MAAKTDE WERELD

BLIND

OOGOM

OOG

Een jakhals • denkt ‘Ikke ikke ikke en de rest

kan stikken!’;• wil gelijk hebben;• is probleemgericht;• voelt zich snel aangevallen;• oordeelt;• beschuldigt;• eist.

Een giraf• denkt ‘WIJ’;• wil verbinding;• is oplossingsgericht;• geeft (zelf)empathie;• zegt duidelijk wat hij wil;• uit zijn gevoelens en behoeften; • staat open voor de andere.

Een aantal tips

in een notendop

Enkele tips om constructief met spanningen en conflicten om te gaan.

Ben je een jakhals of een giraf? 1

Hoe krijg je verbinding met iemand?4

2

Soms volstaat het om je instelling te veranderen van ‘ME’ naar ‘WE’ om verbinding te krijgen met de ander.

DE INTENTIE HEBBEN OM JE TE VERBINDEN.RESPECT HEBBEN VOOR DE ANDER.OORDELEN & VERWIJTEN VERMIJDEN.LUISTEREN NAAR DE ANDER.

OPEN ST N VOOR DE ANDER Z NDER JEZELF TE VERGETEN

JE VERWACHTINGEN LOSLATEN.ZAKEN NIET PERSOONLIJK NEMEN.ZEGGEN WAT JE VOELT/ NODIG HEBT.DURVEN EERLIJK TE ZIJN.

Telkens wanneer je onvriendelijk bent tegen ie-mand, de ander verwijten maakt, hem beschul-digt of je eigen gelijk wil halen, haal je symbolisch een klein of groot bedrag van zijn emotionele bankrekening. Voor je het weet, is de ander blut en krijg je niets meer van hem gedaan. Als je daarentegen respectvol bent en rekening houdt met de ander, dan stort je telkens een be-drag op zijn emotionele rekening. Je wint aan vertrouwen. Als je dan ooit zelf eens een mindere dag hebt, is dat voor de ander wellicht geen pro bleem. Je hebt immers al zo-veel aan hem gegeven dat hij je met plezier een mooie intrest wil geven.

Elke keer wanneer je met iemand in contact komt, doe je een transactie op zijn emotionele rekening.

Maakoogcontact

Wees HARD voor de feitenWees ZACHT voor de mens

Maak tijd Stel vragen Geefempathie

‘IK’-boodschappen Hou het kort,wees duidelijk!Laat

uitspreken

3Emotionele bankrekening Van ‘ME’ naar ‘WE’.

Het rond punt als hulpmiddel5

Interpretatie: “Voor jou is op tijd komen niet belangrijk?”Oordeel: “Jij bent egoïstisch en opportu-nistisch.”Verwijt: “Jij houdt met niemand rekening.”

“Ik zie dat je te laat bent op de vergadering.”

Stap 1 BESCHRIJF DE FEITELIJKE WAARNEMING

WAARNEMING

GEVOE

L

VERZO

EK

BEHOEFTE

ING

EL

VER

BE

Als ik zie dat je 15 minuten te laat bent…

… dan voel ik me geïrriteerd…

… omdat ik graag op jou wil kunnen rekenen.

Wil je de volgende keer op tijd komen?

Het is niet omdat we besluiteneen zwart-witfoto te maken,

dat de omgeving geen kleur heeft.

Laat de ander weten wat voor jou de aanlei-ding is van de spanning of het conflict. Zeg zo neutraal mogelijk wat je hebt waargenomen. Hou je aan de feiten!

Wanneer twee mensen een conflict hebben met elkaar, gaan ze algauw als jakhals in-terpreteren, oordelen en verwijten in plaats van als giraf te zeggen wat ze feitelijk hebben waargenomen.

