eCommunicatie Beleid van steden & gemeenten in Vlaanderen en Brussel

Roland Van GompelJo Steyaert

Indigov © 2010

Monitor Lokale Besturen 2010

Inhoud

Inleiding

Beleid en middelen

Samenwerking

Gebruik toepassingen

Interesse en plannen

Prioriteiten

Drempels

Conclusies

2

Inhoud

Inleiding

Beleid en middelen

Samenwerking

Gebruik toepassingen

Interesse en plannen

Prioriteiten

Drempels

Conclusies

3

• Bevraging communicatieverantwoordelijken en webmasters van Vlaamse en Brusselse steden en gemeenten

• In kaart brengen van middelen, plannen en behoeften inzake eCommunicatie

• Gekoppeld aan Website Monitor Lokale besturen 2010 (self-screening model)

• Voortbouwend op peiling bij beleidsmakers uitgevoerd als speciale focus bij de eGov Monitor Lokale besturen 2007

InleidingAchtergrond

• Middelen, plannen en behoeften van steden en gemeenten inzake eCommunicatieo Beleidsplan en middelen (personeel en budget)o Opleiding en opleidingsbehoefteno Samenwerking en ondersteuningo Gebruik van eCommunicatie toepassingeno Interesse en plannen voor eCommunicatie toepassingeno Beleidsprioriteiten en drempels

• eCommunicatie = gebruik van het intranet, de gemeentelijke website(s), mobiele toepassingen en andere nieuwe digitale media voor interne of externe communicatiedoeleinden

InleidingDoelstelling

• Online enquête op basis van Socratos platform (iVOX)

• E-mail uitnodigingen en herinneringen aan alle 308 Vlaamse en 19 Brusselse gemeenten t.a.v. communicatieambtenaren, webmasters en/of algemeen e-mail adres van de lokale besturen

• Veldwerk: 10/06 – 25/08 2010

InleidingMethode

InleidingRespons

Antwerpen24%

Limburg15%Oost-Vlaanderen

19%

Vlaams-Brabant

17%

West-Vlaanderen

22%

Brussels Gewest3%

• Respons: 151 steden en gemeenten (46%)• Weging data op basis van inwonersaantal

Inhoud

Inleiding

Beleid en middelen

Samenwerking

Gebruik toepassingen

Interesse en plannen

Prioriteiten

Drempels

Conclusies

8

Is er binnen uw bestuur een dienst verantwoordelijk voor eCommunicatie?

Beleid en middelenDienst

Ja, een specifieke, afzonderlijke dienst verantwoordelijk enkel en alleen voor de website en de elektronische

communicatie van het bestuur

Nee

Ja, als onderdeel van een andere dienst

Ja, als onderdeel van de IT dienst

Ja, als onderdeel van de dienst communicatie

3%

7%

17%

28%

73%

Filter: GeenN = 151

Is er een schriftelijk vastgelegd beleidsplan m.b.t. het gebruik van eCommunicatie (website, ...) door uw bestuur?

Beleid en middelenBeleidsplan

Ja, het is opgenomen als een apart on-derdeel in het

algemeen beleidsplan

Ja, het vormt een on-derdeel van één of meer

andere schriftelijke beleidsplannen

Nee, er is geen schriftelijk vastgelegd beleidsplan

Filter: GeenN = 151

41%26%

33%

Hoe is de begroting voor eCommunicatie geëvolueerd in 2010, in vergelijking met 2009?

