%

Deelname / attentie (totaal) 2,3% 0,4% 1,3% 3,7% 4,1% 21,2% 10,3% 19,8% 20,6% 8,4% 8,0%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Totaal Deelname aan DVK van Unizo Deelname / attentie (totaal)

• Met een gemiddelde score van 7,6 op 10 is het algemeen oordeel over de DVK van Unizobij de deelnemers positief

• Als we rekening houden met de ruime groep van deelnemers aan DVK (deelname aan DVKvan Unizo + attentie los van DVK van Unizo), krijgt DVK een gemiddelde score van 6,8

• Bij de niet-deelnemers krijgt de DVK van Unizo een score van 6,1• Hierdoor scoort de DVK bij de totale doelgroep met 6,5 matig

AppreciatieAlgemeen

DETAILHANDEL

Wat is in het algemeen uw oordeel over de DVK van Unizo op een schaal van 0 tot 10(0 = zeer slecht, 10 = zeer goed)?


0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Totaal 3,7% 1,1% 1,9% 2,9% 3,3% 21,8% 8,8% 17,9% 23,3% 7,8% 7,5%

Deelname aan DVK van Unizo 0,0% 0,0% 1,4% 1,5% 0,9% 7,4% 6,3% 19,0% 38,1% 12,5% 12,8%

Deelname / attentie (totaal) 2,5% 1,1% 1,1% 2,7% 3,7% 15,3% 9,2% 19,8% 26,9% 10,1% 7,7%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Totaal Deelname aan DVK van Unizo Deelname / attentie (totaal)

• Met een gemiddelde score van 7,5 op 10 is het algemeen oordeel over de DVK van Unizobij de deelnemende detailhandelaars positief (en gelijklopend met de totale doelgroep)

• Als we rekening houden met de ruime groep van deelnemers aan DVK (deelname aan DVKvan Unizo + attentie los van DVK van Unizo), krijgt DVK een gemiddelde score van 6,6

• Bij de niet-deelnemende detailhandelaars krijgt de DVK van Unizo een lage score van 5,5• Hierdoor scoort de DVK bij de gehele groep van detailhandelaars met 6,3 matig

Appreciatie Detail

TOTALE DOELGROEP

In welke mate gaat u akkoord met volgende stellingen op een schaal van 0 tot 10(0 = helemaal niet akkoord, 10 = helemaal akkoord)?


• DVK is volgens de totale doelgroep slechts in beperkte mate een belangrijk initiatief (gem. 5,5/10), dat bijdraagt tot een positiever beeldvorming van kleine zelfstandigen (5,8) en een betere, meer vertrouwensvolle relatie met klanten (5,5)

• Men is het er globaal niet mee eens dat DVK voor extra werklast zorgt (4,4), maarevenmin vindt men dat DVK zorgt voor promotie (4,4), een hogere omzet (3,8) ofnieuwe klanten (3,4)

• Uiteindelijk vindt men niet dat DVK het ondernemerschap in Vlaanderen (4,0) en depersoonlijke intentie tot ondernemerschap (2,7) stimuleert

• De evaluatie door de deelnemers aan de DVK van Unizo en door de ondernemersdie aangesloten zijn bij Unizo is significant meer positief

AppreciatieDetail

TOTALE DOELGROEP



TOTALE DOELGROEP 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Totaal Gemiddelde

De Dag van de Klant draagt bij tot een positiever beeldvorming van kleine zelfstandigen

7,7% 4,2% 4,9% 3,6% 5,4% 14,8% 10,0% 16,0% 18,6% 8,7% 6,1% 100,0% 5,8

De Dag van de Klant is een belangrijk initiatief 7,1% 4,6% 5,1% 4,9% 6,0% 18,7% 12,5% 14,3% 14,5% 6,0% 6,3% 100,0% 5,5

De Dag van de Klant draagt bij tot een betere, meer vertrouwensvolle relatie tussen kleine zelfstandigen en hun klanten

7,7% 4,3% 5,9% 6,1% 3,4% 20,2% 11,1% 14,4% 15,4% 6,2% 5,5% 100,0% 5,5

De Dag van de Klant zet mensen ertoe aan na te denken over de kleine zelfstandigen en winkeliers

13,5% 7,3% 7,8% 6,5% 5,2% 17,6% 10,4% 12,3% 10,8% 4,9% 3,6% 100,0% 4,7

De Dag van de Klant zorgt voor promotie voor mijn winkel of bedrijf

19,0% 5,8% 6,7% 6,5% 5,9% 18,3% 9,3% 10,4% 10,0% 4,1% 4,0% 100,0% 4,4

De Dag van de Klant zorgt vooral voor extra werklast 14,8% 5,7% 9,5% 5,9% 8,2% 21,5% 11,4% 10,0% 5,6% 2,3% 5,2% 100,0% 4,4

