EW en SVS introduceren uniek lesmateriaal voor leidinggevenden
1
EW Facility Services introduceert in jubileumjaar uniek lesmateriaal EW Facility Services heeft al sinds haar oprichting 25 jaar geleden een continue focus op het opleiden van medewerkers. Birgit Jilesen, Manager Business School en Kwaliteit bij EW Facility Services, vertelt: “We vinden het belangrijk dat nieuwe medewerkers vanaf dag één op de juiste manier geïntroduceerd en geïnstrueerd worden, waarmee we de tevredenheid van onze medewerkers verhogen. Geïnstrueerde medewerkers voelen zich gemotiveerder, beter op hun gemak en leveren een betere kwaliteit dienstverlening.” Dat beaamt SVS-directeur Charles Scholte: “Als mensen zich welkom voelen bij hun bedrijf en als duidelijk is wat er precies van hen verwacht wordt, werken ze met meer plezier. Uit ervaring weten wij dat een goed begin ook zorgt voor minder personeelsverloop en minder verzuim.” HANDZAME TOOL EW Facility Services gelooft in bovengemiddeld meer leiding op locatie. Jilesen verklaart: “Leidinggevenden zijn de succesfactor in aansturing en coaching van onze medewerkers en hebben een belangrijke rol bij de introductie van nieuwe medewerkers. Wij hadden daarom behoefte aan een handzame tool waarmee leidinggevenden nieuwe medewerkers kunnen instrueren met betrekking tot onze werkmethodes en gedragscodes.” De multiservice facilitair dienstverlener ontwikkelde samen met SVS twee compacte naslagwerken voor beginnende schoonmakers, die als een waaier kunnen worden uitgevouwen. Deze hulpmiddelen van handformaat bevatten praktische informatie, instructiefoto’s en geheugensteuntjes. STAPSGEWIJZE UITLEG MET FOTO’S Bart van Weegberg, adjunct-directeur en manager Opleidingen & Examens bij SVS: “Onze instructiewaaier is al tijden een succes bij het in korte tijd aan medewerkers uitleggen hoe schoonmaken in elkaar zit. De kracht ervan is dat er veel foto’s gebruikt worden en alles eenvoudig en stapsgewijs wordt uitgelegd. Hij is bovendien snel on the job te hanteren.” Jilesen vult aan: “De waaiers zijn visueel aantrekkelijk, herkenbaar door het gebruik van onze eigen huisstijl en fotografie en daarom leuk om mee te werken.” HOSPITALITY-FACTOR De instructiewaaiers gaan niet alleen over de technische kant van het schoonmaken, maar ook over de verwachtingen die EW Facility Services heeft ten aanzien van houding, gedrag en uitstraling. “Dat zijn belangrijke pijlers binnen onze gastgerichte dienstverlening. Hoe schoonmaakmedewerkers hun werk uitvoeren is van grote invloed op de wijze waarop medewerkers en gasten van opdrachtgevers onze dienstverlening ervaren”, vertelt Jilesen. Er is een waaier ontwikkeld voor algemeen schoonmaakonderhoud en een versie voor schoonmaken in hotels. Jilesen: “Dat is een logisch gevolg van de verschillende segmenten waarin we werken. De omgeving hotels vraagt Jubilaris EW Facility Services en brancheopleider SVS hebben een hulpmiddel ontwikkeld voor leidinggevenden. Om medewerkers op de werkvloer te instrueren kunnen zij voortaan aan de slag met een Instructie bij Introductie-waaier met de werkmethodes en gedragscodes van EW Facility Services. DOOR: MARIJE VAN WIJNGAARDEN EN SANNE VAN DER LINDEN nu eenmaal om een andere wijze van schoonmaken dan een kantooromgeving.” ONTWIKKELING LESMATERIALEN Er zijn al zo’n driehonderd waaiers verspreid onder de leidinggevenden van EW Facility Services en de eerste reacties zijn positief. “Leidinggevenden ervaren de waaier als handig en praktisch toepasbaar. Ze vinden de waaier een mooie aanvulling op onze huidige lesmaterialen”, zegt Jilesen. Zij refereert daarmee aan het lesmateriaal dat EW Facility Services eerder ontwikkelde in samenwerking met SVS. Er werd gestart met bedrijfsspecifiek opleidingsmateriaal voor de Basisopleiding Schoonmaken en de Module Hotels. Tevens werd door EW Facility Services geïnvesteerd in het opleiden van eigen trainers tot erkend SVS-docenten. Niet lang daarna ontwikkelden de twee partijen een unieke modulaire opleiding Leidinggevende Schoonmaakonderhoud met maatwerk lesmateriaal en een digitale EW-leeromgeving. In die opleiding voor Housekeepers en Objectleiders draait het in zes verschillende modules om alle ins en outs van de organisatie, kwaliteit, communicatie en leidinggeven, human resources en plannen en organiseren. << 18 Aandachtspunten Stofwissen Verwijder eerst natte vervuiling. Controleer of de steel goed op lengte is. Hij moet tussen de schouder en de oksel komen. Begin met stofwissen langs de kanten. Loop daarbij naast de stofwisser. Loop tijdens het stofwissen van de vrije ruimte recht achter de stofwisser. Controleer het resultaat, herstel eventuele fouten en maak de materialen schoon. 