Beleid en middelenBegroting

Verminderd in 2010

Gelijk gebleven in 2010

Vermeerderd in 2010

5.0%

71.3%

23.7%

Gemiddeld vermeerderd met 46,6%

Gemiddeld verminderd met 34,8%

Filter: GeenN = 151

Gemiddelde vermeerdering volgens inwonersklasse

<15.000 inwoners 47%15.000-49.999 inwoners 44%

>50.000 inwoners 99%

Gemiddelde vermindering volgens inwonersklasse

<15.000 inwoners 44%15.000-49.999 inwoners 36%

>50.000 inwoners 6%

Beleid en middelenPersoneel

Filter: GeenN = 151

Gemiddeld 0,8 eCommunicatie medewerker per bestuur

Gemiddeld aantal eComm FTE's per gemeente (volgens inwonersklasse)

<15.000 inwoners 0,45 15.000-49.999 inwoners 0,95 >50.000 inwoners 3,33 Totaal 0,83

Opleidingsniveau eComm medewerkersDoctoraat 2 1%Master-na-master 6 2%Master 63 20%Academische bachelor 37 12%Professionele bachelor 122 38%Hoger secundair onderwijs 82 26%Lager secundair onderwijs 4 1%Lager onderwijs 1 0%Totaal 317 100%

Grotere gemeenten hebben aanzienlijk meer FTE’s voor eCommunicatie

in totaal 317 eCommunicatie medewerkers in de 151 deelnemende Vlaamse en Brusselse gemeenten

Beleid en middelenPersoneel

Filter: GeenN = 151

Kleine gemeenten (minder dan 15.000 inwoners)• 45% heeft helemaal niemand in dienst voor eCommunicatie• 3 op 10 heeft minstens 1 voltijdse eComm medewerker

Middelgrote gemeenten (15.000 tot 50.000 inwoners)

• 15% heeft helemaal niemand in dienst voor eCommunicatie• De helft heeft minstens 1 voltijdse eComm medewerker

Grote gemeenten (meer dan 50.000 inwoners)• Geen enkele gemeente heeft helemaal niemand in dienst

voor eCommunicatie• 9 op 10 heeft minstens 1 voltijdse eComm medewerker

Hoe vaak wordt er een specifieke opleiding of bijscholing voorzien voor de eigen medewerkers eCommunicatie? Beleid en middelen

Opleiding

Nooit

Bijna nooit

Tweejaarlijks

Jaarlijks

Meermaals per jaar

Maandelijks

Wekelijks

12%

32%

9%

25%

22%

1%

0%

Filter: GeenN = 151

Frequent 23%

Sporadisch34%

(Bijna) nooit43%

Beleid en middelenOpleiding

Filter: GeenN = 151

Technische opleiding (serverbeheer)

Opleiding grafische vormgeving

Andere opleiding (specifieer)

Opleiding copywriting

Opleiding usability/gebruiksvriendelijkheid

Technische opleiding (CMS)

Geen*

10%

7%

8%

9%

19%

41%

42%

13%

32%

6%

35%

45%

39%

26%

2%

10%

3%

10%

7%

11%

73%

Geplande opleidingGewenste opleidingBestaande opleidingen

(*): ‘Geen’ = ‘Geen’ opleidingen op dit moment (d.i. niet hetzelfde als ‘Nooit’ opleidingen)

Beleid en middelenSamengevat

Beperkte aandacht voor eCommunicatie:• 4 op 10 gemeenten: geen schriftelijk vastgelegd

beleidsplan• Bij kwart gemeenten: apart onderdeel beleidsplan

Gemiddeld 0,8 voltijdse eCommunicatie werknemer per gemeente

Trends:• Bij 10% gemeenten toename aantal medewerkers• Bij kwart gemeenten toename budget eCommunicatie• Bij helft gemeenten eComm functie verdeeld in rollen

Beleid en middelenSamengevat

Weinig eCommunicatie opleidingen:• 43% gemeenten: bijna nooit opleiding eCommunicatie• In minder dan een kwart van de gemeenten volgen

medewerkers frequent eCommunicatie opleidingen

Bestaande opleidingen:Meestal technische opleiding (CMS)

Gewenste opleidingen:Veel vraag: usability, technisch, copywriting, grafische vormgeving,…

Geplande opleidingen:3 op 4 gemeenten: geen opleidingen gepland

Mismatch

Inhoud

Inleiding

Beleid en middelen

Samenwerking

Gebruik toepassingen

Interesse en plannen

Prioriteiten

Drempels

Conclusies

18

SOM

In welke mate bent u tevreden over de samenwerking van uw bestuur inzake ICT en eGovernment met de volgende organisaties?

