Dienstverlening openbare bibliotheken rondom digitale ... · Steeds meer contacten met de overheid...

Dienstverlening openbare bibliotheken rondom digitale vaardigheden en de Belastingdienst

Onderzoeksresultaten BOP-enquête Belastingdienst en digitale vaardigheden, 2017-2018

Oktober, 2018

UitgeverKoninklijke BibliotheekPrins Willem-Alexanderhof 52595 BE Den Haag

[email protected]

© Koninklijke Bibliotheek, Den Haag 2018

Colofon

2

› Inhoudsopgave Samenvatting 4

Inleiding 5

Deel 1: Resultaten digitale vaardigheden 2017 6

1. Aanbod digitale vaardigheden 7

1. Aanbod digitale vaardigheden 2017 7

2. Klik & Tik 2017 8

3. Digisterker 2017 9

4. Overige activiteiten 11

Deel 2: Convenant Belastingdienst 12

3. Samenwerking Belastingdienst 13

4. Pijler 1: ICT- en printfaciliteiten 14

5. Pijler 2: Aanbod digivaardigheidscursussen 15

1. Aanbod Digivaardigheidscursussen 15

2. Klik & Tik 16

3. Digisterker 17

4. Activiteiten digitale vaardigheden 18

6. Pijler 3: Belastingspreekuren 19

1. Belastingspreekuren 19

2. Cijfers spreekuren 20

3. Doorverwijzen 21

7. Overig samenwerking Belastingdienst 22

1. Samenwerkingspartners 22

2. Communicatie 23

3. Veiligheidseisen 24

4. Knelpunten en successen 25

Technische toelichting 26

3

› SamenvattingIn het kader van het samenwerkingsconvenant tussen de Belastingdienst en de KoninklijkeBibliotheek (KB) is de stand van zaken omtrent de product- en dienstverlening van openbarebibliotheken rondom digitale vaardigheden en de Belastingdienst geïnventariseerd via hetbibliotheekonderzoeksplatform (BOP). 99% van de basisbibliotheken nam deel aan de BOP-enquête (146 bibliotheken). Hiervan doen 140 mee aan het convenant met de Belastingdienst.Deze rapportage bestaat uit twee delen, in deel 1 worden de resultaten uit 2017 over digitalevaardigheden besproken. In deel 2 wordt stilgestaan bij de samenwerking met deBelastingdienst in de aangifteperiode 2018 (januari tot en met april).

Resultaten digitale vaardigheden 2017

Bibliotheken bieden een breed scala van programma’s, trainingen en activiteiten aan op hetgebied van digitale vaardigheden. In 2017 boden nagenoeg alle responderende bibliotheken(97%) ten minste één programma op dit gebied aan. De programma’s Klik & Tik enDigisterker worden het meest door bibliotheken aangeboden. Beide programma’s worden in2017 door meer bibliotheken aangeboden dan een jaar eerder. In 2017 biedt 92% van debibliotheken Klik & Tik aan, ten opzichte van 85% in 2016. Digisterker wordt in 2017 door88% aangeboden, tegenover 81% in 2016. 135 bibliotheken hebben in 2018 een Digisterker-licentie aangevraagd met gebruikmaking van de inkoopregeling van de KB (Bron: StichtingDigisterker). Het aantal vestigingen waarin Digisterker is aangeboden en het aantal cursistendat is bereikt, is sterk toegenomen ten opzichte van 2016. Bibliotheken voorspellen voor 2018een nog grotere groei.

Convenant Belastingdienst verantwoording aangifteperiode 2018

Uit de BOP-enquête, waar 146 bibliotheken aan hebben meegedaan, blijkt dat 140bibliotheken (96%) hebben deelgenomen aan het convenant met de Belastingdienst engebruikgemaakt van de subsidieregeling. Op een enkeling na hebben alle deelnemendebibliotheken gratis pc’s met printfaciliteiten aangeboden en daarmee voldaan aan pijler 1 uithet convenant. De bibliotheken die deelnemen aan het convenant, hebben gemiddeldvoldaan aan 11 van de 12 veiligheidseisen die zijn opgesteld door de Belastingdienst.

Alle deelnemende bibliotheken bieden digivaardigheidscursussen aan en voldoen daarmeeook aan pijler 2 uit het convenant. Activiteiten die de bibliotheken organiseren rondomdigitale vaardigheden hebben met name betrekking op de thema’s mobiele devices en e-books(spreekuren) en algemene computervaardigheden en de e-overheid (cursussen zoals Klik &Tik en Digisterker).

