Eindverslag Stage Leerjaar 2 Wellness Center Maassluis 30 augustus - 24 september

Lars Bergwerff

(0823552) SMM2A

2

Voorwoord: Voor u ligt het eindrapport van de stage die ik heb gelopen aan het begin van het 2e leerjaar van de opleiding Sport, Marketing en Management. In de eerste periode van het leerjaar heb ik 4 weken stage gelopen en daarbij verschillende aspecten van het werkveld ervaren. De stage had als bedoeling om de theorie, kennis en ervaring van leerjaar 1 in de praktijk te brengen. Het stagelopen is gedaan bij Wellness Center te Maassluis. Het is een sport/gezondheidscentrum waar op een gezonde manier en verantwoorde wijze kunt sporten. De opdrachten van school zijn in dit rapport verwerkt. Ook heb ik een opdracht gedaan namens de stagementor; een plan schrijven om het slenderen te promoten bij de gewenste doelgroep. Dat rapport vindt u in de bijlagen. Ik hoop met het stage-eindrapport te laten zien wat ik geleerd heb de afgelopen 4 stageweken. 24 september 2010, Maassluis Lars Bergwerff (0823552) SMM2A

3

Inhoudsopgave 1. Inleiding............................................................. blz. 04 2. Tijdens de stage................................................

2.1 Vakinhoudelijke opdrachten..................... 2.1.1 Opdracht 1: Marketing..................... blz. 04 2.1.1.1 Missie en doelstellingen...... blz. 04 2.1.1.2 Product/markcombinaties.... blz. 05 2.1.1.3 Interne en Externe Analyse. blz. 05 2.1.1.4 Strategisch Marketingbeleid blz. 08 2.1.1.5 Operationele Aspecten........ blz. 09 2.1.2 Opdracht 2: Communicatie............. blz. 10 2.1.2.1 A) Verschil agenda............. blz. 10 2.1.2.2 B) Rol voorzitter correct?.... blz. 10 2.1.2.3 C) Besluiten- en actielijst... blz. 10 2.1.3 Opdracht 4: Visie op het werkveld.. blz. 11 2.1.3.1: Visie beroep manager....... blz. 11 2.1.3.2: Visie eigen kwaliteiten....... blz. 11 2.1.3.3: Conclusie geschiktheid...... blz. 12

3. Conclusie m.b.t. de stage.................................. blz. 12 4. Bijlage 1: Voor de stage: SLB-opdrachten......... 4.1 Stageplek......................................... blz. 13

4.2 Motivatie.......................................... blz. 13

5. Bijlage 2: Tijdens de stage: Weekverslagen...... 5.1 Weekverslag 1................................. blz. 14 5.2 Weekverslag 2................................. blz. 15 5.3 Weekverslag 3................................. blz. 16 5.4 Weekverslag 4................................. blz. 17

6. Bijlage 3: Reflectieverslag.................................. blz. 18 7. Bijlage 4: Rapport: Slenderen............................. blz. 19 8. Bijlage 5: Stagebeoordeling................................. blz. 35

4

1. Inleiding: Tegen het einde van de deadline waarop de stages goedgekeurd moesten worden is er contact gelegd met een bedrijf dat aangeraden werd door iemand die daar eerder stage had gelopen. Na gemaild te hebben moest er teruggebeld worden op dezelfde dag en een half uur was er al een mogelijkheid voor een gesprek. In dit gesprek kwam naar voren dat het mogelijk was, maar dat ze wel wilden dat ik een opdracht voor hen maakte. Dit hield in dat er informatiekrant namens de organisatie richting de buitenwereld gemaakt en geproduceerd moest worden. Hiermee is akkoord gegaan en daarna is het stagecontract ondertekend. De vrijdag voor het ingaan van de stageperiode is er een vervolggesprek geweest om duidelijkheid te creëren over de gang van zaken en de gegeven opdracht. Deze was gewijzigd om de reden dat de organisatie eerst alle lopende zaken wilde afhandelen. Om die reden werd de opdracht veranderd van “Project: informatiekrant” naar “Project: Slenderen”. Wellness Center is in het bezit van 6 Slender bewegingsbanken, maar is van mening dat deze niet optimaal of naar kunnen benut worden. De doelgroep moet bereikt worden in de regio Maassluis, Maasland, Maasdijk en Vlaardingen en het leek de organisatie een goed plan om de stagiair daar op te zetten. Beide partijen gingen akkoord en vanaf 30 augustus zal de gegeven opdracht en de opdrachten van school de 4 weken opvullen. De maandag erop kon de stage beginnen.... 2. Tijdens de stage: Hoofdstuk 2.1: Vakinhoudelijke opdrachten Hoofdstuk 2.1.1: Marketing 2.1.1.1: Missie en doelstellingen

De visie van Wellness Center Maassluis is dat zij een innoverend en vooruitstrevend gezondheidscentrum wilt zijn dat de klant centraal stelt.

De missie van Wellness Center Maassluis is om de leden op een gezonde en

verantwoorde wijze te laten sporten binnen hun centrum. Dat betekent dat nieuwe leden eerst een gedegen intake krijgen waarna met de betrokken instructeur een doelstelling wordt bepaald, een sportschema wordt samengesteld en vervolgafspraken worden gemaakt om de voortgang te bespreken.

De marktafbakening die Wellness Center Maassluis volgens de 3 punten van het Abell-

Model. (afnemers, technologieën, en behoeften) o Afnemers:

Van jong tot oud Sportief aangelegd Met de juiste financiële middelen. Regio Maassluis (Vlaardingen, Maasland, Maasdijk etc.)

o Technologieën:

Individueel sporten Onder begeleiding sporten Groepslessen Voedingsadvies Fysiotherapie Zonnebank Slenderstudio

5

o Behoeften Verantwoorde begeleiding tijdens het sporten Actief bezig zijn Op een verantwoorde manier bezig zijn Verschillende dingen kunnen doen Medische begeleiding/hulp

De ondernemingsdoelstelling en ambities die het bedrijf zichzelf stelt zijn met de

markt meegroeien en de klanten tevreden houden door middel van het blijven meedoen met het nieuwste en beste op de markt.

2.1.1.2: Product- en martkcombinatie

De product/martkcombinaties die het bedrijf gebruikt om afnemers van zijn producten te bereiken zijn eigenlijk alle diensten die zij aanbieden voor het marktsegment: iedereen die graag wilt sporten, van jong tot oud, die niet gehinderd wordt door het prijskaartje dat aan de diensten hangt. Iedereen kan met de juiste instelling en behoefte alles doen. Dit wordt bepaald aan de hand van een intake-gesprek. Hieruit wordt bekeken welk product het best bij de klant past.

De marketingmix die het bedrijf hanteert bestaat uit de 4 P’s:

o Product: Wellness Center Maassluis biedt individueel sporten, onder begeleiding

sporten, groepslessen, voedingsadvies, fysiotherapie, zonnebank en een slenterstudio aan. Een algemene term is dat zij een plek aanbieden waar je op een gezonde en verantwoorde wijze aan je lichaam kan werken. Dit wordt gedaan in een modern ingericht gebouw met moderne apparatuur onder begeleiding, al dan niet gewenst.

o Prijs: De prijs die Wellness Center Maassluis hanteert is gebaseerd op het feit

dat zij niet de goedkoopste willen zijn. Zij bieden producten aan voor een prijs waarvan zij denken dat het de juiste prijs/kwaliteitsverhouding is.

o Plaats De plaats waar alles gebeurd is in het gebouw aan de Maasweg in

Maassluis. Hier staat het sportcentrum en worden de diensten en producten verleend aan de consument. Het gebouw heeft meerdere zalen en ruimtes waar gesport kan worden of waar lessen gevolgd kunnen worden.

o Promotie Wellness Center Maassluis promoot zichzelf en haar diensten op

verschillende wijzen. De regionale krant ‘De Schakel’ wordt veelvuldig gebruikt om nieuwe diensten of acties in beeld te brengen. Ook worden er flyers gedrukt om uit te delen en mee te geven.

De marktpositionering van het bedrijf is dat zijn consumentgericht te werk gaan, maar

ook innoverend bezig zijn. Ze willen het nieuwste en het beste van het moment. Ze voelen niks bij de situatie waarbij ze het moeten hebben van de goedkoopste prijs.

2.1.1.3: Interne en externe analyse

De marketingafdeling is op er in principe niet. Marketingbeslissingen worden genomen door iedereen die aanwezig is bij een vergadering. Het idee wordt door de eigenaren (meestal Coen en Arnaud) besproken en daarna in de tijdsplanning ingepast. Ze beginnen elk jaar met een jaarplan met activiteiten. Daarna wordt er elke maand gekeken hoe ze dit aan gaan pakken om het doel te bereiken.

6

Wellness Center Maassluis vind haar sterke punten dat ze van zichzelf weten wat ze nog moeten verbeteren doordat ze nog niet relatief lang bezig zijn, dat iedereen gemotiveerd is om een stapje harder te doen en dat ze het vooral moeten hebben van hetgeen dat ze aanbieden qua sport en gezondheid, in tegenstelling tot bijvoorbeeld Fitline die gratis drankjes, zonnebank en sauna heeft om klanten te lokken en Wellness Center Maassluis bieden het nieuwste van het nieuwste aan (LAPT, kinderfitness etc.).

Ik ben van mening dat de zwakke punten zijn dat ze met veel dingen tegelijk bezig zijn.

