Effectiever werken met social media Koninklijke Visio

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Marco Frijlink @marcofrijlink [email protected]

Effectiever Werken met Social Media

Mathijs van der Hurk @mathijsvdhurk [email protected]

Budeco – the Business Development Company @budeco

www.budeco.nl

Agenda

•  Introductie –  Fact & Figures –  Doelen en ambities

•  Social Media - wat is het eigenlijk? •  Sociale Media & Effectief werken:

–  Actieplan •  Social Media – organiseren en optimaliseren •  Afsluiting

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Introductie

Introductie Budeco

© C

opyr

ight

200

9 - 2

011

– Bu

deco

B.V

.

Budeco – the Business Development Company, helpt organisaties die ergens ècht goed in zijn, dáár succesvoller mee te zijn

Vanuit een multi-disciplinair perspectief helpt Budeco organisaties te innoveren en nieuwe diensten en markten te ontwikkelen. Daarbij specialiseert Budeco zich in projecten die raakvlakken hebben met moderne vormen van marketing en communicatie, en innovatieve toepassingen van internet.

Onze pijlers: Strategie & Innovatie Marketing & Sales Internationalisering Online & Social Media

Agenda


•  Social Media - wat is het eigenlijk? •  Sociale Media & Effectiever Werken:


© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Facts & Figures

Facts & Figures •  900+ miljoen accounts •  5,36+ miljoen accounts in Nederland

•  100+ miljoen accounts •  2,95+ miljoen accounts in Nederland

•  400+ miljoen accounts •  1+ miljoen accounts in Nederland

•  400+ miljoen unieke bezoekers per maand •  8+ miljoen unieke bezoekers per maand in

Nederland

•  200K+ Bedrijven hebben accounts •  10+ miljoen user accounts

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Achtergronden en overwegingen

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

“Mensen willen deel uitmaken van massa’s” Elias Canettie Massa & macht 1967

“Mensen zijn sociale apen”

Mark Earls De ultieme kudde 2010

Je kunt het niet stoppen,�maar hoe ga je er mee om?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Een trend

Een gevolg

Een tip

Transparantie

© C

opyr

ight

200

9 - 2

011

– Bu

deco

B.V

.

Ook als je niet meedoet, kan het over je gaan.

Agenda




© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Doelen en ambities

Doelstellingen

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Sneller nieuwe �kennis vergaren? Meer

medewerkers ?

Grotere Naams- bekendheid ?

Meer Leads ?

Meer� Klanten ? Andere � Klanten ? ?

Nieuwe �producten ?

Interne positie versterken ?

Voorop lopen?

Betere medewerkers ?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Mijn organisatie

-  Medewerkers

-  Leveranciers

- Partners -  ……………….

-  ……………….

-  Klanten

-  Financiers

-  Prospects -  Potentials

-  - …………..

-  Pers / media

-  Bloggers

-  Portal sites -  Reviewers

-  ……………..

-  Banken

-  Investeerders

-  Concurrenten -  Belangengroepen

-  …………………..

Doelstellingen

•  Beschrijf je belangrijkste doelen voor 2012: Persoonlijk: –  Vanuit je professionele rol en verantwoordelijkheid –  Waar je zelf invloed op hebt of wilt hebben

Afdeling -  Wat moet je afdeling bereikt hebben (KEI, danwel

Academy, International, O&I)

Visio - Wat is de belangrijkste succesfactor voor Visio in 2012

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Agenda




© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Ambities

Social Media Ambitie Model

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)

Wat is je ambitie niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Observeren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Wat zegt Visio zelf? Wie praat over Visio?


© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Reageren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Ook: LinkedIn/Facebook status update, blogs, foto’s, videos, reviews, trips


© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Participeren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.


© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Faciliteren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Participeren en/of Faciliteren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.


© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Creëren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.


© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.


Innoveren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Foursquare – “the back office”

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Wat is jouw (ambitie) niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.


Agenda




© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media: Wat is het?

Social Media - verschijningsvormen

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Social Media – een (paar) definitie(s) �

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Social media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Wikipedia (1/11/2011)

Social media zijn de online tools en platforms die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.

