Duurzaam en betaalbaar wonen

Jaarverslag 2017

2

Naam van de corporatie Stichting Viverion

Gemeente van vestiging Lochem

Kantooradres Larenseweg 28

7241 CN Lochem

Postadres Postbus 123

7240 AC Lochem

Telefoon 088 - 321 32 10

Internet www.viverion.nl

E-mailadres info@viverion.nl

Nummer Kamer van Koophandel 06032802

BTW-nummer NL.0029.30.316.B.01

Nummer Nationaal Register

Volkshuisvestingsinstellingen 1135

Toelatingsnummer L0347

Aangesloten bij Aedes, vereniging van woningcorporaties

Deelnemer Bedrijfstakcode voor woningcorporaties

Gegevens over Viverion

3

JAARVERSLAG 2017

Dit jaarverslag is opgedeeld in vier delen: het

bestuursverslag, het volkshuisvestingsverslag, de overige

verantwoordingsgegevens en jaarrekening 2017.

Betaalbaar wonen Betaalbaar wonen en tevreden klanten zijn

de belangrijkste speerpunten uit het huidige

ondernemingsplan van Viverion. Met een streefhuur

van 62% vanaf 2018 en het in 2017 niet doorvoeren

van de jaarlijkse huurverhoging zijn we in staat om

de woonlasten van onze huurders zo laag mogelijk te

houden. Bovendien zetten we flink in op verduurzaming

van onze woningvoorraad. In 2017 verduurzaamden

wij 328 woningen in Lochem, Rijssen en Goor. Na een

intensief voorlichtingstraject in 2017 konden we begin

2018 starten met het verduurzamen van 113 woningen in

de Lochemse wijk de Zuiderenk. Dat zorgt direct voor een

lagere energierekening van deze huurders.

Met onze lage streefhuur vallen we op. De huren zijn

lager dan gemiddeld in Nederland.

Aanpassing organisatie Een belangrijk doel in 2017 was het aanpassen van de

organisatie waardoor we onze bedrijfskosten verlagen

en de klanttevredenheid kunnen verhogen. We hebben

onder andere een nieuw woonruimteverdeelsysteem

geïmplementeerd en ontwikkelden een huurdersportaal

op onze website. Daar kunnen huurders, op tijden

wanneer het hen het beste uitkomt, reparatieverzoeken

indienen, gegevens inzien en aanpassen en

betalingsregelingen treffen. Zoals hierboven beschreven

pasten we ook onze organisatiestructuur en de wijze

van werken in onze organisatie aan. Een pittig traject

dat resulteerde in een herinrichting van onze interne

organisatie. In “het woord van de directeur-bestuurder”

kom ik daar nog op terug.

Vooruitblik In 2018 worden de effecten van de herinrichting van de

organisatie en de digitalisering zichtbaar. Lagere kosten

en een hoge klanttevredenheid zijn de doelen die we dan

willen bereiken.

In 2018 gaan we ons nieuwe ondernemingsplan maken.

Na consultatie van onze stakeholders en medewerkers

maken we belangrijke keuzes voor de toekomst. Dat

gaat bijvoorbeeld over welke huishoudens we tot onze

doelgroep beschouwen en hoe we in de toekomst

omgaan met zorgvastgoed. Belangrijk is ook welke

demografische ontwikkelingen er zijn in ons werkgebied

en wat dit betekent voor de woningbehoefte in de

toekomst. Ook zullen we bezien wat de financiële impact

is van ons streven naar een Co2 neutrale woningvoorraad

en ander vastgoed in 2050, hoe we de samenwerking met

onze stakeholders vorm willen geven en nog vele keuzes

meer, liggen voor ons. We nodigen ieder die hiervoor

belangstelling heeft, uit om ons hierin te inspireren. Dit

kunt u doen via onze website (www.viverion.nl) en via

Twitter (@viverion).

Tot slot wil ik iedereen bedanken die heeft bijdragen aan

het tot stand komen van dit jaarverslag.