De Dag van de Klant stimuleert het ondernemerschap in Vlaanderen

16,6% 8,6% 10,1% 6,9% 5,3% 21,6% 10,2% 9,7% 6,7% 2,1% 2,1% 100,0% 4,0

De Dag van de Klant zorgt voor een hogere omzet 20,7% 7,2% 7,9% 7,2% 6,8% 23,4% 8,2% 9,3% 6,4% 1,5% 1,4% 100,0% 3,8

De Dag van de Klant zorgt dat er nieuwe klanten naar mijn winkel of bedrijf komen

25,8% 9,4% 8,0% 7,3% 6,2% 21,1% 9,1% 5,5% 5,1% 0,9% 1,5% 100,0% 3,4

De Dag van de Klant stimuleert mensen om ook zelfstandig ondernemer te worden

27,7% 13,0% 12,4% 8,0% 6,9% 22,5% 4,4% 2,6% 1,4% 0,4% 0,8% 100,0% 2,7

Appreciatie Detail

DETAILHANDEL



• De detailevaluatie van DVK door de detailhandel is gelijklopend met deze van de totale doelgroep

• DVK is volgens de detailhandelaars slechts in beperkte mate een belangrijk initiatief (gem. 5,5/10), dat bijdraagt tot een positiever beeldvorming van kleine zelfstandigen (5,9) en een betere, meer vertrouwensvolle relatie met klanten (5,4)

• Men is het er niet mee eens dat DVK voor extra werklast zorgt (4,0), maar evenmin vindt men dat DVK zorgt voor promotie (4,7), een hogere omzet (3,8) of nieuwe klanten (3,4)

• Uiteindelijk vindt men niet dat DVK het ondernemerschap in Vlaanderen (3,8) en depersoonlijke intentie tot ondernemerschap (2,5) stimuleert

AppreciatieDetail

DETAILHANDEL



DETAILHANDEL 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Totaal Gemiddelde


7,6% 2,7% 4,0% 4,4% 6,5% 15,1% 9,0% 16,1% 18,8% 8,4% 7,4% 100,0% 5,9



8,4% 4,5% 6,6% 5,9% 4,7% 16,5% 11,5% 15,3% 16,2% 5,0% 5,5% 100,0% 5,4


14,7% 7,2% 10,4% 5,3% 5,9% 15,2% 11,5% 11,4% 11,4% 4,3% 2,6% 100,0% 4,5


15,2% 5,8% 6,3% 6,4% 6,7% 17,2% 11,6% 10,9% 13,4% 3,1% 3,4% 100,0% 4,7



19,4% 7,3% 10,6% 7,9% 7,1% 19,4% 8,8% 9,7% 6,1% 2,0% 1,5% 100,0% 3,8



24,3% 7,9% 11,8% 7,8% 7,3% 16,8% 10,1% 5,5% 5,9% 1,2% 1,3% 100,0% 3,4


31,6% 13,0% 14,3% 6,1% 7,5% 17,1% 4,9% 3,2% 1,8% 0,3% 0,0% 100,0% 2,5

Appreciatie Detail

DEELNEMERS DVK UNIZO


Filter : Indien deelname DVK van UnizoN = 178 41

• DVK is volgens de deelnemers wel een belangrijk initiatief (gem. 6,9/10), dat vooral bijdraagt tot een positiever beeldvorming van kleine zelfstandigen(7,0) en, in mindere mate, tot een meer vertrouwensvolle relatie met klanten (6,4)

• Deelnemers vinden in het geheel niet dat DVK voor extra werklast zorgt (2,9), maarervaren dat DVK in zekere mate zorgt voor promotie (5,6)

• Een hogere omzet (4,1) en nieuwe klanten (4,0) zijn niet meteen effecten van DVK

• Deelnemers menen dat DVK mensen er wel enigszins toe aanzet om na te denken over kleine zelfstandigen (5,5)

• De feitelijke stimulans tot ondernemerschap in Vlaanderen is matig (4,6) en DVK stimuleert mensen nauwelijks om ook zelfstandige te worden (3,1)

Appreciatie Detail

DEELNEMERS DVK UNIZO



DEELNEMERS DVK 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Totaal Gemiddelde


