→ → Ontdek in dit magazine de genomineerden!

Wie wordt Facility Manager van het jaar ?

Guy EEckhOut, BarcoFacility & Maintenance Manager

henk VincEnt, AZ Alma - Sijsele-DammeDirecteur van de facilitaire diensten & Masterplan

Ann trOch, D.E Master Blenders 1753Facility Manager

koen VErGAuwEn, Delta Lloyd BankAfdelingsverantwoordelijke Facility Management

Guy VAnhOOrDE, Stad GentDepartementshoofd Facility Management

Michel VAn DOnGEn, uSG People BelgiumReal Estate & Facility Manager

2 FACILITY AWARDS 2014

CORPORATE Sponsors : EVENT Partners :

HOSTING Partners :

MEDIA Partners :

De prijs ‘Facility Manager of the Year’ wordt toegekend aan een man of vrouw die door

zijn of haar manier van denken, visie, engagement en inspanningen bijgedragen heeft tot het

succes van de onderneming of organisatie waarvoor hij of zij werkt. Op die manier heeft hij of zij

eveneens het beroep van Facility Manager bekendheid en erkenning bijgebracht en bijgedragen tot

de professionalisering ervan.

De ‘Facility Awards’ prijsuitreiking zal op 29 april 2014 in de SkylinE40 te Aalst plaats vinden. De meest verdienstelijke Facility Managers en de winnaars van de ‘Best

FM Thesis’ award zullen uit handen van de juryleden deze Oscars van het Facility Management in

ontvangst mogen nemen.

Wees erbij tijdens deze feestelijke avond!

De presentatie van de ceremonie is in handen

van de charismatische Christophe Deborsu,

die zowel in Vlaanderen als in Wallonië gekend

en geliefd is.

Een organisatie van

Meer informatie, volledig programma en inschrijving via www.facility-awards.be of www.ifma.beMeer informatie, volledig programma en inschrijving via www.facility-awards.be of www.ifma.be

De Facility Awards worden jaarlijks door IFMA georganiseerd, in samenwerking met vele partners

De prijs

zijn of haar manier van denken, visie, engagement en inspanningen bijgedragen heeft tot het

succes van de onderneming of organisatie waarvoor hij of zij werkt. Op die manier heeft hij of zij

eveneens het beroep van Facility Manager bekendheid en erkenning bijgebracht en bijgedragen tot

de professionalisering ervan.

De ‘Facility Awards’ prijsuitreiking zal op 29 april 2014 in de SkylinE40 te Aalst plaats vinden.FM Thesis’ award zullen uit handen van de juryleden deze Oscars van het Facility Management in

ontvangst mogen nemen.

Wees erbij tijdens deze feestelijke avond!

De prijs

zijn of haar manier van denken, visie, engagement en inspanningen bijgedragen heeft tot het

succes van de onderneming of organisatie waarvoor hij of zij werkt. Op die manier heeft hij of zij

eveneens het beroep van Facility Manager bekendheid en erkenning bijgebracht en bijgedragen tot

de professionalisering ervan.

De ‘Facility Awards’ prijsuitreiking zal op 29 april 2014 in de SkylinE40 te Aalst plaats vinden.FM Thesis’ award zullen uit handen van de juryleden deze Oscars van het Facility Management in

ontvangst mogen nemen.

Wees erbij tijdens deze feestelijke avond!

wordt toegekend aan een man of vrouw die door

zijn of haar manier van denken, visie, engagement en inspanningen bijgedragen heeft tot het

succes van de onderneming of organisatie waarvoor hij of zij werkt. Op die manier heeft hij of zij

eveneens het beroep van Facility Manager bekendheid en erkenning bijgebracht en bijgedragen tot

De ‘Facility Awards’ prijsuitreiking zal op 29 april 2014 in de SkylinE40 te De meest verdienstelijke Facility Managers en de winnaars van de ‘Best

FM Thesis’ award zullen uit handen van de juryleden deze Oscars van het Facility Management in

Een organisatie van

Meer informatie, volledig programma en inschrijving via www.facility-awards.be of www.ifma.be

wordt toegekend aan een man of vrouw die door

zijn of haar manier van denken, visie, engagement en inspanningen bijgedragen heeft tot het

succes van de onderneming of organisatie waarvoor hij of zij werkt. Op die manier heeft hij of zij

eveneens het beroep van Facility Manager bekendheid en erkenning bijgebracht en bijgedragen tot

De ‘Facility Awards’ prijsuitreiking zal op 29 april 2014 in de SkylinE40 te De meest verdienstelijke Facility Managers en de winnaars van de ‘Best

FM Thesis’ award zullen uit handen van de juryleden deze Oscars van het Facility Management in

Een organisatie van

Vier met ons de laureaten en de best practices van het

Facility Management

FACILITY AWARDS 2014 3

VoorwoordBeste collega’s, Beste vrienden,

Naar goede traditie organiseert IFMA Belgium ook dit jaar de nominatie van ‘beste Facility Manager van het jaar’. Zes managers werden door het publiek en een professionele jury naar voor geschoven en zullen strijden om de eer als ‘Facility manager of the year 2014’ uitgeroepen te worden.De genomineerden zijn:

• GuyEechout(Facility & Maintenance Manager, Barco)• GuyVanhoorde(Departementshoofd FM, Stad Gent)• AnnTroch(Facility Manager, D.E. Master Blenders 1753)• HenkVincent(Directeur Facilitaire Diensten & Masterplan, AZ Alma)• MichelVanDongen(Real Estate & Facility Manager, USG People Belgium)• KoenVergauwen(Afdelingsverantwoordelijke FM, Delta Lloyd)

Om u in staat te stellen een beter inzicht te krijgen in hun best pratices en gerealiseerde vernieuwingen, zullen de genomineerden hun ervaringen in deze editie van Profacility uit de doeken doen: waarom, hoe, waartoe enz. De invloed van elk van hen mag zeker niet onderschat worden en daarom verdienen ze een nadrukkelijke erkenning voor het geleverde werk. Maar slechts één enkele Facility Manager kan op 29 april de ultieme titel in de wacht slepen, toegekend door het publiek én een jury samengesteld uit professionals en academici uit de sector.

Door de spots te richten op de toonaangevende professionals uit de facilitaire wereld, kadert dit evenement perfect in de missie van onze beroepsvereniging: de sector van Facility Management een maximale zichtbaarheid verlenen en verder laten evolueren door bij te dragen aan de ontwikkeling van kennis. Het kernwoord voor de toekomst is hierbij ‘flexibiliteit’. Facility Management moet blijven nadenken hoe de behoefte van de klanten het best gefaciliteerd kan worden de komende 5 en zelfs 10 jaar. Zonder twijfel een boeiende uitdaging voor iedereen die actief is in de facilitaire wereld. IFMA Belgium wil alvast haar steentje bijdragen en alle Facility Managers de nodige ondersteuning bieden.De uitreiking van de awards zal plaatsvinden op 29 april 2014 tijdens een plechtigheid op de site van SkylineE40 te Erembodegem.

Ik hoop u daar talrijk te mogen verwelkomen.

Jean MorrenVoorzitter IFMA Belgium

iFMAPegasuslaan,5B – 1831 DiegemTel +32 2 424 12 80secretary@ifma.bewww.ifma.be

Productie

Business interactive Media bvbaLouisalaan, 475 -1050 BrusselTel. +32(0)2 669 77 65Fax +32(0)2 626 37 17info@bimedia.be

VerantwoordelijkuitgeverDidier VAN DEN EYNDEdvandeneynde@bimedia.be

redactie Eduard CODDéredactie@profacility.be

Het e-magazine over de Facility Awards 2014 werd door Bimedia gerealiseerd in opdracht van IFMA en met de medewerking van het redactionele team van Profacility.

© Alle rechten voor overname van teksten, advertenties of illustraties voorbehouden en dat voor alle landen. Ontvangen documenten worden niet teruggezonden. Hun toezending sluit het akkoord van de auteur in voor vrije publicatie.

© B

erna

rd D

e Ke

yzer

4 FACILITY AWARDS 2014F A C I L I T Y M A N A G E M E N T | C L E A N I N G | S U P P O R T | P R O P E R T Y | C A T E R I N G | S E C U R I T Y | issworld.com/fm

Kleine details kunnen belangrijk zijn voor de klant. Dat weet Patrick en daarom luistert hij

aandachtig. Door de ogen van de klant naar de prestaties van de ISS-medewerkers kijken,

is zijn geheime wapen. Want hij weet dat ISS écht het verschil kan maken in 1001 kleine

dingen, en niet in de kleine lettertjes: de hoffelijkheid van de receptioniste, de professionele

aanpak van het overleg maar ook, het ordelijk schikken van stoelen in een vergaderzaal.

Dát is de spirit van ISS – wereldwijd een half miljoen toegewijde collega’s ten dienste van

uw mensen. Met oplossingen op maat én de kracht van de Human Touch. Zodat u en uw

mensen meer tijd hebben voor de core business van uw organisatie.

“Het zijn de kleine dingen die het ‘m doen.

Niet de kleine lettertjes.”

Patrick Simons, Operations Manager IFS (Integrated Facility Services), bij ISS Belux

advertentie HT IFS 210x297 NL.indd 1 16/01/2014 12:06:30

FACILITY AWARDS 2014 5

Meer bekendheid geven aan Facility Management in België, maar ook het beroep en zijn best practices in de kijker plaatsen, zijn dedoelstellingendie IFMAwil realiserenmetdeorganisatievandeFacilityAwards.Ditjaarzaldeprijs‘FacilityManagervanhetjaar’voordetweedemaaluitgereiktworden.Dezeverkiezingvindtomdetweejaarplaats,inafwisselingmetdenominatievanhet‘FacilityManagementProjectoftheYear’.

De prijs IFMA ‘Facility Manager of the Year’

wordt toegekend aan een man of vrouw die

door zijn of haar manier van denken, visie,

engagement en inspanningen bijgedragen heeft

tot het succes van de onderneming of organisatie

waarvoor hij of zij werkt. Op die manier heeft hij

of zij eveneens het beroep van Facility Manager

bekendheid en erkenning bijgebracht en bijgedragen

tot de professionalisering ervan. In 2012 werd

Arlette Verleyen, Directrice Facilitaire Diensten in

het Universitair Ziekenhuis van Brussel, als eerste

‘Facility Manager van het Jaar’ verkozen. Voor deze

tweede editie, werden op basis van de nominaties

van het publiek zes finalisten verkozen door de 14

leden van de vakjury, afkomstig uit alle deelgebieden

van facility management. De zes genomineerden

voor de verkiezing zullen uitgenodigd worden voor

een voorstelling en gesprek in aanwezigheid van alle

juryleden. Na dit gesprek met de genomineerden,

maar ook op basis van een reportage die de carrière

en persoonlijkheid van elke finalist belicht, zal de

jury de winnaar selecteren.

criteria voor de keuze van de laureaatZes essentiële criteria worden door de jury in acht

genomen voor de uiteindelijke selectie van de

Facility Manager van het Jaar:

• zijnvisieenmissierondhetfacilitairebeheer

van het bedrijf/de organisatie.

• zijninvloedenbijdrageopvlakvan(strategisch)

bedrijfsmanagement.

• innovatie.

• zijnsociaalenmaatschappelijkengagement.

• zijnbijdragetotdeprofessionaliseringvanhet

beroep van Facility Manager.

• zijnmanagementtechnieken.

Stemming door het publiekHet publiek zal uitgebreid kennismaken met de zes

genomineerde Facility Managers via de reportages

Erkenning voor uitmuntendheid in Facility Management

die in dit magazine gepubliceerd worden. We

nodigen u uit om deel te nemen aan deze verkiezing

door online te stemmen voor de kandidaat van

uw keuze op www.facility-awards.be/het-publiek-

stemt. Iedereen mag één keer stemmen. Er zal

online gestemd kunnen worden van 25 februari

2014 tot en met 22 april 2014. Het finale resultaat

van de verkiezing zal door de publieksstemming

(30%vandestemmen)endestemmingvandejury

(70%vandestemmen)bepaaldworden.