14 Aandachtspunten Sanitaironderhoud Sproei R2 op de rode spons en maak aangehecht vuil los van de wastafel en omgeving (kranen, afvoerputje, douchescherm, etc.). Spoel de spons uit. Maak de spiegel schoon. Maak met de rode microvezeldoek de deur, lichtschakelaar, randen, richels, toiletrolhouder, etc. schoon. 11 Aandachtspunten Interieuronderhoud Maak het bed op. Gebruik hiervoor de blauwe werkdoek en de interieurmop. Verwijder in een logische volgorde vlekken en stof van meubilair, schakelaars, deuren en vrije horizontale en verticale vlakken. Verwijder het spinrag. 9 Trolley met bedlinnen en navulartikelen Glasdoek Stoffer en stofblik Afvalbakzakken Hoteltray Werkdoeken Wasnet Hydrofiele theedoek Microglasmop Microvezelmop 25 cm Scrubmop Stofzuiger Verzamelbox Plumeau Mini duster Interieurmop (Wegwerp)handschoenen Rode spons Reinigingsmiddel R1, R2, R3 en R5 Toiletborstel Benodigde materialen 3 Schoonmaken is geen licht werk. Gelukkig kan je met je lichaam veel doen als je in de juiste houding werkt. Goede basishoudingen zijn: zijwaartse spreidstand balanshouding voorwaartse spreidstand op één knie Basishoudingen 2 Instructie bij introductie 3 Basishoudingen 4 Schoonmaakregels 5 Werkdoeken vouwen 6 Gevarensymbolen 7 Veiligheid 8 Schoonmaakmethoden 9 Benodigde materialen 10 Interieuronderhoud 13 Sanitaironderhoud 17 Stofwissen 19 Moppen Onze gedragscodes 2 Wij zien er verzorgd uit 6 Wij zorgen voor een prettige werkomgeving 10 Wij tonen initiatief 14 Wij zijn collegiaal 18 Wij zijn ambitieus © SVS, februari 2015 - versie 15.01 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze ook, zonder schriftelijke toestemming van SVS. Inhoud Instructie bij introductie hotels Praktische informatie voor beginnende schoonmakers. Instructie bij introductie Praktische informatie voor beginnende schoonmakers. 11 Kenmerken van initiatief tone Wij hebben oog voor vrag Wij helpen het verblijf van medewerkers in het pand t veraangenamen door bijvoo openhouden van de lift of h een tas. 10 Wij blinken uit in gastvrijheid. Daarvoor moeten we vaak vooruit kijken om, zonder dat het ons wordt gevraagd, al te handelen Initiatief nemen, omdat belevin altijd prominent aanwezig is onze dienstverlening. Daarom z we altijd behulpzaam, vriende en makkelijk aan te spreken. voelen aan wat opdrachtgev hun medewerkers en hun ga nodig hebben. Wij tonen initiatief 3 8 Kenmerken van zorgen voor een prettige werkomgeving zijn: Wij werken met verzorgde werkwagens en linnentrolleys. Wij werken zonder schade toe te brengen aan onze werkomgeving of andermans eigendommen. Wij zorgen voor een prettige werkomgeving 6 Onze houding, gedrag en uitstraling hebben invloed op onze (werk)omgeving. We willen graag dat iedereen het naar z’n zin heeft. Hoe we omgaan met onze middelen en materialen én de presentatie daarvan, speelt hierin eveneens een belangrijke rol. We gaan natuurlijk ook zorgvuldig om met onze administratie. De kwaliteit van onze dienstverlening wordt namelijk bepaald door aandacht voor details. Wij zorgen voor een prettige werkomgeving 2 3 Wij dragen onze kleding en schoenen volgens de door EW Facility Services opgestelde normen. Wij dragen geen overdadige sieraden of make-up. Wij dragen lange haren vast en hebben een geschoren gelaat. Onze kleding is schoon en gestreken. Wij hebben geen zichtbare tatoeages of piercings. Wij roken, eten en drinken niet op de werkplek. Wij zien er schoon en verzorgd uit en ruiken fris. Wij wassen onze handen goed voor en na het werken, eten, drinken en roken. Wij vetten onze handen na het werk in. Wij zien er verzorgd uit 1 2 Wij zien er verzorgd uit 1 Hoe wij ons werk uitvoeren, is van grote invloed op de wijze waarop medewerkers en gasten van onze opdrachtgevers onze dienst- verlening ervaren. Onze houding, gedrag en uitstraling hebben daar grote invloed op. Samen met collega’s zijn wij het visitekaartje van EW Facility Services!
