MAART 2020

DOSSIER: IBE-BVI test verpakkingen voor Amazon.com Als ISTA-gecertificeerd labo is een team van IBE-BVI zich begin 2020 gaan bijscholen bij Amazon. Omdat e-commerce in de komende jaren sterk zal groeien is IBE-BVI ervan overtuigd dat verpakkingen moeten worden geoptimaliseerd om het milieu minder te belasten. Het testen van verpakkingen voor een belangrijke speler als Amazon zal een positieve invloed hebben op de gehele markt.

Met dit artikel geven we u graag wat meer achtergrondinformatie omtrent e-commerce mee alsook inzicht in de testprotocols van Amazon waarvoor IBE-BVI erkend is.

De groei van e-commerce

In de afgelopen vijf jaar is de e-commerce in zowel België als Nederland meer dan verdubbeld, terwijl de omzet van de gehele detailhandel met 35% groeide. [4][5][6][7] Door de recente opening van de Nederlandse webshop van Amazon wordt verwacht dat de e-commerce nog verder flink gaat uitbreiden. Leveringen aan Nederland en Vlaanderen gebeuren vanuit hun distributiecen-trum in Mönchen-Gladbach, vlak over de Duitse grens. [1][2][3] Vanaf 2021 opent ook Alibaba zijn deuren in Luik [10]. Voor pakketten tot 2 kg geniet deze Chinese leverancier het gunsttarief voor ontwikkelingslanden binnen het verdrag van de Wereldpostunie. Amazon verwacht dat in 2021 de omzet van de e-commerce 17.5% bedraagt van de globale detailhandel [11]

Figuur 1 Omzetontwikkeling e-commerce in België en Nederland [4] [7]

De rol van Amazon

Amazon is in eerste instantie een verkoper van producten die het zelf inkoopt. De andere helft van de verkoop doet ze namens derde-partijen (partners). Onder de noemer van ‘Fulfilment by Amazon’ levert Amazon een logistieke dienst aan partner verkopers. Ze regelt opslag, orderverwerking, etikettering, verzendverpakking, bezorging tot aan de afhandeling van retourzendingen. Dit logistieke model zien we inmiddels ook terug bij andere online retailers zoals bij Bol.com en Zalando [8][9]. In Duitsland is enkel Amazon al verantwoordelijk voor 20% van alle leveringen door DHL en Hermes en 9% van DPD.[13] De universiteit van Sankt Gallen berekende dat Amazon de helft van de Duitse e-commerce inneemt [2] .

Verpakken voor e-commerce

De wijze waarop we gewend zijn producten te verpakken voor de verkoop in fysieke winkels is niet altijd even efficiënt en ecologisch voor de e-commerce en omgekeerd.

In de winkel treffen we relatief grote verpakkingen aan, die goed zichtbaar en herkenbaar zijn. Online retailers hebben daarentegen behoefte een duidelijke afbeelding van het onverpakt product in haar gebruiksomgeving, aangevuld met een volledige omschrijving en klant-beoordelingen. Een moeilijk te openen verpakking die in de winkel beschermt tegen diefstal, zal bij online verkoop de consument eerder frustreren.

Figuur 2 Productpresentatie van scheermesjes in de supermarkt versus online [11]

Anderzijds moet een verpakking voor de e-commerce robuuster zijn dan voor verkoop in een fysieke winkel. De mechanische belastingen op een verpakking tijdens een pakketlevering zijn zwaarder en onvoorspelbaarder dan die tijdens de levering als een kolomstapeling aan een supermarkt. Als voorbeeld geeft Amazon vloeibare wasmiddelen, die in de winkel een voordeel hebben als ze groot zijn, maar in de e-commerce robuuster en dus kleiner moeten zijn. Bovendien zal een aanzienlijk deel van de verpakkingen ook een retourtransport moeten overleven.

Om de robuustheid van verpakkingen te testen heeft ISTA (International Safe Transit Association) in samenwerking met Amazon testprotocollen samengesteld. Meer uitleg hierover staat onder de kop certificeringsprocedure. ISTA is een onafhankelijke organisatie die testprotocollen en ontwerprichtlijnen ontwikkelt ter ondersteuning van bedrijven voor het minimaliseren van productschade door distributie en bij het optimaliseren van het gebruik van middelen.

IBE-BVI is al sinds 2011 een erkend ISTA testlaboratorium

Wat houdt het aanmoedigingsprogramma voor verzendklare verpakking van Amazon in?

Met het “Frustration-Free-Packaging vendor incentive program” stimuleert Amazon haar leveranciers om producten in een verzendklare verpakking aan te leveren. Met dit programma wil ze de logistiek efficiënter maken, de ervaring van de klant verbeteren en een lagere milieubelasting bekomen. [11][12]

De regeling geldt momenteel voor artikelen die in Europa worden verkocht die groter zijn dan 45,5 x 34,0 x 26,5 cm of meer dan 12,3 kg wegen 1 en dus niet meer passen in Amazon’s gele krat (yellow tote). Deze artikelen moeten als verzendklaar ontworpen en gecertificeerd zijn volgens de “Amazon Frustration-Free Packaging Program Certification Guidelines”. Een gecertificeerd artikel kan echter alsnog in een Over Box terechtkomen, indien het besteld wordt met andere producten.