Ik kwam zelf binnen met de opdracht om een informatiekrant te produceren, maar dat kwam later pas aan de orde omdat ze eerst alle lopende project wilden afronden. Ik zou alles eerst apart afronden, voordat ik met iets nieuws zou beginnen. Ook hebben ze geen aparte afdelingen; het is een platte organisatiestructuur.

De concurrenten van Wellness Center Maassluis in dezelfde stad zijn

o Fit-line Health-Club. De keuze voor Fitline of Wellness Center zal uiteindelijk gemaakt worden

op basis van de sfeer die er in het bedrijf hangt en de prijs. Qua aanbod zijn ze bijna gelijk; alleen heeft Fit-line een uitgebreid drankenbuffet, gratis zonnebank en sauna, maar geen fysiotherapie. De keuze om bij Fit-line te sporten zal dus voornamelijk gebaseerd zijn op gevoel, prijs, het iets andere aanbod en misschien door mensen die je kent die daar ook sporten.

o Mahorokan Sports Club Mahorokan staat bekend in Maassluis om hun zelfverdedigingsporten.

Qua aanbod zijn Wellness en Mahorokan zo goed als gelijk en de keuze zal gebaseerd zijn op het feit dat de prijzen verschillen, andere abonnementen en/of het feit dat bekenden het aanraden of er zelf sporten.

Het afnemersgedrag van de consumenten is dat men voorafgaand aan de aankoop van

een abonnement er eerst informatie wordt gewonnen over de meest relevante sportcentra in de buurt. Vaak betreft dit centra in de stad waar diegene woonachtig is. Dan wordt er gekeken naar wat diegene graag wilt bereiken met het sporten: bezig zijn met je lichaam, gewichtsafname, figuurcorrigering of spieropbouw bijvoorbeeld. Aan de hand van een intakegesprek bij Wellness wordt gekeken welk abonnement er het beste past bij de klant. Hierna ben je nog aan niks gebonden en zou de afnemer hetzelfde kunnen doen bij bijvoorbeeld Mahorokan Maassluis of Fitline. Aan de hand van de verkregen resultaten kan hij de prijzen en ideeën vergelijken en op basis van wat diegene graag wilt zien in een sportschool en wat hij ervoor wilt betalen maakt hij een beslissing. Als de periode van het abonnement verstreken is kan hij bekijken of hij het een geslaagde periode heeft gevonden en het abonnement verlengd of hij kiest ervoor om ergens anders te fitnessen of te stoppen en het ergens anders aan uit te geven.

De trends in de fitnessbranche zijn:

o Seniorenfitness o TRX (Suspension training) o Personal Training o Medische fitness o Fitness for kids o Bedrijfsfitness o Wellness o All-inclusive fitness

7

De kansen van het Wellness Center Maassluis zijn: o Er is nog veel animo voor gezondheid, overgewicht en gezonde voeding. o Door vergrijzing neemt het aantal senioren fitnessers toe. o Behoefte aan persoonlijke begeleiding neemt steeds meer toe (10 tot 30% heeft

interesse)

De bedreigingen die Wellness Center Maassluis tegen kan komen zijn o Aantal vestigingen in Nederland neemt flink toe elk jaar. Hierdoor ontstaat een

verdringingsmarkt. o Thuisfitness is in opkomst, dit kan betekenen dat minder mensen naar een

fitnesscentrum zullen komen.

Het kwaliteitsbeleid van Wellness Center Maassluis bestaat uit het nagaan wat de klanten vinden en vonden van het sporten en de faciliteiten. Ze zijn van mening dat een tevredenheidsonderzoek niet van toepassing op dit moment omdat zij van zichzelf al weten wat ze nog moeten verbeteren. In een later stadium willen ze dit wel gaan doen.

SWOT-Analyse van Wellness Center Maassluis:

Sterke punten Zwakke punten

Intern STERKTES Kennis van zaken Kennis van verbeterpunten Gemotiveerd Personeel Goede producten in vergelijking

met concurrenten. Innovatief

ZWAKTES Met teveel dingen tegelijk

bezig Geen afdelingen; platte

organisatie

Extern KANSEN Veel animo voor gezondheid,

overgewicht, gezonde voeding. Aantal senioren fitnessers

neemt toe. Persoonlijke begeleiding steeds

meer in trek

BEDREIGINGEN Aantal vestigingen in

Nederland neemt flink toe elk jaar > verdringingsmarkt

Thuisfitness is in opkomst > mogelijk minder mensen richting sportschool

8

Confrontatiematrix van Wellness Center Maassluis:

Kansen Bedreigingen

Sterktes OFFENSIEF Blijven innoveren, dat is een

kracht die mensen veel aanspreekt.

Doorzetten van LAPT, mensen willen steeds vaker persoonlijke begeleiding en niet veel centra hebben dit.

DEFENSIEF Door de kennis van

zaken, innovaties, goede producten, en zelfkennis kan je uitbreiden tot een sterk sportcentrum en voorkom je dat je verdrongen wordt op de markt.

Zwaktes VERSTERKEN Zet bepaalde mensen

(afdelingen) op bepaalde doelgroepen (senioren, kinderen). Maak een bepaalde structuur in de organisatie en zet mensen op bepaalde taken.

TERUGTREKKEN Zorg dat waar je mee

begint ook degelijk wordt geëindigd en niet met iets anders al wordt begonnen voordat het einde in zicht is. Hierdoor vergroot je de kans op afraffelen wat slecht overkomt, als je iets doet moet het goed gebeuren.

2.1.1.4: Strategisch marketingbeleid

De strategische opties van Wellness Center Maassluis aan de hand van de confrontatiematrix zijn:

o Offensief: Blijven innoveren en nieuwe dingen proberen. Als je vaak het nieuwste van het nieuwste hanteert wordt dat je toegeschreven als een bepaalde kracht. Het lef om nieuwe dingen te proberen. Dit geldt bijvoorbeeld voor Los Angeles Personal Training. In Maassluis is Wellness de enige die dit principe hanteert en aanbiedt aan haar klanten. Daar komt bij dat persoonlijke training erg in trek is; 10 tot 35 procent van de fitnessers geeft aan persoonlijke begeleiding te willen. Het is dus van belang om de markt in de gaten te houden voor nieuwe en innovatieve dingen.

o Defensief: Omdat de fitnessmarkt enorm gegroeid is en nog steeds groeit ontstaat er een verdringingsmarkt. Door te zorgen dat hetgeen wat je doet van hoge kwaliteit is (service, producten, begeleiding, gebouw, kennis) zorg je voor een bepaalde stabiliteit die nieuwe fitnesscentra nog moeten zien te bereiken.

o Versterken: Zet bepaalde mensen (afdelingen) op bepaalde doelgroepen/markten (kinderen/senioren) op marketinggebied. Deze kunnen zich volledig focussen op hetgeen waaraan zij verbonden zijn. Zo kun je gerichter en sneller te werk gaan.

o Terugtrekken: Zorg dat hetgeen waaraan je als organisatie begint (marketing) ook daadwerkelijk afgemaakt wordt en dat er niet alvast begonnen wordt aan iets anders wat op dat moment relevanter zijn. Daardoor vergroot je de kans op afraffelen waar je al tijd in hebt gestoken; als je iets doet moet je iets goed doen.

9

Het marketingbeleid dat Wellness Center Maassluis zou moeten hanteren naar mijn mening bestaat uit:

o Het vergroten van het marktaandeel door middel van de innovatieve ontwikkelingen.

o Het handhaven en uitbreiden van de hoge kwaliteit van service, producten, diensten, begeleiding, gebouw en kennis, om concurrentie ‘uit te schakelen’. En om een bepaalde uitdaging in je eigen werk te behouden. Door steeds kwalitatief beter te willen worden zet je jezelf en de organisatie op scherp.

o Goed op papier zetten wat de plannen voor de komende maanden, jaren is en per plan een groep mensen er op zetten die zich verdiept hebben in de beoogde doelgroep.

o Een goede sfeer heerst er al, voor zover ik daar inzicht in gekregen kan worden, maar deze zou ook gehandhaafd moeten worden. Dit om het werk leuk te houden.

Welness Center is het hier mee eens, omdat ze van mening zijn dat het er inderdaad

effectief uit ziet om te hanteren. Zwakke punten worden aangepakt en sterke punten verbeterd.

2.1.1.5: Operationele aspecten

De verkooporganisatie is op de volgende manier vormgegeven: o Het product dat ze verkopen is feitelijk ‘gezondheid’ o Dit brengen ze aan de man aan de hand van een abonnement. o Dit verschilt per persoon. o Er wordt bekeken aan de hand van een intakegesprek en de wensen van de

klant welk product (individueel, begeleiding, groepslessen etc.) het beste past bij de klant.

o Dan kan je nog voor een bepaalde duur (maand, kwartaal, jaar) en hoeveelheid (1x per week of abonnement) kiezen van het abonnement.

