E-commerce Juridische Regels België (Sirius Legal - 2014)
of 55
/55
-
Author
bartvanbesien -
Category
Law
-
view
79 -
download
0
Embed Size (px)
description
Presentatie rond Belgische e-commerce regels (retourrecht, bedenktermijn, algemene voorwaarden, privacy en cookies, BTW, enz.)
Transcript of E-commerce Juridische Regels België (Sirius Legal - 2014)
Excellent in e-‐commerce Juridische aspecten van e-‐commerce Sirius Legal – The Aim – 16 sept. 2014 Bart Van Besien
Advocaat – of counsel Sirius Legal advocaten
www.siriuslegal.be
Juridische aspecten van e-‐commerce -‐ 2014
Sirius Legal: e-‐commerce, IT (soGware contracten, enz.), IP (merken, auteursrecht, octrooien), media-‐ en internetrecht, domeinnamen, reclamerecht, privacy & cookies, consumentenbescherming, reis-‐ en toerismerecht, contracten, handelsrecht, distribuPerecht, vennootschapsrecht, fiscaal recht, arbeidsrecht, invorderingen facturen, enz.
Juridische aspecten van e-‐commerce -‐ 2014
Sirius Legal in e-‐commerce: • Gespecialiseerde kennis • CerPficeringspartner van SafeShops.be • Banken, distribuPe, retail, tour operators, talloze KMO’s en kleine
zelfstandigen, …
Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
E-commerce is booming business… E-‐commerce is booming business…
• Veel start-‐ups • Weinig informa?e • Jonge wetgeving • Snelle technologische evolu?es Veel webshops niet conform de wet
Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
Consumentenbescherming
• Wetboek Economisch Recht – boek VI): Marktprak?jken en Consumentenbescherming: in werking 31 mei 2014
• Burgerlijk Wetboek: garan?e op consump?egoederen
• Vennootschapsrecht: verplichte iden?teitsvermeldingen
• EU Richtlijn 2005/29/EG – EU Richtlijn 2011/83/EU
Concreet: InformaPe verplichPngen • Belangrijkste karakteris?eken van product of dienst • Iden?teit, adres, enz. van ondernemer • Totale prijs, incl. kosten en belas?ngen
• Extra kosten (levering, betaling, verzekering, enz.) à expliciet & vooraf akkoord klant vragen
• Geen pre-‐checked boxes • Electronische betaling: kost niet hoger dan werkelijke
kost (geen forfait voor kredietkaart betaling) • Wijze en voorwaarden van levering en betaling • Bestaan van we[elijke garan?e
Juridische aspecten van e-‐commerce -‐ 2014
Concreet: informaPe verplichPngen • Herroepingsrecht
• Klant op rechten wijzen • Niet-‐verplicht modelformulier • Moet klant kosten van terugzending dragen? • Nieuwe lijst uitzonderingen
• Bestelknop: “bestelling met betaalverplich?ng” • Bestaan van relevante gedragscodes • Bestaan en werking van klachtenprocedure of bemiddeling • Enz.
Juridische aspecten van e-‐commerce -‐ 2014
InformaPe verplichPngen • “Voordat de consument door de overeenkomst gebonden is”
• Algemene voorwaarden lijken te volstaan • Sanc?es: bvb terugbetaling kosten aan consument als geen info
over kosten • Bewijslast ligt bij verkoper
• “Bij aanvang bestelproces” • Aanvaarde betaalmiddelen • Aangeboden leveringsmethode • Beperkingen in levering (bv. enkel binnen Benelux) • Beperkingen in aanbod (beperkingen in ?jd, hoeveelheid, enz.) • We[elijke garan?e • Herroepingsrecht
Juridische aspecten van e-‐commerce -‐ 2014
Informa6eplichten Nieuw in het W.E.R.
Levering Betaalmiddelen
Beperkt aanbod Minimale hoeveelheid …
Bij m-‐commerce of s-‐commerce: info in func?e van beschikbare ruimte, Minstens: • ID verkoper • Basisinfo over product of dienst • Herroepingsrecht • Totale prijs • Duur overeenkomst – opzegvoorwaarden als onbepaalde ?jd
Informa6eplichten Nieuw in het W.E.R.
