Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat...

29
© 2017 | Public Result | Pagina Evaluatie proces cocreatie

Transcript of Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat...

Page 1: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

Evaluatie proces cocreatie

Page 2: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

De keuze voor co-creatie

• Op grond waarvan

het traject gestart

• Gemeenteraad

• Leent het

onderwerp wel of

niet voor deze

aanpak

Page 3: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

Procesverloop

jun-17 jul-17 aug-17 sep-17 okt-17 nov-17 dec-17

START ENQUÊTEANALYSE RESULTATEN

EN NETWERKANALYSE

BREDE BIJEENKOMST OUDEREN

BREDE BIJEENKOMST

VRIJWILLIGERS EN

MANTELZORGERS

BREDE BIJEENKOMST

PROFESSIONALS

KOERSBEPALING

PROGRAMMALIJNEN

EN THEMA’S

DEAL

BIJEENKOMSTEN

SLOTBIJEENKOMST

Circa 20 gesprekken

en 68 respondenten

Formuleren van 5 thema’s

en 21 businesscases

Concretiseren businesscases

en trekkers bepalen

Gedeeld beeld van ambities

voor de beleidsnota’s

Opstellen beleidsplan

en besluitvormingProcesafspraken vastgelegd

in kick-offdocument

START INTERVIEWS

MET SLEUTELFIGUREN

KICK-OFF MET

SLEUTELFIGUR

EN

Page 4: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

Leren en bijsturen

Evalueren

Leren

Wat ging goed en wat kan beter?

Bijsturen

Hoe geef je uitvoering

aan cocreatie?

Page 5: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

Inleiding: wat is anders?

• Rol gemeente

• Faciliteren en ondersteunen

• Randvoorwaarden bepalen

• Van Top Down – Bottom up naar co-creatie

Gemeente

Professionals

Inwoners

Bottom-upTop-down Gemeente Professionals Inwoners Cocreatie

Page 6: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

Uitgangspunten DEAL-model

Page 7: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

Stap 1: DNA van Lingewaard

Wat hebben we het gedaan?

• Opbouw van goede

basis

• Deskresearch: wat is het

huidige beleid en het

huidige aanbod?

• Community research:

kick-off bijeenkomst met

sleutelfiguren, interviews

met sleutelfiguren, open

enquête.

Page 8: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

1. DNA van Lingewaard: Kick-off bijeenkomst

Wie waren aanwezig?

10 vertegenwoordigers van ouderen, zorgprofessionals, vrijwilligers,

mantelzorgers en welzijn

Naam Organisatie

1 Elles Joosten Rijnstad

2 René Abels SNL

3 Misja Heinink Theaterkerk

4 Eveline Claassen Dorpscontactpersoon Doornenburg

5 Geert Claassen Dorpscontactpersoon Doornenburg

6 Jan Rossen De Minkhof

7 Astrid Polman Ervaringsdeskundige mantelzorg

8 Monique Ritzen SWL

9 Nick van der Ham SWL

10 Bud Joosten SNL

Page 9: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

1. DNA van Lingewaard: Kick-off bijeenkomst

Wat is de opbrengst?

Op verkenning door Lingewaard:

wat zijn de parels, wat zijn

hindernissen, waar moeten we op

letten in de toekomst?

Sleutelfiguren hebben resultaten

deskresearch aangevuld:

herkennen we de trends, welk

aanbod is er nu, wat zijn

problemen, bedreigingen en

kansen

We hebben actieve en sociale

gemeenschappen in de kernenDeze gemeenschappen willen

meer ruimte voor eigen initiatief

Werk aan een nieuwe cultuur

waarin de gemeente initiatieven

ondersteunt

Page 10: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

1. DNA van Lingewaard: Kick-off bijeenkomst

Lessons learned:

Met goede sleutelfiguren aan de start heb je gelijk al goed inzicht en

overzicht

Er is veel bereidheid tot meedenken bij de sleutelfiguren

Sleutelfiguren hebben scherp in beeld waar de grootste knelpunten en

kansen liggen

Nieuwe sleutelfiguren werven

Juist de kritische mensen vragen mee te doen

Zorgvuldige voorbereiding kick-off

Samenwerking groeit

Page 11: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

1. DNA van Lingewaard: Interviews en enquête

Wie hebben we gesproken?

