PRESENT MEDIA / ONLINE STRATEGISTS / 1

Waarom digitale sociale innovatie broodnodig isJanuari 2015

Werkloosheid, eenzaamheid onder ouderen en jongeren, ontoereikende en inefficinte zorg,

onderwijsachterstand, individualisering van de maatschappij, het zijn slechts enkele van de

maatschappelijke vraagstukken die onze aandacht verdienen. Wij zijn ervan overtuigd dat we door

strategische inzet van digitale technologie kunnen zorgen voor sociale innovatie die broodnodig is om

deze vraagstukken structureel op te lossen.

Een uitdagend speelveldDigitaal ontwikkelen we onszelf razendsnel. Zo

regelenwe nu dagelijks van allesmet onzemobiele

telefoon of tablet. We bankieren online, spreken af

via Whatsapp, weten waar onze bestellingen zijn,

plannenonze reis en krijgen aanbiedingenopbasis

van producten en diensten die we eerder hebben

gekocht. We zijn gewend geraakt aan digitale

informatie op maat en om veel persoonlijke zaken

digitaal te regelen.

Vooral bij commercile instellingen zoals

verzekeringsmaatschappijen, energieleveranciers

en banken verwachten we ook gewoon een op-en-

top digitale (self-) serviceverlening.

Burgers, patinten, clinten en werkzoekenden

verwachten anno 2015 van organisaties en

instanties in het sociale domein minimaal

eenzelfde niveau in digitale dienstverlening.

Uiteraard zijn er al wel goede voorbeelden te

vinden, zoals blended hulpverlening van

welzijnsorganisaties1 die daarin voorop lopen.

Maar over de gehele linie is er nogheel veel winst te

behalen.Helemaal nuhet socialedomein temaken

heeft met een continu veranderend speelveld van

vraagstukken en behoeften, zoals de

decentralisatie van taken (van centrale overheid

naar gemeentes) in relatie tot de groeiende

behoefte aan zelfredzaamheid en zelfregie bij

burgers. Of de toenemende marktwerking in de

zorg in relatie tot debehoefteaankeuzevrijheid van

dezorgconsument.Dituitdagendespeelveldvraagt

om voortdurende sociale innovatie.

Van one size fits all naar maatwerkWat houdt die digitale sociale innovatie, of

vernieuwende werkwijze, dan in? Om de digitale

verwachtingen van haar klant waar te kunnen

maken, zal de sociale sector veel meer moeten

vertrekken vanuit het perspectief van deze klant:

Wat is zijn situatie? Wat heeft hij nodig? Wat moet

hij doen? Wat zijn zijn vooruitzichten? Momenteel

wordt er indezesector nog te veel gekekennaarhet

principe one size fits all: gebruikers worden in

veel gevallen over n kam geschoren. Maar

patinten hebben verschillende zorgbehoeften.

1 Bron: Blended hulpverlening: een combinatie van face-to-face en online hulpverlening, uitDigivaardig in Welzijn https://www.movisie.nl/sites/default/files/alfresco_files/Krant%20Digivaardig%20in%20welzijn%20[MOV-1710127-0.1].pdf

PRESENT MEDIA / ONLINE STRATEGISTS / 2

Werkzoekenden hebben verschillende motivaties

en drijfveren. De huidige digitale mogelijkheden

vormen juist hierin de sleutel en biedt de sector

voldoende mogelijkheden om de behoefte van de

individuele gebruiker als uitgangspunt te nemen.

De sociale sector kan en moet veel

beter gebruik maken van digitale toepassingen die

een hoge mate van relevantie en personalisatie

bieden. Door de gebruiker daadwerkelijk centraal

te stellen:

- wordt optimaal beantwoord aan zijn individuele

informatie- en communicatiebehoeften;

- wordt hij uitgedaagd het heft in handen te nemen

en volop te participeren in de oplossing van zijn

individuele probleem;

- vindt er een beweging plaats van u vraagt, wij

draaien naar u vraagt en u zit zelf achter het

stuur.