description
Jubilaris EW Facility Services en brancheopleider SVS hebben een hulpmiddel ontwikkeld voor leidinggevenden.
Transcript of EW en SVS introduceren uniek lesmateriaal voor leidinggevenden
EW Facility Services introduceert in jubileumjaar uniek lesmateriaal
EW Facility Services heeft al sinds haar oprichting 25 jaar
geleden een continue focus op het opleiden van medewerkers.
Birgit Jilesen, Manager Business School en Kwaliteit bij EW
Facility Services, vertelt: “We vinden het belangrijk dat nieuwe
medewerkers vanaf dag één op de juiste manier geïntroduceerd
en geïnstrueerd worden, waarmee we de tevredenheid van
onze medewerkers verhogen. Geïnstrueerde medewerkers
voelen zich gemotiveerder, beter op hun gemak en leveren een
betere kwaliteit dienstverlening.” Dat beaamt SVS-directeur
Charles Scholte: “Als mensen zich welkom voelen bij hun
bedrijf en als duidelijk is wat er
precies van hen verwacht wordt,
werken ze met meer plezier. Uit
ervaring weten wij dat een goed
begin ook zorgt voor minder
personeelsverloop en minder
verzuim.”
HANDZAME TOOL
EW Facility Services gelooft in
bovengemiddeld meer leiding
op locatie. Jilesen verklaart:
“Leidinggevenden zijn de
succesfactor in aansturing en
coaching van onze medewerkers
en hebben een belangrijke rol
bij de introductie van nieuwe
medewerkers. Wij hadden
daarom behoefte aan een
handzame tool waarmee
leidinggevenden nieuwe
medewerkers kunnen instrueren met betrekking tot onze
werkmethodes en gedragscodes.” De multiservice facilitair
dienstverlener ontwikkelde samen met SVS twee compacte
naslagwerken voor beginnende schoonmakers, die als een
waaier kunnen worden uitgevouwen. Deze hulpmiddelen van
handformaat bevatten praktische informatie, instructiefoto’s en
geheugensteuntjes.
STAPSGEWIJZE UITLEG MET FOTO’S
Bart van Weegberg, adjunct-directeur en manager Opleidingen
& Examens bij SVS: “Onze instructiewaaier is al tijden een
succes bij het in korte tijd aan medewerkers uitleggen hoe
schoonmaken in elkaar zit. De kracht ervan is dat er veel foto’s
gebruikt worden en alles eenvoudig en stapsgewijs wordt
uitgelegd. Hij is bovendien snel on the job te hanteren.” Jilesen
vult aan: “De waaiers zijn visueel aantrekkelijk, herkenbaar door
het gebruik van onze eigen huisstijl en fotografie en daarom
leuk om mee te werken.”
HOSPITALITY-FACTOR
De instructiewaaiers gaan niet alleen over de technische kant
van het schoonmaken, maar ook over de verwachtingen die
EW Facility Services heeft ten aanzien van houding, gedrag en
uitstraling. “Dat zijn belangrijke pijlers binnen onze gastgerichte
dienstverlening. Hoe schoonmaakmedewerkers hun werk
uitvoeren is van grote invloed op de wijze waarop medewerkers
en gasten van opdrachtgevers onze dienstverlening ervaren”,
vertelt Jilesen. Er is een waaier ontwikkeld voor algemeen
schoonmaakonderhoud en een versie voor schoonmaken in
hotels. Jilesen: “Dat is een logisch gevolg van de verschillende
segmenten waarin we werken. De omgeving hotels vraagt
Jubilaris EW Facility Services en brancheopleider SVS hebben een hulpmiddel
ontwikkeld voor leidinggevenden. Om medewerkers op de werkvloer te instrueren
kunnen zij voortaan aan de slag met een Instructie bij Introductie-waaier met de
werkmethodes en gedragscodes van EW Facility Services.
