Effectiever werken met social media Koninklijke Visio

Click here to load reader

  • date post

    12-Jun-2015
  • Category

    Education

  • view

    373
  • download

    1

Embed Size (px)

description

De presentatie Effectiever Werken met Social Media zoals verzorgd door Budeco voor de afdeling Kennis-Expertise-Innovatie van Koninklijke Visio. Zie voor meer informatie over Budeco: http://budeco.nl

Transcript of Effectiever werken met social media Koninklijke Visio

2. Agenda Introductie Fact & Figures Doelen en ambities Social Media - wat is het eigenlijk? Sociale Media & Effectief werken: Actieplan Social Media organiseren en optimaliseren Afsluiting Copyright 2009 - Budeco B.V. 3. Introductie Copyright 2009 - Budeco B.V. 4. Introductie BudecoBudeco the Business Development Company,helpt organisaties die ergens cht goed in zijn,dr succesvoller mee te zijnVanuit een multi-disciplinair perspectief helpt Budeco organisatieste innoveren en nieuwe diensten en markten te ontwikkelen.Daarbij specialiseert Budeco zich in projecten die raakvlakkenhebben met moderne vormen van marketing en communicatie, eninnovatieve toepassingen van internet.Onze pijlers:Strategie & InnovatieMarketing & Sales Copyright 2009 - 2011 Budeco B.V.InternationaliseringOnline & Social Media 5. Agenda Introductie Fact & Figures Doelen en ambities Social Media - wat is het eigenlijk? Sociale Media & Effectiever Werken: Actieplan Social Media organiseren en optimaliseren Afsluiting Copyright 2009 - Budeco B.V. 6. Facts & Figures Copyright 2009 - Budeco B.V. 7. Facts & Figures 900+ miljoen accounts 5,36+ miljoen accounts in Nederland 100+ miljoen accounts 2,95+ miljoen accounts in Nederland 400+ miljoen accounts 1+ miljoen accounts in Nederland 400+ miljoen unieke bezoekers per maand 8+ miljoen unieke bezoekers per maand in Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. Nederland 200K+ Bedrijven hebben accounts 10+ miljoen user accounts 8. Achtergronden en overwegingenMensen zijnsociale apenMark EarlsDe ultieme kudde2010Mensen willendeel uitmakenvan massas Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V.Elias CanettieMassa & macht1967 9. Je kunt het niet stoppen, maar hoe ga je er mee om?Een trendEen tipEen gevolg Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 10. Transparantie Copyright 2009 - 2011 Budeco B.V. 11. Ook als je niet meedoet, kan het over je gaan. 12. Agenda Introductie Fact & Figures Doelen en ambities Social Media - wat is het eigenlijk? Sociale Media & Effectiever Werken: Actieplan Social Media organiseren en optimaliseren Afsluiting Copyright 2009 - Budeco B.V. 13. Doelen en ambities Copyright 2009 - Budeco B.V. 14. Doelstellingen Sneller nieuweInterne positie kennisversterken ? Meer vergaren?medewerkers ?Beteremedewerkers ?MeerGrotereLeads ? VooropNaams-lopen?bekendheid ? Meer Copyright 2009 - Budeco B.V.Klanten ? AndereNieuweKlanten ?? producten ? 15. - Klanten - Medewerkers- Financiers- Leveranciers- Prospects -Partners- Potentials- .- - ..- . Mijn organisatie- Pers / media - Banken- Bloggers - Investeerders- Portal sites - Concurrenten- Reviewers- Belangengroepen Copyright 2009 - Budeco B.V.- ..- .. 16. Doelstellingen Beschrijf je belangrijkste doelen voor 2012:Persoonlijk: Vanuit je professionele rol en verantwoordelijkheid Waar je zelf invloed op hebt of wilt hebbenAfdeling- Wat moet je afdeling bereikt hebben (KEI, danwel Academy, International, O&I)Visio Copyright 2009 - Budeco B.V.- Wat is de belangrijkste succesfactor voor Visio in 2012 17. Agenda Introductie Fact & Figures Doelen en ambities Social Media - wat is het eigenlijk? Sociale Media & Effectiever Werken: Actieplan Social Media organiseren en optimaliseren Afsluiting Copyright 2009 - Budeco B.V. 18. Ambities Copyright 2009 - Budeco B.V. 19. Social Media Ambitie Model Copyright 2009 - Budeco B.V. Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009) 20. Wat is je ambitie niveau? Copyright 2009 - Budeco B.V. 21. ObserverenWat zegt Visio zelf? Wie praat over Visio? Copyright 2009 - Budeco B.V. 22. Wat is je ambitie niveau? Copyright 2009 - Budeco B.V. 23. Reageren Copyright 2009 - Budeco B.V.Ook: LinkedIn/Facebook status update,blogs, fotos, videos, reviews, trips 24. Wat is je ambitie niveau? Copyright 2009 - Budeco B.V. 25. Participeren Copyright 2009 - Budeco B.V. 26. Wat is je ambitie niveau? Copyright 2009 - Budeco B.V. 27. Faciliteren Copyright 2009 - Budeco B.V. 28. Participeren en/of Faciliteren Copyright 2009 - Budeco B.V. 29. Wat is je ambitie niveau? Copyright 2009 - Budeco B.V. 30. Creren Copyright 2009 - Budeco B.V. 31. Wat is je ambitie niveau? Copyright 2009 - Budeco B.V. Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009) 32. Innoveren Copyright 2009 - Budeco B.V. 33. Foursquare the back ofce Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 34. Wat is jouw (ambitie) niveau? Copyright 2009 - Budeco B.V. Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009) 35. Agenda Introductie Fact & Figures Doelen en ambities Social Media - wat is het eigenlijk? Sociale Media & Effectiever Werken: Actieplan Social Media organiseren en optimaliseren Afsluiting Copyright 2009 - Budeco B.V. 36. Social Media: Wat is het? Copyright 2009 - Budeco B.V. 37. Social Media - verschijningsvormen Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 38. Social Media een (paar) denitie(s)Social media is eenEen sociaalnetwerksite is eenSocialMedia is: People havingverzamelbegrip voorassociation en Social Network: An online toolsmedia zijn de onlinewebsite diedrawn together by of people gebruikers een proelconversation online gebruiken omplatformendie mensen platforms waar de gebruikers,laat aanmaken, inzichten enMarta Kagan or die ze vervolgenszonder of met minimalefamily, work hun meningen, hobby.kunnen koppelen aan de proelentussenkomst met elkaar te delen.ervaringen van een professionelevan anderen A. Barnes (1950) professor J. binnen hun sociaalredactie, de inhoud verzorgen.netwerk. Van Gaalen1/11/2011 Koster en WikipediaWikipedia (1/11/2011)- 2010 Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 39. Linkedin persoonlijk proel Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 40. Facebook persoonlijk proel Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 41. Twitter Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 42. Linkedin corporate prole - aanbevelingen Copyright 2009 - 2011 Budeco B.V. 43. Facebook Bedrijfspagina Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 44. Agenda Introductie Fact & Figures Doelen en ambities Social Media - wat is het eigenlijk? Sociale Media & Effectiever Werken: Actieplan Social Media organiseren en optimaliseren Afsluiting Copyright 2009 - Budeco B.V. 45. Effectiever Werken met SocialMedia Copyright 2009 - Budeco B.V. 46. Effectiever Werken met Social Media Proelen Connecties Content Conversaties Waardering Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 47. Proelen Copyright 2009 - Budeco B.V. 48. Proelen - Tips Zorg ervoor dat je gevonden wordt je ook buiten je netwerk gevonden wordt mensen voor je kiezen je bereikbaar bent Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. http://budeco.nl/good-practices/5-tips-om-je-linkedin-proel-te-verbeteren/ 49. Connecties Copyright 2009 - Budeco B.V. 50. Connecties Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. http://www.linkedinlabs.com/inmaps 51. Hoe kom je aan nieuwe connecties?Friends, Fans and FollowersALGEMEEN: Vanuit je bestaande en nieuwe contacten Actief zoeken naar bestaande nog niet verbonden contacten Actief uitnodigenTWITTER: Verken en leer kennen Twittergids.nl Follow (back)? Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V.TWITTER/FB FANPAGES/LN COMPANY Adverteer Integreer Zorg voor interessante content 52. Content Copyright 2009 - Budeco B.V. 53. Content: waar schrijf je over? Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 54. Content Distributie (Persoonlijk)? Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. Automatisch Handmatig 55. Content Distributie (Organisatie) Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. Automatisch Handmatig 56. Workshop: Het 5 stappen content planWat? Of Waar moet ik het over hebben? Welke content is past bij je doelstellingen? Welke content is al beschikbaar? Welke content kan eenvoudig beschikbaar gemaakt worden? Van welke bestaande activiteiten kan content gemaakt worden? Ontwikkel nieuwe content/functionaliteit/activiteiten special voor het betreffende platform Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 57. Van content naar conversie Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. Van content naar conversie Budeco (2010) 58. Conversaties Copyright 2009 - Budeco B.V. 59. Conversaties: Van branding naar reputatie Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V.Bron: Jungle Mindz 60. De 1% regel Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V.useit.com (2006) - 90-9-1 Rule for Social Design 61. Van content naar conversatiesKan ik u helpen of kijkt u even rond? Tips Vraag om een reactie Lok een reactie uit Maak het makkelijk(er) om te reageren Reageer op reacties Copyright 2009 - 2011 Budeco B.V. 62. Een voorbeeld Copyright 2009 - 2011 Budeco B.V. 63. Conversaties:wat zeggen mensen over zichzelf Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 64. Conversaties:juist ook op basis van content van anderen Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 65. Conversaties: Transparantie Copyright 2009 - 2011 Budeco B.V. 66. Conversaties: Transparantie Copyright 2009 - 2011 Budeco B.V. 67. Conversaties: Mond tot mond 2.0 Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 68. Copyright 2009 - 2011 Budeco B.V. 69. ConversatiesOBSERVEREN Een bericht over uw organisa=e U ontvangt of ontdekt een bericht over uw organisa=e EVALUEREN Zeurpiet HeeE deze persoon per deni=e wat te zeuren? Verkeerd Ontevreden klant Fan genformeerde Is het bericht voortgekomen Is het een posi=ef bericht? Bevat het bericht feitelijke uit een nega=eve ervaring? onjuistheden? Grappenmaker Is de pos=ng waarschijnlijk als grap of sa=re bedoeld? REAGEREN Bedanken Negeren Corrigeren Ombuigen Bedank de afzender voor het Wacht even met reageren, door te Feitelijke onjuistheden corrigeren, Biedt snel en openbaar oplossing bericht. Overweeg het bericht reageren wordt het soms erger. Wel liefst met links, bewijs etc.. aan. Toon begrip, biedt excuses verder te verspreiden (retweet, blijven monitoren! aan, vraag door. like, share, ...) Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V.TIPS Gebruik Monitoring Tools Reageer snel Transparant Archiveren Overleg Maak gebruik van (veelal gra=s) Snel reageren is zeer Wees transparent, wie Het web lijkt soms niets te Bij twijfel overleg met een tools, zoals Tweetdeck, Google belangrijk liefst binnen een ben je, wat is er vergeten, maar lang niet alle collega. Eenmaal gepost Alerts, e.d. om zelf snel en proac=ef uur! Ik zoek het voor u uit gebeurd, wat gaat er berichten zijn eenvoudig terug kan je (vaak) niet meer geno=ceerd te worden. en kom er snel op terug is gebeuren. te vinden. Bewaar belangrijke terug. ook een reac=e! posi=eve en nega=eve zaken. 2011 Budeco the Business Development Company 70. Een uitleg over kracht van conversaties in 5minuten Even geduld a.u.b. de slide wordt geladen Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 71. Waardering Copyright 2009 - Budeco B.V. 72. Waardering Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 73. Conversie Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. Van content naar conversie Budeco (2010) 74. Turn customers into sales people...Or even your fans into marketeers Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 75. Agenda Introductie Fact & Figures Doelen en ambities Social Media - wat is het eigenlijk? Sociale