EigenaardigUITGAVE VAN LANDAL GREENPARKS | DECEMBER 2015 | JAARGANG 21 | EDITIE 47

Inrichting & Design steeds belangrijker

Green Key: 40 parken gecertificeerd

Bollo ongekend populair

Van de redactie De parken van Landal staan middenin de maatschappij en er komt veel op ons af. Best in Class willen zijn voor gasten, eigenaren en medewerkers is de drijfveer om altijd weer een stap verder te gaan in de nieuwe ontwikkelingen. Goed luisteren naar gasten en medewerkers, tegelijkertijd laveren tussen de hectiek van de dag en bouwen aan de toekomst. Van een nieuwe Bollo app, 40 parken met een Green Key, een plaats in de top 10 van Beste Werkgever tot aan strategische partners en toegankelijke accommodaties. In dit nummer alles over actuele zaken en nieuws dat ons, u en onze (jonge) gasten bindt.

Inhoud

Redactie Hans MeijerRob IsaacsJeannette ten Kate-Winter

Eindredactie Jeannette ten Kate-Winter

Tekst en opmaakPRWORKS

RedactieadresLandal GreenParksT.a.v. de redactie EigenaardigPostbus 40224, 8004 DE ZwolleE-mail: eigenaardig@landal.nl

Ondanks dat de informatie in Eigenaardig met de grootst mogelijke zorg is samengesteld, kan geen aansprakelijkheid worden aanvaard voor eventuele onjuistheden van welke aard dan ook.

Pag. 6Landal en Natuurmonumenten 10 jaar

Pag. 7Right to Play: ook voor kleine(re) parken

Pag. 8 Investeringen in de parken

Pag. 16Bollo ongekend populair

Pag. 20Eigenaar Arie de Jong aan het woord

Colofon

6

7 8

16 20

Eigenaardig is een uitgave van Landal GreenParks

bestemd voor de eigenaren van accommodaties die via

Landal GreenParks worden verhuurd.

2 |

ActueelDe nieuwe boekingsmachine en diverse websites zoals Landal Ski Life, Hof van Saksen en Landal Villa Select draaien al naar volle tevredenheid op het nieuwe eVolution-platform. Medio 2016 zijn alle 46 (!)websites van Landal omgezet. Landal.be heeft de primeur van de Landal-sites. Met de oplopende drukte rond de feest-dagen en de januaricampagne is besloten kleinschalig te starten met de Belgische website. De livegang van de grootste website Landal.nl volgt aansluitend.

Publicatie : Metro ed. Rotterdam

Regio : Rotterdam

Datum : 19 nov 2015 Pagina : 21Frequentie : dagelijks

cm2 : 202Advertentiewaarde : € 5.499,00

Oplage : 110.000

LANDAL (GREENPARKS) - INHOUDELIJK GEEN BIJEENKOMST/AGENDA/AANBIEDING/PUZZEL

alleen voor intern/eigen gebruik

Landal heeft een goed jaar achter de rug, waarin we opnieuw gegroeid zijn en goede waarderingen van onze gasten kregen. Er is veel werk verzet binnen de organisatie, niet alleen om te zorgen dat onze gasten een geweldig verblijf hebben, maar ook om te zorgen dat we onze strategie kunnen uitvoeren en onze marktpositie versterken.

We maken onze organisatie sterker voor de toekomst; de verhuizing naar Zwolle, de nieuwe indeling van onze Marketing & Sales organisatie en de centralisatie van onze afde-ling Finance & Control, illustreren de stappen die we als groeiende organisatie nemen.Dat vereist ook een andere manier van leidinggeven en ook daarin moeten we ons aanpassen aan de zich in rap tempo ontwikke-lende markt.

Tijdens een recent bezoek aan een confe-rentie over de reissector woonde ik presenta-ties bij van wereldwijde spelers op het gebied van hospitality, reizen en reserveringen, en ook van innovatieve startups in onze branche. Daar werd een aantal voorbeelden getoond van de nieuwe ontwikkelingen in personalisatie, mobiele toepassingen, apps en social media die ons te wachten staan. Die ontwikkelingen gaan snel en vragen van ons sneller en voortdurende aanpassing. Met ons eVolution platform bouwen we daarvoor al de juiste infrastructuur. En onze interactieve januaricampagne en Bollo app en TV serie zorgen voor meer lading van ons Landal merk.

Want die technologie is natuurlijk niet het doel; voorop blijft staan dat gasten een geweldige vakantie willen en bijzondere dingen willen beleven. Tijdens de recente budgetbesprekingen op de parken hebben we hiervan mooie voorbeelden gehoord en ik ben blij verrast met de creatieve en originele ideeën om het gasten naar de zin te maken. Goed om te zien is dat ook veel eigenaren betrokken zijn bij de planvorming op hun park en ook in deze editie leest u weer een aantal interessante initiatieven op dit gebied.Voor 2016 maken we een goede start, de boekingen lopen voor. We breiden onder meer uit in België en gaan we ons weer volop inzetten om er een mooi jaar van te maken.

Thomas HeerkensAlgemeen Directeur

| 3

Landal in top 10 Beste Werkgevers 2015Tijdens het Beste Werkgevers Event in Theater Amsterdam op 6 oktober jl. eindigde Landal ‘overall’ in de top 10. In de sector Horeca en Recreatie voerde culinair dienstverlener Hutten de lijst aan. Met een score van 7.7 won het bedrijf nipt van Landal, dat met 7.6 als tweede eindigde. Een prachtige score, want het landelijk gemiddelde ligt op 6,9. Andere bedrijven in de top 10 zijn onder meer de Schiphol Groep, Robeco en Deen Supermarkten. Stichting Buurtzorg werd uitgeroepen tot Beste Werkgever van Nederland.

Thomas Heerkens: “In 2014 was Landal branchewinnaar en nu een tweede plek. Het is een mooie score met slechts een klein verschil met de branchewinnaar Hutten Catering. Hiermee is ons onderscheidend vermogen in de branche duidelijk zichtbaar; “Persoonlijk geloof ik sterk in het belang van een plezierige werksfeer in onze organisatie. Dat houdt het werken leuk en dat is het fundament voor goede gast vrijheid en aandacht voor onze gasten.” Het Beste Werkgeversonderzoek, dat dit jaar voor de vijftiende keer werd uitgevoerd door Effectory en Intermediair, heeft als doel om goed werkgeverschap een podium te geven. Aan het onderzoek namen 347 organisaties deel en in totaal beoordeelden 201.029 medewerkers hun werkgever. De posities op de ranglijst zijn dan ook gebaseerd op het oordeel van de eigen medewerkers. www.beste-werkgevers.nl

Landal in de MediaRegelmatig wordt er over Landal geschreven in kranten, tijdschriften, webpagina’s en blogs. Ook de afgelopen maanden werd weer veel publiciteit gegenereerd.

z o n d a g 8 n o v e m b e r 2 0 1 5Herfstweekendje in Hof Van Saksen About me

Ik ben een 32-jarige mama van vijfkids tussen de 4 en 9 jaar oud dieelke dag een poging waagt om alleballen in de lucht te houden. Naastmijn mama-, echtgenote-, vriendin-,collega-, huishoudster-, dochter-, enzussenrol ben ik vooral mezelf. Meteen stevige dosis zelfrelativering enhumor geef ik jullie een kleine inkijkin dat kleurrijke drukke leventje dat ikvoor geen geld van de wereld meerzou kunnen missen. Enjoy :-)

follow me

Mailen mag opmamavanvijf1(at)gmail(dot)com

Belgian Mom Blog Award Winner

Zoeken

Zoeken in deze blog

! 2015 (123)" december (4)! november (11)

De enige echte kapiteinWinokioStempelen met goudpoeder:werkbeschrijving

Workshop stempels maken

Blogarchief

! Meer Volgende blog»

Blog maken Inloggen

Deze site gebruikt cookies van Google om services te leveren, advertenties te personaliseren en verkeer te

analyseren. Informatie over je gebruik van deze site wordt gedeeld met Google. Als je deze site gebruikt, ga je

akkoord met het gebruik van cookies.

MEER INFORMATIE IK SNAP HET

Publicatie : Misset Extra Regio : NederlandDatum : 14 aug 2015 Pagina : 36 Frequentie : incidenteelcm2 : 862 Advertentiewaarde : € 6.421,00 Oplage : 18.627

LANDAL (GREENPARKS) - INHOUDELIJK GEEN BIJEENKOMST/AGENDA/AANBIEDING/PUZZEL

alleen voor intern/eigen gebruik

16 nov

NNieuwsieuws

Landal wordt grootste aanbieder vanLandal wordt grootste aanbieder van

strandhuizenstrandhuizenhotel

Landal GreenParks introduceert in februari de Landal Beach Villa’s in de

badplaats Hoek van Holland. De twintig 4- tot 6-persoons strandvilla´s

worden geplaatst aan de voet van de duinen. Landal is daarmee, naar eigen

zeggen, de grootste aanbieder van strandhuizen in Nederland.

De eerste twintig villa’s worden nu

geplaatst, later zullen er in totaal 74 op het

strand bij Hoek van Holland staan. De

strandhuizen zijn 365 dagen per jaar te

boeken.

StrandhuizenStrandhuizen

Omdat de beach villa’s op het strand staan is er gekozen voor kleuren die zoveel mogelijk

opgaan in het landschap. Vanuit de woonkamer hebben gasten uitzicht op het strand, de

zee en de Nieuwe Waterweg. Erik van Essen, commercieel directeur van Landal

GreenParks: ‘Strandhuizen zijn helemaal in. Hoek van Holland is zo’n centrale, populaire

strandlocatie, dat we een enorme vraag verwachten. Uit ervaring met onze strandhuisjes in

Julianadorp aan Zee weten we dat ze ieder jaar populairder worden en binnen de kortste

tijd zijn volgeboekt. Op het strand leven en logeren, genieten van zonsondergangen met het

geluid van de branding zijn bijzondere belevenissen.’

Eerste publicatie door Wieteke Posthumus op 16 nov 2015

Laatste update: 16 nov 2015

Lees voordat u gaat reageren de spelregels

Tweets by @MissetHoreca

Uw logolink op Missethoreca.nl

Neem contact op met Vakmedianet

Heerlijke ambachtelijke bonbons

Vraag hier een gratis sample doosje aan...

Misset Horeca Cocktail Training

23 november 2015 | Bols Bartending Academy

Cashr is meer kassa voor minder

Direct naar Cashr.nl voor gratis app of demo

WasTRIatlon: 3 disciplines wasgoedfinish

Bespaar nu tot 3500,- met de TRI-bonus

Doorschuif vaatwasser inclusief tafels

Hakvoort Professional maakt het mogelijk

Hotel Nieuws

Zoeken...!

HOMEHOME MARKTMARKT VACATURESVACATURES EVENTSEVENTS INLOGGENINLOGGEN

HOME HOTEL RESTAURANT CAFE CATERING FASTFOOD

Nieuws Hotel Management Diner

"

Metro

Misset Horeca

Misset Horeca

Mama van Vijf

4 |

Januaricampagne bouwt voort op gastenbeleving

De januarimaand is voor Landal GreenParks traditioneel de start van het nieuwe boekingsseizoen. Met de 2016 brochure en een grootscheepse campagne via DM, online en print worden gasten gestimuleerd om een verblijf bij Landal te boeken. Het succesvolle thema ‘Ontdek wat groen kan doen’ wordt daarbij opnieuw verder versterkt. Gasten delen massaal hun ervaringen bij Landal via social media op ontdeklandal.nl en zowel in de campagne als in de nieuwe brochure zijn beelden opgenomen, die gasten hebben ingezonden.

