eParticipatie en social media Kennissessie presentatie
95
-
Upload
jeroen-rispens -
Category
Real Estate
-
view
846 -
download
0
description
De presentatie die we bij Mett hielden op onze kennissessie "Inzet eParticipatie en Social Media bij beleids- en gebiedscommunicatie". Op www.mett.nl/overons komt ook ene blog met een verslag van de discussie en links naar interessante discussies en blogs.
Transcript of eParticipatie en social media Kennissessie presentatie
AGENDA
1415 Introductie en kennismaking { jeroen rispens }
1420 Vernieuwingen bij Mett { harry nijkamp }
1430 eParticipatie en Social Media bij beleids- en
gebiedsontwikkeling { jeroen rispens }
1515 Stellingname en discussie { petra willemsen }
1600 Borrel
KENNISMAKEN METT
Urbanet was „digitale communicatie‟
Urbanet was de „ProjectToolkit‟
“Wat doen jullie precies?”
KENNISMAKEN METT
Een beweging van de bedrijfsfocus
Producten en diensten voor online samenwerken en
„communities‟
Online samenwerken en „Het Nieuwe Werken‟
HET NIEUWE WERKEN
…tijd en plaats zijn van ondergeschikt belang…
…de focus ligt op het behalen van resultaten...
Vertrouwen tussen leidinggevenden en medewerkers, ICT en
aangepaste huisvesting spelen een belangrijke rol. Het
Nieuwe Werken levert voordelen op gebied van opbrengsten,
kosten, kwaliteit, gemotiveerde medewerkers, duurzaamheid,
reputatie en aantrekkelijk werkgeverschap.
Het Nieuwe Werken is ook een mentaliteitskwestie.
Maatschappelijk geaccepteerd, maar sommige mensen
moeten nog in beweging gebracht worden…
ZENDINGSWERK
Aanleiding voor een „marketingpitch‟ in augustus 09
Samenwerking Bureau O - Utrecht
HET CONCEPT VAN METT
ONLINE PLANNEN
AGENDA’S DELEN
ONLINE SAMENWERKEN
PROJECTEN ORGANISEREN
BESTANDEN DELEN
AFSPRAKEN PLANNEN
PROJECTWEBSITE
BEELDBANK ONLINE
NIEUWS DELEN
INFORMATIE UITWISSELEN
IEDEREEN WERKT SAMEN
MET ELKAAR
MET BESTUURDERS
MET OPDRACHTGEVERS
MET BETROKKENEN
MET COLLEGA’S
MET ONDERAANNEMERS
MET INFORMATIE
MET RESULTATEN
MET INWONERS
MET CONCURRENTEN
MET …
HET CONCEPT ‘METT'
Mett is de „met‟; het verbindende element in een zin
Mett komt van de Friese naam “Mette”. De
germaanse oorsprong staat voor „verzamelplaats‟.
“Wij werken in Mett...
al onze projectinformatie is online beschikbaar.”
”
“ Samen zullen we delen!
Samenwerken is voor ons niet een mooi cliché, het
is een doel op zich. Door het delen van kennis en
ervaring, deel je succes!
METT ALS MOTO
”
“ Mett is het meest gebruiksvriendelijke systeem voor
online samenwerken.
Mett verbindt mensen die in projecten of netwerken
samenwerken en maakt informatie online
beschikbaar. Mett bestaat uit praktische
hulpmiddelen en biedt alles om snel een virtueel
kantoor, community of projectwebsite op te zetten.
METT ALS PRODUCT
”
“ Mett = Samen.
Meer dan een handige tool alleen! Van visie naar
praktische oplossingen.
Met is een team met gedreven mensen. Allemaal
mensen met een positieve en praktische instelling.
Mett is jouw partner in online samenwerken. Wij
delen onze kennis, ervaringen en successen,
waardoor voor elke situatie altijd de beste oplossing
wordt bedacht.
METT ALS PARTNER
eParticipatie en Social Media
bij gebieds- en beleidscommunicatie
eParticipatie en Social Media
Ontwikkelingen op het internet
Case Kwaliteitsatlas Groene Hart
Case Breda Morgen
EPARTICIPATIE?
Onder eParticipatie wordt verstaan het benutten van
informatie- en communicatie-technologie om burgers
(meer en beter) te betrekken bij het verbeteren van
publieke dienstverlening, openbaar bestuur en
sociale cohesie.
PARTICIPATIELADDER EPARTICIPATIE
SUCCESFACTOREN EPARTICIPATIE?
