Voorwoord

Dit project is samengesteld door 4 studenten; Boubker Fennane, Mike Offermans, Tonny Kuppens en Maikel Schiepers, aan de Provinciale Hogeschool Hasselt (PHL). Onze vakoverschrijdende opdracht was de marketingmix in 4 talen; Nederlands, Frans, Engels en Duits, te onderzoeken en te bespreken.

Coca-Cola is de wereldleider op de frisdrankenmarkt en een onderneming die al sinds zijn ontstaan succesvol aan marketing doet. Van hun beleid en marketingstrategieën maken zij geen geheim. Als groep was het dus interessant om het in ons eindproject, marketingmix in 4 talen, over Coca-Cola te hebben.

Als eerste willen wij alle docenten bedanken die ons hierin hebben bijgestaan en geholpen hebben wanneer we vragen hadden. Voor marketing, mevrouw Katrien Weytjens; voor Nederlands, mevrouw Ingeborg De Bruyn; voor Frans, mevrouw Marijke Vanbegin; voor Engels, mevrouw Inge Vos en voor Duits, mevrouw Ingrid Wezemael. Dan willen we ook graag de mensen van Coca-Cola bedanken, voor de nuttige informatie die zij ons verschaft hebben. En tenslotte mekaar, voor de vlotte en leuke samenwerking!

INHOUDSTABEL

1 Inleiding......................................................................................4

2 HISTORIEK...............................................................................5

3 MARKETINGCONCEPT.........................................................6

4 SEGMENTATIE EN DOELGROEPKEUZE.........................8

4.1 SEGMENTATIECRITERIA......................................................................8

4.2 SEGMENTATIEVARIABELEN...............................................................9

4.2.1 DEMOGRAFISCHE VARIABELEN................................................................9

4.2.2 GEOGRAFISCHE VARIABELEN....................................................................9

4.2.3 GEDRAGSVARIABELEN................................................................................10

4.2.4 PSYCHOGRAFISCHE VARIABLEN..............................................................10

5 POSITIONERING.....................................................................11

5.1 PERCEPTIEDIAGRAM............................................................................11

5.2 POSITIONERINGSSTRATEGIEËN.........................................................13

6 PRODUCTBELEID...................................................................14

6.1 PRODUCT NIVEAUS...............................................................................14

6.2 PRODUCT ASSORTIMENT.....................................................................14

6. 3 INDELING VAN COPELAND................................................................17

6.4 MERKENBELEID.....................................................................................17

6.5 VERPAKKING..........................................................................................18

6.6 ASSORTIEMENTSBELEID.....................................................................22

6.7 SERVICE....................................................................................................23

6.8 KWALITEITSBELEID..............................................................................24

7 PRODUCT INOVATIE.............................................................27

2

8 PRIJSBELEID............................................................................28

8.1PRIJSVERGELIJKING.............................................................28

8.2BESCHRIJVING PRIJSKORTING..........................................28

9 PROMOTIEBELEID................................................................29

9.1 RECLAME................................................................................30

9.1.1 DOELSTELLING FORMULEREN.......................................................30

9.1.2 RECLAMEBUDGET VASTLEGGEN...................................................31

9.1.3 RECLAMEFREQUENTIE......................................................................31

9.1.4 CONCURENTIE EN WILDGROEI.......................................................31

9.1.5 DE CAMPAGNE.....................................................................................32

9.2 HET MEDIUM.........................................................................34

9.3 SALES PROMOTION EN SPONSORING.............................34

10 DISTRIBUTIEBELEID .........................................................36

10.1 DIRECT STORE DELIVERY................................................36

10.2 INDIRECT DELIVERY.........................................................36

10.3 CENTRAL DELIVERY.........................................................37

10.4 ORGANISATIE IN BELGIE EN LUXEMBURG.................37

10.5 MARKTEN.............................................................................38

10.2 COLD DRINK CHANNELS..................................................39

11 Bibliografie................................................................................40

12 Slotwoord..................................................................................41

13 Bijlagen......................................................................................42

3

1 Inleiding

Coca-Cola, het merk dat Kerstmis tot leven heeft gebracht, jou land steunt bij de Olympische Spelen of het WK voetbal en bij dit alles aan jou leefomgeving denkt. Kortom Coca-Cola is het merk dat er overal ter wereld, op ieder moment van je leven voor je is.

Die gedachte heeft Coca-Cola kunnen oproepen, door hun succesvolle marketingmix. Hoe dit nu concreet gebeurt, wordt besproken in deze projectbundel.

Allereerst vertellen we wat over de geschiedenis, of het leven van Coca-Cola. Dan wordt uitgelegd waarom zij gezien worden als de leidende marketeers en hoe de onderneming de markt segmenteert en zich erop positioneert. Tenslotte komen de 4p’s aan bod. Product, prijs, promotie en plaats worden achtereenvolgens uitgediept in deze hoofdstukken.

4

2 HISTORIEK

Het begon allemaal in 1886. Dr. Jonh Styth Pemberton was in zijn keukentje achter zijn drogisterij in Atlanta aan het experimenteren met verschillende plantenextracten. Hij probeerde een medicinaal drankje te brouwen tegen duizelingen en algehele malaise. Eén van zijn experimenten, siroop gemengd met koolzuurhoudend water, werd voor een muntstuk van 5 dollarcent of een “nickel” verkocht. Dit bruine, bubbelende drankje zou later de wereld veroveren.

De naam Coca-Cola en de beroemde letters werden door de boekhouder en vriend van Pemberton verzonnen en ontworpen. Deze heren waren niet zakelijk weggelegd en verkochten hun belang in 1888 aan de zakenman Asa G. Candler voor 550 dollar. Dat was inclusief het geheim recept.

De eerste Coca-Cola fabriek werd in 1894 geopend in Vicksburg, Mississippi. Tegenwoordig is Coca-Cola overal in de wereld te koop; van de rijke buurten, tot in de 'sloppenwijken'; overal heeft het product zich beloond zien worden d.m.v. hun succesvolle marketingstrategieën. Het wordt vaak gezien als het symbool van de Verenigde Staten. De prijs is in de loop der tijd wel fel veranderd. Honderd jaar geleden moesten men slechts een stuiver hier voor betalen en nou kost een flesje Coca-Cola in Europa en America nu tussen 1 en 3 euro/dollar.

Tijdens de Olympische Spelen van 1928 in Nederland werd Coca-Cola geïntroduceerd. Het eerste verkooppunt was een kraampje op het terrein van het Olympisch Stadion in Amsterdam. Deze merklimonade of frisdrank deed haar intrede op de Nederlandse markt nadat in 1930 de ‘N.V. Nederlandse Coca-Cola Maatschappij’ werd opgericht. In eerste instantie

was er een ander frisdrankmerk in Nederland Noca Nola. Pas nadat Noca Nola was overgenomen door Coca-Cola (in 1937), was de gehele Nederlandse markt beschikbaar.In 1945 werd de 'N.V. Nederlandse Coca-Cola Maatschappij' opgevolgd door 'The Coca-Cola Export Corporation (Holland Branch)'.

5

3 MARKETINGCONCEPT

Een eerste vraag die we ons moeten stellen is, gaat Coca Cola uit van de behoeften en wensen van de consument? We gaan met andere woorden dus moeten onderzoeken of de onderneming een product maakt op basis van de wil van de verschillende doelmarkten. Via dit gedachtegoed proberen zij dan hun bedrijfsdoelstellingen te behalen.Coca Cola past dit naar eigen zeggen volledig toe op basis van de volgende 6 basisregels, waar ze ook vanaf het ontstaan rond gewerkt hebben. Zij zeggen:

1. De wens van de consument staat centraal bij al onze activiteiten.2. Het merk Coca Cola is het centraal thema van ons bedrijf.3. We bieden een uitgebreide waaier van non-alcoholische dranken aan,

die ieder moment van de dag gedronken kunnen worden.4. Wij zullen de beste marketeers ter wereld zijn.5. Wij denken en werken lokaal.6. Wij zullen leiden als modelbedrijf voor anderen.