DOOR: MARIJE VAN WIJNGAARDEN EN SANNE VAN DER LINDEN
nu eenmaal om een andere wijze van schoonmaken dan een
kantooromgeving.”
ONTWIKKELING LESMATERIALEN
Er zijn al zo’n driehonderd waaiers verspreid onder de
leidinggevenden van EW Facility Services en de eerste reacties
zijn positief. “Leidinggevenden ervaren de waaier als handig en
praktisch toepasbaar. Ze vinden de waaier een mooie aanvulling
op onze huidige lesmaterialen”, zegt Jilesen. Zij refereert
daarmee aan het lesmateriaal dat EW Facility Services eerder
ontwikkelde in samenwerking met SVS. Er werd gestart met
bedrijfsspecifiek opleidingsmateriaal voor de Basisopleiding
Schoonmaken en de Module Hotels. Tevens werd door EW
Facility Services geïnvesteerd in het opleiden van eigen trainers
tot erkend SVS-docenten. Niet lang daarna ontwikkelden de
twee partijen een unieke modulaire opleiding Leidinggevende
Schoonmaakonderhoud met maatwerk lesmateriaal en een
digitale EW-leeromgeving. In die opleiding voor Housekeepers
en Objectleiders draait het in zes verschillende modules om
alle ins en outs van de organisatie, kwaliteit, communicatie en
leidinggeven, human resources en plannen en organiseren. <<
18
Aan
dach
tspu
nten
Stof
wis
sen
Verw
ijder
eer
st n
atte
verv
uilin
g. C
ontr
olee
r
of d
e st
eel g
oed
op
leng
te is
. Hij
moe
t
tuss
en d
e sc
houd
er e
n
de o
ksel
kom
en.
Beg
in m
et s
tofw
isse
n
lang
s de
kan
ten.
Loop
daa
rbij
naas
t de
stof
wis
ser.
Loop
tijd
ens
het
stof
wis
sen
van
de v
rije
ruim
te r
echt
ach
ter
de
stof
wis
ser.
Con
trol
eer
het
resu
ltaat
, her
stel
even
tuel
e fo
uten
en
maa
k de
mat
eria
len
scho
on.
14
Aan
dac
htsp
unte
n
Sani
tair
ond
erho
ud
Sp
roei
R2
op
de
rod
e sp
ons
en
maa
k
aang
ehec
ht v
uil
los
van
de
was
tafe
l
en o
mg
evin
g
(kra
nen,
afv
oer
put
je,
do
uche
sche
rm, e
tc.)
.
Sp
oel
de
spo
ns u
it.
Maa
k d
e sp
ieg
el
scho
on.
Maa
k m
et d
e ro
de
mic
rove
zeld
oek
de
deu
r, lic
htsc
hake
laar
,
rand
en, r
iche
ls,
toile
tro
lho
uder
, etc
.
scho
on.
11
Aan
dach
tspu
nten
Inte
rieu
rond
erho
ud
Maa
k he
t b
ed o
p.
Geb
ruik
hie
rvo
or
de
bla
uwe
wer
kdo
ek e
n d
e in
teri
eurm
op
.
Ver
wijd
er in
een
lo
gis
che
volg
ord
e vl
ekke
n en
sto
f va
n m
eub
ilair,
sch
akel
aars
, d
eure
n en
vri
je
hori
zont
ale
en v
erti
cale
vl
akke
n.
Ver
wijd
er h
et s
pin
rag
.
9
�Tr
olle
y m
et b
edlin
nen
en n
avul
artik
elen
�G
lasd
oek
�St
off e
r en
stof
blik
�A
fval
bakz
akke
n
�H
otel
tray
�W
erkd
oeke
n
�W
asne
t �
Hyd
rofi e
le th
eedo
ek
�M
icro
glas
mop
�M
icro
veze
lmop
25
cm
�Sc
rubm
op �
Stof
zuig
er �
Verz
amel
box
�Pl
umea
u �
Min
i dus
ter
�In
terie
urm
op
�(W
egw
erp)
hand
scho
enen
�Ro
de s
pons
�Re
inig
ings
mid
del R
1, R2
, R3
en R
5
�To
iletb
orst
el
Beno
digd
e m
ater
iale
n
(Weg
wer
p)ha
ndsc
hoen
en
Rein
igin
gsm
idde
l R1,
R2, R
3 en
R5
Trol
ley
met
bed
linne
n en
nav
ular
tikel
en
Rein
igin
gsm
idde
l R1,
R2, R
3 en
R5
Rein
igin
gsm
idde
l R1,
R2, R
3 en
R5H
ydro
fi ele
thee
doek
Mic
rove
zelm
op 2
5 cm
Mic
rove
zelm
op 2
5 cm
Verz
amel
box
3
Schoonmaken is
geen licht w
erk. Gelukkig
kan je m
et je lic
haam veel doen als j
e in de
juiste houding w
erkt.
