/

(Digitale) voorlichting aan ouderen

11-06-2013 Renate Agterhof, verpleegkundig specialist geriatrie

Programma

• Resultaten effectieve communicatie• Wat is oud?• Beïnvloedbare factoren in de communicatie• Betrekken van de naasten• Communicatie behoeften• Digitale communicatie• Take home

Resultateneffectieve communicatie - Hogere tevredenheid met de zorg- Minder depressie en angst

Verbetering van:- Zelfzorg- Therapietrouw- Algemeen welbevinden- Kwaliteit van leven

(Ong LML et al 1995, Stewart MA.1995)

Wat is oud?

Frailty een kwetsbaar begrip

Inter-individuele variatie

Ouderen met kanker grootste risicogroep voor miscommunicatie

(Adelman RD et al 2000, Sparks L et al 2008)

Beïnvloedbare factoren in decommunicatie met ouderenComplexe problemen fysiek als sociaal

- Comorbiditeit- Polyfarmacie- Functionele beperkingen- Emotionele problemen- Gebrek aan sociale steun

Beïnvloedbare factoren in decommunicatie met ouderenLeeftijdsgerelateerde factoren

- Cognitieve achteruitgang- Zintuiglijke achteruitgang- Kennis, perceptie en attitude- Minder proactief

Opleidingsniveau, intelligentie, emotionele stress

Beïnvloedbare factoren in decommunicatie met ouderenInformatieverwerkingsproces minder soepelEffortful processes

Werkgeheugen neemt af Inhibitie vermindert

Betrekken van naasten bij de communicatieBeeld van de relatieHead turning sign

Balans tussen de aandacht voor de patiënt en voor de naasten bij andere behoeften

Steun ook de naasten, mantelzorg

Communicatie behoeften

Begrijpen = cognitieve/instrumentele behoefte- Uitleg / advies

Begrepen worden = affectieve of socio-emotionele behoefte- Steun / acceptatie

Empathie en sociale steun essentieel > 50%

Belangrijk doel van communicatieBegrijpen, onthouden en kunnen reproduceren van informatie Recall

Onderzoek bij ouderen met kanker gemiddeld 23%recall (Jansen J et al 2008)

Communicatie behoeften

Persoonlijk gemaakte informatie wordt beter verwerkt. Elaboration Likelihood Model (ELM)

Onderzoek: - Question Prompt Sheet (QPS)

Lijst met mogelijke gespreksonderwerpen/aankruismogelijkheden- Communicatietraining

(Jansen J et al 2008)

(Weert JCM van et al 2010)

Digitale communicatie

- 30% vond wat men zocht- 83% had problemen de informatie te begrijpen

Veel (website) informatie is geschreven op een te hoog leesniveau

(Rice & Katz 2006)

(Berland et al., 2001; Doak et al., 1998; Graber et al., 1999)

Uitkomst

RecallGeen leeftijdsverschillen in recall

TevredenheidOuderen én jongeren; Hogere score op aantrekkelijkheid bij afbeelding, zowel cognitieve als affectieve afbeelding

Jongeren hogere score op begrijpelijkheid dan ouderenOuderen hogere score op emotionele steun dan jongeren

Voorlichting op maat

Ken de patiënt!

Krachten

Beperkingen

Voorlichting op maat

In de communicatie met ouderen is het essentieel om optimaal aan te sluiten bij de individuele situatie, behoefte, wensen, voorkeuren en doelen van de individuele oudere patiënt en zowel gebruik te maken van instrumentele als van affectieve communicatie.

10 tips effectieve communicatie

Vragen?