Coca Cola heeft zijn activiteiten ook daadwerkelijk doorheen de jaren rond deze basisregels opgebouwd. Ze proberen iedere behoefte, van iedere consument ter wereld te bevredigen door steeds nieuwe smaken en drankjes te introduceren op de doelmarkten. Een dorstlessend en gezond drankje voor de

sportieve mens, een oppeppend en fris drankje voor de werkende mens, een innovatief drankje voor de trendsetter en ga zo maar door.Verder passen ze hun marketingprogramma constant aan, aan de steeds veranderende instelling en geest van de mens. Wordt men zich meer bewust van het milieu en krijgt men een actievere en gezondere levensstijl, doet Coca Cola dat ook. Gaat jou land mee naar het WK, gaat Coca Cola met je mee. Zo proberen zij zich als bedrijf altijd met de consument te identificeren. Hieruit kunnen we dus duidelijk besluiten dat hun basisregels op ieder moment gerespecteerd worden, wat ook betekent dat Coca Cola een

6

modelbedrijf is voor het gebruik van het marketingconcept. Hoe ze dit nu precies zo succesvol realiseren wordt verder besproken doorheen ons project.

7

4 SEGMENTATIE EN DOELGROEPKEUZE

4.1 SEGMENTATIECRITERIA

Coca Cola gebruikt bijna alle segmentatiecriteria beschikbaar om zoveel mogelijk consumenten aan te spreken. We zien dan ook dat hun producten gedronken worden door jong en oud, dik en dun, blank en zwart. Hun producten worden voorgesteld als fris, modebewust en vernieuwend. Dit betekent dat de belangrijkste doelgroep, jongeren van 12 tot 25 jaar, is. De laatste jaren begint Coca Cola zich ook op te stellen als een gezond en milieubewust merk, omdat de mens zich in het algemeen over deze 2 thema’s steeds meer bewust wordt. Dit doen ze door middel van allerlei activiteiten, onder de slogan ‘Live Positively.’In de categorie gezondheid hebben ze bijvoorbeeld een mediacampagne opgezet, als lid van Fevia, onder de slogan ‘een fit persoon is er twee waard.’ Ook steunen ze de werking van Bloso en stimuleren ze het jeugdvoetbal door middel van sponsoring van de KVBV.In de categorie milieu werkt Coca Cola rond 3 thema’s; klimaatbescherming, duurzame verpakking en globaal waterbeleid. Zo hebben ze hun energieverbruik gereduceerd met 5% en hun koelapparaten zijn gemiddeld 20% energie-efficiënter. De verpakking is 100% recycleerbaar, waarvan uit 25% van de PET-flessen fleece-truien gemaakt worden. Het waterverbruik is met 10% gedaald en hun afvalwater zuivert Coca Cola.Coca Cola is een onderneming met een hoge marktdekking en een hoge productbeschikbaarheid, met het welzijn van de maatschappij in het achterhoofd. De producten zijn over ter wereld op iedere straathoek te verkrijgen en bijna iedere mogelijke doelmarkt is verkend. Een doelgroep die Coca Cola over het hoofd ziet zijn de lagere inkomensklassen, omdat er veel en goedkopere substituten op de markt beschikbaar zijn. Hoe Coca Cola de segmentatievariabelen gebruikt om te komen tot dit geweldig resultaat, wordt verder in dit hoofdstuk uitgediept.

8

4.2 SEGMENTATIEVARIABELEN

4.2.1 DEMOGRAFISCHE VARIABLEN

Leeftijd/levensfaseHet merk Coca Cola is niet leeftijdgebonden, ze richten zich op jong en oud. Voor oudere mensen hebben ze caloriearme producten, als water en vruchtsappen. Voor jongeren hebben ze producten die worden voorgesteld als hip en fris, denk maar aan Fanta en Sprite.Family life cycleOp deze variabele speelt Coca Cola duidelijk in. Ze verkopen voordeelpakketten van bijvoorbeeld 6 flessen voor gezinnen en blikjes uit automaten voor jongeren. Coca Cola segmenteert de markt dus duidelijk aan de hand van levensfase, een gezin heeft meer aan een six-pack en een tienermeisje heeft meer aan een snel blikje uit een automaat.GeslachtVoor vrouwen bestaat Coca Cola Light en voor mannen Coke Zero. Deze twee producten zijn in feite identiek hetzelfde, toch heeft Coca Cola twee verschillende campagnes opgestart. Mannen houden niet van woorden als “Light,” omdat ze verband houden met diëten. Toch ontstaat ook steeds meer de drang om gezonder te leven bij mannen. Coca Cola speelt hier dan op in door op de markt te komen met een campagne die speciaal op dit segment gericht is, met een merknaam die toegankelijker is voor mannen.InkomenOp inkomen wordt niet gesegmenteerd door Coca Cola, ze hanteren een redelijk hoge prijs voor hun producten, waardoor de lagere inkomensklassen vaak op zoek gaan naar goedkopere substituten als River Cola. Toch vallen deze gemiste verkopen nog mee door de vele promotie die Coca Cola doet en hun hoge productbeschikbaarheid.

4.2.2 GEOGRAFISCHE VARIABELEN

Dit is één van de hoofdpunten op het gebied van segmentatie bij Coca Cola. Denk maar aan hun slogan ‘Think global, act local.’ Hiermee willen ze zeggen dat ze een multinational zijn, die zich aanpast aan lokale behoeften en wensen.Een mooi voorbeeld hiervan is “The annual Folkloric Parintins Festival.” Dit is een dans- en zangwedstrijd ,tussen 2 regio’s in het midden van het Amazonegebied, waarvan Coca Cola sponsor is. Het ene team wordt voorgesteld door de kleur rood en de andere door de kleur blauw. Coca Cola had opgemerkt dat de rode regio Coca Cola dronk en de blauwe regio Pepsi, vanwege de kleur van de verpakking. Nadat dit opgemerkt was, is Coca Cola ook blauwe blikjes en flesjes in de rekken beginnen te plaatsen, waardoor hun product nu door beide teams gedronken wordt.

4.2.3 GEDRAGSVARIABELEN

9

GelegenheidCoca Cola probeert voortdurend behoefte te creëren op basis van gelegenheid. Vooral rond de kerstperiode zetten ze grootse campagnes op. Het is zelfs zo dat Coca Cola ervoor heeft gezorgd dat we de kerstman kennen zoals hij er nu uitziet. Voordat Coca Cola dit beeld liet uittekenen in 1931 was hij een gnoom-achtig figuurtje en zijn pak was niet noodzakelijk rood met wit.

BenefitsGEWENSTE KENMERKEN FAVORIETE PRODUCTENExtra energie AquariusVitaminen Vitamin WaterNatuur Minute MaidLaag caloriegehalte LightGoedkoop /

Loyaliteit/merkgetrouwheid Oudere mensen veranderen niet snel hun gewoonten en zijn loyale klanten. Daarom doet Coca Cola veel marketing naar jongeren toe, zij wisselen gemakkelijk van product als hun interesse ernaar uitgaat en zijn switchers. Het is dus van belang dat Coca Cola de interesse van deze doelgroep vasthoudt, om ze op termijn om te kunnen omzetten naar loyale klanten. Dit doen ze dan ook door voortdurend hippe campagnes op te zetten, denk maar aan “Spray Your Smile”.