Informa6e verplich6ngen • Bij orderbeves?ging:
• Alle info nog eens opnieuw geven + beves?ging dat overeenkomst gesloten
• Op “duurzame drager” (pdf, word, html, géén link naar website) • Ten laatste bij levering
Juridische aspecten van e-‐commerce -‐ 2014
“Bestelling met betaalverplich6ng”
Betalende bestelling? Bij beves?gingsknop vermelden “Bestelling met betalingsverplich6ng” of gelijkwaardige woorden. Sanc?e: consument is niet gebonden
“Bestelling met betaalverplich6ng”
Duidelijk maken dat klant verplicht is te betalen: • Niet goed: “plaats uw bestelling”, “bestellen”, “beves?gen”, “confirm
order”, “naar de kassa”, enz.
• Wel goed: “bestelling met betalingsverplich?ng” of “bestel en betaal”.
Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
Bedenktermijn – herroepingsrecht -‐ retourrecht
• Ondernemer moet klant inlichten van geldigheid (of uitslui?ng) herroepingsrecht “bij begin van bestelproces”
• à link of knop op elke pagina waar producten/diensten aangeboden worden
• Modelformulier (vervangt kader). Modelformulier gebruikt = infoplicht nageleefd
• Sanc?e: herroepingstermijn van 12 maand na oorspronkelijke termijn
• Klant heej minstens 14 dagen bedenktermijn: 14 dagen om overeenkomst te herroepen
• 14 dagen na ontvangst (laatste) product of na slui?ng overeenkomst (voor diensten)
Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
Bedenktermijn – herroepingsrecht
• Onderneming moet klant volledig terugbetalen: • Prijs, inclusief (standaard) leveringskosten • Terugbetalen binnen 14 dagen na kennisname van herroeping,
• maar onderneming mag wachten tot ze goederen effec?ef terug ontvangt of bewijs krijgt van terugzending door klant (recht voorbehouden in retourpoli?ek en Alg. Vw.)
• zelfde betaalmiddel als klant • “Ongebruikt”, “ongeopend”, “originele verpakking”: mag je niet vragen • Dwingend recht à je kan er niet van afwijken
Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
Bedenktermijn – herroepingsrecht
• Hoe kan klant herroepen? • Modelformulier gebruiken • Andere verklaring van herroeping (email, brief,
enz.) • Bewijslast ligt bij klant • Klant moet goederen binnen 14 dagen na
herroeping terugzenden • Klant moet geen reden opgeven • Klant mag geen kosten dragen, enkel kosten van
terugzending op voorwaarde dat onderneming dat heej meegedeeld
Retourrecht Verplichte vermelding op “eerste pagina”
Uitzonderingen herroepingsrecht -‐ retourrecht
1 Diensten na volledige uitvoering als uitvoering begonnen binnen 14 dagen en als consument vooraf aanvaard heej
2 Financiële producten (aandelen, enz.) à waardeschommelingen
3 Op maat gemaakte goederen of goederen die “duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon”
4 Bederfelijke waren
5 Hygiëne, openbare gezondheid “als zegel verbroken”
6 Goederen die na levering geïncorporeerd zijn in andere goederen
7 Alcohol als geleverd na meer dan 30 dagen en als prijs aoankelijk is van marktschommelingen
Uitzonderingen herroepingsrecht -‐ retourrecht
8 Dringende herstellingen
9 Audio, video, soUware als zegel verbroken
10 Kranten en 6jdschriUen
11 Openbare verkopen
12 Hotels, transport, catering, ontspanning “als een specifieke uitvoeringsdatum voorzien was”
13 Digitale content als het gebruik begonnen is en de consument heej verlies van herroepingsrecht aanvaard
14 Weddenschappen en loterijen
Sanc6e retourrecht
• Geen retourrecht verleend waar dat wel moest: consument betaalt niet en behoudt goederen
• Geen vermelding informa?everplich?ngen: herroepingsrecht uitgebreid tot 12 maanden + 14 dagen • Strafsanc?es: 150 tot 60.000 euro!