FEDICT

CORVE

VVSG

V-ICT-OR

KORTOM

3%

1%

4%

1%

3%

67%

67%

33%

29%

25%

25%

28%

56%

57%

49%

6%

4%

7%

13%

22%

Helemaal niet tevreden Eerder niet tevreden Tevreden noch ontevreden Eerder tevreden Helemaal tevreden

72%

70%

63%

31%

30%

26%

23%

28%

50%

49%

Geen samen-werking

SamenwerkingTevredenheid

Filter: GeenN = 151 SOM = (% Eerder tevreden) + (% Helemaal tevreden)

Gelieve in onderstaande lijst de drie vormen van ondersteuning inzake ICT en eGovernment door de Vlaamse en/of federale overheid (CORVE en FEDICT) aan te duiden, die voor uw bestuur de hoogste prioriteit vormen.

(Laten) uitvoeren van audits, evaluaties en monitoring inzake lokaal eGovernment

Oprichten van een ICT/eGovernment kennis- en competentiecentrum

Ondersteuning op juridisch vlak (bv. privacy, databanken, digitale handtekening, ...)

ICT en eGovernment opleidingspakketen aanbieden voor lokale besturen

Ontwikkelen van een ICT/eGovernment kennisdatabank, o. met best practises

eGovernment bouwstenen aanbieden die door ICT-bedrijven in specifieke toepassingen voor gemeenten kunnen worden gegoten

Vastleggen van gemeenschappelijke standaarden en normen voor alle overheden

Volledig afgewerkte toepassingen rechtstreeks aan de gemeenten aanbieden

Ontwikkelen van een gemeenschappelijke productencatalogus

14%

18%

26%

29%

32%

35%

46%

50%

51%

SamenwerkingPrioriteiten

Filter: GeenN = 151

SamenwerkingSamengevat

Meeste samenwerking met KORTOM, V-ICT-OR en VVSG+

Grotere tevredenheid (2 op 3 is tevreden)

Slechts helft van gemeenten werkt samen met CORVE en FEDICT

Prioritaire ondersteuningsvormen:1. Ontwikkelen van een gemeenschappelijke

productencatalogus2. Volledig afgewerkte toepassingen rechtstreeks aan de

gemeenten aanbieden3. Vastleggen van gemeenschappelijke standaarden en

normen voor alle overheden

Inhoud

Inleiding

Beleid en middelen

Samenwerking

Gebruik toepassingen

Interesse en plannen

Prioriteiten

Drempels

Conclusies

22

Welke van de volgende ICT-toepassingen of -diensten gebruikt uw bestuur momenteel (intern of extern)?

Digitale en interactieve stads- of gemeentegids met stratenplan

Digitaal sociaal huis

IP-telefonie (VoIP), intern voor telefoongesprekken binnen het bestuur

Gebruik van “gebruikersnaam en paswoord” om de identiteit van gebruikers van onze online diensten te verifiëren

Gebruik van “Federale token” om de identiteit van gebruikers van onze online diensten te verifiëren

Koppeling kadasteriële gegevens (percelen …) aan GIS

Sociale netwerksites

Photosharing (fotogalerij of -blog)

Aanbieden van inhoud (o. nieuws…) via RSS

Online uitlenen van materiaal, reserveren van lokalen, ...

Gebruik van de eID om de identiteit van gebruikers van onze online diensten te verifiëren

Koppeling met UiTdatabank

Reservering evenementen en activiteiten (Cultureel Centrum, Sportdienst,,…)

Integratie van de eID in de elektronische dienstverlening

Elektronische nieuwsbrieven

Online bibliotheekdiensten (reservering, verlenging, aankoopsuggesties, …)

18%

24%

25%

27%

27%

33%

34%

36%

36%

40%

45%

49%

51%

57%

72%

84%

Gebruik

Filter: GeenN = 151

Welke van de volgende ICT-toepassingen of -diensten gebruikt uw bestuur momenteel (intern of extern)?