De verkooporganisatie is dus wel afgestemd op de product/marktcombinaties, want

iedereen kan in principe alles doen, maar dit wordt bekeken door de intakegesprekken. De mate waarin voldaan is aan randvoorwaarden om het product optimaal in de

markt te zetten is: o Huisvesting:

Wellness Center Maassuis is gehuisvest aan de Maasweg 8-10 in Maassluis op een bedrijventerrein.

o Receptie: De receptie is gevestigd bij de ingang van het gebouw. Als je

binnenloopt komt je binnen. Bij de receptie kan je terecht voor het bewaren van sleutels, administratie, eten en drinken, vragen, rondleidingen en hulp.

o Inrichting: De inrichting begint bij de receptie/ingang. Deze is naar mijn mening

ingericht op een manier waardoor het een huiselijke maar toch professionele inrichting heeft. Het geeft het idee alsof je in de achtertuin zit, met veel houten accenten. Verder is de inrichting in het gebouw gewoon strak zonder poespas; een ruimte waar je normaal kunt sporten.

o Beveiliging: Een fitnessorganisatie heeft veel dure spullen binnen staan, te weten

fitnessapparatuur, zonnebanken, etc. Om dit te beveiligen is er inbraakbeveiliging en brandbeveiliging aangebracht.

o Inkoop: Wellness Center Maassluis koopt verschillende dingen in. Bij de

groothandel halen ze de spullen voor de catering (sportdrank, frisdrank)

10

en sommige shakes bij een aparte winkel. De fitnessapparatuur komt van Technogym, de schoonmaakspullen halen ze bij Horecaland.

o Catering; Bij de receptie verkopen ze eten en drinken; voornamelijk gericht op het

sporten. AA, Aquarius, sportdrank, sportwater, vruchtensapjes, maar ook koolzuurhoudende frisdranken als Coca-Cola en Ice-Tea. Verder verkopen ze ook energiebars zoals Snickers en Mars.

o Bereikbaarheid: De organisatie is gevestigd op een bedrijventerrein dat net voorbij een

treinspoor ligt. Het ligt ongeveer centraal tussen Station Maassluis Centrum en Maassluis West. Er is genoeg plek om te parkeren met de auto en de fiets.

o Hygiëne: Omdat het een sportcentrum is moet het voldoen aan hygiënische

voorwaarden; mogelijkheid tot douchen etc. omdat er met het sporten natuurlijk zweet vrijkomt. Elke ochtend wordt het gebouw gestofzuigd en de apparaten worden aan het eind van de dag schoongemaakt.

Hoofdstuk 2.1.2: Communicatie 2.1.3.1: A) Verschil agenda Wat mij opvalt aan de agenda is dat het er niet heel formeel uitziet; dit komt omdat er geen grote aanwezigheid is. Er zijn vaak maar 3 tot 5 mensen die even willen bespreken wat er moet gaan gebeuren. Vaak gebeurd het ook informeel. Wat me opvalt is dat ze een lijstje maken aan het begin van de vergadering met de dingen die ze willen bespreken in plaats van dit van te voren te doen. Er is van te voren ook geen tijdindicatie aangegeven. 2.1.3.2: B) Rol voorzitter correct? De rol van de voorzitter bij vergaderingen van Wellness Center is geen formele functie en wordt niet punctueel uitgevoerd zoals wij dat aangeleerd krijgen op de HRO. De functie omvat eigenlijk het zorgen dat de punten besproken worden en dat iedereen zijn zegje mag en kan doen. Het is niet zo dat alles formeel gebeurd. Als er zaken besproken moeten worden wordt dat gedaan, maar het gebeurd niet zoals wij het aangeleerd krijgen. 2.1.3.3: C) Besluiten- en actielijst Ad. 1: Er zijn 2 takenlijsten opgesteld om het schoonhouden van WCM te verbeteren. 1 takenlijst voor het schoonmaken en 1 takenlijst voor achter de receptie. Deze moeten aan het begin en aan het eind van de dag nagelopen en gedaan worden. Ad. 2: Er moet een sluitend protocol opgesteld worden voor de medewerkers van WCM waar: receptie, schoonmaken, intake, doelstelling, personeel algemeen en kledingvoorschriften in moeten komen te staan. Ad. 3: Bij het bespreken van de visie voor komend jaar kwam naar voren dat alles wat ze doen verbeterd moet worden en geoptimaliseerd word. Ad. 4: Onderlinge communicatie moet verbeterd worden; sommigen hebben het idee soms niet overal bij betrokken te worden. Ad. 5: De airco in de kleedkamers moet gemaakt/vervangen worden. Ad. 6: Er moet een vervanger komen voor achter de receptie op zondag.

11

Hoofdstuk 2.1.3: Visie op het Werkveld 2.1.3.1: Visie op het beroep manager

Beschrijving van het beroep manager: o Managers werken bij alle instellingen en ondernemingen waar uitvoerenden

werken die leiding nodig hebben. o De manager geeft leiding aan 1, een bepaalde groep of meerdere mensen, plant,

organiseert, controleert en evalueert. Hij maakt een plan om de doelstellingen te behalen, organiseert de werkwijze, controleert of dit goed gaat, evalueert of dit de juiste manier is geweest om het doel te bereiken en geeft leiding daar nodig

o Managers: Werven, selecteren en nemen medewerkers aan. Werken en begeleiden nieuwe medewerkers Zorgen voor de ziekteverzuimbegeleiding Trainen en leiden op Beoordelen Ontslaan Doen werkoverleg

Beschrijving van de benodigde kwaliteiten van een manager o Een manager moet kunnen plannen, organiseren, communiceren, sturen en

beslissen, delegeren, overtuigen, ondersteunen, analyseren en stressbestendig zijn. Verder moet hij het beste uit zijn medewerkers halen door ze te enthousiasmeren en door je te verdiepen in de persoon. Zo kan je je beter inleven in inspelen op wat hij zegt en doet. Ook moet een manager weten dat hijzelf ook nog in bepaalde aspecten moet groeien; niemand is ooit uitgeleerd.

2.1.3.2: Visie eigen kwaliteiten Persoonlijke SWOT-analyse

Sterk: Snel leren/oppikken Jong Sociaal vaardig Goede inzet Overnemen van werk Aansporen van teamgenoten Hulpvaardig

Zwak: Nog niet genoeg een leider Niet goed in eentonig werk Een opdracht moet interessant zijn Perfectionistisch Teveel tegelijk willen

Kans: Bedrijven zijn op zoek naar

getalenteerde mensen Resultaatgericht aannemen

van nieuwe werknemers

Bedreiging: Economische recessie Veel mensen met dezelfde opleiding

12

2.1.3.3: Conclusie geschiktheid Ben ik geschikt voor de Sportmarketing-markt?

o Ik ben van menig dat ik wel thuis hoor op deze opleiding en geschikt ben voor de markt. Dit omdat ik een jong en gretig iemand ben die bereid is te leren, omdat ik het een leuk onderwerp vind om me in te verdiepen. Ik kan mensen aansporen, help daar nodig is, heb een goede inzet, geef niet snel op bij tegenslag en leer snel. Daarom zou voor mij een baan gecombineerd met een opleiding ideaal zijn. Omdat ik dan en nieuwe theorie binnen krijg, maar ook gelijk de praktijk onder ogen zie.

Ik moet me verder ontwikkelen in:

o Het focussen op een eentonige taak, het beter plannen en afmaken van werk, soms wil ik nog wel eens teveel tegelijk doen. Ik moet accepteren dat sommige opdracht niet de leukste zijn om te doen, maar dat ze toch met dezelfde instelling gedaan moeten worden. Verder moet ik me ontwikkelen in de punten die horen bij een leider. Vorig jaar heb ik dit niet goed geprofileerd omdat ik me niet zo voelde omdat ik een van de jongste van de klas was.

3. Conclusie m.b.t. de stage

13

4. Bijlage 1: Voor de stage: SLB-opdrachten Hoofdstuk 4.1: Stageplek Ik ga stage lopen bij Wellness Center Maassluis. Het is een fitness/gezondheidscentrum in Maassluis. De stage is mij aangeraden door een oud-teamgenote van mij die dezelfde opleiding doet als ik. Het leuke aan een fitnesscentrum lijkt me het feit dat ik er niet of nauwelijks iets van weet, maar het wel een interessante plek vind. Zelf kom ik er niet in verband met mijn eigen teamsport. Ik ben nieuwsgierig naar in welke mate in de geleerde theorie van leerjaar in nu in de praktijk kan brengen. Hoofdstuk 4.2: Motivatie De motivatie die ik heb om bij dit bedrijf stage te lopen is dat ik het erg interessant vind om iets te doen waar ik niet veel van afweet. De opdracht die ik heb gekregen vanuit de organisatie lijkt me leuk om te doen, omdat het van alles wat is. Ik hoop dat ik veel geleerde theorie uit het eerste leerjaar goed in de praktijk kan brengen, door middel van de opdracht die ik gekregen. Dit omdat het dan pas echt nuttig is gebleken. De theorie snap ik, maar of ik het ook goed in de praktijk kan brengen is afwachten.

