SCHOENEN The Connected Store

Nele Bruers

TORFS

nice reactions

FLAGSHIPSTORE DUSSELDORF

https://www.youtube.com/watch?v=Xk3rBYeGUgk

*"Sinds"1948""""Familiebedrijf"4de"gen.""*"75"filialen""(enkel"Vlaanderen)"

"*"600"medewerkers""*"2014:"Omzet"120"miljoen"""

Store

Desktop

MobileSocial

Print

Omnichannel Torfs

https://www.youtube.com/watch?v=RbeT6mBO0ss

SCHOENEN  TORFS  2.0

Van  “E-­‐commerce”  naar  “Omnichannel”    in  de  “Connected  Store”  

!

Stand  van  zaken    Insights  &  lessons  learned

E"COMMERCE'CIJFERS'Enkele&conclusies&

,  Het&gaat&hard,&heel&hard!&,  Top&3&in&omzet&,  Reserva=es&nemen&niet&toe&!&meer&online&kopen&,  Eind&2014&:&RENDABEL,&maar&hoe&rendabel?&&=&aKankelijk&van&hoe&worden&kosten&versleuteld?&& & &Bv.&marke=ng&& & &Bv.&personeelskost&klantendienst/….&

&

!&JUST&IN&TIME&

!E#commerce@torfs!

!Kans!of!bedreiging?!

!!!

!Het!!(voorlopig)!antwoord:!

!Omnichannel!

!(vinger!aan!de!pols!houden)!

!!

De#toekomst#van#retail#Naar#het#hart#van#de#klant#met#omnichannel#

#“Beste&van&twee&werelden”&

de#troeven#van#de#fysieke#winkel#(persoonlijke,service,,(produkt)4beleving,,vertrouwd,personeel….),

&,

de#voordelen#van#de#webshop#(gemak,,ruime,keuze,,….),

,(concurren:eel#voordeel#vs#pure#players)#

##

SLEUTELS&tot&succesvolle&omnichannel4strategie&

&Zoeken&naar&Consisten:e&(on4&&&offline)&in&

&Aanbod&

Prijs/Ac:es&Service&

Beleving/inspria:e&

SLEUTELS&tot&succesvolle&omnichannel4strategie&

AANBOD&

Ruimere&aanbod&in&Torfs4webwinkel&(“Web&only”)&

!  i.f.v.&de&consument&:&extra&kleuren,&modellen,&speciallekes&(imago!)&

! =&LAB&voor&tesOng!&! Berperkte&Stock(ruimte)&

&

Anderzijds&

!  “Keuzestress”/imago&

!  &spanningsveld&met&fysieke&winkels!!!!!&

!  &(Online&schermen&bieden&soelaas)&

&&&

&&

&

SLEUTELS&tot&succesvolle&omnichannel4strategie&PRIJS&

&Consistente&prijsstelling&in&diverse&Torfs4VK4kanalen!&! PercepDe&dat&internet&goedkoper&is!&(cfr.&Zalando)&!  InzeJen&op&private&labels&

&Via$Borgo,$Hampton$Bays,$Studio$100$licen9es,$….$$+$nieuwe$merkjes$&"&vindbaar&op&Google!&

&

&&&&

&&&

SLEUTELS&tot&succesvolle&omnichannel4strategie&PROMO/KORTINGEN&

&Kor@ngen/promo’s&SCOREN&nog&beter&in&Webshop&(solden/

ac+es….)//

&&&&

SLEUTELS&tot&succesvolle&omnichannel4strategie&PROMO/KORTINGEN&

Moeilijk&evenwicht&&& &!&tussen&bricks&&&clicks&(nog&zoekend!)&& &!&tussen&tradiJonele&sales&&&E4commerce&

&&Customer&Centricity&:&Ja#in#theorie,#in#de#prak/jk…?#

&Rentabiliteit&en&marge&

&&

!!!!!!

SLEUTELS!tot!succesvolle!omnichannel4strategie!BELEVING!&!INSPIRATIE!

!!!!

!!!

!!!

!! Winkels!moeten!aantrekkelijk!zijn/blijven!:!!!Eigen6jds!&!aangepast!aan!noden!&!behoe;en!van!hedendaagse!klant!

!!Door!evolueren!van!Look$&$feel$&$design…$!!

!!$

!!!

!!!

Beleving!&!inspira6e!IN!de!winkel!!EEN!MUST!

!!!Technologie!geïntegreerd!in!de!stenen!winkel!!! !=!THE!CONNECTED!STORE!! !“Technologie+niet+meer+ten+dienste+maar+in+het+hart+van+de++business”++ +++=!Nieuw!voor!IT?afdelingen!

!!+

!!!

!!!

Beleving!&!inspiraEe!IN!de!winkel!!EEN!MUST!

="Online"catalogus"="Omni0channel"bij"uitstek""! Search"&"sales""="beleving"&"“neen0verkoop”"tegengaan!"! Winkels"enthousiast"! “Web"Only”"in"fysieke"winkel"zichtbaar"! Aparte"klantenaanpak"! Omzet""voor"winkel!"

"Ipads"werken"NIET!"

""

"

Webschermen"in"de"winkel"

OMNI%CHANNEL+&+THE+CONNECTED+STORE+Breng&de&fysieke&winkel&online&

Breng&internet&in&de&fysieke&winkel&

&Volg&de&klant&

Consistent&in&wat&je&doet&Laat&los&wat&was&en&durf&experimenteren&

&!!

KANS!om!onderscheidend!te!zijn!tegenover!monochannel!

THANK YOU

www.dobit.com