E-commerce &[email protected] - contrast seminars ... [email protected] Enkele markante cijfers...
date post
27-Jun-2020Category
Documents
view
0download
0
Embed Size (px)
Transcript of E-commerce &[email protected] - contrast seminars ... [email protected] Enkele markante cijfers...
E-commerce &[email protected]
November 2014
Facts & Figures Schoenen Torfs
Familiebedrijf Pur Sang Sinds 1948, 3de – 4de generatie
Filiaalhandel schoenen 73 winkels, 580 medewerkers
Omzet 2013: 113K Verdubbeling omzet 2006-2013
Aandeel omzet E-commerce : >3%
(1) E-COMMERCE
Enkele cijfers (juni 2014)
COMEOS-STUDIE juni 2014 over E-commerce
Enkele markante cijfers
- 60% vd Belgen kocht online (vs 57% in 2013)
- 49% vd Belgen kocht kleding/schoenen (vs
Enkele markante cijfers
Wat kopen mensen online? - 49% kleding/schoenen (
Enkele markante cijfers
Waarom kopen mensen online?
Tijdsbesparing (47%)
Lagere prijzen online (41%)
24/24 u shopping (36%)
Discounts & promo (30%)
Ruimere keuze (26%)
Enkele markante cijfers
Hoofdredenen waarom men niet online koopt
omdat ik vooraf wil zien/proberen = 31% (vs 37% in 2013) omdat ik mijn persoonlijke geg-s niet wil geven = 25% (vs 22% in 2013)
omwille van veiligheidsissues = 25% (vs 31% in 2013)
omdat ik thuis moet zijn = 14% (vs 29% in 2013)
slechts 1% beweert nooit meer online te kopen
Enkele markante cijfers
Waarom kopen mensen online?
Tijdsbesparing (47%)
Lagere prijzen online (41%)
24/24 u shopping (36%)
Discounts & promo (30%)
Ruimere keuze (26%)
[email protected] Waar staan we vandaag?
= 3% van de totaalomzet
= Top 3 winkel na 2.5 jaar
= Rendabel EIND 2014
= Snelst stijgende winkel (min. 100% in 2014)
E-COMMERCE CIJFERS Enkele conclusies
- Het gaat hard, heel hard!
- Top 3 in omzet
- Reservaties nemen niet toe meer online kopen
- Eind 2014 : RENDABEL
E-commerce & omnichannel
by TORFS Sleutels tot succes
Wat vooraf ging…
Een verhaal van groep non-believers…
die overstag gingen…
En begonnen te dromen over…
een stap in de nieuwe toekomst…
Wat vooraf ging…..
Tussen droom & daad…
Weerstanden & praktische bezwaren
http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=YQYkAV_oRjZd2M&tbnid=1UGioalhvOdjZM:&ved=0CAUQjRw&url=http://kpvv-reisgedrag.blogspot.com/2013/07/omgaan-met-weerstanden.html&ei=mEicUoLFDcLP0QWkjoHgCw&bvm=bv.57155469,d.ZG4&psig=AFQjCNF2r-OVrU28XfQ4o8Ozgyr0PHR8uA&ust=1386060277012687
Wie koopt er schoenen online? Dat moet je toch passen...
“Onze klantvriendelijkheid vs webverkoop”
“Vrouwen zullen ALTIJD blijven winkelen”
Veiligheid, retour, privacy?
“Hoe kunnen we hieraan ooit onze kost verdienen? (=schade voor onze stenen winkels?!)”
…
Argumenten om het NIET te doen
IN PLAATS VAN
Argumenten om het WEL te doen
http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=3VPBjekYEdPlFM&tbnid=0yafqXs-pVGT4M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.debatrix.com/nl/tag/argumenteren/&ei=mkucUpfWLuOn0QWuuoDQBw&bvm=bv.57155469,d.ZG4&psig=AFQjCNGL44zr81KFrb-xTVhcf4UwuoFvfw&ust=1386061056292495
Sleutel 1
“De mentale click”
“Bedreiging wordt kans op New Business”
De mentale click
Vooroordelen, weerstanden & praktische bezwaren ”loslaten”
“Afleren is belangrijker dan bijleren" (flexibiliteit om af te leren)
• Durven keuzes maken (LT vs KT-winst) = spanningsveld voor elk bedrijf
• “Onze” webwinkel Coaliton of the willing neus van alle (offline) MW-ers in dezelfde richting
De mentale click
“Juiste mensen op de juiste plaats”
Gepassioneerde mensen overtuigen non-believers (Zowel intern als extern)
JUST IN TIME
Wanneer de tijd er rijp voor is
)
Sleutel 2
START
Vanuit één sterke overkoepelende missie”
“On -EN Offline”
Eén overkoepelende missie
360-graden zorgzaamheid & echte klantvriendelijkheid
VRAAG
Zorgzaamheid
Echte klantvriendelijkheid
Relevante waarden voor de online koper?