14

5. Bijlage 2: Weekverslagen

Hoofdstuk 5.1: Weekverslag 1 (30 augustus – 3 september) De eerste dag, de 30e van augustus, begon mijn stage bij Wellness Center Maassluis. Na me gemeld te hebben bij mijn begeleider kreeg ik een verdere uitleg van de opdracht die ik vanuit de organisatie gekregen heb. Ik mocht zelf proberen wat het slenderen inhoudt en kreeg daarna het beoogde doel te horen en de opdracht gespecificeerd. De oorspronkelijke opdracht hield in dat ik de senioren in de regio in kaart moest brengen en een plan moest schrijven hoe ik die wilde bereiken. Daar ben ik de eerste dagen aan begonnen. De gehele dag ben ik bezig geweest met informatie zoeken op internet over seniorentehuizen, complexen of gemeenschappen. Op maandag had ik al een redelijke hoeveelheid informatie over Maassluis en een klein stukje. ’s Dinsdags ging ik verder waar ik gebleven was en heb ik Vlaardingen in kaart proberen te brengen en een aantal mailtjes verstuurd om over verdere informatie (capaciteit, hoeveelheid) te weten te komen die niet on-line te vinden was. Tot ik die informatie gekregen had ben ik begonnen aan het rapport zelf en aan de schoolopdrachten. Na 2 rapportbeginnetjes in elkaar gezet te hebben keek ik de mail terug en zag ik nog geen reactie. Dus ben ik al gedeeltelijk begonnen aan de opdrachten van school. Toen ik daar mee klaar was, was er wel mail. De informatie die ik verkregen had leek mij voldoende voor Vlaardingen. Nog een begin gemaakt aan Maasland en Maasdijk (twee relatief kleinere dorpen), maar daar stuitte ik op hetzelfde probleem, dus na 2 e-mails richting de gemeenten verstuurd te hebben sloot ik de pc af en was de dag voorbij. Elke dag heb ik opgestuurd naar Coen (stagebegeleider) en Arnaud wat ik tot dusverre op papier had zodat zij dit konden beoordelen. Op woensdag eigenlijk hetzelfde verhaal, de mails waren om 9 uur nog niet binnen, dus ben ik verder gegaan aan de schoolopdrachten en gekeken hoever ik kon komen zonder informatie of een gesprek. Na 1,5 uur verschenen de verwachte mails in de inbox en kon ik verder met de opdracht. Dit bleek zo klaar te zijn omdat het relatief kleine dorpen zijn en de zorgtehuizen etc. in de nabijgelegen dorpen/steden liggen. Toen ik de informatie allemaal op een rijtje had heb ik het in verhaalvorm opgeschreven met een korte beschrijving per complex. Hier ging aardig wat tijd in zitten, omdat ik alle websites en mails weer terug moest kijken. Rond 2 uur kwam Arnaud en vroeg of ik sportspullen bij me had en dat ik gewoon gebruik mocht maken van de faciliteiten als ik dit wilde of even afleiding wilde. Ik had genoeg werk gedaan voor vandaag vond hij; ik had alles verwerkt en had het concept ingeleverd bij Arnaud en ik mocht lekker gaan sporten en daarna naar huis. De dag erop, de donderdag, had ik afgesproken met Arnaud om even een paar dingen helder te krijgen over de organisatie van het bedrijf en een korte feedback op wat ik had ingeleverd. Over het laatste waren ze erg tevreden en ze waren van mening dat ik in korte tijd aardig wat werk verzet had. Later die dag ben ik begonnen aan het plan om deze mensen te bereiken, via een flyer en welke tekst mij daar het meest geschikt voor leek. Maar dit gebeurde pas nadat ik de vragen had gesteld die voor school beantwoord moesten worden. In korte steekwoorden heb ik alles genoteerd en later verwerkt op de computer. Daarna had ik nog een lange periode om aan de ‘flyer’ zoals ik hem graag zou willen zien te werken. Daarvoor heb ik een conceptje geschreven en wat geproduceerd met Paint en dit ingeleverd. De dag erop kreeg ik de feedback. Vrijdag ben ik een uur eerder begonnen, om 8 uur, en heb ik de fitnesszaal en de judozaal gestofzuigd en daarna met een bak koffie besproken wat hij van het plan vond. Hij was erg tevreden en kon van mijn plan aardig wat dingen gebruiken bovenop de ideeën die ze zelf al hadden ontwikkeld. Verder heb ik die dag geïnventariseerd wat ik tot dusverre op papier had, voor Wellness en voor school zelf, en gekeken wat er nog ontbrak wat ik in kon vullen. Dit heb ik gedaan tot een uur of half 3. Tussendoor heb ik 1,5 uur gesport, omdat het toch niet heel druk was en ik alles had ingevuld wat ik tot dusverre had. Om half 3 mocht ik vertrekken om weekend te vieren omdat het toch rustig bleef en kon ik terugkijken op een productieve eerste week.

15

Hoofdstuk 5.2: Weekverslag 2 (6 september - 10 september) Maandag de 6e september, was de dag dat ik een dag mee mocht lopen met Arnaud en mee kon doen met de lessen om te zien hoe hij te werk gaat. Om half 10 kon ik aanschuiven bij de Spinning-les van een uur en daarna kon ik me thuis even ontspannen om daarna om 15.45 weer te melden om te helpen bij de jeugdjudo en daarna om om 18.00 voor het Body Pumpen. Deze dag was om te kijken wat er komt kijken bij een dag sportcentrum. Ik heb gezien dat Arnaud, die mij nu begeleid omdat Coen op vakantie is, een hele dag bezig is met verschillende dingen. Opstarten van de zaak, administratieve bezigheden; nieuwe leden, uitschrijvingen etc., achter de bar mensen helpen met vragen, scholen bezoeken om uitleg te geven over jeugdfitness, zelf lessen geven, schoonmaken, taken verdelen, afsluiten, bespreken. Het is dus een variërende job, want je moet van alles kunnen en je moet ondertussen ook een zaak proberen te runnen, maar ook lessen geven etc. Dinsdag de zevende, had ik om 10 uur een afspraak met Arnaud om de opdracht te evalueren. Ze waren van mening dat die goed uitgevoerd was, maar dat er wat gedaan moest worden aan het feit, zoals ik zelf al aangegeven had, dat je ze wel kunt bereiken met een flyer, maar ze ook moet zien te overtuigen om daadwerkelijk te komen. Daar mocht ik mijn creativiteit op los laten. Ik had meteen een paar scenario’s in gedachten en mogelijke oplossingen en daar heb ik de rest van de dag tot 4 uur aan gezeten; om rustig tot een beslissing te komen hoe deze dingen opgelost konden worden en wat er gebeuren moest om die mensen te triggeren daadwerkelijk over te gaan op slenderen. Ondertussen heb ik mijn weekverslag bijgewerkt, de stageopdrachten van school verder uitgewerkt en daarna kon ik naar huis, om er de dag erna weer aan te beginnen. Verder heb ik deze dag nog aangegeven een marktonderzoek te kunnen doen als de tijd dit toelaat met een derdejaars student van de opleiding die daar werkt. Dit in het kader van marktonderzoek en het feit dat het gewoon een nuttig middel is om er achter te komen wat de klanten willen en zoeken in een sportcentrum. De 3e dag van de tweede week was aangebroken, alleen voelde ik me niet goed na de training van de dag ervoor, een koudje of iets dergelijk opgelopen. Na getelefoneerd te hebben kreeg ik te horen dat ik thuis mocht blijven, omdat ik hetgeen dat ik daar deed ook thuis op de PC kon doen. Daar ben ik daarna maar aan begonnen. Ik heb om de zoveel uur doorgestuurd wat ik tot dusverre gedaan had, zodat ze wel konden zien dat ik bezig was. Ik ben deze dag begonnen met de SWOT-analyses en de Confrontatiematrix en het invullen en verbeteren van de overige opdrachten. Hier ging aardig wat werk in zitten, omdat sommige begrippen en vaardigheden aardig weggezakt waren in de vakantie, maar al met al heb ik iets op papier weten te krijgen Misschien dat er nog naar gekeken moet worden in de loop van de komende weken, om te kijken of ik dan een andere mening heb of meer punten heb gezien ter verbetering. Op de donderdag ben ik begonnen aan de strategische opties aan de hand van de confrontatiematrix die ik op woensdag heb gemaakt. Ik ben er niet zeker van of ik dit juist heb gedaan. Verder heb ik het marketingbeleid, de verkooporganisatie, de product/marktcombinaties en de operationele aspecten op papier proberen te zetten. Dit heeft aardig wat tijd gekost, omdat ik veel weer op moest zoeken en veel niet goed leek. Na veel wikken en wegen heb ik toch iets op papier weten te zetten. Na de lunch ben ik begonnen aan de marketingmix en de randvoorwaarden en het afnemersgedrag. Dit laatste zal ik in de loop van de tijd nog even aanpassen en met de begrippen nakijken, wat ik tot dusverre heb was uit het hoofd. De tijd vliegt als je druk bezig bent en het was een snelle dag waarin ik eigenlijk puur bezig ben geweest met de schoolopdrachten. Vrijdag ben ik verder gegaan met de aanvullende opdracht voor de slender studio. Hier is veel tijd in gaan zitten, omdat ik eerst scenario’s moest bedenken en daarna nog uitwerken en een oplossing bij verzinnen. Hier ben ik tot half 3 aan gaan zitten en daarna mocht ik weekend vieren. Deze week is wat minder productief geweest dan de voorgaande, maar alsnog heb ik aardig wat op papier weten te zetten. Ik moet aan alles nog de laatste hand leggen. Voor de rest ben ik tevreden over de tweede stageweek.

