ClinicWaarden gedreven Lean

Ellen Vervoort & Egbert Kinds

Waarden gedreven Lean

Effectief zorgen goed borgen

Gedrag Werkproces

Resultaat

Doel van de MicroclinicWat is er nodig om uit de startblokken te komen en de veranderingen succesvol en met plezier te kunnen doen?

Gedragspatronen doorbreken en zo problemen aanpakken.

Waarom

• Ken je dat?

Situatie Schets

…% minder

• Het gaat niet om de incidenten en de escalaties maar om het patroon

• Als je structureel incidenten hebt, heb je een patroon

Voorbeeld Waardenpatroon huidig

1

23

Voorbeeld patroon

Cliënten

Professionals

Teamleiders

Staf

MT

Bestuurder

Bestuurder heeft veel ideeën,

marktanalyse, positionering

Professionals: ik werk al zo hard, wat wil je nu nog meer van me? Ik doe het gewoon op mijn eigen manier en dan

zie ik wel wat er van komt.

Teamleiders: ik weet niet wat ze nu precies

bedoelen, maar ik ga het mijn team wel weer

vertellen dat alles anders wordt. We zoeken het wel

weer uit.

Staf: wij gaan al vast nieuwe procedures schrijven voor de

nieuwe werkwijze.

Waarden…….

TransformatrixtmBestuurder heeft

veel ideeën, marktanalyse, positionering

Professionals: ik werk al zo hard, wat

wil nu nog meer van me?

Teamleiders: ik weet niet wat ze nu precies

bedoelen, maar ik ga het mijn team wel weer

vertellen dat alles anders wordt. We zoeken het wel

weer uit.

Staf: wij gaan al vast nieuwe procedures schrijven voor de

nieuwe werkwijze.

Voorbeeld Waardenpatroon gewenst

12

3

Patroon doorbrekende interventiesBestuurder: Ik heb gekozen voor drie klantengroepen….

Professionals: Ik toets nu alleen nog

marginaal op de uitvoering in de lijn

Teamleiders: Ik laat nu aan mijn medewerkers zelf

over hoe ze het invullen

Staf: We stellen ons dienstbaar aan de lijn op, regels alleen als nodig voor inspectie

Waarden gedreven Lean = aansluitenCliënten: Ik wil graag uitleg krijgen over wat al die

veranderingen voor mij betekenen, begeleider/verzorger?

Interventies d.m.v. leantools

• Brownpaper

Handelingen die waarde toevoegen aan het effectief invullen van de cliëntvraag.• Van 26 handelingen naar 13• 7 handeling vereenvoudigd• Doorlooptijd van 8 weken naar 3

weken

Interventies d.m.v. leantools• Eenvoudige regel tool

Waarden gedreven Lean effectenCliënten: Dit kan ik wel en hier heb ik hulp bij nodig.

Professionals: ik heb een aantal cliënten die hulp nodig hebben bij het opbouwen van hun netwerk. Ik ga kijken hoe

ik de wijk kan inzetten. Staf wil jij mij helpen bij het organiseren van een thema-avond? Teamleider, hoeveel

geld is hiervoor beschikbaar?

Teamleiders: Wat een gaaf idee. In het collectief problemen aanpakken. Gebruik maken van de kwaliteiten die cliënten

hebben

Staf: Ik kom je helpen met de structuur en de inhoud. We houden het eenvoudig de cliënt staat voorop.

MT: KPI’s worden gehaald. Kwaliteit van zorg gaat omhoog, Ziekteverzuim daalt, cliënt- en medewerkerstevredenheid. stijgt. Wij faciliteren het Primaire proces daar zit de kennis

en de kwaliteit.

Bestuurder: Hé, dat is interessant! Als ik focus op kwaliteit gaan de kosten omlaag. De ideeën zitten in het primaire

proces.

Opdracht

• Beschrijf eens de patronen die jij in je organisatie ziet.

• Wat doe je als het patroon zich manifesteert?

• Wat is er nog meer nodig om uit de startblokken te komen?

Tot slot

Wil je deze presentatie ontvangen laat dan je visitekaartje achter

Dank voor de aandacht