Persoonlijke zorgverstrekking op afstand (via internet)

Lokale Community TV via internet

Gebruik van digitale certificaten zoals b.v. Certipost

Gemeente- of stadsblog

Videosharing (web- of podcasts, videoblog, ...)

Mobiel zoeken / betalen (via SMS) van parkeerplaatsen

IP-telefonie (VoIP), extern voor telefoongesprekken tussen burgers en administratie

Mobiele applicaties voor smartphones

Online betalingen

Informatie en diensten aanbieden via mobiele telefonie (SMS-diensten)

Twitter

Informatie en diensten aanbieden via digitale televisie

Digitale wandelgidsen, interactieve fietskaarten,…

Stads- of GemeenteTV via internet

Internetinstrument voor uitvoeren burgerconsultaties, opiniepeilingen,… in eigen beheer

Systemen voor digitaal beheer en archivering van documenten

1%

2%

3%

5%

5%

5%

6%

7%

7%

8%

8%

10%

11%

12%

12%

14%

Gebruik

Filter: GeenN = 151

GebruikSamengevat

Populairst:1. Online bibliotheekdiensten2. Elektronische nieuwsbrieven3. Integratie van eID in de elektronische dienstverlening

Minst gebruikt:1. Persoonlijke zorgverstrekking op afstand (internet)2. Lokale Community TV via internet3. Gebruik van digitale certificaten

+ Minder dan 10% lokale besturen: mobiele applicaties

Te noteren:1. 1 op 2 eDiensten zoals online reservaties2. 1 op 3 sociale netwerksites3. 1 op 4 digitaal sociaal huis

Inhoud

Inleiding

Beleid en middelen

Samenwerking

Gebruik toepassingen

Interesse en plannen

Prioriteiten

Drempels

Conclusies

26

SOM

Heeft uw bestuur voor volgende toepassingen en diensten interesse om deze aan te bieden OF concrete plannen om in 2011 hierin te investeren OF concrete plannen om later tijdens deze legislatuur hierin te investeren?

Koppeling kadasteriële gegevens (percelen …) aan GIS

Online betalingen

Online bibliotheekdiensten (reservering, verlenging, aankoopsuggesties, …)

Digitaal sociaal huis

Koppeling met UiTdatabank

Systemen voor digitaal beheer en archivering van documenten

Elektronische nieuwsbrieven

Reservering evenementen en activiteiten (Cultureel Centrum, Sportdienst,,…)

Online uitlenen van materiaal, reserveren van lokalen, ...

Gebruik van de elektronische identiteitskaart (eID) om de identiteit van gebruikers van onze online diensten of eLoket te verifiëren

Integratie van de eID in de elektronische dienstverlening

28%

28%

28%

27%

27%

23%

14%

11%

9%

3%

1%

54%

51%

45%

47%

36%

52%

46%

39%

49%

60%

46%

18%

20%

28%

26%

37%

25%

40%

49%

42%

37%

53%

Geen interesse Interesse Concrete plannen voor 2011 of later

99%

97%

91%

89%

86%

77%

73%

73%

72%

72%

72%

Interesse/Plannen

Filter: Indien nog geen gebruikN = 151 SOM = (% Interesse) + (% Concrete plannen voor 2011 of later)

SOM

63%

60%

59%

58%

57%

57%

56%

50%

50%

49%

40%

Heeft uw bestuur voor volgende toepassingen en diensten interesse om deze aan te bieden OF concrete plannen om in 2011 hierin te investeren OF concrete plannen om later tijdens deze legislatuur hierin te investeren?

