Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning door Hans Molenaar

Clinic: Social Media strategie en planning

:

http://www.beeckestijn.org/

Beeckestijn Business School www.beeckestijn.org

Beeckestijn is een opleidingsinstituut met 20 jaar ervaring op het gebied van klantgericht management en innovatieve marketing / communicatie

Beeckestijn bundelt kennis uit bedrijfsleven en wetenschap

Korte praktijkgerichte opleidingen

Max 4 maanden

Voor professionals, door professionals

Non scholae sed

vitae discimus

3

Post HBO en Postdoctorale leergangen

CRM en klantgericht Management (post HBO en Post Doc)

Digital Marketing & E-commerce (post HBO en Post Doc)

Nima eMarketing-b

Postdoctorale leergang Customer Experience & Multi Channel Management

Post HBO Leergang Social Media

Post HBO Cross Media

Post HBO Sales Innovatie & Account Management

Post HBO Contact Center Management

Post HBO Customer Service Management

Post HBO Leergang Online Communication & Social PR

4

Korte opleidingen

Mobile Marketing

Email Marketing

Zoekmachine Marketing

Digital- en Webanalytics

Usability, Online Experience en Conversie

5

OBSERVATIES

6

Welcome to

the course

Hijacking

for Beginners…

7

Stel… jij bent manager van…

9

@femmetaken

10

Stel… jij bent manager van…

11

Media verdwijnen niet, maar…

Personal communication

Mass communication

Low reach

High reach

Social Email

Websites

Digital TV

Radio

Print

Analogue TV

BRANDS

TRIGGERS

DIALOGUE

De ‘shift’

15

Products

Markets

Customers

•Assembly

•Push

•Mass production

•PMC’s

•Segmentation

•Branding

•Mass media

•Servicing

•Database mkg

•Push communication

Social

Networks

Interaction

•Realtime

•Wisdom of crowds

•Web 3.0

•Alliances

•Integrations

•Dialogue

•Web 2.0

•CRM

•EDM

•1:1

•WEB 1.0

BREAK UP

WAAROM HEEFT IEDEREEN HET NU OVER SOCIAL MEDIA ?

From mass media to digital & social media

The Economics of Collaboration

Extended

Enterprise

Mass

Collaboration

Industrial Age

Corporation

Value Creation

Critical Resources Physical Financial

Knowledge

Self- Organization

Traditional Hierarchy

Business

Webs

24

SOCIAL MEDIA IN DE PRAKTIJK

De kracht van de community – case Triodos Bank

http://storify.com/wout/twitter-triodos-bank

Negen positieve aanbevelingen binnen drie uur


Aanvullende vragen snel beantwoord


Drie andere personen gaan ook over de streep


Dezelfde dag nog ambassadeur


Wie heeft er een plan ?

31

Strategie is kern

32

Social Media

Strategy

Plaats van Social Media Strategie

Componenten Social Media Plan

Business

objectives

1. From business

objectives to

customer objectives

2. Define social media

strategy

3. Implement social

media plan

4. Profile, measure,

Improve

Evaluate social media

performance

Assess

Social media

marketplace

Define social media

value proposition Define social media mix

Implement customer

experience on social

media Execute social media

34

WAT WILLEN WE BEREIKEN ?

35

Werven

Behouden

Onderhouden Ontmoedigen

Ontwikkelen

Reactiveren

Klantdoelen

Door vertalen naar

37

Voorbeelden SMART Social Media doelstellingen

Door co-creatie 8 productontwikkelingsideeen per half jaar

Migreer 40% van de klanten naar klantcommunity

Minstens 650 likes op facebook

3% van de klanten participeert actief op weblog

Reageren op alle klachten op twitter binnen 8 uur

Verloop deelnemers op klant community minder dan 15% op jaarbasis

Verbeter klantenservice door 30% van de service door klanten zelf af te laten handelen (klanten helpen elkaar)

Monitor alle conversaties over ons merk op hyves, twitter en facebook.

38

Ik moet iets met social media ?

