E-commerce &[email protected] - contrast seminars ... [email protected] Enkele markante cijfers...

Click here to load reader

  • date post

    27-Jun-2020
  • Category

    Documents

  • view

    0
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of E-commerce &[email protected] - contrast seminars ... [email protected] Enkele markante cijfers...

  • E-commerce &[email protected]

    November 2014

  • Facts & Figures Schoenen Torfs

    Familiebedrijf Pur Sang  Sinds 1948, 3de – 4de generatie

    Filiaalhandel schoenen  73 winkels, 580 medewerkers

    Omzet 2013: 113K  Verdubbeling omzet 2006-2013

     Aandeel omzet E-commerce : >3%

  • (1) E-COMMERCE

    Enkele cijfers (juni 2014)

    COMEOS-STUDIE juni 2014 over E-commerce

  • [email protected]

    Enkele markante cijfers

    - 60% vd Belgen kocht online (vs 57% in 2013)

    - 49% vd Belgen kocht kleding/schoenen (vs

  • [email protected]

    Enkele markante cijfers

    Wat kopen mensen online? - 49% kleding/schoenen (

  • [email protected]

    Enkele markante cijfers

    Waarom kopen mensen online?

     Tijdsbesparing (47%)

     Lagere prijzen online (41%)

     24/24 u shopping (36%)

     Discounts & promo (30%)

     Ruimere keuze (26%)

  • [email protected]

    Enkele markante cijfers

    Hoofdredenen waarom men niet online koopt

     omdat ik vooraf wil zien/proberen = 31% (vs 37% in 2013)  omdat ik mijn persoonlijke geg-s niet wil geven = 25% (vs 22% in 2013)

     omwille van veiligheidsissues = 25% (vs 31% in 2013)

     omdat ik thuis moet zijn = 14% (vs 29% in 2013)

     slechts 1% beweert nooit meer online te kopen

  • [email protected]

    Enkele markante cijfers

    Waarom kopen mensen online?

     Tijdsbesparing (47%)

     Lagere prijzen online (41%)

     24/24 u shopping (36%)

     Discounts & promo (30%)

     Ruimere keuze (26%)

  • [email protected] Waar staan we vandaag?

    = 3% van de totaalomzet

    = Top 3 winkel na 2.5 jaar

    = Rendabel EIND 2014

    = Snelst stijgende winkel (min. 100% in 2014)

  • [email protected]

  • E-COMMERCE CIJFERS Enkele conclusies

    - Het gaat hard, heel hard!

    - Top 3 in omzet

    - Reservaties nemen niet toe  meer online kopen

    - Eind 2014 : RENDABEL

  • E-commerce & omnichannel

    by TORFS Sleutels tot succes

  • Wat vooraf ging…

    Een verhaal van groep non-believers…

    die overstag gingen…

    En begonnen te dromen over…

    een stap in de nieuwe toekomst…

  • Wat vooraf ging…..

    Tussen droom & daad…

    Weerstanden & praktische bezwaren

    http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=YQYkAV_oRjZd2M&tbnid=1UGioalhvOdjZM:&ved=0CAUQjRw&url=http://kpvv-reisgedrag.blogspot.com/2013/07/omgaan-met-weerstanden.html&ei=mEicUoLFDcLP0QWkjoHgCw&bvm=bv.57155469,d.ZG4&psig=AFQjCNF2r-OVrU28XfQ4o8Ozgyr0PHR8uA&ust=1386060277012687

  • Wie koopt er schoenen online? Dat moet je toch passen...

    “Onze klantvriendelijkheid vs webverkoop”

    “Vrouwen zullen ALTIJD blijven winkelen”

    Veiligheid, retour, privacy?

    “Hoe kunnen we hieraan ooit onze kost verdienen? (=schade voor onze stenen winkels?!)”

  • Argumenten om het NIET te doen

    IN PLAATS VAN

    Argumenten om het WEL te doen

    http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=3VPBjekYEdPlFM&tbnid=0yafqXs-pVGT4M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.debatrix.com/nl/tag/argumenteren/&ei=mkucUpfWLuOn0QWuuoDQBw&bvm=bv.57155469,d.ZG4&psig=AFQjCNGL44zr81KFrb-xTVhcf4UwuoFvfw&ust=1386061056292495

  • Sleutel 1

    “De mentale click”

    “Bedreiging wordt kans op New Business”

  • De mentale click

    Vooroordelen, weerstanden & praktische bezwaren ”loslaten”

    “Afleren is belangrijker dan bijleren" (flexibiliteit om af te leren)

    • Durven keuzes maken (LT vs KT-winst) = spanningsveld voor elk bedrijf

    • “Onze” webwinkel Coaliton of the willing  neus van alle (offline) MW-ers in dezelfde richting

  • De mentale click

    “Juiste mensen op de juiste plaats”

    Gepassioneerde mensen overtuigen non-believers (Zowel intern als extern)

    JUST IN TIME

    Wanneer de tijd er rijp voor is

    )

  • Sleutel 2

    START

    Vanuit één sterke overkoepelende missie”

    “On -EN Offline”

  • Eén overkoepelende missie

    360-graden zorgzaamheid & echte klantvriendelijkheid

  • VRAAG

    Zorgzaamheid

    Echte klantvriendelijkheid

    Relevante waarden voor de online koper?