“We zien met veel vertrouwen de campagne tegemoet,” vertelt Erik van Essen, Commercieel Directeur van Landal GreenParks. “Na een goed 2015 en goedlopende vooruitboekingen voor volgend jaar, belooft 2016 opnieuw een mooi jaar te worden. Met vijf nieuwe parken laten we groei zien, en ook dat is goed. Ik ben trots op wat we hebben neergezet. We blijven gasten oproepen om hun ervaringen met ons te delen. Dat levert prachtige beelden en verhalen op, waarvan we er een groot aantal gebruiken in onze communicatie.”

#ontdeklandalWaarom kiest Landal voor User Generated Content (UGC), oftewel door gasten aangeleverde verhalen? Campaign Sales Manager Esther Deppe van Landal: “Wij kunnen natuurlijk zelf vertellen wat er zo goed is aan een verblijf met Landal, maar het is natuurlijk veel leuker als gasten dat zelf doen. Veel gasten zonden ons al foto’s en verhalen, en zo kwamen we op het idee om hen een podium te bieden om die ervaringen breed te delen. Niet alleen met ons, maar ook met de hele achterban. Op www.ontdeklandal.nl zie je de unieke belevenissen, de pareltjes aan foto’s en verhalen. In het eerste jaar van de campagne bevatte de site zo’n 350 geselecteerde beelden, inmiddels zitten we over de 1.000 unieke ervaringen, die we -als gasten daar mee instemmen- ook gebruiken in de brochure, in mailings en in ons gastenmagazine Natuurlijk.”

Nieuwe brochureVoor 2016 is een volledig vernieuwde brochure ontwikkeld: kleiner (20x23 cm)en dunner (148 in plaats van 340 pagina’s). “We bieden steeds meer informatie aan op internet: de actuele prijzen, maar ook beeldmateriaal, video’s en plattegronden. De nieuwe brochure biedt per park alle USP’s overzichtelijk op één pagina, voor meer inspiratie kunnen gasten online terecht,” aldus Erik van Essen.

Landal Ski LifeOok voor Landal Ski Life is hij positief. “De vooruitboekingen zijn ook hier goed en de voorjaarsvakantie is volgeboekt. Het meest spannend is nog de vraag of er lekker veel sneeuw ligt in de komende maanden.”

De nieuwe brochure

| 5

Thema: Partnerships

Strategische partnerships: win-win situatiesLandal GreenParks werkt nauw samen met natuurorganisaties, organisaties voor maatschappelijk belang, gezondheidsissues en mensenrechten. Met een aantal daarvan zijn strategische partnerships gesloten, zoals o.a. Natuurmonumenten en Right To Play, Nationaal Fonds Kinderhulp en de Voedselbank. Wat brengt het en waarom doet Landal dit?

Corporate Social Responsibility, kortweg CSR, is een onderdeel van het beleid van Landal en gericht op het nemen van maatschappelijke verantwoordelijkheid. Hierin is vastgelegd welke goede doelen worden ondersteund. Doel daarbij is altijd om een win-win situatie te bereiken voor beide partijen.

Tanja Roeleveld, Programmamanager Duurzaam en Betrokken Ondernemen van Landal: “Voor ons als bedrijf is verbondenheid met de juiste goede doelen een belangrijk onderdeel van onze identiteit en merkwaarde. Omgekeerd hebben goede doelen het bedrijfsleven nodig om hun activiteiten en doelstellingen te realiseren.”

Onderzoek wijst uit dat meer dan 80% van de consumenten het belangrijk vindt dat bedrijven zich bewust zijn van hun maatschappelijke verantwoordelijkheid door goede doelen te nemen, en zij nemen dit mee in hun keuzes. “Consumenten blijken een sterkere binding te hebben met bedrijven die het goed doen op dit gebied. Je ziet een toename in de merkwaarde,” aldus Roeleveld. “Ook bij medewerkers zie je resultaat: het steunen van een goed doel maakt dat medewerkers trots zijn, en een trotse medewerker is een betrokken medewerker.”

Landal kiest zijn partners zorgvuldig. Uitgangspunt daarbij is, dat de samenwerking past bij de waarden van Landal. Voorwaarden hiervoor zijn:

• Authentiek: de keuze voor het goede doel moet passen bij Landal – het mag geen marketing ‘trucje’ zijn.

• Beleving: de keuze moet iets toevoegen aan de beleving van de gast tijdens het verblijf en de merkwaarde verhogen.

• Duurzaam: het partnership dient resultaat te leveren binnen alle drie de P’s: People, Planet en Profit.

Tanja Roeleveld: “We zien een verschuiving optreden in de inhoud en de betekenis van partnerships. Aanvankelijk was die vaak gericht op commercieel belang van beide partijen en ter versterking van de merkwaarde. Dit was bedoeld om producten en diensten te ontwikkelen en in de toekomst zie je dat het vooral gaat om het vergroten van het bewustzijn van maatschappelijk belang, het gezamenlijk ontwikkelen van producten, diensten en communicatie en het uitbouwen en delen van kennis. Met bijvoorbeeld Right To Play hebben we op dit vlak grote stappen gezet dit jaar, waarbij enkele van onze medewerkers daadwerkelijk buitenlandse projecten hebben bezocht.”

(zie artikel elders in deze editie).

Eén van de duurzaamheidsprojecten binnen Landal richt zich op afvalreductie. Dat gaat om het reduceren van restafval. Enerzijds door het terugdringen van verpakkingsmaterialen als karton en plasticfolie ofwel het voorkomen van afval. Anderzijds om het verbeteren van de recyclegraad/verbeteren/vergoten van reclyclebaar afval. Bij een afvalanalyse kwam naar voren dat in het restafval van de parken behalve glas, papier, plastic en veel luiers, nog relatief veel ongeopende voedselver-pakkingen aanwezig zijn. Om voedselverspilling tegen te gaan en invulling te geven aan de maatschappelijke betrokkenheid van Landal, is daarom samenwerking gezocht met de Nederlandse Voedselbanken.

Een pilot op de parken Landal Aelderholt, Orveltermarke en Het Land van Bartje resulteerde na afloop van een weekend in 22 volle kratten voor de Voedselbank. De actie leverde vooral veel positieve reacties van gasten op; vooral onder degenen die deelnamen. Er was voor de actie nauwelijks promotie gemaakt: een flyer in de informatiemap en een poster bij de uitgifte van de kratten; bewust wilde men de gasten niet pushen.

Na de bemoedigende resultaten en de respons van gasten hebben Landal en de Voedselbanken afspraken gemaakt om de actie naar meerdere parken door te trekken. Daarbij zijn heldere uitgangspunten geformuleerd. De Voedselbanken houden de resultaten bij en leveren de kratten voor de inzame-ling. Om gasten te stimuleren hun overgebleven etenswaar in te leveren, zijn er door Landal communicatiemiddelen ontwik-keld. Deze kunnen worden opgehangen op plaatsen waar de gast daadwerkelijk tot actie overgaat, dus bij het weggooien van afval in de accommodatie, en/óf bij het moment van inzamelen in de ParkShop/winkel of in de receptie.

Actie tegen voedselverspilling levert samenwerking met Voedselbanken op

De huidige partners

6 |

Landal GreenParks heeft 1.000 bomen gedoneerd voor het nieuwe Parkbos de Haar van Natuurmonumenten bij Haarzuilens. De eerste 76 bomen, één voor elk park, zijn onlangs geplant door medewerkers van Landal. Een mooie symbolische bekrachtiging van het 10-jarig partnerschap met Natuurmonumenten.

Duurzaamheidsproject in Duitsland

Landal geeft natuur terug in project BaumgebenIn Duitsland is Landal afgelopen zomer een programma van natuurbescherming en natuurbehoud gestart, waarmee het motto ‘Ontdek wat groen kan doen’ wordt versterkt. Net als bij Parkbos de Haar van Natuurmonumenten draait het hier om het creëren van nieuwe natuur door bomen te planten. Elke gast uit Duitsland die bij Landal een verblijf boekt, kan direct met zijn boeking iets teruggeven aan de natuur en gratis een boom laten planten in de omgeving van het Nationalpark Hunsrück-Hochwald door zich te registreren op de website www.baumgeben.de.

Voor dit bijzondere duurzaamheidsproject is Landal een officieel partnerschap aangegaan met het Nationalpark. Dat ligt overigens direct naast Landal Hochwald, zodat gasten het Nationalpark kunnen bezoeken. Het planten van de bomen vond plaats

vanaf het einde van de zomer tot in de herfst. “Met ons project baumgeben tillen we ons duurzaamheidsstreven naar een hoger plan: we geven de natuur iets terug door bomen te planten,” vertelt Alexander Carius, Director Marketing & Sales bij Landal

en verantwoordelijk voor de markt-bewerking in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Tsjechië en Hongarije. “Voorlopig gaat het om een twee jaar durende proef alleen voor Duitse gasten, in samenwerking met de communicatie- en marketingafdeling KOMMA van de bosbeheerder van Rheinland-Pfalz en het agentschap Leitblick. Gasten die bij ons geboekt hebben kunnen zich registreren op www.baumgeben.de en ontvangen een boomcode, die

informatie bevat over de locatie van de boom. We zijn deze herfst om organisatorische redenen kleinschalig begonnen, volgend voorjaar wordt een groots boomplantevenement georganiseerd om het project te lanceren.”

Natuur en recreatie gaan goed samen

Tien jaar partnerschap met Natuurmonumenten

“Natuur en recreatie gaan goed samen en vormen een belangrijk onderdeel van de vakantiebeleving van onze gasten. Onze parken liggen midden in de natuur en dichtbij prachtige natuurgebieden. Wij voelen ons sterk verbonden met de natuur en zijn ons ervan bewust dat dit een schaars goed is. We willen graag dat onze kinderen en toekomstige generaties kunnen blijven genieten van onze mooie natuur. Met deze actie van Natuurmonumenten onderstrepen we dat natuur en recreatie goed samengaan,” aldus commercieel directeur Erik van Essen van Landal.

Onder het motto ‘Ontdek wat groen kan doen’ nodigt Landal gasten uit om de natuur te beleven. Op verschillende parken vinden gezamenlijke activiteiten met Natuurmonumenten plaats, waaronder wandeltochten met boswachters, de Wilde Buitendagen en Oerrr. Diverse

Landal parken bieden een educatief natuurbelevingspad en kinderen kunnen op stap met de natuur-ontdekbox. “We inspireren veel gasten, die hun ervaringen massaal delen op onze speciale website ontdeklandal.nl.”

De juiste doelgroepOok bij Natuurmonumenten is men blij met het partnerschap met Landal. “Landal heeft voor ons precies de juiste doelgroep. De gasten zijn al geïnteresseerd in de natuur, en we komen met hen in contact als ze al in de natuur zijn, er open voor staan én de tijd hebben. Dat levert zowel voor Natuurmonumenten als voor Landal meerwaarde op,” aldus Michiel Slot, bij Natuurmonumenten verantwoordelijk voor de partnerschappen met bedrijven. Een extra button op de online reserveringspagina van Landal, waarmee mensen kunnen aangeven dat ze Natuurmonumenten willen steunen

is Slot’s ultieme wens, maar voorlopig is hij tevreden met de aandacht die de verschillende gezamenlijke evenementen opleveren.