Goede basishoudingen zijn
:
zijwaarts
e spreidsta
nd
balanshouding
voorwaarts
e spreidsta
nd
op één knie
Basishoudingen
2
Instructie bij introductie
3 Basishoudingen
4 Schoonmaakregels
5 Werkdoeken vouwen
6 Gevarensymbolen
7 Veiligheid
8 Schoonmaakmethoden
9 Benodigde materialen
10 Interieuronderhoud
13 Sanitaironderhoud
17 Stofwissen
19 Moppen
Onze gedragscodes
2 Wij zien er verzorgd uit
6 Wij zorgen voor een prettige
werkomgeving
10 Wij tonen initiatief
14 Wij zijn collegiaal
18 Wij zijn ambitieus
© SVS, februari 2015 - versie 15.01
Niets uit deze uitgave mag worden
verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt
door middel van druk, fotokopie, microfilm
of op welke andere wijze ook, zonder
schriftelijke toestemming van SVS.
Inhoud
Instructie bij
introductiehotels
Praktische informatie voor beginnende schoonmakers.
Instructie bij
introductie
Praktische informatie voor beginnende schoonmakers.
11
Wij to
nen initiatief
3
Kenm
erken van initiatief tonen zijn:
�W
ij hebb
en oo
g vo
or vrag
en van gasten.
�W
ij helpen het verb
lijf van gasten en
med
ewerkers in het p
and te
veraangenam
en do
or b
ijvoo
rbeeld
het o
penho
uden van d
e lift of het d
ragen van
een tas.
10
Wij
blinken
uit in
gastvrijheid
.
Daarvo
or m
oeten w
e vaak voo
ruit
kijken o
m,
zond
er d
at het
ons
wo
rdt g
evraagd
, al te handelen.
Initiatief nemen, o
md
at beleving
altijd p
rom
inent aanwezig
is in
onze d
ienstverlening. D
aarom
zijn
we altijd
behulp
zaam, vriend
elijk
en makkelijk aan te sp
reken. Wij
voelen aan w
at op
drachtg
evers,
hun med
ewerkers en hun g
asten
nod
ig heb
ben.
Wij tonen
initiatief
3
8
Kenmerken van zorgen voor een prettige
werkom
geving zijn:
�W
ij werken m
et verzorgde werkw
agens
en linnentrolleys.
�W
ij werken zonder schade toe te brengen
aan onze werkom
geving of andermans
eigendomm
en.
Wij zorgen
voor
een prettige
werkom
geving
2
6
Onze houding,
gedrag en
uitstraling hebben
invloed op
onze (werk)omgeving. We willen
graag dat iedereen het naar z’n zin
heeft. Hoe we omgaan met onze
middelen en materialen én de
presentatie daarvan, speelt hierin
eveneens een belangrijke rol. We
gaan natuurlijk ook zorgvuldig
om met onze administratie. De
kwaliteit van onze dienstverlening
wordt namelijk
bepaald door
aandacht voor details.
Wij zorgen
voor een prettige
werkomgeving
2
3
� Wij dragen onze kleding en
schoenen volgens de door
EW Facility Services
opgestelde normen.
� Wij dragen geen overdadige sieraden of
make-up. � Wij dragen lange haren vast en hebben
een geschoren gelaat.
� Onze kleding is schoon en gestreken.
� Wij hebben geen zichtbare tatoeages of
piercings. � Wij roken, eten en drinken niet op de
werkplek. � Wij zien er schoon en verzorgd uit en
ruiken fris. � Wij wassen onze handen goed voor en
na het werken, eten, drinken en roken.
� Wij vetten onze handen na het werk in.
Wij zien er verzorgd uit
1
2
Wij zien er verzorgd uit
1
Hoe wij ons werk uitvoeren, is van grote invloed op de wijze waarop medewerkers en gasten van onze opdrachtgevers onze dienst-verlening ervaren. Onze houding, gedrag en uitstraling hebben daar grote invloed op. Samen met collega’s zijn wij het visitekaartje van EW Facility Services!