Feestelijke prijsuitreiking Op 29 april 2014 zal de titel ‘Facility Manager

van het Jaar’ toegekend worden tijdens de

prijsuitreiking in de gloednieuwe SkylinE40 te

Aalst. De presentatie van deze plechtigheid is

toevertrouwd aan de charismatische Christophe

Deborsu, die zowel in Vlaanderen als in Wallonië

gekend en geliefd is. Tot de prijsuitreiking blijven

de resultaten van de stemmen van het publiek en

van de jury geheim. De winnaar zal tijdens deze

feestelijke avond bekend gemaakt worden, en de

jury zal de keuze toelichten.

Best FM thesis De finalisten van de Facility Manager of the Year

verkiezing zullen niet als enige in de schijnwerpers

gezet worden tijdens de prijsuitreiking van

de IFMA Facility Awards 2014. IFMA en de

Hogescholen zullen bovendien de laureaten van

de ‘Best FM Thesis’ bekendmaken. Deze prijzen

belonen studenten voor de kwaliteit en originaliteit

van hun eindwerk. De laureaten worden

gekozen door de pedagogische comités van de

postgraduaatopleidingen Facility Management: één

laureaat voor de opleiding aan de Kaho St Lieven,

één voor de opleiding aan de Haute Ecole de la

Province de Liège en een derde laureaat voor de

Erasmushogeschool Brussel.

Kim VERHEGGE n

6 FACILITY AWARDS 2014

Plan uw succes met TOPdeskDe meest gebruiksvriendelijke ondersteuning voor uw facilitaire afdeling

Met TOPdesk heeft u alles in huis om meldingen, reserveringen

en andere taken razendsnel af te handelen. TOPdesk is de enige

tool die Facility Management, ICT en HRM perfect integreert. U

hoeft alle informatie slechts op één plek te beheren, terwijl elke

afdeling zijn eigen veilige werkomgeving behoudt.

Met het Planbord verdeelt u eenvoudig taken onder behandelaars.

Als een taak op een specifiek tijdstip en een specifieke locatie

moet worden uitgevoerd, plant u direct een afspraak in bij de

juiste behandelaar. De behandelaar kan deze afspraak inzien in

zijn Outlook-agenda. De module TOPdesk Mobile maakt het zelfs

mogelijk op locatie meldingen in te zien én af te handelen met de

smartphone. Zo zijn uw medewerkers altijd op de juiste plek, op

het juiste moment.

Meer weten? Bezoek www.topdesk.be/facilitair

Service Management Simplified

FACILITY AWARDS 2014 7

De jury garandeert neutraliteit in de verkiezing

Gert POtOMSVlaamse Overheid, Agentschap voor Facilitair Management Adjunct Directeur Generaal

VOOrZittEr

FACILITYMANAGERS

AcADEMiSchE wErELD VAkPErS

VAkVErEniGinGEn

ArletteVERLEYENUZ BrusselDirecteur Facilitaire Diensten Facility Manager of the year 2012

FrankDECKMYNAZ Jan Portaels Facilitair Directeur

DidierVANDENEYNDEBusiness Interactive Media / ProfacilityManaging Director

Ghislain VAnFrAEchEMErnst & YoungFacility Director

Alex cOEnE Roularta Media GroupNetmanager Kanaal Z en Canal Z

hilde DErMEZFederale Overheidsdienst Sociale ZekerheidDirecteur Facilitaire Diensten

André SchiPPErS HFDV (Hoofden Facilitaire Dienst van Verzorgingstinstellingen) Penningmeester

wim VAncAuwEnBErGhE BEMAS (Belgian Maintenance Association) Manager

YvesBERTHOLOMEIFMA (International Facility Management Association) Ondervoorzitter Employee Facilities Lead Manager - Belgacom

Frank GEEtSVIB (Vereniging voor Inkoop en Bedrijfslogistiek) Ondervoorzitter Vlaamse Overheid, Agentschap voor Facilitair Management Administrateur-generaal

Alain DELAhAutHaute Ecole Province de Liège Coördinator Opleiding Facility Management

CliffMOSTIENKaHo St Lieven Coördinator Opleiding Facility Management

Germain VErBEEMEn Erasmus Hogeschool Brussel Coördinator Opleiding Strategisch Facility Management

8 FACILITY AWARDS 2014

KRINKELSLandschapsaannemer - aanleg & onderhoud Entrepreneur paysagiste - aménagement & entreti en

www.krinkels.be

Brussel/BruxellesT 02 478 51 53 E info@krinkels.be

131215_Krinkels_ad_FR_NL_177x125.indd 1 30/01/14 11:55

Hebt u een receptionist(e) nodig? Reken dan op Receptel voor een vlekkeloze organisatie

Als Belgisch marktleider nemen wij al 15 jaar de totale organisatie van uw receptie uit handen en zorgen we voor een optimale werking, continuïteit en een feilloos imago. Receptel biedt klanten custom made-samenwerkingsformules en neemt managementtime over van bedrijven voor wie een kwalitatieve receptie van strategisch belang is.

Kies voor ons ‘Outstanding Hospitality’ totaalconcept i.s.m Nespresso, Bene en Proxyclick

Met deze high-end totaaloplossing wordt uw receptie voorzien van trendy en kwalitatief designmeubilair van Bene, een Nespresso coffee corner, het interactieve en mobiele communicatiesysteem geleverd door Proxyclick en permanent geleid door ons kwalitatief onthaalpersoneel. Kortom, met deze formule geeft u de uitstraling van uw onthaal een geheel nieuwe dimensie.

Wenst u meer informatie of een vrijblijvende afspraak? Contacteer ons dan telefonisch op het nummer 03/800 40 60 of via e-mail sales@receptel.com. Surf naar www.receptel.com voor meer informatie over onze dienstverlening.

Advertentie Facility Awards.indd 1 31/01/2014 15:43:08

FACILITY AWARDS 2014 9

Ontdek Nespresso Business SolutionsBezoek ons op www.nespresso.com/pro of bel 0800 496 53.

ENJOY YOUR WORK

Bazellaan 8, Avenue de Bâle - 1140 Brussel, BruxellesT +32 2 344 77 44 - F +32 2 526 19 98 - BE 0429.135.225

www.potiez-deman.be - info@potiez-deman.be

The mover has moved! Next to the NATO, Brussels Airport, the Belgian Army, Mobistar

10 FACILITY AWARDS 2014

Facility management, maatwerk waarbij de interne klant centraal staatVoorGuyEeckhoutisfacilitymanagementmaatwerkvoorelkegebruikersgroepbinnende onderneming. Ervaring is belangrijk, maar inleving en flexibiliteit zijn dat evenzeer. hij iservanovertuigddaternogveelwerkvoordeboegligtvoorfacilitymanagement:“Alsdisciplinemoetenweonsmeerzichtbaarmaken,doormetgoedeoplossingennaarbuitente komen”.

GENOMINEERDE GUYEECKHOUT

Guy Eeckhout begon zijn loopbaan in

1984 als ‘proces & equipment’-engineer,

wat de verantwoordelijkheid voor het

onderhoud van de productieapparaten omvatte.

De link naar de nutsvoorzieningen waaraan deze

apparaten gekoppeld zitten, de gebouwen en de

infrastructuur zoals clean rooms waarin ze geplaatst

werden, wakkerden zijn interesse voor facility

management aan. Hij werd preventieadviseur en

milieucoördinator, een functie die hem nog meer

onderdompelde in de wereld van het facility

management.

In maart 2001 nam Guy Eeckhout zijn eerste

volwaardige facilitaire functie op als Manager

Corporate Real Estate & General Services Benelux

bij Alcatel Bell. Zijn eerder opgedane technische

ervaring kon hij aanvullen met de definitie en

het beheer van de soft services, het beheer van

de gebouwen en de juridisch- en technisch

contractuele thema’s die hiermee gepaard gaan.

Bovendien gebeurde dit in een internationale

context. Sinds april 2011 is hij Facility Manager

bij Barco.

Luisteren naar de interne klantFacility management is voor Guy Eeckhout het

anticiperen op de behoeften van de organisatie door

te begrijpen wat men nodig heeft of zal hebben om

het werk te ondersteunen, deze behoefte omzetten

in een dienst en deze dienst vervolgens organiseren

hetzij met eigen resources, hetzij samen met

partners.

Ervaring is daarbij altijd nuttig, maar facility

management is nooit een ‘copy-paste’-verhaal. Elk

bedrijf heeft haar eigenheden en behoeftes, zodat

de facilitaire opdracht steeds maatwerk is, wat ze

ook zo boeiend maakt.

“Het is belangrijk om de basisbehoeften niet uit

het oog te verliezen” beklemtoont Guy Eeckhout.

“Wat gisteren als een specifieke infrastructuur gold,

is vandaag vanzelfsprekend. Zo verwacht iedereen

overal te kunnen beschikken over WiFi bovenop

een bekabeld netwerk, wat tot voor enkele jaren

niet het geval was”.

Facility Manager bundeltvelekwaliteitenDe Facility Manager is geëvolueerd van technische

specialist tot ‘beheerder van de diensten’. Zelf is Guy

Eeckhout overtuigd van een goede evenwichtige

mix in functie van de organisatie.

De Facility Manager moet in eerste instantie een

‘people manager’ zijn, omdat de dienstverlening

door mensen gebeurt - interne en/of externe

resources - en bestemd is voor mensen.

Barco

Barco is een internationaal beursgenoteerd technologiebedrijf met hoofdzetel in Kortrijk, dat wereldwijd erkenning geniet als specialist voor gebruiksvriendelijke elektronische visualisatie in zeer uiteenlopende domeinen. De activiteiten zijn opgedeeld in vier kerngebieden: entertainment, healthcare, controlekamers en simulatie, defensie en luchtvaart.Barco stelt ongeveer 4.000 mensen tewerk, waarvan 20% ingenieurs, en is wereldwijd present in meer dan 90 landen. De facilitaire dienst is verantwoordelijk voor het corporate real estate en valt onder de personeelsafdeling, de director Facility Management & Environment, Health and Safety, en rapporteert aan de Senior VP - Chief Human Resources Officer. De afdeling is georganiseerd rond vier technische competence centers (HVAC, Electra, Data/Video/Voice, Building Maintenance & Soft Services), met telkens een facility coördinator die instaat voor de dagelijkse werking. Daarnaast is er een project office van waaruit de facilitaire projecten ondersteund worden en een backoffice voor de administratieve ondersteuning.

FACILITY AWARDS 2014 11

Facility management, maatwerk waarbij de interne klant centraal staat

Het kunnen werken met en voor mensen, het

omgaan met klachten, communicatie met onze

stakeholders,... zijn onmisbare eigenschappen voor

de dagelijkse FM-praktijk.

Elke Facility Manager is ook een contract manager.

Vaak betreft het contracten met grote financiële

impact. Ze moeten juridisch sluitend zijn en tevens

de nodige flexibiliteit bieden t.o.v. veranderende

behoeften van het bedrijf.

Tenslotte is de Facility Manager een project

manager, die kleine en grotere verbouwingswerken,

herinrichtingen, maar ook het aanpassen van

diensten of invoeren van nieuwe services in goede

banen leidt.

Strategische focus op mensenSamenmetRonnySmismans (EH&SandFacility

Director)wordenervoorstellenuitgewerktdieals

strategisch mogen worden beschouwd. De adviezen

gaan naar het leadership team die de uiteindelijke

beslissingen neemt. In deze adviezen is rekening

gehouden met de lange termijn visie van het bedrijf

en de bedrijfsstrategie in het bijzonder. Men kan dus

gerust stellen dat facility management strategisch

aanwezig is bij Barco.

Maar ook op het niveau van de (lokale) FM-

organisatie is er een strategie ontwikkeld. De interne

klant is een partner van facility management, wordt

betrokken en maakt deel uit van de acties.

Ook de leveranciers van diensten worden partners.

Facility management mag hen geen problemen

verkopen, maar schrijft tenders uit na een grondige

behoefteanalyse. Focus op de gebruiker is een

nooit ophoudend veranderingsproces.