     Hierin wil & kan Torfs het verschil maken

  • “Even klantvriendelijk als in ‘t echt”

    http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=vQu1Q2HsdHoc3M&tbnid=qalEE2O58a5-rM:&ved=0CAUQjRw&url=http://blog.looyint.com/loyaliteit/het-verschil-tussen-klantvriendelijkheid-en-klantgerichtheid/&ei=nE2cUsD5KcOo0QX0qoDAAQ&bvm=bv.57155469,d.ZG4&psig=AFQjCNHKsiIaGkoSLLB7VM4Mxh_UHCT6uQ&ust=1386061584097142

  • Aandacht voor Torfs-USP van klantvriendelijkheid

    Optimale CUSTOMER SERVICE

    Bemand met eigen mensen

    Doordrongen van Torfsmissie (zorgzaamheid)

    Optimale service op P.O.S. Vorming/opleiding/opvolging … ifv online verkoop (ism sales)

  • Aandacht voor Torfs-USP van klantvriendelijkheid

    Ook online komt de klant bij Torfs altijd van rechts

    “Alles kan, alles mag”

    (of toch bijna alles)

    “Extreme Customer-Centricity without Compromise”

  • Sleutel 3

    “De mantra van Omni-Channel”

  • Focus op OMNI-CHANNEL

    Geen 2 verschillende werelden (of winkels)

    Geïntegreerde aanpak: 1+ 1 > 2

  • Focus op OMNICHANNEL

    “Beste van twee werelden”

    de troeven van de fysieke winkel (persoonlijke service, (produkt)-beleving, vertrouwd personeel….)

    &

    de voordelen van de webshop (gemak, ruime keuze, ….)

    (concurrentieel voordeel vs pure players)

  • Focus op OMNICHANNEL

    OMNICHANNEL =

    Verschillende scenario’s Online orienteren & offline kopen

    online reserveren & offline afhalen

    offline orienteren-online kopen in of buiten het winkelpunt

    (het Torfsverhaal van kopen/reserveren)

     Via verschillende devices: mobile, webschermen, ….

    Alles kan, alles mag! En de klant beslist….

  • De klant zit zelf aan het stuur

    De klant kiest zelf waar en hoe hij koopt

    De klant komt altijd van rechts

    =CUSTOMER CENTRICITY

    http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=1qhNq-YooUHdaM&tbnid=KlPfkkMQioI9UM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.diract-it.nl/wat-is-omnichannel/&ei=fyj_U7WdCISaO-CugIgG&bvm=bv.74035653,d.ZWU&psig=AFQjCNEE2HxDbmUKjDVriL_K-hcbPtRqIA&ust=1409317342463701 http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=qgu7fV9fT8MA6M&tbnid=mbYCUnWMQequgM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.tmogroup.asia/start-omni-channel-retailing-ecommerce/&ei=1Sj_U_B2ycc96uaBgAU&psig=AFQjCNEE2HxDbmUKjDVriL_K-hcbPtRqIA&ust=1409317342463701

  • FOCUS OP OMNICHANNEL

    Zoeken naar Consistentie (on- & offline) in

    Aanbod

    Prijs/Acties

    Service

    Beleving/inspriatie

  • SLEUTELS tot succesvolle omnichannel-strategie AANBOD

    Ruimere aanbod in Torfs-webwinkel (“Web only”)  i.f.v. de consument : extra kleuren, modellen, speciallekes (imago!)

     = LAB voor testing!

     Berperkte Stock(ruimte)

    Anderzijds  “Keuzestress”/imago

     spanningsveld met fysieke winkels!!!!!

     online schermen bieden soelaas

  • SLEUTELS tot succesvolle omnichannel-strategie PRIJS

    Consistente prijsstelling in diverse Torfs-VK-kanalen!  Perceptie dat internet goedkoper is! (cfr. Zalando)

    http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=n9BenSfWbtiJQM&tbnid=e2CJIB-ocO-cBM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.swocc.nl/kennisbank-item/onbewuste-prijsperceptie/&ei=P1j8U_L_BOOd0QWX2IGgBA&bvm=bv.73612305,d.bGQ&psig=AFQjCNHpP-_PUzAX008sFL4osl-VOstSJQ&ust=1409132949295746 http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=n9BenSfWbtiJQM&tbnid=e2CJIB-ocO-cBM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.swocc.nl/kennisbank-item/onbewuste-prijsperceptie/&ei=P1j8U_L_BOOd0QWX2IGgBA&bvm=bv.73612305,d.bGQ&psig=AFQjCNHpP-_PUzAX008sFL4osl-VOstSJQ&ust=1409132949295746