Digitaal in Genk? Over strategie, interessegroepen en uitvoering in de digitale...
72
Digitaal in Genk? Bjorn Fripon – Stad Genk
-
Upload
bjorn-fripon -
Category
Government & Nonprofit
-
view
144 -
download
0
Transcript of Digitaal in Genk? Over strategie, interessegroepen en uitvoering in de digitale...
Digitaal in Genk?Bjorn Fripon – Stad Genk
Overheid = boring!
Overheid = dino’s
Stad Genk heeft dezelfde problemen!
• Komende van 1 website (°1996)
– Wildgroei aan digitale initiatieven
• Groeipijnen
– Van ad hoc naar doelstelling
Naar een digitaal plan…• Digitale mediaconsumptie (vb. smartphone) stijgt
• Uitdaging
– aanwezig zijn in de digitale huiskamer & straatbeeld
– inspirerende content tot bij de gebruiker krijgen
– doelstellingen helder krijgen & behalen
Aandachtspunten
• sterke shift naar video
• informatie-architectuur
• (owned) mobiele contenthubs
• storytelling, on/offline contentmarketing, …
Communicatie ondersteunen
met marketing?
Online marketing?• zéér gerichte targetting
• relevante content
• lage kostprijs per contact
• zorgt voor (inter)actie
• emotionele band
• merk Genk
multichannel aanpak 2016
Doelstelling• Boodschap
– het merk Genk postioneren
• Actie
– doelgroepen enthousiasmeren
• Connectie
– emotionele band/fans
2 niveau’s van communicatie• stedelijke sociale en digitale media
– dagelijkse informatie, dienstverlenend en lokaal
• stadsmarketing
– gerichte boodschappen met specifieke doelen
-> aanvullen & ondersteunen
DOEL• Reactionaire content
• Mét meerwaarde
• Op het juiste moment
• Bij de juiste interessegroepen
• Respect voor het platform
Budget
- Kleine stapjes, cases, quickwins
- succes in 2015
- voortzetting
Youtube
- goede resultaten
- verdere uitbouw
- positieve feedback
- visuele citymarketing
- groeiend platform
- gerichte acties
- hoge like-ratio!
- *beta*
- zoekadvertenties
- evenementen
- product placement
Acties
• Kleinere acties
– conversatiestarters
– WeTransfer advertising
• Online campagne
– Crossmediale verbindingen
– Positionering
• Nieuwjaarskaart 2016
Eigenlijk…• is alles een campagne!
• heeft alles een interessegroep
Digitale
communicatie = puntjes verbinden
Workflow• Intake
– doelen, interessegroepen,
kanalen / tone-of-voice
• Centrale planning & uitvoering
• Monitoring & bijsturing
• Evaluatie
– doel, interessegroepen, kanalen
Voorwaarden
• Coördinatie
– toezicht Dienst MARCOM
• Opvolging
– aanvragende dienst beantwoordt vragen/reacties
• Budget centraal
– overzicht, bijsturing, evaluatie
Een paar voorbeelden?Over conversatie, participatie & merkbinding
& pijnpunten
& leermomenten…
Wondergrond
- visuele campagne
- foto + video
- moeders
- kinderen 3 tot 10 jaar
- brede regio
20162015
Vurig Genk
- visuele campagne
- foto + video
- brede doelgroep
- vnl. vrouwelijk
- interessegroepen
- brede regio
O-Parade
- visuele campagne
- foto + video
- varianten
- brede regio
O-Parade
- Instagram = heel positief
O-Parade
- variant
- first to mind
- conversatie
- participatie
Meepraten!
Aanwezig zijn!
Met iedereen!
Plekje
- kleine acties
- likebare content
- deelbare content
- conversatie
Favoriete plekje?
- Instagram = heel positief
Zomer in Genk
- intern
- low-budget
- aanvullend
- first to mind
Zomer?
- doelgroep
- conversatie
- héél low-budget
- en low-key :-/
Aanwezigheid = key!
• Branding
• Service
• Vertrouwen
• Stamcafé
• Amplification
• Ambassadeurs
Conversatie met regels?
• Interne regels
– Werkgroep/redactie
– Social media policy
– Voorbeeldfunctie! (pers. profiel)
• Externe regels
– opvolging & opvoeding
– mensenkennis
Zorg voor
hulplijnen!
Doelgroepen
- ken je inwoners
- waarover praten ze?
- maak het ze gemakkelijk!
Ordinair &
Gemakkelijk?
Doelgroepen
- soms heel duidelijk
- digitaal = ondersteunend
- digitaal hier print!
Onderwerpen?
- niet enkel promo!
- nuttige info
- help mensen!
Let op de
verpakking!
Transparantie werkt!(hier toch)
Ken je platformen!
• Zonder kennis géén correcte boodschap
• Kennis, correct aangewend is voorsprong!
– vb. nieuwe mogelijkheden
• Kennis = beter bereik & conversatie!
Social = mensen
- mensen maken fouten
Community
- iederéén telt!
- laat het zien!
- anders is het niet waar
Werkgroepen!
- Geen praatcafé
- Intern / externe netwerken
- Snelheid & Kennis
Afstemming
- richtlijnen
- rode telefoon
Afstemming
- dialoog
- overleg
24/7?
- eCare
- eGov
Aandachtspunten?
- Leuke of nuttige boodschappen
- Wa makeuh?
- Sterk visueel
- Anders da gaat nie!
- Interne workflow
- Gans fataal!
- Opvolging!
- Mah, doe normaal joh!
Waar gaan we heen? - #trends
aka
“Wat zou ik willen weten als ik terug
op de schoolbanken zat?”
#Levenswijsheid
- FUCK NETFLIX!
- FUCK GAMING!
- FUCK ALCOHOL
#Levenswijsheid
- Maak, produceer, zing -> Publiceer!
- No Fear -> Probeer!
- Identiteitscuratie -> Beheer!
- Netwerking -> Investeer of Inspireer!
Trends
- Big data <-> nuttige data
- leer meten, behoud boerenverstand
- Contentmarketing
- Lifecycle management!
- Hyperpersonalisering
- tot chille chatbots in de frigo toe! #fkkngscary
- Influencers = nieuwe gates
- don’t believe the hype!
#2017