Outsourcen met behoud van interne competentieEind de jaren negentig werden steeds meer

facilitaire activiteiten die door eigen mensen werden

uitgevoerd uitbesteed, wat de facilitaire organisatie

verplichtte zich drastisch te heroriënteren.

Voor Guy Eeckhout kan het overlaten van services

aan gekwalificeerde partners slechts wanneer de

facilitaire organisatie haar kennis over die taken

op peil houdt, zodat ze steeds over de inhoud het

gesprek kunnen aangaan met hun externe partners

en deze bijgevolg optimaal kunnen aansturen.

Daar draagt ook zijn overkoepelende

facilitaire organisatie met verschillende competence

centers toe bij. De facility coördinatoren die

daarvoor instaan kunnen zo de nodige kennis,

zowel in de breedte als in de diepte verwerven en

onderhouden om samen met de externe partners de

gewenste resultaten te behalen.

Behoefteanalyse als uitdaging voor de toekomstGuy Eeckhout ziet vooral de behoefteanalyse als

zeer belangrijke uitdaging, omdat de huisvesting

medewerkers centraal plaatst en bijgevolg rekening

moet houden met de noden van verschillende

generaties.

Werk en privé vloeien steeds meer door elkaar tot

één geheel. Op het einde van de dag telt enkel het

resultaat. Facility management moet ervoor zorgen

dat werken aangenaam is en de totaliteit van de

onderneming daardoor beter scoort. Een optimale

werk/privé-balans wordt gedurende de ganse

loopbaan nagestreefd, maar ziet er voortdurend

anders uit. Facility management helpt wat dat

betreft zowel de strijd voor nieuw talent te winnen

als medewerkers langer tevreden aan de slag te

houden. Dat vereist voortdurend anticiperen

op nieuwe huisvestingstendensen en een

hechte samenwerking met HR en ICT.

Eduard CODDé n

Guy Eeckhout, Facility & Maintenance Manager bij Barco

© G

eoffr

ey F

ritsc

h

12 FACILITY AWARDS 2014

Barco One campus Barco in de toekomst projecteren

Guy Eeckhout belangrijkste FM-project:

Barco bouwt aan één unieke alles omvattende

campus voor productie, onderzoek & ontwikkeling

en administratie. Het project ging eind 2011 van

start met de behoeftebepaling en het opstellen van

het bouwprogramma. In totaal gaat het om 1500

à 1600 medewerkers die betrokken zijn bij het

project. De ingebruikname is voorzien tegen 2016.

Voor Guy Eeckhout is dat al het derde belang-

rijke bouwproject in zijn carrière dat hij

mag begeleiden. In dit geval gaat het om een

combinatie van nieuwbouw, herbestemming van

bestaande gebouwen en diverse verhuisoperaties.

Zo wordt de productie die vandaag in Kuurne

is ondergebracht gecentraliseerd op de campus

in Kortrijk. Guy Eeckhout: “Hoofddoel is het

verbeteren van de synergie tussen de afdelingen.

Dat resulteert ook in een meer flexibel inzetten

van de medewerkers”.

Voorafgaand aan dit grote project werden al diverse

kleinere projecten gerealiseerd. Zo volstonden

minder dan zes maand voor de herinrichting

van de R&D omgeving op de site in Kuurne. De

huisvesting voor ca. 170 R&D-medewerkers op

ca. 2000 m² ging gepaard met de implementatie

van een totaal nieuw huisvestingsconcept

(kantoren en testruimtes), dat in samenspraak

met de afdeling werd ontwikkeld. Het ‘Office of

the Future’ werd daarmee een feit en fungeerde als

testomgeving om nieuwe concepten te beproeven

die in het ‘One Campus’-project aan bod zullen

komen.

State of the art huisvesting Facility management is samen met collega’s en

externe partners van bij het begin van het project

betrokken. Tijdens het volledige selectie- en

ontwerpproces wordt er aandacht geschonken

aan het onderhoud van de gebouwen na realisatie.

De onderhoudsaspecten werden mee opgenomen

als toewijzingscriterium en vormen een vast

onderwerp op de bouwteamvergaderingen.

De realisatie in bouwteamformule verloopt

gefaseerdenvoorzietinca.33.000m²oppervlakte

voor de R&D-functies, kantoren, opleidings- en

vergaderruimte, restaurant, democenter en een

‘conference theater’.

Guy Eeckhout vertegenwoordigt Barco in de

bouwteamvergadering voor wat betreft de

gebouwtechnieken, bouwkundige uitwerking,

onderhoudstechnieken, enz.

Het realiseren van de nieuwe Barco One Campus

is onbetwistbaar een facilitair project, maar

omvat uiteindelijk veel meer aspecten dan wat

gebruikelijk onder facility management ressorteert.

“Het gaat vooral om de bedrijfscultuur die leeft

onder de mensen en een bouwproject als dit biedt

de ideale gelegenheid om de bedrijfscultuur bij te

schaven” verduidelijkt Guy Eeckhout. “De campus

wordt een aantrekkingspool voor nieuw talent en

een creatieve omgeving voor de ontwikkeling van

nieuwe producten. De ingebruikname wordt een

‘metamorfose-moment’ voor Barco!”.

© J

aspe

rs-E

yers

-Arc

hite

cts

FACILITY AWARDS 2014 13

Bureaux

Magasins

Chantiers

Industries

Events

A Holistic Response

to your Needs in Security

Burelen

Winkels

Werven

Industrie

Events

Bd. du Souverain 100 Vorstlaan • 1170 Brussels • T. 02 673 58 86

info@citizenguard.be • Autorisation / Vergunning 16.0074.03

CITIZENGUARD_AD_A4_newlogo_01.indd 1 13/12/12 13:31

14 FACILITY AWARDS 2014

Facility management als vaardigheid henk Vincent is Directeur Facilitaire Diensten en Masterplan in het AZ Alma. hij combineert een diep gewortelde passie voor techniek & wetenschappen met praktijkervaring inde frontlinie van de verpleging (spoedafdeling), een groot hart voor de zorgsector, een analytischegeestendeonweerstaanbaregaveommensenteenthousiasmerenvoorzijnprojecten.

GENOMINEERDE hEnk VincEnt

Henk Vincent had als jongere al een

levendige interesse voor techniek en bouw.

Kiezen voor de technische humaniora lag

dan ook voor de hand. Omdat sport hem minder

lag, maar sociale contacten des te meer, engageerde

hij zich in de jeugdbeweging en bij het Rode Kruis,

waar hij een EHBO-opleiding volgde. Dat bepaalde

ook zijn verdere studiekeuze.

Hij startte zijn carrière eind de jaren tachtig in de

Gentse Kliniek H. Familie (nu AZ Sint-Lucas) als

verpleegkundige op de spoedafdeling. Vanuit die

ervaring werd hij al snel geboeid door het verbeteren

van de operationele ondersteuning aan collega’s

en patiënten. De microbe van procesverbetering

stak toe!

Hij voltooide met succes een licentiaatsopleiding

ziekenhuisbeleid aan de KU Leuven.

Henk Vincent: “Ik werd stapsgewijs

verantwoordelijk voor alles waar

op dat ogenblik niemand anders

verantwoordelijk voor was: onthaal,

telefooncentrale, opnamedienst,

patiëntentransport,… tot het

mortuarium toe! Daarop volgde

ook een staffunctie met o.a. een

studieopdracht voor de keuken”.

Hij sprokkelde een rijke ervaring

bijeen in zowel zorggerelateerde

diensten als administratie en bouw.

“Toen de fusie van de campus Sint-

Vincentius en campus H. Familie

zich aandiende, werd ik

erbij gevraagd om op het voorliggende masterplan

mijn opmerkingen en commentaar te leveren” blikt

Henk Vincent terug. “Ik heb toen het voorliggende

plan ontleed en een eigen visie voorgelegd. Het

leverde me een nieuwe functie als coördinator

ruimteplanning voor het fusieziekenhuis AZ Sint-

Lucas op”.

Na 15 jaar Sint-Lucas Gent, een rijke leerschool,

kwam de lokroep voor een nieuwe uitdaging. Dat

bracht Henk Vincent in 2004 naar AZ Alma in zijn

thuisstad Eeklo.

Facility management als vaardigheid“Facility management is multidisciplinair en

daardoor nauwelijks aan te leren. Het is veeleer

een ‘vaardigheid’ die zich laat ontwikkelen” schetst

Henk Vincent. “De creativiteit, het met zoveel

partijen samen mensen maximaal dienen binnen

een kader van beperkte middelen, is enorm boeiend

binnen dit vakgebied. Ongeacht wat er in het

werkveld nog zal gebeuren, facility management

moet altijd blijven verbeteren, het beste halen

uit de beschikbare middelen. In het geval van de

zorgsector gaat het bovendien om overheidsgeld,

het geld van elke burger”.

De rangschikking volgens complexiteit plaatst

ziekenhuizen wereldwijd op de tweede plaats na

luchthavens. “Ziekenhuizen zijn intens, complex,

genormeerd, stellen bijzondere kwaliteitseisen,

zijn kwetsbaar voor wat hygiëne en energietoevoer

betreft, moeten 24/24 operationeel zijn” licht

Henk Vincent toe. “De helft van de patiënten komt

binnen via de spoedafdeling. Het is een continu in/

uit-gebeuren dat volstrekt niet te voorzien is!”.

henk Vincent, Directeur Facilitaire Diensten en Masterplan AZ Alma Eeklo Sijsele-Damme

© B

erna

rd D

e Ke

yzer

FACILITY AWARDS 2014 15

Facility management als vaardigheid

AZ Alma

AZ Alma ontstond in 2006 als fusie tussen het voormalige Elisabethziekenhuis te Sijsele en de H. Hartkliniek te Eeklo. Tot de fusie werd in 1999 nog verplicht door Mieke Vogels, toen zij Vlaams Minister van Welzijn en Gezondheid was, met daaraan gekoppeld de bouw van een nieuw ziekenhuis. De daartoe noodzakelijke subsidies ontbraken echter en er zullen 18 jaar verstreken zijn alvorens het nieuwbouw fusieziekenhuis in 2017 zal worden ingehuldigd.Als Directeur Facilitaire Diensten en Masterplan stuurt Henk Vincent 260 mensen aan, die o.a. zorg dragen voor de voeding & catering, schoonmaak, technische dienst, centrale afdelingslogistiek & intern patiëntentransport en magazijn & distributie. Daarnaast is hij tevens projectleider voor het concipiëren en realiseren van het Nieuwbouwproject.

Over de grenzen van de eigen sector kijken‘De juiste persoon op de juiste plaats’ is ook

voor facility management essentieel. Daarom

heeft Henk Vincent zich omringd met staf- en

projectmedewerkers die hem assisteren bij de

dieper liggende techniciteit van de projecten. “Het

gaat er altijd om processen te doorgronden en te

optimaliseren” stelt Henk Vincent. “Het komt er

dan ook op aan om een visie te ontwikkelen, over

de grenzen van de zorgsector heen te durven kijken,

te structureren, de juiste menselijke organisatie op

te zetten en de middelen te vinden om de gewenste

resultaten te kunnen boeken. Ik gebruik daartoe

graag de GBV-aanpak: Gezond BoerenVerstand

helpt facility management flink vooruit. Het is

belangrijk om eenvoud te creëren en doordacht

tewerk te gaan, dat werkt zowel de efficiëntie, de

kwaliteit als de acceptatie door de betrokkenen in

de hand en voorkomt procesfouten”.

SLA’s laten zich slechts waar maken als aan bepaalde

voorwaarden is voldaan. Daarom draaide Henk

Vincent SLA om tot ALS: slechts dan kan facility

management maximaal ondersteuning bieden.

Daar moet iedereen bewust van worden gemaakt.

Eerlijkheid tegenover alle partijen duurt het langst.

Respect kan je slechts krijgen door het zelf te geven.

immense impactFacility management dient vele klantengroepen

in een ziekenhuisomgeving: patiënt, artsen

en zorgvestrekkers, bezoekers, maar evenzeer

aandeelhouders (overheid) en financiële partners.