Interviews: 11 respondenten gemeente, zorg, wonen

Enquete: 68 respondenten

Naam Organisatie

1 Wim van Baal Parochie de Levensbron

2 Dineke Obdam Woonstichting Gendt

3 Margereth Bouwmeister Gemeenteraadslid

4 Chantal Martens Waardwonen

5 Maarten van den Bos Gemeenteraadslid

6 Hannie van Doorn Caransscoop

7 Eric Lenselink Sportraad

8 Linda Beck STMR

9 Jac Lamerichs LZN

10 Menno Verfürden MJH Vastgoed

11 Robbert Bakker Gelukkig Thuis

Page 12: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

1. DNA van Lingewaard: Interviews

Wat was de opbrengst?

Signalen over

problemen, kansen en

bedreigingen

Eerste ideeën voor

hoe het beter kan:

thema’s en

maatregelen

Wat was de rode

draad?

Veel energie en

betrokkenheid

Veel ideeën

Page 13: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

1. DNA van Lingewaard: Interviews en enquête

Lessons learned:

Grote toegevoegde waarde:

De gesprekken hebben geleid tot inzichten in nieuwe initiatieven

Het houden van interviews leidt tot meer opgehaalde informatie opgehaald

Belangrijke spelers en sleutelfiguren scherp in beeld

Page 14: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

Stap 2: Lingewaard aan het woord.

Wat hebben we gedaan?

• 3 bijeenkomsten: ouderen,

mantelzorgers en vrijwilligers,

professionals

• Semi open benadering

• Tentoonstelling met opgehaalde

informatie: stickers bij kansen en

bedreigingen

• Kaarten met wensen voor ouderen,

mantelzorgers en vrijwilligers in

Lingewaard

• Open vragen: stemronde

• Workshops: maatregelen

Page 15: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

2. Lingewaard aan het woord. Brede bijeenkomsten met doelgroepen

Wie waren aanwezig?

• Circa 55

(vertegenwoordigers van)

ouderen, vrijwilligers,

mantelzorgers,

raadsleden

Wat was is de opbrengst?

• 5 thema’s

• Circa 20 maatregelen

• Kansen, bedreigingen

en wensen van de

doelgroepen in

Lingewaard scherp in

beeld

Thema Maatregelen

Toegankelijke zorg en

ondersteuning

Outreachend werken door gemeente

en organisaties

Verbeteren communicatie vanuit de

gemeente en organisaties

Aansluiting formeel en informeel

aanbod

Versterken samenwerking gemeente,

ouderen, vrijwilligers, mantelzorgers

en stakeholders

Centralere rol participatiepunten in de

kernen

Werven en ondersteunen

vrijwilligers (en stimuleren

burgerinitiatieven)

Benutten van zilveren kracht

Beter faciliteren van vrijwilligers

Vrijwilligerswerk op maat voor

jongeren en huishoudens in de

gezinsfase

Versterken rol van de burger

Sportclubs als maatschappelijk

bindend element

Benutten rol bedrijfsleven:

maatschappelijk bewust ondernemen

Bereiken en ondersteunen

mantelzorgers

Bereiken mantelzorgers

Versterken samenwerking

mantelzorgers en professionele zorg

Ondersteunen en ontlasten

mantelzorgers

Thuis oud worden in de eigen

omgeving

Creëren geschikt woningaanbod voor

ouderen

Inzetten op preventie

Creëren geschikt aanbod zorg en

welzijn voor ouderen

Ouderen voorbereiden op een digitale

samenleving

Mijn casemanager helpt mij goed

Hoe zorgen we dat cliënten om

hulp durven vragen?

Ik weet van mooie voorbeelden

van multifunctionele complexen

voor jong en oud

Het bedanken van vrijwilligers

kan uitgebreider

Page 16: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

2. Lingewaard aan het woord. Brede bijeenkomsten met doelgroepen

Lessons learned:

De manier van communicatie over bijeenkomsten is belangrijk, het werkt

beter om dit op verschillende manieren te doen zodat iedereen wordt

bereikt

Dankzij de open uitnodiging zijn niet alleen ‘usual suspects’ aan het woord

Aanloopperiode communicatie

Wie is leidend? Ambtelijke structuur? Aanwezigheid gemeenteraad? Of

inwoner?

