Dixit maart 2010

16
In totaal hebben de medewerkers van BNP Paribas Fortis 161.139,69 euro overgemaakt aan het Rode Kruis, en zoals afgesproken heeſt ook de bank zelf datzelfde bedrag overgeschre- ven. Ze stelde op 22 januari ook een call centre mét personeel ter beschik- king om fondsen in te zamelen. Dixit brengt een verslag van die dag, en praat met Vincent Clabecq, een colle- ga die in Haïti reeds lang op het ter- rein actief is. gc 04 15 Team Spirit 05 Als BNP Paribas Fortis Fintro wordt DE KRANT DIE JOU HET WOORD GEEFT 1 ste jaargang | nummer 3 | maart 2010 “De belangrijkste uitdaging is het opnieuw opbouwen van een netwerk” GEOFFREY RODRIGUE, MARKTENZAAL Voortaan tennispartner bij uitstek in België 07 14 Zijn naam is James! De nieuwe Private Banking Centres Op11februariwerdendeviercom- petencecentresinBrusseloffici- eelvoorgesteld tijdens een pers- conferentieindeKoningsstraat. De vier centres zullen vanuit België bankdiensten op Europese of wereld- schaal besturen, voor ondernemin- gen die internationaal actief zijn. Dixit stelt in dit nummer één van de vier voor: Corporate & Transaction Ban- king Europe (CTBE) is een netwerk van 30 business centres, verspreid over 16 Europese landen die niet tot de thuis- markten van de Groep behoren. CTBE combineert het beste van de vroege- re netwerken van BNP Paribas en van BNP Paribas Fortis, en wil bedrijven die klant zijn van onze Groep bijstaan in hun dagelijkse bankbehoeſten. Rudi Collin, verantwoordelijke voor het nieuwe netwerk, legt uit wat er uniek is aan CTBE, wat de ambities en prioritei- ten van het competence centre zijn, en welke klanten in zijn doelgroep zitten. “Onze belangrijkste inspanningen zijn gericht op filialen van de CIB-klanten uit onze thuismarkten. Maar we zul- len uiteraard ook de lokale CIB-klan- ten niet vergeten, vertelt hij in dit in- terview. De drie andere competence centres (Global Cash Management, Global Tra- de Solutions en Global Factoring), en de verschillende Steering Centres die in België gevestigd zijn, komen aan bod in de volgende nummers van je bedrijfsblad. td 14 10 Haïti helpen ‘Ik spreek ook buiten het werk graag af met m’n collega’s.’ 09 Vierdecision centresinBelgië Wilookjij,netals84procentvan de kredietaanvragers, je energie- verbruik verminderen? De over- heidhelptjedaarbij.BNPParibas Fortisook. Een paar dagen voor Batibouw z’n deu- ren opende, heeſt BNP Paribas Fortis z’n Groen+ Woonkrediet gelanceerd. Voort- aan kan in elke hypothecaire lening een ‘groene schijf’ zitten, voor zover de wer- ken deels ecologisch gericht zijn en bin- nen het wettelijk kader daarvoor vallen. De overheid kent een intrestbonifica- tie van 1,5 procent toe, en daar bovenop een belastingvermindering van 40 pro- cent op de resterende intresten. De bank bood al sedert augustus vo- rig jaar een ‘groen’ krediet aan, zij het onder vorm van een lening op ae- taling. Maar vergeleken bij dat kleine broertje biedt het Groen+ Woonkrediet extra voordelen. In beide gevallen is de intrestbonificatie beperkt tot 15.000 euro per hoofd, per woning, en per ka- lenderjaar. Dixit interviewt Sophie Lur- son van het kantoor Rocourt (Luik). De dag na de lancering verkocht zij er al een. gc Groen+ Woonkrediet gelanceerd Sponsoring 03 09 Een Belg in Parijs Vacature Reportage in Gent Ontvangst in stijl Ja of Nee? Laat het weten op iNet en geef je commentaar mee. ‘Intervisie: kennis anders benaderd SARAH VAN DE CAPPELLE KANTOOR OEDELEM OVER HET TRAJECT NIEUWE KD 12 Op woensdag 24 februari nodigden Retail & Private - en Commercial Ban- king zo’n 500 klanten uit op een exclusief modegebeuren van ontwerper Natan. Het ging om cliënten van Private Banking (Wealth Management), maar ook om belangrijke relaties van CPBB. Door hun beste cliënten deze exclusieve avond aan te bieden hebben de twee businesses aangetoond dat zij voor één en dezelfde bank werken. Omdat de collecties nog niet in Parijs werden getoond, waren ze werkelijk een primeur. td Exclusieveavond

description

Personeelskrant BNP Paribas Fortis. Grand Prix 2010

Transcript of Dixit maart 2010

Page 1: Dixit maart 2010

In totaal hebben de medewerkers van BNP Paribas Fortis 161.139,69 euro overgemaakt aan het Rode Kruis, en zoals afgesproken heeft ook de bank zelf datzelfde bedrag overgeschre-ven. Ze stelde op 22 januari ook een call centre mét personeel ter beschik-king om fondsen in te zamelen. Dixit brengt een verslag van die dag, en praat met Vincent Clabecq, een colle-ga die in Haïti reeds lang op het ter-rein actief is. ◼ gc

0415

Team Spirit� 05

Als BNP Paribas Fortis Fintro wordt

DE KRANT DIE JOU HET WOORD GEEFT1ste jaargang | nummer 3 | maart 2010

“De belangrijkste uitdaging is het opnieuw opbouwen van een netwerk” Geoffrey rodriGue, Marktenzaal

Voortaan tennispartner bij uitstek in België 07

14

Zijn naam is James!

De nieuwe Private Banking Centres

Op�11�februari�werden�de�vier�com-petence�centres� in�Brussel�offici-eel�voorgesteld� tijdens�een�pers-conferentie�in�de�Koningsstraat.�

De vier centres zullen vanuit België bankdiensten op Europese of wereld-schaal besturen, voor ondernemin-gen die internationaal actief zijn. Dixit stelt in dit nummer één van de vier voor: Corporate & Transaction Ban-king Europe (CTBE) is een netwerk van 30 business centres, verspreid over 16 Europese landen die niet tot de thuis-markten van de Groep behoren. CTBE combineert het beste van de vroege-re netwerken van BNP Paribas en van BNP Paribas Fortis, en wil bedrijven die klant zijn van onze Groep bijstaan in hun dagelijkse bankbehoeften.

Rudi Collin, verantwoordelijke voor het nieuwe netwerk, legt uit wat er uniek is aan CTBE, wat de ambities en prioritei-ten van het competence centre zijn, en welke klanten in zijn doelgroep zitten. “Onze belangrijkste inspanningen zijn gericht op filialen van de CIB-klanten uit onze thuismarkten. Maar we zul-len uiteraard ook de lokale CIB-klan-ten niet vergeten”, vertelt hij in dit in-terview.

De drie andere competence centres (Global Cash Management, Global Tra-de Solutions en Global Factoring), en de verschillende Steering Centres die in België gevestigd zijn, komen aan bod in de volgende nummers van je bedrijfsblad. ◼ td

14

10

Haïti helpen

‘Ik spreek ook buiten het werk graag af met m’n collega’s.’

09

Vier�decision��centres�in�België

Wil�ook�jij,�net�als�84�procent�van�de�kredietaanvragers,� je�energie-verbruik� verminderen?� De� over-heid�helpt�je�daarbij.�BNP�Paribas�Fortis�ook.

Een paar dagen voor Batibouw z’n deu-ren opende, heeft BNP Paribas Fortis z’n Groen+ Woonkrediet gelanceerd. Voort-aan kan in elke hypothecaire lening een ‘groene schijf’ zitten, voor zover de wer-ken deels ecologisch gericht zijn en bin-nen het wettelijk kader daarvoor vallen. De overheid kent een intrestbonifica-tie van 1,5 procent toe, en daar bovenop een belastingvermindering van 40 pro-cent op de resterende intresten.

De bank bood al sedert augustus vo-rig jaar een ‘groen’ krediet aan, zij het onder vorm van een lening op afbe-taling. Maar vergeleken bij dat kleine broertje biedt het Groen+ Woonkrediet extra voordelen. In beide gevallen is de intrestbonificatie beperkt tot 15.000 euro per hoofd, per woning, en per ka-lenderjaar. Dixit interviewt Sophie Lur-son van het kantoor Rocourt (Luik). De dag na de lancering verkocht zij er al een. ◼ gc

Groen+�Woonkrediet�gelanceerd

Sponsoring

03

09Een Belg in Parijs

Vacature Reportage in Gent

Ontvangst in stijl

Ja of Nee? Laat het weten op iNet en geef je commentaar mee.

‘Intervisie: kennis anders benaderd Sarah Van de Cappelle kantoor oedeleM oVer het trajeCt nieuwe kd

12

Op woensdag 24 februari nodigden Retail & Private - en Commercial Ban-king zo’n 500 klanten uit op een exclusief modegebeuren van ontwerper Natan. Het ging om cliënten van Private Banking (Wealth Management), maar ook om belangrijke relaties van CPBB. Door hun beste cliënten deze exclusieve avond aan te bieden hebben de twee businesses aangetoond dat zij voor één en dezelfde bank werken. Omdat de collecties nog niet in Parijs werden getoond, waren ze werkelijk een primeur. ◼ td

Exclusieve�avond�

Page 2: Dixit maart 2010

maart 20102 x2 de klanten en wij

DAVIS CuP: BElgIë – TSJECHISCHE REPuBlIEkDe medewerkers van BNP

Paribas Fortis krijgen een korting van 50% op tickets voor de ontmoetingen van de Davis Cup. Die wordt van 5 tot 7 maart gehouden in de ‘Expodroom’ van Bree. Klanten die hun tickets aan het loket kopen, krijgen op hun beurt een korting van 5 euro (maximaal 4 tickets). info: [email protected]

‘SECoND PlACE’, DE BEuRS VooR HET TwEEDE VERBlIJF

Deze beurs vindt van 5 tot 7 maart plaats in Flanders Expo. Specialisten van BNP Paribas Fortis zullen aanwe-zig zijn om bezoekers te adviseren over hun vastgoedprojecten in het buiten-land. info: [email protected]

VERBlIJF IN PRAlogNAN-lA-VANoISEVoor het negende opeen-

volgende jaar organiseert de afdeling fototoerisme van de Kunst- en Studie-kring een verblijf in de bergen. Dit jaar trekken ze naar Pralognan-la-Vanoise, Frankrijk, van 4 tot 11 april. Het aantal plaatsen is beperkt.info: [email protected].

BEklImmINg VAN DE moNT VENToux om DE STRIJD TEgEN kANkER TE STEuNEN

Na een eerste Belgische editie in 2009 gaan de fietsers van Ven2-4Cancer ook dit jaar de Mont Ventoux bestormen, op 10 september. Het geld dat dit evene-ment inzamelt gaat naar de strijd tegen kanker. Het initiatief wordt gesteund door de BNP Paribas Fortis Foundation.info: [email protected] of

www.Ven2-4CanCer.CoM

agenda

onder�ons

VR 0503

ZO 0404

VR 1009

VR 0503

We�gaan�een�vruchtbaar�jaar�tegemoet!

Bart Steen

Bart�Steen�staat�bij�Commercial�Banking�in�een�compleet�nieuwe�functie:�die�van�Area�Cash�Management�Officer�(ACMO).

Wat�heb�je�de�afgelopen��maand�gedaan?Op 4 januari startte ik als ACMO voor de Area Oost-Vlaanderen. Terwijl de huidige Cash Management Officers zich focussen op complexe en in-ternationale Cash Management be-hoeftes zal mijn belangrijkste taak bestaan in het ondersteunen van de Account Managers (ACMA) bij hun relaties met ondernemingen die een beroep doen op binnen-lands Cash Management en Daily Banking. Onder het motto ‘credits should make flows and flows should make credits’, is het de bedoeling de volumes op zichtrekeningen te ver-hogen. Dat moet resulteren in een intensere relatie van de klanten met BNP Paribas Fortis en zo de lo-yaliteit en service versterken. Afge-lopen maand heb ik met elke ACMA zijn of haar portefeuille overlopen. We hebben de klanten geselecteerd

van wie we meer liquiditeit en beta-lingsverkeer willen aantrekken.

Wat�staat�er�op�het�programma�voor�de�volgende�maand?26 februari was er de Kick-Off Day van de nieuwe functie en zijn we dus officieel van start gegaan. We begin-nen eerst en vooral met het proac-tief benaderen van de geselecteer-de klanten. We krijgen daarbij hulp van twee kanten. Enerzijds staat het team van Cash Management in voor de ondersteuning en de oplei-ding. Anderzijds zijn de ACMO’s hië-rarchisch afhankelijk van hun Com-mercial Banking-area, zodat ze dicht bij de ACMA’s en de klanten staan. Ik heb er alvast, onder meer op ba-sis van de feedback van de Account Managers en de steun van Cash Ma-nagement en de Area Manager, ver-trouwen in dat we een vruchtbaar jaar tegemoet gaan. ms

meerinfo www.merchant.fortisbank.com of [email protected]

Enjij? Is er de afgelopen maand iets inspirerends of uitdagends gebeurd op je werk? Verwacht je iets nieuws of spannends in de komende maand? Stuur dan een e-mail naar [email protected].

Drieëntwintig�concurrenten�aan�de�start,�vier�aan�de�eindstreep.�Eén�daarvan�was�BNP�Pari-bas�Fortis.�De�Europese�Commissie�(EC)�heeft�zopas� onze� bank� aangesteld� om� een� vierde�van�haar�betalingen�te�doen.�Dat�betekent�on-geveer� 500.000� transacties� per� jaar,� voor� in�totaal�10�miljard�euro.

De eerste contacten hierover tussen Public Banking en de EC gaan terug tot eind 2008. “De Commissie wilde haar behoeften nauwkeurig analyseren”, vertelt Olivier Peeters, relatiebeheerder. “Daarvoor benaderde ze toen verschillende banken waarmee ze goede relaties on-derhoudt. Op basis van die besprekingen heeft de EC de voorwaarden vastgelegd waaraan een kandidaat moest voldoen om op de offerte te reageren, bijvoorbeeld in-zake minimumrating of operationele capaciteit.”Bij het aanstellen van de vier banken evalueerde de

EC elk van de gegadigden volgens welbepaalde crite-ria. De prijs telde mee voor 70 procent van de evalua-tie. De resterende 30 had betrekking op de technische bekwaamheid. “De prijs die wij hadden opgegeven, was zeer scherp”, gaat Olivier verder. “We wilden de deal absoluut binnenhalen, niet alleen voor de recht-streekse inkomsten die hij zou opleveren, maar ook omdat hij deuren zou openen. De naam van de Com-missie is zijn gewicht in goud waard. Het is een argu-ment dat zwaar doorweegt in de onderhandelingen met andere institutionele klanten, zoals de gewesten of gemeenschappen van het land.”

Olivier Peeters stelt nadrukkelijk: “Deze opdracht heb ik niet alleen binnengehaald. De hulp van de afdelingen Cash Management en PAY was van onschatbare waar-de. Deze back offices zullen zeer nauw betrokken zijn bij de uitvoering van de opdracht. Er samen invliegen met zo’n professionele teams is heel aangenaam.” TD

Gouden�contract�met��de�Europese�Commissie�

Als�vroeger�een�klant�problemen�had� met� zijn� kredietverplichtin-gen,� greep� het� departement� In-tensive� Care� in.� Voortaan� is� die�opdracht�voor� een�nieuw�depar-tement� binnen� Corporate� &� In-vestment� Banking:� de�Value�Pre-servation�Group.�Is�er�behalve�de�naam�nog�iets�veranderd?