16

Hoofdstuk 5.3: Weekverslag 3 (13 september - 17 september) Maandag de 13e ben ik verder gegaan aan de stageopdrachten en de opdracht van de slenderstudio tot ongeveer 1 uur. Ik was in principe klaar tot en met de vragen die ik nog beantwoord moest krijgen en vroeg wat ik kon gaan doen. Daar hadden ze niet zo gauw een antwoord op. Ze zouden een lijstje maken met dingen waar ik de volgende vanaf 8 uur aan kon gaan beginnen. De rest van de dag kon ik thuis kijken wat ik verder zou doen aan de stage, maar zonder opdrachten en antwoorden kon ik niet zoveel. Verder hadden ze het die dag nogal druk met lessen etc. Dus was ik vroeg klaar op maandag. Dinsdag kreeg ik een lijst met een aantal opdrachten buiten de verplichte opdrachten om. Ik begon met stofzuigen om 8 uur, de judozaal, de cardiozaal en de fitnesszaal waren binnen 1,5 uur gedaan. Waarna ik rustig aan met een bakje koffie bij kon komen. Daarna kon ik beginnen aan het verwerken van nieuwe leden in de administratie. Toen dat klaar was moest ik websites opzoeken en nakijken welke bedrijven deurmatten met logo en was/wisselservice aanboden. Na dit gedaan te hebben kon ik thuis lunchen tot 1 uur en daarna verder met andere opdrachten. Daarna heb ik een brief geschreven voor mensen die al geslenderd hadden maar niet naar Wellness komen en 122 namen en adressen ingevoerd. Dat duurde tot half 4 en daarna mocht ik gaan. Woensdag begon ik om 8.30 uur; allereerst met stofzuigen van de cardioruimte en de bovenverdieping. Na een half uurtje mocht ik alle judomatten schoonspuiten tot de lunchpauze met een hogedrukspuit. Toen kon ik lunchen en daarna mocht ik onderzoeken waar ze het beste nieuwe spinfietsen konden bestellen; 25 stuks. Na een paar onderzoekjes op het internet had ik geschikte sites gevonden, een aanvraag opgesteld en verstuurd. Toen kreeg ik uitleg over hoe alles achter de receptie/bar werkte en heb ik daar de rest van de dag achter gestaan. Dit bestaat uit; eten en drinken verzorgen, kassa bediening, telefoon opnemen, klachten verhelpen etc. Het is erg leuk om te doen; alleen soms erg druk. 5 uur zat mijn dag er weer op en konden Lindsay en Arnaud het achter de bar weer overnemen. Donderdag om 8 uur begon de dag weer bij Wellness Center Maassluis, en wederom kon ik starten met stofzuigen en het schoonmaken van het meubilair. Daarna heb ik achter de receptie gestaan en antwoord gegeven op de offertebevestigingen van de 2 sites daarvoor. Tot 12 uur stond ik hierachter en daarna kon ik een bestelling ophalen bij Bang & Olufsen. Die was wederom nog niet geleverd. Op de terugweg kwam ik Arnaud tegen die kort uitlegde wat ik nog moest doen tot vier uur, dit bestond uit verschillende dingen. Ik moest de Caiway bellen in verband met digitalisering van fitnessapparaten en voor de slechte ontvangst van sommige kanalen; dit was verholpen door de smartcard om te draaien. Verder moest ik nog een deurmatofferte aanvragen om te zien of ik er een lagere prijs uit wist te halen, statiegeld ophalen bij de Albert Heijn, pasjes aan vragen bij de Sligro, Makro, Zegro en Office Center voor business-2-business gebruikt. Verder nog even achter de bar gestaan en de kluisjes geleegd. Toen was het alweer tijd. Vrijdag wederom om 8 uur begonnen en vooral achter de receptie bezig geweest. De laatste dingetjes van donderdag even bekeken en op een rijtje gezet, zodat ik kon zien wat er nog moest gebeuren. Ik kreeg te horen dat Coen maandag weer terug was en er sinds die tijd niet veel meer te doen was, omdat hij misschien nog wel een paar punten had, maar dit kon dan pas maandag. Ik heb eigenlijk tot in de vroege namiddag de telefoon aangenomen, mensen geholpen etc. Maandag zouden we sowieso even kort bespreken wat we verder gingen doen met de Slenderstudio-odpracht. Ik heb nog de laatste puntjes bijgewerkt in de verslagen. En toen was het tijd om weer naar huis te gaan. Het lijkt lang, maar als je constant bezig bent gaat het snel.

17

Hoofdstuk 5.4: Weekverslag 4 (20 september - 24 september) Coen was vandaag terug van vakantie en moest zelf eigenlijk heel de dag opstarten met het weer inkomen van zijn fysiotherapeut-bezigheden. Arnaud vroeg of ik even alles wilde stofzuigen, geen punt. Daarna mijn mail gecheckt om te zien of de offerte binnen was voor de fietsen. Deze hebben we even kort besproken, want hij was binnen. De prijs lag in een te hoge klasse en via een Nederlands bedrijf hadden ze een stuk goedkopere aanbieding gekregen. Daarna tot half 12 achter de receptie gestaan en aansluitend kon ik pauze houden thuis tot half 4 en ’s avonds de uren nuttig besteden bij WCM, want maandagmiddag gebeurd er niet veel in de zaak. Na de pauze heb ik eigenlijk tot het tijd was achter de bar gestaan en de receptietaken vervuld. Op dinsdag had Coen nog geen tijd om de slenderopdrachten te bespreken en daarom kon ik gewoon de normale taken bij de receptie vervullen. Ik heb opdracht 2 nagevraagd, communicatie, of dat mogelijk was. Alles zou opgestuurd worden en ik kon vragen wat ik te vragen had. Verder heb ik net als de dag ervoor een lange dag gemaakt achter de receptie, wat best leuk werk is, omdat je van alles moet doen. Schoonmaken, opnemen van de telefoon, afrekenen. Verder vroeg Lindsay of ik research kon doen naar StreetDance Cd’s voor kinderen. Hier heb ik nog een uur aan gezeten en ik heb een lijst met ongeveer 10 cd’s op een lijst kunnen zetten. De dag er op moest ik bellen voor een afspraak met Coen om de opdrachten te bespreken en te kijken wat ik de woensdag/donderdag en vrijdag nog kan betekenen voor WCM. Misschien dat er na de stage nog gekeken kan worden naar de uitvoering van de Slenderopdrachten en misschien andere opdrachten. Op woensdag had ik een afspraak bij de tandarts ’s ochtends en daarna kon ik bellen voor de afspraak met Coen. Dit kon pas om 1 uur in verband met de fysiotherapeutische afspraken. Dit was geen probleem, want ze vonden het gedane werk voldoende de afgelopen weken. Tegen een uur kwam ik aan en konden we gelijk beginnen met evalueren en kijken wat er verder nog gebeuren kon. Het bleek dat hij nog niet in het bezit was van het juiste document en nadat dit wel het geval was bleek dat hij erg tevreden was en het daadwerkelijk ten uitvoering zou gebracht worden. De opdracht was naar behoren uitgevoerd en het plan kan in principe zo gevolgd worden. Dit gaat binnen 2 weken gebeuren, want ze willen het een ‘schop onder de kont geven’. Daarna heb ik tot 5 uur achter de bar geholpen, omdat er verder niks te doen was. Dit is op zich best leuk werk om te doen, mits er verschillende dingen te doen zijn, en niet constant hetzelfde werk omvat. Ik weet dat ik daar ongelukkig van word. Tussendoor heb ik nog een uur geholpen met het helpen van Arnaud bij de judoles. Op donderdag heb ik eigenlijk alleen maar achter de bar/receptie gestaan tot 5 uur, ik hoefde pas om 11 uur te beginnen, omdat er een invalkracht was die ’s ochtends achter de bar zou werken. Voor mijn gevoel was de stage al voorbij, omdat alles besproken was wat er gedaan is en het naar behoren uitgevoerd is. Net voor ik klaar was, kwam Coen en vertelde me dat omdat ik goed gewerkt had ik morgen 2 uurtjes maar hoefde in te vallen omdat er iemand ziek was, en daarna mocht genieten van het weekend. De vrijdag was dan ook inderdaad een erg korte dag van 9 tot 11. Ik zou de week erop op vrijdag langs komen om te kijken wat er gebeurd gaat worden met ‘mijn’ opdracht en de formulieren laten ondertekenen. De laatste week had ik dus een ‘voldaan’ gevoel over het gedane werk en dat ik hoorde dat mijn werk gewaardeerd vond ik prettig om tot mij te nemen. Ik vond het zelf een leerzame stage, maar vooral de individuele opdracht die ik gedaan had vond ik leuk om te doen, omdat je van alles wat deed. Creatief denken, research doen. Al met al een geslaagde stage naar mijn mening!

