De evaluatie van het managementsysteem /

directiebeoordeling:

Hoe plan ik deze?

Dit is een onderdeel van ‘kwaliteitsmanagement nieuwe stijl’ Een verbetercyclus

van klant- tot organisatieniveau

‘Kwaliteitsmanagement nieuwe stijl’ is een

oplossing van Novire.

Kwaliteitsmanagement Nieuwe Stijl ontstaat

wanneer de uitkomsten van het klantproces

als uitgangspunt worden genomen voor de

verbetercyclus van de organisatie.

Deze vorm van kwaliteitsmanagement wordt

ondersteund door slimme software.

In online-cursussen leert u de achtergronden van

de oplossing, maar ook het praktisch werken met

de software.

Deze slides maken onderdeel uit van de cursus

over de evaluatie van het het management-

systeem, ook wel directiebeoordeling genoemd.

In deze slides ziet u hoe deze

evaluatie/beoordeling wordt gepland.

Stap 1 Wat?

Op basis van de inhoud

van de meet- en

verbeterkaart (per

klantgroep ‘senioren’,

‘volwassenen’ of ‘kind en

jeugd’) stelt een

organisatie samen welke

metingen onderdeel

moeten zijn van het

klantproces, het

medewerkerproces of het

organisatieproces.

Stap 1 Wat?(vervolg) Deze metingen

worden daarmee ook

de basis van de

evaluatie van het

managementsysteem

/ directiebeoordeling.

De data die in de

klant- en

medewerkerprocesse

n worden verzameld,

zijn input voor de

evaluatie op

organisatieniveau.

Stap 2 Wie?

Uit de meet- en

verbeterkaart is nu ook af

te leiden wie wat moet

doen: welke rol in de

organisatie zorgt voor

welke data?

En worden die gegevens

al gewoon binnen het

klantproces vastgelegd?

Of moet er een apart

signaaltje over verzonden

worden wanneer het tijd is

om bijvoorbeeld een

evaluatie uit te voeren?

Stap 3 Wanneer?

Uit de meet- en

verbeterkaart is nu ook af

te leiden wie wat moet

doen: wanneer doen we

wat?

In de meet- en

verbeterkaart staat een

suggestie, maar u bepaalt

zelf welke onderdelen u

op welke momenten wilt

uitvoeren. U kunt een

volledige evaluatie ook in

onderdelen opknippen en

over het jaar verspreiden.

Stap 4 Inplannen in de tool

Wanneer helder is wie,

wat, wanneer doet en met

welke frequentie, kan deze

planning worden

ingevoerd. Dit gebeurt in

de module Qalender.

Qalender is een

jaaragenda voor de hele

organisatie. Activiteiten

die centraal vanuit de

organisatie beheerd

kunnen worden, worden

hier bewaakt.

Stap 4 Inplannen in de tool (vervolg)

Plan 1 losse actie in.

Weet vooraf:

-Hoe de actie heet;

-Welke rol of medewerker

deze moet uitvoeren;

-Wanneer deze uitgevoerd

moet worden;

-Hoe vaak deze moet

terugkeren;

-Welke meting er

eventueel ingevuld moet

worden

Stap 4 Inplannen in de tool (vervolg)

Klik op ‘nieuwe actie’.

Vul de gegevens bij deze

nieuwe actie in en koppel

de actie aan een meting

(formulier).

Stel een herhaalfrequentie

in. Laat deze eindigen na

een reëel aantal keer

(bijvoorbeeld 5 jaar). In de

tussentijd zal er

geevalueerd zijn. Meer

acties zijn dan niet nodig

op te slaan.

Stap 5 Notificatie! Ga na of

medewerkers de

notificaties vanuit de

eigen persoonlijke

agenda hebben

ingesteld.

Op dat moment

worden binnen de

zelf aangegeven

termijn de

herinneringen voor

deze acties

verzonden per mail.