IP-telefonie (VoIP), extern voor telefoongesprekken tussen burgers en administratie (b.v. vanuit elektronisch loket, skypen met de gemeente, …)

Informatie en diensten aanbieden via mobiele telefonie (SMS-diensten)

Gebruik van “Federale token” om de identiteit van gebruikers van onze online diensten of eLoket te verifiëren

Sociale netwerksites

Gebruik van “gebruikersnaam en paswoord” om de identiteit van gebruikers van onze online diensten of eLoket te verifiëren

IP-telefonie (VoIP), intern voor telefoongesprekken binnen het bestuur

Internetinstrument voor het uitvoeren van burgerconsultaties, opiniepeilingen, … in eigen beheer

Digitale wandelgidsen, interactieve fietskaarten, …

Aanbieden van inhoud (o.a. nieuws…) via RSS

Digitale en interactieve stads- of gemeentegids met stratenplan en culturele, toeristische, mobiliteit- e.a. informatie (city in my pocket)

Photosharing (fotogallerij of -blog)

60%

51%

50%

50%

44%

43%

43%

42%

41%

40%

37%

29%

37%

39%

38%

36%

32%

46%

50%

35%

52%

50%

11%

12%

11%

12%

20%

24%

11%

9%

24%

8%

13%

Geen interesse Interesse Concrete plannen voor 2011 of later

Interesse/Plannen

Filter: Indien nog geen gebruikN = 151 SOM = (% Interesse) + (% Concrete plannen voor 2011 of later)

SOM

39%

39%

36%

36%

34%

30%

29%

24%

23%

16%

Heeft uw bestuur voor volgende toepassingen en diensten interesse om deze aan te bieden OF concrete plannen om in 2011 hierin te investeren OF concrete plannen om later tijdens deze legislatuur hierin te investeren?

Mobiel zoeken / betalen (via SMS) van parkeerplaatsen

Lokale Community TV via internet

Twitter

Gemeente- of stadsblog

Stads- of GemeenteTV via internet

Mobiele applicaties voor smartphones

Persoonlijke zorgverstrekking op afstand (via internet)

Gebruik van digitale certificaten zoals b.v. Certipost om de identiteit van gebruikers van onze online diensten of eLoket te

verifiëren

Videosharing (web- of podcasts, videoblog, ...)

Informatie en diensten aanbieden via digitale televisie

84%

77%

76%

71%

70%

66%

64%

64%

61%

61%

14%

22%

18%

25%

25%

30%

35%

28%

33%

32%

3%

1%

6%

4%

5%

4%

1%

8%

6%

8%

Geen interesse Interesse Concrete plannen voor 2011

Interesse/Plannen

Filter: Indien nog geen gebruikN = 151 SOM = (% Interesse) + (% Concrete plannen voor 2011 of later)

Interesse/Plannen Samengevat

Meest interessant/gepland:1. Integratie eID in de elektronische dienstverlening 2. Online materiaal uitlenen, lokalen reserveren, ... 3. Elektronische nieuwsbrieven

Minst interessant/gepland:1. Mobiele applicaties2. Social networking3. Internet TV

Te noteren: 3 op 4 heeft plannen of interesse voor … 1. Digitale archivering2. Koppeling UiT-databank3. Digitaal sociaal huis4. Online betalingen5. Koppeling GIS-informatie

Inhoud

Inleiding

Beleid en middelen

Samenwerking

Gebruik toepassingen

Interesse en plannen

Prioriteiten

Drempels

Conclusies

31

SOM

In welke mate vormen de volgende beleidsdomeinen en -aspecten voor uw bestuur een prioriteit tijdens deze legislatuur?

Integreren van Web 2.0 toepassingen

Digitaal archiveren

Inzetten van eSecurity: beveiliging van toegang en informatie (identificatie en authenticatie, eID-integratie, inlogmogelijkheden, …)

Ontwikkeling van een lokale productencatalogus

Uitbreiden van elektronische interactiviteit (e-mail communicatie, online/multimediale klachtenbehandeling, …)

Gebruiksvriendelijkheid van ICT-toepassingen verbeteren (navigatie, zoekmogelijkheden, …)

Uitbouwen van het aanbod van interactieve burgerzaken via het internet (aanvragen attesten en uittreksels, …)

Uitbouwen van het eLoket en de elektronische dienstverlening (online formulieren, statuscontrole dossiers, …)

