een presentatie voor de training 'goed in gesprek

33
Pagina ‹nr.› 28 mei 2015 www.interaktcontour.nl Presentatie van de Training Goed in gesprek Deze presentatie is ontwikkeld door InteraktContour tijdens hun deelname aan In voor Mantelzorg

Transcript of een presentatie voor de training 'goed in gesprek

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Presentatie van de Training Goed in gesprek

Deze presentatie is ontwikkeld door InteraktContour tijdens hun deelname aan In voor Mantelzorg

Spreker: Simone van der Horst

Datum: 2 juni 2015

In voor Mantelzorg

TrainingGoed in gesprek

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Programma van deze dag

9.00 Kennismaking en opstart

9.15 SOFA en COUP

9.45 Wat is communicatie?

10.15 Pauze

10.30 Gesprekstechnieken

12.30 – 13.15 Lunch

13.30 Aan de slag in de praktijk/roddelen

15.00 Pauze

15.15 Nabespreking

15.45 evaluatie van de dag

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Doelen van vandaag

1. Je kan gebruik maken van de gesprekstechnieken uit het CGB en past ze

op de juiste wijze toe.

2. Je hebt kennisgemaakt met ANNA, OMA, LSD, OEN, NIVEA en DIK.

3. Je bent op de hoogte van de verschillende rollen die je als professional

hebt ten opzichte van een mantelzorger. Je bent op de hoogte van de

verschillende petten die de mantelzorger heeft en je bent in staat om

hierbij aan te sluiten.

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Schaalvragen

Op een schaal van 1- 10:

1. Waar zit jij wat betreft kennis en vaardigheden over communicatie?

2. Hoeveel vertrouwen heb je dat je de kennis en vaardigheden wat betreft communicatie met cliënt en mantelzorger kan gaan toepassen?

3. Hoe tevreden ben je over het contact met de mantelzorgers van je cliënten?

4. Hoeveel motivatie heb je hiervoor?

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Definitie mantelzorg

Mantelzorg is zorg die niet in het kader van een hulpverlenend beroep wordt gegeven aan een hulpbehoevende door één of meerdere leden van diens directe omgeving, waarbij de zorgverlening direct voortvloeit uit de sociale relatie.

Mantelzorgers zijn dus mensen die langdurig en onbetaald zorgen voor een

chronisch zieke, gehandicapte of hulpbehoevende persoon uit hun omgeving. Dit

kan een partner, ouder of kind zijn, maar ook een ander familielid, vriend of kennis.

• 2,6 miljoen volwassenen mantelzorgers. —> Mensen die meer dan 8 uur per week en/of

langer dan 3 maanden zorg verlenen aan een naaste. Dit is 20% van de volwassen

bevolking.

• 3,5 miljoen volwassenen die (al dan niet intensief) zorg verlenen aan een naaste. Dit is 1

op de 4 volwassenen.

• 1,1 miljoen mantelzorgers die zowel intensief als langdurig zorg verlenen aan een

naaste.

• 450.000 mantelzorgers die zich zwaar belast of overbelast voelen.

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Een aantal vragen

Schrijf in kernwoorden op:

1) Ben je zelf mantelzorger (geweest)?

2) Noem een positieve ervaring als mantelzorger.

3) Noem een minder goede ervaring als mantelzorger.

4) Wat vind jij, als professional, belangrijk in het contact met mantelzorgers /familie?

5)Wat vind jij, als professional, moeilijk in jouw contact met mantelzorgers?

Plak de geeltjes op de bijbehorende flaps.

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

SOFA

Mantelzorger

Collega

Cliënt

Naaste

Expert

Professional

Samenwerken

Ondersteunen

Faciliteren

Afstemmen

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Opdracht SOFA

Maak twee-tallen en bespreek de verschillende rollen van de professional:

1) Welke rol hanteer jij het meest?

2) Welke rol past het best bij jou? Waarom?

3) Hoe herken jij welke pet (collega, client, naaste of expert) de mantelzorger op heeft?

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Tijd voor COUP!

Contact leggen: Daadwerkelijk contact, begroeten en belangstelling tonen —> je

welkom voelen.

Ondersteunen: Het kan voor familieleden lastig zijn om contact te (blijven) leggen

met hun naaste. Ook kunnen schuldgevoelens een rol spelen. Medewerkers kunnen hierbij ondersteunen door een luisterend oor te bieden en tips te geven over manieren om nog contact te maken.