Snel geleverd • Levering binnen 30 kalenderdagen na dag volgend op bestelling
• “Tenzij anders overeengekomen” (impliceert voorafgaand akkoord) • Te laat geleverd = zonder kosten ontbinden (als levering nog niet
begonnen) • Terugbetaling binnen 30 dagen
Snel geleverd • Risico voor verzending ligt bij verkoper
• Ook bij terugzending (Belang Alg. Vw.: aangetekende zending eisen) • Bewijsregeling t.a.v. consumenten: onderneming moet kunnen
bewijzen dat ze al haar we[elijke verplich?ngen heej nagekomen
PrakPsche Pps Algemene voorwaarden = Verkoopsvoorwaarden
• duidelijk zichtbaar op elke pagina van de website (link, tab) • klant moet algemene voorwaarden expliciet aanvaarden (via een
check-‐box) • op een “duurzame gegevensdrager” (pdf, word, papier, enz.: klant
moet die kunnen bewaren/afdrukken) • Loutere link naar website niet voldoende • in beves?gingsmail kopie van algemene voorwaarden
meezenden, of • papieren versie met de levering meeleveren (bijvoorbeeld op de
achterkant van de factuur).
PrakPsche Pps Iden6teit verkoper moet makkelijk vindbaar zijn:
• Op website: naam van bedrijf, handelsnaam, ondernemingsnummer, BTW nummer, adres, e-‐mailadres, bankrekeningnummer, telefoonnummer, faxnummer à bijvoorbeeld onder “contact” of “wie zijn wij”.
• Ook in algemene voorwaarden
PrakPsche Pps Waardeverminderingen product • Consument aansprakelijk voor waardevermindering goederen die het
gevolg is van behandeling goederen die “verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen” • Vermelden in retourpoli?ek & algemene voorwaarden • Bewijsprobleem?
• Consument niet verantwoordelijk voor waardevermindering als verkoper geen (voldoende) informa?e heej gegeven i.v.m. herroepingsrecht
PrakPsche Pps Bij het “begin van het bestelproces” (zodra producten in beeld komen, zodra klant producten begint te kiezen): • Welke betaalmiddelen aanvaardt u • Wanneer en hoe zal levering plaatsvinden en welke beperkingen zijn er
i.v.m. levering (vb. “enkel in Benelux”) • Bijvoorbeeld aparte knop “verzendinfo” • Klant informeren als levering niet kan plaatsvinden of laapjdig
• Beperkingen in aanbod (vb. beperkt in ?jd, minimale hoeveelheid, enz.) • Bestaan van garan6e (we[elijke garan?e 2 jaar, voorwaarden, enz.)
• Op elke pagina waar producten worden aangeboden: link of knop naar pagina met info ivm garan?e
• Ook in algemene voorwaarden
PrakPsche Pps
Informa6e geven i.v.m. klachtenprocedure • Waar kan klant klacht indienen • Hoe wordt klacht behandeld (wanneer antwoord, enz.) • Bijvoorbeeld aparte tab “support” of “klachten” toevoegen op
verschillende pagina’s • Eventueel klachtenformulier, bij voorkeur ook direct email adres,
telefoonnummer en postadres vermelden • Vermelding in algemene voorwaarden
PrakPsche Pps Betaling en kosten • Expliciete toestemming van klant nodig voor alle kosten (levering,
betaling, extra verzekering, …) • Prijs incl. kosten, BTW en andere belas?ngen vermelden • Verbod op pre-‐checked boxes • Sanc?e: terugbetaling van de betreffende kosten • Kost voor electronische betaling mag “werkelijke kost” niet meer
overschrijden • Herroepingsrecht: verkoper moet alle kosten terugbetalen, behalve
kosten van retour als dat vooraf duidelijk gemaakt is
• Voorafgaande toestemming (“Opt-‐in”) vereist voor elke
verwerking van persoonsgegevens (uitzonderingen) • “Vrije en geïnformeerde” Opt-‐in • Overdracht van gegevens aan een 3de? = bijkomende Opt-‐
in nodig • Aangije doen bij Privacycommissie vóór verwerking van
persoonsgegevens (bijv. vóór verzameling van gegevens) • Speciale regels voor verzending data naar buitenland
Privacy
Update i.v.m. privacy Basisprincipes Belgische wet van 1992 • Brede defini?e van begrip “persoonsgegevens”:
• alle informa?e m.b.t. een geïden?ficeerde of iden?ficeerbare natuurlijke persoon
• bijv. naam, adres, foto, telefoonnummer, IP-‐adres, emailadres, bankrekeningnummer, zoekgeschiedenis, enz.
