Vente-Exclusive.com: de complexiteit va

een webshop zonder vaste stock

29 Oktober 2014

Marketing Intelligence Department

Vente-Exclusive.com

Moet iemand eerst lid worden om toegang tot de website te krijgen

Zal een klant niet altijd vinden wat hij zoekt

Betaalt een klant bijna altijd verzendkosten van 5,95€ of meer

Wacht de klant gemiddeld 12 dagen op zijn bestelling

Zijn de retourkosten ten laste van de klant

Waarom blijven wij jaar na jaar groeien?

Marketing Intelligence Department

Vente-Exclusive.com: De grootste

Als grootste private flash sale site in de BENELUX bieden wij meer dan 150.000

producten in Fashion & Lifestyle aan

– >3 miljoen leden

– Elke dag 3 à 4 nieuwe sales

– Topmerken

Marketing Intelligence Department

Vente-Exclusive.com: De beste deals

Die we aanbieden met kortingen tot wel 70% op de advies verkoopprijs

– Overstock van leveranciers krijgt een nieuwe bestemming

– Door het reservatiemodel limiteren we risico en dus kosten

– ~4000 orders per dag vliegen de deur uit

Marketing Intelligence Department

Vente-Exclusive.com: Vertrouwde partner

Wij bieden onze leveranciers meer dan enkel stockliquidatie door waardevolle

markinzichten te verschaffen

– Verhogen van merkzichtbaarheid

• >60.000 unieke bezoekers per verkoop

– Gedetailleerde rapportage achteraf

• Producttesten

• Consumentenprofielen

• etc

Marketing Intelligence Department

Vente-Exclusive.com: Excellente service

Waarbij onze leden centraal staan in alles wat we doen

– De leden bouwen mee aan ons verhaal

• Voorbeeld: brand alerts, frequente surveys

– Gepersonaliseerde customer care aanpak

• 3 taalgebieden

• 4 kanalen: chat, email, social media & telefoon

Marketing Intelligence Department

Vente-Exclusive.com: Excellente service

Wat leidt tot een hoge klantentevredenheid

– Stijgende Net Promotor Score

– Goede onafhankelijke rating0

20

40

2013 2014

Net Promotor Score

– Awards in 2014:

• BeCommerce Award

• Webshop logistiek Award

(publieks- & juryprijs)

4,7

7,5

7,4

0 2 4 6 8

Zalando

Wehkamp

Vente-Exclusive

Trustpilot

Marketing Intelligence Department

Foto’s van alle artikelen

Detail beschrijvingen

Vente-Exclusive.com: het model

Voorbereiden verkoopPlan & Source Bestellen & verzenden RetourVerkoop open

Selectie van producten

Afspraken over levering &

condities

Uitnodiging naar alle leden

Open voor 3-5 dagen

Voorraad geblokkeerd

Kwaliteitscontrole van elk

item

Stockbeheer

Bestelling verkochte items

KN verstuurt naar eindklant

Marketing Intelligence Department

Verschillende producttypes

… brengt de nodige moeilijkheden met zich mee

Variërend van Over: Tot:

Variërend van Over: Tot:

Marketing Intelligence Department

Volume variabiliteit

… brengt de nodige moeilijkheden met zich mee

0%

50%

100%

150%

200%

250%

300%

350%

400%

450%

Maandelijkse variatie Wekelijkse variatie

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

x2

Marketing Intelligence Department

Processen: de juiste partners

Vente-Exclusive.com blijft voorop door constant te innoveren

Inrichting is in-house gemaakt

– Ergonomisch en op maat

Duurzaamheid op de lange termijn

– Duurzame logistieke partner

– Samenwerking met fietskoeriers in stadscentras

Streven naar eenvoudige schaalbare processen

met hoge kwaliteit

Marketing Intelligence Department

Klantenbeleving

Vente-Exclusive.com blijft voorop door constant te innoveren

Omruilen van retours

Loyaliteitsprogramma

Heel sterke ontwikkeling

op mobiel

Groeperen van artikelen &

verzendkosten beperken

Marketing Intelligence Department

Vente-Exclusive.com: Vragen

Ik praat graag verder met jullie over o.a.:

– De impact van ons atypisch business model op onze logistiek

– Het gebruik van fietskoeriers in de stadscentra

– Waarom wij een volledig team op Mobiele ontwikkeling hebben

– Etc.

Marketing Intelligence Department