18

6. Bijlage 3: Reflectieverslag Wat heb ik geleerd?: Ik heb gedurende de stage vooral individueel gewerkt aan de opdrachten die ik gekregen heb van school uit en vanuit Wellness Center Maassluis. Ik denk dat ik geleerd heb om te kijken hoe je het beste de geleerde stof uit leerjaar 1 toe kan passen op een non-fictieve opdracht, maar echt in de praktijk. Wat is mij opgevallen?: Het managen in een fitnessgerelateerde organisatie omvat niet alleen het managen van de mensen. Je geeft ook lessen in de zaak zelf, houd een praatje met klanten, helpt achter de balie, maakt plannen voor de toekomst en moet ook nog je personeel tevreden houden en organiseren. Het is een heel breed takenpakket; en dat maakt het denk ik ook interessant. Ik weet van mezelf dat ik dingen moet doen en dan vooral verschillende dingen om iets leuk te houden. Wat kan ik goed?: Ik ben voornamelijk beziggewest met de opdrachten van school en van de organisatie zelf. Ik ben van mening dat ik goed en snel een gewenst resultaat op papier kan zetten. Ik kan voor mijzelf inplannen wat ik op een dag wil bereiken en dit dan ook daadwerkelijk behalen. Maar omdat de opdracht die ik gekregen nogal breed gezien kon worden heb ik hier best lang aan gezeten en dit als mijn hoofddoel gesteld. Het leek mij namelijk een leuke opdracht om te doen en ik denk dat ik die naar behoren heb gemaakt. Ik heb me niet echt bezig gehouden met het dagelijkse programma, maar als het nodig was kon ik mensen aanspreken om wat te vragen over de organisatie etc. Verder kan ik zeggen dat ik veel zelfstandig heb gedaan,; ik stuurde elke keer als ik wat verbeterd of toegevoegd had hetgeen op wat ik gedaan had, zodat ze konden zien wat ik elke keer gedaan had. Dit stelde ze op prijs, want op die manier konden we allemaal onze eigen gang gaan. Wat vind ik moeilijk?: Wat ik moeilijk vind is dat ik bij een opdracht waar je je eigen invulling aan kan geven bezig bent en op een moment denkt dat je niet verder komt omdat je alles op papier hebt wat je wilt. Op zo’n moment is de mening van een ander of een ander idee een graag geziene verwelkoming. De momenten dat je vastzit en dat je niet verder komt, vind ik het lastigst. Ik weet van mezelf dat ik snel en gauw iets op papier kan zetten, maar dan moet ik wel de inspiratie of de juiste ideeën hebben. Wat ga ik verbeteren?: Bij de volgende stage zal ik proberen een meer algemene rol te vervullen en meer betrokken te zijn bij de organisatie. Ik ben nu constant eigenlijk met de opdrachten bezig geweest. Dit is niet echt verbetering; meer een verandering. Of het beter is kan ik dus bij voorbaat niet zeggen. Verder zou ik niet iets concreets kunnen noemen, omdat ik de opdrachten heb gedaan en daar aardig wat tijd in is gaan zitten. De concrete acties die ik daarvoor ga ondernemen?: Bij het komende stagegesprek aangeven dat ik een algemene rol wil vervullen inclusief een zelfstandige opdracht. Hier kon ik niet ‘echt’ meelopen, omdat de oorspronkelijke stagebegeleider op vakantie ging. En degene die het overgenomen heeft heb ik wel gevolgd, alleen was er niet veel op marketing gebied. Hetgeen dat deze maand gedaan moest worden volgens de planning heb ik gedaan in de vorm van het schrijven van het plan voor de Slender studio. Aan de hand van deze stage heb ik voor mezelf geen concrete punten van verbetering voor mijzelf gevonden en zou ik dus niet kunnen omschrijven wat ik ga doen om dit te verbeteren.

19

7. Bijlage 4: Rapport: Slenderen

20

Stageopdracht Slender Studio Wellness Center Maassluis door Lars Bergwerff

In opdracht van dhr. C. Backelandt

Procesbegeleider: mevr. A.H. Leerdam Opleiding Sportmarketing en Management

Instituut Commerciële Economie Hogeschool Rotterdam

2e leerjaar Maassluis, Augustus 2010

21

Voorwoord: Voor u ligt het uitgewerkte plan dat ik geschreven heb naar aanleiding van de gegeven opdracht die ik moest doen voor de stage. De leerlingen van de Hogeschool Rotterdam die de studie Sport, Marketing en Management volgen zijn verplicht in het tweede leerjaar een sport/marketinggeoriënteerde stage te volgen bij een bedrijf naar keuze. De opdracht die ik oorspronkelijk gekregen had bleek later uitgevoerd te worden en er is een nieuwe opdracht uitgekozen. Het is de bedoeling dat de Slender Studio die aanwezig is in het gebouw meer bezoekers uit de doelgroep krijgt en daar moet ik voor gaan zorgen. Tot het einde van de stage, 24 september, had ik de tijd om een plan te schrijven om de doelstelling te verwezenlijken. Ik hoop dat dit plan de gewenste resultaten biedt met betrekking tot de opdracht. 24 september 2010 , Maassluis Lars Bergwerff

22

Inhoudsopgave:

Hoofdstuk 1: Inleiding................................................... blz. 05 Hoofdstuk 2: Het probleem........................................... blz. 05

Hoofdstuk 3: Plan van Aanpak..................................... blz. 06

Hoofdstuk 4: Senioren in kaart gebracht per stad........

o Hoofdstuk 4.1: Maassluis...................................... blz. 07 o Hoofdstuk 4.2: Vlaardingen................................... blz. 08 o Hoofdstuk 4.3: Maasland...................................... blz. 10 o Hoofdstuk 4.4: Maasdijk........................................ blz. 11

Hoofdstuk 5: Onderbouwing flyer..................................

o Hoofdstuk 5.1: Stijl................................................. blz. 12 o Hoofdstuk 5.2: Grootte.......................................... blz. 12 o Hoofdstuk 5.3: Inhoud voorkant............................. blz. 12 o Hoofdstuk 5.4: Inhoud achterkant.......................... blz. 13

Hoofdstuk 6: Uitbreiding opdracht................................ o Hoofdstuk 6.1: Evaluatie en uitbreiding................ blz. 14 o Hoofdstuk 6.2: Situatie.......................................... blz. 14 o Hoofdstuk 6.3: Scenario’s..................................... blz. 14

23

Hoofdstuk 1: Inleiding: Na een vervolggesprek is er besloten om de oorspronkelijke opdracht (een informatiekrant uitbrengen) ‘in te vriezen’ en pas weer naar boven te halen als de tijd daar rijp voor is. Er was wel een ander project waaraan gewerkt kon worden en deze werd daarna gekozen als opdracht. Wellness Center Maassluis is in het bezit van een Slender Studio met 6 bewegingsbanken van Slender You. Het zijn banken waar mensen die minder goed ter been zijn op kunnen liggen waarbij lichaamsdelen bewogen worden terwijl spieren en gewrichten worden ontlast. Dit komt omdat je zelf niet de energie hoeft te leveren en je je eigen gewicht niet hoeft te dragen omdat je op een bank ligt. De 6 banken met verschillende bewegingen dienen allemaal gebruikt te worden. Dit kan door ze allemaal af te gaan en 10 minuten lang te liggen of door ze allemaal tweemaal af te gaan en 5 minuten lang te liggen. Slenderen heeft een therapeutisch effect op gewrichten en spieren. De meeste vormen van artritis, rugklachten, COPD, cellulitis en spataderen blijken een gunstig effect te verkrijgen van het slenderen. Ook biedt het algemene ontspanning, is het ideaal voor ouderen die moeite hebben zelf te bewegen, maar het wel zouden willen en het werkt figuurcorrigerend en kan zelfs leiden tot gewichtsafname. De beste effecten worden behaald met 2 tot 3 keer in de week slenderen, maar een goede voeding staat mede aan de basis van goede resultaten. Nu constateren ze bij Wellness dat er niet optimaal gebruikt van wordt gemaakt en zouden ze willen zien dat meer mensen uit de doelgroep gebruikt komen maken van de Slender Studio. Hoofdstuk 2: Het probleem: Wellness Center Maassluis is in bezit van een Slender Studio, maar is van mening dat deze niet optimaal gebruikt wordt. De doelgroep voor dit project die zij hebben vastgesteld voor dit product bestaat uit senioren van 55 tot 75 jaar die niet meer optimaal zelf kunnen bewegen, maar wel actief bezig willen zijn, mobiel genoeg zijn om naar Wellness te komen, de benodigde financiële middelen hebben en graag wat gezelligheid na het sporten hebben in de steden: Maassluis, Maasland, Maasdijk en Vlaardingen. Er moeten dus meer mensen uit de doelgroep naar de Slender Studio komen. De opdrachtgever is van mening dat mensen buiten de aangegeven steden het niet rendabel vinden om naar Maassluis te komen en bakent daarmee de doelgroep af tot de vier aangewezen steden. De gegeven opdracht bestaat uit:

- lokaliseren waar de doelgroep exact zit - in kaart brengen hoeveel mensen dit zijn - een flyer onderbouwen en concretiseren - de flyer ontwerpen en laten drukken

24

Hoofdstuk 3: Plan van Aanpak: De doelgroep die bereikt moet worden bestaat uit senioren van 55 tot 75 jaar die niet meer optimaal zelf kunnen bewegen, maar wel actief bezig willen zijn, mobiel genoeg zijn om naar Wellness te komen, de benodigde financiële middelen hebben en graag wat gezelligheid na het sporten hebben in de steden Maassluis, Maasland, Vlaardingen en Maasdijk. Allereerst moeten de plekken waar deze mensen zich bevinden in kaart worden gebracht; dit wordt systematisch per stad gedaan worden. Via de computer wordt er gezocht naar bejaarden- en seniorentehuizen en ontmoetingscentra waar zij bijeenkomen. Als deze gevonden zijn worden de gegevens en de capaciteit en genoteerd en desnoods nagevraagd indien informatie ontbreekt. Als dit gebeurd is moet er een goed beeld ontstaan zijn van de hoeveelheid mensen en waar deze zich bevinden. Wanneer dit klaar is kan er begonnen worden aan het ontwerpen van een geschikte flyer die de positieve punten van het Slenderen het beste overbrengt op de doelgroep. Dit zal gebeuren door eerst een algemeen beeld te creëren en dan de tekst er in te passen. Dit moet op een manier gebeuren waardoor er een stijging van het gebruik van de apparaten gezien kan worden, wat inhoudt dat de flyer aan moet slaan bij de mensen. Als de flyer klaar is moet deze worden gedrukt en bezorgd worden op de gevonden en genoteerde adressen. Het in kaart brengen en zoeken van de gegevens, alsmede het ontwerpen van de flyer zal binnen de aangewezen 4 weken klaar zijn.

