Karla Rodriguez A01034904Jessica López A01195266Laura Ahumada A01034844Sergio Zamudio A01225275

E-commerce

¿Qué es?• E-comerce = comercio electrónico

• Según VISA, el comercio electrónico es la “distribución, venta, compra, marketing y suministro de información o servicios a través de internet”. Es decir es el intercambio de bienes e información a través de la red más grande comunicación actual.

• Además representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo.

Categorías

Dentro de B2B existen casos específicos:• A iniciativa de los compradores (plataformas de compras

y suministro)• A iniciativa de los vendedores (e-procurement)• A iniciativa de intermediarios especializados

Ventajas para el vendedor❖ Reduce costos: Esto debido a que permite a las empresas crecer

con menos recursos al no tener los gastos de renta del local, servicios, sueldos de empleados, etc. También al poder anunciar los productos online es mucho más barato que la publicidad en medios de comunicación tradicionales.

❖ Genera lealtad con los clientes: A través de la venta por internet se puede ofrecer un amplio catálogo de artículos a los clientes, precios accesibles, facilidad en el uso de la plataforma y diversas formas de pago.

❖ Atención y Garantía de Satisfacción Total: Algunas páginas de venta por internet cuentan con un chat para asesoría durante la elección del producto, esto es para que los clientes tengan una garantía de satisfacción total en la cual disponen de 30 días después de que llegue el producto para devolverlo y pedir el reembolso de su dinero si los artículos no cumplieron con sus expectativas.

Ventajas para el vendedor❖ Mayor alcance de público: Los productos están al alcance de todos

desde cualquier lugar y a cualquier hora los 365 días del año. Además, actualmente hay más de 350 millones de usuarios activos en internet.

❖ Seguridad para el vendedor y el comprador: Si los clientes tienen la seguridad de realizar compras online con su tarjeta de crédito, las ventas aumentan.

❖ Facilidad de entrega de productos: Se puede ofrecer una plataforma que cuente con rastreo de pedido para que los clientes tengan la seguridad de que su pedido ha sido enviado y que llegará en tiempo y forma.

❖ Mayor participación en la cartera de los clientes: el 50% de los usuarios investiga los productos en internet antes de buscarlos en la tienda física por lo que es importante para cualquier empresa crear vínculos e interacción con el consumidor a través de internet.

Ventajas para Consumidor* Facilidad y rapidez para comparar precios.* Información inmediata sobre los productos.* Posibilidad de comparar productos y precios de manera ágil y rápida.* Comodidad del hogar para hacer compras.* Poder de elegir entre productos de todo el mundo.* Los pedidos se hacen inmediatos.

Desventajas para Vendedor* Problemas con Hackers.* Problemas con Crackers.* Menor comunicación con consumidor

Desventajas para el Consumidor❖ Falta de comunicación con el productor.❖ Imposibilidad de probar el producto antes de comprarlo❖ Se pierde la visualización y tacto del producto.❖ Capacidad limitada para hacer válida una garantía.❖ Desconocer la empresa.❖ Formas de pago que pueden ser peligrosas o no

confiables.❖ Falta y de privacidad y seguridad de datos personales.

Tipos de e-commerceHay distintos tipos de E-commerce, por ejemplo• EDI (Electronic Data Interchange),

transferencia de datos de un sistema computacional a otro sin la necesidad de intervención humana.

• La compra por teléfono• La compra por internet• Entre otros…

Modelos de negocio

Referencias● OECD. (s.f.). Recuperado de: http://www.oecd.org/index.htm● Laudon, K., & Laudon, J. (2002). Global E-business and

Collaboration. In Management information systems: Managing the digital firm (7th ed., p. 57). Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall.

● Forbes (2014). 7 ventajas que tu empresa debe saber sobre el e-commerce. Recuperado de:http://www.forbes.com.mx/7-ventajas-que-tu-empresa-debe-saber-sobre-el-e-commerce/

● Bidgoli, H. (2012). Management of Information Systems. Boston, United States: Cengage Learning.

● Free Encyclopedia of Ecommerce. (2015). Business Models. Recuperado de: http://ecommerce.hostip.info/pages/157/Business-Models.html