Live quick wins sessie

Jorg Verweij – algemeen directeur - colours@jorgnu

Gedrag van consumenten is blijvend

veranderd

ons gedrag!!

Kinderen hebben nooit geleefd in een

wereld zonder SMARTPHONES, TABLETS

en internet.

..Mensen hebben meer vertrouwen in

elkaar dan in merken

OMNI-channel

klanten weten niet wat Omni-channel is en

noemen het gewoon 'uitstekende service'

1995:257.601 websites

2014:980.189.000 websites

webpages are bigger and more

complex than ever

We moeten letten op Het blauwe gevaar

Klanten zijn moeilijker te bereiken

Klanten verwachten uitstekende service

Klanten vertellen elkaar wat goed is

Online is/wordt het 1e contactpunt

paar bedrijven nemen groot stuk van de taart

…

Kortom

aandacht!

dus…

Een top gebruikerservaring

bieden

Online succes…

Usability clean design focus

Usability clean design focus

Profiling : persoonlijk en relevant

93%

Profiling

Persoonlijk en relevant

Echter…

10%

Petje op, petje af

Hoeveel % van de zoekopdrachten

in google is niet eerder op gezocht

Hoeveel % van de zoekopdrachten

in google is niet eerder op gezocht

Wat is duurder? Een reis naar mars of de

olympische spelen ’14

Wat is duurder? Een reis naar mars of de

olympische spelen ’14

Hoeveel video wordt er per minuut

geupload op youtube?

Hoeveel video wordt er per minuut

geupload op youtube?

Hoelang duurde het voor dat tv 50 miljoen

gebruikers had?

Hoelang duurde het voor dat tv 50 miljoen

gebruikers had?

hoeveel % van de online daters gaan

daadwerkelijk samenwonen

hoeveel % van de online daters gaan

daadwerkelijk samenwonen

Hoeveel % van de functionaliteiten op een

website worden vaak gebruikt?

Hoeveel % van de functionaliteiten op een

website worden vaak gebruikt?

Welke converteert beter?

+24%

Welke converteert beter?

+24%

+5%

Welke converteert beter?

Hoelang duurde het voordat internet 50

miljoen gebruikers had?

Hoelang duurde het voordat internet 50

miljoen gebruikers had?

Welke converteert beter?