39

HET BEGINT MET STELLEN JUISTE VRAAG

40

HOE KAN EEN ZIEKTEKOSTENVERZEKERAAR BETERE KLANTEN BINDING CREEEREN EN DIENSTAANBOD VERBETEREN ?

41

HOE KAN EEN ZIEKTEKOSTENVERZEKERAAR BETERE KLANTEN BINDING CREEEREN EN DIENSTAANBOD VERBETEREN MET SOCIAL MEDIA ?

42

Cocreatie en klantenbinding

HOE KAN IK ALS KRUIDENIER MIJN KLANTEN BETER LEREN KENNEN ?

44

HOE KAN IK ALS KRUIDENIER MIJN KLANTEN BETER LEREN KENNEN MET SOCIALE MEDIA ?

45

HOE KAN IK ALS KRUIDENIER EEN DUURZAMER IMAGO CREËREN EN MIJN ASSORTIMENT BETER LATEN AANSLUITEN ?

48

HOE KAN IK ALS KRUIDENIER EEN DUURZAMER IMAGO CREËREN EN MIJN ASSORTIMENT BETER LATEN AANSLUITEN MET SOCIALE MEDIA?

49

HOE KAN EEN MERK ALS BEN & JERRY EEN NOG DUURZAMER IMAGO VERKRIJGEN ?

52

HOE KAN EEN MERK ALS BEN & JERRY EEN NOG DUURZAMER IMAGO VERKRIJGEN MET SOCIAL MEDIA ?

53

Fair Tweets Branding

Fair tweets ?

JA MAAR, DIT IS B TO C ….

56

HOE KAN EEN FABRIKANT VAN GASTURBINES MEER OMZET GENEREREN ?

57

HOE KAN EEN FABRIKANT VAN GASTURBINES MEER OMZET GENEREREN MET SOCIALE MEDIA ?

58

1 van de e-tools

Turbine optimizer:vergelijken performance turbine met anderen en op basis hiervan bepalen vervangen, upgraden of onderhoud

HOE KAN EEN IT BEDRIJF BETERE SERVICE VERLENEN EN TEVENS DE KOSTEN VERLAGEN ?

62

HOE KAN EEN IT BEDRIJF BETERE SERVICE VERLENEN EN TEVENS DE KOSTEN VERLAGEN MET SOCIAL MEDIA ?

63

65

IT resource center forums

http://welcome.hp.com/country/us/en/welcome.html

66

IT resource center forums

http://welcome.hp.com/country/us/en/welcome.html

HOE KAN EEN IT BEDRIJF BETERE PRODUCT ONTWIKKELING DOEN ?

68

HOE KAN EEN IT BEDRIJF BETERE PRODUCT ONTWIKKELING DOEN MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA ?

69

Social Media betekent ook transparantie…..

Belangrijk instrument voor

Social Media Strategie

74

75

Balanced Scorecard (1990)

Translating strategy into action

The Balanced Scorecard

(1990)

De Internet Scorecard

De Social Media Scorecard

Klant

Financieel

Social Media &

Website

Organisatie

STRATEGIE

78

Vier perspectieven

Financieel perspectief

Wat is de bijdrage van social media aan het financieel resultaat ?

Klant perspectief

Hoe krijgen we meer en tevreden klanten?

Social Media perspectief

Hoe zetten we effectief social media in ?

Organisatie perspectief

Hoe richt je de organisatie rondom social media in?

STEL JE WILT EEN NIEUW ZEER EFFICIENT TELECOMBEDRIJF OPZETTEN ?

79

STEL JE WILT EEN NIEUW ZEER EFFICIENT TELECOMBEDRIJF OPZETTEN MET SOCIAL MEDIA ?

80

Komt allen!

82

Bezoek eens een gastcollege of clinic zie www.beeckestijn.org

Beeckestijn Business School

Postbus 333

3830 AJ Leusden

T +31 (0)88-472 22 30

F +31 (0)84-220 79 87

E [email protected]

W www.beeckestijn.org

83

Dank u wel en graag tot ziens! 84

Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning door Hans Molenaar

Documents

Transcript of Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning door Hans Molenaar