Peter Demuynck 1

Het belang van bedrijfsbrede software

ERP, CRM, BI

Peter Demuynck 2

Agenda

• ERP• CRM• BI

Peter Demuynck 3

Enkele definities

• ERP– Enterprise Resource Planning– Een ‘standaard’ computerprogramma,

software, dat in een organisatie gebruikt wordt ter ondersteuning van alle processen

• Processen– Een onderneming bestaat uit

verschillende deelprocessen. Deze worden allemaal door de modules van het ERP systeem behandeld

Peter Demuynck 4

Voorbeelden processen

• Financial (boekhouding, invoice)• Sales • Order processing • Marketing• Logistics• HR • Productie

Peter Demuynck 5

Voordelen ERP

• Alles met elkaar verbonden– Single Point of Entry– One program fits all (layout, gebruik)

• Efficiëntie: feedback uit verschillende processen

• Business Intelligence: Door zelfde structuur, goedkopere implementatie van Business analytics

• Standardisatie = advies in structuur• Verplichting tot duidelijkheid (ISO, Business

Rules)

Peter Demuynck 6

Nadelen ERP

• Behoorlijk duur • Niet door IT mensen, maar consultants:

mensen die bedrijfsprocessen beter begrijpen

• Vraagt uitgebreide voorbereiding en interviews

• Geen maatwerk, dus aanpassing van organisatie aan de software (hoe evenwicht zoeken?)

• Mentale acceptatie door de gebruikers

Peter Demuynck 7

Goede implementatie

• Betrokkenheid in de organisatie • Juiste selectie van ERP systeem• Eigen ‘businessrules’ vertalen naar

ERP business rules– Vb: prijzenpolitiek, logistieke flow

• Herkenning, benadrukking van voordelen van systeem

• Interne coördinatie over de afdelingen heen

Peter Demuynck 8

ERP selectie

• Iedere afdeling zijn zeg• Informeel wordt formele organisatie• Vergelijking eigen bedrijfsprocessen

met de organisatie in het ERP pakket• Behoeftenanalyse (lastenboek) • Selectie leveranciers • Demonstraties • Evaluatie pakketten

Peter Demuynck 9

Implementatie

• Fazering afspreken– Welke modules eerst? – Prioriteit volgens noodzaak en voordeel

• Testing processen • Opleiding • Opstart • Nazorg

Peter Demuynck 10

Vragen

Peter Demuynck 11

CRM

• Customer Relationship Management• Verkoop & marketing tool• Primair

– Optimalisatie relaties/contacts• Doelstelling

– De klant beter bedienen door• Beter op de hoogte te zijn wat zijn profiel (en

dus behoefte is) • Beter communiceren door contact management • Grotere voeling met de klant

Peter Demuynck 12

CRM software

• Het beheer van CRM via software• De vlag dekt welke lading?

– Account management– Customer portal – Sales / service (after-sales)– Data analytics = profiling klanten

Peter Demuynck 13

Vragen?

Peter Demuynck 14

BI

– Business Intelligence – Business Analytics– Decision Support Systems – Dashboards– Balanced scorecards

Peter Demuynck 15

Management by Objectives

– Wat gebeurt er in mijn organisatie– Wie heeft welke

functie/verantwoordelijkheid– Meten is weten:

• Verantwoordelijkheid is er pas als die ook gemeten kan worden…

• Verantwoordelijkheid die niét gemeten kan worden is geen verantwoordelijkheid

Peter Demuynck 16

Oefening• Verkoop

– Sales target– Sales efficiency

• Service– Verhouding invoiced hours / non invoiced – Aantal klachten van service

• Marketing– Meting marketing resultaat

• HR– Opvolging opleidingsplan– Ziekteverzuim

• Finance– Openstaande facturen – Vervallen facturen

Peter Demuynck 17

Besluit

• Analyseer uw eigen organisatie• Zoek de knelpunten• Start met een ERP module • Denk na over uw eigen organisatie