GroenWest nr.1-2016

Emmaus Haarzuilens een tweede kans voor mensen en spullen

Binnenkijken bij een bijzondere bewonerscommissie in Woerden

18 geworden? Of wordt uw kind 18?GroenWest geeft een cadeautje, kijk op de achterpagina

Meer tips of leuk extraatje voor de 18-de verjaardag van uw (klein-) kind?

Vraag gratis het boekje “Voor boven de 18” aan bij GroenWest! Stuur een mail naar:

Info@groenwest.nl onder vermelding van: Nibud boekje.

OP = OP!

ColofonThuisBest is een uitgave van GroenWest en verschijnt vier keer per jaar.Jaargang 5, nummer 1

TekstenGroenWest

InterviewsMarlous Löffelman

FotografieIn the Picture, ZoelmondUlco Wesselink, Harmelen

Eindredactie, vormgeving en realisatieBureau Idé, Kerk-Avezaath

4

14

Binnenkijken bij... Nouri Hajji, lid bewonerscommis-sie Spoor Lieden in Woerden

Een verstopping? Bel GroenWest om het op te lossen!

GroenWest moet deelname aan Servicepunten stoppen door de nieuwe woningwet

Emmaus Haarzuilens. Een tweede kans voor mensen en spullen

• Huurdersvereniging Weidelanden• De uitslag en winnaars van de Kerstpuzzel 2015

De wijkagenten in Montfoortover hun werk: Rick Jansen en Marvin Denz

Bent u in De Ronde Venen op zoek naar een gelijkvloerse woning? VerhuisadviseurSaïda Aouadi helpt!

Verhuur appartementen in Linschoten in juni van start

Bij Stichting 'Paraplu' is iedereen welkom!

Hoe gaat GroenWest om met uw klacht? Een kijkje achter de schermen

• Contactgegevens en openingstijden van GroenWest• Binnenkort 18 jaar? Dan verandert er veel. Lees de nuttige tips

Inhoud

12

ThuisBest nr.1-2016

11

4

6

7

12

13

11

Dat is het motto van ons Activiteitenplan voor dit jaar. Onze huurders zijn immers ons bestaansrecht. Dit jaar zetten wij ons in om de klanttevreden-heid te verhogen. Vorig jaar gaf u ons een 7,4*. Het meest tevreden was u over het uitgevoerde planmatig en groot onderhoud (cijfer 8,0 in 2015)*, en veel minder tevreden was u over de manier waarop wij met u omgaan als u ontevreden bent (5,9 in 2015)*. En dat willen we natuurlijk veranderen…

Gehoord wordenDit jaar staat de verbetering van onze dienstverlening centraal. Ons Klantcontactcentrum krijgt zo’n 1.500 telefoontjes, 50 brieven en 150 e-mails per week. Ongeveer 170 klanten komen wekelijks aan de balie. Daarnaast komen meldingen van onze huurders ook binnen via social media, zoals Facebook. We leggen elk klantcontact vast. En ons Klant-contactcentrum bewaakt de vragen die zijn uitgezet bij hun collega’s. Is er tijdig teruggebeld naar de huurder, wat is het antwoord op de vraag? Zo hebben de medewerkers van ons Klantcontactcentrum steeds meer informatie en kunnen zij u sneller helpen. Belangrijk is dat u zich gehoord voelt, want wij nemen uw vraag serieus.

KlantenpanelStaat de klant zo al centraal genoeg bij GroenWest? Wij vinden dat het nog beter kan. Daarom hebben we in januari een eerste klantenpanel gehouden. Het thema was communicatie: hoe vinden onze huurders dat GroenWest communiceert, in haar brieven, telefonisch, via de Thuisbest, via de website? De elf deelnemers gingen enthousiast met GroenWest in gesprek. "Jullie laten huurders hun stem horen", "Je hoort eerder wat er leeft", "Dit is een mooie aanzet om vanuit de klant te gaan redeneren", gaven ze ons mee als oordeel over het klantenpanel.

Later in het jaar volgen er meer klantenpanels. Want door goed naar u te luisteren, kunnen wij beter voor u aan de slag. Laat ons daarom weten wat u van ons vindt. Het is belangrijk voor ons om te leren hoe u het contact ervaart. Ook als u iets goed of erg leuk vond, horen we dat graag van u. Doe mee aan een klantenpanel, mail, bel of schrijf ons! Ik kijk uit naar uw reactie!

Hartelijke groet,

Karin Verdoorendirecteur-bestuurder GroenWest

*bron: KWH, Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector, een onafhankelijk onderzoeksbureau

8

15

Foto voorpagina: Emmaus Haarzuilens. Een tweede kans voor mensen en spullen

14

10

Met het gezicht naar de huurder

Vanaf 2016 ontvangen ook huurders van de gemeente de WOZ-waarde van hun woning. Dit gebeurt omdat de WOZ-waarde sinds oktober 2015 meetelt in de puntentelling van huurwoningen. De punten geven de waarde-ring van een woning aan. Deze waardering bepaalt de maximale hoogte van de huur. Omdat GroenWest relatief lage huurprijzen rekent, heeft dit voor de huurders van GroenWest geen gevolgen. Slechts bij één huurder heeft GroenWest de huur moeten aanpassen. Deze huurder heeft al een brief van ons ontvangen met daarin de nieuwe huurprijs. Wat is er veranderd?Een sociale huurwoning krijgt punten voor bijvoorbeeld de oppervlakte van de kamers of het energielabel. Per 1 oktober 2015 heeft de overheid de berekening van de punten veran-derd. Kort samengevat zijn dit de wijzigingen:• In de nieuwe puntentelling telt de waarde van de woning (WOZ-waarde) mee.• Een woning krijgt geen punten meer voor bijvoorbeeld woonvorm of woonomgeving.• De schaarstepunten (voor woningen in gewilde wijken) bestaan niet meer. De wijziging in de puntentelling geldt alleen voor zelfstandige sociale huurwoningen; niet voor kamers of vrije sector huurwoningen.