Dixit sprak met Gilles Polet, hoofd van het departement VPG. Hij legt uit: “Er zijn minstens 3 voordelen. Ten eerste kunnen we nu sneller reageren. Vroeger hield de business de dossiers van klan-ten die moeite hadden om hun krediet terug te betalen vaak bij in de hoop dat het wel zou beteren. Daardoor kwam het dossier te laat bij Intensive Care te-recht. En dat is dan weer een apart de-partement, dus werd de kans op een oplossing kleiner. VPG is nu geïnte-greerd in de business, zodat we sneller zicht krijgen op de ‘moeilijke’ dossiers.”

Een ander pluspunt is dat de business betrokken blijft bij het dossier dat ze kent. Hierdoor kan mogelijke schade aan de zakelijke relatie beperkt worden. De business en VPG gaan nu samen met de klant op zoek naar oplossingen om de klant zijn schuld te laten afbetalen.

“En last but not least is het makke-lijker om weer over te schakelen naar ‘business as usual’ zodra een oplossing is gevonden die alle partijen past”, ver-volgt Gilles. “Door die samenwerking heeft de klant niet het gevoel dat zijn bankier hem dumpt op het moment dat hij het moeilijk heeft. Het contact blijft overeind, en de VPG is gewoon een hel-pende hand in het proces.”

Samengevat gelooft Gilles dat de tus-senkomst van VPG veel meer inhoudt dan het zo snel mogelijk innen van openstaande schulden: “Het gaat hier om het imago van BNP Paribas Fortis en de manier waarop we met onze klanten omgaan. DD

Samenwerken�om�het�risico�te�beperken

Na�een�zwakke�start�bij�het�begin�van�2009�had�een�aantal�campag-nes�en�acties�naar�de�jongeren�toe�een�duidelijke� invloed�op�de� re-sultaten�in�het�jongerensegment.

Het Mine Magazine en de website kregen een nieuwe look, er waren DVD’s en film-tickets van Arthur & de MiniMoys te win-nen, jongeren konden deelnemen aan de Mine Snow Game (een computerspel van de nieuwe generatie dat de realiteit in de virtuele wereld brengt), en nieuwe klanten kregen 10 euro bij de opening van een Mine Pack, of een fotokalender bij het openen van een Babyrekening.

De jongerenverantwoordelijken en hun collega’s in de kantoren en het Con-tact Centre haalden uiteindelijk 98 pro-cent van de ambitieuze doelstelling voor ‘Mine Pack’. Ook Junior Invest Plan (JIP) scoorde met 97 procent van de doelstel-ling nog behoorlijk, en dankzij de goede

Jongerensegment�in�2009:�bevredigend�resultaat

cijfers in december kon voor Home Invest Plan hetzelfde resultaat neer-gezet worden als in 2008.

De jongerenverantwoordelijken zijn volwaardige ‘Money Coaches’ die luisteren naar de jongeren en hen stap voor stap coachen naar finan-ciële onafhankelijkheid. Alles wat ze moeten weten zit verzameld in een kit, en er waren ook workshops om hen te ondersteunen in hun aan-pak van de doelgroep.

En 2010?Ook in 2010 staat een grote op-dracht voor de deur: een aange-paste commerciële aanpak voor finan-cieel onafhankelijke twintigers op poten zetten. Uit analyses blijkt immers dat die mensen van hun bankier proactiviteit en gericht advies verwachten rond belang-rijke momenten in hun leven. Meer hier-over in een volgende Dixit. ms

NU

MM

ER

1 - SEP

T/O

KT

/NO

V/D

EC

2009

BY

BN

P P

AR

IBA

S FO

RT

IS

MA

G

INTERVIEW:KOENDE GRAEVEover spelen metvrouwentongen

V.U

., Fr

anci

s Pe

ene,

War

ande

berg

3, 1

00

0 Br

usse

l, IN

016

1

THE JOB IS MINE:dankzij onze coach op naar een job

Herlaad je hersenenzonder pillen!

Het hapklaresprookjesland van Harald L.

TAART METKARAKTER

IEDEREENZ’N COACH

SNL GLEEEZN,GEOD GLEERED!SMARTREADING

7 TIPS

NU

MM

ER 1

- SE

PT/O

KT/N

OV/

DEC

200

9

GRATISMAGAZINE

1MAG

2502

Page 3: Dixit maart 2010

maart 2010 3x 3de klanten en wij

telex

In� 2009� was� de� BNP� Paribas� Fortis-website� voor� internet-bankieren� ‘100�procent�beschikbaar’,� zo�zegt� internetmoni-tor�Uptrends.

Uptrends is een internationaal toonaangevende website, gespecia-liseerd in het monitoren van internettoepassingen. In hun overzicht krijgt ook Rabobank.be een ‘100 procent’ score. ING, Deutsche Bank en Delta Lloyd volgen op een zuchtje (99,99 procent); Dexia en Ar-genta bengelen aan de staart met 98,4 procent en 97,1 procent, of meer dan vijf, resp. meer dan tien dagen onbeschikbaar.

Volgens Uptrends presteert zowat de helft van de Belgische ban-ken onder de norm, die op 99,9 procent ligt. Dat is erg hoog, maar banken hebben dan ook jarenlang geprobeerd hun klanten naar in-ternetbankieren over te hevelen.

Banken voeren aan dat de onbeschikbaarheid van hun sites te wij-ten is aan het uitvoeren van noodzakelijke updates en dat die ruim vooraf aangekondigd worden. Maar hoe haalt BNP Paribas Fortis dan toch zijn 100 procent?

Frédéric Mahieu, verantwoordelijke voor Business IT: “De updates hebben helemaal geen invloed op de beschikbaarheid van ons sys-teem omdat wij permanent op twee operationele sites werken. Het in productie brengen van nieuwe releases is bovendien aan heel strik-te procedures onderworpen. Onze toepassingen zijn ontwikkeld op basis van geïndustrialiseerde processen, en bogen op een krachtige en soepele architectuur.” lv

2501  made in Taïwan  BNP Paribas Investment Partners en Taiwan Cooperative Bank (TCB) hebben in Taiwan onder de naam BNP Paribas TCB Asset Management een joint venture voor vermogensbeheer opgericht. 0102   Verkocht  BNP Paribas verkoopt Artemis, een ver-mogensbeheerder in het Verenigd Koninkrijk, aan Affiliated Managers Groups, Inc. 0302   Ieder zijn PC  L’Atelier, de dochteronderneming van BNP Paribas die nieuwe tech-nologieën opspoort en analyseert, steunt de bewustmakingscampag-ne ‘One Laptop Per Child’, die com-puters wegschenkt aan kinderen van 6 tot 12 jaar in de opkomende landen. 0502  meer dan een naam  De merknaam BNP Paribas zou 14 miljard dollar waard zijn en zou daarmee, in waarde uitgedrukt, het 6e merk ter wereld zijn. Dat blijkt uit de jaarlijkse klassering door Brand Finance. 1102  scherpzinnig strateeg  De lezers van de Franse krant La Tribune hebben de CEO van BNP Paribas, Baudouin Prot, verkozen tot strateeg van het jaar 2009. 1202  Noordstation Vanaf 2011 zullen bijna 1.800 medewer-kers van Retail & Private Banking hun intrek nemen in het Boreal-gebouw in de Brusselse Noordwijk: BNP Paribas tekende een overeen-komst voor de huur voor 9 jaar van 36.000 m² kantoorruimte en 400 parkeerplaatsen. 0103  @  In maart krijgen alle medewerkers van BNP Paribas Fortis in België een bij-komend e-mailadres ‘[email protected]’. De bestaande adressen blijven actief tot 1 maart 2011. 1602  Podium  BNP Paribas Wealth Management werd door het Britse tijdschrift Euromoney verkozen tot derde Private Bank van België. In het we-reldklassement bekleedt de bank de 6e plaats.

PC�banking��voor�100�procent�beschikbaar�in�2009

H et groene krediet als lening op afbetaling was meteen een succes. De verwach-ting is dat het woonkre-

diet dat ook wordt. “Er is veel vraag naar bij onze klanten”, legt Maud Delbecque, Product Manager, uit. “Blijkens een on-derzoek van de bank wil 84 procent van de ondervraagden zijn energiever-bruik verminderen. In december 2009 werd 25 procent van de door BNP Pari-bas Fortis verstrekte leningen op afbe-taling gebruikt om energiebesparende werkzaamheden te financieren. In zes van de tien gevallen ging het om de in-stallatie van zonnepanelen.”

De voordelenOf het nu gaat om een lening op afbe-taling of een woonkrediet, de overheid geeft een interestkorting van 1,5 pro-

cent en een extra belastingvermin-dering van 40 procent op de betaalde leninginteresten. In beide gevallen fi-nanciert de lening dezelfde soort werk-zaamheden. Afhankelijk van de fiscale situatie van de klant kan worden geko-zen voor de ene of de andere lening.

Elke hypothecaire lening kan voort-aan een ‘groene tranche’ bevatten mits een deel van de werkzaamheden ener-giebesparend is en binnen het wet-telijk kader valt. Het nieuwe product kent dezelfde financiële beperkingen (zie kader, red.). “Maar de maandelijk-se afbetalingen kunnen meer worden gespreid dan bij een lening op afbeta-ling. Het woonkrediet heeft bovendien meer Eco-voordelen (1) en kan in de vorm van een flexibel krediet worden verstrekt (2). Het biedt de klant dus veel voordeel.” geneviève cusse

lancering groen+ woonkrediet een feitEnkele dagen voor de opening van de beurs Ba-tibouw lanceerde de bank het Groen+ Woonkre-diet: een groen krediet dat sinds augustus in de vorm van een lening op afbetaling bestaat, en nu dus ook beschikbaar is in de vorm van een hypothecaire lening.

Het groen+ krediet in het kort Afgebakende lijst van financier-

bare werkzaamheden. Er zijn acht mogelijkheden, bijvoorbeeld: ver-vanging van een verwarmingske-tel, installatie van zonnepanelen of dubbele beglazing, isolatie (van daken, muren en vloeren).

Interestkorting van 1,5% en een extra belastingvermindering van 40% op de betaalde leninginte-resten. De interestkorting be-perkt zich tot 15.000 euro per lener, per woonhuis en per ka-lenderjaar.

De maximale terugbetalings-termijn is 20 jaar en alleen vas-te maandelijkse afbetalingen zijn mogelijk.

meerinfo www.creditenergie.be

De� dag� na� de� lancering� ver-kocht�Sophie�Lurson�van�het�kantoor� in� Rocourt� al� haar�eerste�Groen+�Woonkrediet.

Ging�het�om�een�spontane�vraag�van�de�klant?Nee, ik ben er over begonnen. De vooravond van de lancering had ik al informatie gekregen via een conference call, op Markt-niveau georganiseerd voor alle klanten-adviseurs.Het PILS-systeem (de toepas-sing waarmee hypothecaire lenin-gen toegekend worden, red.) stelt voortaan automatisch een ‘groe-ne schijf’ voor. Mijn klanten wil-den 150.000 euro lenen voor een

verbouwing. Zij krijgen een in-trestbonificatie op 30.000 euro omdat het krediet op twee hoof-den wordt toegekend. Die kor-ting heeft de balans in onze rich-ting doen doorslaan: één van onze concurrenten had hen een voor-stel gedaan dat daar geen reke-ning mee hield.

Vind�je�de�administratie�nu�ingewikkelder?�Net als bij de lening op afbetaling is de opvolging vrij omslachtig op vlak van de terbeschikkingstel-ling van de fondsen. Er moet ook een extra formulier ingevuld wor-den. Maar voor de klant maken de voordelen soms het verschil, en dat is wat telt.

‘Ik�heb��mijn�eerste��groene�krediet�verkocht’

Batibouw opende zijn deuren op 25 februari. Een jaarlijks evene-ment waar ook de marktleider binnen het segment Woonkrediet vanzelfsprekend aanwezig moest zijn, voor het eerst onder de naam BNP Paribas Fortis, en dit jaar ook in een heel milieuvrien-delijke stand met duurzame materialen. Tot 7 maart zullen een tiental medewerkers geïnteresseerde bezoekers te woord staan

en hen voor persoonlijk advies de weg wijzen naar één van onze kantoren. In 2009 werden op die manier bijna 1.000 afspraken vastgelegd. Batibouw maakt deel uit van de commerciële actie ‘Wonen 2010’, die gedurende het hele jaar loopt. Hiermee wil BNP Paribas Fortis aan zijn klanten een globale oplossing bieden voor hun woonproject. LP

BNP PARIBAS FoRTIS VooR HET EERST oP BATIBouw

(1) Voorbeelden: bedrag over drie jaar te besteden ipv. binnen een jaar; of: de mogelijkheid meer dan 80% van de kosten van de werkzaamheden te lenen zonder verhoging van de rente.(2) Voorbeelden: mogelijkheid om de maandelijkse afbetalingen op te schorten; of: ze spreiden.

Page 4: Dixit maart 2010

maart 20104 x4 de klanten en wij

Gudrun�Vandoorne�met�haar�ambachtelij-ke�brouwerij,�en�Es-ther�Jakober�met�het�project�Green�Immo�werden�uitgeroe-

pen�tot�Nederlands-talige�en�Franstalige�onderneemsters�van�het�jaar.

BNP Paribas Fortis is al verschillende jaren me-

deorganisator van ‘Onderneemster van het Jaar’, en ziet er een mogelijkheid in om twee belangrijke beloften waar te maken. Enerzijds wil het van meet af aan de partner zijn voor alle projecten van zijn klanten. Nu zijn weinig projec-ten zo belangrijk als het oprichten van een eigen zaak. Door haar steun aan de wedstrijd bevestigt BNP Paribas dat ook starters altijd op zijn advies en ex-pertise mogen rekenen. Daarnaast wil de bank haar engagement naar de on-dernemers toe benadrukken. De cam-

pagne waarbij 1 miljard euro kredieten ter beschikking van de zelfstandige on-dernemers werd gesteld betekende de grote aftrap voor dat engagement, ze-ker ook naar vrouwelijke ondernemers toe, want daar zijn er momenteel nog te weinig van. Via deze wedstrijd wil BNP Paribas Fortis hen een extra duw-tje in de rug geven.

De projectenGudrun Vandoorne wil een rendabe-le brouwerij uitbouwen met aandacht

voor de smaken en wensen van de con-sument, zonder aan de ambachtelijke en natuurlijke sfeer te raken. En met oog voor een goed evenwicht tussen werk en privé.

Het project Green Immo van Es-ther Jakober zorgt al sinds 2007 voor een groene toets op de Brusselse vastgoedmarkt. Het kantoor pro-moot enkel gebouwen die beant-woorden aan de strengste ener-gienormen en die met duurzame materialen zijn gebouwd. ms

Esther en gudrun Onderneemsters�van�het�jaar

o

ontvangst in stijl

ver heel België zullen tus-sen nu en 2012 35 Priva-te Banking Centres en 2 Wealth Management Cen-

tres de deuren openen. Het worden plaatsen waar de bemiddelde en zeer gegoede cliënten exclusief en in stijl worden onthaald.

De troeven voor de cliënten zijn le-gio: dicht bij huis, in een discreet ka-der, en met een volledig dienstenaan-bod. Dat gaat van patrimoniumbeheer over advies en investeringen, tot de fi-nanciering van projecten. Naast de ser-

Gudrun Vandoorne

BNP Paribas Fortis investeert stevig in ‘dichter bij de cliënten zijn’. Dat geldt ook voor Private Banking. Recent openden in Gent de Private Ban-king Centres op de Kouter. Het zijn de eersten in een hele rij van geprivi-legieerde ontmoetingsplaatsen voor de meer bemiddelde cliënten.

De nieuwe Private Banking Centres

vice in het Private Banking Centre (PBC) zal de cliënt echter ook in het gewone bankkantoor ontvangen kunnen wor-den voor zijn dagelijkse bank- of ver-zekeringsdiensten. Het kantoor blijft trouwens verantwoordelijk voor de cashverrichtingen van de cliënten.