In de dienstverlening rondom Digisterker zijn alle bibliotheken zowel actief in de coördinatievan de cursussen als in de werving / toeleiding van de cursisten. Naast de bibliothekenleveren andere (loket) organisaties zoals het UWV en de gemeente ook vaak een bijdrage aande toeleiding van cursisten. Van de bibliotheken die deelnemen aan het convenant met deBelastingdienst, organiseren 117 bibliotheken spreekuren. Het inloopspreekuurbelastingaangifte en de invulhulp belastingaangifte worden het meest georganiseerd. Dedoelstelling voor pijler 3 uit het convenant om in minimaal 90 bibliotheken spreekuren terealiseren, is daarmee ruimschoots behaald. Met de invulhulp en het inloopspreekuurbelastingaangifte zijn in de aangifteperiode 2018 naar schatting bijna 8.500 burgers bereikt.Opnieuw een flinke toename ten opzichte van een jaar eerder, toen werden bijna 5.000burgers bereikt.

In de dienstverlening rondom de Belastingdienst werken de bibliotheken, zoals hetconvenant voorschrijft, veel samen met maatschappelijke dienstverleners en gemeente(n).Deze partners spelen met hun expertise een grote rol bij de inhoudelijke invulling van despreekuren (pijler 3). Gemeenten zijn vaak niet actief betrokken, maar worden wel doorbibliotheken geïnformeerd over deze nieuwe samenwerking.

In totaal heeft 84% van de bibliotheken die deelnemen aan het convenant, gebruikgemaaktvan de Communicatietoolkit die beschikbaar is gesteld via de website Bibliotheek enbasisvaardigheden. De samenwerking is meer onder de aandacht gebracht dan het jaardaarvoor.

De moeilijk bereikbare doelgroep is voor de helft van de bibliotheken het grootste knelpuntvoor de dienstverlening Belastingdienst. Grootste successen van de dienstverlening zijnvolgens bibliotheken de profilering van de bibliotheek als dienstverlener in het sociaaldomein en de samenwerking met maatschappelijke partners.

4

https://www.bibliotheekenbasisvaardigheden.nl/communicatie/toolkits-promotiemateriaal2/toolkit-belastingdienst.htmlhttp://www.bibliotheekenbasisvaardigheden.nl/aanbod/bibliotheek-en-belastingdienst/BelastingdienstToolkitCommunicatie.html

› InleidingSteeds meer contacten met de overheid verlopen digitaal; vooral met de digitaledienstverlening van de Belastingdienst heeft vrijwel iedere burger te maken. Voor een groepmensen is toegang tot en het gebruik van de computer en meer specifiek het doen van onlineaangifte en het aanvragen van toeslagen echter geen vanzelfsprekendheid en de allereerstestap naar digitalisering is vaak een grote.

De Belastingdienst ondersteunt van oudsher mensen die minder goed in staat zijn om hunbelasting- of toeslagzaken zelf te regelen, bijvoorbeeld door Hulp bij Aangifte (HUBA),dienstverlening via balies en de Belastingtelefoon. Om mensen te ondersteunen om digitaalzaken te doen met de Belastingdienst, werkt de Belastingdienst steeds meer samen metmaatschappelijke organisaties en is een zogenaamd ‘intermediairenbeleid’ vastgesteld om diepartijen te ondersteunen. Dat beleid gaat uit van ‘help de helpers’: de Belastingdienst zorgtvoor informatie, trainingen en middelen die deze organisaties in staat stellen hulp te verlenenaan de burger.

In dit kader zijn De Belastingdienst en de Koninklijke Bibliotheek (KB) in 2016 eensamenwerking aangegaan. Met het sluiten van dit samenwerkingsconvenant zorgen de KB ende Belastingdienst i.s.m. SPN en de POI’s ervoor dat de openbare bibliotheken burgerskunnen ondersteunen in hun online contact met de Belastingdienst, onder andere ombelastingaangifte te doen en om toeslagen aan te vragen. De KB vervult in dezesamenwerking een coördinerende rol, waarbij zij de subsidie van € 1,9 miljoen van deBelastingdienst heeft verdeeld op basis van € 0,10 per inwoner onder de bibliotheken en €200.000 aan de POI’s. Samen met de Belastingdienst en de POI’s ziet zij toe op de nalevingvan het convenant en faciliteert zij de bibliotheken met het opzetten van dezedienstverlening en ziet zij toe op de individuele afspraken die bibliotheken in het kader vanhun subsidieverplichting zijn aangegaan.