Wat betekent dit voor u?Huurders van GroenWest betalen minder dan de maximale huur. Gemiddeld bedraagt de huur van onze huurwoningen 70% van wat een verhuurder maximaal mag vragen. Daarom leidt de nieuwe puntentelling niet tot aanpas-singen van de huren van GroenWest.

Meer informatie en nuttige links vindt u op onze website onder Ik ben huurder/puntentelling.

Heeft u de WOZ-waarde

van uw huurwoning ontvangen?

16

2 33

Warme herinneringenNouri verhuisde 25 jaar geleden van Marokko naar Nederland en sinds 15 jaar woont hij met zijn vrouw en drie kinderen in het huis dat GroenWest hem destijds toewees. Hij werkt als conciërge op twee scholen. Nouri heeft warme herin-neringen aan zijn ontvangst en gunt iedereen diezelfde ervaring. Daarom ging hij in de bewonerscommissie van zijn wijk, die erg blij is met zijn energie, inzet en kennis.

IJs brekenHet is een zoete inval bij Nouri, want zijn mede-commissieleden lopen één voor één binnen. Het zijn Peter Lancee, Nico Verbruggen en Irene Muller. Morad Rabhi, van Tunesische afkomst, moet wegens werk verstek laten gaan. Terwijl de grappen over tafel rollen, gaat Nouri rond met een

schaal vol koekjes en zegt: “Iedereen die hier komt wonen, wil de buurt leren kennen en wat doen. Maar daarvoor is vaak een zetje nodig. Dat geldt voor de autochtone nieuw-komers, maar vooral voor de alloch-tone, die vaak de taal nog niet spreken en niet weten hoe alles werkt. Van onze contactpersoon van GroenWest ontvangen wij de informatie over de verhuizingen in de wijk, zodat wij nieuwe bewoners meteen kunnen verwelkomen en het ijs kunnen breken. Dit is een jarenlange traditie.”

Advies en taalhulpDe hulp van Nouri en Morad beperkt zich niet tot het aanbellen bij de nieuwe buurtgenoten, ze vertalen ook de buurtnieuwsbrief. Met een diploma Arabisch op zak, is dat wel aan Nouri besteed. Ook voor advies

kan iedereen bij hen aankloppen en Nouri is altijd bereid om formulieren te vertalen. “Ik ging ook eens mee naar een gesprek op de nieuwe school van een gezin dat hier kwam wonen. Daar waren zowel de school als het gezin erg blij mee, alles liep veel soepeler.”

Één groot multicultureel feest“We hebben een goede verstand-houding in de buurt en de meeste mensen kennen elkaar. Dat komt ook door de activiteiten die we organiseren”, zegt Nouri. “Dit jaar komt er weer een high tea op het

Je thuis en welkom voelen in de wijk

waarin je woont; iedereen wil het,

maar het is niet altijd vanzelf-

sprekend. Vooral niet als je uit een

ander land komt, de taal niet

spreekt en niemand kent. Dan is het

fijn als buren zich bij je komen voor-

stellen met een bloemetje en je

wegwijs maken in de wijk. Zo’n buur

is Nouri Hajji, die samen met de

andere leden van de bewoners-

commissie de verbindende factor

vormt tussen de minstens twaalf

nationaliteiten in de buurt.

“Iedereen die hier komt wonen, wil de buurt leren kennen en wat doen. Maar daarvoor is vaak een zetje nodig”

Binnenkijken bij… Nouri Hajji, lid bewonerscommissie Spoor Lieden in het Staatsliedenkwartier in Woerden

speelveld hier achter. We zetten een grote tent neer en iedereen zorgt voor banken, tafels en brengt eten en drinken mee. Vorig jaar was het één groot multicultureel feest met veel zoete lekkernijen, daarna kon iedereen naar de tandarts!” lacht hij. In maart doet de hele wijk mee met

de opschoondag, Nederland Schoon, en spontane ontmoetingen zijn er ook. Nouri: “Met mooi weer spreken we weleens met de commissie af op het speelveld. Dat gaat dan als een lopend vuurtje door de buurt, zodat we al snel veel gezelschap hebben.”

Begrip voor elkaar voorkomt misverstandenMaar het kan niet altijd feest zijn en zoals overal komt ook hier weleens onenigheid voor. Ook dan bewijst de kracht van de commissiesamen-stelling zich. Nouri: “Toen er eens wat wrijving was, hebben Peter en

Nico de Nederlandstalige kant aangesproken en ik de Arabische. Zo zijn we er samen uitgekomen. Door taal- en cultuurverschillen uit te leggen, komt er meer begrip en voorkom je verdere misverstanden.” Ook de buurt-app blijkt een uitkomst

bij onraad. “Vorig jaar waren er inbraken. Toen een verdachte persoon door de wijk liep, appte iedereen zodra hij voorbij kwam. Zo wisten we precies waar hij was en kon de politie hem oppakken.”

Blij met huis en buurtHet is duidelijk dat de mensen in de wijk de sfeer maken, maar het huis draagt ook zeker bij. “We zijn erg blij met ons huis en de fijne buurt”, zegt Nouri. “Een paar jaar geleden is groot onderhoud uitgevoerd in de woningen. Ik heb toen zelf ook de binnenkant opgeknapt. We hopen hier nog lang te wonen en veel nieuwe buren hetzelfde welkome gevoel te geven dat wij hebben.”