Op dit ogenblik zijn vier centres vol-ledig operationeel: het Wealth Ma-nagement Centre in de Koningsstraat te Brussel, het PBC Brussel Oost op de Tervurenlaan en de twee PBC’s in Gent, op de Kouter, die hun deuren op 1 fe-bruari hebben geopend. Op 29 maart

komt het PBC Knokke-Heist op de Lip-penslaan aan de beurt. In het vierde kwartaal van 2010 zijn nog openingen gepland in Antwerpen, Namen en Leu-ven. Het gros van de overige Centres volgt in 2011 en tegen 2012 moeten alle vestigingen klaar zijn.

Specifieke eisenEen PBC open je niet zomaar op een bepaalde plaats en in om het even welk gebouw. De locaties zijn bepaald op basis van de geografische sprei-ding van de bestaande cliënten en hun consumptiepatronen. De bedoe-ling van het netwerk is zo dicht moge-lijk bij de cliënten te staan en op die manier zo efficiënt mogelijk de gehe-le Belgische markt te bedienen. Uiter-aard moeten de gebouwen ook vol-doen aan een aantal strikte normen op gebied van oppervlakte, verwar-ming, ventilatie en airco, het aantal parkeerplaatsen enzovoort.

Gezien de totaal uiteenlopende no-den van haar clientèle, zal Private Banking vaak samenwerken met de collega’s van Corporate & Public Ban-king Belgium (CPBB). Op 17 plaatsen in het land zullen ze dan ook het ge-bouw delen met een Business Centre. Op andere plaatsen zullen ze geves-tigd zijn in bestaande zonale kantoor-gebouwen van de bank. En voor 11 lo-caties is Facility nog op zoek naar een geschikt gebouw.

klasse zonder overdaadDe ontvangstfaciliteiten voor de Priva-te Banking cliënten stralen een onge-dwongen no-nonsense sfeer uit. De cli-ent moet het gevoel krijgen dat hij als het ware thuis ontvangen wordt op een zakelijke manier; in een sober maar kwaliteits- en stijlvol interieur. Voor Fa-cility moest dat ook – niet onbelang-rijk – uitvoerbaar zijn in de verschillen-de gebouwen. Daarom ontwikkelde de

Foto: Michel Wiegandt

Page 5: Dixit maart 2010

maart 2010 5x 5de klanten en wij

Het� startschot� voor� de� 10de� edi-tie�van�de�Breakfast�Meetings�van�CPBB�is�gegeven.

Klanten en prospects van Commercial - en Public Banking kregen een uitno-diging voor een van de sessies rond het thema Economic Outlook, met Freddy Van den Spiegel, Chief Economist van BNP Paribas Fortis, als spreker.

Om te kunnen inspelen op de econo-mische actualiteit en opportuniteiten voor onze bank krijgen de klanten elek-tronische uitnodigingen per thema, lie-ver dan de traditionele brochure met een overzicht van de verschillende the-

team�spirit

In�het�dorp�Dolhain�bevonden�de� twee� bankkantoren� zich�recht�tegenover�elkaar:�aan�de�ene�kant�van�de�straat�BNP�Pa-ribas�Fortis,�aan�de�andere�Fin-tro.� Toen� het� eerste� zijn� deu-ren� moest� sluiten,� werden� de�klanten� uitgenodigd� om� over�te� stappen� naar� het� twee-de.� Een� schoolvoorbeeld� van�samenwerking.

“We moesten het zelfstandige kan-toor van Dolhain sluiten omdat de directeur vertrokken is”, verduide-lijkt Michel Lemaire, verantwoorde-lijke van BNP Paribas Fortis voor de commerciële zetel van Verviers. “We hebben een andere directeur ge-zocht, maar tevergeefs. Toen kwa-men we in augustus op het idee om de klanten voor te stellen dat ze zouden overschakelen naar het dichtstbijzijnde kantoor van BNP Paribas Fortis, op zeven kilome-ter afstand, of om over te stappen naar het Fintro kantoor van Dol-hain. Want we maken nu eenmaal deel uit van dezelfde groep.”

Dat neemt niet weg dat het hier om een première gaat. “Het is de eerste keer dat het er zo aan toegaat. Maar laat ons duidelijk zijn: we zijn helemaal niet van plan om kantoren eenvoudigweg te sluiten indien ze in de buurt van een Fintro kantoor liggen! Ieder net heeft zijn specifiek karakter en zijn eigen commerciële aanpak”, preciseert Michel.

Voor Yves Peigneux, directeur van het Fintro kantoor, was de ope-ratie een succes: “We hebben on-geveer een derde van de klanten kunnen overtuigen. De anderen bleven liever bij BNP Paribas For-tis. We hadden er in elk geval ook niet méér aangekund: de omscha-keling in goede banen leiden heeft ons vier maand gekost. Een ding staat vast: zonder deze proactieve aanpak zou de Groep zeker klanten verloren hebben. Zij die een finan-ciële partner in Dolhain wensten te behouden, zouden zich waarschijn-lijk eerder tot ING gewend hebben, de andere grootbank die in het dorp gevestigd is.”

Volgens Jean-Michel Delroeux, Fintro verantwoordelijke voor de regio Luik-Luxemburg, bewijst deze kantoorovername duidelijk dat de Groep en BNP Paribas Fortis het Fintro-net wel degelijk vertrou-wen. “Daarenboven past deze over-name in het kader van de campag-ne ‘Uw buur, bankier’ waarmee we aan de klanten een langetermijnre-latie willen voorstellen. De familie Peigneux is al drie generaties in het dorp aanwezig, en ook de opvolging is al verzekerd.”

Yves Peigneux heeft er niet en-kel klanten bij gekregen. “Ik heb ook een medewerker van het oude kantoor in dienst genomen. Voor de nieuwe klanten is het immers be-langrijk dat ze te maken krijgen met een bekend gezicht.” gC

Sommige� klanten� blijven� wor-stelen�met� internet�en�PC�ban-king.� Daarom� startte� het� kan-toor� Antwerpen� (Meir)� eind�januari�een�proefproject�‘Inter-net�voor�iedereen’.

Op 28 januari werden drie gratis in-formatiesessies van twee uur ge-organiseerd voor geïnteresseer-de klanten, vooral senioren. Op het programma: gegevens zoeken op het web, en bankverrichtingen uit-voeren.

De sessies wilden de klantente-vredenheid verhogen, maar ook de

Breakfast�Meetings�2010

Als�BNP�Paribas�Fortis�Fintro�wordt

Esther en gudrun Onderneemsters�van�het�jaar

Internet uitgelegd aan�senioren

verkoop of de reactivering van PC ban-king contracten stimuleren. Onder re-tailklanten was er duidelijk vraag naar dergelijk project. Er was aanvanke-lijk slechts één sessie gepland voor 24 klanten, maar uiteindelijk zijn het er drie geworden, en er zijn al heel wat in-schrijvingen voor de volgende bijeen-komsten.

“Dit is een perfecte manier om de tevredenheid van onze klanten te ver-hogen en de belofte van toegankelijk-heid van Retail Banking concreet te maken”, vindt Bruno Van De Poel, di-recteur van het kantoor in Antwerpen (Meir). TD

Michel Lemaire (BNP Paribas Fortis), Jean-Michel Delroeux (Fintro), Yves Peigneux (Fintro)

ma's, zoals vorige jaren het geval was.De ontbijtsessies worden in verschil-

lende steden georganiseerd, in het Ne-derlands of in het Frans. Ze lopen van acht tot tien uur, question time inbegre-pen. De Breakfast Meetings geven klan-ten/prospects informatie over specifie-ke thema’s en bieden de kans om andere bedrijfsleiders te ontmoeten. DD

meerinfo�via iNetEsther Jakober

Private Banking heeft een eigen netwerk en maakt deel uit van de Retail & Private Banking organisatie:

35 Private Banking Centre directors zijn verantwoordelijk voor evenveel teams van private bankers en commercië-le assistenten. Zij rapporteren aan Private Banking Zone directors die verdeeld zijn over 9 zones.

Private Banking Zone directors rapporteren hiërarchisch aan de Retail & Private Banking directeur van hun zone en functioneel aan Luc Leclere.

Wealth managers rapporteren aan 3 directors Wealth Ma-nagement Centre directors (1 verantwoordelijk voor Brus-sel en Wallonië, 1 voor Vlaanderen en 1 voor de ‘French desk’), die op hun beurt rapporteren aan Xavier Declève.

Daarnaast zijn de specialisten verdeeld in een ‘Invest-ment Services’ en een ‘Wealth Structuring & Lending’ team, die respectievelijk geleid worden door Stefan Van Geyt en Sandra Wilikens.

Frank De Keyser is de General Manager van BNP Paribas Fortis Private Banking.

divisie Projects van Facility Corporate Buildings samen met Marketing Priva-te Banking een ‘look & feel’ die al deze aspecten combineert.

Het functionele concept van een Pri-vate Banking Centre is ontwikkeld vol-gens de richtlijnen van BNP Paribas. De stijl van het interieur is een dooront-wikkeling van het Fortis House Concept dat een 5-tal jaar geleden ontstaan is via een wedstrijd onder Belgische top-architecten. Deze oorspronkelijke ‘look & feel’ werd volledig aangepast aan de hedendaagse behoeften van Private Banking. De belangrijkste criteria: la-gere kostprijs, verhoogd gebruiksge-mak, betere lichtintensiteit, kortere leveringstermijnen en een meer duur-zaam karakter. Dat resulteerde in an-dere keuzes van meubilair, behang, verlichting en materiaalgebruik. Maat-werk werd door hoog kwalitatief, eco-logisch verantwoord standaardmeubi-lair vervangen. eVo

Private Banking organisatie�doorgelicht

Page 6: Dixit maart 2010

maart 20106 x6 context

Feit is dat onze maatschappij de ko-mende 10 tot 20 jaar grondig zal ver-anderen. Niet noodzakelijk een ramp, maar we kunnen beter voorbereid zijn: dergelijke transitie kost inspan-ningen.

Hoeveel gaat dat kosten?De invloed van steeds meer gepensio-neerden op de begroting is gemakkelijk te schatten: momenteel is 17 procent van de Belgen ouder dan 65 jaar, de actieve bevolking (tussen 15 en 65 jaar) bedraagt 66 procent. Binnen 20 jaar zal het aandeel van de gepensioneerden gestegen zijn tot 23 procent, dat van de actieve bevolking gedaald tot 61 pro-cent. De directe kost van de financie-ring van de pensioenen zal daardoor stijgen van 9,1 procent tot 13,3 procent van het Bruto Binnenlands Product. De pensioenen verlagen lijkt uitgeslo-

ten want die zijn in België niet echt ro-yaal te noemen. Langer werken kan de pijn enigszins milderen, maar maken we ons geen illusies: hogere belastin-gen doemen meteen op.

En dat is niet alles. Een ouder wor-dende bevolking heeft meer medische en andere zorgen nodig. Ook dat zal geld kosten, veel zelfs: door de medi-sche vooruitgang kan een mensenle-ven steeds verder gerekt worden, maar aan een onbetaalbare kost. Het ethi-sche debat over de ‘waarde’ van een mensenleven wordt moeilijk: hoeveel wil de maatschappij bijvoorbeeld nog investeren om het leven van iemand van 80 met nog 5 jaar te verlengen? Zo scherp gesteld lijkt die vraag onmense-lijk, maar financieel zal er toch een ant-woord moeten komen. Duidelijk is dat privé ziekteverzekeringen steeds po-pulairder zullen worden, maar ook die

dreigen onbetaalbaar te worden voor brede lagen van de bevolking.

Te weinig jongeren…De vergrijzing zal niet alleen leiden tot een ‘teveel’ aan ouderen, maar ook tot een ‘tekort’ aan jongeren. De jongste 5 jaar verdwenen 500.000 Belgen uit het arbeidscircuit op een leeftijd tussen 60 en 65 jaar. Terzelfdertijd werden 625.000 15- à 20-jarigen beschikbaar voor dat cir-cuit. Netto steeg het aantal beschikbare werkkrachten dus met 125.000. Over 20 jaar zullen er 775.000 verdwijnen, maar zijn er slechts 625.000 nieuwkomers. Of netto min 150.000 werkkrachten. Vrij aanzienlijke immigratie lijkt dus onver-mijdelijk, en ook dat zal maatschappe-lijke discussies veroorzaken. Bovendien kampt heel Europa met hetzelfde pro-bleem, zodat de immigratie van buiten Europa zal moeten komen.

Tot slot verandert in een ouder wor-dende maatschappij ook het poli-tiek klimaat: dat wordt behouds-gezind, risico-afkerig, bang en defensief. In de huidige geglobali-seerde wereld met zijn voortduren-de technologische revoluties niet echt een toekomstgerichte houding.

Niets dan kommer en kwel dus? Neen: ‘tijdelijke uitdaging’ is een betere omschrijving van de situ-atie, want vanaf 2040 komt onze maatschappij weer in een demo-grafisch evenwicht: tegen dan is de overvloed van gepensioneerde ‘baby boomers’ immers stilaan ver-dwenen.

Inmiddels lijkt de beste oplos-sing dat we met zijn allen langer jong blijven, in al zijn betekenis-sen. Als dat geen hoopgevende doelstelling is. fvds

‘Naarmate de maat-schappij ouder wordt verandert ook het politiek klimaat: dat wordt behouds-gezind, risico-afkerig, bang en defensief...’

contactinfofreddy.vandenspiegel

@fortis.com

Freddy Van den Spiegel, Chief Economist

Vergrijzing uitdaging voor de volgende decennia

een�wereld�in�verandering

Behalve� indrukwekkende� resultaten� bevatte�het�persbericht�van�BNP�Paribas�ook�interes-sante�vooruitblikken�naar�2010.�Dixit�licht�er�een�paar�uit.

Er staan voor Banque de detail France (BDDF) be-langrijke projecten op stapel, waaronder de inte-gratie van 50.000 particuliere en 20.000 bedrijfs-klanten van Fortis France. Een andere uitdaging is de lancering van nieuwe mobiele en internet-diensten via het ‘Net agence’, de online bank van BDDF. Met de opening van 60 ‘Maisons des entre-preneurs’ tegen 2011 wil de bank de ondernemers beter bedienen. Ten slotte moet de verkoop van non-life verzekeringsproducten in het kantoren-net versterkt worden.

Naast de integratie van Fortis Italia, zal BNL bc een ontwikkelingsplan over drie jaar uitvoeren. Dat bestaat onder andere uit het openen van een duizendtal nieuwe kantoren tegen 2012. Verder moet de commerciële efficiëntie ten opzichte van particulieren verbeteren en de cross-selling met CIB opgevoerd worden.

In de VS wil BackWest zijn netwerk verder com-mercieel blijven stimuleren en de kostencontrole aanscherpen. Door de daling van de ‘cost of risk’ verwacht de bank in 2010 opnieuw rendabel te zijn.

In 2010 wil ‘Emerging Retail Banking’ zich verder ontwikkelen binnen haar sterk groeiende mark-ten. De nieuwe operationele entiteit ‘Europa Mid-dellandse Zee’ telt bijna 2.300 kantoren, inclusief die van BNP Paribas Fortis, en richt zich op drie re-gio’s met sterk potentieel: Turkije, de Middelland-se Zeeregio, en, dankzij het groeipotentieel in Po-len, Centraal- en Oost-Europa.

In� februari� publiceerde� Money-talk�de�resultaten�van�een�onder-zoek�naar�de�belangrijkste�priva-te� bankingactiviteiten� in� België.�BNP� Paribas� Fortis� Private� Ban-king�was�de�enige�grootbank�die�de�jury�kon�bekoren.