Eenvoudig te bedienen
Eenvoudig in vorm en inhoud
Sluit aan bij de belevingswereld van de doelgroep
Informeer en betrek via de juiste mediamix
Luister ook buiten je eigen platvorm
Duidelijkheid in het proces, voortgang en mate van
participatie
Actualiseer de webtoepassing obv de dan geldende
stap in het proces
Hanteer korte doorlooptijden
Geef resultaten terug
Voldoende capaciteit en draagvlak in de organisatie
SOCIAL MEDIA?
Communities of virtuele gemeenschappen zijn groepen
mensen die communiceren en/of samenwerken, met
behulp van vooral het internet of een andere informatie-
technologie, in plaats van elkaar in levenden lijve te
ontmoeten.
– Social communities (vrienden)
Je sociale contacten, virtueel. Je kent elkaar.
Vaak zonder of met weinig professionele redactie.
– Professional communities (netwerken)
Virtuele groepen rondom een thema, interesse, gebied.
Je hoeft elkaar niet te kennen, maar kunt elkaar wel
virtueel ontmoeten.
Vaak met professionele redactie: community managers.
PARTICIPATIELADDER COMMUNITIES
COMMUNITIES
COMMUNITIES
COMMUNITIES
COMMUNITIES
18 februari 2010 27
18 februari 2010 28
Hyves
is
“vrienden”
18 februari 2010 29
Hyves
is ook
“netwerk”
18 februari 2010 30
18 februari 2010 31
18 februari 2010 32
18 februari 2010 33
18 februari 2010 34
ONLINE SAMENWERKEN
Goed voorbeeld
van een
Netwerk community
18 februari 2010 36
18 februari 2010 37
150.000
bezoekers
per maand
18 februari 2010 38
10.000
bezoekers
regelmatig
18 februari 2010 39
1.000
bezoekers
reageren
18 februari 2010 40
350
bezoekers
bloggen
18 februari 2010 41
100 : 10 : 1
LESSON’S LEARNED VAN MARKETINGFACTS.NL
Je krijgt er iets voor terug!
– Lezers krijgen waardevolle informatie:
de laatste ontwikkelingen via blogberichten en
reacties/aanvullingen daar op.
– Bloggers zetten zichzelf als autoriteit in de kijker:
Bij elk bericht staat zowel auteur als bedrijf waar hij/zij
werkt.
De expertise zit in de community
– De community denkt mee over de doorontwikkeling
van marketingfacts.
Dus: zonder community geen marketingfacts.nl
18 februari 2010 43
Leren van
succesvolle
communities
”
“ Ambtenaar 2.0: “Iemand die de grote lijnen uitzet.
De community werkt niet uit zichzelf.”
NOS: “Mensen laten zeggen wat ze weten, niet wat
ze vinden, kennis is waardevol.”
Iphoneclub.nl: “Je moet niet teveel los laten,
duidelijke spelregels geven.” (Usability)
Sara Lee: “Zorg dat je open innovatie inzet voor
dingen die echt belangrijk zijn voor je bedrijf.”
LESSONS’S LEARNED
BIJ GEBIEDS- EN BELEIDSCOMMUNICATIE?
De doelgroep zien als expert. Expert van de
leefomgeving maar ook iemand met een
vakopleiding.
Samen weet je meer dan in je eentje
VERSNELLING DOOR
Inzetten van externe kennis en ideeën
Betrokkenheid in het begin is draagvlak in een later
stadium
ONLINE SAMENWERKEN
Crowdsourcing
18 februari 2010 47
18 februari 2010 48
Virtueel
uitbesteden van
werkzaamheden
aan de menigte
ONLINE SAMENWERKEN
Changing
channels
PERSONAL CASTING?
Broadcasting
Narrow casting
Personal casting
PERSONAL CASTING?
Zelf bepalen welke informatie je wilt ontvangen:
– RSS, Twitter followers, Hyves, LinkedIn
discussiegroepen, Nieuwsbrieven
– En natuurlijk de Ja/Nee sticker
Ook zelf zenden:
– Bloggen, twitteren, youtube
Maar ook gesprekken voeren:
– Forum, twitteren en reageren op
WAAR ZIT DE DOELGROEP?