Wilt u ook bij een bewonerscommissie?Wilt u net als Nouri, Peter, Nico, Irene en Morad ook iets betekenen voor uw wijk? Laat het uw bewoners-commissie weten. Heeft uw wijk deze nog niet of weet u niet hoe u uw commissie moet bereiken? Neem dan contact op met GroenWest.

4 5

6

Toch een verstopping? Gebruik geen ontstoppingsmiddel, maar bel GroenWest!Heeft u toch een verstopping of een ander probleem met de riolering? Dan kunt u altijd direct met GroenWest bellen, ook buiten kantoortijden. Wij nemen meteen contact op met Van der Velden Rioleringsbeheer. Zij nemen direct actie om u gelijk, of op afspraak te komen helpen.

Géén ontstoppingsmiddelen gebruikenGebruik in geen enkel geval ontstop-pingsmiddelen! Deze, vaak goedkope, producten zijn zeer chemisch en kun-nen haren, vet of bijvoorbeeld zeep oplossen. Doordat het ontstoppings-middel zo chemisch is kan het uw riolering ook beschadigen en geeft daardoor vaak nog meer overlast. Daarnaast kan het ook zeer gevaarlijke

gevolgen hebben voor onze monteurs. Als een monteur dit middel op zijn lichaam krijgt, loopt hij direct gevaar op extreme brandwonden.

Wat willen wij weten als u ons belt?Bij het melden van verstopping zijn een aantal zaken voor ons van belang:• Postcode, huisnummer en uw telefoonnummer. (Houd deze bij de hand als u belt)• Wat is er verstopt of waar zit het probleem? (toilet, keuken, douche, alles)• Hoe urgent is uw probleem? (loopt het langzaam weg of overstroomt het al?)• Vertel het ons als u toch ontstop- pingsmiddel heeft gebruikt. De monteur kan dan voorzorgsmaat- regelen nemen.

Een verstopping?

Verstoppingen zijn erg

lastig, maar in veel gevallen

goed te voorkomen als u

op een juiste manier met

uw riolering omgaat. Zo is

het bijvoorbeeld funest

om uw pannetje met jus in

de gootsteen te legen.

Het vet in de jus zal

gaan stollen in de

riolering en veroorzaakt

een verstopping.

De oplossing is dat u eerst

de jus laat afkoelen

waardoor het vet stolt

in de pan. Het gestolde

vet kunt u vervolgens

prima kwijt in uw biobak.

1. Vet, (vloeibaar) frituurvet, olieDOEN: in de afvalbak: teruggieten in de verpakking of gestoldNIET DOEN: door de gootsteen of het toilet spoelenRISICO: het riool kan verstopt raken en extra kosten zuivering

2. Etensresten, koffieprut, thee- blaadjes etc.DOEN: in de GFT-bak, rest in de gewone afvalbakNIET DOEN: door de gootsteen of het toilet spoelenRISICO: het riool kan verstopt raken en extra kosten zuivering

3. Vochtig toiletpapier, maand- verband, tampons, condoomsDOEN: in de afvalbak (naast het toilet)NIET DOEN: door het toilet spoelenRISICO: verontreiniging oppervlaktewater, verstoring zuivering

4. Verf (ook waterverdunbare)DOEN: inleveren bij apotheek of als chemisch afval (kca)NIET DOEN: door de gootsteen of het toilet spoelenRISICO: ontploffingsgevaar, verontreiniging oppervlaktewater, verstoring zuivering

Meer tips? Kijk op www.riooltips.nl

Van der Velden RioleringsbeheerSinds april 2015 beheert Van der Velden Rioleringsbeheer Utrecht B.V. de rioleringen van alle woningen van GroenWest. De werkzaamheden variëren van het ontstoppen tot het

vervangen, preventief reinigen en advisering over de riolering. Kortom, alles wat met de riolering te maken heeft zullen zij namens GroenWest voor u oplossen.

Bel GroenWest om het op te lossen!

rioo

ltip

s ri

oo

ltips riooltips

Als gevolg van de invoering van de nieuwe Woningwet moet GroenWest haar deelname aan Stichting Service-punten De Ronde Venen op 1 juli 2017 beëindigen. Voor de inwoners van De Ronde Venen verandert er voorlopig niets. Zij kunnen nog gewoon met al hun vragen over zorg, welzijn en werk bij het Servicepunt terecht. De komende tijd onderzoeken de gemeente De Ronde Venen en de Rabobank samen met GroenWest naar nieuwe mogelijkheden die ook de dienst-verlening naar de inwoners kunnen verbeteren.

Vanaf 2005 bestaat het Servicepunt in gemeente De Ronde Venen. Alle inwoners kunnen er gratis en vrijblijvend terecht voor advies en informatie. Kwetsbare inwoners vormen daarbij een doelgroep die specifiek aandacht

heeft. Naast informatie over huurwonin-gen, kan het ook gaan over opvoeden, vervoer, inkomensondersteuning of acti-viteiten in de omgeving.

Een nieuwe wet: inperking van de taken van woningcorporatiesDe nieuwe Woningwet die per juli 2015 geldt, leidt tot een sterke inperking van het ‘taakveld’ van de woningcorpora-ties. Corporaties mogen zich alleen bezighouden met de volkshuisvesting. Vooral op het gebied van leefbaarheid zijn de mogelijkheden sterk afgenomen. Onze directeur Karin Verdooren zegt hierover: “GroenWest is genoodzaakt deze stap te nemen maar trekt zich niet terug uit het Sociaal Domein. Integen-deel, wij streven ernaar onze samen-werking met de gemeente en andere maatschappelijke partners voort te zetten.” Gemeente De Ronde Venen

en de Rabobank begrijpen maar betreuren deze stap ook: “De samen-werking tussen de drie partners is altijd constructief geweest en heeft tot goede resultaten geleid.”