4.2.4 PSYCHOGRAFISCHE VARIABELEN

Levensstijl en persoonlijkheidHet merk Coca Cola probeert zich voortdurend te identificeren met de levensstijl en persoonlijkheid van zijn klanten. Ze zetten hun producten neer als een verkleinde, drinkbare versie van jezelf.Aquarius is een oppeppend, fris en gezond drankje voor sporters, Fanta wordt voorgesteld als een hip drankje voor jongeren.Hun producten en beleid over het algemeen richt zich steeds meer op de bevordering van de maatschappij en de wereld, omdat de mens van nu zich ook steeds meer bewust wordt van deze onderwerpen. Ook is de algemene gedachte van deze tijd, op zoek gaan naar geluk in je leven en Coca Cola heeft dus ook een nieuw marketingprogramma genaamd “Open Happiness.”

10

5 POSITIONERING

5.1 PERCEPTIEDIAGRAM

A. FrisdrankenDeze worden gezet op een lagere prijs en met een meer uitgebreid assortiment dan de andere producten van Coca Cola. Dit omdat de gewone frisdrankenmarkt nog altijd hun prioriteit is. De belangrijkste en meeste consumenten komen uit dit segment, waardoor een uitgebreid assortiment nodig is, om iedereen in het segment te bereiken.

B. SportdrankenAquarius wordt gezien als het beste en meest dorstlessende sportdrankje op de markt, hierdoor kan een hoge prijs gevraagd worden. Steeds wordt dit assortiment aangepast, soms uitgebreid en soms ingekort. Zo probeert Coca Cola ervoor te zorgen dat iedere sporter het drankje lekker blijft vinden en er zeker genoeg van drinkt.

C. IJstheesOm te concurreren met Lipton Ice Tea, heeft Coca Cola ook een ijsthee op de markt gebracht onder de naam Nestea. De prijs en de grootte van het assortiment is gemiddeld. Coca Cola heeft dit product op de markt gebracht om aan linefilling te doen en zo te concurreren op ieder deel van de frisdrankenmarkt.

D. SappenMinute Maid heeft een betrekkelijk hoge prijs en uitgebreid assortiment voor een vruchtensap.

E. WatersHet is moeilijk om voor water met nieuwe smaken te komen, daarom is er een beperkt assortiment. Niemand is bereid om voor water een hoge prijs te betalen en daarom moet de prijs laag gehouden worden.

F. Verijkt waterVitamin Water van Coca Cola heeft een hoge prijs, omdat dit een nieuw product is op de Europese markt. Het product zit dus nog in de introductiefase en het is moeilijk om alle kosten te dekken in deze fase.

G. EnergiedrankenDe energiedranken hebben een hoge prijs, omdat de kosten voor het maken ervan hoog zijn. Ook is dit een nieuwe doelmarkt voor Coca Cola waarin ze weinig ervaring hebben en het op moeten nemen tegen het bekende Red Bull.

11

Hoge prijs

Lage prijs

Uitgebreid assortiment

Beperkt assortiment

A

G

F

E

D

C

B

12

5.2 POSITIONERINGSSTRATEGIEËN

Nadruk op benefitsBij Coca-Cola Light en Zero ligt de nadruk duidelijk op het voordeel dat er geen suiker in het drankje zit en dus gezonder is. Burn en Monster zijn dan weer producten die extra energie geven door de vele toegevoegde suikers en cafeïne. Door verscheidene benefits toe te voegen aan hun grote waaier van producten probeert Coca-Cola zich op iedere plek in de non-alcoholische drankenmarkt te positioneren.

Nadruk op gebruiksgelegenheidOok op gebruiksgelegenheid positioneert Coca-Cola zich. Voor ieder moment van de dag hebben ze een verschillend drankje. Zo hebben ze een vruchtensapje, Minute Maid, voor in de morgen. Een sportdrankje, Aquarius, voor na het sporten. Coca-Cola voor tussendoor, op ieder moment van de dag. En tenslotte Burn om ook nog ’s nachts door te kunnen gaan.

Nadruk op gebruikersHet spreekt voor zich dat Coca-Cola zich voortdurend positioneert op basis van gebruikers. De wensen en behoeften van de consument staan immers centraal in al hun activiteiten.

In combinatie met andere merken met dezelfde doelgroepCoca-Cola wordt in het nachtleven veel gedronken in combinatie met sterke drank als Bacardi en whisky.

PersoonlijkhedenCoca-Cola gebruikt vaak bekende personen in zijn reclame campagnes om zich te positioneren op de markt. Zo hebben ze Rooney (ManU) gebruikt in hun reclamespots om het merk toegankelijker te maken voor voetbalfans. Een afbeelding van Sarah Jessica Parker (Sex and the City) heeft dan weer een tijdje op hun Light blikjes gestaan om dit product te promoten bij vrouwen.

13

6 PRODUCTBELEID

6.1 PRODUCT NIVEAUS

Het kernvoordeelCoca-Cola heeft een grote naambekendheid, een ruime keuze in verschillende smaken en een grote productbeschikbaarheid.

Het tastbare product Dit bestaat uit de kenmerken die waarneembaar zijn van het product. Hieronder valt de verpakking, stijl, ontwerp, functie,… Verderop in deze marketingmix worden deze besproken.

Het uitgebreid product Coca-Cola heeft zijn naambekendheid ook te wijten aan al de gadgets die ze aanbieden op de markt (vb: gsm accessoires, kleding, multimedia,…)

Het potentieel productCoca-Cola ontwikkelt steeds verschillende smaken om concurrentie tegen te gaan en om hun marktaandeel te vergroten.

6.2 PRODUCT ASSORTIMENT

Frisdranken

- Coca-Cola (cafeïnevrij, Zero)- Coca-Cola light (cafeïnevrij, Lemon)- Cherry Coke- Fanta (Orange, Lemon, Agrumes, World South Africa, Zero orange,

Zero lemon, Still tropical, Still Orange Red Fruits, Still Orange, Still Orange 20cl)

- Nordic (Mist Tonic, Mist Agrumes)- Sprite (Zero)- Capri-Sun (Orange-Tropical-Acerola, Apple-Blackcurrent-Acerola,

Safari Fruits, Champions Drink, Multivitamin, Orange, Beach Drink, Jungle Drink)

Sportdranken

- Aquarius (Lemon, Orange, Red Peach, Green Splash, Soft Citrus)

14

Ijsthees

- Nestea (Still Lemon, Sparkling Lemon, White Peach light)

Sappen

- Minute Maid (Sinaasappel, Roze Pompelmoes, Roze Pompelmoes met pulp, Tomaat, Ananas, Appel, Appel-Kers, Tropical, Multivitamines, 7 Fruits of the World)

Waters

- Chaudfontaine (Natuurlijk Mineraalwater, Bruisend Natuurlijk Mineraalwater, Lichtbruisend Natuurlijk Mineraalwater)

- Rosport (Blue)- Viva

Verijkt water- Glacéau vitaminwater® (power-c, essential, ingite, mulit-v, rerstore,

d-fence)

Energiedranken

- Burn- Nalu- Monster (Ripper, Khaos)

15

16

Productgamma Pepsico

- Pepsi (Regular, Light, Max, Cool Lemon)- 7UP (FREE)- Gatorade (Orange, Lemon, Cool Blue, Red Ice, Orange Ice, Lemon

Ice)- Gatorade poeder- Tropicana (vruchtensappen)- Looza (vruchtensappen)

6.3 INDELING VAN COPELAND

Convenience good (dagelijks goed)

- Weinige of geen planning voor de aankoop- Regelmatige aankoop- Merktrouw maar kent de producten van de concurrentie- Hoge omloopsnelheid: er wordt veel geconsumeerd en geproduceerd- Hogere prijs dan concurrentie, maar merktrouw- Locatie(distributie) is belangrijk- Grote bekendheid door massacommunicatie

6.4 MERKENBELEID

Coca-Cola wordt gekenmerkt door de specifieke verpakking en het ontwerp van de merknaam of het logo. Het logo is ontworpen door Robinson. Hij schreef de naam Coca-Cola in zijn eigen sierlijke handschrift met een rood potlood. Het merk wordt beschermd tegen concurrentie door middel van het symbool ® achter de merknaam. Dit symbool wil zeggen dat Coca-Cola geregistreerd is in het handelsregister.

