eHRM Best Practice Package & demonstratie

download eHRM Best Practice Package & demonstratie

of 20

  • date post

    28-Nov-2014
  • Category

    Business

  • view

    216
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Tijdens deze sessies vangt op 13 mei Vroom-consultant Mark-Jan Verhoog en op 22 mei managing partner Ineke Neuman het programma aan met een presentatie. Hierin zullen zij ingaan op hoe de HR best practices de tevredenheid van managers en medewerkers en de kwaliteit van HR-dienstverlening kunnen vergroten. Welke resultaten kunt u bijvoorbeeld in de praktijk verwachten en waarom maken deze processen het werk van HR-managers en medewerkers zoveel makkelijker?

Transcript of eHRM Best Practice Package & demonstratie

  • 1. Themasessie eHRM Best Practices Welkom 13 MEI 2014
  • 2. Programma 09:45: Scan uw HR-winkel #1 10:00: eHRM, meer tevredenheid en kwaliteit door zelfredzaamheid 10:45: Scan uw HR-winkel #2 11:00: Koffiepauze 11:15: TOPdesk eHRM Best Practice Package 12:00: Lunch
  • 3. Programma 09:45: Scan uw HR-winkel #1 10:00: eHRM, meer tevredenheid en kwaliteit door zelfredzaamheid 10:45: Scan uw HR-winkel #2 11:00: Koffiepauze 11:15: TOPdesk eHRM Best Practice Package 12:00: Lunch
  • 4. Jeroen Janssen,TOPdesk Hoe loopt uw HR-winkel? #1 HOE IS UW DIENSTVERLENING GEORGANISEERD?
  • 5. Jeroen Janssen Proces-consultant Servicemanagement HR-afdelingen
  • 6. Hoe loopt uw HR-winkel? Openingstijden Assortiment Service Onderlinge taakverdeling Enthousiast personeel Tevreden klanten
  • 7. Wat kunnen we afkijken van grote winkelformules? Excellente dienstverlening Innovatieve oplossingen Wat zijn hun succesfactoren? Wat levert het hen op? Wat kan HR hiervan leren?
  • 8. Quickscan uw eigen HR-afdeling 4 succesvolle winkelformules 7 succesfactoren om uw afdeling op te scannen Rood oranje - groen
  • 9. Hoe quickscan je de eigen afdeling
  • 10. Albert Heijn + Online is de Albert Heijn altijd open + Consument kiest zelf waar hij wil kopen + Albert Heijn heeft voordeel van efficintie
  • 11. eHRM-portal Publiceren wat HR doet Wat medewerkers ermee kunnen Nieuws en agenda weergeven Informatiebank
  • 12. eHRM-portal Direct aanvragen of aanmelden Zelfbediening 24/7 toegankelijk Online Portal
  • 13. Hilton hotels + De gast heeft n aanspreekpunt + De servicemanager houdt overzicht op alle taken + Specialisten kunnen zich op eigen taak focussen
  • 14. HR-servicedesk Single Point of Contact Goed bereikbaar Cordineert taken Beantwoorden standaard vragen Servicedesk
  • 15. Starbucks Coffee + Ieders taak is duidelijk + Begrijpelijke taal in informatieoverdracht + Overzicht op de hoeveelheid taken + Overdragen van taken is makkelijk
  • 16. HRM-procesmanagement Gestructureerd uitzetten van taken Overzicht op hoeveelheid taken Informatieoverdracht via centrale tool Digitale workflows
  • 17. HRM-procesmanagement Procesmanagement De werkwijze is eenduidig Iedereen kent zijn rol in het proces Nieuwe medewerker is snel up and running
  • 18. IKEA + Inzicht in het aantal bezoekers + Begrip wat belangrijk is voor de klant + Oplossingen die bijdragen aan tevredenheid + Er wordt aan wensen van de klant voldaan
  • 19. HR-strategie Welke diensten worden veel afgenomen? Wanneer hebben we het druk? Komen we onze afspraken na? Aan welke knop kunnen we draaien om te verbeteren? Meting
  • 20. HR-strategie Klanttevredenheid Hoe doen we het nu? Wat vindt de klant belangrijk? Wat gaan we doen om dit te verbeteren?
  • 21. Heeft u de eigen afdeling gescant?
  • 22. TOPdesk Tot straks bij deel 2 WAAR LIGGEN KNELPUNTEN IN PROCESSEN
  • 23. Mark-Jan Verhoog,Vroom Consultancy eHRM, MEER TEVREDENHEID EN KWALITEIT DOOR ZELFREDZAAMHEID
  • 24. Ineke Neuman, Vroom Consultancy eHRM, MEER TEVREDENHEID EN KWALITEIT DOOR ZELFREDZAAMHEID