Kansen en uitdagingen voor verbetering dienstverleningTot uiterlijk medio 2017 onderzoeken de gemeente De Ronde Venen en de Rabobank samen met het bestuur van het Servicepunt welk takenpakket het Servicepunt kan uitvoeren. GroenWest blijft daar voorlopig actief bij betrokken. Er liggen kansen en uitdagingen om de dienstverlening voor de inwoners te blijven verbeteren. Huisvesting, moder-nisering van het klantcontact en een duurzame organisatie zijn onderwerpen die bekeken worden.

GroenWest moet deelname aan Servicepunten stoppenWoningwet dwingt verandering af

6 7

Aan de rand van het land-

goed van Kasteel de Haar,

gelegen in het groen van

het charmante dorpje

Haarzuilens, bevindt zich

één van de 26 Emmaus-

groepen in Nederland. U

kent Emmaus vast wel van

de bekende kringloop-

winkels en de busjes, maar

wist u ook dat hier zo’n

veertien mensen wonen en

werken? Sommigen omdat

ze dak- of thuisloos zijn,

anderen vanuit idealistische

overwegingen of omdat

zij de stap hebben gezet

om uit hun probleemsituatie

te komen. Samen met

vrijwilligers grijpen ze de

kans op een betere

toekomst. En dat levert een

fijner leven én een goede

winkel op waar iedereen

welkom is.

Emmaus HaarzuilensEen tweede kans voor mensen en spullen

Iedereen is volwaardig en waardevolJos van der Meer is bestuurslid en al sinds 1981 bij Emmaus. Tijdens zijn verre reizen dacht hij veel na over zijn leven. Hij leerde dat je niet veel nodig hebt om gelukkig te zijn en om de maat-schappij een beetje beter te maken. Bijvoorbeeld door producten te herge-bruiken, samen te wonen en je schou-ders onder zaken te zetten waaraan iedereen wat heeft. In Nederland vond hij wat hij zocht bij Emmaus in Haarzuilens, de eerste Nederlandse groep die in 1966 van start was gegaan. Inmiddels zijn er wereldwijd 317 Emmausgroepen in 36 landen op vier continenten. Zij delen het uitgangspunt dat ieder mens, ongeacht ras, geloof of afkomst recht heeft om volwaardig deel te nemen aan de samenleving. En dat iedereen een waardevolle bijdrage kan leveren om dit te realiseren.

Gratis opgehaald, voor een habbe-krats te koopOp het Emmaus-kantoor rinkelt de telefoon voortdurend. “Dat zijn allemaal mensen die ons vragen om spullen te komen ophalen, van een enkele zak kleding tot een complete inrichting”, legt Jos uit. “Elke week maken we zo’n 80 ritten naar onder meer Utrecht, Montfoort, Harmelen, Woerden, Breukelen en Maarssen. Maar mensen kunnen de spullen ook komen brengen, want onze afgifteloods is altijd open. Hun bijdragen moeten natuurlijk wel in goede staat, compleet en bruikbaar zijn.” Na binnen-komst sorteren de medewerkers alles en worden de spullen verdeeld over de loodsen. Hier vindt de bezoeker tweede-hands kleding, boeken, meubels, wit-goed, allerhande inrichtingsspullen en veel meer, te koop voor een habbekrats.

Al 50 jaar populairDe winkel bestaat dit jaar 50 jaar en is razend populair. Hij is alleen open op woensdagmiddag van 13.00 - 16.00 uur en de laatste zaterdag van de maand van 11.00 - 13.00 uur, maar ontvangt in

die paar uur 400 tot 600 bezoekers. En in mei en augustus trekken de feestmarkten veel geïnteresseerden. Jos: “Wij zijn niet zomaar een winkel, maar vervullen ook een sociale functie. Klanten kunnen elkaar ontmoeten in onze koffiehoek onder het genot van een bak koffie. Sommigen komen al jaren bij ons, zoals Annie. Al 50 jaar lang is zij elke week bij ons te vinden. Tot die ene keer dat ze er niet was en wij ongerust werden. Bleek ze in het ziekenhuis te liggen. Of een blinde klant die vanuit Vleuten komt lopen, bij de boeken zoekt naar tarot-kaarten en ons elke keer zijn pincode influistert.”

Mensen maken het verschilHoe indrukwekkend de winkel ook is, het zijn de mensen van Emmaus die het verschil maken. De bewoners werken er samen met vrijwilligers en soms ook met buitenlandse gasten die een paar weken op werkvakantie zijn en dan ook inwonen. “Mensen komen hier uit zichzelf of vinden ons via een zorginstelling. Wij bieden structuur en een zinvolle dagbesteding; we starten samen met het ontbijt, werken samen, pauzeren samen en eten samen na het werk. Alles draait hier om weder-kerigheid, om elkaar helpen. En iedereen draait wisselende diensten, zo blijft het leuk en draag je aan alles bij in huis en in de winkel. De meeste bewoners vertrek-ken na één of twee jaar, als ze klaar zijn om verder te kunnen in hun leven.”

Help Emmaus helpen, word ook vrijwilliger!Jos: “Wij zijn er trots op onszelf te kunnen bedruipen en zelfs geld over te houden. Daarmee ondersteunen wij diverse projecten in binnen- en buitenland. Maar we kunnen het niet alleen. We hebben vrijwilligers nodig.” Dus, bent u handig? Kunt u schilderen? Vindt u het leuk om allerhande klusjes te klaren? Heeft u groene vingers of wilt u op een andere manier met anderen de handen uit de mouwen steken in een gezellige, mooie omgeving? Meld u aan, Emmaus verwel-komt u met open armen!