2,6% 4,8% 1,3% 3,2% 2,6% 8,7% 8,4% 17,1% 18,6% 16,0% 16,7% 100,0% 7,0



1,7% 7,1% 4,8% 4,0% 3,0% 12,4% 9,1% 18,0% 15,9% 11,7% 12,1% 100,0% 6,4


6,5% 6,9% 7,2% 2,3% 6,7% 13,5% 8,5% 19,3% 16,4% 4,4% 8,4% 100,0% 5,6


7,1% 8,6% 4,5% 6,1% 3,4% 12,8% 16,2% 11,4% 18,0% 5,1% 6,7% 100,0% 5,5


13,8% 5,1% 11,9% 5,5% 3,2% 17,8% 11,9% 14,2% 7,0% 4,3% 5,1% 100,0% 4,6



17,6% 10,3% 8,4% 5,9% 9,0% 17,6% 14,4% 5,0% 5,8% 0,9% 5,0% 100,0% 4,0


22,0% 13,1% 11,2% 7,6% 9,1% 20,8% 6,5% 5,3% 2,7% 0,6% 1,1% 100,0% 3,1


Samenwerking In welke mate gaat u akkoord of niet akkoord met de volgende stellingen?


• De meerderheid van de deelnemers aan de DVK van Unizo vindt dat de informatie en communicatie doeltreffend zijn en dat de samenwerking met Unizo goed verloopt

• Tegelijkertijd vindt 55% dat je aan je klanten beter een eigen aangepast cadeau geeft• Slechts 1 op 3 vindt dat Unizo toepasselijke attenties levert, slechts 17% vindt dezeattenties origineel (22% vindt ze niet origineel)

• De helft of meer van de deelnemers oordeelt neutraal over de toegankelijkheid, hulpen tips vanwege Unizo

Helemaal niet akkoord Niet akkoord Neutraal Akkoord

Helemaal Akkoord

Je wordt als deelnemer goed geïnformeerd over de Dag van de Klant 1,2% 4,7% 34,5% 49,1% 10,5%

De communicatie rond de Dag van de Klant is doeltreffend 1,1% 3,1% 38,1% 47,9% 9,8%

De samenwerking met UNIZO voor de Dag van de Klant verloopt vlot 1,3% 2,1% 41,1% 43,0% 12,5%

Je geeft aan je klanten beter een eigen aangepast cadeau 3,0% 7,8% 34,1% 30,7% 24,5%

UNIZO geeft goede tips aan ondernemers voor Dag van de Klant 0,6% 6,1% 49,7% 38,0% 5,6%

UNIZO is toegankelijk voor vragen en/of opmerkingen omtrent de Dag van de Klant 0,6% 1,8% 51,9% 36,0% 9,7%

UNIZO levert toepasselijke attenties aan ondernemingen 2,1% 8,4% 56,2% 29,3% 3,8%

Bij problemen word je door UNIZO onmiddellijk verder geholpen 1,6% 5,4% 56,1% 27,0% 9,9%

De attenties die bij UNIZO aangekocht kunnen worden voor de Dag van de Klant zijn origineel 3,7% 18,1% 61,5% 13,9% 2,8%

• Methodologie

• Populatie

• Steekproef

• Deelname

• Motivatie

• Communicatie

• Appreciatie

• Meerwaarde

• Behoeften

• Intentie

• Conclusies

44

Doelstellingen DVK Wat zijn volgens u de voornaamste doelstellingen van de Dag van de Klantvan Unizo? (Gelieve maximum 2 doelstellingen aan te duiden)

Filter : GeenN = 1035 (N detailhandel = 233) 45

1,6%

3,0%

7,6%

8,6%

16,7%

18,4%

28,9%

78,4%

1,5%

3,2%

7,4%

12,0%

14,1%

21,0%

32,7%

74,7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Meer ondernemers creëren,ondernemerschap stimuleren

Andere

Meer verkopen

Het vertrouwen van klanten winnen

Mensen bewust maken van watondernemers dagelijks betekenen

Het imago van de ondernemersverbeteren

Klantenbinding

Klanten danken voor hun vertrouwen


Voornaamste andere doelstellingen: - “ik weet het niet”- promotie voor Unizo- publiciteit voor bedrijf

• De voornaamste doelstelling van de DVK volgens 3 op 4 ondernemers in de doelgroepen volgens 80% van de feitelijke deelnemers is klanten danken voor hun vertrouwen

• Gevolgd door klantenbinding en het verbeteren van het imago van de ondernemers• Ondernemerschap stimuleren wordt niet als primair doel ervaren• Meer verkopen ook niet• Ook de detailhandel duidt klanten danken voor hun vertrouwen aan als primair doel

Belang DVKTOTALE DOELGROEP

Vindt u het belangrijk dat winkeliers hun klantenjaarlijks eens bedanken voor hun vertrouwen?