In Parkbos de Haar bij Haarzuilens worden 70.000 bomen geplant. Het wordt een gevarieerd bos met ligweides en veel verschillende bomen en planten. Er komen wandelpaden, struinpaden, een fietspad, vijvers en speelplekken. De eerste bezoekers zijn vanaf het voorjaar 2016 welkom. Ook het bestuur van Landal Beach Resort Oogduyne liet zich inspireren door de actie van Natuurmonumenten en kocht 40 bomen aan. Bestuurder Jan Hermsen en General Manager Alexander Peulen waren met een aantal collega’s aanwezig tijdens de boomplantdag.

Bekijk het filmpje op de

Eigenarensite of scan de

QR-code met een

smartphone.

| 7

Met de naamsbekendheid van wereldwijde goededoelen organisaties als Unicef en Warchild zit het wel goed, maar veel mensen zijn nog niet bekend met het werk van Right To Play, dat zich internationaal inzet om kinderen het recht op sporten en spelen te geven. Landal, waar een groot deel van de beleving draait om sport- en speelmogelijkheden voor kinderen, is de aangewezen partner om aandacht te vragen voor het werk van Right to Play. Dat gebeurt op een aantal parken van Landal met speciale sport en spel-activiteiten, waarmee geld wordt opgehaald voor Right To Play.

General Manager Karel Kempen van Landal Dunimar zet zich graag in voor Right To

Play. “Voor beheerparken is het een vrije keuze om mee te doen, maar sinds ik bij een brainstormsessie begin 2014 bij dit doel betrokken raakte, ben ik mij er ook op ons park sterk voor gaan maken. Ik denk dat wij één van de kleinste Landal-parken zijn; we hebben geen restaurant-, winkel- of Fun & Entertainmentteam en toch halen we behoorlijk wat geld op,” vertelt hij. Met een klein team, vier medewerkers waarvan drie parttimers, is men in staat de activiteiten voor RTP heel persoonlijk te maken en dat enthousiasme slaat over op de gasten. “We vragen gasten bijvoorbeeld om hun lege statiegeldflessen na afloop van hun verblijf bij ons in te leveren. Wij leveren die flessen in bij de supermarkt in het dorp en het statiegeld, in het hoogseizoen gemiddeld 30 tot 40 euro per week, gaat in de pot voor Right Top Play. Die actie loopt het hele

jaar door. Doordat de mensen in het dorp regelmatig onze bedrijfsauto en Landal-kleding zien, roept dat vragen waardoor wij het doel van de actie extra onder de aandacht brengen,” aldus Kempen. Twee receptiemedewerkers hebben een training gevolgd en spelen met de kinderen de eenvoudige spellen die Right To Play ook met de kinderen in de probleemgebieden speelt. “Het spelen zelf mag geen geld kosten, het moet laagdrempelig zijn. Zo krijg je ook de ouders mee, die wij een kopje koffie aanbieden en voor de kinderen is er limonade. Tussendoor kopen de ouders natuurlijk een ijsje voor de kids. In de zomerzetten we een speciale legertent in: Kids-club Dunimar, van waaruit we deze activiteiten organiseren.” Karel Kempen heeft een aantal tips: “Het doel moet er goed uitkomen. Doordat we een klein team hebben, zit ik er persoonlijk bovenop. Het is niet moeilijk, ook niet als je maar een klein park bent. Koppel het aan activiteiten die je toch al doet. Wij doen dat bijvoorbeeld met strandspellen en roofvogeldemonstraties, die door derden worden georganiseerd, op de balie staat een collectebus en er is in de minishop een schap met merchandise.” www.landal.nl/righttoplayRoofvogelshow Kidsclub op Landal Dunimar

General Manager Karel Kempen (Landal Dunimar):

“Ook een klein park kan zich sterk maken voor Right To Play”

Landal-ambassadeurs in Thailand op bezoek bij Right To Play-projectenDit voorjaar werden Landal-medewerkers opgeroepen om zich te nomineren voor het ambassadeurschap van Right To Play. Tientallen enthousiaste aanmeldingen waren het resultaat en vijf kandidaten bereikten de finaleronde. Uiteindelijk zijn Alexander Robbe, General Manager Landal De Vlegge en Sabina Gaillard, Directie Assistent, als ambassadeurs op Field Trip geweest naar Azië om zelf hulpprogramma’s van Right to Play te ervaren.

In de grensgebieden van Myanmar (Birma) en Thailand bezochten ze vluchtelingenkampen die al decennia lang Birmese etnische minderheden opvangen en waar al diverse generaties kinderen zijn opgegroeid. In hun thuisland zijn ze niet welkom en in Thailand, waar de kampen liggen, hebben zij geen status. De projecten van Right To Play helpen deze kinderen sterker en weerbaarder te worden. Aansluitend reisde het gezel-schap door naar Satun en Trang in het

zuiden, waar Right To Play diverse schoolprojecten uitvoert: de Life Skills Playday activiteiten. Ook werd een jeugd-detentiecentrum bezocht, waar Right To Play met jeugddelinquenten

werkt, ter voorbereiding op hun terugkeer in de samenleving. Collega’s van Alexander Robbe en Sabina Gaillard kregen de unieke gelegenheid om de ervaringen van de groep te volgen via intranet en facebook.

8 |

Landal Village l’Eau d’Heure ziet boekingen stijgenOp Landal Village l’Eau d’Heure is het afgelopen jaar veel geïnvesteerd in duurzame faciliteiten. Zo werd eerder dit jaar een gloednieuw Aquacentre geopend met een uitgebreide wellness, inmiddels beschikt het park over een nieuwe indoorspeelplaats. “We zien een stijging in het aantal boekingen buiten de schoolvakanties van gezinnen en families met jonge kinderen. Het speelparadijs is een een mooie toevoeging aan ons park en er wordt veel gebruik van gemaakt. Samen met ons Aquacentre en de uitgebreide wellness-faciliteiten trekt dit ook veel gasten uit de regio naar ons park,” aldus Pieter Munsters, Genetal Manager van l’Eau d’Heure. “De gemeente Froidchapelle is eigenaar van het Aquacentre en we juichen hun investering van ca. 6,2 miljoen euro van harte toe. Onze gasten kunnen nu naast de vele watersportmogelijkheden aan Lac de la Plate Taille ook genieten van de binnen- en buitenfaciliteiten van het Aquacentre.” En dat zijn er nogal wat: een spraypark bij het buitenbad, een geheel gerenoveerd binnenbad met o.a. een bassin met beweegbare vloer zodat men kan duiken, maar ook kan aquagymen, aquabiken, etc., een fantastische nieuwe glijbaan (Infinity jump) met een 3D LCD-scherm dat bij elke afdaling verandert, alsmede een totaal verduisterd traject met Ledringen om de buis, plus een geheel nieuwe wellness.

Investeringen op de parken

Eerste fase Landal De Waufsberg zomer 2016 in de verhuurIn het hart van het Limburgse heuvellandschap wordt Landal De Waufsberg aangelegd, een ruim opgezet park van 61 luxe recreatiewoningen rondom een ‘dorpsplein’ met diverse voorzieningen.

“Voor de jaarwisseling ligt de benodigde infrastructuur klaar en in januari start de bouw van de eerste 32 woningen. Die worden voor de zomer van 2016 in de verhuur genomen, de centrale voorzieningen zijn dan ook klaar,” meldt Klaas Odink, directeur van Van Wijnen Recreatiebouw, die het park ontwikkelt. De woningen in Limburgse stijl, waarvan er nog slechts enkele beschikbaar zijn, zijn beschikbaar in 4-, 6-, 8- en 12 persoonstypen en in de uitvoeringen Comfort, Luxe of Extra Luxe, en in verschillende gevelafwerkingen. Odink: “Dit is een kleinschalig project, dat niet direct gericht is op grote gezinnen met kinderen, maar op een selectieve doelgroep die prijs stelt op hoogwaardige faciliteiten. De maatschappij wordt steeds drukker, sneller en individualistischer, mensen krijgen meer behoefte aan kleinschaligheid en rust. Daar speelt dit park helemaal op in.” De eerste fase bestaat uit 61 woningen en te zijner tijd staat ook een fase 2 gepland. Meer inlichtingen via www.vanwijnenrecreatieprojecten.nl en www.landalmakelaardij.nl

Het centrumgebouw ligt aan een Limburgs dorpsplein

Het buitenbad van het Aquacentre

Toekomstbestendig Ameland StateOp Landal Ameland State is een fraai plan ontwikkeld om het atrium een opfrisbeurt te geven en aan te passen aan deze tijd. Harmina Tasma, voorzitter van het bestuur van Ameland State: “We hebben eerst een gastengroepanalyse gedaan, waarbij naar voren kwam dat onze gasten tot de groene en aqua gastengroep behoren. Daarna zijn plannen gemaakt om het atrium warmer en toegankelijker te maken. Het nieuwe balie element in een halfronde vorm, met een minisupermarkt en pantry waar de gasten koffie en thee kunnen bestellen, was de eerste stap. Samen met de houten vloer en het groen in het Atrium ontstaat er een levendige en natuurlijk omgeving. Met het nieuwe plafond en de led-verlichting krijgt het geheel een hele andere uitstraling. Met folies op de balustrades en de beglazing van de lift met een strand-, duin- en zeedecor is de transformatie compleet. Voor de voorjaarsvakantie kunnen wij het vernieuwde Atrium in gebruik nemen!”

Landal Beach Resort Ooghduyne

“Gerenoveerde accommodatie scoort gelijke NPS als nieuwbouw”Op Landal Beach Resort Oogduyne is men sinds twee jaar bezig om bestaande luxe accommodaties totaal te renoveren. Het park management en Landal hebben vanuit een gedegen analyse van cijfers, enquêteresultaten, NPS-scores en marktverkenning bekeken waar het park over drie tot vijf jaar zou moeten staan. Dit voorstel is voorgelegd en akkoord bevonden door de eigenaren. “We renoveren totaal zo’n 40-50 luxe accommodaties, met ombouw van comfort naar luxe.Gasten stellen immers steeds hogere eisen aan inrichting en luxe. Wilden weonze huidige concurrentiepositie be-houden dan moest er wat gebeuren, vonden we,” aldus General Manager Alexander Peulen van Landal Beach Resort Ooghduyne. Vorig jaar is gestart met de ‘ombouw’ van 6L-typen, eind dit jaar zijn de 4-persoons accommo-daties aan de beurt. Eind 2016 zijn de 8-persoons gereed en eind 2017 de 10-persoons. “Het ombouwtraject duurt ca. zes weken en we pakken steeds groepjes van zeven tot acht accommodaties tegelijk aan, zodat de capaciteit van het park er niet teveel onder lijdt. De woningen zijn 20 tot 25 jaar oud en eigenaren investeren tussen de 30.000 en 40.000 euro per accommodatie. Accommodaties die al gerenoveerd zijn, behalen nu dezelfde NPS-score als nieuwbouw accom-modaties; een NPS van 30, 40, of 50 is geen uitzondering,” vertelt Peulen, die aangeeft veel profijt te hebben gehad van het besluit om op het park een modelwoning in te richten. “Het is essentieel om eigenaren een goed beeld te geven van de totaalinrichting. Om door het nieuwe interieur te kunnen lopen, materialen te voelen, heeft veel eigenaren geholpen bij hun beslissing om mee te doen met deze renovatieslag.”

| 9

Op 19 februari a.s. worden de eerste gasten verwelkomd van het nieuwe Landal Beach Villa’s Hoek van Holland. Aan de voet van de duinen, tussen de Nieuwe Waterweg en de Strandboulevard liggen 20 luxe 4- tot 6-persoons strandhuizen. Uniek: de beach villa’s blijven het gehele jaar staan en zijn 365 dagen per jaar te boeken. Nog voor het zomersei-zoen worden er 22 bijgebouwd en eind 2016 moeten alle 72 strand-huizen gerealiseerd zijn.