Coca-Cola behoort tot de fabrikantenmerken of ook wel de nationale merken genoemd d.w.z. dat het eigendom is van de fabrikant. Coca-Cola behoort ook tot de A-merken, hieronder verstaat men dat Coca-Cola een hoge productkwaliteit heeft, maar ook een hoge prijs stelt aan het product.

17

Op vlak van distributie is Coca-Cola overal verkrijgbaar ter wereld dit is deels te wijten aan de internationale marketing ondersteuning.

Op vlak van merknaam heeft Coca-Cola 2 strategieën: individueel merk en combinatie paraplu-individueel merk.

-Individueel merk: producten met dezelfde productgroep worden onder een andere naam verkocht. Een voorbeeld bij Coca-Cola is dit Sprite, Fanta,…Voordelen hiervan zijn dat bestaande producten worden beschermd, omdat elk product zijn eigen identiteit krijgt en geen invloed heeft op de bestaande producten. Ook wordt de schapruimte uitgebreid en men wordt kritischer binnen het bedrijf door de interne concurrentie.

-Combinatie paraplu-individueel merk: producten met een merknaam en daaropvolgend nog een specifieke naam. Een voorbeeld bij het merk Coca-Cola is dat Coca-Cola Zero, Fanta Lemon,…Coca-Cola verwijst met de specifieke naam meestal naar een eigenschap van het drankje of naar de smaak van het drankje.De naam kan veel bijdragen tot het succes, enkele vuistregels hiervoor zijn:- De naam moet iets zeggen over het product- Gemakkelijk uit te spreken- Geen rare betekenissen in een andere taal- …

Ook kunnen we zeggen dat de merknaam Coca-Cola in een soortnaam is verandert omdat ze een zeer grote naambekend hebben.

Assortimentsuitbreiding onder een bestaand merk binnen de oorspronkelijke productcategorie noemen we ook lijnextensie, 1 van de merknamenstrategieën.Een voorbeeld hierop is ook Coca-Cola Zero.

6.5 VERPAKKING

Coca-cola hecht veel belang aan verpakkingen. Verpakking is de laatste jaren een belangrijk marketing instrument geworden. Ook Coca-Cola laat dit niet aan zich voorbijgaan, al waren ze één van de eerste die deze link legden.

Men maakt een onderscheid tussen 3 soorten verpakkingen:

18

1) primaire verpakking: verpakking die nodig is om het product te beschermenvoorbeeld: een blikje die de Coca-Cola berschermt

2) secundaire verpakking: verpakking rond de primaire verpakking. Voorbeeld: De plastiek en het karton rond een pak van 24 blikjes ook wel tray genoemd.

3) verzendverpakking: voor verzending van fabrikant naar distributiecentrum en van daaruit naar de detaillistVoorbeeld: een houten pallet en de plastiek rond het aantal trays.

Functies van verpakking

- beschermen van het producthet product beschermen tegen externe factoren: stof, micro-organismen, parasieten, licht, zuurstof en verkleuring.

19

- informatie overbrengen

*de gegevens van de fabrikant of de handelaar

*de nettohoeveelheid van het product

*de uiterste verbruiksdatum

*de productiecode

*de bewaringsadviezen

*de voedingswaarde

*de barcode

- respect voor het milieu

Coca-Cola houdt rekening met het type, hoeveelheid en de herbruikbaarheid van de verpakking om zo weinig mogelijk het milieu te vervuilen.

- ontwerp van de verpakkingen

Coca-Cola zorgt ervoor dat de verpakking consumenten aanzet om het product te kopen door het ontwerp van de verpakking en houdt rekening met de behoeften van iedereen op vlak van formaten.

Materialen

- Glas*capaciteit van 0,2 tot 1 l*40 keer herbruiken*nadeel: glas is zwaar en minder veilig, de productie en het spoelen vereisen veel energie en glas neemt veel plaats in.

20

- Blik*kan 100% gerecycleerd worden*staal of aluminium -> opnieuw gebruikt voor de productie van nieuwe verpakkingen, bouw, transport en automobielsector.*drank wordt sneller gekoeld*nadeel: reputatie milieuonvriendelijk -> rondslingerende lege blikjes in de natuur

- PET (polyethyleen-tereftalaat)*100% recycleerbaar*biedt dezelfde hygiëne als glas*flessen bestaan uit gerecycleerde PET en nieuwe PET*ook gerecycleerd tot kleding, dekbedden, tapijten,…*nadeel: reputatie milieuonvriendelijk -> rondslingerende lege flessen in de natuur

- Drankkartons *30 jaar geleden uitgevonden*producten bewaren die gevoelig zijn voor bacteriën*samengesteld uit 3lagen (75% karton, 20% polyethyleen en 5% aluminium)*volledig recycleerbaar tot keukenpapier en golfkarton*nadeel: reputatie milieuonvriendelijk -> rondslingerende lege drankkartons in de natuur

21

Ontstaan van het beroemde Coca-Cola flesje:

Het beroemde flesje werd in 1915 ontworpen door flessen designer Earl R. Dean. De Coca-Cola company organiseerde een wedstrijd om het flesje te ontwerpen, maar deze moest voldoen aan enkele voorwaarden: men moest het flesje kunnen onderscheiden van de andere frisdranken flesjes, moet moest het flesje kunnen herkennen in het donker door het aanvoelen van de vorm van het flesje en wanneer het flesje in stukken is gevallen moet men het nog kunnen herkennen.

6.6 ASSORTIMENTSBELEID

Kenmerken Bij het formuleren van de productstrategie houdt men 5 dimensies in het oog:

De breedte van het assortiment:= aantal verschillende productgroepen

FrisdrankenSportdrankenIjstheesSappenWatersVerijkt waterEnergie dranken

De diepte van het assortiment:= aantal verschillende varianten van elk product

Aantal verschillende varianten: 64

De hoogte van het assortiment:= prijshoogte

Zie prijsbeleid

De lengte van het assortiment:=totaal aantal varianten in het assortiment

400 merken in 200 landen

22

De consistentie of uniformiteit van het assortiment:= verwantschap, samenhang van de producten

Ruime keuze in verschillende smaken en voor verschillende doeleinden

Assortimentsstrategieën

Coca-Cola past de assortimentsstrategie LINE-FILLING toe of met andere woorden ze vullen de productgroep op met nieuwe varianten van dezelfde prijsklasse en productgroep.Een voorbeeld van Coca-Cola zijn de productvarianten zoals Sprite, Fanta,…

Coca-Cola past deze strategie toe om extra winst te maken en om de overcapaciteit te benutten, maar ook om een volledig assortiment te voeren om zo de dealers tevreden te stellen over hun gemiste verkopen door een onvolledige productlijn.

Opmerking: er moet wel een duidelijk verschil zijn tussen de producten in dezelfde productgroep anders kunnen de consumenten verward worden.

6.7 SERVICE

De Coca-Cola services of de CCS verzorgt de communicatie tussen het bedrijf en het grote publiek. Anders gezegd doen ze aan consumentenmarketing.