Ja, en eenattentie op de

DVK is hier ideaalgeschikt voor

Ja, maar dit hoeftniet via eenattentie

Ja, maar dit hoeftniet op de Dagvan de Klant

Neen Ik weet het niet

Totaal 33,1% 9,9% 44,9% 7,2% 4,9%

Deelname aan DVK van Unizo 65,5% 3,9% 26,6% 2,6% 1,4%

Attentie los van DVK van Unizo 32,0% 8,2% 51,0% 5,5% 3,4%

Deelname / attentie (totaal) 46,7% 6,3% 40,3% 4,2% 2,5%

Geen deelname / attentie 24,2% 12,3% 47,9% 9,1% 6,4%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%



• 1 op 3 ondernemers uit de doelgroep en 2 op 3 van de deelnemers aan DVK van Unizovindt DVK ideaal geschikt om jaarlijks eens klanten te bedanken voor hun vertrouwen

• 45% vindt dat dit niet hoeft via DVK• Slechts 10% vindt dat bedanken kan zonder attentie• 12% vindt het niet belangrijk om klanten jaarlijks eens te bedanken voor het vertrouwen

Belang DVKDETAILHANDEL

Vindt u het belangrijk dat winkeliers hun klantenjaarlijks eens bedanken voor hun vertrouwen?


Ja, en eenattentie op de

DVK is hier ideaalgeschikt voor

Ja, maar dit hoeftniet via eenattentie

Ja, maar dit hoeftniet op de Dagvan de Klant

Neen Ik weet het niet

Totaal 37,5% 7,0% 41,0% 8,7% 5,8%

Deelname aan DVK van Unizo 62,3% 5,5% 23,3% 5,7% 3,2%

Attentie los van DVK van Unizo 26,7% 6,4% 49,6% 9,9% 7,4%

Deelname / attentie (totaal) 43,0% 6,0% 37,6% 8,0% 5,5%

Geen deelname / attentie 20,4% 10,1% 51,7% 10,8% 6,9%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%



• 37,5% van de detailhandelaars en 62% van hen die deelnamen aan de DVK van Unizovindt DVK ideaal geschikt om jaarlijks eens klanten te bedanken voor hun vertrouwen

• 41% vindt dat dit niet hoeft via DVK• Slechts 7% vindt dat bedanken kan zonder attentie• 15% vindt het niet belangrijk om klanten jaarlijks eens te bedanken voor het vertrouwen

Meerwaarde DVKTOTALE DOELGROEP

Wat is volgens u de meerwaarde van de Dag van de Klant van Unizo?


Ja Neen

Totaal 65,6% 34,4%





0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



• Volgens 2 op 3 zelfstandige ondernemers in de doelgroep heeft de DVK van Unizoeen meerwaarde

• Ruim 80% van de deelnemers aan de DVK van Unizo ervaart een meerwaarde• Ongeveer 60% van de niet-deelnemers ziet ook een meerwaarde

Meerwaarde DVKDETAILHANDEL

Wat is volgens u de meerwaarde van de Dag van de Klant van Unizo?


Ja Neen

Totaal 66,4% 33,6%





0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



• Volgens 2 op 3 detailhandelaars heeft de DVK van Unizo een meerwaarde• Circa 80% van hen die deelnamen aan de DVK van Unizo ervaart een meerwaarde• Zelfs bij de niet-deelnemers ziet een meerderheid (56%) een meerwaarde

Meerwaarde DVKWat is volgens u de meerwaarde van de Dag van de Klant van Unizo?

Filter : Indien DVK meerwaardeN = 679 (aantal antwoorden = 651)

• 1 op 3 vindt dat de belangrijkste meerwaarde van de DVK is dat de klant centraal staat • Publiciteit (7%) komt op de tweede plaats• 15% van de respondenten zegt niet precies te weten wat de meerwaarde van DVK is• Andere “meerwaarden” worden enkel door een beperkt aantal respondenten vermeld (bv. imago)

50

N %

klant staat centraal 337 32,5%


publiciteit 75 7,3%

andere diverse antwoorden 52 5,0%

imago 21 2,0%

meer omzet 10 0,9%

creërt vertrouwen 7 0,7%


• Methodologie

• Populatie

• Steekproef

• Deelname

• Motivatie

• Communicatie

• Appreciatie

• Meerwaarde

• Behoeften

• Intentie

• Conclusies

51

Behoeften In welke mate gaat u akkoord of niet akkoord met de volgende stellingen?