“Het is een uniek plekje, met een rustige ligging en spectaculair uitzicht. Enerzijds heb je het strand en de zee en aan de andere kant ligt de Nieuwe Waterweg, waar je het scheepvaartver-keer en de imposante cruiseschepen voorbij ziet komen,” vertelt Brenda Tholens. Ze is niet alleen ontwikkelaar van het park, maar ook eigenaar en nu ook General Manager.

“Hoek van Holland maakt deel uit van de gemeente Rotterdam, dat met steden als Delft en Den Haag talloze culturele, toeristische en winkelmo-gelijkheden biedt aan gasten. In de directe nabijheid van de beachvilla’s liggen zo’n twaalf standpaviljoens, die ook allemaal het gehele jaar geopend zijn.”

Logeren op het strand mateloos populair

Nieuw: Landal Beach Villa’s Hoek van Holland

Artist impression van Landal Beach Villa’s

Hoek van Holland

Landal Mooi Zutendaal: Nieuw luxe vakantiepark in Belgisch Limburg

Op maandag 4 januari checken de eerste gasten in bij Landal Mooi Zutendaal, Landal’s nieuwe park in België, gelegen net over de Nederlands-Belgische grens op 12 kilometer van Maastricht. “Ze worden verwelkomd met een lekker stukje taart en een heerlijk glaasje bubbels, zoals ze dat hier in België zo graag drinken,” laat een trotse General Manager Ad Durinck weten.

“De filosofie en uitstraling van ons park sluit perfect aan bij die van Landal, namelijk ‘ontdek wat groen kan doen’. Dat betekent dat we onze gasten willen laten genieten van alles wat er in onze omgeving te doen is. We zijn er erg trots op dat we onze kwaliteit als luxe vakantiepark verder kunnen uitbouwen onder een sterke merknaam als Landal GreenParks. Het behoeft geen twijfel dat Landal de beste marktpositie in vakantieparken-land bezit en dat heeft ons doen besluiten om samen verder te gaan,” aldus Durinck. “Het park is volop in beweging, want er staat voor 2016 een uitbreiding met 58 nieuwe woningen op het programma waarvan 36 komende zomer en in het voorjaar van 2017 nog eens een uitbreiding van 22 woningen gereed zullen zijn. De nieuwe design-woningen worden

wederom ontworpen door Jan des Bouvrie. Dertig procent van de recreatiewoningen van Mooi Zutendaal is nu al geheel in Jan des Bouvrie-stijl en in 2017 zal dat ruim vijfenveertig procent zijn. Deze witte en strak vormgegeven vakantiewoningen worden bijzonder goed ontvangen door zowel gasten als investeerders.” Maar ook na 2017 wil Landal Mooi Zutendaal blijven innoveren. ‘Vakantieparken die zich weten te onderscheiden en kwaliteit weten te bieden, zijn succesvol. Nederlanders, maar ook Belgen en Duitsers die niet zover van huis gaan, willen graag luxe. Vandaar dat er al plannen klaar liggen om ook na 2017 verder uit te breiden”, vertelt hij. “We willen zelfs doorgroeien naar in totaal 350 vakantiewo-ningen. De vergunningen om dit te mogen realiseren hebben we al binnen.”

10 |

Familievermaak langs een natuurbelevingspad, een uniek natuurbad met natuurgezuiverd water, een aantal fraai vernieuwde bungalows met een ‘stoer’ interieur en veel ‘beleving’ op het park. Het zijn de ingrediënten die dit jaar voor Landal Orveltermarke hebben geleid tot een topzomer, met 11% omzetstijging in juli en augustus en een stijging van de NPS met 33%. Dat succes is geen toeval, maar het gevolg van een gedegen strategisch plan, waarvoor bestuur, deelnemersraad, parkmanagement en Landal gezamenlijk de koppen bij elkaar staken. Het succes smaakt naar meer en... er komt ook meer.

Gastenfeedback leidt tot opstellen en implementeren strategisch plan

Landal Orveltermarke heeft de stijgende lijn te pakken

De ‘case’ van Landal Orveltermarke is een goed voorbeeld hoe de feedback van gasten gebruikt om ontwikkelplannen voor parken te maken. De achterblijvende omzet en bezetting van het park gaven de aanzet tot het plan. “We hebben een analyse gemaakt op basis van bevindingen uit de gastenenquêtes samen met het bestuur is een SWOT-analyse gemaakt, waarna een voorstel is gemaakt voor de positionering, de doelgroepen en de veranderingen aan bungalows en voorzieningen. Dat is voorgelegd aan de eigenaren, die hun vertrouwen er aan gaven,” zo vat Accountmanager Beheer Wibo Hinsen van Landal het proces samen. De plannen werden gepresenteerd en er werd akkoord gegeven voor de aanleg van een natuurbelevingspad en een natuurbad, nadat eerder al een multifunctioneel sportveld was aangelegd.

Vernuverpad & Natuurbad“Vernuveren” is het Drentse woord voor vermaken. En dat is precies wat een tocht langs het natuurbelevingspad brengt voor jong en oud. Lopen onder een wilgentunnel of over een vlonderpad,

balanceren op boomstammen en klauteren op stapstenen. Onderweg ontdek je de kikkers, salamanders, kikkervisjes, vlinders en kevers. “Past helemaal bij Landal: ‘ontdek wat groen kan doen’,” zegt Folker Frommeyer, General Manager van Orveltermarke. “Ook het natuurbad met een oppervlakte van 250 m2 is puur beleving. Farwick Groenspecialisten heeft voor ons dit unieke bad ontwikkeld, dat gevuld is met kraakhelder, natuurgezuiverd water Het systeem reinigt het zwemwater zonder chemicaliën, is zacht voor de huid en ogen en heeft bovendien een zeer laag energieverbruik. Voor de kleinere bezoekers is er een speciaal ondiep gedeelte en op de ligweide naast het natuurbad lig je heerlijk beschut tegen de wind.”

Vernieuwde bungalowsDe volgende stap bij de implementatie van het strategisch plan was de herinrichting van een aantal 8-persoons comfort bungalows en enkele 6-persoons kinderbungalows. Nieuwe meubels geven een stoere ‘ambachtelijke’uitstraling, frisse kleuren op de muur en bijpassende

themadecoraties. De kinderbungalows zijn voorzien van een halfhoogslaper voor de kinderen en mooi houten speelgoed. Omzet, bezetting en gastwaardering van deze nieuwe types ontwikkelen zich positief. Wibo Hinsen: “Met deze aanpassingen en aanvullingen zijn belangrijke eerste stappen gezet richting de doelstelling. Hoewel er verschillen per type zijn heeft de parkomzet zich over de eerste drie kwartalen bovengemiddeld ontwikkeld. Ook de gasttevredenheid ontwikkelt zich positief, de NPS is over de eerste drie kwartalen met 33% gestegen. Het park is ontegenzeglijk leuker geworden.”

Vergroten gastbelevingNaast de diverse aanpassingen en aanvullingen van het aanbod, is door het parkteam hard gewerkt aan het vergroten van de gastbeleving. Zo is vol ingezet op Regionale Verankering door de samenwerking met omliggende bedrijven en instellingen (nog meer) op te zoeken. Frommeyer: “Gasten hebben erg enthousiast gereageerd op ons vernieuwde recreatieprogramma,

v.l.n.r. Wibo Hinsen, Herman ter Avest, Folker Frommeyer en Albert Klene

| 11

de bezoeken aan lokale boerderijen, de demonstraties schapendrijven. Ook evenementen als de EK Pitch & Putt en de eerste EK Ballonvaren voor Vrouwen die op het park werden georganiseerd, hebben voor veel aanloop en publiciteit over ons park gezorgd.”

Vervolgstappen strategisch plan“Landal Orveltermarke heeft belangrijke stappen richting de doelstelling gezet. Met een bovengemiddelde omzetontwikkeling over de eerste drie kwartalen, gestegen gasttevredenheid en NPS scores zijn mooie resultaten behaald,” aldus Wibo Hinsen. De afgelopen periode is door alle betrokkenen: Landal, het parkma-nagement, de Deelnemersraad en het bestuur gesproken over vervolgstappen in het strategisch plan, om de uiteindelijke doelstellingen te realiseren.

Herman ter Avest, voorzitter van de Stichting Landschapspark Orveltermarke: “Het is belangrijk dat de investeringen door de eigenaren van de bungalows leiden tot tastbaar resultaat om zo draagvlak te creëren voor verdere implementatie van het strategisch plan.”

Hinsen: “Op bungalowniveau hebben wij geadviseerd om de nieuwe inrichting in fasen over het hele park door te voeren. Daarbij kan ook verdere typedifferentiatie worden toegepast. Op parkniveau zou je de reeds ingezette profilering nog verder kunnen versterken, bijvoorbeeld door verbetering van de informatieverstrekking aan gasten, uitbreiding van de (speel)voorzieningen en verdere versterking van het recreatieprogramma.”

Eén van de vervolgstappen uit het stra-tegisch plan is het creëren van een spee-leiland. Met groenvoorziener Verhoeve en speeltoestellenleverancier Kompan zijn de uitgangspunten besproken. Die hebben geleid tot een voorstel voor een speeleiland nabij het natuurbad, omringd door water. Het speeleiland, bereikbaar via een vaste brug, wordt opgesplitst in twee kleinere eilanden. Het ene eiland biedt speelplezier voor iedereen en het andere eiland biedt uitdagende en spannende avonturen aan de wat oudere kinderen. Dit tweede eiland is alleen avontuurlijk bereikbaar via stapstenen in het water, een kabelbaan en een touw-oversteek. Op dit eiland wordt o.a. een klimparcours, een wild- en vogelkijkwand en een uitkijktoren gerealiseerd.De eilanden worden voorzien van tal van avontuurlijke speelfaciliteiten, maar ook van zitplaatsen voor (groot)ouderlijk toezicht. Het F&E-team gaat activiteiten organiseren als vlotten bouwen en kampvuuravonden en er komt een kano- en/of waterfietsverhuur.

Hoewel bovenstaand ontwerp op een aantal punten nog wat aanpassingen en

aanvullingen nodig heeft, zijn Landal, het parkmanagement, de Deelnemersraad en het bestuur enthousiast.

Albert Klene, voorzitter van de Deelnemersraad reageert: “De afge-lopen jaren heeft ons park een metamor-fose doorgemaakt. Het was absoluut noodzakelijk dat Orveltemarke een eigen gezicht kreeg. Het strategisch plan heeft ons de gewenste inzichten gegeven en de te volgen koers gedefinieerd. Tot nu toe heeft de uitvoering positief uitge-pakt. Daarom zijn de deelnemers positief over de volgende stap. De realisatie van het speeleiland, het herinrichten van de centrumvoorziening en het doorzetten van de herinrichting van de bungalows zullen ons park omvormen tot één van de topparken in Drenthe en in Nederland. Daar gaan we voor!”.