In Anderlecht is er een innovatiecentrum gevestigd van the ‘Coca-Cola Company’. Het innovatiecentrum is eigenlijk een laboratorium dat zich bezighoudt met de innovatie van verpakking, koelapparatuur, kwaliteitscontrole en het product zelf

Het innovatiecentrum in Anderlecht is het op één na grootste centrum van de wereld, het centrum bestuurt 108 landen die over een omzet van 40% beschikken.

23

6.8 KWALITEITSBELEID

Coca-Cola staat voor hoogste kwaliteit en sterke merken. Ze zorgen er ook voor dat de consumenten een ruime keuze kunnen maken inzake verfrissing en afwisseling. Ook bieden ze hun klanten service op maat door elke vraag of opmerking grondig te onderzoeken.

Coca-Cola zorgt ook ervoor dat bottelpartners en leveranciers presteren volgens hoogste kwaliteitsnormen door middel van effectieve programma’s.Ook doet Coca-Cola routinetest op verpakking en verkoopuitrusting om een zo goed mogelijke kwaliteit te bieden.

Het Technisch team zorgt er dagelijks voor dat de beste kwaliteitsprocessen worden toegepast en daardoor ook de optimale kwaliteitsnormen wordt behaald.

De consumententevredenheid is voor Coca-Cola van groot belang:

Op deze grafiek kun je zien dat de tevreden van klanten verbeterd met de jaren. In 2008 behandelen ze 18 503 consumentenvragen waarvan 6% betrekking had op de kwaliteit van het product.

24

7 PRODUCTINOVATIE

Producten die onlangs zijn ontwikkeld:

- Aquarius green splash

Om welke reden ontwikkeld?

Ter gelegenheid van de Olympische Spelen in 2008Aquarius is bedoeld voor sportatleten, ook is er Voor de BOIC-atleten Aquarius Pro uitgebracht in poedervorm..

- Fanta Still

Om welke reden ontwikkeld?

Gewoon om het assortiment uit te breiden en de klanten tevreden te stellen, omdat deze Fanta geen bubbels en bewaarmiddelen bevat.

25

- Nalu

Om welke reden ontwikkeld?

Om het assortiment uit te breiden van energiedranken en de stijgende vraag naar energiedranken.Nalu is een fruitige energiedrank die weinig calorieën bevat.Coca-Cola heeft dit drankje geïntroduceerd op de markt met de slogan “beetje moe? Drink Nalu”.

- Minute Maid Hot/Cold Appel Kanneel

Om welke reden ontwikkeld?

Ten eerste om de nieuwe technologie toe te passen: je kan deze Minute Maid zowel warm als koud drinken, en ten tweede om het assortiment te vervolledigen: een klant zal eerder een merk kopen die zijn assortiment regelmatig uitbreidt met nieuwe producten.

Voor de productontwikkeling onderwerpt Coca-Cola nieuwe producten aan zelfontwikkelde ‘Product Development Guidelines’; richtlijnen waarmee ze hun eigen innovatie reguleren.Deze richtlijnen houden zich aan de wettelijke vereisten; en zijn verder uitgebouwd op basis van de opmerkingen die we krijgen van de consument.

26

Zo werken ze voortdurend op twee sporen: enerzijds verbreden ze hun aanbod en anderzijds optimaliseren ze het.

De producten de al meer dan 5 jaar bestaan zijn o.a. Coca-Cola, Coca-Cola Light, Fanta, Sprite, Minute Maid. Omdat deze producten zo bekend zijn, kan men ook bij enkele producten hiervan zeggen dat de merknaam een soortnaam is geworden.

Ook al zijn deze namen erg bekend, toch moet men ze blijven promoten omwille van de stijgende concurrentie die er heerst rond deze producten.

Vooral de frisdrank Coca-Cola heeft een grote naambekendheid: dit komt door de vele sponsoring en reclame die wordt gemaakt op events, festival, WK, televisie,…

Sinds 2001 heeft Coca-Cola samen met de Koninklijke Belgische Voetbal Bond (KBVB) de ‘Coca-Cola Foot Xperience’ op poten gezet. Hierbij kunnen jeugdige voetballertjes zich amuseren op jeugdtornooien in elke provincie.

Een productlevenscyclus bestaat uit 5 fasen: productontwikkeling, introductie, groei, volwassenheidsfase en de neergang. Als we de productlevenscyclus van de frisdrank Coca-Cola bespreken, kunnen we de neergang fase weglaten. In deze fase spreekt men van dalen van de omzet en winst, dit is hier bij de frisdrank Coca-Cola nog niet het geval integendeel het wordt steeds populairder.

27

8 PRIJSBELEID

8.1 PRIJSVERGELIJKING

Een 1,5 Liter fles Coca-Cola koste voor 2009 rond de 0,92 euro. Na de recente prijsverhoging van Coca-Cola kost deze nu 40% meer, dit is rond de 1,24 en 1,29 euro. Op termijn zou deze fles rond de 1,59 euro moeten kosten. Deze prijsverhogingen gelden ook voor de Fanta en Sprite.

Coca-Cola voegde deze prijsverhoging in vanwege een nieuwe verpakking. Coca-Cola is afgestapt van hervulbare flessen en maakt nu gebruik van een lichter materiaal.

Coca-Cola voerde deze verhoging in terwijl de anderhalve literfels van Pepsi nog steeds voor minder dan 1 euro in de schappen staat.

8.2 BESCHRIJVING PRIJSKORTINGEN

Er worden 4 flessen aangeboden : 3 + 1 gratis. 3 x 91 cent is 2,73

Aan de kassa bij Delhaize wordt echter 3,75 in rekening gebracht. Dus i.p.v. 0,91 cent per fles wordt maar liefst een verhoging van 34 cent per fles ingevoerd, de 1,5 literfles kost nu nl. 1,25.

Tien jaar geleden leek Coca-Cola aartsrivaal Pepsi definitief te hebben verpletterd, maar niets is minder waar want recent passeerde Pepsi marktleider Coca-Cola in marktkapitalisatie: haar beurswaarde was, voor het eerst in de historie, groter dan die van Coke. De laatste vijf jaar steeg het aandeel PepsiCo een derde in waarde, terwijl het aandeel Coke in diezelfde periode met een derde daalde. Heeft de consument het ene voor het andere merk verruild? Nee, hooguit een beetje.

28

9 PROMOTIEBELEID

Alhoewel het merk Coca- Cola de dag van vandaag niet weg te denken is uit de wereld, is het niet zo evident om dit te bereiken en zo te houden. Om marktleider te blijven op het gebied van frisdranken, spenderen ze gigantische bedragen aan de promotie van hun producten. Meestal heeft het bedrijf dan ook meer dan één promotiecampagne tegelijk lopen en hebben ze om de paar maanden een nieuwe campagne die ze opstarten. Dit om de interesse van de consumenten in hun product te behouden. Hieruit kunnen we dan ook afleiden dat Coca-Cola gebruikmaakt van de pull-strategie wat wil zeggen dat hun activiteiten vooral gericht zijn op de consument. Doel hiervan is om deze het product bij de verschillende kanalen aan komt vragen, die dan op zijn beurt bestellingen opmaakt. De consument trekt als het ware het product van de producent door het netwerk door naar zich toe en de producent promoot dit door zijn product door massapromotie. Direct marketing hoort niet zo zeer bij de strategie van Coca Cola. Doorheen de jaren hebben ze steeds min of meer dezelfde mix gebruikt, enkel de opkomst van de televisie heeft hierin een drastische verandering teweeggebracht.De belangrijkste promotiemiddelen van Coca- Cola door de jaren heen zijn:

- Tv- reclamespots- Reclamepanelen- Sponsoring- Speciale acties (Cola light Vespa)- Kortingsbonnen in de winkel

29

9.1 RECLAME

Definitie: Elke betaalde vorm van niet- persoonlijke presentatie en promotie van ideeën, producten of diensten door de massamedia, bijvoorbeeld kranten, tijdschriften, televisie of radio door een met name genoemde afzender.Reclame is de alleroudste vorm van promotie. Sinds de Oudheid kondigden ze evenemten als gladiatorengevechten en theatervoorstellingen aan op muren en rotsblokken. Nu is dit geëvolueerd tot wat u op de voorgaande pagina kon zien: gigantische, kleurrijke billboards met lichteffecten die meteen in het oog springen.Bij het opstellen van een reclameprogramma maakt men gebruik van een schema.