Een goed beheer is essentieel en dat maakt facility

management essentieel voor elk ziekenhuis. De

impact van facility management op de werking

van de totale zorginstelling en bijgevolg op de

exploitatiekosten is immens. Een strategische rol

voor facility management is dan ook evident.

Facilitaire processen moeten ondergeschikt zijn aan

de zorgprocessen. Enkel door een overkoepelende

visie op alle processen is optimalisering mogelijk,

met geïntegreerde processen en taakuitzuivering

bij het verplegend personeel en ook andere

medewerkers tot gevolg. Dat leidt tot meer

efficiëntie, geoptimaliseerde budgetcontrole en

tevredenheid bij alle klantengroepen.

Professionaliseren kent geen eindeDe professionalisering is al ingezet lang voor

facility management een begrip was. In de jaren

zeventig keek catering naar hoe de luchtvaart het

aanpakte. Er is heel veel externe kennis binnen

de ziekenhuizen gehaald. Professionaliseren, beter

doen dan de profit-sector is de rode draad voor alle

processen.

In 1985 verenigden Vlaamse FM-pioniers in de

zorgsector zich onder de ‘Hoofden Facilitaire

Diensten van Verzorgingsinstellingen’(HFDV),

wat resulteerde in zeer veel ervaringuitwisseling,

collegiale contacten en benchmarken.

Facility management staat in de toekomst nog meer

voor de enorme uitdaging meer kwaliteit te moeten

bieden met minder middelen. Een doordachte

aanpak, met grote aandacht voor de functionaliteit

van gebouwen en doordachte processen is daartoe

noodzakelijk. Ook duidelijk communiceren over

problemen is onontbeerlijk om ze de wereld uit

te helpen.

Facility management is een voortdurend leerproces.

Elk project vereist bijsturing van de kennis en levert

nieuwe ervaringen op.

Technische assistentie is noodzakelijk om

facility management beter te laten doen. ICT en

automatisering kunnen veel betekenen - indien

verantwoord toegepast - om werkingskosten te

drukken en te concentreren op de zorgverstrekking.

Eduard CODDé n

16 FACILITY AWARDS 2014

NieuwbouwprojectfusieziekenhuisAZAlmaEekloGecreëerd rond geïntegreerde processen

Er worden nog steeds ziekenhuizen gebouwd

enkel vanuit zorggewoontes, maar de dagelijkse

ziekenhuiswerking is veel meer omvattend dan

zorgverstrekking alleen. ‘Een gebouw moet idea-

liter ontwikkeld worden vanuit de proceswerking

en niet omgekeerd’ zo luidt de overtuiging bij

Henk Vincent en zo geschiedt nu ook.

Henk Vincent: “Toen ik hier in januari 2004

begon was er slechts een bouwintentie. In dit

nieuwbouwproject kan ik alles kwijt wat ik in

mijn ganse facilitaire loopbaan geleerd heb.

Het gaat over zorgverstrekking, duurzaamheid,

efficiëntie, functionaliteit, bouwtechnieken,

uitstraling, evenals projectmanagement. Dit is

facility management in zijn grote totaliteit!”.

Het nieuwbouwproject vertrekt vanuit het

spreekwoordelijke blanco blad. Henk Vincent

schreef de conceptuele opties uit: wat willen

we?, hoe willen we het? De Raad van Bestuur

bekrachtigde dit. “Als inwoner van Eeklo is de

uitdaging van dit project nog groter” benadrukt

Henk Vincent.

Gebruikers beslissenOm zeker te zijn dat het uiteindelijke plan vanuit de

praktische werking zou ontkiemen, bracht Henk

Vincent in februari 2004 liefst 24 werkgroepen

samen. Elke dienst die deel zal uitmaken van

het nieuwe fusieziekenhuis werd uitgenodigd,

goed voor een 160-tal deelnemers. “Iedereen

bedacht binnen zijn werkgroep zijn eigen dienst”

licht Henk Vincent toe. “Dat resultaat werd

aan de architecten overgemaakt, die de wensen

rationaliseerden tot het aantal gesubsidieerde m²,

zodat eind 2004 een plan kon worden ingediend

bij het VIPA. Het duurde tot 2011 vooraleer de

subsidiebelofte volgde”.

De werkgroepen van het eerste uur blijven

doorwerken en bepalen momenteel o.a. de

beschrijving van de functionaliteiten voor het

aankopen van medische apparaten.

Daarnaast werd een bouwcomité in het leven

geroepen, dat wekelijks bijeenkomt en een

Comité Masterplan, dat de uiteindelijke

beslissingsbevoegdheid heeft.

Henk Vincent: “We kregen de kans een huis aan

te kopen met uitzicht op de nieuwbouwwerf

en hebben dat ingericht als werfkantoor. Als

eerste bouwhandeling hebben we de definitieve

omheining rond het terrein laten optrekken en

palen met WiFi-netwerkcamera’s geplaatst. Dat

verzekertonseen100%en24/24werfbeveiliging/

controle, evenals interessante beelden voor onze

interne communicatie over de evolutie van dit

project”.

ProcessenenefficiëntiealsfundamentDe organisatie van de verpleegeenheden werd

maximaal efficiënt ingedeeld, wat leidde tot 2 tegen

elkaar gezette L-vormige blokken. Voor de centrale

afdelingslogistiek is het onder omstandigheden

mogelijk beide verpleegeenheden te bedienen.

De dienst magazijn & distributie levert tot op de

afdeling, waar logistiek het overneemt.

“Er is geen enkele lege beweging in het

ziekenhuis” stelt Henk Vincent trots. “De dienst

magazijn & distributie zorgt voor het linnen, de

catering, medische verbruiksgoederen,… Wij zijn

klaar voor de uitdaging van de toekomst in de

zorgsector!”.

Henk Vincent belangrijkste FM-project:

FACILITY AWARDS 2014 17

NieuwbouwprojectfusieziekenhuisAZAlmaEekloGecreëerd rond geïntegreerde processen

From intelligent building technologies,lighting and light management by OSRAMto financing, Siemens offers acomprehensive portfolio of energy savingsolutions for building modernizations.These solutions reduce CO2emissions andhelp our customers to lower energy costsby up to 50% - the costs for lighting canbe cut by even up to 80%.

Answers for infrastructure.

www.siemens.com/buildingtechnologies

Old buildingscan use energyas efficientlyas new ones.Siemens answers help buildingsto become more energy efficient,lowering emissions and costs.

AD SIEMENS BT 90X297 1/2014_Opmaak 1 23/01/14 13:21 Pagina 1

‘Kies voor DESSO AirMaster® tapijt en

adem schonere lucht in.’Kijk op onze website

voor nieuwe dessins en kleuren van AirMaster®

Elements en Blend

The Floor is Yours

DESSO AirMaster®: goed voor het milieu en het binnenklimaat

Desso NV | T +32 (0)522 624 80service-be@desso.com | www.desso.com

Eenvoudigin onderhoud

Minder fijnstof inde lucht dan bijharde vloeren

Voor drukkelocaties

Betereakoestiek

18 FACILITY AWARDS 2014

Begeestering die aanstekelijk werktKoen Vergauwen begon in november 2007 zijn carrière als verantwoordelijke voor decelgebouwen&onderhoud bijDeltaLloydBank,een100%dochtermaatschappijvande nederlandse Delta Lloyd Groep. in 2009 kreeg hij er de bevoegdheid voor veiligheid, preventie&verzendingbij.Sinds2010ishijafdelingsverantwoordelijkeFacilitiesgeworden.

GENOMINEERDE kOEn VErGAuwEn

Koen Vergauwen studeerde scheikunde

en kwam eerder toevallig in Facility

Management terecht. Hij startte in de

bouwsector bij een bedrijf gespecialiseerd in

betonwerken. Na er een tijd de praktijk op de werf

te hebben ervaren, kwam hij in de administratie

terecht, om vervolgens over te stappen naar

een bouwbedrijf waar hij de calculatiedienst

op zich nam en er uiteindelijk projectleider

werd. Vervolgens ging hij verder als zelfstandig

projectleider die opdrachten uitvoerde voor

architecten, openbare besturen, particulieren en

aannemers. Zo nam hij ook de werfopvolging op

zich voor een particuliere nieuwbouwwoning. De

opdrachtgever werkte bij Delta Lloyd Bank en

daar zocht men een projectleider.

Facility management als permanente uitdagingKoen Vergauwen vult de inhoud van de FM-

discipline als volgt in: “Facility Management

moet processen screenen en stroomlijnen om tot

besparingen te komen, maar steeds de kwaliteit

inhetooghouden. In2007haddenwenogeen

budget van 18 miljoen, waar we nu nog slechts 9,8

miljoenoverhouden,waarvan60%afschrijvingen

en huurkost. Als Facility Manager moet men

alles durven in vraag stellen, procedures grondig

checken. Facility management is een permanente

uitdaging, alleen al omdat het zo enorm veelzijdig

is. Het is een discipline die meer impact heeft op

alle diensten. Het is ook veel meer doen voor de

Delta Lloyd Bank België

Delta Lloyd Bank is ontstaan uit een fusie van o.a. Bank van Limburg, Bankunie en de vermaarde Bank Nagelmackers. Sinds 2000 heeft de bank haar zetel in Brussel. Tot vandaag is Delta Lloyd Bank een 100% dochtermaatschappij van de Nederlandse Delta Lloyd Groep. Toen de bankencrisis uitbrak in 2008, bleef Delta Lloyd Bank overeind zonder staatssteun. De bank opteerde voor een nieuwe strategie en richtte zich meer op vermogende cliënten aan wie ze een persoonlijke en kwaliteitsvolle dienstverlening wil bieden en met wie ze een relatie op lange termijn nastreeft. Het commercieel netwerk werd met succes afgestemd op deze nichestrategie. Naast vermogensadvies in ruime zin, bouwt de bank een depositoportefeuille op die ze herinvesteert via kredieten aan particulieren, KMO’s en vrije beroepen. Vandaag is Delta Lloyd Bank een specialist in vermogensopbouw, -beheer en -bescherming. De bank heeft 54 eigen kantoren en 77 zelfstandige agentschappen en telt 520 medewerkers (FTE’s). Koen Vergauwen leidt de afdeling Facilities in goede banen die 15 medewerkers telt.

mensen dan het verzekeren van goede catering

alleen”.

Hij hecht groot belang aan het coachen en

opleiden van zijn mensen via ‘learning on the job’.

“Wij proberen zoveel mogelijk intern te doen met

ons eigen team” licht hij toe. “Het is belangrijk om

teamleden uit te dagen en ze mee te betrekken in

de diverse facilitaire projecten. Zelf streef ik naar

maximaal delegeren; vorm kleine teams met 2 à

3 medewerkers die dan ook verantwoordelijk

worden gesteld voor de hen toevertrouwde

projecten/taken. Zo moet iedereen zelf leren

beslissen en niet bij elke hindernis terug vallen

op de manager. Deze aanpak maakt iedereen

zelfstandiger en verantwoordelijk, wat uiteindelijk

de job interessanter maakt”.

Als afdelingsverantwoordelijke Facilities valt

Koen Vergauwen onder de directie HR. Hij werkt

op strategisch niveau binnen de bankorganisatie

en acht dat zeer belangrijk. Hij is een doorzetter,

wil vooral handelen. Daarom wil hij ook voeling

houden met de kantoren en streeft hij een goede

wisselwerking na met de commerciële mensen.

Aandacht hebben voor de externe klanten is even

noodzakelijk als het ondersteunen van de interne

klanten.

innoveren en voortdurend herbronnenKoen Vergauwen introduceerde al in 2008 bij

Delta Lloyd Bank de technieken van FifthPLay, een

dochterondernemingvanNiko,omhet(sluipend)

energieverbruik te bewaken. Het bleek al vlug dat

FACILITY AWARDS 2014 19

Begeestering die aanstekelijk werkt

17% besparing mogelijk was door identificatie

en analyse van de verbruikers. De implementatie

van deze techniek maakt bewaking en aansturen

vanuit de hoofdzetel mogelijk. Het is de bedoeling

om de mogelijkheden van de FifthPlay technieken

nog verder te exploiteren, met o.a. het ontsteken

van alle lichten bij veiligheidsproblemen, het

aansteken van lichten via smartphone door de

eerste medewerker die het kantoor betreedt, of

ook nog het koppelen van de HVAC-technieken.