25

Hoofdstuk 4: Senioren in kaart gebracht per stad Hoofdstuk 4.1: Maassluis

Woningen in Maassluis: In Zorgcentrum de Tweemaster bevinden zich 116 appartementen voor

senioren. Geschakeld aan de Tweemaster bevindt zich Zonneburcht, een wooncomplex met 40 woningen voor zelfstandig wonende ouderen. De bewoners hiervan kunnen gebruik maken van de activiteiten en diensten van de Tweemaster.

Zorgcentrum de Tweemaster Zonneburcht Vondelpark 2 Vondelpark 1 3141 CJ Maassluis 3141 CJ Maassluis

In Verpleeg- & Reactiveringscentrum DrieMaasHave zijn er 4

zorgafdelingen, verdeeld over 2 verdiepingen, met elk 30 bewoners. Dit komt neer op 120 bewoners. Geschakeld aan DrieMaasHave bevindt zich Het Molenkwartier, een woonvoorziening waar 32 mensen kunnen verblijven. DrieMaasHave en Molenkwartier Stadsmolen 101 3146 CT Maassluis

Woonservicezone De Vloot-De Drie Componisten is een recent uitgevoerd plan waarbij er 3 flatgebouwen (De Drie Componisten) uit de grond zijn gerezen waar in totaal 149 appartementen zijn gebouwd. De Vloot biedt nog eens 90 woningen aan. De Drie Componisten De Vloot Richard Hollaan De Vloot 3144 Maassluis 3144 PA-K Maassluis

Ontmoetingscentra in Maassluis: Er zijn in Maassluis 2 bekende ontmoetingscentra; De Vloot en De Vliet.

De ontmoetingscentra hebben een wijkgerichte functie en zijn een plaats om deel te nemen aan activiteiten of gezamenlijk de maaltijd te nuttigen. In deze centra zijn er voor senioren vele activiteiten te doen en te volgen zoals biljart, dansen, tekenen, yoga en klaverjassen tegen een kleine betaling.

Ontmoetingscentrum De Vliet Ontmoetingscentrum De Vloot Arthur van Schendelstraat 25 De Vloot 72 3141 AS Maassluis 3144 PC Maassluis

26

Hoofdstuk 4.2: Vlaardingen Woningen in Vlaardingen: Zorgcombinatie Nieuwe Maas is een overkoepelende naam voor 5

zorgtehuizen in Vlaardingen. Op 1 locatie staan 3 tehuizen; te weten: o Het Zonnehuis is een tehuis met 3 verdiepingen met een parkje en

een dierenweide waarin ongeveer 300 bewoners zich huisvesten. o Woonhaven De Parkflat biedt huisvesting aan 30 dementerende

ouderen. De mensen die zich hier huisvesten kunnen gebruik maken van de faciliteiten in Het Zonnehuis.

o De Laurenburg heeft 21 appartementen voor jongeren van 18-45 jaar met een Niet Aangeboren Hersenletsel of een spierziekte. De mensen die zich hier huisvesten kunnen gebruik maken van de faciliteiten in Het Zonnehuis.

Verder liggen er verspreid over Vlaardingen nog 3 tehuizen die bij deze organisatie horen; te weten:

o Zorgcentrum Drieën-Huysen is een 6 verdiepingen tellend zorgcentrum met voornamelijk eenkamer-appartementen en een aantal tweekamer-appartemenenten. In totaal kunnen er ongeveer 125 bewoners in.

o Woonhaven Adriaan Pauw is een complex waar ouderen met dementie in kleine woongroepen van 6 personen samenwonen. In totaal kunnen zij ongeveer 36 bewoners huisvesten.

Het Zonnehuis, Woonhaven de Parkflat en De Laurenburg Dillenburgsingel 5 en 7 3136 EA Vlaardingen Zorgcentrum Drieën-Huysen Woonhaven Adriaan Pauw Willem de Zwijgerlaan 470 Van Hogendorplaan 1383 3136 AZ Vlaardingen 3135 BK Vlaardingen

In Zorgcentrum de Wetering wonen 76 ouderen in een wooncomplex met

aanvullende medische hulp en kennis en andere faciliteiten. Zorgcentrum de Wetering Claudius Civilislaan 40 3132 JB Vlaardingen

Zorgcentrum Soenda is een bijzonder open, dynamisch en multifunctioneel zorgcentrum in het centrum van Vlaardingen en biedt ruimte aan 93 bewoners. Zorgcentrum Soenda Soendalaan 2 3131 LV Vlaardingen

27

Zorgcentrum de Meerpaal is een geheel gerenoveerde woonmogelijkheid met onder andere bungalows waarvoor de Meerpaal landelijke prijzen heeft gewonnen. Hier wonen 117 senioren.

Zorgcentrum de Meerpaal Willem de Zwijgerlaan 2 3136 AS Maassluis

Ontmoetingscentra in Vlaardingen: Er zijn Vlaardingen 4 bekende ontmoetingscentra; Ontmoetingscentrum

West, Ontmoetingscentrum Soenda, Ontmoetings De Bijenkorf en Ontmoetingscentrum Babberspolder. De ontmoetingscentra hebben een wijkgerichte functie en zijn een plaats om deel te nemen aan activiteiten of gezamenlijk de maaltijd te nuttigen. In deze centra zijn er voor senioren vele activiteiten te doen en te volgen zoals computerlessen, rummikub, biljarten en rolstoelgym.

Ontmoetingscentrum West Ontmoetingscentrum de Bijenkorf Frank van Borselenstraat 95a Reigerlaan 100 3132 JE Vlaardingen 3136 JK Vlaardingen

Ontmoetingscentrum Soenda Ontmoetingscentrum Babberspolder Soendalaan 4 Rotterdamseweg 174 3131 LV Vlaardingen 3135 PX Vlaardingen

28

Hoofdstuk 4.3: Maasland Woningen in Maasland: In het dorp Maasland is geen verzorgingshuis. Het enige verzorgingshuis

in de gemeente Midden-Delfland staat in Schipluiden. De naam luidt: Woonzorgcentrum Akkerleven.Er zijn 72 eenpersoonsappartementen en 1 tweepersoonsappartement.

Woonzorgcentrum Akkerleven Veldvreugd 15-17 2636 JJ Schipluiden

WoonCentrum Singelhof omvat 77 woningen voor zelfstandig wonende ouderen met verschillende faciliteiten zoals een restaurant,een recreatiezaal en een ontmoetingscentrum.

WoonCentrum Singelhof

Hofsingel 18 3155 AL Maasland

Verder blijkt dat ouderen in Maasland nog in hun eigen huis blijven of dat ze over allemaal gebieden verspreidt zijn en niet in een soort gemeenschap wonen.

Ontmoetingscentra in Maasland: Het aangeschakelde ontmoetingscentrum bij WoonCentrum Singelhof

biedt informatieve bijeenkomsten, hulp, activiteiten als schilderen, geheugentraining en bewegen.

Ontmoetingscentrum Singelhof Hofsingel 26 3155 AL Maasland

29

Hoofdstuk 4.4: Maasdijk Woningen in Maasdijk: Seniorenwoningen in het Spektakelplein is een appartementencomplex

van Vestia Westland. Het biedt 18 woningen aan voor 65+ers.

Seniorenwoningen in het Spektakelplein Spektakelplein 2676 Maasdijk

Seniorenwoningen in Prinsenhof is ook een appartementen/woningencomplex van Vestia Westland, alleen heeft het een grotere capaciteit. Hier staan 43 woningen/appartementen.

Seniorenwoningen in Prinsenhof Cornelis Houtmanplein 6 2676 XE Maasdijk

Ontmoetingscentra in Maasdijk: Na enig onderzoek blijkt dat er in Maasdijk geen noemenswaardige ontmoetingscentra zijn. Wel zijn die er in ’s-Gravenzande, Naaldwijk, Monster, Wateringen, Poeldijk. Deze dorpen vallen allemaal onder de gemeente Westland.

30

Hoofdstuk 5: Onderbouwing flyer Hoofdstuk 5.1: Stijl Om de continuïteit te waarborgen leek het mij verstandig om de ‘huisstijl’ aan te houden. De flyer hoeft niet ‘catchy’ te zijn voor de jongeren, omdat de doelgroep de senioren is. De brochure over het slenderen (2 A4tjes) is een goed uitgangspunt om mee te beginnen qua lay-out. Het omvat alle punten die belangrijk zijn (logo, informatie, naam) en leest op een goede en rustige manier weg. Het is niet te druk en nodigt daarom uit om te lezen. De punten die ik zou willen behouden voor de flyer zijn:

Het logo op de achtergrond, De witte achtergrond De zwarte tekst De informatiebalk (adres, telefoon, e-mail etc.) Het logo rechts bovenin, De informatie/tekstbalk (grijs met witte letters) er net onder.