Self service & self controlVan digitale dienstverlening naar

selfserviceverlening en naar self control dus.

Daarmee heeft de gebruiker niet alleen inzicht,

maar ook grip op zijn eigen situatie. Het biedt

perspectief, waardoor hij op eigen kracht zijn

situatie kan verbeteren of kan voorzien in zijn

persoonlijke behoefte. Digitale sociale innovatie in

diversemaatschappelijke vraagstukkenbegint dus

bij het aansluiten bij de diversiteit aan

gebruikersbehoeften. Een aantal voorbeelden uit

onze praktijk illustreren dit.

Studenten: Charlotte, Niels enSophie centraalCharlotte heeft studievertraging opgelopen. Door

haar situatie als uitgangspunt te nemen wordt

inzichtelijkwelkeuitdaging zij heeft, welkeopties er

specifiek voor haar zijn en wie ze nodig heeft om

haar te helpen haar probleem op te lossen. Naast

het onderwerp studievertraging zijn er zon 120

overige studentbehoeften in beeld gebracht. Zo wil

Niels informatie over mogelijkheden om te

studeren met een functiebeperking en wil Sophie

een passende en te gekke stageplaats in het

buitenland.

Door al deze behoeften als vertrekpunt te nemen

zorgen we voor een relevante invulling van digitale

toepassingen die dichtbij de student staan en hem

echt verder helpen, zoals:

- inzicht in de opgelopen studieachterstand in een

afgeschermd gedeelte van het studentenportaal;

- een chatmogelijkheid op demobiele telefoonmet

de studiebegeleider of;

- mogelijkheden om direct via social media te

solliciteren op een stageplaats.

Digitale toepassingen waarin processen,

afdelingen en systemen echt in dienst staan van

de studentbehoefte. Deze aanpak is een

verhelderende, effectieve manier van kijken

naar maatschappelijke vraagstukken, die effectief

kan worden ingezet bij het op peil houden van het

onderwijs- en kennisniveau in Nederland.

Werkzoekenden:Nicole & Eric centraalNicole is gisteren werkloos geworden. Ze is

hoogopgeleid, heeft een groot netwerk en is zeer

gemotiveerdomsneleennieuwebaan tevinden.Zij

zit daarom niet te wachten op betuttelende regels

en verplichte sollicitatietrainingen, maar wil juist

digitale ondersteuning waar ze echt wat mee kan.

Naast de noodzakelijke handelingen zoals het

aanvragen van een uitkering en het uitsturen van

PRESENT MEDIA / ONLINE STRATEGISTS / 3

een sollicitatie, wil Nicole informatie en tips lezen

over arbeidsmarktontwikkelingen en vacatures

ontvangen die zijn gebaseerd op haar actuele

interesses, competenties en mogelijkheden. Want

ze wil niet meer werken in de sector waarin ze altijd

werkzaam was. Ze grijpt nu de situatie aan om

meer voor de medemens te kunnen betekenen.

Haar motivaties en drijfveren zijn daarmee

belangrijker in het vinden vaneennieuwebaandan

haar opgebouwde werkervaring.

Voor Eric ligt dat anders. Hij is al drie jaar werkloos,

heeft een bijstandsuitkering, is vaak

afgewezen en is daardoor minder gemotiveerd.

Hij is onzeker over zijn toekomst en heeft meer dan

ooit behoefte aan overzicht en begeleiding in zijn

situatie,adviesoverdeoptiesdiehij heeften inzage

in de consequenties van zijn handelingen. Wat

gebeurt er bijvoorbeeld met de hoogte van zijn

uitkering als hij werkervaring op gaat doen bij de

stage die hij graag wil gaan lopen? Wie kan hem

helpen bij het vinden van de juiste omscholing?