1 Voor verkoop in de VS geldt de verplichting vanaf 18" x 14" x 8" of 20 lb (45.7 x 35.6 x 20.3 cm of 9.1 kg)

Er zijn twee niveaus van verzendklare verpakking waarvoor Amazon geen extra kosten (chargebacks) aanrekent:

Tier 1: Verpakking zonder frustraties (Frustration Free Packaging FFP),

Tier 2: Verzending in originele verpakking (Ships In Own Container - SIOC),

Voor Tier 1 of 2 certificering moeten alle afmetingen groter 2 zijn dan 20.3 x 12.0 x 0.95 cm. Is één van de afmetingen kleiner, dan valt het artikel zonder extra kosten buiten de regeling.

Indien een verpakking niet aan de eisen van bovenstaande categorieën voldoet, dan is het nog mogelijk te certificeren voor Tier 3: Verpakking zonder aanpassingen (Prep Free packaging - PFP).

Voor Tier 3 zal een vast bedrag worden aangerekend voor het aanbrengen van een omverpakking (SIOC- chargeback). Er zullen echter geen aanvullende kosten zijn om de zending geschikt te maken voor verzending (Prep-chargeback). Hierbij moet worden gedacht aan het afplakken van barcodes of het voorzien van een noppenfolie, lekvrije zak, waarschuwingssticker, bundeling en/of tape.

Figuur 3 Amazon Frustration-Free Packaging Program Certification Tiers [12]

2 Voor verkoop in de VS geldt de beperking vanaf 6” x 4” x 0.375” (15.2 x 10.2 x 0.95 cm)

Wat zijn de certificatievereisten?

Deze checklist is een samenvatting van de “Amazon Frustration-Free Packaging Program Certification Guidelines” [12]

Hoe verloopt een certificeringsprocedure?

De verkoper geeft een ISTA gecertificeerd laboratorium, zoals IBE-BVI, de opdracht voor het uitvoeren van één van onderstaande testen: • ISTA 6 AMAZON.COM SHIPS IN OWN CONTAINER (SIOC) voor Tier 1 of 2 certificering • ISTA 6 AMAZON.COM OVERBOXING (OB) voor Tier 3 certificering

Voor Tier 1 & 2 moet er een keuze gemaakt worden uit één van de acht SIOC-testtypes op basis van gewicht, omtrek en leveringsmethode.

IBE-BVI evalueert aan welke voorwaarden (Tier 1, 2 of 3) het product en de verpakking voldoet op basis van de “Amazon Frustration-Free Packaging Program Certification Guidelines”, in combinatie met de “Common failure modes for SIOC packaging”.

IBE-BVI voert de verpakkingstesten uit volgens de ISTA-standaard en het levert het “ISTA 6 third-party lab packaging test report”. Het testlabo kan zelf de ‘objective fails’ vaststellen, zoals zichtbare schade aan het product, lekkage en verlies van functie. In samenspraak met de verkoper kan het testlabo ook rapporteren welke ‘Customer Focused Fails’ zijn ontstaan, zoals cosmetische schade aan de primaire verpakking.

Figuur 5 Voorbeeld van een testreeks met vrije val, random trilling met top-load en lektest.

De verkoper zal dit testrapport moeten uploaden voor iedere primaire ASIN (ASIN = Amazon Standard Identification Number) van een artikel waarvoor ze wil dat Amazon een certificaat afgeeft. Het is mogelijk om op basis van één testrapport bij Amazon een certificaat aan te vragen voor een groter aantal van gelijkvormige producten (secundaire ASIN’s). Ze dient dan te voldoen aan de Form-Factor Certification Rules .

Figuur 6 Amazon Vendor Packaging Certification Process for Tier 1 and 2

De verkoper kan overwegen de verpakking te herontwerpen, indien het niet mogelijk is het gewenste certificaat te verkrijgen. Hierbij kan ze worden bijgestaan door het Amazon Packaging Support and Supplier Network (APASS) waar ook IBE-BVI deel van uitmaakt.

Vragen? Voor algemene aanvragen in verband met parcel delivery, e-commerce, …. kan u bij het IBE-BVI team terecht. Naast Amazon.com testprotocollen bestaan er ook meer algemene teststandaarden voor het testen van uw verpakking.

Info en testaanvragen: klik door naar onze website

Contact: An Van Geite Contact: Raymond Peutz

Bronnen:

E-commerce:

[1] Nederlands ‘filiaal’ Amazon open; Joost Pijpker, Stijn Bronzwaer; NRC.nl 10-3-2020

[2] Zie ginds komt Amazon; Jens Cardinaels; De Tijd 10-3-2020

[3] Nederlandstalige Amazon opent deuren; Jens Cardinaels; De Tijd 10-3-2020

[4] Detailhandel; omzetontwikkeling internetverkopen; CBS StatLine 13-2-2020

[5] Ecommerce in Nederland €25,8 miljard waard; Ecommerce News Nederland 10-3-2020

[6] [Belgische ecommerce €8,2 miljard waard; Ecommerce News België 5-3-2020

[7] De e-commerce barometer 2019; SafeShops.be 4-3-2020

[8] Bol.com transformation into Amazon-like marketplace; Ecommerce News Europe 2020

[9] Zalando announces new service: Fulfillment by Zalando; Ecommerce News Europe 23-3-2016

[10] Alibaba doet Chinese pakjesstroom exploderen; Sofie Vanlommel; De Tijd 1-12-2018

Amazon.com:

[11] Video Packaging for Amazon Fulfillment; aboutamazon.eu 2020

[12] Amazon Frustration-Free Packaging Program Certification Guidelines; aboutamazon.com 2-1-2019

Duurzaamheid

[13] Development of Cross-border E-commerce ... Workshop II ; WIK consult; EU 19-9-2018