Landal Orveltermarke heeft de opwaartse lijn duidelijk weer te pakken. De oplevering van het speeleiland, gepland voor mei 2016, zal deze lijn verder omhoog stuwen, daarover zijn alle betrokkenen het eens.

Speeleiland

12 |

reacties opgeleverd, dus dat werkt uitste-kend. We kijken nu in hoeverre we deze service ook in Duitsland kunnen opzetten.”

De NGSK SpeeltuinbendeDe Speeltuinbende is een testteam van kinderen met én zonder handicap. Zij willen ervoor zorgen dat alle speelplekken in Nederland toegankelijk worden gemaakt, zodat kinderen - met én zonder handicap - samen kunnen spelen. Dat geldt ook voor speelplekken op campings, en op vakantie- en attrac-tieparken. Kinderen van het testteam van de Speeltuinbende ‘overvallen’ regelmatig recreatiebedrijven door het hele land om speelplekken te beoordelen.

“Kom maar op met die speeltuinbende, laat ons weten wat beter kan,” zeiden ze bij Hof van Saksen, één van de bedrijven die de nek uitstak. Ze kregen een bende van 65 grote en kleine mensen op bezoek, bewapend met groene en rode testbordjes, die lopend, rollend en testend samen pret maakten en heel serieus testten. Een medewerker van Hof van Saksen: “Ik ben trots dat al die verschillende kinderen en ouders met elkaar plezier beleven. Ik zag een blind meisje heel geconcentreerd een wagentje bouwen. Ze gaf het bouwen een groen bordje, maar de WC kreeg een rood bordje omdat ze die samen met haar zus niet goed kon vinden. En dat snap ik. Daar gaan we wat aan doen.”De Speeltuinbende komt voort uit het project Samen Spelen, een initiatief van NSGK (Nederlandse Stichting voor het Gehandicapte Kind). In dit project zijn 25 speeltuinen zo aangepast dat kinderen met en zonder handicap er samen kunnen spelen.

Toegankelijke accommodatiesLandal GreenParks loopt voorop in het aanbod van breed toegankelijke accommodaties voor mensen met een beperking. Op veel parken zijn al aangepaste accommodaties gerealiseerd, maar met de toenemende vergrijzing is er steeds meer vraag naar extra comfort en aanpassingen Maar wat is precies een aangepaste woning? Wander Groot, Director Park & Product Development, pleitte op het onlangs gehouden congres Toegankelijkheid en Vrije Tijd voor uniforme classificatie van ‘integrale toegankelijkheid’.

Toegankelijkheid en vakantie gaan goed samen, vindt Wander Groot. Met de projectgroep Integrale Toegankelijkheid zette Landal al flinke stappen om ook op dit gebied toonaangevend te zijn. De projectgroep, bestaande uit collega’s van Facility Support, de reserveringsaf-deling, marketing, Comfortzorg en een ervaringsdeskundige, bekeek de wensen en de normen. Ook werd bij zorgcentra geïnventariseerd. Veel inzicht werd verschaft door een bungalowinterieur te betreden met een zogeheten ouder-domssimulatiepak. De drager van dat pak ervaart hoe het is om met stramme ledematen, kromgetrokken vingers en slechts 10% gezichtsvermogen zijn weg in de woning te vinden en geconfronteerd te worden met hindernissen. Dit alles leidde tot het opstellen van criteria en toegankelijkheidscategorieën. Groot: “Op dit moment is op Landal Heideheuvel een mooie integraal toegan-kelijke woning gerealiseerd. De oorspron-kelijke 8-persoons bungalow is van binnen helemaal gestript en opnieuw ingericht als 4-persoons accommodatie. De woning beschikt over een scootmobiel-oplaad-punt, is geheel drempelvrij en is standaard uitgerust met hoog/laagbedden, die op het eerste gezicht niet te onderscheiden zijn van een normaal bed. Er kwam een schuif-deur tussen slaapkamer en badkamer,

ook de kinderkamer is rolstoeltoegankelijk en het aanrechtblad in de keuken en de eettafel zijn onderrijdbaar voor een rolstoel.” Veel aandacht is besteed aan het gebruik van mooie materialen, vertelt hij. “We vonden het belangrijk dat het er uit zou zien als een vakantiewoning, niet als een zorginstelling.”

Wander Groot verwacht een toename van het aantal ‘integrale’ accommodaties. “We hebben er inmiddels ombouwdraaiboeken voor. De parken die al meedoen ervaren dat er veel vraag is naar dit type vakan-tiewoningen. De bezettingsgraad is hoog waardoor ze prima verhuuropbrengsten bieden. Op jaarbasis kan dat per bungalow zomaar 20% schelen,” rekent hij voor.Zo’n aangepaste woning is één, maar wat als de gast aanvullende zorg of hulpmid-delen nodig heeft? Is dat niet een hoop regelwerk voor het park? Wander Groot: “Nee, helemaal niet. Wij werken wij in Nederland nauw samen met Comfortzorg, een zorginstelling die in het hele land op afroep aanvullende zorg en aanvullende hulpmiddelen levert op het vakantieadres voor een vaste bemiddelingsfee. Zij werken met een eigen distributeur, die op de wisseldagen maandag en vrijdag op de parken langskomt om materialen te bezorgen, te installeren of op te halen.Dat heeft in acht jaar tijd veel positieve

Drie categorieënNaast de al bestaande aangepaste woningen voor CARA-patiënten, de Visionvilla voor slechtzienden, de bungalow voor slechthorenden en de zorg en hulpmiddelen die Landal verstrekt via haar partner Comfortzorg, zijn er nu drie categorieën accommodaties gecreëerd.

Breed toegankelijkVoor gasten, die extra comfort wensen, slecht ter been zijn of een rollator of krukken gebruiken. De slaapkamer en badkamer zijn op de begane grond, er is een vlakke douche, het toegangspad is verhard en de parkeerplaats is bij de accommodatie.

Extra toegankelijk Voor gasten, die extra aanpassingen wensen en aangewezen zijn op een rolstoel. Extra brede deuren van minimaal 85 cm, in de slaapkamer ruimte voor een hoog-/laagbed met min. 90 cm ruimte aan één zijde van het bed, in de badkamer o.a. een douchezitje en verhoogd toilet met extra beugels.

Speciaal toegankelijkOok voor gasten in een elektrische rolstoel. Bovenop de extra toeganke-lijke faciliteiten zijn onder meer een onderrijdbaar werkblad in de keuken, een hoog-/laagbed en een berging voor een scootmobiel met oplaadpunt beschikbaar.

| 13

Een aantal jaren geleden introduceerden wij de labels Comfort, Luxe en Extra Luxe voor haar accommodaties. Doel was op basis van vaste criteria een uniforme classi-ficatie te bieden, zodat accommodaties beter met elkaar vergeleken kunnen worden. Maar... de gast is niet meer tevreden met de luxe van toen; hij wil méér. En dus moet er een nieuwe bodem onder de labeling, wil Landal ook op dit front ‘Best in Class’ blijven. De markt is continue in beweging, de smaak en wensen van consumenten zijn aan verandering onderhevig en als je het gasten naar de zin wilt maken, moet je zorgen dat je datgene biedt waarnaar ze op zoek zijn. Ook het recente trendrapport van de Rabobank (zie elders in deze editie) wijst op het belang van onderscheidende accommodaties op het gebied van beleving en luxe.

“Onze huidige indeling in comfort, luxe en extra luxe is in feite op drie vlakken achterhaald,” constateert Wander Groot, Director Park & Product Development van Landal GreenParks. “Ten eerste wil de gast meer luxe dan hij vroeger kreeg, een opwaartse spiraal die maar door blijft gaan naarmate men thuis ook steeds meer luxe ervaart. Op de tweede plaats zijn er de ontwikkelingen op technisch gebied. Gasten willen hun smartphones kunnen opladen, dus zijn stopcontacten bij elk bed essentieel geworden. En die smartphones en tablets vragen allemaal om wifi-capaciteit. En ten derde zijn ook op het gebied van sfeer en beleving de wensen veranderd: de losse sauna en zonnehemel van weleer evolueert naar een comfortabele wellness-bungalow. De gordijnen moeten lichtdicht zijn, en in het interieur anno 2015 past eigenlijk geen plastic afvalemmer meer.” Groot is niet verrast door de ontwikkeling: “Het zijn logische stappen die we willen zetten, die deels aansluiten op datgene waar parken al mee bezig zijn. Het doorvoeren van dergelijke veranderingen is een zorgvuldig proces, dat begint met voor-overleg met een parkbestuur, inventariseren van de huidige

situatie en onderzoeken van de beleving van gasten op het betreffende park. Samen met de account manager wordt bekeken welke mogelijkheden er zijn.

Het bestuur en de vereniging van eigenaren willen de beste oplossing voor het park, als Landal bieden wij de deskundigheid om hen hierin bij te staan. We hebben verschillende corporate interieurstylisten die hiervoor klaarstaan. Daarnaast maken we op dit moment een styleguide, die voorbeelden laat zien van de uitstraling die Landal nastreeft en die aansluit bij wat de markt vraagt. In een vakantiewoning wil je de band met de regio illustreren, de vakantiesfeer als het ware naar binnen halen. Het interieur van een woning op een kustpark hoort een totaal andere sfeer te ademen dan eentje die in de bossen ligt. Landal kiest de interieurstylist die het beste bij een project past, de eigenaren zijn vrij om een interieurleverancier te kiezen binnen de criteria die we met elkaar hebben afgesproken,” vertelt hij. “Het streven is uiteindelijk om inhoudelijk te verbeteren en waar mogelijk nog sterker te onderscheiden, waardoor de gasten Landal kiezen op basis van de beste kwaliteit en beleving.”

Luxe wordt steeds luxer

Nieuwe labelingseisen voor vakantiebungalows

Landal Strand Resort Ouddorp Duin nu boekbaarVanaf 1 juli a.s. zijn de eerste gasten welkom op het nieuwe Landal Strand Resort Ouddorp Duin. Voor de eerste 64 woningen die dan gereed zullen zijn, kan inmiddels worden geboekt. Ook de receptie, brasserie en indoorspeelplaats zullen dan gereed zijn. Na de zomer worden nog eens 50 accommodaties opgeleverd. Het zwembad en de overige

voorzieningen komen in 2017 beschikbaar.Het nieuwe park is gesitueerd op het Zuid-Hollandse eiland Goeree-Overflakkee, krijgt een grote verscheidenheid aan woningtypen voor 4, 6, 8, 10, 12 en 24 personen. De woningen liggen in het duinlandschap en passen qua architec-tuur uitstekend in de omgeving.

14 |

Landal werkt samen met vier ontwerpers en vier inrichters, elk met een eigen signatuur. “Daarmee zorgen we voor onderscheid. Momenteel bekijken we of het aantal inrichters moet worden uitgebreid om bij te blijven bij de ontwikkelingen, iedere inrichter heeft zijn eigen specialisme,” aldus Bert Tervoert, Director Facility Services van Landal GreenParks. Samen met Monique Boes, Hoofd Design bij Landal en in overleg met parkbesturen wordt bekeken welk ontwerp het beste aansluit bij de profilering van het park.