• De meeste ondernemers blijven neutraal over de meeste voorgelegde stellingen• Volgens 35% is de timing van DVK goed, een kleine meerderheid (56%) vindt niet dat DVK meermaals per jaar moet georganiseerd worden en 40% ziet ook een spreidingover meerdere dagen niet zitten (tegenover 28% voorstanders van een spreiding)

• Een kwart van de ondernemers pleit voor een alternatief concept• 30% van de doelgroep wil beter worden geïnformeerd over DVK

TOTALE DOELGROEP Helemaal niet akkoord Niet akkoord Neutraal Akkoord

Helemaal Akkoord

De timing van de Dag van de Klant is goed2,5% 3,8% 57,4% 30,7% 5,5%

Ondernemers moeten beter worden geïnformeerd over de Dag van de Klant3,3% 11,5% 54,9% 24,1% 6,2%

De Dag van de Klant mag over meerdere dagen worden gespreid17,1% 23,3% 31,6% 22,5% 5,6%

Er moet nagedacht worden over een nieuw, alternatief concept voor de Dag van de Klant4,4% 12,8% 56,9% 18,2% 7,7%

De Dag van de Klant moet sterker rond een centraal thema worden opgebouwd5,5% 13,3% 60,6% 17,2% 3,4%

De Dag van de Klant vraagt teveel investering in tijd en middelen9,2% 20,6% 50,1% 15,8% 4,2%

De communicatiecampagne rond de Dag van de Klant moet anders worden aangepakt3,5% 14,2% 62,2% 15,3% 4,8%

De samenwerking met UNIZO als organisator van de Dag van de Klant moet worden verbeterd 3,9% 8,0% 70,9% 14,2% 3,0%

De Dag van de Klant mag meermaals per jaar georganiseerd worden24,5% 31,4% 31,5% 10,3% 2,3%

De attenties die UNIZO levert voor de Dag van de Klant zijn niet goed gekozen3,4% 12,9% 71,8% 7,9% 3,9%



• Binnen de groep van de detailhandelaars zijn de meningen iets meer uitgesproken• Volgens 43% is de timing van DVK goed, een meerderheid van 64% vindt niet dat DVK meermaals per jaar moet georganiseerd worden en 50% ziet ook een spreidingover meerdere dagen niet zitten (tegenover 24% voorstanders van een spreiding)

• 30% van de detailhandelaars vindt dat er nagedacht moet worden over een ander concept• Er is weinig kritiek op de communicatie, maar ook weinig enthousiasme over de attenties

DETAILHANDEL Helemaal niet akkoord Niet akkoord Neutraal Akkoord

Helemaal Akkoord













DEELNEMERS DVK Helemaal niet akkoord Niet akkoord Neutraal Akkoord

Helemaal Akkoord











• Ook de meeste deelnemers blijven neutraal over de meeste voorgelegde stellingen• Ruim 60% vindt de timing van DVK goed en bij de deelnemers is er minder draagvlak om de DVK over meerdere dagen te spreiden

• Bijna 60% stelt dat DVK niet teveel investering in tijd en middelen vraagt• Het oordeel over de communicatiecampagne is eerder positief• Over de andere stellingen zijn de meningen verdeeld

Steun voor DVKTOTALE DOELGROEP

Weet u dat de Vlaamse overheid, met name de Minister van Economie, de Dag van de Klant van Unizo jaarlijks financieel ondersteunt?


Ja Nee

Totaal 19,0% 81,0%





0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



• Slechts 19% weet dat de Vlaamse overheid DVK financieel ondersteunt• Bij de deelnemers aan de DVK van Unizo is dat 27%• 23% van de Unizo-leden is hiervan op de hoogte tegenover 16% van de niet-leden• Kleinere bedrijven (eenmanszaken) zijn hiervan minder op de hoogte dan grotere

Steun voor DVKDETAILHANDEL

Weet u dat de Vlaamse overheid, met name de Minister van Economie, de Dag van de Klant van Unizo jaarlijks financieel ondersteunt?


Ja Nee

Totaal 19,2% 80,8%





0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



• Slechts 19% van de detailhandelaars weet dat de Vlaamse overheid DVK financieel steunt• Bij de deelnemers aan de DVK van Unizo is dat iets minder dan een kwart

Steun voor DVKTOTALE DOELGROEP

Vindt u het een goed idee dat de Vlaamse overheidde Dag van de Klant van Unizo jaarlijks financieel ondersteunt?


Ja Nee

Totaal 68,9% 31,1%





0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



• 69% vindt de steun van de Vlaamse overheid voor DVK van Unizo een goed idee• Bij de deelnemers aan de DVK van Unizo is dat 85%• 79% van de Unizo-leden vindt dat een goed idee tegenover 63% van de niet-leden

Steun voor DVKDETAILHANDEL

Vindt u het een goed idee dat de Vlaamse overheidde Dag van de Klant van Unizo jaarlijks financieel ondersteunt?