Moneytalk (een maandelijkse bijdra-ge bij Trends) selecteerde samen met een onafhankelijke jury van sectorspe-cialisten een lijst van 27 private ban-kers die zowel vermogensadvies als discretionair beheer (langetermijnbe-heer waarbij de klant zijn bankier zelf-standig laat oordelen, red.) aanbieden. De betrokken spelers kregen eerst een uitgebreide vragenlijst toegestuurd en daarna het bezoek van een myste-ry shopper om de theorie aan de prak-tijk te toetsen.

De jury onderzocht de vermogens-beheerders en hield daarbij onder meer rekening met de producten, de klantenrelatie, het beheerd vermogen, de interne – en de marktcontrole en de kwaliteit van de diensten.

Uit de enquêteresultaten blijkt dat BNP Paribas Fortis Private Banking de enige grootbank in België is die een bovengemiddelde score haalde. Op de vragen uit de enquête gaf PB heel ge-structureerde en gedetailleerde ant-

woorden. Vol-gens de jury staat er bij de bank een specialistenteam ten dienste van de klant voor het beheer van hun beleggingspor-tefeuille, de struc-tuur van hun vermo-gen, financieringen, verzekeringen en vastgoed. Ze werkt met vijf risicoprofielen, en de beheer-der levert een belangrijke inspanning op het vlak van adviesbeheer. Boven-dien krijgt de klant de mogelijkheid om een suitability test af te leggen zodat hij er zeker van kan zijn dat de trans-actie die hij wil uitvoeren aan zijn in-vesteringsprofiel voldoet.

De mystery shopper was vooral posi-tief over de dynamische aanpak van de bank, de goede risicometing, de dui-delijke kostenstructuur en vooral het respect voor de open architectuur. Dit betekent dat aan de klant ook exter-ne fondsen van andere banken en be-heerders worden aangeboden en dat de klant zelf de keuze kan maken. De portefeuille-informatie die de myste-ry shopper meekreeg was standaard, maar vermeldde wel de kosten van de gedane transacties en dat vond de jury heel opmerkelijk. ms

Wat�is�BNP�Paribas��in 2010�van�plan?

Personal Finance ziet voor 2010 mogelijkhe-den in de kredietverlening in Italië en Frankrijk, waarbij het zich wil engageren op vlak van ‘res-ponsible lending’. Ook partnerships met e-com-mercekanalen zoals PayPal staan op het pro-gramma. Verder verwacht Personal Finance dat de synergieën met de banknetwerken in België, mediterraan Europa en Duitsland groter zullen worden.

BNP Paribas Lease Group wil in 2010 haar pro-ductie bij de klanten van de groep in Frankrijk, Ita-lië, België en Luxemburg verhogen. Daarnaast zal de leasemaatschappij dankzij de integratie van Fortis Lease nieuwe partnerships met construc-teurs van uitrustingsgoederen kunnen ontwikke-len. Arval wil dankzij de heroplevende markt in tweedehandswagens trachten zijn marktaande-len in Europa nog te vergroten.

In 2010 zal Investment Solutions zijn strategie van cross-selling met de lokale netwerken en het winnen van nieuwe klanten voortzetten. De inte-gratie van de Private Banking, Asset Management en Securities Services van BNP Paribas Fortis en BGL BNP Paribas moet Investment Solutions tot de eerste Private Bank van de eurozone en de vijf-de fondsenbeheerder van Europa maken.

In 2010 wil CIB zijn leiderschap in Europa con-solideren, met name door een betere penetratie van het bankaanbod bij de ondernemingen via de nieuwe organisatie Corporate & Transaction Ban-king Europe. Verder wil CIB selectief groeien in Noord-Amerika en Azië.

Volgende maand belicht Dixit de prioriteiten van BNP Paribas Fortis. evo

mystery shopper bij�BNP�Paribas�Fortis�Private�Banking

Page 7: Dixit maart 2010

maart 2010 7x 7context

Het sponsoringbeleid werd recent bijgestuurd. Grote nieuwigheid: het tennis. Net als bij Ander-lecht en de film, moet ook het tennis ten dienste staan van het merk om het dichterbij en sympa-thieker te maken.

ponsoring biedt uiteraard heel wat mogelijkheden voor informele ontmoe-tingen tussen commer-

ciële medewerkers en klanten”, aldus Emilie Jacqueroux, Head of Advertising, Branding & Sponsoring bij BNP Paribas Fortis. “Maar in de eerste plaats moet ze ten dienste staan van het merk; zijn waarden uitdragen en het zichtbaar-der, sympathieker en dynamischer maken. Door ons merk te onderschei-den van dat van andere banken kun-nen we ook onze activiteiten stimu-leren. Daarom willen we via creatieve communicatiecampagnes onze spon-

soringactiviteiten meer onder de aan-dacht brengen.”

Drie stokpaardjesBNP Paribas Fortis wil zijn merkimago opbouwen rond drie grote strategische actiedomeinen: RSC Anderlecht, film, en het tennis. Hiervoor sloot de bank een aantal nieuwe partnerovereenkomsten af met zowel de Vlaamse als Franstali-ge tennisfederatie.

Waarom tennis? “Met deze keuze zet-ten we ons op één lijn zetten met het beleid van de Groep, en genieten we van de investeringen die in Frankrijk en een aantal andere landen al gebeurden. Zo

In december kondigde BNP Paribas Fortis via een campagne in de pers aan dat het zijn partnerovereenkomst met RSC Anderlecht voor vier jaar verlengt. Voortaan versterken sponsoring en reclame elkaar.

“S

krijgen de wedstrijden die in België wor-den gespeeld in het kader van de Davis Cup en de Fed Cup bijvoorbeeld financi-ele steun van zowel de Groep als van BNP Paribas Fortis”, zegt Maxime Housiaux, Head of Sponsoring. “We hebben met de Vlaamse en Franstalige tennisfederatie een bijzonder complete partnerovereen-komst afgesloten, die ons zal toelaten om het tennis financieel te steunen op vier verschillende niveaus: professioneel, beloften, amateurs en verenigingen. Net zoals BNP Paribas dat in Frankrijk en in de rest van de wereld doet. Dankzij deze partnerovereenkomst kunnen we ons merkimago vestigen bij een ander pu-bliek dan dat van Anderlecht.”

RSCA, niet het voetbal!Ook al is BNP Paribas Fortis de stra-tegische partner van RSC Anderlecht, voetbal is geen specifiek actiedomein. “Dat wil bijvoorbeeld zeggen dat we geen plaatselijke voetbalclubs spon-soren”, verduidelijkt Maxime. “We heb-ben onlangs onze partnerovereen-komst met Anderlecht verlengd met vier jaar omdat ze ons heel wat zicht-baarheid biedt, en dat is belangrijk op de Belgische markt. Bovendien is het een bewijs van onze trouw als sponsor. Volgend jaar vieren we immers de der-tigste verjaardag van onze samenwer-king met de club!”

Het grote schermFilm is het derde grote actiedomein van de sponsoringactiviteiten. Op dit ogen-blik onderhandelt de bank met meerde-re partners. Ook daar is het de bedoeling om aan te sluiten bij het sponsoringbe-leid van de Groep. De bank heeft trou-wens al de vruchten kunnen plukken van de investeringen die op dit vlak ge-daan werden in Frankrijk. Dankzij een partnerovereenkomst met de Groep heeft de bank haar merknaam kunnen

Tennis in al zijn vormen

koppelen aan de lancering van de film ‘Arthur en de wraak van Malthazard’, die werd uitgebracht begin september. Bij die gelegenheid werd in de kantoren een rebranding doorgevoerd en kregen niet minder dan 15.000 klanten de kans om de film gratis te gaan bekijken.

Naast de drie grote strategische ac-tiedomeinen blijft de bank ook een aan-tal andere evenementen steunen, zoals de festivals Pukkelpop, Couleur Café en Francofolies in Spa. “Die sponsoringac-

tiviteiten zijn vooral gericht op de markt van de jongeren en op het stimuleren van de activiteiten van Mine. We beper-ken onze steun tot deze drie festivals”, kondigt Emilie Jacqueroux aan.

Cultureel mecenaatOok de bestaande partnerovereen-komsten tussen de bank en de Munt of de Koningin Elisabethwedstrijd wor-den voortgezet. “We spreken in dit ka-der liever over culturele partnerships dan over sponsoring. De zichtbaarheid van het merk is immers bijzonder rela-tief bij dit soort evenementen. En ook de doelstellingen zijn anders. We wil-len gerenommeerde instellingen steu-nen, cultuur meer toegankelijk maken, en uiteraard onze klanten uitnodi-gen in een informeel, maar kwalitatief hoogstaand kader.” GENEVIèVE CUSSE

Op 23 januari speelden de spelers van RSC Anderlecht de kwartfinale van de Beker van België met het logo van Fintro op hun shirts. Een première. Na de match werden in de Fintro-kantoren lokale wed-strijden georganiseerd waarbij RSCA-prijzen te winnen waren. Een mooi voorbeeld van hoe je een sponsoringovereenkomst maximaal kunt laten renderen.

Op lokaal vlak komt enkel het ten-nis in aanmerking voor echte spon-soringactiviteiten. De kantoren, Business Centres en Private Ban-king Centres kunnen een plaatse-lijke tennisclub sponsoren en de afdeling Brand, Communications & Quality (BCQ) zal hiervoor bin-nenkort een aantal visibiliteitskits (reclamezeilen, scheidsrechters-stoelen, enz.) en tornooikits ter be-schikking stellen.

De metiers kunnen hun klanten ook altijd uitnodigen voor andere evenementen, maar de merknaam zal hier niet uitdrukkelijk aan ge-koppeld worden, behalve in het ka-der van exclusieve acties.

contactinfo De aanvragen voor plaatselijke sponsoring moeten op lokaal vlak ingediend en be-handeld worden, in overeenstem-ming met de richtlijnen vastge-legd door BCQ.

welke sponsoring lokaal?

Opdat we samen nog veel mooie momenten zouden kunnen beleven, hernieuwen we ons sponsorcontract met RSC Anderlecht voor 4 jaar. Op naar 30 jaar gedeelde clubgeschiedenis in 2011 !

BNP Paribas Fortis verlengt zijn samenwerking met RSC Anderlecht.

S3305902M 30ans DE TIJD 490x336_2.indd 1 16/12/09 15:02:37

Als partner van de Vlaamse tennis-federatie (sinds december) en de Franstalige tennisfederatie (sinds fe-bruari) steunt BNP Paribas Fortis het tennis voortaan op vier niveaus:

Professioneel: Davis Cup (van 5 tot 7 maart). Fed Cup (24 en 25 april – afhankelijk van de loting). Roland Garros: bijna 500 zorgvuldig ge-selecteerde klanten ontvangen in 2010 een VIP-uitnodiging voor de matchen in Parijs.

Beloften: Astrid Bowl (van 24 tot 29 mei), ITF-tornooi in Eupen (van 7 tot 14 augustus) en in Koksijde (van 7 tot 15 augustus).

Amateur: Mogelijkheid om, on-der meer via een aantal marketing-activiteiten, te communiceren met alle leden van tennisclubs (280.000 mensen voor beide federaties). Sponsoring via het kantorennet. Visibiliteits- en tornooikits zijn be-schikbaar in de kantoren, Business Centres en Private Banking Centres.

Verenigingen: : drie tornooien binnen het rolstoeltennis: Namen (van 3 tot 8 augustus), Ath (van 12 tot 15 augustus) en Schoten (van 18 tot 21 augustus).

contactinfo [email protected]

‘ Sponsoring vooral�ten�dienste�van�het�merk’

BNP Paribas Fortis voortaan dé tennispartner bij uitstek

Page 8: Dixit maart 2010

maart 20108 x

carte�blanche

8 forum

Ik ben op een actieve manier�maatschappelijk�geëngageerd

“P

Een van de doelstellingen van de nieuwe BNP Paribas Fortis Foundation is de medewerkers van ons bedrijf ertoe aanzetten om zich maat-schappelijk te engageren. Blijkbaar zijn velen on-der jullie daar al mee bezig. Anderen vinden het jammer dat ze daar geen tijd voor hebben.

JA‘Een ‘dank je wel’ van degene die je helpt doet echt wonde-ren.’

‘Het is heel waarschijnlijk dat vooral de mensen die bij het verenigingsleven betrokken zijn, de enquête hebben ingevuld. Hoe dan ook zijn de resultaten een opsteker”, vindt Anne-France Simon, Head of Corpo-rate Philanthropy, en verantwoordelijk voor de privé-stichting BNP Paribas Fortis Foundation.

‘Via het programma Help2Help (zie vorig nummer van Dixit – red.) wil de stichting de solidariteitsiniti-atieven aanmoedigen waaraan de medewerkers van BNP Paribas Fortis vrijwillig meewerken. Tweemaal

Reactie�van�BNP�Paribas�Fortis�Foundation�op�de�resultaten

Je�klant�kennen?Stel:� een� collega� ontmoet� een�klant� die� met� zijn� vennootschap�wenst�over�te�stappen�naar�onze�bank.� Hij� brengt� in� Pacific� een�aantal� gegevens� in,� het� systeem�herkent�de�vennootschap�en�dus�gaat�onze�collega�ervan�uit�dat�al-les�in�orde�is.�Maar�misschien�be-ginnen�de�problemen�dan�pas.

Het identificeren van klanten bij om het even welke bancaire dienst die we verrichten is vandaag gemeengoed in de financiële wereld. De verklaring hiervoor ligt niet zozeer in de informa-tisering maar vooral in een aantal wet-telijke verplichtingen, gebaseerd op fraudepreventie en het witwasbeleid.

In het geval hierboven werd niet verder gevraagd naar economische rechthebbenden, de daadwerkelijke activiteitssector(en), enz.

Wanneer de bank later ondervraagd wordt in het kader van een onderzoek naar mensenhandel, blijkt al snel dat er regelmatig grote bedragen in cash gestort of afgehaald worden van de rekening en dat verdachte ‘stroman-nen’ opereren als officiële vertegen-woordigers om de ware eigenaars van het bedrijf af te schermen. Daarover ondervraagd moet onze collega be-kennen dat hij geen zicht heeft op de oorsprong van de fondsen of de be-

stemming van de afgehaalde som-men, maar dat hij zich daar verder geen vragen bij stelt.

De onderzoeksrechter vindt deze weinig professionele manier van wer-ken niet geloofwaardig en verdenkt onze collega van medeplichtigheid aan de duistere handel en wandel van de klant en het witwassen van crimi-nele gelden.

oorsprong van de fondsenWillen we onze klanten echt goed (le-ren) kennen, dan mogen we ons niet beperken tot het inzamelen van een aantal essentiële identificatiegege-vens. We moeten ook weten waarom hij klant wil worden, wat hij precies verlangt van de bank en waar zijn te-goeden vandaan komen.

Ook na het opstarten van een com-merciële relatie blijft het belangrijk om al deze gegevens up-to-date te houden: constant waakzaam zijn en verrichtingen of repatriëringen mel-den helpen mee om het risicoprofiel van de klant constant bijgewerkt te houden.

Er wordt soms wat meewarig over gedaan, maar voor onze collega is het bittere ernst: tekort schieten in de ‘know-your-customer’-verplichting kan zware gevolgen hebben: zie hier-boven.

Bankieren op afstand?Door de steeds grotere vraag naar ‘ban-kieren op afstand’ staan banken van-daag onder zware commerciële druk om ook de modernste communicatie-technieken te gebruiken voor het af-handelen van bankzaken. Maar hoe identificeer je je klant wanneer die een e-mail verstuurt vanuit een anoniem hotmailadres? Of wat met klanten die liever bankieren via telefoon of gsm? De razendsnelle afhandeling van finan-ciële diensten zonder limiet in afstand of tijd heeft ook een keerzijde en dat is de zogenaamde cybercriminals niet ontgaan.