Nagenoeg alle openbare bibliotheken die meedoen aan het convenant met de Belastingdienstbieden in 2018 gratis toegang tot computers met internet plus printfaciliteiten om onlinezaken te doen met de overheid, waaronder de Belastingdienst (pijler 1 van het convenant).Naast de gratis beschikbaar gestelde computers voor belastingen toeslagzaken worden gratis

digivaardigheidscursussen aangeboden, waaronder omgaan met de e-overheid (Digisterker)(pijler 2). Daarnaast hebben alle bibliotheken in de periode tussen 2016 en 2019 stapsgewijsbelastingspreekuren georganiseerd waarbij zij maatschappelijk dienstverleners in debibliotheek faciliteerden om minder redzame burgers te helpen met het digitaal regelen vanbelasting- en toeslagzaken (pijler 3). Zo is vanuit het convenant toegewerkt naar een netwerkvan 117 lokale bibliotheken die de belastingspreekuren aanbieden.

In deze rapportage worden de belangrijkste bevindingen van de ‘BOP-enquêteBelastingdienst en digitale vaardigheden 2017-2018’ gepresenteerd. Dit onderzoek biedtinzicht in de wijze waarop de bibliotheken vormgeven aan de drie pijlers uit het convenantmet de Belastingdienst: ICT- en printfaciliteiten, digivaardigheidscursussen enbelastingspreekuren. Dit inzicht is belangrijk voor de evaluatie van het convenant en voor deverantwoording aan de stakeholders over de aangeboden dienstverlening. Deze rapportagebestaat uit twee delen, in deel 1 worden de resultaten uit 2017 over digitale vaardighedenbesproken. In deel 2 wordt stilgestaan bij de samenwerking met de Belastingdienst in deaangifteperiode 2018 (januari tot en met april).

De in deze rapportage gepresenteerde resultaten hebben betrekking op 146 van de 147benaderde (basis)bibliotheken. Bibliotheken die deelnemen aan het convenant met deBelastingdienst, zijn vanuit de subsidieregeling verplicht gesteld deel te nemen aan ditonderzoek. Hoewel de bibliotheken onderling sterk van omvang en karakter van elkaarverschillen, kunnen op hoofdniveau uitspraken voor de totale populatie gedaan worden.Verschillen tussen diverse typen bibliotheken worden in dit rapport tekstueel benoemd, maarzijn van indicatieve waarde.

5

De resultaten in hoofdstuk 1 gaan over digitale dienstverlening van bibliotheken in 2017

› Deel 1: Resultaten digitale vaardigheden 2017

6

1.1 Aanbod digitale vaardigheden 2017Toename aanbod Klik & Tik en Digisterker

Bibliotheken bieden een breed scala van programma’s, trainingen en activiteiten aan op hetgebied van digitale vaardigheden. Nagenoeg alle basisbibliotheken in Nederland (97%) biedenten minste één programma op dit gebied aan.

Twee landelijk aangeboden programma’s zijn Klik & Tik (van Oefenen.nl) en Digisterker (vanStichting Digisterker). Deze programma’s worden door het merendeel van de bibliothekenaangeboden. Ook worden beide programma’s vaker aangeboden dan vorig jaar. In 2017 biedt92% (135 bibliotheken) Klik & Tik aan, ten opzichte van 85% (127 bibliotheken) in 2016.Digisterker wordt in 2017 door 88% van de bibliotheken (128 bibliotheken) aangeboden, meerdan in 2016 (81%). In 2018 hebben 135 bibliotheken een Digisterker-licentie afgesloten (bron:Stichting Digisterker).

Daarnaast biedt 44% van de responderende bibliotheken (64 bibliotheken) in 2017 zelfontwikkelde en 19% (28 bibliotheken) andere commerciële programma’s of cursussen op hetgebied van digitale vaardigheden aan. Hier worden onder andere cursussen met de focus opouderen en digitale vaardigheden (zoals SeniorWeb) en internetveiligheid genoemd. Tenopzichte van vorig jaar bieden drie bibliotheken meer een programma op het gebied vandigitale vaardigheden aan. Vier bibliotheken bieden in 2017 geen programma aan op ditgebied, het jaar ervoor waren dit zeven bibliotheken.