Wanneer er iets op je hart ligt, uit je aan de ander eerlijk wat er in je omgaat. Om met hem inverbinding te blijven, beschrijf je met een ‘ik’-boodschap wat je zelf ervaart, zonder te oordelen

of te beschuldigen. Dat doe je aan de hand van de volgende vier stappen.

warmdankbaar

blij

moegedemotiveerd

triestig

ongerustonzeker

bang

geïrriteerdgefrustreerd

nors

alertbenieuwd,

sprankelend

ABS

geboeidzelfverzekerd

gevoelig

Stap 3 ZEG WAT JE BEHOEFTE IS

Stap 2 UIT JE GEVOEL

Net zoals de lampjes die gaan branden op het dashboard van een auto, hebben onze gevoe-lens een signaalfunctie.

Ze laten ons weten wat er met ons aan de hand is. Je krijgt sneller verbinding met de ander als je hem laat weten wat je voelt in plaats van wat je denkt.

BEGREPEN WORDEN GELIJKWAARDIGHEID COMMUNICATIE

AANDACHT

DIESELOCT 98SUPER DIESELL.P.G.

Helderheid Eerlijkheid Efficiëntie

RESPECT

PLEZIER ORDE

RESULTAAT

SAMENWERKINGTEAMWORK VERANTWOORDELIJKHEID

REKENINGHOUDEN

MET

BEGRIP

STEUN

ERKENNING

ZEKERHEID

EHBOVEILIGHEID

+Eerste Hulp Bij Oordelen

RUST

Zoals het verklikkerlampje voor het benzine peil gaat branden om je te waarschuwen dat je drin-gend moet tanken, geeft je gevoel het signaal dat er een bepaalde behoefte wel of niet is ver-vuld.Of je nu een giraf of een jakhals bent, alle men-sen hebben de behoefte om in harmonie en met respect te leven.

Waar ook ter wereld, ongeacht het ras, de cul-tuur, het geloof, de leeftijd, de religie, het ge-slacht of de voorkeur, heeft iedereen behoef te aan autonomie, verbinding, gelijkwaardigheid, empathie, spel, zekerheid, vreugde, rust… En net omdat alle mensen dezelfde behoeften hebben, zorgt het uiten van je behoefte voor (h)erkenning. Op die manier ontstaat er makke-lijker verbinding.

Eis: “Kom de volgende keer op tijd!”Onduidelijk verzoek: “Wil je wat meer respect hebben voor de timing?”

“Wil je de volgende vergadering op tijd komen?”

Hoe reageer je als giraf met empathie?6

Zodra we begrijpen vanuit welke onvervulde behoefte DE ANDER DOET WAT HIJ OF ZIJ DOET, nemen we het niet meer persoonlijk.

Bedankt hoor!Ik heb hier uren aan gewerkt en nu is het

weer niet goed.Doe het dan zelf, als je

alles beter weet.

Als je merkt dat de ander met iets zit, is het cruciaal dat je empatisch luistert naar wat er in hem leeft. Om verbinding te krijgen, geef je de ander terug wat je denkt dat hij

voelt en nodig heeft en check je bij de ander of dit klopt.

We denken soms dat de ander wel weet wat we willen. Niet dus. Als je wilt begrepen worden zoals je het bedoelt, kun je maar beter een concreet verzoek doen aan de ander.

Een jakhals blijft zo vaag als de pest of verwart een verzoek met een eis.

Stap 4 DOE DE ANDER EEN VERZOEK

Een vrouw zegt tegen haar man:

“Schat, je zou wat meer moeten tonen dat je van me houdt.”

De man ruimt de zolder op, maar dat was blijkbaar niet wat ze wou. Ook zijn tweede en derde poging –

bloemen kopen, haar knuffelen – bleken haar verlangen niet te vervullen. Blijkbaar wilde zij hem

wat vaker horen zeggen dat hij van haar houdt.

Wil je graag erkenning?

Ben je gefrustreerd?

info@imboorling.be • www.imboorling.be • © 2016 Imboorling bvba • Teksten: Frederik Imbo • Vormgeving: Wim Winten • Alle rechten voorbehouden.