Hier vindt u Emmaus: Eikstraat 14, Haarzuilens, tel: (030) 677 15 40 (centraal nummer om spullen te laten halen), www.emmaus-utrecht.nl

Nog meer kringloop:Woerden: Kringloopwinkel Noppes Woerden (ook ophaalservice), Havenstraat 2a, 3441 BJ Woerden, tel: (0348) 21 41 00, www.kringloop.nl

De Ronde Venen: Mijdrecht (ook inzamelpunt in Abcoude): Kringkoop Constructieweg 66, 3641-SN Mijdrecht, tel: (0297) 25 03 93, www.kringkoop.nl

“De winkel is indrukwekkend, maar het zijn de mensen die het verschil maken”

8 9

Graag vertellen we u over enkele activiteiten die we als huurdersvereni-ging hebben ondernomen. Wilt u liever meer recent nieuws? Binnen zeer korte tijd zal onze website (www.hv-weidelanden.nl) geheel vernieuwd zijn. U zult dan naast alle mededelingen ook een Nieuwsbrief vinden, waarop u de laatste nieuwtjes kunt lezen.

Prestatie-afspraken met gemeentenDe laatste maanden zijn meerdere bestuursleden aanwezig geweest bij besprekingen met de gemeenten waar GroenWest woningen heeft (De Ronde Venen, Woerden, Montfoort en Utrecht (Leidsche Rijn)). Zij praatten mee over de zogeheten prestatie-afspraken.Dit zijn afspraken tussen een gemeente en de plaatselijke verhuurder. Sinds januari 2015 is in de nieuwe huisves-tingwet opgenomen dat ook de officiële huurdersvereniging een

volwaardige partij is. Deze afspraken gaan over de woonruimteverdeling, de verhuurmogelijkheden voor verschil-lende doelgroepen, de woonom-geving, renovatieprojecten, nieuwbouw energielabels en nog heel veel meer.

Meeluisteren op het KlantcontactcentrumEnkele bestuursleden hebben bij onze eigen verhuurder GroenWest een tijdje meegeluisterd op het KCC (klantcontactcentrum). We hebben hier kunnen meekijken en luisteren hoe het daar allemaal gaat. We horen weleens van huurders dat het zolang duurt voordat de telefoon wordt opgenomen. En dat vaak de klachten niet goed worden afgehandeld. Onze bestuurs-leden hebben op verschillende dagen en tijdstippen meegeluisterd. Voor ons was dit ook allemaal nieuw en we waren echt onder de indruk hoe professioneel er met al die verschil-lende meldingen wordt omgegaan.

Aan de wand hangt een grote monitor waarop te zien is wie op dat moment geen klant heeft. Je kunt hierop ook zien hoe snel een telefoon wordt opge-nomen: dat is tussen de 12 en 36 seconden. Huurders met een bouw-kundige klacht worden direct met de aannemer doorverbonden en kunnen daar meteen een afspraak mee maken.

Opening Iepenhof en MeidoornhofjesWij waren ook aanwezig bij de opening van de Iepenhof en Meidoornhofjes in Woerden. We hebben daar met veel blije huurders en ook met omwonen-den gesproken.

Contact?HV Weidelanden, Postbus 301, 3640 AH Mijdrecht. E-Mail: info@hv-weidelanden.nlWebsite: www.hv-weidelanden.nl

Informatie vanHuurdersvereniging Weidelanden

De oplossing van de Kerstpuzzel uit de ThuisBest nummer 4-2015 was:‘Samen voor goed wonen zorgen.’

Uit de 135 inzendingen hebben wij negen winnaars getrokken.

De winnaars zijn: M. Houtkamp Fam. H. de Wilde C.J. Blom A. Kleeman N. Verbrugge H. Kooijman A. v.d. Linden W. Gouderjaan E. Meijer

Alle winnaars hebben begin 2016 de Nibud budgetagenda ontvangen.

De winnaars van de Kerstpuzzel 2015

Minder zichtbaar? Het werk van de wijkagent is veranderd. We zijn minder zicht-baar geworden voor de burger. Dat komt omdat veel van ons werk achter de computer gedaan wordt. Wij zorgen ervoor dat onze collega’s beter geïnformeerd de straat op gaan en vaker op de juiste tijd op de juiste plek zijn. Soms om een boef te vangen, maar ook om te voorkomen dat er wordt ingebroken in een auto of woning. Voorkomen is beter dan genezen. De bewoners zijn de ogen en oren in de wijk en wij vragen u daarom verdachte situaties te melden via 112.

BuurtbemiddelingHet komt regelmatig voor dat mensen last hebben van hun buren. Vaak gaat het alleen om

ergernissen. Het is geen taak van de politie om dit op te lossen. Niet altijd is duidelijk wie u hier wel mee kan helpen. De gemeente, GroenWest en de politie zijn daarom een samenwerking gestart: Buurtbemiddeling. Zo willen we voorkomen dat ergernissen escaleren tot complexe conflicten. We willen graag in een zo vroeg mogelijk stadium met de betrok-kenen in gesprek gaan. Meer informatie kunt u vinden op de website van de gemeente Montfoort en van GroenWest onder 'Ik ben huurder/Overlast'.

Wilt u iets melden of zoekt u contact met uw wijkagent? Op www.politie.nl kunt u een melding maken en vindt u hoe u ons kan bellen of mailen.

Wijkagenten zijn de

schakel tussen de wijk,

samenwerkingspartners

als gemeente, woning-

corporaties en de

verdere politieorganisatie.