1 Doelstellingen formuleren2 Budget vaststellen3 Reclamestrategie formuleren4 Reclamecampagne evalueren

9.1.1 DOELSTELLING FORMULEREN

Deze kunnen ingedeeld worden naar het primaire doel van de campagne: informeren, herinneren of overreden. Coca Cola ’s doel is voornamelijk het herinneren van de klant aan hun frisdranken zowel in het hoogseizoen als in het laagseizoen omdat het hier gaat om een volwassen product.Soms maken ze ook gebruik van informatieve reclame waarin ze de consument informeren over hun nieuwe product zoals Coca Cola Zero enkele jaren terug. Hier ging het dan tegelijk ook om overredende reclame omdat men de mannen wilde overhalen over te schakelen op het drinken van Light Cola, wat voorheen niet werd gezien als mannelijk. In hun campagne hebben ze dan ook een machoreputatie gegeven aan de drank.

30

9.1.2 HET RECLAMEBUDGET VASTLEGGEN

Hoewel Coca Cola in de volwassenheidsfase zit, spenderen ze toch enorme budgetten aan het adverteren van hun dranken.Het grootste deel van dit geld gaat vooral naar het promoten van Cola Zero en Cola light. Cola Zero omdat het nog min of meer nog steeds in de groeifase zit. In de zomer is dit vooral Fanta, Sprite en Aquarius omdat dit dranken zijn die worden gezien als afkoelers of dorstlessers gezien worden.Omwille van deze aanpak zijn ze dan ook zonder twijfel de marktleiders op het gebied van frisdranken. Het exacte bedrag dat Coca Cola spendeert aan reclame is geheim. Je kan echter wel raden dat het in de miljoenen oploopt als het bedrijf sterren als Muhammed Ali en Luis Figo inhuren voor spotjes. Bedoeling van deze grote uitgaven is het afschrikken van concurrentie, wat hen wel lukt; als je een nieuwe frisdrank wil uitbrengen moet je met veel geld op de proppen komen tegen een tegenstander als hen.

9.1.3 RECLAMEFREQUENTIE

Reclamefrequentie verwijst naar het aantal keren dat een advertentie wordt herhaald gedurende een bepaalde periode. Om tot een hoge frequentie te komen, heeft men een groot budget nodig: Er werd bewezen met een onderzoek dat een persoon een advertentie negen maal moet zien om eraan herinnerd te worden. Coca Cola is al ver over deze negen maal, iedereen ziet misschien zelfs wel minstens negen maal per dag een advertentie van Coca Cola (televisie, cafetarias, winkels, automaten, bushaltes,…)

9.1.4 CONCURRENTIE EN WILDGROEI

Hoe meer concurrentie er aanwezig is, hoe meer men moet uitgeven aan reclame om meer de aandacht te trekken dan de concurrentie. Coca Cola is hier zeker in geslaagd en heeft bijna alle aandacht getrokken door hun agressieve aanpak. Bij de vraag om een frisdrank te noemen zal minstens 90% van de Belgen een merk van Coca Cola noemen.

31

9.1.5 DE CAMPAGNE

Bij het maken van een advertentie maakt Coca Cola vooral gebruik van reclamespots met veel fantasie bv. De kersteditie met de vrachtwagens en de Kerstman, de Cola Zero- spot waarin een jongeman het uitmaakt met zijn vriendin die het volledig OK vindt, waarop hij ervandoor gaat op een motor met een groep andere meisjes of de spot van Nalu waarin een man zichzelf elektrocuteert om wakker te blijven waarop zijn collega hem uitlacht en zijn blikje Nalu drinkt. Hun advertenties hebben vooral als doel een plezierig gevoel op te wekken.Verder slagen ze er ook in om steeds met een nieuwe slogan te komen die mensen aanspreekt en hun dranken beschrijft. Hieronder vindt u een lijst met de slogans die ze gebruikten van 1886 tot nu in de Verenigde Staten.

- 1886 - Drink Coca-Cola.- 1887 - Delicious! Refreshing! Invigorating! Exhilarating!- 1891 - The Ideal Brain Tonic/The Delightful Summer-Winter

beverage.- 1904 - Delicious and refreshing.- 1905 - Coca-Cola revives and sustains.- 1906 - The great national temperance beverage.- 1908 - Good til the last drop- 1917 - Three million a day.- 1922 - Thirst knows no season.- 1923 - Enjoy life.- 1924 - Refresh yourself.- 1925 - Six million a day.- 1926 - It had to be good to get where it is.- 1927 - Pure as Sunlight- 1927 - Around the corner from anywhere.- 1928 - Coca-Cola ... pure drink of natural flavors.- 1929 - The pause that refreshes.- 1932 - Ice-cold sunshine.- 1937 - America's favorite moment.- 1938 - The best friend thirst ever had.- 1938 - Thirst asks nothing more.- 1939 - Coca-Cola goes along.- 1939 - Coca-Cola has the taste thirst goes for.- 1939 - Whoever you are, whatever you do, wherever you may be,

when you think of refreshment, think of ice cold Coca-Cola.- 1941 - Coca-Cola is Coke!- 1942 - The only thing like Coca-Cola is Coca-Cola itself.- 1944 - How about a Coke?

32

- 1945 - Coke means Coca-Cola.- 1945 - Passport to refreshment.- 1947 - Coke knows no season.- 1948 - Where there's Coke there's hospitality.- 1949 - Coca-Cola ... along the highway to anywhere.- 1952 - What you want is a Coke.- 1954 - For people on the go.- 1956 - Coca-Cola ... makes good things taste better.- 1957 - The sign of good taste.- 1958 - The Cold, Crisp Taste of Coke- 1959 - Be really refreshed.- 1963 - Things go better with Coke.- 1966 - Coke ... after Coke ... after Coke.- 1969 - It's the real thing.- 1971 - I'd like to buy the world a Coke.- 1974 - Look for the real things.- 1976 - Coke adds life.- 1979 - Have a Coke and a smile.- 1982 - Coke is it!- 1985 - America's Real Choice- 1986 - Red White & You - 1986 - Catch the Wave - 1989 - Can't Beat the Feeling. - 1993 - Always Coca-Cola.- 2000 - Enjoy.- 2001 - Life tastes good. - 2003 - Real.- 2005 - Make It Real.- 2006 - The Coke Side of Life - 2007 - Live on the Coke Side of Life - 2009 - Open Happiness- 2010 - Twist The Cap To Refreshness

33

9.2 HET MEDIUM

Er zijn verschillende media om uw klanten te bereiken, dit zijn:- De kranten- Tv- Radio- Tijschriften- Buitenreclame (billboards)- Internet

Coca Cola maakt vooral gebruik van Tv , buitenreclame en internet. Voordeel van deze media is dat je er een groot publiek mee kan bereiken. Bij het internet heb je echter wel het nadeel dat de persoon die op het net aan het surfen is kan kiezen of hij de advertentie bekijkt of niet. Billboards zijn ook een medium waarmee men een groot publiek kan bereiken. Hierbij denken we niet enkel aan de billboards op straat en aan bushaltes maar ook in voetbalstadions, luchthavens, cola-automaten die min of meer ook een reclamepaneel van Coca-Cola zijn, enz.