De verdere uitbouw van de gemeentelijke website

13%

8%

4%

5%

4%

2%

2%

1%

%

18%

16%

9%

9%

4%

5%

6%

3%

1%

44%

31%

35%

26%

28%

21%

14%

15%

15%

19%

37%

41%

39%

51%

47%

49%

52%

39%

6%

7%

10%

20%

12%

26%

30%

30%

45%

Zeer lage prioriteit Eerder lage prioriteit Lage noch hoge prioriteit Eerder hoge prioriteit Zeer hoge prioriteit

84%

82%

79%

73%

63%

59%

51%

44%

26%

Prioriteiten

Filter: GeenN = 151 SOM = (% Eerder hoge prioriteit) + (% Zeer hoge prioriteit)

SOM

25%

24%

21%

20%

17%

10%

9%

9%

5%

In welke mate vormen de volgende beleidsdomeinen en -aspecten voor uw bestuur een prioriteit tijdens deze legislatuur?

Uitbouwen van eHealth-voorzieningen (zorgverstrekking, seniorenhulp, …)

Introduceren van informatie en dienstverlening via mobiele technologieën (M-government)

Introduceren van informatie en dienstverlening via interactieve digitale televisie (T-government)

Aanbieden van ICT-infrastructuur voor de inwoners

Uitbouwen van multimediale (via internet, SMS, IDTV,…) nieuwsvoorzieningen

Stimuleren van initiatieven inzake eParticipatie vanuit de lokale gemeenschap, verenigingen, bewonersplatforms, …

Aanbieden van ICT -opleiding voor de inwoners

Uitbouw van community onderdelen op de website (bijv. burgers, bedrijfsleven, jongeren,…)

Uitbreiden van de internet bandbreedte voor eigen personeel

28%

26%

34%

35%

21%

16%

27%

15%

18%

31%

32%

32%

25%

31%

31%

18%

23%

20%

36%

33%

24%

30%

31%

34%

34%

38%

37%

5%

7%

8%

6%

16%

19%

16%

20%

17%

%

2%

1%

4%

1%

1%

5%

4%

8%

Zeer lage prioriteit Eerder lage prioriteit Lage noch hoge prioriteit Eerder hoge prioriteit Zeer hoge prioriteit

Prioriteiten

Filter: GeenN = 151 SOM = (% Eerder hoge prioriteit) + (% Zeer hoge prioriteit)

PrioriteitenSamengevat

Vooral uitbouw bestaande initiatieven:• Website (uitbouwen, usability, interactiviteit,…)• eLoket

Daarnaast ook: • Ontwikkeling lokale productencatalogus• eSecurity• Digitaal archiveren

Lage prioriteit:• eHealth voorzieningen• lokale m-Government en t-Government • Aanbieden ICT-infrastructuur voor burgers

Beperkte aandacht:• Web2.0, eCommunity en eParticipatie• Multimediale nieuwsvoorziening

Inhoud

Inleiding

Beleid en middelen

Samenwerking

Gebruik toepassingen

Interesse en plannen

Prioriteiten

Drempels

Conclusies

35

SOM

80%

77%

72%

59%

51%

Verschillende factoren kunnen de ontwikkeling van eGovernment door het bestuur in uw gemeente bevorderen of integendeel bemoeilijken. In welke mate gaat u akkoord met de volgende uitspraken in dit verband?

Het gemeentepersoneel is onvoldoende opgeleid inzake ICT.

De hogere overheden communiceren te weinig over hun eGovernment projecten.

Gemeenten zijn onvoldoende op de hoogte van de eCommunicatie initiatieven en projecten van andere

gemeenten

De gemeenten moeten meer samenwerken op het vlak van eGovernment.

De hogere overheden moeten meer ondersteuning bieden inzake eGovernment.

5%

%

%

%

%

15%

9%

6%

1%

3%

28%

29%

19%

20%

15%

37%

46%

58%

47%

43%

14%

13%

14%

30%

37%

1%

3%

2%

2%

2%

Helemaal niet akkoord Niet akkoord Neutraal Akkoord Helemaal akkoord Geen mening

Drempels

Filter: GeenN = 151 SOM = (% Akkoord) + (% Helemaal akkoord)

SOM

50%

43%

29%

18%

18%

Verschillende factoren kunnen de ontwikkeling van eGovernment door het bestuur in uw gemeente bevorderen of integendeel bemoeilijken. In welke mate gaat u akkoord met de volgende uitspraken in dit verband?