Sluit aan bij bestaande digitale kanalen
– De community organiseert zichzelf
– Voorbeeld Almere
Creëer zelf een kanaal
– Het liefst eentje die je voor langere tijd kunt inzetten
– Zorg voor onafhankelijkheid, geen “push” maar “pull”
Ontwikkel een multi channel strategie
– Zorg dat deze strategie herhaalt kan worden bij andere
projecten
BOEK: TWITTEREN OP JE WERK
HUUB KOELEMAN
ONLINE SAMENWERKEN
Case: kwaliteitsatlas
DOEL KWALITEITSATLAS: INSPIRATIE EN HOUVAST
Inzicht in bestaande kaders en regelgeving (beleid)
Beschrijving specifieke kwaliteiten
Voorbeelden van projecten en plannen als inspiratie
van gebiedsontwikkeling
INSTRUMENTEN
Kwaliteitsteam
– Ateliers (in samenwerking met betrokken overheden)
– Leidraad plankwaliteit
– Adviezen (gevraagd en ongevraagd)
MEERWAARDE IN BETREKKEN DOELGROEP
Het programmabureau ziet meerwaarde in het
betrekken van de doelgroep (de community)
Wie is de community?
– De community wordt gevormd door iedere
belanghebbende voor een goede kwaliteit van het
Groene Hart.
– Dat zijn naast de overheidsinstanties ook de burgers,
het bedrijfsleven en het maatschappelijk middenveld.
ONLINE SAMENWERKEN
Wat gebeurt er eigenlijk
NU in de community
van het Groene Hart?
ONLINE SAMENWERKEN
Hoe kan het
programmabureau de
community inzetten?
NIETS DOEN?
Geen regie meer
Wie niet mee doet, verliest zeker
Minder kosten?
WEL IETS DOEN?
Hoe kan de community het best geactiveerd worden
voor het doel: “een betere Groene Hart kwaliteit”
– Luisteren naar en ga in gesprek met
– Ga de discussie aan, lok mensen uit om bij te dragen
– Treed faciliterend op, focus op feiten
– Bied een platform waar de community zich kan
organiseren en kan werken aan kwaliteit
– Zorg voor betrouwbaar onafhankelijk gastheerschap
– Geef meer “macht”
HOE IETS DOEN?
Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community
HOE IETS DOEN?
Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community
HOE IETS DOEN?
Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community
HOE IETS DOEN?
Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community
HOE IETS DOEN?
Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community
HOE IETS DOEN?
Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community
HOE IETS DOEN?
Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community
HOE IETS DOEN?
Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community
HOE IETS DOEN?
Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community
HOE IETS DOEN?
Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community
HOE IETS DOEN?
Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community
HOE IETS DOEN?
Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community
HOE IETS DOEN?
Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community
HOE IETS DOEN?
Volg de community
– Nieuws, weblogs, twitter, hyves, etc.
– Open een account bij Twitter en Hyves
Ga het gesprek aan
– “Vertaal” berichten naar relevantie voor de
kwaliteitsatlas.
– Verwijs bij een reactie naar feiten op kwaliteitsatlas.nl
Gebruik de juiste mediamix (kanalen)
– Niet alleen maar zenden en halen, maar ook het
gesprek aan gaan
– Maak van de kwaliteitsatlas een community
ONLINE SAMENWERKEN
Breda Morgen
18 februari 2010 83
18 februari 2010 84
18 februari 2010 85
Droom nomineren
als initiatief
Hulp van
“De Groep”
18 februari 2010 86
18 februari 2010 87
Initiatief nomineren
voor stadsgesprek
met 100 pluimen
18 februari 2010 88
18 februari 2010 89
Stadsgesprek is het
uiteindelijke doel.
Geen belofte voor
realisatie maar het
bieden van kansen
ONLINE SAMENWERKEN
Meer weten over
eParticipatie en Social
Media?
MEER WETEN?
Volg mij op twitter.com/jeroenrispens
Ambtenaar 2.0
– Community: www.ambtenaar20.nl
– Gratis boek bestellen
Twitteren op je werk: Huib Koeleman
– Blogwebsite: www.twitterenopjewerk.nl
– Boek 24,95 EURO
Handboek Communities: Erwin Blom
– Blogwebsite: www.handboekcommunities.nl
– Boek 19,95 EURO of gratis downloaden (met reclame)
Connect, impact sociale netwerken op organisaties en
leiderschap: Menno Lanting, directeur De Baak
– www.connectedworld.nl
– Boek 22,50 EURO
ONLINE SAMENWERKEN
Discussie en stellingname{Petra Willemsen}
DISCUSSIE EN STELLINGNAME
Vertegenwoordigd deze enkele burger die de social media weg
weet te behandelen dan meteen de mening van 'de burger'?
Hoe ga je om met de vaak 'boute meningen' wanneer je
tegelijkertijd een 'serieus' discussieplatform wilt oprichten (waar
discussies plaatsvinden tussen 'professionals')?
Kun je volledige macht aan de burger geven over bepaalde
beslissingen?
Wat zijn de voorwaarden voor een succesvol eParticipatie traject?