Hierin wil & kan Torfs het verschil maken
“Even klantvriendelijk als in ‘t echt”
http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=vQu1Q2HsdHoc3M&tbnid=qalEE2O58a5-rM:&ved=0CAUQjRw&url=http://blog.looyint.com/loyaliteit/het-verschil-tussen-klantvriendelijkheid-en-klantgerichtheid/&ei=nE2cUsD5KcOo0QX0qoDAAQ&bvm=bv.57155469,d.ZG4&psig=AFQjCNHKsiIaGkoSLLB7VM4Mxh_UHCT6uQ&ust=1386061584097142
Aandacht voor Torfs-USP van klantvriendelijkheid
Optimale CUSTOMER SERVICE
Bemand met eigen mensen
Doordrongen van Torfsmissie (zorgzaamheid)
Optimale service op P.O.S. Vorming/opleiding/opvolging … ifv online verkoop (ism sales)
Aandacht voor Torfs-USP van klantvriendelijkheid
Ook online komt de klant bij Torfs altijd van rechts
“Alles kan, alles mag”
(of toch bijna alles)
“Extreme Customer-Centricity without Compromise”
Sleutel 3
“De mantra van Omni-Channel”
Focus op OMNI-CHANNEL
Geen 2 verschillende werelden (of winkels)
Geïntegreerde aanpak: 1+ 1 > 2
Focus op OMNICHANNEL
“Beste van twee werelden”
de troeven van de fysieke winkel (persoonlijke service, (produkt)-beleving, vertrouwd personeel….)
&
de voordelen van de webshop (gemak, ruime keuze, ….)
(concurrentieel voordeel vs pure players)
Focus op OMNICHANNEL
OMNICHANNEL =
Verschillende scenario’s Online orienteren & offline kopen
online reserveren & offline afhalen
offline orienteren-online kopen in of buiten het winkelpunt
(het Torfsverhaal van kopen/reserveren)
Via verschillende devices: mobile, webschermen, ….
Alles kan, alles mag! En de klant beslist….
De klant zit zelf aan het stuur
De klant kiest zelf waar en hoe hij koopt
De klant komt altijd van rechts
=CUSTOMER CENTRICITY
http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=1qhNq-YooUHdaM&tbnid=KlPfkkMQioI9UM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.diract-it.nl/wat-is-omnichannel/&ei=fyj_U7WdCISaO-CugIgG&bvm=bv.74035653,d.ZWU&psig=AFQjCNEE2HxDbmUKjDVriL_K-hcbPtRqIA&ust=1409317342463701 http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=qgu7fV9fT8MA6M&tbnid=mbYCUnWMQequgM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.tmogroup.asia/start-omni-channel-retailing-ecommerce/&ei=1Sj_U_B2ycc96uaBgAU&psig=AFQjCNEE2HxDbmUKjDVriL_K-hcbPtRqIA&ust=1409317342463701
FOCUS OP OMNICHANNEL
Zoeken naar Consistentie (on- & offline) in
Aanbod
Prijs/Acties
Service
Beleving/inspriatie
SLEUTELS tot succesvolle omnichannel-strategie AANBOD
Ruimere aanbod in Torfs-webwinkel (“Web only”) i.f.v. de consument : extra kleuren, modellen, speciallekes (imago!)
= LAB voor testing!
Berperkte Stock(ruimte)
Anderzijds “Keuzestress”/imago
spanningsveld met fysieke winkels!!!!!
online schermen bieden soelaas
SLEUTELS tot succesvolle omnichannel-strategie PRIJS
Consistente prijsstelling in diverse Torfs-VK-kanalen! Perceptie dat internet goedkoper is! (cfr. Zalando)
http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=n9BenSfWbtiJQM&tbnid=e2CJIB-ocO-cBM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.swocc.nl/kennisbank-item/onbewuste-prijsperceptie/&ei=P1j8U_L_BOOd0QWX2IGgBA&bvm=bv.73612305,d.bGQ&psig=AFQjCNHpP-_PUzAX008sFL4osl-VOstSJQ&ust=1409132949295746 http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=n9BenSfWbtiJQM&tbnid=e2CJIB-ocO-cBM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.swocc.nl/kennisbank-item/onbewuste-prijsperceptie/&ei=P1j8U_L_BOOd0QWX2IGgBA&bvm=bv.73612305,d.bGQ&psig=AFQjCNHpP-_PUzAX008sFL4osl-VOstSJQ&ust=1409132949295746