Koen Vergauwen is themavoorzitter van een

werkgroep intelligente gebouwen ‘Smart Energy

Solutions’, die zoekt naar oplossingen om de

energievoorziening in de toekomst (na 2020)

veilig te stellen. “Ook dit aspect is eigen aan

strategisch Facility Management” benadrukt

hij. “Continuïteit verzekeren van de energie- en

communicatienetwerken is essentieel voor elke

onderneming”.

“De grote uitdaging voor Facility Management zit

in het dynamisch communiceren met de interne

klant” klinkt het overtuigd. “Het gebruik van

sociale media i.p.v. intranet is te overwegen. Zelf

hebben we een groep rond ons project ‘Look &

Feel’ opgericht, zodat iedereen die geïnteresseerd

is de verslaggeving over de lopende evoluties op de

voet kan volgen”. De positieve ervaringen met het

inzetten van sociale media hebben bij Delta Lloyd

Bank tot verschillende initiatieven geleid. Zo is er

een gesloten discussiegroep onder HR, ‘Yammer’

als een soort professionele Facebook… Enkel

veiligheid & preventie is gezien de specifieke

communicatie gehouden aan de gebruikelijke

kanalen.

Kennis delen binnen en buiten de bedrijfsgrenzen

is voor Koen Vergauwen essentieel deel van het

innoveren en herbronnen. Hij is dan ook vaak

gezien bij IFMA en Young-IFMA evenementen.

‘Iedereen tevreden houden in alle richtingen’

is voor Koen Vergauwen de essentie voor

Facility Management in de toekomst: “Facility

Management omvat meerdere linken naar de

onderneming. Het moet de commerciële missie

van de onderneming begrijpen en insluiten om

KoenVergauwen,verantwoordelijkeFacilitiesbijDeltaLloydBank

de eigen missie te kunnen bepalen en de functie

optimaal uit te oefenen. Met onze dienst brengen

we ook klanten aan door aan leveranciers en

contractanten onze werkwijze als bank toe te

lichten. Facility Management moet altijd de

corebusiness van het bedrijf ondersteunen”.

Eduard CODDé n

© B

erna

rd D

e Ke

yzer

20 FACILITY AWARDS 2014

Delta Lloyd Look & FeelNieuweidentiteitcreëren

‘Look & Feel’ werd als projectnaam gelanceerd om

de ‘aangescherpte strategie’ als doelstelling te

ondersteunen, waarbij alles in dienst van de klant

wordt gesteld. Het gaat om veel meer dan het fysieke

aspect van de kantoren. De externe klanten moeten

zich er goed voelen, maar ook voor de eigen

medewerkers moet een ‘feel good’ atmosfeer

ontstaan, wat resulteert in goede commerciële cijfers.

In totaal heeft het project betrekking op 56

vestigingen met een oppervlakte variërend van 80

tot 450m². Koen Vergauwen: “De klanten werden

bevraagd, het directiecomité, de commerciële

directie, de collega’s in de kantoren, de marketing-

afdeling, een lean team, de dienst vorming en

‘investigations’, zonder onze eigen facilitaire dienst te

vergeten!”.

Sfeerbeleving tot in het kleinste detailDe gewenste sfeer werd omschreven als

‘loungegevoel’, met een klassevolle uitstraling,

huiselijk en ontspannen. Loketten zijn er niet langer.

Dat leidde naar een materiaalkeuze met hout en

natuursteen in de hoofdrol. De ruimten moesten

afgebakend worden, niet afgesloten. Licht werd

gedefinieerd als sfeerschepper. Accenten in de

uitstraling moesten komen van de medewerkers,

door hun houding, gedrag, kleding. Koen Vergauwen:

“In dit project moest je als Facility Manager uit je

eigen vak durven komen. We hebben ons zelfs

ingelaten met de kleding van de commerciële

medewerkers in de kantoren, de attitude van die

mensen tegenover de externe klanten…. We hebben

per kantoor ook een budget berekend voor de koffie

en de koekjes die aan de bezoekende klanten worden

aangeboden”.

Delta Lloyd Bank focust op persoonlijk onthaal en

maatwerk naar de klant. De ‘Salle Nagelmackers’ is

binnen de inrichting van de kantoren een bijzondere

prikkel naar de klanten. “Deze ruimte is

voorbehouden voor onze Nagelmackers klanten,

voor de belangrijkste transacties” verduidelijkt Koen

Vergauwen.

Verder bieden de kantoren spreek/ontvangstruimten

voor de klanten, een wachtzone, een 5’ desk voor het

snel ophalen van zaken en open space werkruimte

voor de administratieve bedienden. Koen Vergauwen:

“De kantoordirecteur heeft niet langer een eigen

werkplek. Dat werkt efficiënter en communicatiever

binnen de kantoorteams”.

NetheidsoffensiefMidden januari 2013werd doorKoenVergauwen

zelf een bezoekronde aan de kantoren afgewerkt. Er

werd een netheidsactie op stapel gezet. “Door de

dingen zelf aan te pakken kost het niets” verduidelijkt

Koen Vergauwen. “We bepaalden een clean desk

policy voor de ontvangstruimten, vroegen speciale

aandacht voor de bekabeling van computers en

andere kantoorapparatuur, weerden de schrijf- en

andere attributen met logo’s van concurrerende

instellingen… Dossiers van andere klanten mogen

niet zichtbaar zijn tijdens het persoonlijk onderhoud

met onze klanten”. Het netheidsoffensief leverde

liefst 18 ton afval op! “De nieuwe indeling van de

kantoren resulteert in een recurente besparing op de

werkingskost, ondanks de upscale inrichting” besluit

Koen Vergauwen.

Koen Vergauwen belangrijkste FM-project:

FACILITY AWARDS 2014 21

Bent u op de hoogte van een draadloos presentatiesysteem gemaakt voor content sharing èn compatibel met iOS? Zijn al uw vergaderzalen reeds voorzien van HDMI of DisplayPort aansluitingen? Stoort u zich aan kabels en verloopstukken in de vergaderzaal? Bent u vaak op zoek naar afstandbedieningen en handleidingen om een basic presentatie te starten?

De convergentie tussen AV en IT zet door. VGA is straks over en out. Audiovisuele apparatuur wordt meer en meer uitgerust met netwerkfunctionaliteit waarbij matrix switchers en interfaces flexibele communicatie tussen apparatuur en diverse platforms mogelijk maken.

Allemaal met als positief gevolg dat de informatieoverdracht een enorme groei doormaakt. Mogelijkheden reiken alsmaar verder, oplossingen worden beter, geavanceerder, veelzijdiger en dynamischer. En dat terwijl de aansturing steeds eenvoudiger, intuïtiever en gebruiksvriendelijker wordt.

Via onze website kan u makkelijk en vrijblijvend onze nieuwe catalogus aanvragen, boordevol ideeën en audiovisuele oplossingen! www.bis.be

Tijd om uw ruimtes aan te pakken, ontdek de mogelijkheden.

Toe aan Het Nieuwe Werken? BIS helpt u!

Draadloos presenteren via ClickShare

Mechelen - www.bis.be - (+32) 015/287.487

Amsterdam, Eindhoven, Ridderkerk - www.bis.nl - (+31) 0180 486777

22 FACILITY AWARDS 2014

Perfect facilitair huwelijk tussen administratie en productieAnn troch maakte in 2005 via een internationale functie bij General Electric de overstap van detelecomwereldnaarhetvermaardekoffiemerkDouweEgberts,vandaagofficieelD.EMasterBlenders1753.Daarmeewerdzeinéénklapfacilitymanagervoortweebedrijvenmetzeeruiteenlopendkarakter:deadministratievehoofdzeteleneenproductiebedrijf,dat24/24 op volle toeren doordraait.

GENOMINEERDE Ann trOch

Na tien jaar als office manager aan de slag te

zijn geweest, gaf Ann Troch haar carrière in

1996 een nieuwe wending en debuteerde

in facility management. Bij Chrysler Europe kreeg

ze de opdracht de renovatie van de hoofdkantoren

aan de Woluwelaan in Sint-Lambrechts-

Woluwe in goede banen te leiden. Aansluitend

kreeg haar carrière in facility management een

internationale dimensie met de restyling van het

Europese dealernet. Enkele Amerikaanse collega’s

introduceerden haar bij IFMA, waar ze sinds 1996

internationaal lid van is.

Van Chrysler Europe ging het in 2001 naar

de telecomwereld, om in 2005 bij D.E Master

Blenders 1753 aan de slag te gaan als Facility

Manager. Zij is o.a. verantwoordelijk voor fleet

management, alle netwerken binnen het bedrijf,

telecom, hard & soft services, enz.

“Facility Maangement vat serviceverlening zo

breed mogelijk op” stelt Ann Troch. “Het is

ondersteunend voor de corebusiness van de

onderneming en heeft in mijn geval impact

op alle lagen, m.a.w. op alle aspecten van de

productie en de kantoorwerking. Meer nog dan

in de kantoorwereld is verandering bij productie

een constant gegeven als gevolg van de talrijke

deelgebieden die de aandacht opeisen, alsook de

interne en externe impact van alles wat met de

fabriek te maken heeft”.

Professionalisering en creativiteitFacility Management is de voorbije jaren

nadrukkelijk geprofessionaliseerd. “Het is

belangrijk om alle processen te doorgronden om

ze vanuit die kennis te bewaken, te analyseren en

te stroomlijnen” getuigt Ann Troch. “Budgetbeheer

is één van de hoofdtaken geworden binnen

de discipline”. Als Facility Manager moet men

creatief zijn en oplossingen zoeken om binnen het

budget de beste service aan te bieden. Er wordt

veel meer transparantie gevraagd binnen het

bedrijf. Gebruik maken van een FMIS kan daartoe

een meerwaarde bieden. Een goede uitwisseling

van ervaringen met collega’s draagt daar eveneens

toe bij. “Verleden jaar heb ik mijn collega’s in

Frankrijk bijgestaan bij het herbekijken van

de mogelijkheden in het kader van hun fleet

management en de optimalisering van hun

gebouw in het centrum van Parijs”.

‘Management’ kent vele aspecten: de

relaties met leveranciers, het beheer van de

Ann troch, Facility Manager D.E Master Blenders 1753

© B

erna

rd D

e Ke

yzer

FACILITY AWARDS 2014 23

Perfect facilitair huwelijk tussen administratie en productie

D.E Master Blenders 1753

D.E Master Blenders 1753 is een internationale speler voor koffie- en theeproducten met hoofdzetel in Nederland. Het bedrijf is vertegenwoordigd in 45 landen en stelt ongeveer 7500 mensen tewerk. De Belgische vestiging telt een 600-tal medewerkers en omvat drie takken: D.E. Retail, verantwoordelijk voor de B2C-verkoop (hoofdzakelijk via de grootdistributie); D.E. Professioal, voor de B2B-activiteiten (o.a. catering en vending machines); D.E. Manufacturing, de fabriek voor koffieproductie van groene boon tot pakje of Senseo-pad. Voor 2005 waren de verschillende deelgebieden van facility management ondergebracht bij verschillende personen en diensten. Toen Ann Troch de functie opnam werd alles gecentraliseerd. Haar departement telt negen medewerkers en de grotere diensten worden uitbesteed.

processen, het sturen van de eigen mensen, maar

het slaat evenzeer op de ‘klanten’. “De klant moet

zich koning voelen en daarom moet je weten wat

er nodig is” stelt Ann Troch.