Hou bij het uitvoeren van bankver-richtingen via niet-beveiligde kanalen dus terdege rekening met het hoge-re risico op fraude en witwassen. Leef steeds de specifieke instructies na en voer de controles voor het bankieren op afstand correct uit. arne verhaeghe

meerinfoiNet / Retail Banking / Eureka Retail België / Overige domeinen / Compliance

Een programma van BNP Paribas Fortis Foundation

EEN TOEKOMST OP STEVIGE FUNDAMENTEN

elp

Een programma van BNP Paribas Fortis Foundation

Help2HelpCOMING SOON !

ersoonlijk werk ik regelma-tig, vrijwillig en afhanke-lijk van mijn beschikbare tijd, in een opvangcentrum

voor minderbedeelde kinderen. Meer be-paald help ik bij het klaarmaken en op-dienen van de maaltijden”, mailt een medewerker. Nog heel wat collega’s zet-ten zich actief in voor de maatschap-pij. Al dan niet via de BNP Paribas For-tis Foundation, trouwens. De stichting biedt medewerkers de kans om anderen te helpen via activiteiten zoals de Solida-rity Days. Heel wat anderen zetten zich spontaan in voor bijvoorbeeld scholen, sportclubs of liefdadigheidsinstellingen in hun buurt. “Het doet echt deugd om mensen te kunnen helpen die het abso-luut niet breed hebben, of gewoon zo-maar”, getuigt iemand. “Een ‘dank je wel’ van degene die je helpt doet echt won-

deren. Je voelt je nuttig. Bovendien leer je ook andere mensen kennen: in men-selijk opzicht is het allemaal heel verrij-kend. Door het contact met minderbe-deelden leer je ook je kleine dagelijkse problemen te relativeren.”

we helpen elkaar!“We hoeven echt niet te wachten tot onze onderneming ons aanspoort om ons in te zetten voor de goede zaak. Ie-dereen kan dat doen afhankelijk van zijn beschikbaarheid, capaciteiten en overtuigingen. Ik meen trouwens dat het niet de taak van een financiële in-stelling is om de medewerkers aan te sporen zich voor een maatschappelij-ke zaak in te zetten”, aldus een collega die het anders ziet. Toch verheugen ve-len zich in het bestaan van de stichting en over de activiteiten met een maat-

‘Willen we onze klanten echt goed kennen, dan mogen we ons niet beperken tot een aantal essentiële identificatiegegevens.’ arne VerhaeGhe CoMplianCe offiCer

Aan�jou�het�woordIn ‘Lezers schrijven’ kan je vrijuit je mening geven over arti-kels in Dixit - of over andere zaken. De redactie kan bijdragen inkorten of weigeren. Bij een weigering wordt de inzender daar-van op de hoogte gebracht.Volgende spelregels gelden: anonie-me reacties worden niet gepubliceerd; Dixit is geen forum voor het uitvechten van vetes of voor scheldpartijen; taalgebruik hoort be-schaafd en fatsoenlijk te zijn. Mensen kwetsen kan niet. Persoon-lijke aangelegenheden zijn hier niet op hun plaats. Als de redactie dat nodig vindt, gunt zij een (direct of indirect) aangesprokene de mogelijkheid om met een wederwoord op een bijdrage te reage-ren. De mailbox FBBE – Dixit wacht op je bijdragen.

Page 9: Dixit maart 2010

maart 2010 9x

stelling

9forum

‘Ik�ontmoet�mijn�collega’s�graag�buiten��de�werkuren’

Collega’s�kies�je�niet.�En�dat�is�jammer:� tenslotte� spenderen�we�tientallen�uren�per�week�in�hun�gezelschap.�Vaak�zien�we�onze� collega’s� zelfs�meer�dan�onze�goede�vrienden,�of�onze�familie.�

Aangezien we op het werk zoveel tijd samen doorbrengen, is het niet echt verwonderlijk dat er tussen collega’s vriendschappen of relaties ontstaan die verder gaan dan een louter professionele omgang. Maar bij die ietwat bijzondere contacten kunnen ook vragen gesteld wor-den. Je collega’s ontmoeten buiten het werk, kan dat of niet? En zo ja, waarom? Voor het plezier? Omdat je je verplicht voelt? Om er professio-neel voordeel uit te halen? Om aan ‘networking’ te doen?

Hou je ervan om met je collega’s iets te gaan drinken na het werk? Nodig je hen af en toe uit om bij jou thuis een hapje te komen eten? Oe-fen je samen een hobby uit? Sporten jullie samen? En zo ja, hebben die re-laties ‘buiten het werk’ al een impact – positief of negatief – gehad op je werk?

Sommige mensen maken een zeer duidelijk onderscheid tussen hun professionele - en hun privé-

leven. Ze vinden dat ze hun colle-ga’s al meer dan voldoende zien op het werk, en dat je wat variatie moet brengen in je leven. Maar we hebben jammer genoeg niet altijd de keuze. Soms kun je je verplicht voelen om meer met je collega’s om te gaan dan je lief is.

Hoe dan ook, het is niet altijd even vanzelfsprekend om tegelijk collega en vriend te zijn. Soms kan dat zelfs tot onoplosbare problemen leiden. Want hoe kun je voorkomen dat problemen tussen vrienden een in-vloed hebben op je werkrelatie? Zijn er grenzen die je niet mag overschrij-den? Struikelblokken die je moet ver-mijden? En wat met de hiërarchische verhoudingen? ‘Ik ontmoet mijn collega’s graag buiten de werkuren’. Die stelling wil Dixit je deze maand voorleggen. Alle reacties, advie-zen en ervaringen zijn welkom via iNet td

meerinfoHet resultaat van dit onderzoek wordt gepubliceerd in de volgende editie van Dixit, in een artikel aange-vuld met een aantal – uiteraard, ano-nieme – commentaren. Laat van je horen!

Ik ben op een actieve manier�maatschappelijk�geëngageerd

NEE�‘Het is niet altijd mak-kelijk om het privé- en het beroepsleven op elkaar af te stemmen en bovendien nog tijd en energie vrij te maken voor anderen.’

JA63%

NEE37%

In het artikel over de nieuwe arbeids-overeenkomst, op blz. 12-13 in de vori-ge Dixit, vroegen we enkele vakbonds-afgevaardigden naar hun mening . Per vergissing hebben we bij Michèle Ge-

rin het Nederlandstalige LBC-NVK ver-meld. Michèle vertegenwoordigt echter het Franstalige CNE.

De�redactie

Reactie�van�BNP�Paribas�Fortis�Foundation�op�de�resultaten

JA�|�NEEStem�via�iNet!

Oeps…�per jaar zal Help2Help binnen onze bank in België worden georganiseerd, uitsluitend onder de vorm van een projectaanvraag. Bovendien kunnen mede-werkers zich ook inzetten via de Solidarity Days, die overigens de vorm kunnen aannemen van team-buil-dings tijdens de kantooruren. Voorts wil ik aan de me-dewerkers die denken dat de stichting Wallonië een beetje vergeet, verduidelijken dat de Solidarity Days worden georganiseerd op basis van aanvragen van verenigingen of voorstellen van personeelsleden.”

“We werken momenteel aan een nieuwe benadering van ons mecenaatbeleid, dat dichter bij (alle) regio’s en vakgebieden zal staan. De stichting wil een drij-vende kracht in de Belgische maatschappij blijven; ze wil een zichtbaar mecenaatbeleid voeren dat sympa-thie opwekt, met projecten waarbij enerzijds de me-dewerkers rechtstreeks betrokken zijn, en die ander-zijds op heel het Belgische grondgebied zijn gericht. Dat om de relaties met de plaatselijke verenigingen te bevorderen. pm

schappelijk karakter die ze aanbiedt, en hopen dat dat nog lang blijft duren. Sommigen hebben deze opiniepeiling zelfs benut om in bedekte termen een voorstel te doen. “Wij zijn ingeschre-ven als onthaalgezin via de vereniging ‘Parrain-Ami’. Tijdens de vakanties wor-den zo twee kleine meisjes uit Tcherno-byl bij ons ondergebracht. De kinderen in die regio worden vaak vergeten om-dat meer recente rampen nu in de ac-tualiteit komen. Nochtans zal de nucle-aire vervuiling van de stad helaas nog tientallen, zelfs honderden jaren ‘ac-tief’ blijven doorgaan. En het aantal onthaalgezinnen neemt ieder jaar af.”

Solidarity Days De resultaten van de enquête geven aan dat heel wat medewerkers van BNP Pari-bas Fortis op een actieve manier sociaal geëngageerd zijn. Dankzij, voor sommi-gen onder hen, het bestaan van de stich-ting. Toch vinden verschillende respon-denten dat de stichting onvoldoende actief is in Wallonië. “Ik betreur dat bijna alle projecten van de stichting in Brus-sel of in Vlaanderen gelokaliseerd zijn. Ik zou zo af en toe een deel van mijn week-end willen besteden aan dergelijke pro-jecten in mijn regio”, geeft een mede-werkster aan die het, net als enkele van

haar collega’s, jammer vindt dat er geen activiteiten in de provincie Luik worden georganiseerd.

Tijdens de werkuren?Sommige respondenten geven toe dat ze zich, ondanks al hun goede wil, niet actief kunnen inzetten voor de maat-schappij. Bij gebrek aan tijd, klinkt het vaak. “Vroeger gaf ik Franse les aan al-lochtonen. Maar nu heb ik daar geen tijd meer voor. Ik heb twee kleine kinderen en het is niet altijd makkelijk om het pri-vé- en het beroepsleven op elkaar af te stemmen en bovendien nog tijd en ener-gie voor anderen vrij te maken”, aldus een medewerkster. Ze doet een voor-stel dat ook anderen interessant zou-den kunnen vinden. “De onderneming zou haar werknemers kunnen toelaten om zich, een of twee keer per jaar, ac-tief voor de maatschappelijke zaak in te zetten tijdens de kantooruren. En niet noodzakelijk in het kader van een ‘team building’. Iedereen heeft specifieke ca-paciteiten die hij ten dienste van vereni-gingen zou kunnen stellen. De bank zou dit kunnen organiseren en de vraag en aanbod naar diensten op elkaar afstem-men”. Een goed verstaander heeft maar een half woord nodig. pierre marchal

De stichting organiseert al verschil-lende jaren Solidarity Days, ook onder

de vorm van team-buildings.

Meer dan 6 medewerkers op 10 die de opiniepeiling hebben beantwoord, zeggen dat ze zich op een actieve manier maatschappelijk inzetten. In totaal hebben 589 collega’s aan deze enquête meegewerkt, maar slechts 49 hebben ook details gegeven. Aarzel niet om je mening te geven. Dixit biedt een luisterend oor.

Page 10: Dixit maart 2010

maart 201010 x

Een Europ ees netwerk uniek in zijn soort Corporate & Transaction Banking Europe (CTBE) is een van de vier competence centres van BNP Paribas in Brussel. Het is een netwerk van 30 Business Centres dat moet voldoen aan de behoeften van alle bedrijfsklanten van de Groep in 16 Europese landen. Rudi Collin is de nieuwe verantwoordelijke.

10 integratie

Sinds 1 november 2009 is Geoffrey Ro-drigue verantwoordelijk voor de acti-viteiten ‘Retail Listed Product’ en ‘Ex-change Trade Funds Trading’ in Parijs. Dat zijn fondsen die op de beurs wor-den verhandeld en bestemd zijn voor de Retail-klanten. “Het is meer gespe-cialiseerd dan wat ik in Brussel deed”, preciseert hij. “Ik was verantwoorde-lijk voor Equity Derivative in de mark-tenzaal van BNP Paribas Fortis. Bij BNP Paribas is die activiteit ongeveer tien keer zo groot. Ik moet even wennen, ja. Het positieve is dat ik hier veel midde-len ter beschikking heb, voornamelijk op het vlak van IT en in de ondersteu-nende functies.”

Cultureel gezien heeft Geoffrey geen onoverkomelijke problemen on-dervonden toen hij in Parijs aankwam.

“Het is er vergelijkbaar, zeker voor een Franstalige. De mensen kijken naar dezelfde films, luisteren naar dezelfde muziek, beoefenen dezelfde hobby’s.” Hij benadrukt wel enkele verschillen eigen aan de onderneming. “Ik heb de indruk dat de cultuur van BNP Paribas meer respect heeft voor de instructies

van de hiërarchie. Eenmaal een beslis-sing genomen, scharen de medewer-kers zich er gemakkelijker achter.”

Over het algemeen verliep de inte-gratie in de teams van BNP Paribas vlot. Toch moest Geoffrey enkele moeilijk-heden overwinnen. “De belangrijkste was het opbouwen van een netwerk. In Brussel wist ik wie ik moest aan-spreken om een probleem efficiënt op te lossen. Hier in Parijs ken ik niet alle contactpersonen. Het is aftasten. Op-nieuw een ruim netwerk rond mij cre-eren was een prioriteit, want onont-beerlijk om snel op kruissnelheid te komen.”

Een ander moeilijk punt is het gezin. Geoffrey is getrouwd en heeft een zoon van 11 en een dochter van 8. Hij is mid-den het schooljaar in Parijs gaan wo-nen. Met het hele gezin verhuizen was dus niet mogelijk. “Momenteel huur ik een studio in de Franse hoofdstad en kom ik in het weekend terug naar Brus-sel. Mijn vrouw en kinderen verhuizen in juli ook naar Parijs. Het is misschien beter dat het zo gegaan is: starten in een nieuwe activiteit vergt een grote persoonlijke inzet. Ik steek enorm veel tijd in mijn werk. Nu moet ik de kinde-ren er nog van overtuigen dat de ver-huis een goede zaak wordt: het biedt ook hen kansen. Op heel wat vlakken zijn er in Parijs meer mogelijkheden dan in Brussel, ook al is de levens-kwaliteit er waarschijnlijk lager, voor-al als je naar huisvesting kijkt.” td

Een�Belg�in�ParijsGeoffrey�Rodrigue�is�één�van�de�eerste�me-dewerkers� van� BNP� Paribas� Fortis� die,� in�het� kader� van� de� integratie,� de� markten-zaal� van� Brussel� heeft� ingeruild� voor� die�van� Parijs.� Hij� moest� zich� uiteraard� aan-passen,�maar�een�grote�cultuurschok�was�het�blijkbaar�niet.

Brussel�mag�dan�vandaag�op�amper�iets�meer�dan�een�uur�sporen�van�Parijs�liggen,�toch�blijven�de�twee�steden�de�mensen�verrassen�die�regel-matig�van�de�ene�hoofdstad�naar�de�andere�moeten�rei-zen.�Elke�maand�stelt�de�ru-briek�Parijs-Brussel�één�van�deze�medewerkers�voor.

Geoffrey Rodrigue (Foto: Amélie Laurin)

Parijs-Brussel�

Corporate & Transaction Banking Europe

Hoe�is�het�netwerk�ontstaan?�Zowel BNP Paribas als BNP Paribas For-tis beschikten elk over een internatio-naal netwerk van Business Centres. We hebben het beste van de twee werel-den gecombineerd. BNP Paribas richtte zich tot grote bedrijven met een markt-leiderspositie binnen hun land, han-teerde een zeer selectief beleid en een opmerkelijke risicodiscipline. BNP Pa-ribas Fortis van zijn kant stimuleerde de samenwerking tussen de verschil-lende landen met een aantal specifieke diensten voor multinationals. BNP Pa-ribas positioneert zich voortaan als dé partner voor dagelijkse bankdiensten voor bedrijven in heel Europa.

Wat�is�de�functie�van�CTBE?Het netwerk is actief in het Europa bui-ten de binnenlandse markten. Door het Europese netwerk van beide partners te combineren kunnen we nu onze diensten aanbieden aan drie extra lan-

den. CTBE vertegenwoordigt een der-tigtal Business Centres verspreid over 16 landen. We hebben een duidelijke opdracht voor ogen: ter beschikking staan van alle bedrijfsklanten van BNP Paribas voor het dagelijks bankieren.