Koster en Van Gaalen - 2010

Een sociaalnetwerksite is een website die gebruikers een profiel laat aanmaken, die ze vervolgens kunnen koppelen aan de profielen van anderen binnen hun sociaal netwerk. – Wikipedia 1/11/2011

Social Network: An association of people drawn together by family, work or hobby.

professor J. A. Barnes (1950)

SocialMedia is: People having conversation online Marta Kagan

Linkedin – persoonlijk profiel

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Facebook – persoonlijk profiel

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Twitter

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Linkedin – corporate profile - aanbevelingen

© C

opyr

ight

200

9 - 2

011

– Bu

deco

B.V

.

Facebook – Bedrijfspagina

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Agenda




© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.



•  Profielen •  Connecties •  Content •  Conversaties •  Waardering

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Profielen

Profielen - Tips

•  Zorg ervoor dat –  je gevonden wordt –  je ook buiten je netwerk gevonden wordt –  mensen voor je kiezen –  je bereikbaar bent

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

http://budeco.nl/good-practices/5-tips-om-je-linkedin-profiel-te-verbeteren/

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Connecties

Connecties

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

http://www.linkedinlabs.com/inmaps

Hoe kom je aan nieuwe connecties? �“Friends, Fans and Followers”

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

ALGEMEEN: •  Vanuit je bestaande en nieuwe

contacten –  Actief zoeken naar bestaande nog

niet verbonden contacten –  Actief uitnodigen

TWITTER: •  Verken en leer kennen

–  Twittergids.nl –  Follow (back)?

TWITTER/FB FANPAGES/LN COMPANY •  Adverteer •  Integreer •  Zorg voor interessante content

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Content

Content: waar schrijf je over?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Content Distributie (Persoonlijk)

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Handmatig Automatisch

?

Content Distributie (Organisatie)

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Handmatig Automatisch

Workshop: Het 5 stappen content plan

Wat? Of “Waar moet ik het over hebben?” •  Welke content is past bij je doelstellingen? •  Welke content is al beschikbaar? •  Welke content kan eenvoudig beschikbaar gemaakt worden? •  Van welke bestaande activiteiten kan content gemaakt

worden?

•  Ontwikkel nieuwe content/functionaliteit/activiteiten special voor het betreffende platform

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Van content naar conversie

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Van content naar conversie – Budeco (2010)

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Conversaties

Conversaties: Van branding naar reputatie

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Bron: Jungle Mindz

De 1% regel

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

useit.com (2006) - 90-9-1 Rule for Social Design

Van content naar conversaties

•  Tips –  Vraag om een reactie –  Lok een reactie uit –  Maak het makkelijk(er) om te reageren –  Reageer op reacties

© C

opyr

ight

200

9 - 2

011

– Bu

deco

B.V

.

Kan ik u helpen of kijkt u even rond?

Conversaties

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

REAGEREN

EVALUEREN

OBSERVEREN “Een bericht over uw organisa=e” U ontvangt of ontdekt een bericht over uw organisa=e

“Zeurpiet” HeeE deze persoon per defini=e wat te zeuren?

“Grappenmaker” Is de pos=ng waarschijnlijk als grap of sa=re bedoeld?

“Verkeerd geïnformeerde” Bevat het bericht feitelijke onjuistheden?

“Fan” Is het een posi=ef bericht?

“Ontevreden klant” Is het bericht voortgekomen uit een nega=eve ervaring?

Bedanken Bedank de afzender voor het bericht. Overweeg het bericht verder te verspreiden (retweet, like, share, ...)

Negeren Wacht even met reageren, door te reageren wordt het soms erger. Wel blijven monitoren!

Corrigeren Feitelijke onjuistheden corrigeren, liefst met links, bewijs etc..

Ombuigen Biedt snel en openbaar oplossing aan. Toon begrip, biedt excuses aan, vraag door.

TIPS Gebruik Monitoring Tools Maak gebruik van (veelal gra=s) tools, zoals Tweetdeck, Google Alerts, e.d. om zelf snel en proac=ef geno=ficeerd te worden.

Reageer snel Snel reageren is zeer belangrijk liefst binnen een uur! “Ik zoek het voor u uit en kom er snel op terug” is ook een reac=e!