Als Facility Manager zit Ann Troch in het

Management Team van D.E Master Blenders

1753. Via de ‘Country Board’ is er een goede

wisselwerking met de top, wat de functie naar

strategisch niveau optilt . “Er is vandaag meer

vraag vanuit het topmanagement dat de expertise

van de Facility Manager erkent, terwijl je lange

tijd hooguit in de marge om advies werd gevraagd,

maar niet echt zelf over belangrijke zaken besliste”

merkt Ann Troch op.

Focus op continuïteit “De uitrol van een nieuw hoogspanningsnet was

zeker één van de belangrijkste innovaties die ik

heb kunnen doorvoeren” getuigt Ann Troch.

“De gebouwen dateren uit de jaren zeventig

en continuïteit is zeker voor de productie

een topprioriteit”. De vervanging van het

hoogspanningsnet werd slechts een deel van

een groter actieplan dat focuste op continuïteit

en in de periode 2006 – 2010 tot uitvoering

werd gebracht. Het aanleggen van wachtbuizen

met het oog op toekomstige ontwikkelingen,

de aanpassing van het waterdistributienet, het

volledig in kaart brengen van alle nutsleidingen

op de site, substantiële grondwerken voor de

installatie van een stikstoffabriek, het zijn stuk

voor stuk maatregelen in functie van een 7/7

draaiende productie. Bovendien gebeurden de

aanpassingen terwijl de productie gewoon continu

doorging. Ann Troch: “Voordien was er ooit een lek

die verplichte om de hoofdkraan dicht te draaien,

met het stilvallen van de productie tot gevolg.

Maar ook wanneer de productielijnen aangepast

worden is het essentieel om alle aansluitpunten

exact te kunnen aanwijzen”.

De alsmaar strenger wordende milieuwetgeving

noopt tot grote alertheid en resulteert eveneens

in innovatie. Zo heeft D.E Master Blenders

1753 een eigen waterzuiveringsstation met

constantemonitoringgebouwd. In2013speelde

de facilitaire afdeling een belangrijke rol bij de

hercertificatie van de ISO 14001 voor milieu en

diverse energiemaatregelen in het kader van het

energieconvenant.

Bijscholing is een permanent gegeven voor elke

Facility Manager en FM-medewerker. Ann Troch:

“Je leert van je bazen, leveranciers, consultants en

van je collega’s die je ontmoet via IFMA en diverse

vakbijeenkomsten. Alleen in je eigen hoekje los je

het niet op!”.

De voortdurend veranderende (milieu)wetgeving

vereist specifieke bijscholing. Het aanbod moet

nog ruimer en een modulaire aanpak, waarbij

maatwerk voor elke cursist mogelijk wordt,

verdient de voorkeur.

Facility Management is nodig“Ik vind het belangrijk voor mijn vak te staan, erin

te geloven dat facility management nodig is in het

belang van elke onderneming en de mensen die

daar werken, en die overtuiging ook uit te dragen”

verklaart Ann Troch. “Ik heb me daarom graag

geëngageerd in IFMA en neem graag de rol van

FM-predikant op mij!”.

“Facility Management is geen egotripperij,

doe je niet zomaar in je eentje! Het gaat erom

verschillende partijen samen te brengen om tot een

oplossing te komen. Het is een beetje psycholoog

spelen”.

Eduard CODDé n

24 FACILITY AWARDS 2014

rebranding van Orange naar Base Meer doen dan toveren alleen Ann Troch trad in 2001 in dienst bij de mobiele

telecom operator ‘Orange’, in België opererend als

een joint-venture tussen KPN en Orange, toen nog

in Britse handen. Toen France Telecom Orange

overnam, werden de aandelen in Orange België

verkocht aan KPN waarbij de merknaam Orange

in België werd omgedoopt naar Base. Dat ging

gepaard met een enorme rebrandingoperatie, met

de tijdsdruk als grootste spelbreker.Ann Troch:

“In amper 3 weken tijd moesten 43 winkels

verspreid over gans België heringericht worden.

Een gemiddelde dus van 15 winkels per week,

terwijl tijdens de voorbereiding van deze operatie

noch de naam, noch de kleur voor de nieuwe

company identity bekend was!”

Maanden voorafgaand aan de totale rebranding

werd een projectgroep opgericht met vertegen-

woordigingen van de afdelingen Sales, Marketing,

ICT en Facilities. Er werd een testshop opgebouwd

om alle mogelijke variaties aan kasten, vloeren,

opstellingen, enz. te kunnen visualiseren, wat

vooral Sales & Marketing moest toelaten een

definitieve keuze te maken.

Met de chronometer in de rugMet 5 architecten werd de volledige rebranding

van de winkelpunten, waarvoor verschillende

leveranciers moesten worden ingeschakeld, tot

op de minuut precies getimed en opgevolgd.

Ann Troch: “Alsof de tijdsdruk op zich nog niet

volstond om dit project tot een ‘mission impossible’

te maken, was er het ontbreken van elke indicatie

over de mogelijke toekomstige naam. We kenden

wel de afmetingen voor de lichtreclames, maar de

te gebruiken kleuren volgens de nieuwe company

identity werden slechts op het allerlaatste moment

vrijgegeven”.

De zaterdagavond ging de ombouw van de

winkels van start, om vrijdagmorgen klaar te zijn

voor de opening. Het was een enorme prestatie

van een perfect collegiaal samenwerkend team.

Ann Troch: “Het moest gewoon feilloos verlopen

en dat kon alleen door een bijzonder hechte

samenwerking tussen de vijf architecten, twee

bedrijven die instonden voor alle bekabeling

in de winkels, twee bedrijven die de Gyproc-/

schilderwerken voor hun rekening namen, een

meubelmakersbedrijf en een fantastisch ICT team.

Het mirakel mogen beleven dat het ondanks alle

te nemen hindernissen toch weer goed komt, geeft

je samen met alle betrokkenen telkens een enorme

energieboost”.

Ann Troch besluit: “Hoe stresserend die periode

ook was, ik zal ze altijd blijven beschouwen als de

grootste uitdaging in mijn loopbaan en durf zelfs

gewag te maken van een aan te bevelen ervaring

voor elke facility manager”.

Ann Troch belangrijkste FM-project:

FACILITY AWARDS 2014 25

rebranding van Orange naar Base Meer doen dan toveren alleen

De wereld van werk evolueert razendsnel. Het

tijdperk van de Human Age wordt elke dag meer

werkelijkheid. Volgen uw facilitaire diensten,

de ruggengraat van uw bedrijf, die evolutie?

Ze moeten wel. Aan uitdagingen dus geen

gebrek: betere processen, minder kosten, nieuwe

technologie, nog meer tevreden (interne en externe)

klanten… Maar uw hoofd houdt u liever bij uw

kerntaken. Wij hebben het voor mensen als u.

Vertrouw ons uw uitdagingen toe en wij ontwikkelen

voor u innovatieve oplossingen voor al uw facilitaire

diensten: receptie, fleet management, gebouwen,

administratie, mailroom, service desk, enz.

Op het lijf van uw bedrijf en met 20 jaar ervaring in

people & project management.

Benieuwd naar de voordelen van

outsourcing met resultaatverbintenis?

Maak nog vandaag een vrijblijvende

afspraak. Bel ons op +32 (0)2 289 66 80

fm@manpowergroupsolutions.be

www.manpowergroupsolutions.be

Erkenningen, Bxl. 00373-405-20130123, Wal. W-RS-302. E.R/V.U ManpowerGroup Solutions Belgium, Philippe Lacroix, 523 Louizalaan, 1050 Brussel.

Vertrouw

uitdagingentoe

Projectmatige en proactieve aanpakMichel van Dongen bundelt alles wat niet tot de core business van een bedrijf enspecialisaties als marketing, sales en hr behoort, onder facility management. Die brede scope aan verantwoordelijkheden betekent voor hem een enorme motivatie. Hij zieteengrotetoekomstweggelegdvoorhetvakgebiedopstrategischniveau,maarfacilitymanagementmoetzichbeterverkopenenheeftdaaromnogeenlangewegafteleggen.

GENOMINEERDE MichEL VAn DOnGEn

Michel van Dongen studeerde af als

Bachelor Boekhouden, een richting die

in zijn latere facilitaire loopbaan altijd

zeer nuttig is gebleken. “Het gaat altijd over de

cijfers, een CFO denkt in cijfers en volgens de

balans van de onderneming. Als Facility Manager

moet je je projecten dan ook altijd met cijfers

staven en verdedigen”.

Zijn affiniteit met informatica bracht hem bij

een IT-bedrijf voor het ontwikkelen van een

boekhoudpakket. Hij volgde de evoluties op de

voet, werd netwerkspecialist en promoveerde

tot ‘system engineer’. Een volgende carrièrestap

bracht hem bij Cimad, waar een verhuisproject op

stapel stond om de integratie met IBM te realiseren.

Netwerken speelden daarin een belangrijke rol,

wat leidde tot een benoeming tot ‘projectmanager’;

de eerste stap naar facility management was gezet.

Capco diende zich als volgende carrièrestap aan,

met veel internationale ervaring en het beheer

van een 700 voertuigen tellende vloot. Michel

van Dongen: “Ik heb daar in 5 jaar tijd wel voor

10 jaar aan ervaring opgedaan!”. De volgende

stap was bij Microsoft, met het invoeren van het

nieuwe werken n.a.v. het verhuisproject (space

optimalisatie en change management) van de

Culliganlaan naar het Da Vincipark. Bij Accenture

begeleidde hij vervolgens een gelijkaardig verhuis-

en veranderingsproject. Bij deze laatste twee

werkgevers nam hij ook het fleet management

voor zijn rekening. In 2010 volgde de overstap

naar USG People.

uSG People

USG People is een op de Amsterdamse beurs genoteerd bedrijf, met vestigingen in acht Europese landen, waaronder Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Het overkoepelt verschillende gespecialiseerde merken, waaronder Start People, Unique, Secretary Plus en USG Professionals. Dat resulteert in een werkomgeving voor facility management die samen 160 kantoren telt (waarvan 20 in/ex house), 1500 medewerkers dient en 1300 auto’s beheert.Michel van Dongen leidt een facilitair team van 10 mensen, verdeeld over drie subdepartementen: Real Estate Contracts (en onroerende materies), Real Estate Projects (en onroerende materies), Service Desk, Materiebeheer (o.a. Fleet). De facilitaire dienst is georganiseerd binnen een ‘shared service center’, als interne leverancier, maar gepersonaliseerd naar de onderlig-gende merken, waarvoor facility management ook de budgetten beheert.

Business partnership “Facility management gaat om het management

van een business partnership tussen verschillende

stakeholders binnen verschillende deelgebieden

alstechnieken,softservices(schoonmaak,onthaal,

catering), beveiliging en toegangscontrole, real

estate, projecten…” definieert Michel van Dongen.

Business partnership staat voor ‘samen doen’ en

het bieden van een meerwaarde door vanuit de

business te denken, en niet vanuit de kosten.

Bij USG People gaat het om maatwerk gericht

op de vier hoofdmerken. Kwaliteit en expertise

moeten hand in hand gaan met kostenefficiëntie

en het continu verbeteren van de processen. “Een

reactieve aanpak komt altijd te laat” argumenteert

Michel van Dongen. “Facility management moet

bij de directie een goed plan voorleggen om te

mogen uitvoeren, moet problemen vóór zijn

en vermijden dat een mug tot een olifant wordt

uitvergroot. Alle dagen beter doen is onze missie”.

People manager Managementcapaciteiten zijn essentieel voor

de Facility Manager. “Zelf ben ik nog beperkt

operationeel bezig. Ik concentreer me maximaal

op het aansturen van het team” geeft Michel van

Dongen aan.” Een Facility Manager is een ‘people

manager’ voor zowel de eigen mensen als de

dienstverleners. Het gaat om stimuleren van de

talenten van de individuen.”

Hoe meer services uitbesteed worden, hoe meer

de management- en controlecapaciteiten aan

FACILITY AWARDS 2012 27

Projectmatige en proactieve aanpakbod komen. Michel van Dongen: “Ik werk graag

projectmatig met al mijn medewerkers. Elk project

heeft een begin- en eindpunt, en biedt daardoor

een meetbare mijlpaal. Het is ook aangenamer en

motiverender voor alle betrokkenen”.