Samen met onze

partners werken we

aan veiligheid en

leefbaarheid. Elke

partner heeft daarin zijn

verantwoordelijkheden.

De wijkagenten in Montfoort over hun werk: Rick Jansen en Marvin Denz

Marvin Denz (l) en Rick Jansen (r)

1110

Verhuisadviseur Saïda Aouadi helpt!

Waarom doen we dit experiment?De gemeente De Ronde Venen en GroenWest willen graag dat zoveel mogelijk mensen in de gemeente naar wens wonen. We hebben afgesproken een experiment te starten waarbij we mensen, die dat willen, stimuleren door te stromen naar een geschikte woning en zo weer een woning voor een woning-zoekende achterlaten. Op andere plaat-sen in het land heeft zo’n aanpak geleid tot extra vrijgekomen woningen.

Wat is doorstroming eigenlijk?Doorstroming is een term die gebruikt wordt om aan te geven dat één verhui-zing ervoor kan zorgen dat meerdere woningzoekenden kunnen verhuizen naar een woning die beter voldoet aan hun wensen. Hoe dat werkt? Als iemand vanuit een eengezinswoning verhuist naar een andere woning, die beter vol-doet aan hun wensen, komt deze een-

gezinswoning vrij. Deze eengezins-woning wordt dan verhuurd aan een woningzoekende die graag wil verhuizen. Mogelijk laat die woningzoekende ook weer een woning achter, die dan ook weer aan iemand verhuurd kan worden enzovoort. Deze keten van verhuizingen noemen we doorstroming.

Wanneer kun je meedoen en wat is er afgesproken?Het experiment is gericht op huurders van een eengezinswoning van GroenWest in De Ronde Venen die zelf actief op zoek willen gaan naar een gelijkvloerse woning. Geïnteresseer-den kunnen meedoen als zij 55 jaar of ouder zijn. Verder krijgt u: • verhuisadvies• huurkorting (indien nodig/van toepassing)• grotere kans op toewijzing

U vindt alle informatie op onze website onder Ik ben huurder/Doorstroomregelin-gen.

Het experiment richt zich alleen op huur-ders die al een verhuiswens hebben. Het is zeker niet zo dat mensen die naar volle tevredenheid wonen, gevraagd wordt te verhuizen. Huurders van 55+ die een eengezinswoning van ons huren, ontvangen in april een brief van GroenWest met meer informatie.

Woont u in Utrecht? In de gemeente Utrecht loopt een soort-gelijk project. Meer informatie daarover én over dit experiment vindt u op de website van GroenWest onder Ik ben huurder/Doorstroomregelingen.

Saïda Aouadi, de verhuisadviseur van GroenWest, gaat huurders van 55+ adviseren bij de overgang van een een-gezinswoning in de gemeente De Ronde Venen naar een gelijkvloerse woning. Dit is onderdeel van het zogeheten doorstroomexperiment. Saïda vertelt: “Huurders van 55+ kunnen bij mij terecht met hun vragen over de mogelijkheden. We bespreken dan wat de mogelijkheden zijn om aan een passende, gelijkvloerse woning tekomen. Belangrijk voor iedereen die op

zoek is naar een sociale huurwoning: schrijf je in bij WoningNet! Want dat is een basisvoorwaarde om in aanmerking te komen voor een sociale huurwoning.”

Wanneer begin je?“We willen begin april van dit jaar starten. Vanaf die maand kunnen de 'deelnemers' gebruik maken van de regelingen die het experiment biedt. Dit experiment duurt een jaar. Daarna evalueren GroenWest en de gemeente het experiment en bepalen of en hoe we hiermee verder gaan.”

Waar kan ik meer informatie vinden en terecht met vragen?Binnenkort vindt u meer informatie over het experiment op de website van Groen-West (Ik ben huurder/doorstroomregelin-gen). Heeft u nog vragen? Dan kunt u terecht bij GroenWest, 088 - 012 90 00. Onze verhuisadviseur is op maandag, dinsdag en vrijdag telefonisch bereikbaar. U kunt ook mailen naar: verhuisadviseur@groenwest.nl.

Bent u in De Ronde Venen op zoek naar een gelijkvloerse woning?

Wonen en zorg bij elkaarOp de begane grond en eerste verdiepingworden voor zorgorganisatie WelThuis vier woongroepen voor ouderen met dementie gerealiseerd, waar ze op een prettige manier oud kunnen worden. De rest van het gebouw bestaat uit 14 huurappartementen, waarvan GroenWest de helft in de sociale huur verhuurt. Huurders kunnen naar wens gebruik maken van de diensten van WelThuis. De huurappartementen hebben een aparte entree. Er is ook een stalling voor scootmobielen in het gebouw.

Comfortabel leven en wonenDe 14 appartementen van GroenWest zijn gelijkvloers en goed toegankelijk met een rollator of een rolstoel. Alle woningen hebben drie kamers en een balkon. De

individuele berging is op de begane grond. De sociale huurappartementen variëren in grootte van 78 tot 88 vierkante meter, met een kale huurprijs die rond de € 690,- uitkomt. De overige apparte-menten worden in de vrije sector verhuurd, en variëren in grootte van88 tot 108 vierkante meter met een huurprijs van boven de € 800,-.

Wanneer is alle informatie beschikbaar?De verwachting is dat de huurapparte-menten in juni 2016 worden geadver-teerd op WoningNet. Zodra de gegevens definitief zijn, zal alle infor-matie over het project op onze website www.groenwest.nl geplaatst worden. U kunt ons natuurlijk ook bellen: 088 012 90 00.