Overleg Bij twijfel overleg met een collega. Eenmaal gepost kan je (vaak) niet meer terug.

Transparant Wees transparent, wie ben je, wat is er gebeurd, wat gaat er gebeuren.

Archiveren Het web lijkt soms niets te vergeten, maar lang niet alle berichten zijn eenvoudig terug te vinden. Bewaar belangrijke posi=eve en nega=eve zaken.

© 2011 Budeco – the Business Development Company

Een uitleg over kracht van conversaties in 5 minuten…

•  Even geduld a.u.b. de slide wordt geladen…

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Turn customers into sales people... �Or even your fans into marketeers

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Workshop: Effectiever Werken

In groepjes van 4:

Kies een doel Kies een social media platform Formuleer activiteiten en content Wie doet wat met welke frequentie?

Doe dit voor Visio, voor een afdeling en voor jezelf

Tijd: 20 minuten. Daarna presentatie van de resultaten

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social media Wie is verantwoordelijk? Social media policy/ gedragscode De kip en het ei Van doel naar tool

Wie is verantwoordelijk? �Organisatorische inbedding

•  Wat is de beste plek voor Social Media? –  Een afdeling/persoon of een project?

•  Wat voor competenties zijn nodig?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Search Select Submit Settlement Support

Marketing Sales Fullfilment Support

Customer Experience

Hungry Minds: www.managementpractice.nl/implementatie/wie-is-verantwoordelijke-voor-social-media/

Social Media Policy

Handleiding/Richtlijn/Beleid/Protocol/Uitgangspunten/Tips

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Zelf gelijk aan de slag: http://www.budeco.nl/socialmediapolicy Hungry Minds: Heeft u een social media policy / gedragscode nodig?

Social Media Policy – Voorbeelden?

•  Goede voorbeelden zijn: –  Coca Cola http://www.thecoca-‐colacompany.com/socialmedia/

–  IBM http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html

–  Een interessant Nederlands voorbeeld is CNV. �http://www.cnv.nl/crisis/weblog/blogitem/artikel/42458/

•  Meer inspiratie nodig? –  Op http://socialmediagovernance.com/policies.ph5 vind

je meer dan 150 voorbeelden.

•  Zelf aan de slag? –  Beantwoord 4 vragen en we genereren (de eerste versie

van) je eigen social media policy (http://www.budeco.nl/socialmediapolicy

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Het kip en het ei

Profiel en Presence

Content en monitoring Connecties

Van content naar

conversies

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Wrap up:�De samenvatting in 8 regels

1  Start met je doel en bepaal je ambitieniveau 2  Wees transparant, accountable en authentiek 3  Begin, observeer en leer (meet en evalueer) 4  Er is niet zo gek veel wezenlijk nieuw qua principes, maar er kan ineens wel

een heleboel meer. En ken(de) je de principes eigenlijk al? 5  Realiseer je dat er (nog?) geen regels zijn, it evolves as we use it �

Niet het platform of organisaties bepalen wat er gebeurt, maar de gebruikers 6  Je bent echt niet morgen out-of-business als je niets met social media doet,

maar je kunt het ook echt niet meer tegenhouden… 7  Bespaar tijd door het je platformen, connecties en content te combineren. 8  Content kan je pushen, maar conversaties moet je voeren

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Next steps

Connect with us •  Schrijf je in voor onze

nieuwsbrief •  Volg ons op:

–  Budeco.nl –  Budeco.nl/feed –  Twitter.com/budeco –  Facebook.com/budeco

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Work with us •  Schrijf je in voor een van

onze open opleidingen •  Vraag Budeco een voorstel

voor: •  Advies •  Realisatie •  Incompany Training

Meet us -  Spreek ons vandaag tijdens de koffie/thee -  Kom eens langs voor een vrijblijvende business development lunch: http://budeco.nl/bd-lunch

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Marco Frijlink @marcofrijlink [email protected]

Wilco Verdoold @wverdoold [email protected]

Budeco – the Business Development Company @budeco

www.budeco.nl

Connect with us

Social Media is like Modern Art = I could do that + Yeah! But you didn’t!

Effectiever werken met social media Koninklijke Visio

Education

Transcript of Effectiever werken met social media Koninklijke Visio