Ja Nee

Totaal 74,4% 25,6%





0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



• 3 op 4 detailhandelaars vindt de steun van de Vlaamse overheid voor DVK van Unizoeen goed idee

• Bij de deelnemers aan de DVK van Unizo is dat ruim 80%

• Methodologie

• Populatie

• Steekproef

• Deelname

• Motivatie

• Communicatie

• Appreciatie

• Meerwaarde

• Behoeften

• Intentie

• Conclusies

59

Intentie tot deelnameUnizo-lidmaatschap

Hoe waarschijnlijk is het dat uw/de onderneming volgend jaar zal deelnemen aan het initiatief van de Dag van de Klant van Unizo?


Zeker welEerder

waarschijnlijkEerder

onwaarschijnlijkZeker niet

Totaal 16,3% 18,2% 40,3% 25,2%

Unizo-lid 28,7% 24,1% 32,0% 15,1%

Geen Unizo-lid 9,2% 14,8% 45,0% 31,0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


• 29% van de zelfstandige ondernemers aangesloten bij Unizo zal volgend jaar zeker deelnemen aan de DVK van Unizo, 24% acht dit eerder waarschijnlijk (totaal 53%)

• Bij de niet-leden is er een totaal groeipotentieel van 25%

Intentie tot deelnameSector



Zeker welEerder



Totaal 16,3% 18,2% 40,3% 25,2%


Groothandel 10,6% 8,6% 37,4% 43,5%

Detailhandel 35,7% 26,7% 29,3% 8,3%

Horeca 22,9% 16,6% 43,6% 17,0%

Diensten 9,6% 18,2% 41,5% 30,6%

Andere 9,1% 13,2% 50,1% 27,6%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%


• 36% van de detailhandel en 23% van de horecabedrijven zal in 2011 zeker deelnemen, 27% respectievelijk 17% acht dit eerder waarschijnlijk

• In de andere sectoren is de respons beperkter (ca. 10% zeker deelname)• De intentie tot deelname is het grootst bij ondernemers met 2-4 (20% zeker deelname) en 5-9 (25%) personeelsleden tegenover eenmanszaken (10%) en grotere KMO’s (15%)

Intentie tot deelnameDeelname 2010

TOTALE DOELGROEP



Zeker welEerder



Totaal 16,3% 18,2% 40,3% 25,2%





0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%



• 16% van de zelfstandige ondernemers in de doelgroep stelt volgend jaar zeker deel te nemen aan de DVK van Unizo, en 18% acht dit eerder waarschijnlijk (totaal 34%)

• Bijna 95% van de deelnemers in 2010 zal er ook in 2011 bij zijn (68% heel zeker)• 17% van de ondernemers die in 2010 klanten een attentie gaf los van de DVK van Unizo,zegt volgend jaar zeker aan de DVK van Unizo deel te nemen

• Bij de ondernemers die geen attentie gaven in 2010 is er een klein groeipotentieel (10%)

Intentie tot deelnameDeelname 2010

DETAILHANDEL



Zeker welEerder



Totaal 35,7% 26,7% 29,3% 8,3%





0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%



• 36% van de detailhandelaars stelt volgend jaar zeker deel te nemen aan de DVK van Unizo, en 27% acht dit eerder waarschijnlijk (totaal 63%)

• 97% van de detailhandelaars die in 2010 deelnamen aan de DVK van Unizo, zal ook in 2011deelnemen (73% heel zeker)

• Een kwart van de detailhandelaars die klanten een attentie gaf los van de DVK van Unizo,zegt volgend jaar zeker aan de DVK van Unizo deel te nemen

• Circa 20% van de detailhandelaars die geen attentie gaven, overweegt deelname in 2011

Open eindvraagIndien u nog opmerkingen heeft i.v.m. Dag van de Klant, kan u deze in onderstaand tekstvak toevoegen.