Het individu als vertrekpuntOok voor werkzoekenden geldt dus: verschillende

mensen, verschillende situaties, behoeften en

uitgangsposities. Door het individu als vertrekpunt

te nemen zorgen we ook hier voor een relevante

invulling van digitale toepassingen die de

werkzoekende echt verder helpen. Toepassingen

die er bovendien voor zorgen dat begeleiders en

adviseurs meer mensen kunnen begeleiden in

minder tijd en hun aandacht meer kunnen

richten op individuen die daar behoefte aan

hebben. Zo draagt digitale sociale innovatie bij aan

de terugdringing of beperking van het aantal

werkzoekenden, wat zorgt voor meer welvaart en

geluk en minder uitgaven aan de WW en de

bijstand.

Wat willen we bereiken?Naast deze voorbeelden zijn er natuurlijk nog veel

meer kansen voor digitale sociale innovatie. Zo

willen we met deze aanpak ervoor zorgen dat

ouderen zich minder eenzaam voelen doordat zij

verbonden zijnmet elkaar enmet de buitenwereld.

Willenweervoor zorgendatpatintennaontslaguit

het ziekenhuiswetenwelkemedicijnen zewanneer

moeten innemen. En dat ze weten wat hen verder

nog te wachten staat en wat ze zelf kunnen doen

aan hun herstel. We willen ervoor zorgen dat

mensen die minder valide zijn nog de juiste zorg

krijgen na de transitie in het sociaal domein. Zo

willen we nog wel veel meer vraagstukken helpen

oplossen

Helaas zijn niet alle maatschappelijke

vraagstukken van vandaag op morgen op te

lossen. Daar zijn, naast een lange adem en

termijnvisie, ook partners en opdrachtgevers

voor nodig die net als wij ook meer willen:

- Partners die verder kijkendanhuneigenbelangen

en zich afvragen hoe ze hun expertise kunnen

inzetten om lastige maatschappelijke problemen

op te lossen.

- Opdrachtgevers in het sociale domein die hulp

zoeken bij de complexe, multidisciplinaire

vraagstukken waar zij voor staan.

Wij geloven datwe, samenmet hen, in staat zijn om

doormiddel vandigitalesociale innovatiedewereld

voor burgers, patinten, clinten, huurders,

studenten of werkzoekenden een stukjemooier en

leuker te maken. We willen ervoor zorgen dat zij

zelf de regie hebben en houden en op de juiste

manier digitaal ondersteund worden in hun

situatie. Door hen relevante, gepersonaliseerde en

situationele content aan te bieden op hun tablet,

laptop of mobieltje.

PRESENT MEDIA / ONLINE STRATEGISTS / 4

Daarom helpen wij organisaties en instanties in de sociale sector bij het in kaart brengen van de

klantbehoeften, welke informatiebronnen nodig zijn en wat er moet gebeuren om hun

organisatieprocessen (her) in te richten voor de optimale digitale ondersteuning van hun klant.

Waarom zetten we ons in voor digitale sociale innovatie?De wereld is aan het veranderen. De overheid decentraliseert taken. Zorg- en

werkloosheidsvraagstukken moeten op lokaal niveau worden opgelost. Tegelijkertijd is de

techniek zover dat informatie op individueel niveau aangeboden kan worden. De tijd

is rijp om bestaande structuren met hulp van digitaal te doorbreken! Centraal staat het

perspectief van de gebruiker: de individuele zorgclint, patint of werkzoekende. Het digitale

kanaal leent zich er uitstekend voor om deze individuen inzicht, overzicht en uitzicht te bieden,

zonder rekening te houden met ingewikkelde processen waarin mensen vaak verstrikt raken.

Samen met ons uitgebreide netwerk en onze kennis op het gebied van marketing, organisatie

en digitaal, zijn wij in staat te innoveren en tools aan te dragen die organisaties kunnen inzetten

om hun maatschappelijke verantwoordelijkheid te nemen. Binnen het sociale domein

concentreren we ons op vraagstukken die er zijn op gebied van zorg, welzijn, werk en onderwijs.