Jan-Willem Allersma

2017. Het jaar begon met de fusie tussen de voormalige Woningbouwstichting Ambt Delden en Viverion.

Voor de huurders uit het voormalige Ambt Delden betekende dat de corporatie letterlijk iets verder weg is,

maar door digitalisering en onze medewerkers die in de wijken actief zijn, zijn we toch dichtbij en bieden

we een goede dienstverlening. In 2017 hebben we verder ingezet op de verduurzaming van onze woningen

en op de betaalbaarheid ervan voor onze huurders. Intern was 2017 het jaar waarin we de herinrichting

van de organisatie verder uitvoerden diverse geautomatiseerde systemen invoerden en vervingen en de

communicatie met de huurders intensiveerden.

Voorwoord

4

Duurzaam en

betaalbaar wonen

Inhoud

Gegevens over Viverion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Voorwoord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Bestuursverslag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Verslag van de Raad van Commissarissen . . . . . 10

Volkshuisvestingsverslag . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

1 Kwaliteit van de woning . . . . . . . . . . . . . . . . 22 1.1 Planmatig onderhoud. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22

1.1.1 Planmatig onderhoud 2017 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22

1.1.3 Bodemsanering Gijmink B Goor. . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

1.1.4 Bodemsanering Diepenheimsestraat Hengevelde . . . .24

1.1.5 Zuiderbleek Lochem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

1.1.6 Grond naast wozoco Diepenheim . . . . . . . . . . . . . . . . .24

1.1.7 Sloop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

1.1.8 Groot onderhoud en verduurzamen in 2018 . . . . . . . .24

1.2 Niet-planmatig onderhoud. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

1.3 Contract onderhoud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

1.4 Toelichting onderhoudsprojecten . . . . . . . . . . . . . . . . .26

1.4 Toelichting onderhoudskosten . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

1.5 Ontwikkeling van de woningvoorraad . . . . . . . . . . . . .28

1.5.1 Nieuwbouw in voorbereiding en uitvoering . . . . . . . . .28

1.5.2 Nieuwbouw opgeleverd . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29

1.6 Verkoop van woningen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29

1.6.1 Verkoop van bestaande huurwoningen 29

1.6.2 Verkoop van nieuwbouwwoningen . . . . . . . . . . . . . . . .29

1.6.3 Verkoop Commercieel en

Maatschappelijk vastgoed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29

1.7 Warmtebesluit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30

2 Verhuur van de woning . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 2.1 Huurverhoging 2017 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

2.2 Woningzoekenden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

2.2.1 Woonruimteverdeling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

2.3 Huisvesten primaire doelgroep 35

2.3.1 Verhuizingen 2017 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35

2.3.2 Inkomensvoorwaarden en negentig-procentregeling 36

2.4 Huisvesten bijzondere doelgroepen . . . . . . . . . . . . . . .37

2.4.1 Urgenten en statushouders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

2.5 Huurderving . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39

2.6 Huurachterstanden 39

2.7 Samenwerken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40

2.7.1 (Z)onderdak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40

2.7.2 Project Thuisadministratie 41

2.7.3 Pilot samenwerking deurwaarder . . . . . . . . . . . . . . . .41

3 Strategie en stakeholders . . . . . . . . . . . . . . . 42 3.1 Strategisch beleid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42

3.1.1 Ondernemingsplan Viverion 2015-2018 . . . . . . . . . . . .42

3.1.2 Vastgoedsturing met strategisch voorraadbeleid. . . . .42

3.1.3 Inkoopbeleid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43

3.2 Betrekken van huurders en stakeholders

bij beleid en beheer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44

3.3 Contact met huurders. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45

3.3.1 Huurdersorganisaties en beleid . . . . . . . . . . . . . . . . . .45

3.3.2 Huurdersvertegenwoordiging en beheer . . . . . . . . . . .48

3.4 Betrekken van stakeholders bij beleid en beheer . . . .49

3.4.1 Bestuurlijk overleg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49

3.4.2 Prestatieafspraken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49

3.4.3 Vertegenwoordigingen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52

3.5 Woningwet 2015. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52

5

JAARVERSLAG 2017

4 Leefbaarheid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

5 Wonen en zorg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 5.1 Zorg- en welzijnsinstanties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55

5.1.1 Zorg en welzijn gemeente Hof van Twente. . . . . . . . . .55

5.1.2 Zorg en welzijn gemeente Lochem . . . . . . . . .