Media & Effectiever Werken: Actieplan Social Media organiseren en optimaliseren Afsluiting Copyright 2009 - Budeco B.V. 76. Workshop: Effectiever WerkenIn groepjes van 4:Kies een doelKies een social media platformFormuleer activiteiten en contentWie doet wat met welke frequentie?Doe dit voor Visio, voor een afdeling en voor jezelfTijd: 20 minuten. Daarna presentatie van de resultaten Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 77. Social media Wie is verantwoordelijk? Social media policy/ gedragscode De kip en het ei Van doel naar tool Copyright 2009 - Budeco B.V. 78. Wie is verantwoordelijk?Organisatorische inbedding Search SelectSubmitSettlementSupport Marketing Sales Fulllment Support Customer Experience Wat is de beste plek voor Social Media? Een afdeling/persoon of een project? Wat voor competenties zijn nodig? Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V.Hungry Minds: www.managementpractice.nl/implementatie/wie-is-verantwoordelijke-voor-social-media/ 79. Social Media Policy Handleiding/Richtlijn/Beleid/Protocol/Uitgangspunten/Tips Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V.Zelf gelijk aan de slag: http://www.budeco.nl/socialmediapolicy Hungry Minds: Heeft u een social media policy / gedragscode nodig? 80. Social Media Policy Voorbeelden? Goede voorbeelden zijn: Coca Cola http://www.thecoca-colacompany.com/socialmedia/ IBM http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html Een interessant Nederlands voorbeeld is CNV. http://www.cnv.nl/crisis/weblog/blogitem/artikel/42458/ Meer inspiratie nodig? Op http://socialmediagovernance.com/policies.ph5 vind je meerdan 150 voorbeelden. Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. Zelf aan de slag? Beantwoord 4 vragen en we genereren (de eerste versie van) je eigen social media policy (http://www.budeco.nl/ socialmediapolicy 81. Het kip en het eiVancontentProel en naarPresence conversies Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. Content en Connecties monitoring 82. Top 5 - Social Media ToolsVan doel naar tool Copyright 2009 - Budeco B.V. 83. Agenda Introductie Fact & Figures Doelen en ambities Social Media - wat is het eigenlijk? Sociale Media & Effectiever Werken: Actieplan Social Media organiseren en optimaliseren Afsluiting Copyright 2009 - Budeco B.V. 84. Afsluiting Copyright 2009 - Budeco B.V. 85. Wrap up:De samenvatting in 8 regels1 Start met je doel en bepaal je ambitieniveau2 Wees transparant, accountable en authentiek3 Begin, observeer en leer (meet en evalueer)4 Er is niet zo gek veel wezenlijk nieuw qua principes, maar er kan ineens wel een heleboel meer. En ken(de) je de principes eigenlijk al?5 Realiseer je dat er (nog?) geen regels zijn, it evolves as we use it Niet het platform of organisaties bepalen wat er gebeurt, maar de gebruikers6 Je bent echt niet morgen out-of-business als je niets met social media doet, maar je kunt het ook echt niet meer tegenhouden7 Bespaar tijd door het je platformen, connecties en content te combineren.8 Content kan je pushen, maar conversaties moet je voeren Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 86. De samenvatting in plaatjes Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 87. Next stepsConnect with usWork with us Schrijf je in voor onze Schrijf je in voor een van nieuwsbriefonze open opleidingen Volg ons op: Vraag Budeco een voorstel Budeco.nlvoor: Budeco.nl/feed Advies Twitter.com/budeco Realisatie Facebook.com/budeco Incompany Training Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V.Meet us- Spreek ons vandaag tijdens de kofe/thee- Kom eens langs voor een vrijblijvende business developmentlunch: http://budeco.nl/bd-lunch 88. Social Media is like Modern Art = I could do that+ Yeah! But you didnt! Connect with usMarco Frijlink Wilco [email protected] @[email protected] [email protected] Budeco the Business Development Company Copyright 2009 - Budeco [email protected] www.budeco.nl