Filter : Geen N = 1035 (aantal antwoorden = 222)

• Diverse opmerkingen worden gemaakt, telkens slechts door een beperkt aantal respondenten• Een aantal respondenten neemt de gelegenheid te baat om DVK te beschrijven alseen goed initiatief, terwijl andere respondenten het net geen goed initiatief vinden

• De voornaamste concrete opmerkingen of vragen zijn beter informeren en goedkoper maken• Sommige respondenten merken op dat het altijd Dag van de Klant zou moeten zijn, anderen uiten de kritiek dat het voor de klant enkel om de attentie gaat

64

N %


andere diverse opmerkingen 26 2,5%

beter informeren 24 2,3%

te duur 23 2,3%

altijd dag van de klant 23 2,2%

het gaat voor de klant enkel om de attentie 22 2,1%

goed initiatief 20 1,9%

geen goed initiatief 10 0,9%

andere timing 6 0,6%

zelfstandige moet bedankt worden 5 0,5%


• Methodologie

• Populatie

• Steekproef

• Deelname

• Motivatie

• Communicatie

• Appreciatie

• Meerwaarde

• Behoeften

• Intentie

• Conclusies

65

Conclusies

Doelgroep Dag van de Klant

• 55% van de Vlaamse KMO’s behoort tot de doelgroep van de DVK

• 35% van deze doelgroep is aangesloten bij Unizo

66

TOTALE POPULATIE (VLAAMSE KMO's)

POPULATIE DOELGROEPAANDEEL DOELGROEP IN

TOTALE POPULATIE (PER SECTOR)

% % %

N = 513829 N = 282244 54,9%

Sector Agro, bosbouw en visserij 6,8% 4,8% 38,9%

Industrie 5,8% 2,6% 24,8%

Bouwnijverheid 12,7% 11,3% 48,9%

Groothandel 8,5% 5,9% 38,3%

Detailhandel 13,6% 22,2% 89,8%

Vervoer & logistiek 2,7% 1,7% 35,1%

Horeca 6,6% 10,6% 87,9%

Communicatie & IT 3,7% 2,2% 32,8%

Financiële diensten 2,9% 2,9% 54,2%

Zakelijke diensten 16,5% 12,3% 40,9%

Immobiliën 3,9% 4,6% 64,6%

Gezondheidszorg 3,0% 1,8% 32,7%

Overige persoonlijke diensten 6,2% 7,7% 68,4%

Andere 7,2% 9,5% 72,6%

Totaal 100,0% 100%

Conclusies

Deelname Dag van de Klant

• 17% van de zelfstandige ondernemers in de doelgroep gaven op 25/09 aan hun klanten een attentie in het kader van de DVK van Unizo

• 22% gaf klanten een attentie los van de DVK van Unizo• 61% gaf geen attenties aan klanten n.a.v. de DVK

• 19% van de zelfstandige ondernemers in de doelgroep en 43,5% van de detailhandel neemt normaal elk jaar deel aan de DVK van Unizo

• Bijna 80% van de zelfstandige ondernemers die dit jaar deelnamen aan de DVK van Unizo, nemen normaal elk jaar deel

• 5% nam voor de eerste keer deel aan de DVK van Unizo

• Belangrijkste deelnemende sector: detailhandel = 35% deelnemers aan DVK van Unizo (75% gaf dit jaar klanten een attentie n.a.v. DVK)

• 38% van de deelnemende bedrijven heeft klanten de attentie gegeven die werd uitgedeeld door Unizo

67

Conclusies

Motivatie deelname Dag van de Klant

• Redenen deelname 2010: • “Voor de klanten”• Publiciteit• Mooi initiatief• Uit gewoonte

Motivatie niet-deelname Dag van de Klant

• Redenen niet-deelname 2010:• Onderneming leent er zich niet toe• “Wij doen andere dingen voor onze klanten”• Geen interesse

68

Conclusies

Communicatie Dag van de Klant

• 1 op 5 van alle zelfstandige ondernemers in de doelgroep en 40% van de ondernemers die klanten dit jaar een attentie hebben gegeven op DVK heeft zich geïnformeerd over de DVK (bij de detailhandel gaat het om respectievelijk 36% en 46%)

• Om zich te informeren over de DVK van Unizo worden uiteenlopende kanalen gebruikt (zonder uitschieter), maar bij de detailhandel ligt het gebruik van de Unizo website (15%) en nieuwsbrief (21%) voor informatie over de DVK lager dan bij de doelgroepen in andere sectoren

• Slechts 8% van de ondernemers in de doelgroep en 12% van de detailhandelaars is correct op de hoogte van het thema van DVK 2010

• Zelfs van de deelnemers kent slechts 25 à 30% het thema

69

ConclusiesAppreciatie Dag van de Klant

• De algemene appreciatie voor de DVK van Unizo is bij de deelnemers positief (7,6 op 10), maar bij de niet-deelnemers eerder zwak (6,1 op 10)