9.3 SALES PROMOTION EN SPONSORING

Sales promotion bij Coca-Cola houdt vooral het geven van kortingen zoals 5+1 gratis en natuurlijk ook de bekende acties en wedstrijden. Ze hebben voor deze gekozen omwille van de voordelen die groter zijn dan men bij eerste gedachte zou verwchten:

Ze trekken de aandacht en geven informatie, wat kan leiden tot een initiële aankoop

Ze geven een extra waarde die een sterke stimulans vormt tot aankopen

Korte duur van de actie dwingt een snelle respons af. Het is nu of nooit

De actie die nu op het moment aan de gang is de Coke light actie waarbij je een limited edition Vespa kan winnen van Coke light en dit elke week. Dit omwille van het 25-jarig bestaan van Coke light te vieren Eerdere acties zoals de Happiness factory en de Coca Cola gsm’s een achttal jaren geleden waren eveneens een gigantisch succes. Coca-Cola heeft er dus alle reden toe om dit voort te zetten.De personen die ze hiermee vooral bereiken zijn jongeren omdat deze zeer gevoelig zijn voor opkomende trends en gek zijn op gadgets.

34

Met de Wereldbeker van Zuid-Afrika op komst is er eveneens een immense campagne opgestart voor de gewone Cola. Zij zijn namelijk de officiële sponsors van de Wereldbeker. Voetbal is altijd al een grote bron van publiciteit geweest voor Coca Cola,en niet enkel sponsoring van de ploegen in verschillende landen. In Engeland hebben ze zelfs zoals in België de Jupiler league bestaat, de Coca Cola league die ingedeeld is in twee divisies. Jaarlijks geven ze ook grote bedragen uit ten behoeve van verschillende sportfederaties en jeugdorganisaties (een voorbeeld van maatschappelijke marketingconcept). Bijgevoegd vindt u een artikel hierover.

35

10 DISTRIBUTIEBELEID

De dranken leggen een heel lange weg af voordat ze bij de consument terecht komen. Alles begint in de productiecentra. Het productieproces is geautomatiseerd en verloopt zeer vlot. Er is uiteindelijk een zeer nauwe samenwerking nodig met de distributie departement.Drie distributiekanalen van Coca-Cola Enterprises Belgium:

Direct Store Delivery (DSD Indirect Delivery Central Delivery (CD)

10.1 DIRECT STORE DELIVERY

Niet alleen de kwestie van rechtstreeks leveren aan de klant die belangrijk is. Rechtstreekse en superieure service is wat de klanten en shoppers van Coca-Cola krijgen. Deze service is de reden waarom we pleiten voor DSD bij groot volumeklanten in de Thuismarkt en bij strategische klanten in de Kouden Dranken Markt.3 Onderdelen van DSD in grocery shopping:

Ordertaking Delivery Merchandising

De voordelen van DSD-systeem zijn: Contact met het kanaal Dynamische beleid voor de klanten Nooit met een stockbreuk zitten Maximale verkoop

10.2 INDIRECT DELIVERY

Dit is het onrechtstreeks leveren aan verkooppunten. Bij Indirect Delivery hebben we meestal twee niveaus:Leveren van drank aan drankenhandelaars of grossiersEn deze leveren op hun beurt aan verschillende verkooppuntenDrankenhandelaars en grossiers zijn onafhankelijk van Coca-Cola Enterprises Belgium

36

10.3 CENTRAL DELIVERY

Vele klanten werken met een eigen logistieke centrale. Voorbeelden hiervan zijn Colruyt en McDonald’s. Dit wil zeggen dat Coca-Cola in geval Central Delivery instaat voor de bevoorrading tot aan de klant. Daarna zorgt de klant voor de levering van de Coca-Cola producten tot in de verkooppunten. Organisatie:Het is niet Coca-Cola die overal ter wereld zijn frisdranken verkoopt, maar een van de meer dan 1400 zelfstandige bottelarijen. The Coca-Cola Company, met het hoofdkantoor in Atlanta levert de ingrediënten, houdt toezicht op productie en kwaliteit en ondersteunt de bottelaars met marketingkennis.Hierdoor heeft Coca-Cola zich wereldwijd in vijf groepen verdeeld:

Noord Amerika Latijns Amerika Eurasia & Afrika Pacific Europa

De Europese afdeling is dan weer verdeeld in vier divisies: Noordwest Europa & Nordics Iberia Duitsland Centraal & Zuid Europa

10.4 ORGANISATIE IN BELGIE EN LUXEMBURG

In België en Luxemburg bestaat Coca-Cola uit verschillende bedrijven. Aan de ene kant is er Coca-Cola Services en aan de andere kant Coca-Cola Enterprises Belgium & Soutirages Luxemburgeois.Coca-Cola Services:CCS is het filiaal van ‘The Coca-Cola Company’ in België. Het bedrijf verzorgt de consumentenmarketing, staat in voor de communicatie met het grote publiek voor Coca-Cola en beschikt in Anderlecht over laboratoria voor onderzoek en innovatie, productontwikkeling en kwaliteitscontrole. CCS telde eind 2007, 38 werknemers en is gevestigd in Anderlecht. Daarnaast telt CCS in Brussel nog eens 270 medewerkers die vanuit België werken voor internationale structuren van The Coca-Cola Company. Deze medewerkers houden zich bezig met onderzoek en innovatie op het gebied van product, verpakking en koelapparatuur, en met kwaliteitscontrole. Innovatiecentrum

37

Anderlecht huisvest het tweede grootste innovatiecentrum van de TCCC-groep wereldwijd. Dit innovatiecentrum bedient 108 landen die samen 40% van de omzet van TCCC uitmaken. In Anderlecht wordt er geïnnoveerd inzake producten, verpakkingen, kwaliteitszorg en milieu. Inzake productontwikkeling werden er in 2007 vanuit Anderlecht 635 innovaties op de markt gebracht. Daarbij zijn de wensen van de consument de leidraad voor het ontwikkelen van nieuwe producten.https://www.cocacolabelgium.be/Coca-Cola-Services-Coca-Cola Enterprises & Soutirages Luxemburgeois:

Coca-Cola Enterprises Belgium (CCEB) produceert, distribueert en verkoopt de merkproducten van ‘The Coca-Cola Company’. Op het vlak van de distributie bedient CCEB het hele Belgische en Luxemburgse grondgebied. CCEB is zowel rechtstreeks, als onrechtstreeks via tussenhandelaars, de leverancier van 18.046 klanten met meer dan 85.904 verkooppunten: grootwarenhuizen, kruideniers, horecazaken, ondernemingen, ziekenhuizen, bioscopen, tankstations, sportcentra, pretparken, enz. CCEB behartigt tevens de externe betrekkingen en vertegenwoordiging voor Coca-Cola. CCEB stelde eind 2007 meer dan 2.600 werknemers tewerk in België en het Groothertogdom Luxemburg, verdeeld over 3 productiesites, 4 verkoopcentra, 6 distributiecentra, 1 technisch coördinatiecentrum en 1 hoofdzetel. Daarnaast vervult Coca-Cola Enterprises Services (CCES) – het Europees Coördinatiecentrumvan CCE – taken voor de Europese groep van CCE (Information Systems, Aankoop, Thesauriebeheer, Juridische dienst en Public Affairs).https://www.cocacolabelgium.be/Coca-Cola-Enterprises-Belgium

10.5 MARKTEN

Bij het bepalen van het verkoopbeleid onderscheidt Coca-Cola Belgium twee verschillende servicemarkten, namelijk Home Channels en Cold Drink Channels. Home Channels worden onderverdeeld in drie groepen (grootwarenhuizen, tankstations en kleinere voedingswinkels). Cold Drink Channels bestaan uit drie segmenten (Horeca, Op het werk en Nightlife).Home Channels:In dit kanaal kan men kiezen uit een groot assortiment dranken van de verschillende merken van Coca-Cola. In deze verkooppunten worden de promotieactiviteiten daarom ook volledig op de consument afgestemd. Advertenties, promoties, sponsoring, prijszetting en packaging zijn op deze kanalen dan ook zeer belangrijk.

