Digitale transformatie - Karin Van Hoecke

48
De digitale inhaalrace van KBC Bank & Verzekering

Transcript of Digitale transformatie - Karin Van Hoecke

PowerPoint Presentation

De digitale inhaalrace van KBC Bank & Verzekering

1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Source: xxx1) xxx

LegendSubtitleSticker1

1

KBC in Belgi

3,5 miljoen klanten

Top in Verzekeringen niet-Leven

459 verzekeringsagenten

12 809 medewerkers

818 bank kantoren2Top in Bankieren4Top In Verzekeringen Leven2

1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Source: xxx1) xxx

LegendSubtitleSticker1

2

Inhoud Hoe kijken we naar de toekomst?

Strategie van KBC

Enkele realisaties van KBC

Lessons learned

1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Source: xxx1) xxx

LegendSubtitleSticker1

3

#TECHNOLOGY#ROBOTICS

4

Extinction is the rule.Survival is the exception.

Carl Sagan

5

6

Fear is the pathto the dark side. Fear leads to anger. Anger leads to hate. Hate leads to suffering.

Yoda

7

. and underestimate the change that will occur in the next ten.

Bill Gates

8

The future belongs to thosewho prepare for it today.

Malcolm X

9

Inspirationis all around us. Dont let the brain limit the mind.

Lisi Harrison

10

The magic is inside you. There aint no crystal ball.

Dolly Parton

11

InhoudHoe kijken we naar de toekomst?

Strategie van KBC

Enkele realisaties van KBC

Lessons learned

1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Source: xxx1) xxx

LegendSubtitleSticker1

12

Klant Centraal

Verdere regionale groei

Ontwikkelen van specifieke activiteiten: bank-verzekeren

Onze rol in de samenleving

1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Source: xxx1) xxx

LegendSubtitleSticker1Pearl strategieprogramma gestart in 2013 waarbij de letters staan voor PerformanceEmpowermentAccountabilityResponsivenessLocal13

closeaccessiblesolution-driven

Wat

Het verhaal van KBC in BelgiNiet nieuw, maar anderstoegankelijkoplossings-gerichtdichtbij

Klant centraal

14

closeaccessiblesolution-driven

WaaromWe worden geconfronteerd met verschillende uitdagers in onze sector

Our mission: prepare KBC for the digital age

15

Klant centraal

Interne verandering

Aanval op ons business model dwingt ons onze positie te herzienProductdriverServicedriverOldmindsetNewmindset

closeaccessiblesolution-driven

Waarom

16

closeaccessiblesolution-driven

Hoe

Transformeren van ons distributiemodel naar een hybride model & one-stop shop voor onze klantenKlantenervaring is belangrijk in elk contactpunt

real time

17

closeaccessiblesolution-driven

Hoe

De 10 geboden voor het omnikanaal modelEENVOUDIGSNELCONSISTENT OVER KANALENACCURAATBESCHIKBAARproaCTIEF EXCELLEER IN ADVIESPERSOONLIJK GEGARANDEERDE SERVICESAMEN MET DE KLANT

12345

678910OPLOSSINGSGERICHTTOEGANKELIJK

18

Klant 2020 high level roadmapWat leveren we op ? Commercile projectenInterne capabilitiesVereenvoudigingen

Hoe leveren we het op ?Stap voor stap groeien in professionaliteitFocus op flexibiliteitAligneren met commercieel plan

closeaccessiblesolution-driven

Wat

19

Elk project levert een specifieke bouwblok met onmiddellijk effect (NPS, inkomen, kost)

closeaccessiblesolution-driven

Wat

20

All BlacksvsKBC

closeaccessiblesolution-drivenCULTUUR

FOCUS

1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Source: xxx1) xxx

LegendSubtitleSticker1

22

closeaccessiblesolution-drivenCULTUUR

FOCUS

1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Source: xxx1) xxx

LegendSubtitleSticker1. 23

InhoudHoe kijken we naar de toekomst?

Strategie van KBC

Enkele realisaties van KBC

Lessons learned

1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Source: xxx1) xxx

LegendSubtitleSticker1

24

TOEGANKELIJK TOUCH eenvoudig & intutief Voor particulieren & ondernemers

OPLOSSINGSGERICHT sparen & beleggen coviewing one click to buy

27

EENVOUDIGGeld afhalen met je smartphone

28

29

EENVOUDIGBetalen met je telefoon in de winkel

30

31

EENVOUDIGOp internet betalen zonder je kaartlezer

32

PERSOONLIJKNieuwe website waarbij je persoonlijke vraag centraal staat

33

CONNECTOR

CONNECTOR BOLERO crowdfundingEfma & Accenture innovation award 2015

34

COMMUNITIESStartit@KBC & een koffie bar in een bank

227 start-up @ 5 locaties en nu ook start-it fund waar we 10 mio vrijmaken om in starters te investeren35

InhoudHoe kijken we naar de toekomst?

Strategie van KBC

Enkele realisatie van KBC

Lessons learned

1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Karin Van Hoecke-final.pptxSource: xxx1) xxx

LegendSubtitleSticker1

36

Belangrijk om continue met je neus op productie en klantenfeedback te zitten

38

Mobilisatie van teams voor roadmapvorming met inspiratie van buiten uit

39

... in samenwerking met partners en gemeenschap waarvan we deel uitmaken

Steven Van BelleghemInSpirator B-Conversational

Peter Hinssen

40

Keep It SimpleTHIS SLIDE IS LEFT BLANK ON PURPOSE

Uitdaging om de klantenfocus op niveau krijgen zoals Google er naar kijkt

42

Als we gluren bij de buren zien we dat ze meer oplevermomenten hebben naar klanten toe

Its a game. Serious,but a game...We like it.

1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Karin Van Hoecke-final.pptxSource: xxx1) xxx

LegendSubtitleSticker1

44

Maybe notthe largest, but the greatest passion andteam spirit.

1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Karin Van Hoecke-final.pptxSource: xxx1) xxx

LegendSubtitleSticker1.45

1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Karin Van Hoecke-final.pptxSource: xxx1) xxx

LegendSubtitleSticker1

1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Source: xxx1) xxx

LegendSubtitleSticker1

Email : [email protected] : Karin Van HoeckeTwitter : @karinvhoeckeFacebook: https://www.facebook.com/KBCBankEnVerzekeringTwitter: @KBC_BEYouTube: https://www.youtube.com/user/KBCBankEnVerzekeringLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/kbc-bank-en-verzekeringInstagram: @kbc_beSnapchat: kbc_be

1A4_RBSC_PPT 2013-10_v01 do not delete this text object! #Source: xxx1) xxx

LegendSubtitleSticker1