“Bij de inrichting krijgen inrichters steeds meer te maken met kwaliteitseisen, specificaties, materiaalgebruik. Je ziet ook steeds nieuwe ontwikkelingen op het gebied van inrichting, bedden en keukens. Duurzaamheid en hergebruik en cradle-to-cradle worden steeds belangrijker, evenals het gebruik van natuurlijke materialen op vloeren en bij massief houten meubels. We zijn daar nu volop mee bezig en dat past ook in ons streven om in 2030 klimaat-neutraal te kunnen zijn,” aldus Tervoert.

Oudenteak is één van de vaste projectinrichters van Landal. Het bedrijf was o.a. betrokken bij de nieuwe woningen op Landal Sluftervallei en is nu bezig met Landal Beach Resort Ooghduyne en het nieuwe park aan de Reeuwijkse Plassen. Directeur/eigenaar Huub Bergevoet: ”Duurzaamheid is belangrijk. Wij maken meestal gebruik van gerecyceld hout en duurzame producten. Metaal is metaal, beton is beton en niet een halfproduct of vervanging van een natuurlijk materiaal. In 2030 wil Landal klimaat neutraal werken, met de inrichting en de verlichting van de accommodaties kunnen wij daar nu al grote stappen in maken. Landal De Reeuwijkse Plassen wordt volledig gebouwd met duurzame materialen. Daarnaast passen wij het interieur en de look & feel aan de omgeving. Dus geen strandhuis op de Veluwe.”

‘De makers van het thuisgevoel’ zeggen ze bij Recreapark over zichzelf. Dat sluit goed aan op de bungalowinterieurs van Landal. Recente projecten waarbij het bedrijf betrokken was zijn op o.a. Landal Heideheuvel, Mont Royal, Nieuwvliet-Bad en Orveltermarke. Ook de culinaire boerderij op Hof van Saksen is door hen ingericht. Directeur/eigenaar Thomas van de Zwaan: “ We kijken en luisteren naar de opdrachtgever en maken daarna een totaalplan. We kunnen alles maken en uitvoeren. Het park kan kiezen voor het totaalplan of bepaalde zaken zoals de aanleg van een tuin of ander werk laten uitvoeren door hun lokale aannemer. Een probleem omzetten in een plan en idee zodat iedereen de aanpassingen kan terugzien in zijn of haar rendement. Daar worden wij heel blij en gelukkig van. Werken ook veel met duurzame en gerecyclede materialen.”

Nadat enkele jaren geleden spaarlampen werden ingevoerd, is alles nu LED-technologie wat de klok slaat, vertelt Tervoert: “We gaan steeds meer aparte lichtbronnen creëren en kijken met licht architecten naar zaken als lichtopbrengst en lichttemperatuur. Ook hier schrijdt de technologie voort en is LED-verlichting gelukkig allang niet mee synoniem voor ‘koud’ licht.”

Vakantiebungalows krijgen een steeds grotere verscheidenheid. Bert Tervoert: “De gast wil een individu zijn, voor ons betekent dat productdifferentiatie: meerdere woningtypen, verschillende luxe niveaus, gethematiseerde woningen en specials. Binnen gaat steeds meer harmoniëren met buiten,” meldt hij. Dat ook steeds meer beheerparken gebruik gaan maken van interieurarchitecten en ontwerpers vindt Tervoert een goede zaak: “Onze filosofie krijgt steeds meer draagvlak. Men ziet ook dat de waardering van gasten over de inrichting van vakantiewoningen toeneemt. Alle reden dus om deze ingeslagen weg voort te zetten.”

Bij vernieuwing en nieuwbouw van vakantie-bungalows spelen het ontwerp en de uitvoering van het interieur een steeds grotere rol. Dat heeft enerzijds te maken met het feit dat de gast steeds meer waarde toekent aan beleving, waar het interieur een belangrijk deel van uitmaakt; anderzijds brengt het streven naar duurzaamheid andere keuzes voor materiaalgebruik met zich mee. Op het gebied van ontwerp en inrichting werkt Landal samen met diverse ‘preferred suppliers’. Vanuit de specificaties en kwaliteits-eisen zien zij er op toe dat parken zoveel mogelijk onderscheidend zijn, uiteraard mét behoud van de Landal-uitstraling.

Landal werkt met preferred suppliers

Inrichting en design spelen steeds grotere rol

Tuin Landal de Reeuwijse Plassen

| 15

General Manager Ron van der Deijl van de parken in Haamstede zag zich van het ene op het andere moment voor een voldongen feit geplaatst, toen de gemeente aankondigde in de sporthal naast het park, waarin ook de parkreceptie en de tennishal gevestigd zijn, zo’n 200 vluchtelingen te willen opvangen gedurende 72 uur. “Omdat het precies in de herfstvakantie viel en we waren volgeboekt, kwam het wat timing betreft niet goed uit. Maar overleg hierover met de gemeente leverde geen uitstel op. Er lag politieke druk op de burgemeester, de gemeenteraad had toege-stemd. We zijn toen heel snel met alle lokale betrokkenen gaan schakelen,” herinnert Van der Deijl zich. Binnen no-time waren de logistieke lijnen uitgezet en waren alle belangrijke zaken geregeld. “Op een gegeven moment ziet het er uit als het organiseren van een evenement, en zo ga je het ook bekijken”, vertelt hij.

Essentieel in het hele proces was de communicatie, zowel met de gemeente, bestuur als met Landal. “Die verliep uitstekend. Er was voortdurend afstemming met Landal collega’s. De gemeente nodigde pers en omwonenden uit om voorafgaand aan de aankomst van de vluchtelingen eenmalig kennis te komen nemen van de situatie. Voor de medewerkers van Resort Haamstede en het sportcentrum werd een informatiemoment georganiseerd door de persvoorlichter van de gemeente, die ook vragen van medewer-kers beantwoordde,” aldus Ron van der Deijl.

Vluchtelingenopvang

Blijf communiceren met gemeente en instantiesDe huisvestingsproblematiek van vluchtelingen en statushouders (mensen met een verblijfsvergunning) staat al een aantal maanden hoog op de agenda. Landal nam het besluit om op elf parken gezinnen met een verblijfsvergunning tijde-lijk op te vangen. De vier Landal-parken in Burgh-Haamstede kregen in de herfstvakantie te maken met de noodopvang van ca. 200 vluchtelingen in de sporthal naast het park. Hoe ga je daar als park mee om? Op welke zaken heb je invloed en wat speelt zich buiten je invloedssfeer af? Hoe schakel je met Centraal Orgaan opvang Asielzoekers (COA) en gemeente?

Steeds meer parken in bezit van Green Key-certificaat

Doel 2015 gehaald: 40 parken gecertificeerdAan het eind van dit jaar zijn 40 parken van Landal gecertificeerd met een Green Key. Daarmee heeft Landal haar eigen doelstelling voor 2015 gehaald. Tijd om achterover te leunen is er niet, want eind 2016 moeten álle parken een Green Key certificaat op de gevel hebben hangen.

“Uiteindelijk is de afweging gemaakt om gasten niet van te voren pro-actief te informeren over de aanwezigheid van de vluchtelingen,” zo licht Van der Deijl toe. Dat bleek in dit geval een goede beslis-sing. Terugkijkend denk ik dat het alleen maar beter was dat onze parken goed bezet waren, de groep vluchtelingen viel in het geheel niet op bij onze gasten.”

De tip die hij na zijn ervaringen kan meegeven is, dat je moet blijven communiceren met gemeente en officiële instanties. “Je kunt zaken niet volledig naar je hand zetten, maar elkaar goed op de hoogte te houden en zorgen voor heldere afspraken en draaiboeken scheelt een hoop stress.”

In de afgelopen periode zijn vijf parken gecertificeerd: Landal Dunimar, Beach Resort Ooghduyne, Het Vennenbos, Wirfttal en De Vlegge. Op het moment dat deze editie in voorbereiding was, moesten de volgende parken nog worden gekeurd: Landal Vitamaris, Landgoed De Elsgraven, Stroombroek, De Lommerbergen, Natuurdorp Suyderoogh en Esonstad.

Als Operations Manager Duurzaam en Betrokken Ondernemen bij Landal is Anne Glas nauw betrokken bij het gehele certifice-ringsproces. “Er is op de parken veel werk verzet en een groot compliment voor al hun inzet is zeker verdiend. Nu hebben 40 parken het certificaat in hun bezit, maar om de doelstelling voor 2016 te halen, moeten er volgend jaar nog eens bijna 40 eind gecertificeerd worden. De eerste keuringen voor 2016 staan dan ook al gepland: Landal Marina Lipno en Landal Bad Kleinkirchheim. Dat wordt spannend!” zegt zij, doelend op het

feit dat zowel in Tsjechië als in Oostenrijk nog geen organisatie is die de Green Key-certificeringen uitvoert. De FEE, de organisatie achter Green Key, gaat beide landen certificeren volgens de Duitse normenset voor bungalowparken. Op Landal Marina Lipno zien ze het bezoek van de keurmeester met veel vertrouwen tegemoet. Het bestuur is groot voorstander van milieubewust handelen en duurzaamheid, en hebben zich pro-actief aangemeld voor het pilotproject in Tsjechië.Park-manager Vaclav Hobora: “We hebben de afgelopen maanden de nadruk gelegd op water- en energiebesparing in de apparte-menten en kiezen we er voor om bij vervanging en herinveste-ringen te kiezen voor duurzame oplossingen.” Ook General Manager Georg Makoru van Landal Bad Kleinkirchheim is enthousiast. Gedurende het gehele pilotproces in Oostenrijk briefde hij voortdurend de andere Oostenrijkse GM’s, zodat zij al stappen konden maken voor hun keuringen.

16 |

Bollo ongekend populairBollo, de bekende Landal-mascotte is bij jonge gasten ongekend populair. Dat blijkt niet alleen uit de drukbezochte Bollo-activiteiten op de parken, maar ook uit de grote hoeveel-heid brieven en tekeningen die per e-mail en post binnenko-men. Sinds kort leeft bij kinderen het vakantiegevoel ook na hun vakantie voort; recent werd een Bollo-app voor smart-phones en tablets geïntroduceerd en is Bollo ieder weekend te zien in zijn eigen televisieprogramma bij RTL Telekids. En ook hier blijkt de grote populariteit van de Landal-beer. Hoe kun je daar op je park een graantje van meepikken?

Na de vakantiewoning is het Fun & Entertainmentprogramma de voornaamste reden voor gasten om Landal aan te bevelen bij vrienden en familie en daarmee een belangrijke factor voor de NPS-scores en terugkeerintenties. Dat levert ook voor beheerparken die (nog) geen Bollo-activiteiten op hun park aanbieden, volop kansen en mogelijkheden.

