Digital Workplace - Hoorcollege @Avans

Harold TiesingMarcel Kesselring

INTERNE COMMUNICATIEDigitale communicatie

| 2

Overal toegang tot informatie en diensten

| 3

Werk onafhankelijk van uren en muren

| 4

Iedereen communiceert en deelt met elkaar

In beweging

Van ‘topdown’ naar ‘bottom-up’

Van “tekst” naar “beeld”

Content komt van amateurs

Geen onderscheid tussen intern

en extern

LIVEis

LIVE

AnytimeAnyplaceAnywhere

Informeler en gelijkwaardiger

Sturing EN ruimte Overload

communities

profileringinformatie vaardigheden

digital burgerschap

mediawijsheidambassadeurschap

intranetsamenwerking

webcare

DIGITAL ORGANISATION

digitalskills

digitalidentity

digitalworkplace

Modulecode: 6 januari 2016

Effecten op interne communicatie

| 8

• Informeler en gelijkwaardiger– Open cultuur, sociale netwerken

• Grensvervaging tussen interne en externe communicatie

• Verantwoordelijkheden lager in de organisatie– management van sturen naar faciliteren

• Kennis delen en samenwerken over afdelingsgrenzen heen– Meer horizontale communicatie

• Informatievoorziening steeds sneller en eenvoudiger– Apparaten sneller en gebruiksvriendelijker

• Informatieoverload– Moeilijk filteren, aandachtsprobleem (mobieltjesgedrag)

| 9Rol adviseur: afstemmen en faciliteren van spelers

Community- (Social) intranet- Extranet- LinkedIN

Publicaties- Digitale nieuwsbrief- e-Magazine- Blogs- Vlogs- Podcast

Communicatie- Mail- HR

Social Media- Facebook- Instagram- Pinterest- Twitter- Snapchat

online

offline

Bijeenkomsten- Netwerk- Borrels- VergaderingenMedia

- Magazine- Kranten- Tijdschriften

Gebouw- Posters- Borden- Schermen

(narrowcasting)

• Informeren

• Inspireren

• Aanzetten tot gedrag

• Kennis delen

• Verbinden

| 11

NARROWCASTING

• Informeren

• Inspireren

• Aanzetten tot gedrag

• Kennis delen

• Verbinden

Intranet bingovoor communicatie professionals

Sharepoint Widgets Roadmap AdoptieModel

InformatieManagement

Content Plan Look en feel Usecases Usability Productivity

Yammer Helpdesk Smoelenboek Taxonomy Collaboration

Killer Content ICT Roadmap Implementatie Forum

Social Intranet The Cloud SAAS GovernanceModel User Interface

DMS BYOD Navigatie Strategie Office365

KPI’s Migratie Engagement Community Document Sharing

De Waarom-vraag?

•Kennisdelen is geen doel op zich. Verankering in strategie is noodzakelijk.

•Het gaat echter niet om het managen van de kennis, maar juist het activeren daarvan.

•Met de hedendaagse technische mogelijkheden (zoals social media) wordt kennis bovendien steeds toegankelijker voor elkaar.

•Kennisdelen gaat niet vanzelf. Een inspirerend klimaat om in samen te werken en kennis te activeren is cruciaal.

Een Community

een online samenwerkingsplatform (community) waarin mensen:• participeren• geïnspireerd worden om samen te werken• kennis delen en kennis activatie

coach

KADERS& KOERS INRICHTING COMMUNITY

TEAMBOARDING

PROCES GROEI

spelregelsen richting

ontwerpen vormingkernteam

lancering bijsturen

critical friend

kwartiermakers kwartiermakers

experttrainers

coach

2-4 weken 4-6 weken2 weken 4-6 maanden 12 maanden

activiteiten

Rollenexperts

Aanpak

Technischeinrichting

community

Mediaprofielen

launch plan

Activatiejaarplan

Train-de-trainer

sessie met stakeholders

community team in actie

doorlooptijd

Groeiplan

“van aanwezigheidnaar interactie”

Community Groei

Het vormen van een community kost tijd. Focus op kwaliteit.

Kies voor organische groei

Stap voor stap

¤ Mensen aan de hand nemen

¤ Verleiden om stapje voor stapje materiaal te delen

¤ Community management stimuleert en faciliteert dat proces

Virtuele Werkplaats

Conversatie

Kennisdeling

Community Manager

Community is een plek waar mensen online samenkomen om te delen, te creëren en te komen tot een gemeenschappelijk doel.

Praktijkvoorbeelden

•Marketing@unilever–Gebrek aan tijd (campagne)–Inspelen op competitief gedrag

•One-stop shop–Killer content vb. marktaandelen–Single sign-on

| 31

Praktijkvoorbeeld

| 32

Praktijkvoorbeeld

Marketing@unilever

–Gebrek aan tijd (campagne)–Inspelen op competitief gedrag

One-stop shop–Killer content vb. marktaandelen–Single sign-on

Fases kennisontwikkeling

Basis informatie

Toegang en verspreiden

Enthousiasmeren en samenwerken

Creëren nieuwe kennis

Brilliant Tools and systems

First class skills development

Great people

Clear roles and responsibilities(Operating Framework)

Driving scale and efficiency

Better Organised

Better Processes & Tools

Better training

Better People

Marketing Excellence: Four key challenges

Brand Planning [email protected]