Tot�welk�type�klant�richt�CTBE�zich�in�de�eerste�plaats?In de 16 landen richt CTBE zich vooral op de dochterondernemingen van onze grote klanten, van wie we de risico’s per-fect beheersen. Wat betreft verdere ont-wikkeling zullen we onze inspanningen vooral toespitsen op de internationale dochterondernemingen van CIB-klan-ten in onze ‘thuislanden’. Maar ook de CIB-klantenin andere Europese landen worden niet vergeten. We blijven hen dezelfde nauwgezette dienstverlening bieden als in het verleden. Op termijn willen we, naast de CIB-producten, ook een volledig gamma van producten en diensten voor dagelijks bankieren aan-

Page 11: Dixit maart 2010

maart 2010 11x

Een Europ ees netwerk uniek in zijn soort

11integratie

Corporate & Transaction Banking Europe

De�integratie�van�BNP�Paribas�In-vestment� Partners� (BNPP� IP)� en�Fortis� Investments� (FI)� was� een�ideale� gelegenheid� voor� de� twee�asset� managers� om� samen� hun�beste�fondsen� te�selecteren�en�er�een� lijst� van� te� maken� voor� de��cliënten�van�Private�Banking.�

Zo zijn ‘The Essentials’ ontstaan, een selectie van 14 ‘in-house’ fondsen die niet enkel gekozen werden om hun hoge opbrengst maar ook omdat de aandelen er een groter aandeel in heb-ben dan de obligaties, iets wat past bij de gekozen strategie in functie van het huidige economische klimaat.

“The Essentials is een campagne die enkel intern loopt voor onze pri-vate bankers.”, verklaart Koen Van de Steene, Director Investments Service Support in Private Banking. “Ze is be-doeld als sensibilisering, waarbij extra aandacht geschonken wordt aan de in-terne fondsen, terwijl ook het belang van de nieuwe, ruimere asset manager (combinatie FI & BNP asset manage-ment) extra in de verf wordt gezet.”

De selectie van fondsen voor Pri-vate Banking gebeurt door fondsen-specialisten. Voor België zijn dat Koen Desmecht en Guy Janssens. Zij maken

permanent een upgedate lijst van de beste fondsen per activaklasse.

De betrokken Private Bankers heb-ben alle nodige informatie in verband met The Essentials gekregen in janua-ri. Ze is ook beschikbaar op het intra-net van Private Banking. td

meerinfo Koen Van De Steene

BNP�Paribas�Fortis�en�BNP�Paribas�hebben�onlangs�de�handen�ineen-geslagen�en�iets�voor�elkaar�gekre-gen� dat� hen� als� aparte� entiteiten�nooit� was� gelukt:� de� succesvol-le� herfinanciering� van� de� belang-rijkste� kredietfaciliteit� van� Delhai-ze� America.� Met� de� transactie� is�500�miljoen�dollar�gemoeid.�

Het is BNP Paribas Fortis en BNP Pari-bas afzonderlijk van elkaar niet eerder gelukt om een leidende rol te bemach-tigen in de financiering van Delhaize America. Lionel Bodson, Relationship Manager: “De combinatie van de uit-stekende relatie van BNP Paribas Fortis met deze klant, die in België gevestigd is, en de syndicaats- en structurerings-

ervaring van BNP Paribas New York gaf de doorslag om, de leidende rol in deze transactie binnen te halen.”

Minh Nhat Doan, Senior Banker, voegt daaraan toe: “Het langdurige partnership van BNP Paribas Fortis met Delhaize en de vaardigheden van BNP Paribas ge-ven ons een duidelijke voorsprong op de concurrentie, zo blijkt wel uit deze deal.”

Delhaize is een internationaal Belgisch detailhandelsconcern met vestigingen in zes landen en drie continenten. Delhaize Groep realiseerde in 2009 een omzet van 19,9 miljard euro en had eind december circa 141.000 mensen in dienst. dd

meerinfo Neem voor meer informatie contact op met Lionel Bodson of Minh Nhat Doan.

BNP� Paribas� Fortis� heeft� aange-kondigd�dat�het�in�nauwe�samen-werking�met�de�investeringsmaat-schappij�Exane�BNP�Paribas�tegen�eind�2010�in�Brussel�een�nieuw�fi-liaal�zal�openen.

Het project hangt samen met de be-eindiging van de effectenactiviteiten van BNP Paribas Fortis Global Markets in België. Exane BNP Paribas kan via deze nieuwe vestiging zijn pan-Euro-pese positie in het algemeen, en zijn aanwezigheid in België in het bijzon-der, uitbreiden. Hiermee draagt Exa-ne BNP Paribas bij aan de ambitie van BNP Paribas Fortis om zijn dienstver-

lening te verbreden, met name in Cor-porate Finance (adviesdiensten fusies en overnames, kapitaalmarkten, etc.).

Exane BNP Paribas zal zijn bereik geleidelijk uitbreiden naar ruim 45 Belgische aandelen (tegen 37 voor BNP Paribas Fortis). Deze nieuwe aan-delen kunnen profiteren van de sec-torexpertise van het onderzoeksteam en de sterke internationale spreiding.

De onderzoeks- en uitvoerende teams van Exane BNP Paribas kun-nen hierdoor nauwer samenwer-ken met institutionele beleggers in België. dd

meerinfo www.exane.com

The Essentials: de�14�beste�fondsen

Delhaize�America:�een�deal�voor�500�miljoen�dollar

Exane�BNP�Paribas��breidt�zich�uit�in�België�

bieden, en een uitgebreid luik Invest-ment Banking.

Toch beantwoorden sommige klanten niet aan de nieuwe criteria op het vlak van risicoprofiel, omvang of winstpoten-tieel. Ze komen dus niet in aanmerking voor de nieuwe ontwikkelingsstrategie van de Groep. In elk land werd een plan uitgewerkt om, met de grootste inacht-neming van hun belangen, een einde te maken aan onze relatie met die klanten.

Wat�zijn�uw�prioriteiten�en�ambities?We willen ons in de allereerste plaats toeleggen op het uitwerken van de struc-tuur van CTBE. Procedures en instrumen-ten moeten op elkaar worden afgestemd. Zo is bijvoorbeeld het productaanbod niet overal identiek, waardoor CTBE zijn klanten nog niet alle producten voor da-gelijks bankieren kan aanbieden die noodzakelijk zijn om het vooropgestelde kwaliteitsniveau te behalen. Een ander voorbeeld: er moeten eenvoudige en ef-ficiënte procedures komen om CTBE sa-men te laten werken met de lokale mark-ten in de Europese landen.

Concreet moeten we een antwoord vinden op vragen als: hoe kunnen we ervoor zorgen dat een relatiebeheer-der voor een Italiaans bedrijf snel be-schikt over alle noodzakelijke informa-tie en gemakkelijk in contact komt met de juiste persoon voor dienstverlening aan een dochteronderneming van zijn klant in Roemenië?

De vier nieuwe competence centres werden op donderdag 11 februari officieel voorgesteld tijdens een persconferentie in de Koningsstraat. Vanuit Brussel zullen ze bepaalde Europese of wereldwijde bankdiensten besturen ten behoeve van inter-nationaal actieve bedrijven.

Deze vier centra zijn: Corporate & Transaction Banking Euro-pe (CTBE), Global Cash Management, Global Trade Solutions en Global Factoring.

In de volgende edities schetst Dixit het profiel van elk van deze competence centres.

Beslissingscentra in�België

‘We kunnen nu onze diensten aanbieden aan drie extra landen.’ rudi Collin head of CtBe

Uiteraard vertrekken we niet van nul, maar het komt erop aan om deze te combineren, aan te passen, te stan-daardiseren, bekendheid te geven en daarna na te gaan of alles werkt zoals we het voorzien hadden.

Dit alles mag echter niet ten kos-te gaan van de business en de klanten moeten tijdens de hele duur van deze werkzaamheden (naar schatting twee tot drie jaar) kunnen blijven rekenen op een dienstverlening die voldoet aan hun behoeften. Voor het overige zijn we op dit ogenblik bezig met het uitwerken van een businessplan, maar het is nog een beetje vroeg om in te gaan op de fi-nanciële doelstellingen. michel liénard

CTBEDomestic / Retail market

De geselecteerde fondsen

Fortis L OBAM Equity World Fortis L Opportunities World Acc Fortis L Opportunities USA Cls Acc Fortis L Equity Finance World Acc Fortis L Commodity World Acc Fortis L Best Selection Europe Parworld Quam Parvest Asian Convertible Bond C Parvest Euro Medium Term Bond C Parvest Agriculture C Parvest USA C Parvest US Small Cap C Parvest Step 90 Euro C Parworld Emerging Step 80 (Euro) C

Page 12: Dixit maart 2010

maart 201012 x

12 loopbaan

ieuwe kantoordirecteurs (KD) opleiden: het is een niet-aflatende zorg voor elke bank. Die opleiding

bijwerken is dat al evenzeer: zo werkt ook BNP Paribas Fortis met een leertra-ject dat nieuwe KD’s de nodige ‘skills’ en competenties bijbrengt (zie kader).

Annelies Wybo, HR Advisor Lear-ning & Development bij HR RPB bege-leidt dat traject. “Aan het opleidingsluik ‘people’ hebben we onlangs de nieuwe leermethode ‘Intervisie’ toegevoegd, een methodiek waarbij groepjes van vier tot zes nieuwe KD’s samenzitten om samen te komen tot oplossingen voor problemen waarmee ze zich dag-dagelijks geconfronteerd zien.

Concreet“Voorbeeld uit een recente sessie: een vraag over het badging-systeem. In de kantoren wordt het badgen momenteel ingevoerd, en sommigen gaan spon-taan overuren maken. Wat doe je daar

dossier

Het�Mobility�Centre�draait op volle toerenSinds� begin� 2010� zijn� de� activi-teiten�van�het�Mobility�Centre�ge-voelig�toegenomen.�De�lancering�van� het� nieuwe� industrieel� plan�voor� GMK� heeft� immers� onder�meer�geleid�tot�een�vermindering�van�het�aantal�beschikbare�func-ties�binnen�onze�marktenzaal.�

Samen met de Business HR hebben de medewerkers van het Mobility Cen-tre alle registers opengetrokken om zo snel mogelijk een nieuwe toekomst te bezorgen aan al wie koos voor inter-ne mobiliteit. De 44 personen die zich gaan heroriënteren hebben een in-take-gesprek gehad, en voor de mees-ten onder hen werd al een definitieve oplossing gevonden. Waar nodig wor-den opleidingsprogramma’s voorzien.

Luc Willemyns, verantwoordelijk voor het Mobility Centre: “Dit succes is mede te danken aan de goede samenwerking met, en de positieve ingesteldheid van, alle betrokkenen in de Businesses, het Mobility Centre en uiteraard de ‘Talent

On the Moves’ (TOM) zelf”. Op 31 januari 2010 had het Mobility Centre al 175 per-sonen geheroriënteerd. Eind februari zullen dat er meer dan 200 zijn.

“Onze contacten met de businesses en met kandidaat-TOM’s hebben geleerd dat nog niet iedereen goed begrijpt wat de rol van het Mobility Centre is en hoe het te werk gaat”, vervolgt hij. “We heb-ben daarom ook gewerkt aan een betere communicatie, ondermeer met de ver-nieuwing van onze intranet site en met een videoclip (zie foto).” TD

meerinfo iNet/My HR/Mobility Centre

AAA+,� een� vereniging� voor� en�door� management� associates,�werd�onlangs� in�het� leven�geroe-pen� om� een� hechtere� gemeen-schap� tot� stand� te� brengen� voor�de�toenemende�populatie�van�ma-nagement�associates.�

Yann Depasse, voorzitter van AAA+, geeft een woordje uitleg over de doel-stellingen van de vereniging: “Associ-ates en ex-associates kunnen elkaar ontmoeten op verschillende soorten evenementen, zowel formele als in-formele, om dingen te leren en samen plezier te maken. We hebben momen-teel 350 leden (huidige en voormalige associates), maar staan open voor alle ex-cursisten in heel de bank.”

Maar volgens Yann is AAA+ meer dan gewoon een vereniging die evenemen-ten organiseert voor associates: “Wij reiken ook hulpmiddelen aan en lan-ceren initiatieven om de gemeenschap van associates te verstevigen. Zo heb-ben we een nieuwsbrief waarin nieuw-

komers voorgesteld worden aan de rest van de populatie, en met een rubriek ‘Week van een Associate’, waarin col-lega’s ervaringen kunnen uitwisselen. Momenteel werkt de AAA+ aan een pro-ject ‘Converseren aan tafel’ (in de ande-re landstaal, tijdens de middagpauze).”

Het initiatief krijgt de steun van HR. Gilles Renard, hoofd van het BNP Pari-bas Fortis International Associate Pro-gramme, zegt: “Het IAP-team en AAA+ werken nauw samen om onze popu-latie van (voormalige) associates een echte toegevoegde waarde te bieden. Toen we de associates vroegen een slo-gan te bedenken voor ons programma, antwoordden enkelen: “dit initiatief geeft je de kans je eigen gemeenschap tot stand te brengen”. Een uitstekend voorbeeld van een kans om te netwer-ken is ons kerstdiner. Vorige keer waren er heel wat van de vertegenwoordigers van de businesses aanwezig, onder wie vier ExCo-leden.” DD

meerinfo iNet / My HR / FIAP

Management�associates�richten�gemeenschap�op�

Wat moet een kantoordirecteur kunnen, kennen en weten om zijn/haar job naar behoren uit te voeren? En hoe breng je dat bij? HR Retail & Pri-vate Banking hanteert binnen zijn opleidings-traject een methodiek die ook de niet-‘duidbare’ kennis aanpakt.

als KD mee? Zoiets kan je hele kantoor-planning onderuit halen, want er moet recup genomen worden, en die kan je dan weer niet inplannen… Uit het ge-sprek bleek dat de kantoororganisatie van de KD die de vraag stelde efficiënter kon: de oplossing zat ‘m in een andere organisatie van de loketten. Zo vond de KD zijn oplossing door te luisteren naar de aanpak en ervaring van de anderen.”

BegeleidenIntervisie wordt begeleid door een coach van HR Talent: hij laat mensen hun onderlinge kennis delen. De groep bedenkt de antwoorden zelf, vanuit hun persoonlijke ervaringen; de coach kan wel interveniëren, bijvoorbeeld om een methodiek uit te leggen.

Johan Ceuppens is die coach: “In ken-nis kan je onderscheid maken tussen twee soorten: expliciete en stilzwijgen-de. Expliciete is makkelijk beschikbaar en kun je eenvoudig delen, stilzwijgen-de kennis zit uitsluitend in je hoofd, en

Traject ‘Nieuwe kantoordirecteur’

NIntervisie: kennis anders benaderdBNP�Paribas�Fortis�wil�de�bevoor-

rechte� werkgever� in� België� zijn.�Daarvoor� heeft� Human� Resour-ces� een� team� van� ‘rekruterings-ambassadeurs’,�150�gemotiveerde�vrijwilligers� uit� alle� onderdelen�van� het� bedrijf,� die� het� bedrijf�promoten�tijdens�evenementen�in�heel�het�land.

Kris Erauw werkt als hoofd van Recruit-ment and Selection bij Retail & Private Banking en is al vijf jaar rekruterings-ambassadeur. “De arbeidsmarkt veran-dert voortdurend als gevolg van de eco-nomische situatie en onze merkwaarde verandert voortdurend. Ik moet voeling houden met de arbeidsmarkt, om de polsslag van binnenuit te voelen. Ik wil aanwezig zijn op evenementen waar ik het bedrijf en zijn activiteiten kan verte-genwoordigen,” zegt hij.

Volgens Kris is er ook een sociaal as-pect aan verbonden: “Op jobbeurzen en universiteiten ontmoet je massa’s nieuwe mensen die enthousiast zijn en graag meer willen weten over onze organisatie. Dat is zeer bevredigend en stimulerend; daarom vind je me het jaar rond op zo’n evenementen.”