38

1. GrootwarenhuizenDe verkooppunten waar men zijn kruidenierswaren kan halen. Dit zijn winkels als Carrefour, Delhaize, Colruyt, enz.

2. TankstationsDit zijn alle verkooppunten waar men naast producten van Coca-Cola, ook brandstofproducten kan kopen.

3. Kleinere voedingswinkelsHieronder vallen kleinere verkooppunten, zoals krantenwinkels, snoepwinkels, buurtwinkels, enz.

10.6 COLD DRINK CHANNELS

1. HorecaMeer dan 95% van alle horecazaken in België wordt rechtstreeks of via bierhandelaars bereikt. Dit zijn hotels, cafés, restaurants, sportkantines, frituren, enz.

2. Op het werkDit zijn bedrijven en scholen met kantines of waar frisdranken uit automaten en koelkasten wordt verkocht.

3. NightlifeHieronder verstaan we discotheken en evenementen waar producten van Coca-Cola worden verkocht.

39

11 Bibliografie

Handboek: principes van marketing

Folder Coca-Cola

Internet:http://nl.wikipedia.org/wiki/Noca_Nolahttp://www.cocacolanederland.nl/default.aspx?nodeID=97http://www.footbel.com/nl/KBVB/partners/sponsoring/coca_cola.htmlwww.wikipedia.comwww.the coca - cola company.com/.../ promotions .html http://www.accidentalthinking.com/2009/10/think-global-act-local.htmlhttps://www.cocacolabelgium.be/http://farm1.static.flickr.com/130/321344053_a1685975b0_b.jpghttp://www.volkskrant.nl/archief_gratis/article660900.ece/Coca-Cola_redde_de_kerstmanhttp://theinspirationroom.com/daily/print/2009/1/coca_cola_bubbles.jpghttp://www.accidentalthinking.com/2009/10/think-global-act-local.htmlhttps://www.cocacolabelgium.be/http://farm1.static.flickr.com/130/321344053_a1685975b0_b.jpghttp://www.volkskrant.nl/archief_gratis/article660900.ece/Coca-Cola_redde_de_kerstmanhttp://theinspirationroom.com/daily/print/2009/1/coca_cola_bubbles.jpg

40

12 Slotwoord

Hetgeen dat we kunnen concluderen uit dit rapport, is dat Coca-Cola aan de top staat door middel van een sterk imago. Coca-Cola innoveert en verbetert zichzelf voortdurend op ieder vlak in de marketing.

Coca-Cola is de nummer 1 in de frisdrankenmarkt wereldwijd, ondanks de dreiging van Pepsi in Amerika. Coca-Cola is een deel van de moderne samenleving geworden en valt er niet meer in weg te denken.

Dit resultaat heeft Coca-Cola kunnen verwezenlijken, door vanaf het begin succesvol aan marketing te doen. We kunnen zelfs zeggen dat Coca-Cola een van de uitvinders is, van de moderne marketing.

We hebben in deze bundel elk aspect van de marketingmix van de onderneming besproken. En we hopen dat dit zeer boeiend en leerrijk was.

41

13 Bijlagen

 

PERSBERICHT16 oktober 2007

COCA-COLA EN BELGISCHE VOETBALBOND ZETTEN IN OP JEUGDverlenging sponsorcontract Coca-Cola en KBVB getekend

Coca-Cola en de KBVB leggen in hun hernieuwde sponsorovereenkomst sterk de nadruk op het promoten van sport bij de jeugd. Dat blijkt bij de ondertekening vandaag, dinsdag 16 oktober, van deze overeenkomst door dhr. Wim Zijerveld, Vice President & General Manager en dhr. Ben Lambrecht, VP Sales & Marketing namens Coca-Cola Enterprises Belgium en dhr. François De Keersmaecker, Voorzitter, dhr. Jean-Marie Philips, Directeur Generaal en dhr Germain Landsheere, Algemeen Penningmeester namens de Koninklijke Belgische Voetbalbond (KBVB). Met het contract is een jaarlijks bedrag gemoeid van 250.000 €.

Voor Coca-Cola is deze overeenkomst het sluitstuk van haar betrokkenheid bij het Belgische voetbal: van bij de club om de hoek tot de Rode Duivels. "De nationale elftallen blijven een belangrijke uitstraling hebben en zorgen ervoor dat jongeren in ons land beginnen met sporten en aan het sporten blijven", aldus Wim Zijerveld. Coca-Cola en de KBVB kwamen daarbij overeen dat het grootste deel van de middelen van deze overeenkomst zou gaan naar de promotie van jeugdvoetbal.

Naast deze overeenkomst zetten de KBVB en Coca-Cola samen de Coca-Cola Cup op touw waarbij tijdens provinciale tornooien jonge voetballertjes zich verder kunnen bekwamen in voetbaltechnische vaardigheden. Bovendien is Coca-Cola nog eens sponsor van 17 clubs uit de eerste afdeling van het voetbal.

Lichaamsbeweging en sport is uiteraard méér dan voetbal. Zo is Coca-Cola ook een actieve sponsor van ondermeer atletiek, basketball, volleybal, wielrennen en vele andere vaak kleinschalige sportactiviteiten. Ook met Bloso en Adeps wordt structureel samengewerkt. Verder steunen we het "Open Stadion-project" waarbij voetbalclubs uit de eerste en tweede afdeling hun infrastructuur ter beschikking stellen van buurtprojecten. Met deze brede steun aan lichaamsbeweging en sport wil Coca-Cola zowel de bekendheid van zijn drankenmerken uitbouwen als  het belang van voldoende bewegn mee helpen onderstrepen. Lichaamsbeweging is immers een essentieël onderdeel van een gezonde levensstijl waar evenwichtige voeding gekoppeld wordt aan voldoende fysieke activiteit*.

De Koninklijke Belgische Voetbalbond (KBVB) is de grootste sportfederatie van het land en telt meer dan 430.000 leden en bijna 2.000 voetbalclubs. Het merendeel van de leden (260.000) zijn jonger dan 20 jaar. Het hoofddoel van de KBVB is dan ook opleiding van de jeugd beter te omkaderen en te ondersteunen.

"De Voetbalbond is fier dat wij verder kunnen blijven samenwerken met Coca-Cola", aldus François De Keersmaecker, Voorzitter van de Voetbalbond, "De KBVB heeft met Coca-Cola een belangrijke partner om de toekomst te verzekeren. Dankzij de steun van Coca-Cola kunnen wij blijven investeren in de verdere uitbouw van het Belgische voetbal".

42

e-mail van Coca-Cola consumentendienst:

Ref : 131002/ 126653 Beste Boubker, Wij willen u bedanken voor uw reactie en het vertrouwen in onze producten. Hierbij alvast onze marketing mix. Het spijt ons u te moeten teleurstellen maar wij kunnen geen gadgets opsturen gezien de vele verzoeken. Indien u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Met vriendelijke groeten, Geertje De MaesschalckConsumentendienstCoca-Cola Belgium-Luxembourg

43