KindermagneetOp ruim veertig parken van Landal kom je Bollo tegen. “Twee jaar geleden hebben we diverse Bollo-modules beschikbaar gesteld aan alle parken. Van het Bollo pak, tot het Bollo buffet in de restaurants en Bollo paspoorten en merchandise artikelen. Bewust mét of zonder inzet van medewerkers,” aldus Hans van Haren, Corporate Manager Fun & Entertainment van Landal. “Voor veel beheerparken hangt de beslissing om Bollo te voeren samen met het ontbreken van de beschikbaarheid en begeleiding. Bollo kan niet zelfstandig lopen, want degene in het pak kan niet goed zien, en heeft dus altijd een begeleider nodig. Voor parken met een kleine bezetting, of zonder F&E-team is dat lastig.” Van Haren, die letterlijk aan de wieg heeft gestaan van de ontwikkeling van Bollo, geeft aan dat ook met een klein team voldoende mogelijkheden

zijn. “Je kunt de Bollo-activiteiten beperken tot aanwezigheid bij het in- en uitchecken van gasten, of tot het verkopen van Bollo-merchandise artikelen in een winkeltje bij de parkreceptie.” Maar ook hij ziet aan de uitkomsten van de gastenenquêtes dat Bollo een kindermagneet is. “Niet voor niets hebben we modules gecreëerd, waarbij we parken maatwerkoplossingen kunnen bieden, afhankelijk van hun beschikbare medewerkersinzet en budget. Je hóeft niet met een Bollo-pak te beginnen, het kan ook met een van de andere modules. En wie eenmaal één van de modules afneemt, heeft ook keuze uit een aantal losse Bollo items, zoals bijvoorbeeld een Bollo fotobord, wanddecoraties, de Bollo douche voor het zwembad en een echte Bollo stormbaan. Vergeet ook niet, dat je met deze modules niet alleen scoort op ‘beleving’, maar vaak ook ‘commercieel’ door samenwerkingen met andere afdelingen, zoals Retail en F&B. Terwijl de kinderen zich in de knutselclub vermaken, hebben de ouders gelegenheid om wat in de restaurants te gebruiken, of een fietstocht te maken.”

TV-programma en appMet een eigen televisieprogramma op RTL Telekids en een Bollo-app rekt Landal de vakantiebeleving van kinderen op naar de thuissituatie. Met de televisieserie en de app is Bollo nu elke dag bereikbaar voor kinderen, ook buiten de vakanties. Het televisieprogramma sluit helemaal aan bij Landal’s motto ‘Ontdek wat groen kan doen’, waarin de natuurbeleving centraal staat. Op een humoristische manier leren kinderen in het programma meer over de natuur, hoe leuk het is om samen de natuur te ontdekken en hoe je elkaar kunt helpen. Er zijn 12 afleveringen gemaakt die vanaf 3 oktober elke zaterdag en zondag bij RTL Telekids op het kanaal van RTL 8 in het blok ‘Minikids’ zijn uitgezonden. Deze worden nu herhaald tot 31 januari 2016. Naast de televisieserie is er sinds kort ook een speciale Bollo-app voor tablets en smartphones ontwikkeld. In de gratis app gaan kinderen samen met Bollo en z’n vriendjes op ontdekkingsreis naar het bos en naar het strand en beleven aan de hand van leuke verhaaltjes samen avonturen. Kinderen kunnen met de app ook eenvoudig de afleveringen van het TV-programma (na uitzending) op hun gemak terugkijken. Eind december wordt er nog een nieuwe ‘sneeuw wereld’ door middel van een app update toegankelijk gemaakt.

Boven verwachtingDe resultaten van het televisieprogramma en de app zijn volgens Ronald Raidt, Manager Marketing & Sales Nederland van Landal GreenParks en Projectleider van Bollo TV & App, ver boven verwachting. “Wat erg opvalt is dat het zenderaandeel van Bollo op kids in leeftijd 3 t/m 8 jaar heel hoog is. Gemiddeld scoort het 25% op de doelgroep. Dat betekent dat gemiddeld een kwart van de doelgroep die op dat moment TV kijkt, naar Bollo kijkt! Bollo doet het dus enorm goed. Ook de Bollo-app scoort goedin de verschillende download stores. De aantallen downloads overtreffen alle verwachtingen en de app staat al diverse weken in de lijst van meest populaire kinder-apps. De nieuwe Bollo video’s in de app zijn al miljoenen keren bekeken…Bollo is hot!

Ook parken kunnen inspelen op deze extra populariteit van Bollo, bijvoorbeeld door bij de receptie te wijzen op de mogelijkheid de gratis app te downloaden en de avonturen van het televisieprogramma ook op het park te vertonen in de Bollo Club.

| 17

Wat doet Landal met de resultaten van de gastenenquête?

De mening van de gast telt… echt!De gastenenquête wordt verstuurd aan alle hoofdboekers die een verblijf bij Landal GreenParks doorbrengen. Jaarlijks vullen ruim 250.000 gasten deze vragenlijst in. Dit levert een schat aan waardevolle informatie op, zoals verbetersuggesties voor de accommodaties en faciliteiten als restaurants, speeltuinen, zwemba-den en de programma’s van het Fun & Entertainment team. Een aantal daarvan zorgt voor aanpassingen op de parken. Bovendien worden de enquêteresultaten gebruikt tijdens evaluaties met leveranciers. In dit artikel een overzicht van veran-deringen op de parken, die mede dankzij suggesties van gasten zijn gerealiseerd.

Simone Vogel, Manager Pricing & Analyses van Landal GreenParks, is verantwoordelijk voor alles wat zich rondom de gastenenquêtes afspeelt.

“Wij zijn erg blij met alle feedback die wij via deze enquête ontvangen. De General Managers ontvangen automatisch een e-mail wanneer een enquête is ingevuld waarbij het cijfer voor de tevredenheid van de vakantie een 6 of lager is. Een selectie van deze gasten wordt binnen drie dagen teruggebeld om de opmerkingen en ervaringen persoonlijk te bespreken en verdere opvolging samen af te stemmen. Overigens krijgen de GM’s ook bericht als gasten een 10 geven.”

Op veel parken leidt de feedback van gasten tot concrete maatregelen. Naar aanleiding van opmerkingen over zachte matrassen zijn in de accommodaties van Landal Duc de Brabant, Travemünde, Schuttersbos en Kasteeldomein De Cauberg de matrassen vervangen. De woonkamers van de 10-persoonsbun-galows op Landal Dwergter Sand zijn vergroot. Kleine aanpassingen betroffen de inventaris op diverse parken, zoals bijv. broodroosters, uitbreiding servies, etc.

Op Landal Landgoed Aerwinkel, ‘t Hof van Haamstede, Village L’Eau d’Heure, Eifeler Tor en De Vers hebben de opmerkingen van gasten bijgedragen aan vernieuwing of uitbreiding van de zwem-baden. Er is meer aandacht gegeven aan de uitstraling van het buitenzwembad op Landal Eifeler Tor.

De openingstijden van restaurant Boofoor op Landal Waterparc Veluwemeer zijn uitgebreid. Op Landal Heideheuvel en Landal Rabbit Hill zijn de snackbars verbouwd tot een Take Away; deze zijn voornamelijk ingericht op het meenemen van snacks en pizza’s.

Op Landal Duc de Brabant zijn een grote speeltuin, midgetgolf, springkussen en een multi-court gerealiseerd, mede door opmerkingen uit de gastenenquête.

Landal Travemünde kreeg een buiten-speelplaats en Village L’Eau d’Heure een nieuwe indoorspeelplaats.

Op Landal Het Vennenbos kan op warme dagen in de buitenlucht naar de Bolloshow op het nieuwe buitenpodium worden gekeken. Landal Waterparc Veluwemeer heeft een groot speeleiland gekregen. Op Hof van Saksen is de nieuwe trampolinehal Bounz populair bij kinderen van alle leeftijden. Landal Orveltermarke heeft een groot multifunc-tioneel sportveld gekregen.

De wegen op Landal Eifeler Tor zijn aangepast omdat gasten deze te smal vonden. De borden in de omgeving van Landal Dwergter Sand zijn verbeterd. Op Landal De Hellendoornse Berg is er meer groen rondom de accommodaties geplaatst, voor de privacy van de gasten.

Simone Vogel: “Uiteraard gaan we niet meteen af op één klacht of incidentele opmerking, maar door het grote aantal enquêtes dat we ontvangen zie je snel genoeg hoe serieus iets is. Een vraag waar we ook veel waarde aan hechten is de vraag welke medewerker in positieve zin is opgevallen. Dit zorgt bijna altijd voor een positieve stimulans en geeft onze medewerkers extra motivatie. Het is erg leuk om al deze positieve erva-ringen terug te krijgen.”

95% van de Landal-gasten is tevreden over het verblijf.

98% van de gasten is zeker of misschien van plan in de toekomst weer een verblijf bij Landal GreenParks door te brengen.

Gemiddeld rapportcijfer over het totale verblijf 8,2.

Green Deal: Recreatiebedrijven zoeken alternatieve bestrijdingsmiddelenRecreatiebedrijven gaan het gebruik van chemische bestrijdingsmiddelen op hun terreinen vrijwillig verminderen. Daartoe hebben zij een zogeheten Green Deal gesloten met de Ministeries van Infrastructuur en Milieu en Economische Zaken. Een aangekondigd verbod van deze bestrijdingsmiddelen pakt slecht uit voor de recreatiebranche, omdat er onvoldoende alternatieve middelen voorhanden zijn. In de Green Deal is het zoeken naar alternatieven

en het verzamelen van best practices vastgelegd, waardoor de recreatiebedrijven worden uitgezonderd van het verbod. De Green Deal met beide ministeries is getekend door RECRON, samen met HISWA, Landal GreenParks, Center Parcs en Roompot. Met de ondertekening van de Green Deal hebben deze bedrijven zich gecommitteerd aan het verminderen van chemische bestrijdingsmiddelen voor terreinonderhoud, zoals onkruidbestrijding.

18 |

De consument is bereid een meerprijs te betalen voor een vakantie die een speciale herinnering achterlaat. Voor extra beleving kiezen ondernemers daarom steeds vaker voor thematisering en integratie tussen dag- en verblijfsrecreatie. Dat levert bijzondere accommodaties op: boomhutten, duinbungalows, strandvilla’s en pipowagens. De voorbeelden rijzen de pan uit en onderstrepen de noodzaak om te blijven investeren. En om in schaarste te voorzien, aldus het Trendrapport Verblijfsrecreatie dat Rabobank onlangs uitbracht.

Wat betekent deze trend voor Landal en hoe wordt er op ingespeeld?Maas Brink, Director Development bij Landal GreenParks: “Voor Landal betekent dit dat wij al bij de ontwikkeling van een nieuw park hiermee rekening houden. Waar men in het verleden in veel gevallen op elk park woningen bouwden die met betrekking tot de architectuur allemaal identiek waren is dat inmiddels sterk veranderd. Een park anno 2015 heeft diverse woningtypen die allemaal een eigen uitstraling hebben en toch bij elkaar passen.”

“Wij proberen altijd de typische kenmerken van de omgeving mee te nemen in het ontwerp van het park. Voorbeelden hiervan zijn de vakwerkwoningen op de Cauberg en in Winterberg, de Drentse boerderijen op Het Land van Bartje, Orveltermarke en Aelderholt en de rietgedekte woningen op Sluftervallei en Vlieduyn. Daarnaast proberen wij zoveel mogelijk tegemoet te komen aan de wensen van de verschillende doelgroepen: daarom worden er ook luxe en extra luxe woningen gerealiseerd. Die

luxe kan bestaan uit een sauna in de woning, een wasmachine en een droger, maar soms ook een jacuzzi in de tuin of een zwembad in de woning. Ook hebben veel parken

Trendrapport Rabobank Verblijfsrecreatie:

“Consument bereid meerprijs te betalen voor bijzondere vakantiebeleving”

kinderbungalows, met geheel op kinderen afgestemde inrichting,” vertelt Brink.

