Elektronisch betalen stimuleren met DM

Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish itself are registered trademarks of Atos Origin SA. August 2006© 2006 Atos Origin. Confidential information owned by Atos Origin, to be used by the recipient only. This document or any part of it, may not be reproduced, copied, circulated and/or distributed nor quoted without prior written approval from Atos Origin.

‘Elektronisch betalen stimuleren met DM’

Eenvoudig maar doeltreffend

Anja Nevens - Anne Vermeulen

Gent, 18 februari 2011

2 HIGH-TECH TRANSACTIONAL SERVICES

AGENDA

» Wie is Atos Worldline?

» Elektronische transacties: waarom, wie en hoe stimuleren?

» Focus op Dataservicing: » Woluwe shopping actie» Verjaardagsactie» Feel Good Route

» Q&A


WIE IS ATOS WORLDLINE


Een dag met Atos Worldline

U krijgt de weersvoorspelling per sms

//640 miljoen sms’en



U neemt contact op met uw bank om de laatste verrichtingen

op uw rekening te checken

//1,6 miljard oproepen (IVR & contactcenter)



U betaalt uw tankbeurt met een tankkaart

//5 miljoen tankkaarten



U betaalt uw lunch met uw betaalkaart

//477.000 terminals wereldwijd

//10 miljoen debetkaarten

//12 miljoen kredietkaarten



U neemt geld op bij een geldautomaat

//153 miljoen geldopnames



U bekijkt de laatste sportuitslagen even op internet

//115 miljard bekeken pagina's



U gebruikt uw klantenkaart in de supermarkt

//45 miljoen verwerkte klantenkaarten

//2 miljard acquiring transacties



U koopt een boek en een cd online

//374 miljoen betalingen op afstand


Onze core business

Atos Worldline is gespecialiseerd in elektronische transacties (issuing, acquiring, terminals, betaaloplossingen en kaartverwerking), eCS (online diensten voor klanten, burgers en gemeenschappen) en diensten voor financiële markten.

Atos Worldline maakt deel uit van de Atos Origin Group en stelt 4800 personen te werk in Europa.


ELEKTRONISCHE TRANSACTIES:WAAROM – WIE – HOE

STIMULEREN?


WAAROM STIMULEREN?


HOE STIMULEREN?

TRANSACTIESTIMULERENDE

TOOLS


FOCUS OP DIRECT MAILINGENKELE CASES


Case 1Woluwe Shopping actie: opzet

Promotie: 5 tot 25% korting in > 50 winkels

Timing: 3 dagen in mei

Aantal: 45.000

Selectiecriteria1. Klanten

- transactie in Woluwe Shopping- gedurende de laatste 6 maanden- NL + FR => 40.000 kaarthouders (NL: 6860 - FR: 33150)

2. Prospects- geen transactie in Woluwe Shopping- gedurende laatste 6 maand- NL + FR - code zip : 1030 à 1050, 1120 à 1210, 1560 à 1570, 1630 à 1654, 1780 à 1970

- Vrouw- + 25 jaar oud- actieve kaart=> 5.000 kaarthouders (NL: 655 - FR: 4345)


Case 1Woluwe Shopping actie: resultaten

50% van alle transacties werden gedaan door KLANTEN die de DM hebben ontvangen, samen zorgen ze voor 48% van de omzet gedurende de actieperiode.

4,5% van alle transacties werden gedaan door PROSPECTS die de DM hebben ontvangen, samen zorgen ze voor 4% van de omzet gedurende de actieperiode.

In totaal bezochten 6.591 kaarthouders Woluwe Shopping gedurende de actieperiode.Hiervan waren er 3.274 kaarthouders die de DM hebben ontvangen: 3.024 KLANTEN

(redemptie van 7,56%) en 250 PROSPECTEN (redemptie van 5%)


Case 2Verjaardagsactie


Case 2Verjaardagsactie: opzet

Promotie: 3 handelaren (wellness, deco, restaurant) met elk een promotie geldig gedurende 3 maand

Timing: 3 maanden

Drop: 1 week voor verjaardag

Aantal: 16.000 met wekelijkse verzending naar ongeveer 1000 kaarthouders

Selectiecriteria- actieve kaart- gedurende laatste 6 maand- NL- woonachtig in een straal van 20 km van Antwerpen- vrouw- jarig in de actieperiode

=> 16.000 kaarthouders


Case 2Verjaardagsactie: resultaten

TRX WELLNESS RESTO DECO Totaal

Aantal trx tijdens promotieperiode

Aantal trx via DM

% trx via DM 11,27% 3,32% 6,04% 5,84%

Redemptie 0,59% 0,65% 6,21%

OMZET WELLNESS RESTO DECO Totaal

% omzet via DM 17,35% 2,43% 4,97% 4,67%


Case 3Feel Good Route: opzet

OP VRAAG VAN …3 handelaren …in het Leuvense …die nieuwe klanten willen werven …binnen eenzelfde doelgroep

…bedachten we het concept:

FEEL GOOD ROUTE door Leuven


Case 3Feel Good Route: opzet

Promotie: 3 exclusieve aanbiedingen van 3 handelaren (wellness, kleding, restaurant)

Timing: actie gedurende 2 maanden

Aantal: 3000

Selectiecriteria kaarthouders die nog geen klant waren bij één van de 3 handelaren Nederlandstalige kaarthouders voornamelijk mannen (16% vrouwen – 84% mannen) in en rond leuven (op max. 30 min. rijden) zeer actieve kaarten kaarthouders die ingeschreven zijn in het Spaar&Pluk programma met interesse in kleding,

wellness of resto=> 3.000 kaarthouders


Case 3Feel Good Route: resultaten

80 unieke kaarthouders zorgden samen voor 96 transacties 2,7% kaarthouders heeft een transactie gedaan De 3.000 kaarthouders hebben 3,2% transacties gedaan 7% van het totale aantal transacties werd gedaan door kaarthouders die de DM ontvangen

hebben en ze zorgden voor 8,1% van de omzet 36% van de 96 transacties zijn door vrouwen gedaan. In de 3000 geselecteerde

kaarthouders zat slechts 16% vrouwen. Vrouwen reageerden beter op de DM dan de mannen.

De 3 handelaars krijgen elk tot 42 nieuwe klanten over de vloer


Q&A?

?


CONTACT

Anne Vermeulen

Head of Marketing Communications Transactions

+32 (0)2 727 83 16

[email protected]

Elektronisch betalen stimuleren met DM

Travel

Transcript of Elektronisch betalen stimuleren met DM