Page 17: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

Stap 2: Lingewaard aan het woord. Bijeenkomst met professionals

Wat hebben we gedaan?

Semi open benadering

Tentoonstelling met opgehaalde

informatie uit DNA en

voorgaande bijeenkomsten:

stickers bij kansen en

bedreigingen

Kaarten met wensen voor

ouderen, mantelzorgers en

vrijwilligers in Lingewaard

Open vragen: stemronde

Workshops: invulling geven aan

hoe de maatregelen uitgevoerd

kunnen worden

Page 18: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

2. Lingewaard aan het woord. Brede bijeenkomst met professionals

Wie waren aanwezig?

Circa 20 professionals en

vertegenwoordigers van

gemeente

Wat is de opbrengst?

5 thema’s

Circa 20 maatregelen

Kansen, bedreigingen en

wensen van de

professionals duidelijk in

beeld

Alle maatregelen getoetst op

herkenbaarheid en

haalbaarheid: sommigen

samengevoegd en anderen

toegevoegd

De resultaten uit de tentoonstelling

zijn heel herkenbaar

Mensen willen heel erg graag hun

verhaal kwijt. Daar zouden we meer

mee moeten doen

Langer zelfstandig thuis kunnen

wonen is echt een item.

Het perspectief zou meer vanuit de

cliënt moeten komen

Page 19: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

2. Lingewaard aan het woord. Brede bijeenkomst met professionals

Lessons learned:

Door eerst de behoefte te bevragen bij doelgroepen en daarna de ‘hoe-

vraag’ bij de professionals creëer je een breed draagvlak

De bijeenkomst is volledig vanuit de doelgroep beredeneerd: hoe maken we

dat waar?

Er kunnen gelijk vitale coalities ontstaan: waar kunnen we aanhaken of

samenwerken?

Page 20: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

Stap 3: Beleid maken we samen. DEAL-bijeenkomsten

Wat hebben we gedaan

2 bijeenkomsten voor 5

thema’s

Concrete uitwerking

maatregelen bij thema’s

in aparte werkgroepen:

waar kan het nog

aangevuld worden, wat

hebben we hiervoor

nodig, wie gaat dat

doen?

Ambities

Beoogd resultaat

Inzet en middelen

Vitale coalities

Input: kansen,

bedreigingen

en behoeften

Brede bijeenkomsten DEAL-bijeenkomsten

Betrokken burgers

Gemeentelijk ambtenaren

Professionals

Ervaringsdeskundigen

Wat Wie

Page 21: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

Bereiken en

ondersteunen

mantelzorgers

Gepersonaliseerde en actieve benadering mantelzorgers

Elke mantelzorger een casemanager

Mantelzorg als onderdeel van het keukentafelgesprek en in begeleiding van

professionals

Ontlasting van mantelzorgers

Luisterend oor

Werven en ondersteunen

vrijwilligers

Slimmer werven van vrijwilligers

Zilveren kracht benutten

Initiatievenloket

Materiële ondersteuning vrijwilligers

Goede en passende begeleiding voor vrijwilligers met bijzondere achtergrond

Stimuleren van open sportclubs

Thuis oud worden in

eigen omgeving

Vergroten bekendheid (creatieve) woningaanpassingen

Creëren passend woningaanbod en stimuleren particuliere woongroepen

Preventieve activiteiten in elke kern

Aansluiting formeel en

informeel aanbod

Participatiepunten spelen centrale rol in de kern

Volledig overzicht van formeel en informeel aanbod en burgerinitiatieven

Transparante informatie-uitwisseling

Interactieve sociale kaart ontwikkelen

Toegankelijke zorg en

ondersteuning

Toegankelijke communicatie van gemeente en professionals

Toegankelijke informatievoorziening van gemeente en professionals

Professionals en gemeente werken dicht bij bewoners

Zonder belemmeringen zorg aanvragen

Vereenvoudigen regelingen

3. Beleid maken we samen. DEAL-bijeenkomsten

Wie waren aanwezig?

Circa 22 sleutelfiguren:

initiatiefnemers, gemeente,

professionals,

vertegenwoordigers van ouderen

Wat is de opbrengst?