Marketing Academy programme

- Best Practice- Cost-savings on aligned/central negotiation

[Ad Profile Launch Sept 06 070906.ppt 20 ]*Ad profile - Unilever Proprietary Tool. For internal Unilever use only

3%

5%

15%

30%

50%

30%

15%

5%

3%

3%

5%

15%

30%

50%

30%

15%

5%

3%

Top

Bot

tom

Top

Bot

tom

Enjoyment Engagement Branding PerceivedUnderstanding

Relevance Persuasion Brand Appeal

BrandDifference

MainPoint

Ad ProfileEfficiency at getting the brand’s message across

Effectiveness of message

Whether on strategy

Project 40 perspective

l Possibly the biggest successful media investment project ever undertaken:

l In scale - Volume of money €650 M

l In complexity - Markets and Media

l In accountability - Monthly reporting

IBC

Cat Strat Toolset

Dove Planet

Planet Activities Overview

Double D

oveProduct

Obsession

Q3 ResultsPodcast

J A S O N D J F M A M J

Q4 ResultsPodcast

Q1 ResultsPodcast

DD WEBEX DD WEBEX DD WEBEX

GlobalConference

Shares On line

Induction Packs

Dove EssentialsRelaunch

Dove One PagerRelaunch

IPA training & Coaching, handbook

Product Philosophy/Open Innovation

Shares On line Shares On line Shares On line

Com

munication

Obsession

Dove Awards

360 Cocktail Best Practice Alerts/bi-annual bulletins, Club

SEF

Update 360 guidelines

SEF SEF

People O

bsession

People TActivity PDP focus

We want u!

Yellow Pages

Yellow Pages

CoachingEvent

CoachingEvent

CoachingEvent

People Profiles

An annual Activity & Channels Plan

marketing@unileverBrands / Tools

Face2Face Webex / Podcasts

Brand Tutorials

Induction Toolkits

E-direct

InternalChannels

UMA-Training Support

Clear Alignment

Webex

Tutorialsemail alerts

podcasts

Challenge

Global

Local

year1

1-2/monthKPI-Use

Time Frame

Marketing One-Stop-Shop

Content

360°Objectives

Increase Awareness & Trials

2007/08

1/week

Global

Local

Next generation content

access & usability

External

Increase Depth &

Frequency of Use

Global

Local

External

Create New Knowledge

By 2010

2/week

Establish Usage

Increase Loyalty à 3000/week

“Once A Week”

“Top of Mind”Cascading/Engaging

AccessibilityUsability

“Killercontent”What they really, really

need

Motivatie

“Marketeers are sort of strange. I don't knowwhat makes him tick. When you get to knowpeople, you find out what makes them tick.”

Bewustwording

Voorbeeld groeiplan

Creators

Critics

Collectors

Joiners

Spectators

Inactives

Publish a blogPublish your own Web pagesUpload video you created Upload audio/music you createdWrite articles or stories and post them

Post ratings/reviews of products/servicesComment on someone else’s blogContribute to online forumsContribute to/edit articles in a wiki

Use RSS feedsAdd “tags” to Web pages or photos“Vote” for Web sites online

Maintain profile on a social networking siteVisit social networking sites

Read blogsWatch video from other usersListen to podcastsRead online forumsRead customer ratings/reviews

None of the above

The Social Technographics ™ Ladder

Community Manager

Sociaal intranet Enexis

| 45

Introduceren• Informeren: nieuwsberichten, digitaal magazine, animatie

• Enthousiasmeren: voorbeeldgedrag, bruikbare content, fun

• Leren: workshops, handleidingen

• Betrekken: key-users, fans

| 46

Succesvol intranet

| 47

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Gebruik Doelmatigheid Organisatie Systemen en processen

Maturitymodel Evolve interne community

Organisatie sociaal intranet

• Communicatieadviseur: aansluiten op bedrijfsdoelstellingen

• Specialist digitale communicatie: (door)ontwikkeling

• Content manager: nieuwsvoorziening communicatie

• Key-users: input voor doorontwikkeling en beheer namens afdelingen (content en diensten)

| 48

Na 1 jaar: activeren!

| 49

Focus: Kennis delen

| 50

Persoonlijk profiel

| 51

Literatuur voor tentamen

HC Onderwerp Versie 7 Versie 81 Wat is IC 4.1 t/m 4.5 2.1 t/m 2.52 Stromen en spelers 4.6 t/m 4.11 2.6 t/m 2.83 Actie en Inter-actie 5 en 6 34 Onderzoek en plan 7 en 11 4 en 7.5 t/m 7.65 Veranderingen 10 56 Managers

communicatiever maken + digitale IC

8 en 9.1 t/m 9.2

BB

7.1 t/m 7.4

6

| 52

Tentamen: open vraag 1

Bij Avans staat kleinschaligheid hoog in het vaandel. Daarom wordt 1 grote academie met twee studierichtingen gesplitst in 2 kleinere academies.

Het College van Bestuur vraagt jou om de interne communicatie vorm te geven rond dit proces. Hoe zou je dat aanpakken volgens de actie-visie op communicatie?

| 53

Tentamen: open vraag 2

Wat kun je op basis van de trap van Quirke zeggen over de volgorde bij verandering van kennis, houding en gedrag?

| 54

Succes

| 55

Digital Workplace - Hoorcollege @Avans

Education

Transcript of Digital Workplace - Hoorcollege @Avans