Strategisch planFacility management mag niet gezien worden als een

kostenpost, maar scoort rendement voor het bedrijf

indien het op strategisch niveau acteert. Michel

van Dongen ontwikkelt zijn eigen strategisch plan

binnen het van hogerhand opgelegde actieplan en

verdedigt het t.o.v. de operationele managers voor

de verschillende merken binnen USG People.

Hij vat zijn strategische aanpak samen in 3 x

‘F’: flexibiliteit, focus en fun. Flexibiliteit staat

voor het mee helpen zoeken naar out-of-the

box- oplossingen. Een maximale communicatie

is hierbij zeer cruciaal, niet alleen om zo snel als

mogelijk de juiste behoeftes te kunnen inschatten,

maar ook om de verwachtingen juist te stellen

gekaderd binnen de middelen en policies die door

USG People aangereikt zijn.. Een duidelijke focus

dient er te zijn naar de klant en naar de kosten,

via degelijke processen in de basis, en via het

maximaal ontwikkelen van de rol als adviseur in de

materies binnen het eigen team. ‘Fun’ wijst op het

uiteindelijke resultaat en hoe we er toe gekomen

zijn. Een positief ingesteld team, met de nodige

ervaring en de drive om oplossingen te vinden,

leidt gegarandeerd tot een positieve ervaring bij de

klant.

Het professionaliseren van het vakgebied is

duidelijk merkbaar en toch is dit nog maar een

begin volgens Michel van Dongen: “De opleiding is

vandaag al erg goed merk ik aan de stagiairs die we

graag opnemen, maar de praktijk is bepalend. Het

gaat tenslotte telkens om maatwerk”.

Beter doen met minderMichel van Dongen bouwde een facilitaire dienst

om van het puur operationeel uitvoeren van taken

naar een rol waarin business partnership voorop

staat. Hij installeerde een FMIS, omdat ‘meten is

weten’ onontbeerlijk is voor professioneel facility

management. “Alle gegevens zijn nu gecentraliseerd

aanwezig en bruikbaar voor evaluatie”. Duur-

zaamheid en energiebesparing zijn constante

aandachtspunten. “We bespaarden 18% energie

door het invoeren van het ‘Sonar’-systeem”.

Er werd een training opgezet rond ‘lean thinking’,

Michel van Dongen, real Estate & Facility Manager bij uSG People Belgium

© B

erna

rd D

e Ke

yzer

met als doel de teamleden te betrekken bij verbeter-

initiatieven vanuit de filosofie dat zij zich hierin

maximaal betrokken dienen te voelen om tot de

beste resultaten te komen.

Facility management in het voetlicht Facility management moet zichzelf leren

verkopen, moet een degelijk plan ontwikkelen,

actie ondernemen, de resultaten meten en ze ook

communiceren naar directie en klanten.

De Facility Manager moet durven beroep doen op

specialisten voor de diverse deelgebieden. “Zich

omringen met goede mensen mag niet bedreigend

ervaren worden, maar maakt je juist sterk in de

functie” pleit Michel van Dongen. “De Facility

Manager is in de eerste plaats een generalist, die

zich omringt met experten, die hij aanstuurt”.

Leiding geven (management) en beter

communiceren zijn belangrijke uitdagingen,

evenals het aangaan van een huwelijk met

HR en ICT. Facility management staat voor

verandering. De gewenste verandering is

slechts mogelijk in samenwerking met

HR en met technische ondersteuning

door ICT.

Facility management moet zich constant

bewijzen: men is slechts zo goed als de

laatst geleverde prestatie!

Eduard CODDé n

28 FACILITY AWARDS 2014

rE-prove & Facility 2.0Lerenanderswerken

Eén van de meest ingrijpende projecten die Michel

van Dongen begeleidde voor USG People was het

project RE-prove (van Real Estate improve): het

invoeren van ‘het nieuwe werken’ en het efficiënter

gebruik maken van ‘dure’ kantooromgeving. ‘Anders

werken’ corrigeert hij meteen en benadrukt bovenal

het belang van change management bij een dergelijk

project.

“Al te vaak wordt het invoeren van het nieuwe

werken herleid tot een andere bemeubeling van de

kantoorruimte, terwijl dat slechts één facet van het

grote geheel is” commentarieert Michel van Dongen.

“De essentie van een dergelijk project wordt gevormd

door de verandering, de communicatie daarrond en

hierdoor de betrokkenheid van alle medewerkers.

Elk puzzelstukje van het project draagt bij tot het

welslagen van het geheel”.

Niet in het minst is er de noodzakelijke verandering

van een beoordeling op aanwezigheid naar een

beoordeling op resultaat. Het aanpassen van het

beoordelingsmodel is hoofdzakelijk een HR-verant-

woordelijkheid. Facility management faciliteert het

anders werken, maar kan niet instaan voor de

verandering van het beoordelingsmodel.

technieken adapteren De ‘verandering’ slaat ook op het invoeren van tal van

nieuwe technieken, een investering die slechts zin

heeft wanneer ze ook maximaal benut wordt door de

gebruikers. Zo is VoIP geïmplementeerd voor de

ganse organisatie, maar zijn de mogelijkheden niet

meteen duidelijk voor iedereen.

Michel van Dongen: “Het is essentieel om de

volledige organisatie te betrekken, opleidingen te

voorzien en feedback te vragen aan de gebruikers om

de dagelijkse werking nog te verbeteren. Gebruikers

moeten herhaaldelijk begeleid worden bij het

gebruik van technieken als conference calls om een

mentaliteitswijziging mogelijk te maken. Dan kan

het aantal verplaatsingen dalen. De niet gereden km

is de beste km”.

Mentalieteitswijziging(Facility2.0)Dienstverlening is een mentaliteitskwestie waarvan

iedereen moet doordrongen zijn, niet slechts de

benaming van een departement.

Probleemoplossend werken was een belangrijke stap

in de goede richting: het probleem beschrijven, hoe

is het er gekomen, hoe werken we naar een oplossing.

Oplossingsgericht werken gaat nog een stapje verder:

het gaat uit van wat er is, wat gaat er goed, en met

deze input gaan we verder naar de oplossing binnen

de juiste balans tussen output t.o.v. effort.

Michel van Dongen blikt zelf graag terug naar de

internationale projecten die hij mocht uitvoeren:

“De verschillende culturen en de daarmee gepaard

gaande andere aanpak van probleemstellingen zijn

erg verrijkend”.

Michel van Dongen belangrijkste FM-project:

FACILITY AWARDS 2014 29

Meer dan 750 leveranciers peractiviteitensector.Zij bieden u hun knowhow om het beheervan uw vastgoed, gebouwen,werkomgevingen, facilitaire diensten,wagenpark en mobiliteit te optimaliseren.

Nieuw! m.profacility.beZoek een leveranciervia uw iPhone of andere smartphones

De Profacility-media zijn publicaties van

ADVERTISING Sigrid NAUWELAERTS - snauwelaerts@profacility.be

Dé ontmoetingsplaats tussen vraag en aanbod.De online leveranciersgids op www.profacility.be stelt meer dan 750 gespecialiseerde leveranciers voor volgens hun activiteitensector.

Business Interactive Media sprlAvenue Louise, 475 BE 1050 Brussels TEL. +32 (0)2 669 77 65 I FAX. +32 (0)2 626 37 17 I info@bimedia.be I www.bimedia.be

Gates Europe en Ontex Global kozen reeds voor SkylinE40 in Aalst.

BEnt u dE vOlGEndE?

www.SkylinE40.be | info@g-label.be | 09 329 30 00 | G-Label Projectontwikkeling

Untitled-1 2 31/01/2014 12:30:51

30 FACILITY AWARDS 2014

De wijste stad van Vlaanderen als klant voor facility managementFacilitymanagementisalseenconcert:demuzikantiswaarhetomdraaitenwaarvoorde klanten komen,maar zonder de ondersteuning door podiumbouw, verlichting, PA-installatie, ticketverkoop, catering, enz. is er geen concertervaring mogelijk, al zeker geen diepositiefinhetgeheugenwordtmeegedragen.

GENOMINEERDE GUYVANHOORDE

Guy Vanhoorde studeerde af als officier-

ingenieur aan de Koninklijke Militaire

School. “De leidinggevende capaciteiten,

die daar praktisch ontwikkeld worden, komen

me nog steeds van pas” commentarieert hij deze

studiekeuze.

Begin de jaren negentig was de grote verhuisoperatie

van de in Duitsland gekazerneerde militairen

naar thuisland België aan de orde. “Er was een

aanzienlijk tekort aan geschikte huisvesting en

zo werd ik ingeschakeld bij het ontwerpen van

de kazernes en diverse gebouwen” licht hij toe.

Voor Guy Vanhoorde was het ook de eerste stap

naar facility management. Zijn laatste wapenfeiten

bij Defensie situeren zich in Heverlee waar Guy

Vanhoorde werd betrokken bij de uitbreiding van

de kazerne en bijdroeg aan de ontwikkeling van

het masterplan, de infrastructuur en de gebouwen

voor een 7 hectaren grote site. Hij promoveerde

tot Adjunct Directeur voor het beheer van de

bouwprojecten & het onderhoud in een bepaalde

sector.

In 2000 ruilde hij zijn carrière als genieofficier

voor een functie als Ingenieur Openbare Veiligheid

bij de Stad Gent. Er volgde een vacature voor een

Technisch Adviseur ter ondersteuning van de

directeur-manager in de Dienst Gebouwen. Guy

Vanhoorde slaagde in de toelatingsproeven. In

2003 werden alle voordien verzuilde technische

diensten gecentraliseerd en ondergebracht bij

Departement Facility Management Stad Gent

Als departementshoofd stuurt Guy Vanhoorde een facilitair departement aan, dat aansluit en bijdraagt tot het realiseren van de strategische doelstellingen van de Stad Gent en van het Departement FM in het bijzonder. Het departement omvat zes verschillende diensten: Dienst Vastgoedbeheer: staat in voor de uitwerking, realisatie en opvolging van de vastgoedstrategie, o.m. door het opmaken en bewaken van het masterplan. Dienst Bouwprojecten: staat in voor de realisatie van grote(re) beleids- en beheersprojecten. Dienst Onderhoud Gebouwen: staat in voor het ‘in stand houden’ van alle gebouwen en hun installaties waarvoor het Departement FM de onderhoudswerkzaamheden beheert. Dienst Service & Logistiek: levert facilitaire producten en diensten m.b.t. logistiek, vlootbeheer, schoonmaak, services en documentondersteuning. Dienst Aankoopbeheer staat in voor de uitwerking, realisatie en opvolging van het aankoopbeleid, het aankoopbeheer, het bestel-proces en het beheer van het aankoopproces.

facility management. Guy Vanhoorde kwam

als kwaliteitscoördinator terecht in de staf van

het toenmalige facilitaire departement. In 2004

vertrok het toenmalige departementshoofd, met

een vacature voor de opvolging tot gevolg. Guy

Vanhoorde: “Het boeiende is dat het facilitaire

departement van de Stad Gent zowel de supply

chain als real estate verenigt”.

Voor mensen, door mensenDe klant van de facilitaire dienst staat voorop

voor Guy Vanhoorde: “Facility management gaat

om mensen, is geëvolueerd van ‘dingen regelen’

naar maximale focus op de klant. Als Facility

Manager sta je voor het beheer van de klant, de

expertise en het beleid”. Hij heeft zijn eigen stempel

gedrukt op het strategisch beleid waarin deze drie

elementen verweven zitten. “De organisatie van het

Departement Facility Management van de Stad Gent

legt sterk de nadruk op het versterken van de eigen

expertise” licht Guy Vanhoorde toe. “Het gaat om

real estate management, investeringsprogramma’s

die via project management opgevolgd worden

door onze dienst bouwprojecten, maintenance…

Aan het hoofd van elk expertisegebied staat een

directeur met een FM-opleiding”.

