Emerce Insight Travel Usarchy.Key
of 40
/40
-
Author
emerce -
Category
Economy & Finance
-
view
2.287 -
download
1
Embed Size (px)
description
Presentatie tijdens Emerce Insight Travel, 22 november 2007 in de IJtoren in Amsterdam Ruben Timmerman van usarchy.com legde reizensites onder de loep op het gebied van usability
Transcript of Emerce Insight Travel Usarchy.Key
Travel & Tourism & UsabilityVan undesign tot reisporno
Ruben Timmerman: had online marketing bureau, 4 jaar ervaring gebruikersonderzoek, nu freelance usability, trainingen, werkt aan startup, leest/blogt zich dagelijks scheel.
© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
What’s the point?
1. Gevaar: we (jullie) worden bedreigd
2. Probleem: we (jullie) zijn te lui
3. Oplossing: usability wordt makkelijk door tests, persona’s en undesign
Usability gaat over mensen!
Mensen zijn beperkt!
DON’T!
Laat gebruikers het lekker zelf
uitzoeken.
DO!
Neem ze aan de hand en laat ze niet meer los.
De uitgevers komen...
Who’s winning?
Who’s winning?
© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
Gebruiksproces
Komen > Kijken > Kiezen > Kopen
(Attention > Interest > Desire > Action)
Satisfaction = terugKomen
Zoeken, KopenBron: Doubleclick / Search Before the Purchase, 2005
DON’T!
Boeking is de enige conversie
DO!
Verleid de klant in
6 zoekopdrachten,
12 weken
Bron: Doubleclick / Search Before the Purchase, 2005
Berrypicking
© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
Zachte conversie
Branding: tijd op de site, pagina’s bekeken
Lead: nieuwsbrief, contact, verlanglijst
Prospect: brochure, offerte
Verkoop: boekingen, marge op boekingen!
E-mail & Print selectie
Print “brochure”
DON’T!
Meet alleen de boekingen
DO!
Hang overal een waarde aan en maak trechters
© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
Conversie trechter
Branding:
Lead:
Prospect:
Verkoop:
© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
Header: Waar ben ik geland?
Kopregel: Duidelijk & verleidelijk
Call to action: Waar moet ik klikken?
Ingang: past bij proces & facet?
Landingspagina’s
Vakantie Frankrijk: !1,02
Action? Ingang?
Waar ben ik?
Enge tekst!
Ik wil op de Veluwe!
Luxe vakantie: !0,84
Ingewikkeld! Luxe?
Luxe! Betaalbaar!
DON’T!
De klant weet wel hoe we ons
onderscheiden
DON’T!
Ze hebben toch al onze homepage
gezien?
DO!
Sluit aan bij kennis (0), en
grijp de gebruiker
© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
Alternatieven: inspireer mij!
Print: altijd “reisporno”!
Doodlopend: content onderaan pagina
Zachte conversie: nog niet kopen?
Call to action: Waar & waarom nu?
Productpagina’s
Beleving!
Beleving?
Conversie? Verleiding?
DON’T!
Maak de productpagina doodlopend
DO!
Combineer content om betere pagina’s te maken
© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
Geen verleiding: plaats kijkschermen!
Duidelijkheid: wat boek ik?
Vertrouwen: betaling, contact?
Opslaan: wegklikken = alles opnieuw?
Foutmeldingen: help mij!
Bestelproces
Single page interfeest
Wat nu?
Who wins?
DON’T!
Laat je verleiden door “nieuwe”
technologie
DO!
KISS
Ongeldige pagina?!
Niet beschikbaar...
DON’T!
Laat foutmeldingen maar aan de
techniek over
DO!
Crashtest zelf continue
DO!
Meet foutmeldingen met Web Analytics
© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
Hoe nu verder?Test tot je een ons weegtMake & Take it personal
Undesign
Steeds hetzelfde doen, maar een andere uitkomst verwachten.
Insanity
DON’T!
© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
“100% tevredenheids...”
Tekst met call to action
Groene knop
Plaatje huisje in sneeuw
Uitgebreide navigatie
A
“De goedkoopste ...”
Geen tekst
Rode knop
Plaatje lachend gezin
Minder opties
B
Tip: Google Website Optimizer!
DON’T!
Halfjaarlijkse releases met 20
nieuwe features
DO!
Doe kleine A / B en multivariatie
test-test-test
Landingpage bounces
Keyword bounces
PersonasWelke persona’s/ typen?
Welke acties moeten zij doen?Welke informatie willen ze?
© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
Methodical
Hoe is de prijs opgebouwd?
Hoe werkt dat?
Hoe ga je dat bewijzen?
Hoe weet ik het zeker?
Geduld: Feiten, keurmerken
© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
Humanistic
Wie is deze organisatie?
Hoe voel ik me daarbij?
Wie zijn al klant?
Hoe zijn hun ervaringen?
Geduld: Ervaringen, ratings, mail-a-friend
© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
Spontaneous
Hoe kan ik snel boeken?
Hoe kan ik makkelijk een keuze maken?
Past dit product bij mij?
Ongeduld: Filteren, customizen, geen verrassingen
© 2007 Ruben Timmerman / Usarchy.com
Competitive
Waarom zijn jullie beter?
Wat is jullie onderscheidend vermogen?
Hoe help je mijn doelen te bereiken?
Ongeduld: ratings, autoriteit (content), vergelijkingen
Undesign!
Undesign!
(Un)design?
Undesign?
Undesign?
DON’T!
Zie vormgeving als “mooi”
DON’T!
Zie vormgeving als “belangrijk”
DO!
Experimenteer met minimalisme
DO!
Gooi je (offline) huisstijl overboord
Waiting for your cat to bark?
Stel een vraag!
Denk aan de aap
Vraag Ruben’s mening
Weblog:
www.Usarchy.com
Contact:
Netwerk: !
Linkedin.com/in/rubentimmerman
DO!