Hoofdstuk 5.2: Grootte Een flyer is vaak op A5-formaat. A5-formaat is in centimeters 14,8 bij 21 cm. Afhankelijk van de hoeveelheid noodzakelijk tekst die op de flyer gezet moet worden zou er ook tweezijdig bedrukt kunnen worden. Op de voorkant zouden er uitnodigende kreten met korte informatie met de positieve effecten van slenderen kunnen staan die de mensen aantrekt en verder laat kijken op de achterkant. Op de achterkant zelf staat dan verdere informatie (prijs van een proefles, hoe het werkt etc.) en contactgegevens. Hoofdstuk 5.3: Inhoud voorkant Beginkreten:

- Bent u tussen de 55 en 75 jaar? - Wilt u graag actief bezig zijn, maar laat uw lichaam dit niet altijd meer toe? - Dan is slenderen de uitkomst voor u!

Verdere tekst:

- Bij Wellness Center Maassluis bent U aan het juiste adres. Onder begeleiding gaat U 6 verschillende bewegingsbanken af waar U op ligt. Deze banken zullen U bewegen, waardoor U zelf de energie niet hoeft te leveren en toch de positieve effecten van het bewegen krijgt. Spieren en gewrichten worden zo relatief ontlast en krijgen toch beweging.

- De positieve effecten van Slenderen: o Het biedt algemene ontspanning o Het heeft een therapeutisch effect op gewrichten en spieren. o Arthritis, rugklachten, COPD, cellulitis en spataderen blijken een

gunstig effect te verkrijgen van het Slenderen. o Ideaal voor ouderen die moeite hebben met zelf bewegen. o Het werkt figuurcorrigerend en in sommige gevallen kan zelfs

gewichtsafname geconstateerd worden.

31

Hoofdstuk 5.4: Inhoud achterkant Verdere informatie achterkant: (Gecentreerd met een ‘Enter’ tussen de tekst)

- In ons Wellness Center hebben we een aparte Slenderstudio voorzien van 6 originele Slender You bewegingsbanken. Deze studio kan afgesloten worden om privacy te waarborgen.

- Als U wilt beginnen met Slenderen dient U een intake-formulier in te vullen. Elk formulier wordt bekeken door onze fysiotherapeut Coen Backelandt die indien nodig nader onderzoek verricht.

- Voor Uw eerste bezoek maken we een afspraak om U volledig te informeren over de werking van de banken en waar U op moet letten. Bij uw eerste bezoek zult u geheel onder begeleiding staan.

- Het slenderen duurt ongeveer een uur, wat neerkomt op 10 minuten per bank. Ook kunt U er voor kiezen elke bank tweemaal 5 minuten af te gaan. Bij problemen kunt U aan de bel trekken en wordt U gehoord bij de receptie die U direct komen helpen.

- De mogelijkheid om met meerdere mensen tegelijk te slenderen is aanwezig. Zo kunt U met een vast groepje gaan Slenderen.

- Wij adviseren U om gemakkelijke kleding te dragen; omdat knellende kleding het effect zou kunnen belemmeren.

- Een proefles kost 7,50 euro. - Voor meer informatie of tarieven kunt U bellen naar 010-5921900 of kijkt U

op www.w-c-m.nl. - Wij hopen U spoedig te zien in ons Wellness Center te Maassluis!

32

Hoofdstuk 6: Uitbreiding opdracht Hoofdstuk 6.1: Evaluatie en uitbreiding Nadat dit rapport tot en met hoofdstuk 5 (de flyer) ingeleverd was, en daarmee de gegeven opdracht voltooid en goed afgeleverd was is er nagedacht over een uitbreiding van de opdracht. De doelgroep bereiken via een flyer is niet het allermoeilijkst, want je moet deze mensen ook zien te overtuigen waren de opdrachtgever en opdrachtnemer het eens. Mensen zouden best interesse kunnen hebben om te komen slenderen, maar zijn zij niet in de gelegenheid om zelfstandig te komen of willen ze graag meer informatie. Dit kom je niet te weten als zij niet handelen naar wat ze willen. In dat geval heb je dus een doelgroep met mensen die bereid is te komen, maar niet kunnen komen of meer informatie willen zonder dat je dit als organisatie weet. Nu is de opdracht uitgebreid met de taak om een plan te schrijven om de situatie na het uitdelen van de flyers aan te pakken. Hoofdstuk 6.2: Situatie Op het moment dat de doelgroep bereikt is door middel van de folder en zij deze gelezen hebben zijn er verschillende mogelijkheden wat betreft reageren op hetgeen dat ze gehad hebben. Om de reactie en de interesse te peilen is het niet rendabel en handig om iedereen die een folder heeft gehad persoonlijk te gaan bellen met de vraag of zij de flyer hebben gelezen. Dit kost erg veel tijd en maakt de flyer in principe nutteloos, want dan zou je ze ook op voorhand kunnen bellen met de mededeling dat slenderen misschien wel een uitstekende uitkomst kan bieden. Toch is het van belang om te weten wat er in de hoofden omgaat van de doelgroep op het moment dat zij voor het eerst kennis hebben gemaakt. Willen ze wel of niet? Willen ze extra informatie, moeten ze overgehaald worden, willen ze niet alleen of zijn ze niet in de gelegenheid om te komen? Dit zijn vragen die beantwoord moeten worden om te weten wat de doelgroep wilt. Hoofdstuk 6.3: Mogelijke scenario’s Om de vragen die oprijzen op een gestructureerde manier te kunnen beantwoorden zijn er een paar scenario’s opgesteld die het meest logisch leken. Hierin wordt bekeken wat de doelgroep zou kunnen denken en welke oplossing daar het meest geschikt voor wordt geacht.

1. Men vindt het een goed idee en belt/komt. 2. Men vindt het een goed idee, maar is nog niet overtuigd. 3. Men vindt het een goed idee, maar kan niet bellen/komen. 4. Men vindt het een goed idee, maar wilt niet alleen. 5. Men is niet overtuigd van het slenderen en wilt het niet.

33

1. Bij het eerste scenario is de flyer dus erg effectief gebleken. De informatie is goed overgekomen en de mensen zijn getriggerd om te bellen of komen. Hierna volgt een afspraak waarin een intakegesprek volgt en de situatie bekeken wordt. Hier na zou een, al dan niet gratis, proefles kunnen volgen om de mensen een beeld te geven bij hetgeen dat zij gelezen hebben. Zo weten ze of ze in het vervolg graag verder willen met het slenderen. De mensen zijn bereikt en zijn bereid en in staat geweest om (al dan niet zelf) te komen, de flyer was afdoende in dit geval.

2. Bij het tweede scenario is de rol van de flyer ook belangrijk; hierdoor krijgen

ze de interesse om te slenderen. Maar men is in dit geval nog niet overtuigd van het slenderen. In zo’n geval kom je niet te weten wat de mensen vinden en/of willen, want ze laten dan niets van zich horen door de twijfel. Het is een optie om met de eigenaar/manager van een seniorencomplex een afspraak te maken om op een nader te bepalen dag een presentatie te houden over het slenderen als er genoeg behoefte aan is. Dit kan onderzocht worden door de manager door na te vragen of men het gelezen heeft en of de doelgroep het interessant genoeg vond. Als die groep groot genoeg is kan de presentatie gegeven worden en hierdoor krijgt de doelgroep de gewenste informatie alsnog en kan er gekeken worden of men daadwerkelijk wilt komen slenderen.

3. Het derde scenario is wat lastiger, maar zou net als bij scenario twee door de

manager/eigenaar/contactpersoon binnen de organisatie opgelost kunnen worden. Bij het navragen of men het gelezen heeft komt naar voren of men het wilt, de vraag of men in staat is om te bellen of langs te gaan is een logisch vervolg. Als dit niet het geval is zou de contactpersoon de gegevens door kunnen geven aan Wellness Center Maassluis die dan zelf contact opnemen met deze perso(o)n(en). In dat gesprek kan dan gelijk gesproken worden over vervoer of hoe men het gemakkelijkst bij Wellness kan komen. Via de Regiotaxi Waterweg betalen ouderen tussen Vlaardingen en Maassluis 2 euro per rit en binnen Maassluis maar 1 euro, de overige zouden contact op kunnen nemen met het IVO-ZH (Instelling voor Ouderenwerk Zuid-Holland). Via het openbaar vervoer is niet de allermakkelijkste oplossing omdat er geen bus in de buurt stopt en vanaf de trein is het tamelijk ver lopen.

4. Het vierde scenario kan ook van toepassing zijn op de doelgroep; ze gaan

vaak samen of met een groep op stap, voor de gezelligheid of gewoon omdat het praktischer is. Door na te laten vragen door de contactpersoon of men gezamenlijk of met een groep wilt komen zou er misschien een busje geregeld kunnen worden waardoor zij gemakkelijk aan kunnen komen op de plaats van bestemming. Voor het vervoer zie punt 3.

34

5. Het laatste scenario zou kunnen bestreden worden door het feit dat de mensen die daadwerkelijk over zijn gegaan op het slenderen positieve informatie en ervaringen delen met hun medemens in hetzelfde gebouw of in dezelfde stad, waardoor zij misschien van mening veranderen en het toch willen proberen. Mond-tot-mondreclame is een van de meest effectieve vormen van reclame, omdat de geloofwaardigheid zo groot is. Dit komt doordat je het vaak hoort van iemand uit je naaste kring, waardoor je niet vanzelfsprekend zult denken dat het een leugen is. Het is een ervaring die positief is bevallen en diegene wilt dat me je delen.

35

8. Bijlage 5: Stagebeoordeling

36

37