Consumenten zoeken naar vakanties met een bijzondere beleving of emotionele lading, dan wel naar een scherpe pricing, stelt de Rabo in haar sectorprognose voor 2016. De meeste regio’s raken verzadigd door overaanbod; de uitdaging is om in een verzadigde markt voldoende ‘schaarste’ te creëren met een specifieke aanbod. Kwaliteit, gastvrijheid en beleving zijn van essentieel belang geworden om nog een meerprijs te kunnen realiseren. Het is de consument die bepaalt, nu internet hem inzage geeft in aanbod, kwaliteit en pricing.

Als andere voorbeelden noemt Maas Brink o.a. de culinaire- en toegankelijke bungalows. “Uiteraard kijken wij ook verder, zo hebben wij op Landal Beach Resort Ooghduyne en op Landal Beach Villa’s Hoek van Holland strandhuizen in de verhuur die letterlijk op het strand staan. Gasten staan in de rij voor zo’n beleving. Op dit moment ontwikkelen wij een boomwoning op Landal Miggelenberg. Naar bijzondere type woningen zal altijd wel vraag zijn,” aldus Maas Brink.

Wilt u het hele rapport lezen? Kijk op: http://a-url.nl/iJXo en download de Thema-update Verblijfsrecreatie (pdf).

Milestone Award voor Landal Vierwaldstättersee

Landal Vierwaldstättersee, het grootste vakantieresort in Zwitserland, heeft de belangrijkste Zwitserse toerismeprijs gewonnen: de Milestone Award. Het park, dat volledig op groene stroom draait, is nu ook geheel klimaatneutraal. Het park in Morschach kreeg de felbegeerde Milestone Award toegekend in de categorie milieu en passeerde daarmee bekende mede-

kandidaten. Sinds 2009 wordt al een ecologisch beleid gevoerd. “We hebben de afgelopen jaren miljoenen Zwitserse Frank geïnvesteerd in het vergroenen van ons resort. Sinds augustus van dit jaar zijn we CO2-neutraal. Ik ben trots op die prestatie, want we zijn het enige resort in ons land die deze milieu-Milestone heeft ontvangen”, aldus eigenaar Walter Trösch.

| 19

Tweedejaars studenten van de opleiding Hoger Toeristisch en Recreatief Onderwijs (HTRO) van Hogeschool InHolland (Diemen, Rotterdam en Haarlem) nemen jaarlijks deel aan een fictief managementgame als onderdeel van de opleiding. De bestaande game sloot niet goed aan bij de praktijk en nadat de Hogeschool en Landal met elkaar in contact kwamen tijdens het Toerisme en Vrijetijdscongres 2014 in Leeuwarden, werd besloten dat Landal input zou leveren om de management-game te herschrijven naar een realistische game, gebaseerd op een bestaand Landal-park.

Docent Gijs de Graaff van Hogeschool InHolland coördineerde het project voor de opleiding HTRO samen met collega Frank ten Cate en van de zijde van Landal waren Hans Meijer, Ieman Hoogenboom, Nando Pille, Karien Geurts en Alexander Peulen betrokken. Gijs de Graaff: “Doelstellingen waren voor de studenten een directe vertaling van theorie naar praktijk te bieden, Landal te promoten onder toekomstige medewerkers en stagiaires en de beste uitkomsten uit de opdrachten te implementeren op de parken.”

De opdrachten vanuit Landal waren gebaseerd op het analyseren van anoniem gemaakte uitkomsten van de gaste-nenquêtes uit Amplixs. Daarmee moesten concrete adviezen en verwachtingen ten aanzien van luxe woningen worden geformuleerd. Bovendien moest de game mogelijkheden bieden voor regionale verankering en duurzaam ondernemen.

Ieman Hoogenboom: “Met kickoff-presentaties van Landal op de drie locaties van de Hogeschool InHolland in Rotterdam, Haarlem en Diemen werden de studenten bekend gemaakt met onze missie en visie en via twee webinars konden zij vragen stellen. Ook konden wij feedback gegeven op de opdrachten van de studenten. Voor de laatste twee opdrachten is er een film gemaakt om de opdrachten uit te leggen.”

Docent De Graaff is tevreden over de resultaten: “De belangrijkste uitkomst is natuurlijk dat de managementgame nu beter aansluit op de praktijk.

Goed om te vermelden is bovendien dat zowel de studenten als de betrokken docenten na de uitgebreide kennismaking met Landal positief verrast waren, zowel over het aanbod naar de gast als over de professionaliteit van de organisatie. Ook de mate van bereidheid om mee te werken aan een dergelijk project was voor ons een positieve verassing. Landal is als zeer professioneel bestempeld door de wijze waarop invulling wordt gegeven aan gastgroepen en digitale enquêtes en NPS,” geeft hij aan. “De awareness van Landal als merk, als marktleider, en als representatie van een bepaald type verblijfsrecreatie is sterk toegenomen. Binnen de opleiding ontstond – door o.m. berichten op ons intranet, bijeenkomsten

met de opdrachtgevers, prijsuitreiking e.d. – een interessante ‘buzz’ over dit project. Het staat voor iets waar we steeds meer naar toe willen: een sterke band met het werkveld, duurzame samenwerkingen met solide partijen en daardoor steeds meer realistische studie-opdrachten. De studenten waren veel meer betrokken dan voorheen bij dit project en waren over het alge-meen zeer gedreven om een goed resultaat af te leveren. Men heeft het project overwegend als uiterst leerzaam ervaren. De kansen om echte talenten te voorzien van stageplaatsen en/of afstudeeropdrachten zijn ook toegenomen.”

Het project leverde ook verbeterpunten op. De Graaff: “Studenten zouden het liefst bij de start van het project kunnen rondkijken in een Landal park. Opdrachten kunnen nog duidelijker verbonden worden aan bestaande situaties en de opgeleverde uitwerkingen moeten nog beter, kunnen nog bruikbaarder. De druk van een externe partij die over onze schouder meekijkt werkt zeker nog kwaliteitsverhogend. De samenwerking tussen de betrokken coördinatoren binnen InHolland en met Landal is overwegend zeer plezierig en goed verlopen.” Beide partijen hebben punten van aandacht besproken. Hoogenboom: “Zo was het project erg tijdrovend voor Landal, o.a. doordat je een heel nieuw project moet opstarten en nog naar onderlinge afstemming zoekt. Ook het beoordelen van alle opdrachten kostte veel tijd. Doordat een overzicht ontbrak van de concrete adviezen die de studenten hebben opgesteld, werd de implementatie bemoeilijkt. Inmiddels zijn in overleg tussen beide teams hiervoor oplos-singen ontwikkeld.”

Zowel Ieman Hoogenboom en Gijs de Graaf zijn positief over de ontwikkelde managementgame. In april start weer een nieuwe groep tweedejaars studenten en met de ervaringen van dit jaar kan het alleen maar beter worden. Eén van de zaken die wordt aangepakt, is dat volgend jaar elk van de vier Hogeschoollocaties een ‘eigen’ Landal-park toegewezen krijgt. Doordat studenten de parken ook gaan bezoeken, kunnen opdrachten parkspecifieker worden uitgewerkt.

Betere afstemming praktijk en HBO-onderwijs

Samenwerking Landal en Hogeschool InHollandHoe kan Landal zich duidelijker profileren bij toekomstige medewerkers en/of stagiaires? En: wat kan Landal leren van studenten die met een frisse blik naar de bedrijfsvoering op de parken kijken? In een uniek samen-werkingsproject tussen Landal, Hogeschool InHolland en zo’n 300 studenten van de opleiding HTRO is een managementgame ontwikkeld. Daarmee krijgen de studenten een goed beeld van de diverse vraagstukken die zich in een vakantiepark voordoen. De awareness van Landal is sterk toegenomen onder de betrokken studenten, docenten en medewerkers en een aantal uitkomsten van de managementgame kon worden geïmplementeerd op de parken.

Studenten van de locatie Diemen van Hogeschool InHolland

20 |

Eigenaar Arie de Jong aan het woord:

“Je kunt ons gerust fan van Landal noemen!”

Te midden van de bedrijfsactiviteiten van Arie de Jong loopt als een rode draad Landal GreenParks. Als vastgoedontwikkelaar is hij geïnteresseerd in locaties voor (her)ontwikkeling en vooral de ontwikkeling van recreatief vastgoed is daarbij de laatste jaren speerpunt. Op zich dus niet zo vreemd dat de paden van De Jong en van Landal zich zouden kruisen, maar met een vierde project in ontwikkeling is er duidelijk sprake van een ‘klik’. “Landal doet een goede screening. Als zij het goed kunnen verhuren, kunnen wij het goed ontwikkelen.”

De samenwerking tussen De Jong en Landal begint nog maar vijf jaar geleden op Terschelling. De weduwe van de eigenaar van Landal Schuttersbos in Midsland wilde af van de 30 chalets die op het terrein staan. “Die heb ik samen met mijn compagnon Siep Jan Riedstra, gekocht en zijn er 11 woningen bijgebouwd. Uiteindelijk hebben we alle 41 woningen kunnen uitponden aan privé-eigenaren.”

Door de ontwikkeling van Schuttersbos rolde hij min of meer vanzelf in de ontwikkeling van een project in West-Terschelling, waarvan het beheer en de verhuur van de 79 appartementen door Landal zouden worden verzorgd. “Drie Landal-parken op één eiland? vroegen veel mensen mij. Maar Terschelling is leuk

en wij zagen wel kansen, het was een aantrekkelijk concept voor eigenaren: een mooi rendement plus af en toe zelf ook gebruik maken van de woning.”

Met de bouw van het deze zomer opgeleverde Landal Vlieduyn op het Waddeneiland Vlieland, realiseerde Arie de Jong zijn derde project voor Landal GreenParks, dat hiermee nu op alle Waddeneilanden vertegenwoordigd is. “Er lag een voormalig hotel aan de bosrand, dat lastig van de grond kwam. Er is op Vlieland niet veel mogelijk op het gebied van ontwikkeling, maar een kleinschalig park van Landal, met 36 recreatieappartementen, zag men wel zitten. Sinds 7 augustus jl. is het in de verhuur. Door de kleinschaligheid is het snel volgeboekt. Geen wonder, want het ligt op een uitstekende locatie,” aldus Arie de Jong.

Bij de ontwikkeling van parken werkt De Jong nauw samen met de expertise van makelaar Gaby Broekhuijsen van Park Estate Recreatiemakelaars uit Sneek. “We doen samen gemiddeld één project

per jaar en richten ons op projecten door heel Nederland, overal waar recreatie en natuur goed samen gaan, van de Noordzeekust tot aan Zuid-Limburg en van de Wadden tot de Randstad. Landal bevalt ons prima als partner. Ze doen een uitstekende screening van de mogelijkheden en als ze ja zeggen, kun je er gerust op vertrouwen. Ik zeg altijd: ‘Als zij het kunnen verhuren, kunnen wij het ontwikkelen’.

Inmiddels mag Arie de Jong ‘aan de bak’ met zijn vierde project voor Landal: Landal ‘t Gooise Hart, vlakbij de Loosdrechtse Plassen. De 16 bestaande woningen zijn onlangs overgedragen en er komen 44 nieuwe woningen bij, in 7 luxe en extra luxe varianten, op een schitterende locatie. Dicht bij de faciliteiten van de Randstad, maar ook midden in de bijzondere natuur van de Gooi- en Vechtstreek. We twijfelen er niet aan dat ook dit project wederom succesvol zal worden.