Het aanbod van ICT-diensten door externe leveranciers is te beperkt.

Het gemeentepersoneel is geen vragende partij voor eGovernment.

eGovernment vormt voor onze beleidsploeg een topprioriteit.

De groep van ICT en eGovernment gebruikers in onze gemeente is te klein.

Onze gemeente heeft te weinig goed gekwalificeerde ICT-medewerkers.

4%

10%

6%

2%

8%

39%

48%

24%

14%

18%

36%

23%

41%

34%

23%

15%

16%

22%

29%

26%

3%

2%

7%

14%

23%

3%

1%

%

6%

1%

Helemaal niet akkoord Niet akkoord Neutraal Akkoord Helemaal akkoord Geen mening

Drempels

Filter: GeenN = 151 SOM = (% Akkoord) + (% Helemaal akkoord)

DrempelsSamengevat

Ondersteuning + Samenwerking & Uitwisseling = onvoldoende

Zowel verticaal (tussen overheidsniveaus) als horizontaal (tussen gemeenten onderling)

Ook interne drempels:

• Personeel onvoldoende opgeleid

• eCommunicatie = geen topprioriteit voor beleidsploeg Maar wel voor gemeentepersoneel zelf

Inhoud

Inleiding

Beleid en middelen

Samenwerking

Gebruik toepassingen

Interesse en plannen

Prioriteiten

Drempels

Conclusies

39

Conclusies

Beperkte aandacht eCommunicatie Geen prioriteit voor beleid 40% besturen heeft geen beleidsplan

Behoefte aan opleiding eCommunicatie In 43% gemeenten is er bijna nooit opleiding Discrepantie tussen behoefte aan en plannen voor

opleiding inzake eCommunicatie, vooral op het vlak van usability en copywriting

Toch uitbreiding middelen eCommunicatie Toename medewerkers in 10% van de gemeenten Toename budget in 1 op 4 van de gemeenten

Conclusies

Meest interessant/gepland:1. Integratie eID in de elektronische dienstverlening 2. Online materiaal uitlenen, lokalen reserveren, ... 3. Elektronische nieuwsbrieven

Minst interessant/gepland:1. Mobiele applicaties2. Social networking3. Internet TV

Te noteren: 3 op 4 heeft plannen of interesse voor … 1. Digitale archivering2. Koppeling UiT-databank3. Digitaal sociaal huis4. Online betalingen5. Koppeling GIS-informatie

Conclusies

Meest interessant/gepland:1. Integratie eID in de elektronische dienstverlening 2. Online materiaal uitlenen, lokalen reserveren, ... 3. Elektronische nieuwsbrieven

Minst interessant/gepland:1. Mobiele applicaties2. Social networking3. Internet TV

Te noteren: 3 op 4 heeft plannen of interesse voor … 1. Digitale archivering2. Koppeling UiT-databank3. Digitaal sociaal huis4. Online betalingen5. Koppeling GIS-informatie

Conclusies

Prioriteiten Hoog : verdere uitbouw website en eLoket Eerder hoog:

Lokale productencatalogus eSecurity Digitale archivering

Eerder laag: Web 2.0, eCommunity en eParticipatie Multimediale nieuwsvoorziening

Laag : mobile government

Drempels => Kansen Beleidsvisie Samenwerking lokale besturen Ondersteuning hogere overheden Opleiding

• Roland Van GompelSenior Research ManagerRoland.Vangompel@indigov.be+ 32 475 452 455

• IndigovKarel van Lotharingenstraat 43000 LeuvenTel: +32 16 226 214Fax:+32 16 226 218

44

• Jo SteyaertManaging PartnerJo.Steyaert@indigov.be+ 32 472 530 941