• ‘Verboden gegevens’: m.b.t. ras, poli?ek, godsdienst, gezondheid, seksuele voorkeur, strafrechtelijk verleden, enz. (uitzonderingen mogelijk)
• Bijzondere regels voor bijv. kredieten, telecom, bewakingscamera’s, direct marke?ng, enz.
Let op Los van privacywet heej elk social media plavorm eigen gebruiksvoorwaarden voor: • Bedrijfspagina’s • Wedstrijden • Reclame
Privacy Opgelet voor social media
Rechten van de betrokkene • Recht om zich te verze[en tegen de verwerking van
gegevens • Recht op toegang en verbetering • Recht om zich te verze[en tegen toekoms?ge verwerking • Recht op informa?e (via de privacy policy)
Privacy De Basics van het privacyrecht
• Boetes tot 500.000 euro • Voorlopig weinig boetes, weinig controle • Maar toenemende gevoeligheid voor privacy • Nieuwe EU Verordening mbt privacy
• One stop shop doorheen de EU • Grotere hamonisering • Sterkere burgerrechten • Minder administra?eve last (?) • Meer efficiënte in het beleid en vervolging
Privacy De Basics van het privacyrecht
Update i.v.m. privacy
Prak?sche ?ps
• Up to date blijven met nieuwe ontwikkelingen • Herzie je privacy policy, procedures bij inbreuk op privacy, enz. • Op elke pagina van website: link naar privacy & cookie policy (bij voorkeur pdf document)
• Klanten moeten privacy policy expliciet aanvaarden (check-‐box) voor ze persoonsgegevens bij registra?e of bestelling meedelen
• Data protec?on by design and data protec?on by default • Anoniem maken / encryp6on van data om strenge regels te vermijden • Zorg dat pesoonsgegevens adequaat beschermd worden
Update i.v.m. cookies
Wat zijn cookies?
Een cookie is een hoeveelheid data die door de server naar de browser gestuurd wordt. De browser slaat die info op op je computer en stuurt ze terug naar de server bij een volgend bezoek.
Update i.v.m. cookies Verschillende soorten cookies
First party cookies vs. Third-‐party cookies Geplaatst en gecontroleerd door website zelf Geplaatst door bijv. Google Analy?cs
Func6onele cookies vs. Niet-‐func6onele cookies: Cookies zijn‘strikt noodzakelijk’ om site te bezoeken Niet ‘strikt noodzakelijk’
Bijv. log-‐in, registra?e, taal, enz. Bijv. sta?s?sche data, remarke?ng, enz.
