Verbeteracties

Targets

Succesfactoren

Doelstellingen

Missie

Indicatoren

STRATEGIE

Financieel

Website

Organisatie

Klant

Kosten: totale kosten, kosten per campagne, personeelskosten en ict-kosten

Bereik: bereik van campagnes, bereik in alternatieve kanalen

Bezoek: aantal page views, aantal (unieke) bezoekers,

percentage nieuwe bezoekers

Engagement: mate van consumptie, mate van

deelname, mate van participatie, mate van

verspreidingBranding: online branding

Conversie: conversieratio per campagne, conversieratio website functionaliteiten

Retentie: percentage terugkerende bezoekers,

recency, frequencyGebruikerservaring &

tevredenheid: bezoekduur, aantal pagina’s per bezoek, stichness van binnenkomst

pagina’s, gebruikerservaring & tevredeneheid

Organisatie & inrichting: organisatiestructuur, governance, responstijdenKennis & innovatie: kennisniveau medewerkers, innovatiekracht organisatie

Systemen: CMS, catalogus, federatieve zoekmachine, linkresolver, A-tot-Z lijst, software voor authentificatie en toegangscontrole, e-mail management

software, webanalyse softwareProcessen & hulpmiddelen: performance-managementproces, richtlijnen

voor content, usability en design

Content: contentkwaliteit en contentactualiteitGebruiksgemak: gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheidVormgeving & rich media: pagina-ontwerp en inzet van rich mediaTechnische performance: beschikbaarheid, laadsnelheid, browsercompatibiliteit, veiligheid

De vier perspectieven, succesfactoren en indicatoren

Meetmethoden

Promotie

Segmentatie

Zoekmogelijkheden

Mobiel

Interactie

Help

“We’ll be where you are”