• Appreciatie volgens de gehele doelgroep:• De DVK van Unizo is niet echt een belangrijk initiatief (5,5 op 10)• De DVK draagt slechts in beperkte mate bij tot een positiever beeldvorming van kleine

zelfstandigen (5,8) en tot een betere, meer vertrouwensvolle relatie met klanten (5,5) • De DVK zorgt niet echt voor extra werklast (4,4), maar men denkt tegelijkertijd dat de

directe impact voor deelnemende ondernemers (promotie, hogere omzet, …) gering is

• Appreciatie volgens de deelnemende ondernemers: • Volgens de deelnemers is de DVK van Unizo wel een belangrijk initiatief (6,9 op 10)• De DVK draagt bij tot een positiever beeldvorming van kleine zelfstandigen (7,0)

en, in mindere mate, tot een betere, meer vertrouwensvolle relatie met klanten (6,4)• Volgens de deelnemers zorgt de DVK nauwelijks voor extra werklast (2,9), maar ook

volgens hen is de directe impact (promotie, hogere omzet, nieuwe klanten, …) beperkt

• Globaal denken de respondenten niet dat de DVK het ondernemerschap in Vlaanderen stimuleert

• De samenwerking met en informatievoorziening door Unizo verloopt vlot, maar er is kritiek op de attenties die uitgedeeld worden door Unizo

70

Conclusies

Perceptie van de doelstellingen Dag van de Klant

• Dé hoofddoelstelling van DVK volgens de doelgroep is klanten danken voor hun vertrouwen

• Andere gepercipieerde doelen zijn klantenbinding en het verbeteren van het imago van de ondernemingen

• Stimulering van ondernemerschap wordt niet als primair doel ervaren

• Ook meer verkopen wordt niet aanzien als een centrale doelstelling

71

Conclusies

Meerwaarde Dag van de Klant

• 88% van de doelgroep vindt het belangrijk dat ondernemers hun klanten jaarlijks eens bedanken voor hun vertrouwen

• 1 op 3 van de totale doelgroep en 2 op 3 van de deelnemers aan DVK vindt de DVK hiervoor ideaal

• De grote meerderheid vindt ook dat dit best met een attentie kan, maar 45% stelt dat dit niet noodzakelijk op de DVK hoeft

• 2 op 3 zelfstandige ondernemers in de doelgroep / detailhandelaars vindt dat de DVK een meerwaarde heeft, voornamelijk door het centraal stellen van de klant

72

Conclusies

Behoeften Dag van de Klant

• De timing van de DVK van Unizo is OK, maar er is verdeeldheid van mening over een spreiding over meerdere dagen

• Een kwart van de ondernemers pleit er uitdrukkelijk om na te denken over een alternatief concept

• De communicatiecampagne rond DVK wordt vrij positief onthaald, maar 30% van de doelgroep wil beter worden geïnformeerd over DVK

• De DVK vraagt volgens de deelnemers niet teveel extra tijd en middelen

• Bijna 3 op 4 ondernemers vindt het goed dat de Vlaamse overheid de DVK van Unizo jaarlijks financieel ondersteunt, maar slechts 20% is hier effectief van op de hoogte

73

Conclusies

Intentie tot deelname Dag van de Klant

• 16% van de zelfstandige ondernemers in de doelgroep stelt volgend jaar zeker deel te nemen aan de DVK van Unizo, en 18% acht dit eerder waarschijnlijk (totaal 34%)

• In de detailhandel is de intentie 36% respectievelijk 27% (totaal 63%)

• 29% van de zelfstandige ondernemers aangesloten bij Unizo zal volgend jaar zeker deelnemen aan de DVK van Unizo, 24% acht dit eerder waarschijnlijk (totaal 53%)

• Loyaliteit : bijna 95% van de deelnemers in 2010 zal er ook in 2011 bij zijn (68% heel zeker) – deze loyaliteit bedraagt in de detailhandel 97%

• Groeipotentieel : bij de ondernemers die geen attentie gaven aan klanten in 2010 is er een groeimarge (10% eerder waarschijnlijk tot zeker)

74

Indigov

• Spin-off K.U.Leuven

• Specialist in user orientedresearch & consultancy

• Expertise in eGovernment, 360° communicatie, iTools & opinion polling, socialmedia, online research tools

• EU, Vlaamse en federale overheid, lokale besturen, nationale en internationale bedrijven en mediaconcerns

Karel van

Lotharingenstraat 4

3000 Leuven

BELGIE

Tel: +32 16 22 62 14

Fax: +32 16 22 62 18

[email protected]

www.indigov.be

75

EWI Dag van de Klant · link verstuurd naar de leden van het iVoxonline B2B panel en naar...

Documents

Transcript of EWI Dag van de Klant · link verstuurd naar de leden van het iVoxonline B2B panel en naar...