EVO SCM-congres - Parbleu ronde 1

18
EVO SCM-congres, 3 juni 2015 Sandra Verweij, José Laan www.parbleu.nu

Transcript of EVO SCM-congres - Parbleu ronde 1

EVO SCM-congres, 3 juni 2015

Sandra Verweij, José Laan

www.parbleu.nu

Waardecreatie in de keten

De klant in perspectief

}

Parbleu

• José Laan en Sandra Verweij

• Netwerkorganisatie

• Nieuwe/meer business

• Op basis van meer/nieuwe/beter

aansluitende klantwaarde

• Co-creatie in ketens/netwerken

Vanmiddag

Ronde 1

• Waardecreatie

• Klantwaarde

• Waardecreatie in en met de keten

Ronde 2

• Waardecreatie in de praktijk

}

Gewin Gemak Genot Geen GEdoe geen gezeur Goed gevoel Goed doeN

Waardecreatie?

Waarde

Creatie

Klant

= Relevant & aantrekkelijk blijven

Bepalend voor:

• Concurrentievermogen

• Continuïteit, duurzaamheid en groei

Bestaansrecht

Organisatiedoel

}

Logisch toch?

} }

Oude wijn?

De nieuwe werkelijkheid…

• Nieuwe technologieën/data/connectivity

• Van aanbod- naar vraaggestuurde markten

• Complexiteit van klant-/marktvragen

• Perceptie van waarde

• Van producten naar prestaties & (ma.) betekenis

} }

“Het gevaar van deze snel

veranderende wereld is niet de

turbulentie zelf, maar het daarin

handelen zoals je altijd hebt

gehandeld.”

Peter Drucker

}

} }

.

Waarde

klant-

kosten prijs voordelen

Uw offers

Klantoffers Geld

Tijd, moeite,

gedoe, add. kosten

Meer klanten

Betere marges

U blij

surplus

Klant blij

surplus

Klantwaarde

Voordelen minus offers Perceptie van de klant!

• Subjectief > afwegingen

• Relatief > alternatieven

• Onderscheidend > meer/nieuw/beter aansluitend

• Dynamisch > verschuivende referentiekaders

} } }

Klantwaarde(creatie) Wat is de waarde van een kop koffie?

€ 0,08 € 0,37 € 3,25

€ 11,-

€ 2,75

… …

}

Gewin Gemak Geen gedoe Geen gezeur Genot Goed gevoel Goed doen Geluk

Klantwaarde

• Economische waarde

• Functionele waarde

• Emotionele waarde

• Symbolische waarde

• Eindwaarde

• Maatschappelijke waarde

(Nieuwe) waardecombinaties

Shared value modellen

Waardesystemen

} }

Waardecreatie:

Vergroot de klantwaarde

• Bied meer/nieuwe/beter aansluitende

klantwaarde (producten, diensten, processen)

• Verminder klantoffers (tijd, gedoe, moeite,

add. kosten)

• Technologie als enabler

• Meer doen voor minder? > Verdienmodellen

• Met keten-/netwerkpartners

} }

SCM

Efficiency/optimalisatie

EN

Klantwaardecreatie

Geen functie, maar een visie op

bedrijfsvoering

}

SCM - waardecreatie

Waardecreatie tussen ketenspelers

• Volgende schakel centraal

• Voor een groter stuk van de taart voor het eigen

bedrijf (waarde toe-eigening)

Waardecreatie met ketenspelers

• Co-creatie met (meerdere) schakels

• Taart groter: betere prijs/meer betalende

(eind)klanten

• Alleen ga je sneller, samen kom je verder…

Nieuwe keten(samenstelling) /waardesysteem?

}

Koppert Cress

• Onvoldoende op waarde geschat product

• Creëer vraag aan het einde van de keten

• Focus op eindgebruikers/topchefs

• Workshops op Molenti fornuis

• Creëren van unieke smaken (beleving)

• Bestaande distributiekanalen inzetten

• Co-creatie met ambassadeurs (cressperience)

• Vaste verkoopprijs voor handelaren

• Afgelopen 5 jaar, jaarlijks 30% groei in omzet (150

miljoen euro) , 40.000 restaurants

Bron: www.koppertcress.com

}

Waardecreatie: rol/benutting

(keten)partners } }

Parbleu, 2011

José Laan T 06 – 83 44 32 17

Sandra Verweij T 06 – 83 44 32 14

[email protected]

www.parbleu.nu

www.waardecreatie.nl

: Parbleunu