Bibliotheken kunnen hun aanbod digitale vaardigheden op verschillende manieren aanbieden.De verdeling van programma’s onder de 142 bibliotheken die ten minste één programmaaanbieden, is als volgt:• 11 bibliotheken bieden Digisterker, Klik & Tik, (ten minste) één ander commercieel

programma én (ten minste) één zelf ontwikkeld programma aan;• 4 bibliotheken bieden digitale vaardigheden op één manier aan; door middel van Klik &

Tik, Digisterker, een commercieel programma of een zelf ontwikkeld programma;• 74 bibliotheken bieden twee opties aan: meestal Klik & Tik en Digisterker, een enkele keer

één van beide landelijke programma’s in combinatie met een zelf ontwikkeld programma.Drie hiervan bieden alleen zelf ontwikkelde programma’s of een ander commercieelprogramma aan zonder Klik & Tik of Digisterker aan te bieden;

• 53 bibliotheken bieden drie opties aan: in de meeste gevallen een combinatie van Klik &Tik en Digisterker en een zelf ontwikkelde of een andere commerciële cursus.

1. Aanbod digitale vaardigheden 2017

7Figuur 1: Heeft uw bibliotheek één of meerdere van de onderstaande programma’s aangeboden voor het ontwikkelen en oefenen van digitale vaardigheden (voor volwassenen)? (Basis: alle bibliotheken, n: 146 (2017), n: 149 (2016))

1%

5%

22%

40%

81%

85%

0%

3%

19%

44%

88%

92%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Weet ik niet

Geen

Een ander commercieel programma of cursus

Een zelf ontwikkeld programma of cursus

Digisterker

Klik&Tik

Aanbod digivaardigheidscursussen20172016

7

Digitale vaardigheden 2017

1.2 Klik & Tik 2017

Klik & Tik op meer locaties aangeboden

Het aanbod Klik & Tik is niet alleen per basisbibliotheek gestegen, er zijn ook meer locatiesdie Klik & Tik aanbieden. In 2017 bieden ongeveer 400 bibliotheekvestigingen Klik & Tik incursusverband aan, gemiddeld ruim 3 locaties per basisbibliotheek (in 2016 270 locaties engemiddeld 2-3 locaties per basisbibliotheek). Klik & Tik wordt vaker op meer dan één locatieaangeboden door de bibliotheek in vergelijking met 2016. Hoe groter het werkgebied van debibliotheek, hoe meer locaties er zijn die Klik & Tik aanbieden.

8

Figuur 2: Op hoeveel van uw (bibliotheek)locaties bood uw bibliotheek Klik&Tik in cursusverband aan? (Basis: bibliotheken die Klik & Tik aanbieden, n: 135 (2017), n: 113 (2016))

39%

17%

13%

17%

13%

1%

45%

23%

10%

12%

9%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

1 locatie

2 locaties

3 locaties

4 of 5 locaties

Meer dan 5 locaties

Weet ik niet

Aantal locaties Klik & Tik 2017

2016

Klik & Tik: Klik & Tik is een programma van Oefenen.nl dat ingezet wordt voor het ontwikkelen van digitale vaardigheden bij digibeten. Bibliotheken stellen dit programma beschikbaar op hun computers. Bezoekers kunnen hier vervolgens zelfstandig gebruik van maken of kunnen deelnemen aan een ondersteunende cursus, een workshop of een inloopspreekuur.

i


1.3 Digisterker 2017

128 bibliotheken in 2017 aangesloten bij Digisterker

Nagenoeg alle bibliotheken die Digisterker aanbieden (99%), doen dit door faciliteiten, zoalscursusruimtes en pc’s, beschikbaar te stellen. Dat is een verhoging ten opzichte van 2016, toenbood 86% faciliteiten aan. Naast het aanbieden van faciliteiten coördineren veel bibliothekenook cursussen met betrekking tot de Digisterker dienstverlening (96%, 2017).

Vrijwilligers spelen grote rol in dienstverlening Digisterker

Vrijwilligers (79%) worden in 2017 vaker ingezet dan bibliotheekmedewerkers (67%) alsdocent / begeleider voor de dienstverlening Digisterker. Ambtenaren worden relatief mindervaak ingezet (16%). De verhouding vrijwilligers, bibliotheekmedewerkers en ambtenaren dievoor de dienstverlening worden ingezet, is door bibliotheken in 2017 vrijwel gelijk ingerichtals in 2016.

Werving / toeleiding van cursisten wordt door alle bibliotheken zelf gedaan

Alle bibliotheken werven in 2017 zelf cursisten voor de cursus Digisterker. Daarnaast is bij dehelft van de bibliotheken die Digisterker aanbieden de gemeente actief betrokken bij werving/ toeleiding.