Naast plaatselijke of nationale job-beurzen organiseert BNP Paribas Fortis ook seminars op scholen en universi-teiten, en biedt het stages aan om stu-denten vertrouwd te maken met onze manier van werken. De uiteindelijke doelstelling: de werkgever te zijn aan wie de studenten het eerst denken en hen ervan te overtuigen bij het bedrijf te komen werken. DD

meerinfo Wil je weten hoe je rekruteringsambassadeur kan worden? Ga naar iNet / My HR / Ambassadorship

Word�ambassadeur�voor�één�dag!

In een videoclip die de werking van het Mobi-lity Centre toelicht gaat Patrick (fictief perso-nage) intern op zoek naar een nieuwe job.

Elk jaar leidt HR RPB zo’n 90 nieuwe kantoordirecteurs op. Die volgen een opleidingstraject, gebaseerd op een competentieprofiel dat zich toespitst op vier skills: People, Manager, Organi-se, en Customer.

Die samenstelling en inhoud wordt af-gestemd en bijgewerkt in overleg met KD’s, Commercieel Directeurs (CODI), en HR Advisors. Het geheel is moduleerbaar naargelang ieders persoonlijke oplei-dingsbehoeften.

Traject ‘Nieuwe�Kantoor-directeur’

Page 13: Dixit maart 2010

maart 2010 13x

13loopbaan

Intervisie: kennis anders benaderdSarah Van De Cappelle is 31 jaar en KD in Oedelem sinds 1 juli 2009. “Toen ik in september 2009 binnen mijn ‘Opleidingstraject nieuwe KD’ in de eerste Intervisie-sessie stapte dacht ik ‘Oeioei wat krijg ik nu weer over me heen’. Intervisie was mij totaal vreemd, dat was dus even wennen, maar het bleek al snel best interessant en voor-al nuttig te zijn, en nu ben ik heel blij dat ik het kan meemaken.“De groep bestaat uit vijf mensen die recent KD geworden zijn, ieder zit dus in dezelfde situatie, en de sessies be-ginnen met een aftastend gesprek over de vragen waar je mee zit, de dingen waarvan je niet weet hoe ze aan te pakken. Veelal draait het om menselij-ke problemen, om de interactie binnen je groep. Dat creëert meteen ook een erg vertrouwelijke omgeving: uiteinde-lijk zijn het gevoelige onderwerpen. De afspraak is dan ook duidelijk dat alles binnen de groep blijft. Ik heb het voor-deel dat ik een paar Intervisie-collega’s

Roel Slachmuylders is 25, en KD in Sint-Katelijne-Waver sinds 1 sep-tember 2009, de maand ook waarin hij in het Opleidingstraject stapte.

“Het gaat er zeer informeel aan toe: de coach, Johan, laat wat het meest in het vuur ligt naar boven komen. Dat is best plezant; je krijgt duidelijk het ge-voel dat je er niet alleen voor staat. Hoewel we elkaar vooraf helemaal niet kenden zijn we toch erg persoonlijk en direct, maar dat vormt geen probleem: uiteindelijk zitten we allemaal in een commerciële functie, we raken dus makkelijk aan de praat, en we kunnen wel wat hebben, temeer omdat de ge-sprekken zeer omzichtig begeleid wor-

den: Johan zorgt er voor dat je wat ge-zegd wordt niet persoonlijk opvat.

“Zijn techniek bestaat – onder meer – in het blijven bevragen van de pro-bleemstelling, tot die helemaal duide-lijk geformuleerd is, en iedereen het dus over exact hetzelfde heeft. Tijdens het gesprek komt het er op aan dat je niet meteen je eigen oplossing op-dringt, of dat je zeker niet gaat reage-ren van ‘je doet dit of dat fout’.

“In onze groep van vier zijn de drie anderen net iets ouder dan ik, maar wat op de Intervisie-sessies aangekaart wordt is niet leeftijdsgebonden: het gaat vooral over mensen en praktische organisatie. In eerste instantie over je

al van de ‘Discovering Leadership’-ses-sies ken. Dat vergemakkelijkt de con-tacten, en het vertrouwen neemt na-tuurlijk toe naarmate je ondervindt dat je veel aan elkaar hebt.

“Eigenlijk herken je de zaken bijna altijd, je denkt dan ook soms: indien niemand van ons de vraag individueel kan oplossen, waarom zou het hier dan lukken? Maar door het vraagstuk ver-der uit te blijven spitten merk je dat ie-dereen toch z’n eigen aanpak heeft, en kom je door die verschillende manie-ren van aanpak samen uiteindelijk tot een oplossing die wellicht niemand in z’n eentje had gevonden.

“Het vragen stellen en zoeken naar de kern van de problemen gebeurt heel gestructureerd. De coach zorgt er voor dat de groep een scherp afgelijnd beeld krijgt van het vraagstuk. Daar-bij gebruikt hij allerlei technieken, zo-als: de vraagsteller buiten de gespreks-groep plaatsen. Dat voelt heel vreemd aan: je hoort de rest verder praten over

jouw ding, maar zelf mag je (even) niet tussenbeide komen. Je bekijkt de zaak meteen heel anders. De coach maakt duidelijke afspraken over de manier van tussenbeide komen, hij laat de ge-sprekken open, direct en ter zake, maar evengoed correct verlopen.

“Zo wordt die Intervisie ook een leerschool communicatie, over hoe je communicatie geeft, en hoe je ze ont-vangt. Hoe je iets het beste en het dui-delijkste zegt; en hoe je dingen correct opvat. Dat directe zorgt ervoor dat je aan de groep een bende ‘soulmates’ over houdt”.

grootste tijdsvreter: mensen coachen en begeleiden, ze gemotiveerd houden.

“Soms vind ik het wel wat lang duren vooraleer we tot de kern van de zaak ko-men. Dat komt door de informele aan-pak, maar die is tegelijk ook zo interes-sant, met kleine groepen en een dichte, praktijkgerichte begeleiding, zodat je niet te ver afwijkt van het onderwerp.”

‘Je krijgt duidelijk het gevoel dat je er niet alleen voor staat.’

‘Je komt tot een oplossing die wellicht niemand in z’n eentje had gevonden’

GetuiGeniS

GetuiGeniS

is moeilijk te duiden of te omschrijven omdat je ze onbewust meedraagt.

“Bedrijven organiseren veel oplei-dingen waar geoefend wordt met expli-ciete kennis. Intervisie biedt daar bo-venop plaats aan het uitwisselen van stilzwijgende kennis. En dat lukt het best via intens persoonlijk contact: echt ‘diepe’ kennis is niet te vatten in een PowerPoint slide…

“Eind 2009 – begin 2010 liepen er ses-sies in West-Vlaanderen en Antwerpen. Ik ‘faciliteer’ die, ik schep de ruimte om kennis en ervaring te delen. Dat mijn be-geleiding methodologisch eigenlijk vrij streng is, valt de deelnemers meest-al zelfs niet op. Maar tegelijk laat ik hen erg veel vrijheid. Niet zelden werken ze ook buiten de intervisie-sessies nog ver-der samen, of slaan ze aan het lezen om hun kennis verder te verbreden.

“Intervisie creëert immers de be-hoefte om dieper na te denken, door je eigen problemen en situaties door an-deren objectief te laten bekijken.” LV

Behalve ‘Intervisie’ is ook de module ‘Pri-oriteiten beheren in het kantoor’ nieuw: kantoordirecteurs krijgen in het begin soms de indruk dat ze ‘geleefd worden’: klanten komen en gaan, medewerkers hebben vragen, hun mailbox stroomt vol, hun CODI zit hen achter de veren ...

Nog nieuwe modules: ‘Stuurstysteem interpreteren’, over het lezen en vertalen van het stuursysteem, en ‘Controles be-heren in het kantoor’, over het ‘non-sales’ aspect waarvoor de KD verantwoordelijk is.

Page 14: Dixit maart 2010

maart 201014 x14 loopbaan

Dat is het aantal medewerkers dat zich registreerde om bloed te geven.

Begin januari vroeg het Rode Kruis de bedrijven om zoveel mogelijk medewerkers te overtuigen om bloeddonor te worden. Nog tot juli 2010 blijft het Rode Kruis immers op zoek naar 4000 nieuwe bloedgevers per maand. Net als een aantal andere bedrijven heeft uiteraard ook BNP Paribas Fortis zich ingezet voor deze campagne. Met bovendien een ambitieuze doelstelling: 200 inschrijvingen van medewerkers in Vlaanderen en Brussel tegen eind januari. Een doelstelling die dus ruimschoots werd overschreden: maar liefst 336 collega’s beloofden bloed af te staan. BNP Paribas Fortis krijgt daarom het logo ‘Bedrijf met een hart’. LP

vacature�Direct�Personal�Banker

Zijn�naam�is�JamesNet�als�37�andere�collega’s�in�België�luis-tert� Bernard� Clarembaux� ook� naar� de�naam� ‘James’.� James�staat�voor�de� ‘Di-rect�Personal�Banker’�die�klanten�op�af-stand�adviseert�over�vermogensbeheer.�Een�veeleisende�maar�boeiende�job,�zo�vindt�Bernard.

Waar�komt�de�naam�James�vandaan?James is de naam van een dienst die vorig jaar in het leven is geroepen om te voldoen aan de steeds hogere eisen van klanten: zij willen op elk moment met hun bankier kunnen communice-ren. De ‘James’ zijn persoonlijke ad-viseurs die de portefeuille van hun klanten vanuit een van de vier con-tact centres (Namen, Brussel, Gent en Leuven, red.) beheren. Ze gebruiken de meest recente communicatiemidde-len en hebben ‘real time’ toegang tot sites als Bloomberg en Reuters.

Voor�welke�afdeling�werk�je?We werken voor de afdeling Sales en ten behoeve van de kantoren: we le-veren immers een bijdrage aan de verbetering van hun resultaten. Ikzelf beheer een portefeuille van 268 klan-ten met een gemiddeld vermogen van 150.000 euro op de bank.

Wat�is�zo�bijzonder�aan�je�job?Onze klanten kunnen ons direct berei-ken per telefoon, sms, e-mail of web-cam, en tijdens ruimere openingstij-den dan in de klassieke kantoren (7 tot 22 u, maandag t/m vrijdag en zaterdag tot 17u, red.). Het werk vraagt dus onder meer een grote mate van flexibiliteit. Maar ook teamspirit, want hoewel we allemaal onze eigen portefeuille behe-ren, moeten we àlle binnenkomende vragen beantwoorden.

Goed�geïnformeerd�zijn�is�dus�belangrijk?Ja, je moet bijna alles over alles weten. En die ‘real time’, dat is niet eenvou-dig want sommige klanten weten werkelijk alles over de ontwikkelin-gen op de financiële markten. Om onze klanten optimaal te kunnen adviseren hebben we regelma-tig contact met veel mensen binnen de bank: juristen, kantoordirecteurs, Priva-te Bankers enz. We moe-ten nieuwsgierig zijn naar alles wat intern ge-beurt, maar ook de in-ternationale actualiteit op de voet volgen. Onze ‘finan-ciële bagage’ groeit met de dag. Daarnaast moeten we proactief werken: spon-taan contact opnemen met klanten, op voorstel van de kantoren of aan de hand van lijsten die door de marketing zijn opgesteld. Het is dus be-langrijk dat je dynamisch en gemotiveerd bent. Een veeleisende maar boei-ende job. Pm

gezien het succes van James, zoekt BNP Paribas Fortis momenteel 11 Direct Personal Bankers: 9 Nederlandstalige en 2 Franstalige medewerkers.

Wat�je�moet�weten�over�onderhandelenBij�een�onderhandeling�je�belangen�verdedigen�is�vaak�niet� zo�gemakkelijk,�of�dat�nu�op�de�werkvloer�moet�gebeuren�dan�wel�in�de�privé-sfeer.�Pak�je�het�daarbij�aan�als�‘ik�moet�hier�mijn�gelijk�halen’�dan�eindig�je�wel�eens�met�een�kater.�Een�paar�tips�kunnen�hierbij�helpen.

‘Ik zie het zo’ is vaak de enige invalshoek waarmee we naar de onderhandelingstafel stappen. We hebben onze doelstellingen duidelijk afgelijnd en beschou-wen die als onaantastbaar. Resultaat: binnen de kort-ste keren zit je verdeeld in twee (of meer) kampen die elkaar gewoon bevechten. Dat eindigt onherroepelijk in een compromis: wat water in alle wijntjes, beslist géén grand cru.

Veel problemen vermijd je al door je goed voor te bereiden, met ook aandacht voor de belangen van de andere partij(en): wat zullen zij vragen? Idealiter heb je vooraf een duidelijk zicht op je absolute prio-riteiten (waar je niet op wil toegeven) en op de pun-ten waarover gediscussieerd kan worden. Je houdt best een aantal alternatieven achter de hand en je hebt ingeschat wat de tegenpartij(en) verwacht(en).

Eens aan de onderhandelingstafel – en in de veron-derstelling dat je gesprekspartners de nodige manda-ten hebben – is het zaak om helder te formuleren wat er beslist moet worden. Stel in het begin vooral ex-tra vragen om je beter te informeren over de andere standpunten, liever dan meteen een (jouw) oplossing voor te stellen. Blijf wel je absolute prioriteiten altijd voor ogen houden: jij bent er verantwoordelijk voor dat die gehaald worden. Maar stel je ook open voor wat de anderen verwachten, en voor nieuwe ideeën.

Bij onderhandelingen is een flinke dosis empathie immers een belangrijke troef. Denk dus mee met je gesprekspartners, maar laat niet over je heen rijden. Parafraseer wat anderen zeggen om het zeker correct begrepen te hebben. Dat geeft je meteen de gelegen-heid om er ook even over na te denken, en misschien kan je het idee bijsturen in de richting waar jij heen wil: wie weet stuit je zo samen op onvermoede mo-gelijkheden die op een creatieve oplossing uitdraai-en, een heel nieuwe ‘cépage’.

Kan je toch nog die grand cru gaan bottelen. LV

Bron Actpartners

Hulp aan Haiti Op dinsdag 19 januari, 14u, ontving Tom Kestens, hoofd van het Contact Centre van BNP Paribas Fortis, een mail van de Belgian Association of Contact Centres (BACC) met de vraag om geld te helpen inzamelen voor Haïti.

k ging meteen aan de slag,” zegt Tom. “Ik nam contact op met het management en de vakbonden voor hun

goedkeuring en steun. Binnen de kort-ste keren kregen we groen licht van alle betrokken partijen.”

Het probleemKlein probleem, evenwel: er waren niet genoeg mensen aanwezig om in te kun-nen gaan op het aanvankelijke verzoek van de BACC. Tom licht toe: “De BACC had in heel het land de grote contact-centra gecontacteerd om hun medewer-king te krijgen. Via het telefoonnummer 0800 111 63 konden klanten en personeel giften overmaken, maar we moesten ook de continuïteit van de ‘normale’ dienst-verlening verzekeren en hadden niet ge-noeg mensen om de klus te klaren.”

De oplossing20 januari: Tom moest in België in con-tact komen met zo’n 18.000 medewer-kers, en snel. “We zetten meteen een bericht op iNet. Dat was de snelste ma-nier om onze boodschap aan de BNP Paribas Fortis-gemeenschap wereld-kundig te maken. En het werkte! We hadden voor de klus 80 Nederlands-talige collega’s nodig, en zie: binnen de 24 uur hadden we meer vrijwilligers dan er nodig waren…”

22 januari: D-day. Medewerkers uit heel Vlaanderen zakken af naar het

“I Contact Centre. Sommigen begonnen al om 8.00 uur, terwijl anderen de late shift van 14.00 tot 20.00 uur voor hun rekening namen. “Elke shift kreeg bij aanvang een korte uitleg en praktische tips over werken in een Contact Cen-tre,” licht Tom toe. “Velen hadden nog nooit eerder in dergelijke omgeving ge-werkt, maar iedereen was enthousiast, en er klaar voor. Er heerste een posi-tieve ploegsfeer toen we aan het werk gingen.”