Uitnodigen: Familieleden, vrienden en buren hebben een betekenisvolle relatie met

hun naaste. Maak familieleden duidelijk dat deze betrokkenheid ook mogelijk en zelfs zeer gewenst is. Laat familie zien welke activiteiten de organisatie onderneemt en nodig hen daarvoor uit.

Participeren: Het is mooi als familieleden zelf een actieve bijdrage leveren aan het welbevinden van hun naaste en zelfs aan het welbevinden van andere clienten.

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Communicatie

Wat is communicatie?

Verbaal en non-verbaal

Inhoud en relatie (betrekkingsniveau)

Ruis relatie met cliënten met communicatieproblemen

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Goed in gesprekCommunicatie is de smeerolie voor goede zorgverlening!

Een goed gesprek heb je als je:

- de tijd neemt- contact maakt en actief luistert- je kunt verplaatsen in het standpunt van de ander- uitgaat van gelijkwaardigheid, zorgt voor ‘tweerichtingsverkeer’- kunt zeggen wat je op je hart hebt- geen 'ja, maar…'maar ‘ja, en…'- niet zoekt naar een beslissing of oplossing- bewust bent van je lichaamshouding, je lichaamstaal- je bewust bent van je positie, je rol- rekening houdt met de privacy van de ander.

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Gesprekstechnieken uit het CGB

Feedback op adequaat gedrag

Gevoelsreflecties

Samenvatten

Vragen stellen (open-gesloten-meerkeuze)

Meegaan met de beweging

Driedimensiemodel

Positief heretiketteren

Slechtnieuwsgesprek

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Luisteren

- Aandacht geven

- Laten zien dat je luistert

- Feedback geven

- Je mening of oordeel uitstellen

- Gepast reageren

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Her-etiketteren

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Meegaan in de beweging

Dia’s toevoegen!

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Voordelen van Meegaan in de beweging

1.De ander merkt dat er naar hem geluisterd wordt.

2.Cliënt krijgt erkenning van zijn verhaal.

3.Begeleider blijft “in gesprek over het onderwerp”.

4.Er wordt een denkproces in gang gezet.

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Opdracht Weerstand

Drietallen:

Zet drie stoelen op een rij.

1 speelt cliënt. 1 is begeleider. 1 observator.

Neem een cliënt die weerstand heeft tegen een verandering.

Begeleider gaat gesprek aan om weerstand weg te nemen.

Cliënt zit op middelste stoel. = zonder weerstand / neutraal..

Links is geen weerstand.

Rechts is veel weerstand

Cliënt mag van stoel wisselen; ga zitten op de stoel die bij je gevoel past!

26

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Lunchpauze12.30 – 13.15

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Aan de slag in de praktijk!13.30 - 14.15 groep 114.15- 15.00 groep 2

• 5 a 10 minuten per casus.

• Je mag meedoen, maar het is niet verplicht!

• De observanten schrijven feedback op over dingen die in positieve zin opvallen.

• Je leest de casus en de taak die je krijgt erin als begeleider.

• Kom je er even niet uit; vraag een time-out. Een collega mag het dan van je overnemen of je kan de groep om hulp vragen.

• Na het spelen van de casus evalueren.

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Synchroon-opdrachtRoddelmethode

bespreek een casus waarin de rol van de mantelzorger problematisch verloopt. Werk dit uit volgens de roddelmethode:

Stap 1. Denk na over een casus die je wilt inbrengen.Stap 2. Maak met elkaar een keuze welke casus besproken wordt.Stap 3. Inbrenger: vertel in 5 minuten het probleem. Er mogen

geen vragen gesteld worden!Stap 4. De groep krijgt 10 minuten om vragen te stellen.Stap 5. Inbrenger gaat buiten de groep zitten!Stap 6. De groep roddelt over de vraag, mogelijke oorzaken en

oplossingen en komen tot een advies. De inbrenger luistert, maar bemoeit zich er niet mee.

Stap 7. Terugkoppeling naar de inbrenger van de casus en reactie inbrenger.

Stap 8. Het trekken van conclusies en evaluatie.

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

15.00u Pauze

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Nabespreking casuïstiek15.15u

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Uitleg Goeie snap

Pagina ‹nr.› • 28 mei 2015 • www.interaktcontour.nl

Evaluatie15.45

- Pak de schaalvragen erbij.

- Wat heeft jou deze dag opgeleverd?

- Feedback