Verwachtingeninlossen“Klanten verwachten operationeel handelen

van het Departement Facility Management. Als

FACILITY AWARDS 2014 31

De wijste stad van Vlaanderen als klant voor facility management

departementshoofd moet je een strategische visie

uitzetten die het operationeel verwachte concreet

laat gebeuren” verduidelijkt Guy Vanhoorde zijn

kijk op strategisch facility management. “Door

de operationele feiten te communiceren en toe te

lichten, krijg je kansen om strategisch te mogen

blijven werken”. Facility management moet denken

vanuit de integrale keten en bijgevolg ook niet langer

een product vragen, maar in het rijke marktaanbod

op zoek gaan naar oplossingen. Aldus handelend

maakt facility management spontaan de opstap naar

een strategisch niveau. Het is duidelijk merkbaar

dat steeds meer spelers iFM vooruitschuiven. Guy

Vanhoorde: “Als Facility Manager moet je het

marktaanbod scherp in de gaten houden. Het gaat

erom dat facility management een oplossing moet

bieden, wat meer is dan een service of product. Zo

gaat het niet langer om het ter beschikking stellen

van voertuigen, maar om het uitwerken van een

duurzame mobiliteitsoplossing”.

VertrouwengevenenverdienenDe geïntegreerde dienstverlening aan de klant

door de volledige organisatiestructuur van het

Departement Facility Management, is tot nog

toe het meest vernieuwend voor het facility

management bij de Stad Gent.

Medewerkers moeten het vertrouwen krijgen

om een project uit te voeren, vanzelfsprekend

binnen een af te bakenen kader. Dat werkt sterk

motiverend. Daarnaast is de installatie van een

FMIS een belangrijke mijlpaal. In 2000 was er

bijvoorbeeld nog geen volledige lijst beschikbaar

van alle vastgoed in portefeuille. Guy Vanhoorde:

“Het FMIS is vandaag voor iedereen toegankelijk

als een centrale database, waaruit iedereen -

zowel de facilitair beheerder, als zijn klant - de

informatie haalt die voor zijn dienst nodig

is”. Een andere innovatie betreft het

implementeren van procesgedreven

werken. Guy Vanhoorde verduidelijkt:

“Een klant vraagt om huisvesting en het

Departement Facility Management regelt

het nodige op vlak van bv. real estate, onderhoud

en bemeubeling”.

Guy Vanhoorde, Departementshoofd Departement Facility ManagementStaf - Stad Gent

Professionaliseren is de uitdaging voor de FM-toekomst“Duurzaamheid is één van de grootste uitdagingen

die zich stellen voor facility management!”

klinkt het overtuigd. “Voor de overheid betekent

dat maatschappelijke meerwaarde en facility

management heeft een niet te onderschatten impact

op de omgeving. Met een totaal aankoopbudget

van gemiddeld 100 miljoen EUR per jaar ligt er

een groot potentieel voor verduurzaming en het

opnemen van een voorbeeldrol”. ‘Flexibiliteit’ is

een andere grote uitdaging. Alles gaat sneller en

bijgevolg moeten er oplossingen gezocht worden die

op lange termijn bruikbaar blijven, m.a.w. flexibel

zijn in levensduur en gebruik. Duurzaamheid en

flexibiliteit kaderen in de algemene uitdaging van

het blijvend professionaliseren van het vakgebied.

Guy Vanhoorde: “Er zijn meer goed opgeleide

FM-ers nodig en een master-opleiding is daarvoor

wenselijk. De opleiding facility management moet

mensen voorbereiden die een beleid en een visie

kunnen ontwikkelen, een communicatieplan

kunnen opstellen en kunnen samenwerken met

experten. Hoe professioneler facility management

wordt, hoe geloofwaardiger het vakgebied zich

zal profileren. Uiteraard blijf je als Facility

Manager nauw betrokken bij het beleid

van jouw organisatie en klant”.

Eduard CODDé n

© B

erna

rd D

e Ke

yzer

32 FACILITY AWARDS 2014

reorganisatie Departement Facility Management Stad Gent Uitwisselingvanexpertisevooreenoptimaledienstverlening

De benoeming van Guy Vanhoorde als nieuw

Departementshoofd ging gepaard met een

grondige reorganisatie van het facilitaire

departement,. De nieuw opgezette organisatie

integreerde de dienstverlening voor alle scholen,

de stadsadministratie en de sociale huisvesting, en

had toen betrekking op een 700 à 800 mede-

werkers.

Het hoofdstuk ‘supply chain’ is opgedeeld in

enerzijds ‘service & productie’, anderzijds

‘aankoop’. De aankoopdienst staat in dienst van

alle andere diensten onder de koepel van het

Departement Facility Management, en haar

klanten. Elke dienst stelt ook zijn eigen expertise

ter beschikking van elke andere dienst binnen het

Departement Facility Management binnen vooraf

gedefinieerde processen of projecten.

“De uitrol van dit werkingsmodel gaat eigenlijk

nog steeds verder om maximaal aan te sluiten bij

de nagestreefde klantgerichte dienstverlening”

gaat Guy Vanhoorde verder. “Zo werden al in 2008

facility accountmanagers als klantenrelatiebe-

heerders aangetrokken. De expertisetakken HR en

Finance werden samengevoegd tot één dienst

binnen het Departement Facility Management”.

werken met doelstellingenAls departementshoofd moet Guy Vanhoorde

rekening houden met een beleids- en beheercyclus,

een typisch gegeven voor de lokale overheid.

“Doelstellingen worden altijd uitgezet tegenover

een periode op korte en op langere termijn”

verduidelijkt hij. “Een voorbeeld daarvan is dat de

Stad Gent zich tot doel stelt klimaatneutraal te zijn

tegen 2050. HR en de toekenning van budgetten

wordt daaraan gekoppeld”.

Werken vanuit doelstellingen is een relatief jong

gegeven voor de lokale overheid. Guy Vanhoorde

licht toe: “Vroeger was het budget voor het

onderhoud van bijvoorbeeld de scholen toege-

wezen aan de schepen van onderwijs, die

begrijpelijk prioriteit gaf aan het onderwijsbeleid

en oog moest houden op de demografische

evolutie in Gent en omgeving. Daardoor kon niet

altijd de nodige prioriteit aan de gebouwen

worden gegeven. Nu is dat budget ondergebracht

bij facility management, wat leidt tot een beheer

vanuit een meer geïntegreerd perspectief”.

Het Departement Facility Management vraagt een

realistisch budget op bij het stadsbestuur en

bepaalt vervolgens in overleg met de klanten de

prioriteiten voor elk facet van de dienstverlening.

Zo wordt voor onderhoud het technisch advies

vanuit de facilitair expert, afgewogen tegenover de

vraag van de klant, die begrijpelijkerwijs de eigen

activiteiten voorop stelt.. “Bij verschillen tussen

het technisch advies en de klant, volgt overleg om

tot de beste oplossing en budgetbesteding te

komen. Dit alles binnen de krijtlijnen van het

gevoerde beleid en de beschikbare middelen”.

Guy Vanhoorde belangrijkste FM-project:

© B

erna

rd D

e Ke

yzer

FACILITY AWARDS 2014 33

Stem mee voor de Facility Manager van het jaar!

De prijs ‘Facility Manager of the Year’ wordt

toegekend aan een man of vrouw die door zijn of haar

manier van denken, visie, engagement en inspanningen

bijgedragen heeft tot het succes van de onderneming

of organisatie waarvoor hij of zij werkt. Op die manier

heeft hij of zij eveneens het beroep van Facility

Manager bekendheid en erkenning bijgebracht en

bijgedragen tot de professionalisering ervan.

Op basis van de nominaties van het publiek

werden dit jaar 6 fi nalisten verkozen door de vakjury voor de titel van

‘Facility Manager of the Year 2014’. Het is

mogelijk om te nemen aan dit evenement

door online op de kandidaat van uw keuze te stemmen. Op 29 april

2014 zal de titel ‘Facility Manager

van het Jaar’ toegekend worden

tijdens de prijsuitreiking van de

‘Facility Awards 2014’ in de SkylinE40 te Aalst.

‘Facility Manager of the Year’toegekend aan een man of vrouw die door zijn of haar

manier van denken, visie, engagement en inspanningen

bijgedragen heeft tot het succes van de onderneming

of organisatie waarvoor hij of zij werkt. Op die manier

heeft hij of zij eveneens het beroep van Facility

Manager bekendheid en erkenning bijgebracht en

bijgedragen tot de professionalisering ervan.

Op basis van de nominaties van het publiek

6 fi nalisten verkozen voor de titel van

‘Facility Manager of the Year 2014’. Het is

mogelijk om te nemen aan dit evenement

kandidaat van te stemmen. Op 29 april

2014 zal de titel ‘Facility Manager

van het Jaar’ toegekend worden

tijdens de prijsuitreiking van de

‘Facility Awards 2014’

Guy EECKHOUTFacility & Maintenance Manager

Barco

Ann TROCHFacility Manager D.E Master Blenders 1753Guy VANHOORDE

Departementshoofd Facility Management

Stad Gent

Michel VAN DONGENReal Estate & Facility Manager

USG People

Henk VINCENTDirecteur Facilitaire Diensten & Masterplan

AZ Alma - Sijsele-DammeKoen VERGAUWENAfdelingsverantwoordelijke Facility Management

Delta Lloyd Bank

Stem online via www.facility-awards.be/het-publiek-stemt

Facility Manager van het jaar!

Facility & Maintenance Manager

Facility Manager van het jaar!

Stem online via www.facility-awards.be/het-publiek-stemt

Een organisatie van

34 FACILITY AWARDS 2014

Better offices, better for your business

Whatever kind of office space you want, you’ll only ever pay for what you use – nothing more. That’s true for small businesses looking for a base, bigger businesses looking for branch offices and global businesses seeking new markets.

If you need an office all the time, or part time, we can help. If you need an office occasionally we can help too, and, should you need the ultimate in flexibility, our business centres across the globe give you a working base wherever and whenever you need.

Try us FREE today - simply email maarten.digneffe@regus.com quoting code: IFMA1TEST4FREE

0800 97 282 regus.be

Office space from €199 per month

RE3933_REG_Flyer_IFMA members_177x125_BE_EN_JAN14_v3.indd 1 30/01/2014 13:10

THE 200 EXPERTS OFCXO MAGAZINECONGRATULATE THEFACILITY MANAGEROF THE YEAR 2014!

CxO Magazine, business magazine on innovation, leadership, strategy and vision - www.cxonet.be

advertentie_Profacility mag_140122.indd 1 22/01/14 15:55

FACILITY AWARDS 2014 35

We care for FM research, training, networking and knowledge sharing

Corporate Partners Related Associations Media Partners/Fair Partner

Activiteiten en lezingen kalender Noteer deze afspraken meteen in uw agenda!

11/03/2014 Workshop ‘Onderhandelingstechnieken’

Onderhandelen, iedereen kan het leren!

Diegem, Regus Business Center

27/03/2014Dag van Facility Management

In samenwerking met Kluwer

ALM, Berchem

02/04/2014Halve dag opleiding

Total life cycle buildings

Diegem, Regus Business Center

29/04/2014Facility Awards 2014

Verkiezing Facility Manager van het jaar

Erembodegem (Aalst), SkylinE40

13/05/2014Debatnamiddag ‘Vastgoed in het onderwijs’

In samenwerking met RES

Tour & Taxis, Brussel

13/05/2014Bedrijfsbezoek Desso

Dendermonde

18/06/2014Halve dag opleiding

Alles onder controle bij het uitbesteden

van facilitaire diensten

Gedetailleerd programme en inschrijvingen op www.ifma.be

Contact: secretary@ifma.be of mieke.loncke@ifma.be

Elke training duurt een halve dag en vindt in de voormiddag plaats, van 8u30 tot 12u00. Bij aankomst vanaf 8.00u, ontvang je een ontbijt.

De sessies zijn op de praktijk gericht en er wordt rond concrete cases gewerkt. Het maximum aantal deelnemers wordt telkens beperkt,

snelle beslissers nemen meteen een voorsprong!