Gedragen thema’s en

businesscases voor een beleid

waar de doelgroep zich in

herkent.

DEAL’s: uitspraken over wie

waar aan mee wil werken

Vitale coalities gestart: hoe

kunnen wij samenwerken en wat

kunnen wij voor elkaar

betekenen? Wie willen we erbij

hebben?

Er is al heel veel. Men is er alleen niet

bekend mee. Mantelzorgers zijn moeilijk

bereikbaar.

Er zijn vrijwilligers nodig activiteiten,. Deze kun

je slimmer werven middels projecten gericht

op een bepaalde tijd

Voor de groep die niet digitaal is een

telefoonnummer en gesprek om samen

formulieren in te kunnen vullen.

Ik wil graag meedoen met het vervolg van

deze maatregel!

Page 22: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

3. Beleid maken we samen. DEAL-bijeenkomsten

Lessons learned:

Het werkt het beste als de deelnemers aan de DEAL-bijeenkomsten ook

betrokken zijn geweest bij de brede bijeenkomsten

Het is nuttig dat de maatregelen zijn getoetst bij doelgroep, gemeente en

professionals: ze zijn haalbaar en herkenbaar

Page 23: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

Stap 3: Beleid maken we samen. Slotbijeenkomst

Wat hebben we gedaan?

Tentoonstelling met opbrengst: 5

thema’s en circa 21 maatregelen

Terugblik op het doorlopen proces: wat

vonden we goed, wat doen we

volgende keer anders?

Aanwezigen schrijven in bij

maatregelen: waar zij zich aan willen

verbinden

Vooruitblik op het vervolg

Page 24: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

3. Beleid maken we samen. Slotbijeenkomst

Wie waren aanwezig?

Alle betrokkenen in het proces:

doelgroepen, professionals

vertegenwoordigers ouderen en

welzijn, gemeente

Wat is de opbrengst?

5 thema’s, 21 maatregelen

Vitale coalities verder verkend:

want gaan wij morgen doen om

dit voor elkaar te krijgen

Extra check of input herkenbaar

is voor doelgroepen en

professionals

Concrete plannen zijn gesmeed: Een mantelzorger

sprak de intentie uit om met anderen een voorziening

voor dagactiviteiten in Huissen op te zetten en legde

hiervoor nieuwe contacten.

Page 25: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

3. Beleid maken we samen. Slotbijeenkomst

Lessons learned:

Het is niet nodig om top-down te werken: aan het eind van het proces

bleek dat de behoeftes van de inwoners goed op het bestaande

beleidsplan passen

Page 26: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

Stap 4: Concept beleidsplannen

Wat hebben we gedaan?

Bundelen van input (zonder te

corrigeren!)

Wervende oplegger

Aanhaken bestaand sociaal domein

Wie heeft het gedaan?

Gemeente

Wmo adviesraad

SNL

SWL

Wat is het resultaat?

Alles wat gemaakt is, is de input die

we hebben ontvangen

Niets extra’s toegevoegd behalve

het nietje in de hoek

Page 27: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

4. Concept beleidsplannen. Besluitvorming

Page 28: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

Leren en bijsturen

Evalueren

Leren

Wat ging goed en wat kan beter?

Bijsturen

Hoe geef je uitvoering

aan cocreatie?

Page 29: Evaluatie proces cocreatie - Public Result · herkennen we de trends, welk aanbod is er nu, wat zijn problemen, bedreigingen en ... De manier van communicatie over bijeenkomsten is

© 2017 | Public Result | Pagina

Hoe geef je uitvoering aan cocreatie?

Uitgangspunten DEAL-model:

• Sluit aan op DNA

• Waar zit de energie?

• Wat kan iedereen doen

• Denk na over totaalplaatje van effecten

• Maak werk met werk

Ga van cocreatie naar corealisatie

De vitale coalitie moet het doen: quatro helix stuurt uitvoering, per maatregel een

trekker

Vb. Maatregel X kan partij Y het beste trekken

Quatro helix partijen geven aan hoe ze mee willen werken

Gemeente stelt randvoorwaarden, kan ook trekker zijn!

Elke coalitie is anders: tempo, benodigde ondersteuning etc.