De vrijwilligersKenneth Rumes, die in een kantoor in

336Vincent Clabecq

Page 15: Dixit maart 2010

maart 2010 15x 15community

colofon

HoofdredacteurErwin Van Overloop

Hoofd Productie Geneviève Cusse

Kernredactie- Thomas Dejonghe (Eindredacteur FR)

- Lieven Vermeulen (EindredacteurNL)

- Daniel Dargan (Redacteur EN)- Pierre Marchal (Redacteur FR)

- Laure-Chantal Peltzer (Redactrice FR)

- Machteld Stoffels (Redactrice NL)

corresPondentenMichel Liénard (Communication CPBB-CIB)

foto’sStefan Op De BeeckArlette De Rudder

Lay-outJansen en JanssenCustomer media | www.jaja.be

dit nummer werd afgesLoten oP26 februari 2010

gedruKt oP KringLooPPaPier

druKKerij Corelio

VerantwoordeLijKe uitgeVerWalter TorfsBrand, Communications & QualityWarandeberg, 31000 BrusselBelgië

Vragen of oPmerKingen oVer de distributie [email protected]

Krant Voor aLLe medewerKers Van de groeP bnP Paribas in beLgie

Hulp aan Haiti Boom werkt, was één van de vroege vogels: “Ik vertrok om 6.30 uur richting Brussel, om zeker tijdig in het Contact Centre te zijn. De sfeer was erg posi-tief. Er wachtte ons een warm onthaal met koffie en ontbijtkoeken. Om 8 uur zat iedereen vol spanning aan de te-lefoontoestellen, klaar voor de eerste bellers. Oproepen voor onmiddellijke giften waren beperkt, maar elke tele-foon zorgde wel voor het nodige ani-mo. Mensen belden werkelijk de gekste concepten door om geld in te zamelen! Ondertussen luisterden we via de vele aangevoerde transistortjes mee naar de live-uitzending op de radio.”

“Een belangrijk aspect in mijn job is engagement, één van de 5 beloften van de bank. Het engagement dat de bank toonde naar Haïti toe, en dat wij als medewerkers mee konden onder-steunen, was hartverwarmend. Het en-thousiasme van de actie, net als van de radio-uitzending, vond zeker zijn weer-klank in het Contact Centre van BNP

doen dan gewoon maar geld geven,” zegt Rob, “daarvoor was werken in het Contact Centre een perfecte oplossing. Ik was ook erg gemotiveerd omdat BNP Paribas Fortis de hoeveelheid giften in-gezameld door het personeel zou ver-dubbelen. Het was niet mijn eerste er-

Haïti:�ze�hebben�ons�meer�dan�ooit�nodig

De uitdaging:�slagen�of�mislukken?��Vorige�herfst�legde�de�afdeling�Sustaina-bility�alle�personeelsleden�een�uitdaging�op:� het� papierverbruik� binnen� de� be-drijfsgebouwen�met�25�procent�vermin-deren.�Hoe�brachten�we�het�ervan�af?�

We haalden de vooropgestelde doelstelling niet, maar gebruikten, in vergelijking met de voorgaande 9 maanden, tussen oktober en december desalniettemin 18 procent minder papier voor prints. “Ik ben tevreden over dat resultaat. Zowat 39 procent van onze collega’s verbruikten zelfs 25 procent minder papier, en ik ben ervan overtuigd dat we nog beter kun-

nen. Er komt dan ook zeker een tweede editie van de Paper Challenge, en we overwegen om er een jaarlijkse traditie van te maken.”, zegt Katrien Van De Sijpe van Sustainability.

In concrete cijfers uitgedrukt werden ruw-weg 143 bomen gered, wat overeenstemt met 770 dozen van 2.500 vellen papier. “We kunnen dus stellen dat het milieu hier de grootste win-naar is,” besluit Katrien. DD

meerinfo�over inspanningen om het bedrijf meer milieuvriendelijk te maken, vind je op iNet: klik in het linkermenu ‘Sustainability’ on-der ‘Corporate Responsibility’.

Een�ecodynamische�zetelHet Brussels Instituut voor Milieubeheer (BIM) heeft het label ‘ecody-namische onderneming’ met twee sterren toege-kend aan de zetel van BNP Paribas Fortis in

Brussel. Op 30 maart wordt het cer-tificaat overhandigd tijdens een offi-ciële ceremonie in aanwezigheid van de Brusselse minister van Leefmili-eu. Het label vormt een erkenning van het goede milieubeleid in de onderne-ming. Het benadrukt de dynamiek en

de vooruitgang ter zake, vooral qua af-valbeheer, energieverbruik, verplaat-singen en rationeel grondstofgebruik. Elk soort onderneming komt er voor in aanmerking: groot of klein, uit de pri-vé-sector of de overheid, het vereni-gingsleven of de non-profitsector, en actief in eender welk domein. De eni-ge voorwaarde is dat de onderneming gevestigd is in het Brussels Hoofdste-delijk Gewest. TD

meerinfo www.leefmilieubrussel.be

Geomoun� is� een� NGO� die� opkomt� voor� de�straatkinderen�in�Haïti.�Onze�collega�Vincent�Clabecq� (TAX)� is� er� al� negen� jaar� actief� lid�van.�Hij�praat�met�ons�over�de�gevolgen�van�de�aardbeving.�

“Sinds de beving staan wij uiteraard in contact met onze teams ter plaatse”, vertelt Vincent Clabecq. “De veertig kinderen die als intern verblijven in Timkatec 1, ons eerste opvangtehuis, zijn in leven, en 31 van de 52 personeelsleden hebben zich gemeld. Helaas hebben wij geen nieuws over meer dan 300 kinderen uit het centrum. Wat de infrastructuren betreft heeft alleen het oudste huis echt schade opgelopen. De twee an-dere staan overeind, maar we wachten nog op het be-

‘ Wij hebben geen nieuws over meer dan 300 kinderen uit het centrum.’

zoek van experts. Onze prioriteit is momenteel het per-soneel: de lesgevers, het administratief personeel, het keukenpersoneel. Hun rol is cruciaal: als er niemand is die zich om de kinderen bekommert, bestaat het risi-co dat ze weer op straat terechtkomen”, legt Vincent uit. Sinds de aardbeving zamelt Geomoun fondsen in. Het geld wordt naar Haïti gestuurd om de leraars en het personeel te helpen hun huis weer op te bouwen, een nieuw onderkomen te vinden, en hun problemen op te lossen, zodat ze tijd kunnen vrijmaken om weer te ko-men werken. De afgelopen weken zijn er steeds meer initiatieven geweest: concerten, shows, gesponsorde wandelingen in de scholen,… Alles helpt om mensen bewust te maken en geld in te zamelen. “Ze hebben ons nodig. Alle hulp is welkom”, benadrukt Vincent Clabecq.

Geomoun ondersteunt het Haïtiaans project Tim-katec, een opvangtehuis voor straatkinderen. Het te-huis biedt hen onderdak en een basisopleiding. Met de steun van Geomoun heeft een tweede Timkatec de deuren geopend. Daar kunnen kinderen die de ba-sisschool hebben afgemaakt, hun opleiding verder zetten door een vak te leren: elektriciteit, loodgiete-rij, lederbewerking. En vorig jaar werd Timkatec 3 ge-opend. Jonge meisjes die naar de stad zijn gestuurd om er als hulp in het huishouden te werken, kunnen er cursussen volgen. En ‘s nachts is het een opvang-tehuis voor straatkinderen die nooit naar school zijn geweest. LP

meerinfo�www.geomoun.org

varing met werk in een Contact Centre, maar de korte voorstelling ‘s morgens friste mijn geheugen op: het was im-mers al een tijdje geleden. ‘s Morgens waren er niet veel oproepen, maar toch had ik het gevoel dat ik mijn steentje had bijgedragen.”

Het resultaat161.139,69 euro werd ingezameld door het personeel (aparte cijfers voor het Contact Centre zijn niet gekend – red.) voor de slachtoffers van Haïti. Het be-drag wordt verdubbeld door BNP Pari-bas Fortis. DD

Paribas Fortis in Brussel. Dat we daar-mee ons steentje konden bijdragen tot de giften voor Haïti, stemt mij zeer te-vreden. Ik vond het bovendien een zeer verrijkende ervaring.”

Rob Lockefeer is een Private Banker gevestigd in Antwerpen. “Ik wou meer

De aardbeving die op 12 januari Haïti trof heeft meer dan 200.000 dodelijke slachtofers gemaakt, meer dan een miljoen zijn dakloos. Foto: AFP PHOTO/Eitan Abramovich

Page 16: Dixit maart 2010

maart 201016 x

ne rechthoekige doos met een gat erin’ terug te bezorgen!”

Fit en monterIn het archiveringscentrum moet je niet, zoals in de meeste andere diensten van de bank, in maatpak rondlopen; je moet wel in goede fysieke conditie zijn. “Wij lo-pen tussen de 10 en 12 km per dag, stap-penteller in de aanslag”, bevestigt Rol-and, die, althans zo lijkt het, zijn collega’s vooral aan het lachten brengt. Door de knieën gaan, ladders beklimmen, dozen

g

Laat het dan ook weten. Via deze rubriek biedt Dixit je de kans.Tien verschillende nationaliteiten in je team? Net een prijs behaald? Nieuwe werkwijze aan het uittesten? Werken jullie ’s nachts of in buitengewone omstandigheden? Is jullie manier van werken of wer-komgeving veranderd?

mail het ons via [email protected].

soneelsleden en klanten. Onder meer. “Overal in de bank hebben wij ‘klanten’ ”, gaat Micheline verder. “Van de BNP Pa-ribas Fortis kantoren tot de Fintro kan-toren, maar ook de centrale diensten. Wij klasseren en bewaren dus een groot deel van hun archieven tot zij contact met ons opnemen om hen de een of an-dere doos terug te sturen omdat ze die opnieuw nodig hebben.”

Een naald in een hooibergMet zo’n vraag begint een echte ‘schat-tenjacht’ voor de medewerkers van het archiveringscentrum. Zonder kaart en zonder GPS. Maar met een duidelijk re-ferentienummer op zak, waardoor ze, nadat ze de elektronische gegevens-bank geraadpleegd hebben, de gewens-te doos probleemloos kunnen terugvin-den. Op voorwaarde natuurlijk dat de aanvrager blijk geeft van de meest ele-mentaire precisie. Iets wat niet altijd het geval is. Waarop Julien, de enige Neder-landstalige van het team, aanvult: “Een tijdje geleden nam een klant contact met me op en vroeg om hem een ‘brui-

Springt jouw team er uit?

gestapeld in drie reusachtige hallen van meer dan zeven meter hoog. “Ook al kie-zen we steeds meer voor digitalisering van de gegevens om de hoeveelheid pa-pier die in de bank circuleert te beper-ken, toch is BNP Paribas Fortis wettelijk verplicht om bepaalde documenten bij te houden. Hier worden ze opgeslagen – en hier worden de archieven die over-bodig geworden zijn ook vernietigd”, ver-telt Micheline nadat ze haar team heeft voorgesteld: een vrolijk groepje van ze-ven. In de 95.000 dozen van het archi-veringscentrum worden dossiers op-geslagen over kredieten, erfenissen, belangrijke hypotheken en onbetaalde cheques, maar ook dossiers over per-

dragen die gemiddeld 7 kg wegen: je kan maar beter van lichamelijke inspannin-gen houden, als je in Gosselies wil wer-ken. “Ons werk is eerder manueel, en het is precies dat wat ons bevalt”, con-cludeert Jean. “We hebben vroeger alle-maal ergens anders in de bank gewerkt (voornamelijk in de kantoren - red.), en we hebben opleidingen gevolgd om met de hijstoestellen te leren rijden. Maar de rust waar wij hier van genieten, is zalig.” En daar laat dit gezellige team je met plezier in delen. PIerre marChaL

een adres, geen logo, geen uithangbord: het nationaal archiveringscentrum van BNP Paribas Fortis ligt bij-

na onvindbaar helemaal achterin de in-dustriezone van Gosselies. Het is met zijn 12.500m² dan wel een enorm ge-bouw, toch slaagt zelfs een GPS er niet in om het te lokaliseren. Wanneer je al drie keer dezelfde rotonde hebt geno-men en zes keer voorbij de onmetelij-ke parkings van Caterpillar bent gere-den, geef je uiteindelijk je onmacht toe en bel je, het stuur in de ene en de gsm in de andere hand, Micheline Poncin, de verantwoordelijke van dit centrum, met de vraag je te gidsen. Tot aan een klein straatje dat naar twee grote gele hekken leidt. Welkom bij het nationaal archive-ringscentrum van BNP Paribas Fortis.

Dozen zover je oog reiktGeen tijd om wat rond te lopen in de hall die bij het binnenkomen in het oog springt, en die groter is dan het gebouw van buitenaf laat vermoeden. Honderd-duizenden dozen staan netjes op elkaar

16 het team

‘Ons werk is eerder manueel, en het is precies dat wat ons bevalt.’ julien SeGherS

Alain Winand De fiets, dat is zijn dada. Gedurende zijn 32-jarige carrière in de bank, bleef hij nooit graag stil achter een bureau zitten. Deze visfanaat voelt zich hier dus als een visje in het water!

Nicolas Winand Zoon van Alain – een familie-zaak, dit centrum! –, Nicolas ‘de benjamin’ slaagt er niet in om het leeftijdsgemiddelde van het team te doen dalen (50 jaar). Een verstokte sport-beoefenaar die vooral houdt van de dynamische en buitengewone – althans voor een ‘bankier’ – kant van zijn werk.

Roland Colignon Fan van Sporting Charleroi – waardoor er enkele geanimeerde discussies ont-staan met Guy – en de ‘lolbroek’ van dienst. Roland komt iedere dag met de fiets naar het werk. Hij is een fervent tuinier en kweekt thuis samen met zijn echtgenote ook kippen.

Guy Remacle Hevige supporter van Standard Liège. Volgens zijn collega’s weet Guy letterlijk alles. Het is de ‘deken’ van het team en hij houdt vooral van de gezelligheid binnen de groep. Maar hij moet zijn overall in de loop van de maand maart aan de haak hangen, want het moment van het pensioen is aangebroken.

Vincent Ghilain (links onderaan) Manusje doet al. Vincent zwoegde in een kerncentrale voor hij naar Gosselies kwam werken. “Toen ik voor het eerst naar hier kwam, had ik drie uur nodig om het gebouw te vinden.” Een enkele oogopslag volstaat echter om te weten dat hij er in elk geval van over-tuigd is dat hij goed is terecht gekomen.

Julien Seghers Ervaren wandelaar. Julien komt nooit tegen zijn zin werken. “Hier kan ik mijn conditie dagelijks onderhouden. En, laat ons duidelijk zijn: de teamspirit is hier werkelijk uitstekend.”

Françoise Wilden Echtgenote van Roland. Fran-çoise werkt deeltijds waardoor zij heel wat tijd kan doorbrengen met haar kleinkinderen. “Velen den-ken dat wij in een donkere, lugubere en stoffige ruimte werken, met enkel dozen als gezelschap: wel niets is minder waar!”

Micheline Poncin Verantwoordelijke van het centrum. Micheline prijst zich iedere dag gelukkig met de vriendschappelijke, ontspannen sfeer in haar team.

Alles in

Ben je het beu om de hele dag voor een compu-terscherm te zitten? Zin om dat maatpak en die das in te ruilen voor een outfit die een stuk mak-kelijker zit? Kom dan werken in het nationaal ar-chiveringscentrum te Gosselies! Volg de gids, an-ders raak je gegarandeerd de weg kwijt…

dozen