Doe meer met je gebruikers

E-Government Academy 18 juni 2009 - Kortrijk

Werken aan kwaliteit en gebruikerstevredenheid is een kwestie van doén (en ook wat denken)

[Wijsgeer, juni 2009]

Dit is Jan.Dit is Jan.

Leer meer over Jan.Leer meer over Jan.

Zo wordt het leven eenvoudiger.Zo wordt het leven eenvoudiger.

Waarom?

• Voor je inwoners– Betere diensten– Aangepast dienstenaanbod– Volwassen interactie– Meer comfort

• Voor jezelf als organisatie– Efficiëntie– Inclusie– Doelgerichter werken– Meten of beleidsdoelstellingen worden gehaald– Transparantie

Programma• 09:15 Welkom en inleiding op de studiedag• 09:30 Gebruikers en besturen - Eric Goubin (KHMechelen – Memori)• 10:15 Workshop 1. Nieuws op maat - Bob Bulcaen (Leiedal)• 10:45 Koffie• 11:00 Drie Cases: Communicatiekanalen inzetten volgens de doelgroep

– Sociaal huis sms-t. Sofie Beernaert (Sociaal Huis Kuurne)– Sms, Facebook en communiceren met de buurt. Maarten Francois (Poortgebouw V-tex

Kortrijk)– Bevraging gebruik communicatiekanalen in Kortrijk. Communicatieambtenaar Tom Delmotte

(Kortrijk)• 12:30 Lunch• 13:30 Case 1 Gebruikersonderzoek. Filialen en publieksbereik. Carol Vanhoutte

(bibliotheek Kortrijk) • 14:00 Workshop 2. Diensten bundelen voor doelgroepen. Bart Noels (Leiedal) • 14:30 Case 2 Gebruikersonderzoek. Hoe kaarten leiden tot betere plannen. Hilde

Coudenys (Steunpunt Sociale Planning Provincie West-Vlaanderen)• 15:15 Koffie• 15:30 Workshop 3. Slimmer formulieren bouwen. Dieter Beheydt (Leiedal) • 16:00 Workshop 4. Slimme enquêtes. Elke Van Soom (Memori) en Bart Noels

(Leiedal) • 16:45 Conclusies en toekomstperspectieven door Bob Bulcaen (Leiedal)• 17:00 Einde