In november 2015 is de

bouw van het woonzorg-

centrum in Linschoten

gestart. De aannemer,

Bolton Bouw, hoopt voor de

zomer de ruwbouwfase

te kunnen afronden.

Bent u geïnteresseerd?

We hopen in juni van

dit jaar de appartementen

aan te kunnen bieden

via WoningNet.

Eind 2016, begin 2017

zullen de nieuwe

bewoners naar hun

nieuwe appartement

kunnen verhuizen.

Verhuur appartementen in Linschoten in juni van start

• Sociale huurwoningen (7 appartementen)Via het aanbodsysteem van WoningNet Regio Utrecht kunt u op de woningen reageren. Hiervoor moet u ingeschreven staan bij WoningNet. Let op dat u bij uw zoekprofiel ook ‘nieuwbouw’ aanvinkt. Op deze manier wordt u automatisch op de hoogte gesteld van het aanbod nieuw-bouwwoningen, dus ook over dit project.

• Vrije sectorhuurwoningen (7 appartementen)Voor deze woningen komt u in aanmerking als uw bruto huishoudinkomen hoger

is dan € 45.000,-. Meer informatie over de verdeling van deze woningen vindt u in juni op onze website, onder ‘Nu te huur’

• Woongroepen WelThuisDe woningen in de woongroepen zijn bedoeld voor kwetsbare ouderen met een WLZ indicatie. De zorgverlening vindt plaats door WelThuis. Voor deze apparte-menten kunt u contact opnemen met een adviseur van WelThuis via 088 42 62 160. Meer informatie en een contactformulier vindt u op de website www.welthuis.nl.

Hoe kom ik in aanmerking voor deze woningen?

1312

Zowel overdag als ‘s avonds actiefDe activiteiten zijn zowel overdag als ‘s avonds. Zij kunnen één dag(deel) duren, of uit verschillende bijeen-komsten bestaan. Een seizoen bij Stichting Paraplu loopt van medio september tot en met april, waarbij het vakantierooster van gemeente De Ronde Venen wordt aangehouden. De sfeer is ontspannen en gezellig. Er is altijd begeleiding door een spel-leider of docent. Tijdens de activiteit wordt u vriendelijk ontvangen door vrijwilligers van de stichting. Zij bieden ondersteuning tijdens de activiteiten en zorgen dat alles wat nodig is rond en tijdens de activiteiten op een plezierige wijze verloopt. U voelt zich snel thuis!

Elke donderdag is er een ‘vrije’ inloop-middag, ook in de vakantieperioden. Iedereen is dan van harte welkom voor een praatje of kan meedoen met wat er op dat moment wordt georga-niseerd.

Nieuw programmaboekje in aprilHet volledige activiteitenprogramma kunt u vinden op de website www.stichtingparaplu.nl onder ‘Programma’. In april wordt het nieuwe programmaboekje uitgegeven voor het volgende activiteitenseizoen, dat medio september van start gaat.

De meest actuele informatie vindt u op de website onder ‘Nieuws’. Deze informatie vindt u ook in de plaatse-lijke huis-aan-huisbladen.

InschrijvenVia de website kunt u zich recht-streeks inschrijven voor een activiteit. Een inschrijfformulier vindt u in het programmaboekje. Heeft u het boekje niet? U kunt het aanvragen via info@stichtingparaplu.nl of ophalen op de Pieter Joostenlaan 28 in Wilnis. Het inschrijfformulier is ook te downloaden van de website. U kunt Stichting 'Paraplu' uiteraard ook altijd bellen: 0297 28 39 08.

Open huis/inschrijfdagOp een zaterdagochtend eind augustus organiseert Stichting Paraplu jaarlijks een Open Huis/Inschrijfdag. U kunt dan op uw gemak rondkijken en kennis maken met het activiteitenaanbod onder het genot van een kopje thee of koffie. Op deze ochtend zijn de docenten en spelleiders aanwezig om u alle informatie over de activiteiten te geven. U kunt werkstukken van de creatieve activiteiten bekijken en materiaal van de meer theoretische en informatieve cursussen inzien. Zo krijgt u een goede indruk van wat er te doen is.

Woont u in (de buurt van)

Wilnis en zoekt u naar een

leuke bezigheid? Bij Stichting

‘Paraplu’ De Ronde Venen in

Wilnis kunt u deelnemen

aan creatieve, digitale en

informatieve cursussen.

Zoals moderne talen leren

en diverse workshops. Maar

ook bijvoorbeeld mond-

harmonica spelen, bridgen,

klaverjassen, biljarten en

dansen. De Paraplu

organiseert zelfs dagtochten.

De Stichting draait volledig

op de inzet van vrijwilligers

die gezamenlijk alle

activiteiten organiseren.

Bij Stichting ‘Paraplu’ is iedereen van harte welkom!

Pieter Joostenlaan 28, 3648 XR Wilnis Telefoon: 0297 – 283 908E-mail: info@stichtingparaplu.nlwww.stichtingparaplu.nl

Een klacht, en dan?Vroeger werden klachten vaak alleen per brief gemeld, maar dit is de laatste jaren enorm veranderd. Naast brieven ontvan-gen wij e-mails, telefoontjes en berichten via social media. Ook hebben we balie-gesprekken. Via al deze kanalen kan een klacht ons bereiken. Als uw bericht of het gesprek volgens onze interne afspraken een klacht is, dan laten we dat altijd meteen aan u weten. Zo weet u ook dat een klacht volgens onze interne afspra-ken wordt opgepakt en behandeld.