Permanente cookies vs. Sessie cookies blijvend gewist na surf sessie
Update i.v.m. cookies Wat onthouden? • Func6onele ‘first party’ cookies (taal, winkelmandje, sepngs, session-‐id
cookies): • Geen opt-‐in of toestemming nodig • Je moet bezoekers wel informeren (bijv. in privacy & cookie policy) • Adequate bescherming van data + anonimisa?e van data vereist
• Niet-‐func6onele cookies of ‘third party’ cookies (bijv. remarke?ng, Google
Analy?cs, …): • Informeren voor je cookies plaatst • Opt-‐in of toestemming nodig voor je cookies plaatst • Mogelijkheid vermelden van opt-‐out in toekomst
Update i.v.m. cookies Prak?sch gezien: • Duidelijke informa6e geven over gebruik van cookies, type van cookies,
doel van cookies, toegang 3e par?jen, herroepbaarheid, enz. (bijv. in privacy policy)
• Duidelijke ‘warning’ met vraag om toestemming: enkel nodig bij eerste bezoek + link naar informa?e (voor niet-‐func?onele of third party cookies)
• Bijv.: pop-‐up, splash screen, warning in banner of footer, browser sepngs: met ac6eve interven6e van bezoeker (check-‐box klikken)
• Vrije keuze van bezoeker om al dan niet cookie te aanvaarden: ‘no?ce’ dat door website te bezoeken je akkoord gaat met cookies is af te raden (controverse)
Update i.v.m. cookies Cookies: vaak anonieme data (geen persoonsgegevens) Als cookie ook persoonsgegevens verwerkt (bijv. IP-‐adressen of zoekgeschiedenis verzamelen): • aparte opt-‐in of toestemming vereist • aangeven bij Privacycommissie • vermelden in privacy policy
Bart Van Besien www.websitecer?fier.be Advocaat Volledige juridische audit van uw webshop
Sirius Legal advocaten 5 dagen – vaste prijs 750 euro
www.siriuslegal.be
[email protected] www.campaignchecker.be Snelle check van al uw reclame en marke?ngac?es
Binnen 24 uur voor vaste prijs 300 euro
Juridische aspecten van e-‐commerce -‐ 2014
Bart Van den Brande Advocaat – partner Sirius Legal advocaten
www.siriuslegal.be [email protected]
Fiscale cross-‐border aspecten van e-‐commerce
Inleiding
1. Begrippen: • levering van een goed:
“ De overdracht of de overgang van de macht om als eigenaar over een goed te beschikken.”
• Levering van een dienst:
“ Elke handeling die geen levering van een goed is”
Indirecte belasPngen:BTW
Belgische elektro-‐zaak
2. Principe om plaats te bepalen: A. Levering van goederen
België: Belgische BTW
wasmachine
Binnen EU:
• B2B: levering vrijgesteld – verwerving is belast • B2C: Regime van verkoop op afstand = > Drempel 35
000 euro
meubelwinkel
Frankrijk België
21% BTW
B. Levering van diensten
Binnen België: Belgische BTW Binnen EU:
• B2B: BTW verschuldigd door de afnemer • B2C: BTW verschuldigd door de leverancier
belas?ngadviseur
België Duitsland
21% BTW
C. Toepassing op e-‐commerce Indirecte e-‐commerce : bestelling die online maar levering niet online
=> levering van goederen Bv. de aankoop van een CD met soCware via het internet Belgische situa?e: Belgische BTW verschuldigd
Binnen EU: • B2B: levering vrijgesteld -‐ verwerving belastbaar
• B2C: regels van verkoop op afstand
Buiten EU • Uitvoer: vrijgesteld van BTW
• Invoer: BTW verschuldigd
website
België Duitsland
onderneming 19% BTW
Directe e-‐commerce: bestelling online en levering ook via internet => levering van een dienst
Bv. Aankoop van een anFvirus via internet die nadien gedownload wordt Belgische situa?e: Belgische BTW verschuldigd
Binnen EU: • B2B: levering vrijgesteld – verwerving belastbaar
• B2C: belastbaar in lidstaat van leverancier
website onderneming 19% BTW
website
An?virus
An?virus
21% BTW
Buiten de EU: • Uitvoer: geen BTW verschuldigd
• Invoer: BTW verschuldigd
Wijziging situa?e vanaf 1 januari 2015 • B2B: blijj het zelfde dus levering vrijgesteld –
verwerving belastbaar
• B2C: BTW verschuldigd in lidstaat van de klant
Nieuwe situa?e vanaf 1 januari 2015
2. BTW-‐uitdagingen BTW op basis van richtlijn Verschillende BTW tarieven in verschillende lidstaten Drempel verkoop op afstand aoankelijk van lidstaat
1. Fiscale discrimina6e BTW-‐tarief papieren boek = 6% BTW tarief e-‐book = 21% reden: volgens Eu richtlijn geen verlaagd tarief voor
elektronische diensten
gevolg: fiscale discrimina?e
Bart Van den Brande Advocaat – partner Sirius Legal advocaten
www.siriuslegal.be [email protected]
Fiscale cross-‐border aspecten van e-‐commerce