Wat doet het klachtenteam?Ans en Josien, die samen Team Klachten vormen, registreren klachten, kijken of zij zelf de klacht kunnen verhelpen en of er hulp van collega’s nodig is. Soms moet er ook een externe relatie ingeschakeld worden. Ans: “Als dat zo is, dan dragen wij de klacht over aan de betrokken collega of afdeling. Maar daarmee houdt het nog niet op. Daarna letten we op of de klacht wel wordt opgelost en of dit binnen een redelijke termijn gebeurt. Is de klacht naar onze mening opgelost? Dan nemen wij vaak nog contact op met de klant om te checken of deze ook vindt dat de zaak zo goed is afge-handeld.”

Waarom is het belangrijk om ons te laten weten dat u ontevreden bent?Josien: “Het is in het verleden wel gebeurd dat mensen geen contact meer

met ons opnamen, terwijl zij toch vonden dat zij niet goed waren geholpen. Nu we werken met een speciaal klachtenteam verwachten wij dat wij veel klachten snel en goed kunnen oplossen. Toch vragen wij een huurder om contact op te nemen als deze na afhandeling nog steeds niet tevreden is. Zo weten we sneller wat er speelt en waar het eventueel niet goed is gegaan. Bovendien kunnen we van uw verhaal leren waar we het eventueel een volgende keer anders moeten aanpakken.”

Nog steeds niet tevreden? Regionale KlachtencommissieGroenWest heeft zich sinds 1 januari 2016 aangesloten bij de Klachtencom-missie Woningcorporaties Regio Utrecht. De Klachtencommissie neemt uw klacht in behandeling, nadat u er met GroenWest niet uit bent gekomen. Bent u ontevreden over de afhandeling, of ontvangt u binnen een maand geen inhoudelijke reactie op uw klacht? Dan kunt u bij de Regionale Klachten-commissie terecht.

Meer informatie?Meer informatie en een digitaal klachten-formulier vindt u op onze website www.groenwest.nl onder: Ik ben huurder/Een klacht. Daar vindt u ook een link naar de site van de klachtencommissie: www.kwru.nl.

Is er iets stuk of zijn er

problemen op een ander

vlak? Laat ons dat dan zo

snel mogelijk horen.

Want pas als wij weten wat u

dwars zit, kunnen wij aan de

slag om uw probleem op

te lossen. Hoewel wij ons

uiterste best doen om te

voorkomen dat u ontevreden

bent, kan dit toch gebeuren.

Soms worden problemen

groter en bent u ontevreden

over hoe GroenWest uw

vraag of probleem heeft

behandeld. Dan spreken

we van een klacht.

Hoe gaat GroenWest om met uw klacht? Een kijkje achter de schermen

14 15

Servicepunt AbcoudeKerkgaarde 5, 1391 MB AbcoudeE abcoude@servicepuntderondevenen.nlOpeningstijden Ma t/m vr van 9.00 - 13.00 uur

Mobiel Servicepunt Amstelhoek/De HoefE mobielkantoor@servicepuntderonde-venen.nl

De Hoef aan de Oostzijde, ter hoogte van de kerk Elke dinsdag van 11.30 uur tot 13.00 uur

Amstelhoek bij de Piet Heinlaan 1 Elke dinsdag van 13.45 uur tot 15.15 uur

Volg ons op Facebook en TwitterOp onze website www.groenwest.nl vindt u de link naar onze Facebook-pagina en Twitter.

BezoekadresOslolaan 2, WoerdenT 088 012 90 00

OpeningstijdenMa t/m vr van 8.30 - 17.00 uur

CorrespondentieadresPostbus 2171, 3440 DD Woerden

I www.groenwest.nlE info@groenwest.nl

Servicepunten in de regioNaast ons centrale kantoor in Woerden, zijn wij in uw omgeving op verschillende Servicepunten bereikbaar voor overleg.

In de gemeente De Ronde Venen doen we dit op één van de Servicepunten wonen, welzijn en zorg, waar u met vragen over wonen terecht kunt. U vindt zo’n servicepunt in de verschillende kernen van deze gemeente en op internet.

Algemene gegevensI www.servicepuntderondevenen.nl T 0297 58 76 00

Servicepunt MijdrechtHoofdweg 1, 3641 PN MijdrechtE mijdrecht@servicepuntderondevenen.nl Openingstijden Ma t/m do van 9.00 - 16.00 uur vrijdag geopend van 9.00 - 13.00 uur

Servicepunt WilnisDorpsstraat 28, 3648 AH WilnisE wilnis@servicepuntderondevenen.nlOpeningstijden Ma t/m do van 9.00 - 16.00 uur vrijdag geopend van 9.00 - 13.00 uur

Servicepunt VinkeveenKerklaan 12, 3645 EV VinkeveenE vinkeveen@servicepuntderondevenen.nlOpeningstijden Ma t/m vr van 9.00 - 17.00 uur

Contactgegevens en openingstijden GroenWest

16

je, zodra je 18 wordt, een zorgverzekering moet afsluiten?

het handig is om nu een DigiD aan te vragen! Nodig voor: inschrijven opleiding, aanvragen studiefinanciering, toeslagen, belastingaangifte ed.

nu inschrijven bij WoningNet je later snel aan een woning helpt?

je zelf je betalings-achterstanden, boetes en

leningen moet gaan betalen. Je ouders kunnen niet meer gedwongen worden dit

voor jou te doen!

je ouders nog tot je 21-ste onderhouds-plicht hebben: studie-kosten, eten, drinken, verzekeringen?

Word jij binnenkort 18 jaar? Een hele verandering!

Wist je dat:

Meer tips of leuk extraatje voor de 18-de verjaardag van uw (klein-) kind?

Vraag gratis het boekje “Voor boven de 18” aan bij GroenWest! Stuur een mail naar:

Info@groenwest.nl onder vermelding van: Nibud boekje.

OP = OP!