9

Digisterker: De doelstelling van Digisterker is burgers te leren werken met de elektronische overheid, zodat zij zelfstandig gebruik kunnen maken van de elektronische dienstverlening van bijvoorbeeld de gemeente, UWV en de Belastingdienst.

i

0%

0%

17%

69%

80%

95%

86%

0%

5%

15%

67%

79%

96%

99%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Weet ik niet

Anders

Ambtenaren inzetten als docent / begeleider

Bibliotheekmedewerkers inzetten als docent / begeleider

Vrijwilligers inzetten als docent / begeleider

Coördineren cursussen

Beschikbaar stellen faciliteiten

Dienstverlening Digisterker2017

2016

Figuur 3: Hoe zag de dienstverlening van uw bibliotheek rondom Digisterker er uit? (Basis: bibliotheken die Digisterker aanbieden, n: 128 (2017), n: 103 (2016))

Figuur 4: Wie zorgde er voor de werving / toeleiding van de cursisten? (Basis: bibliotheken die Digisterker aanbieden, n: 128 (2017))


0%

9%

4%

13%

32%

43%

47%

100%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Er wordt niet actief geworven/toegeleid

Anders

Werkgevers / sociale werkplaatsen

De Belastingdienst / Belastingtelefoon

UWV

Maatschappelijke dienstverleners

Gemeente(n)

De bibliotheek zelf

Werving / toeleiding cursisten Digisterker

Bibliotheken willen aanbod Digisterker onder locaties verder uitbreiden

De 128 bibliotheken die Digisterker aanbieden, bieden dit in 2017 op bijna 350 vestigingenaan. Dit is een stijging ten opzichte van 2016. Naar verwachting zet deze stijging voort in2018. De meerderheid van de bibliotheken (80%) geeft aan de cursus op meer locaties tewillen aanbieden ten opzichte van 2017. Dit is een groei van ongeveer een kwart.

70% meer cursisten bereikt in 2017!

Bij de meeste bibliotheken bestaat een cursus Digisterker uit 4 bijeenkomsten, zoals ook wordtaanbevolen vanuit het programma. In 2017 hebben gemiddeld 37 cursisten per bibliotheekmeegedaan aan de cursus Digisterker. In totaal komt dit neer op ruim 4.600 cursisten, 70%meer dan in 2016. In 2018 zijn voornemens om in totaal 6.250 cursisten te bereiken met decursus.

10

Figuur 6: Hoeveel cursisten hebben de cursus Digisterker gevolgd? (Basis: bibliotheken die Digisterker aanbieden, n: 125 (2017), 102 (2016) / Hoeveel cursisten wilt u in 2018 de cursus Digisterker laten volgen? (Basis: bibliotheken die Digisterker licentie verlengd hebben, n: 119)

Figuur 5: Op hoeveel van uw (bibliotheek)locaties bood uw bibliotheek de cursus Digisterker in cursusverband aan? (Basis: bibliotheken die Digisterker aanbieden, n: 128 (2017), 102 (2016)) / Op hoeveel (bibliotheek)locaties wilt u Digisterker in 2018 aanbieden? (Basis: bibliotheken die Digisterker licentie verlengd hebben, n: 114)

228

349

429

100

150

200

250

300

350

400

450

500

2016 2017 2018

Aantal locaties met Digisterker in cursusverband

2.740

4.618

6.244

2.000

2.750

3.500

4.250

5.000

5.750

6.500

2016 2017 2018

Aantal cursisten Digisterker

Per 1 januari 2016 kunnen openbare bibliotheken meedoen aan de Digisterker-inkoopregeling van deKB. Dit betekent dat de KB de (jaarlijkse) licenties voor het aanbieden van de Digisterker-cursussen inhet werkgebied van deelnemende bibliotheken vergoedt. Uit de aanmelding van belangstellendebibliotheekorganisaties moet blijken dat de bibliotheek serieuze (meerjarige) plannen heeft omDigisterker-cursussen aan te (gaan) bieden en dat zij tegelijkertijd de lokale relaties, met name met degemeente(n) wil versteken.

i


11

Tabel 1: Organiseerde uw bibliotheek de volgende spreekuren, informatiebijeenkomsten en workshops met betrekking tot het vergroten van digitale vaardigheden? (Basis: alle bibliotheken, n: 146 (2017), 149 (2016))

Figuur 7: Organiseerde uw bibliotheek de volgende spreekuren, informatiebijeenkomsten en workshops met betrekking tot het vergroten van digitale vaardigheden? (Basis: alle bibliotheken, n: 146 (2017), 149 (2016))

1.4 Activiteiten digitale vaardighedenNaast de programma’s die worden aangeboden, worden er ook diverse activiteiten rondomdigitale vaardigheden georganiseerd, zoals:

• Cursussen, trainingen, workshops (eenmalig of meerdere bijeenkomsten)• (Computer) spreekuren (beantwoording vragen)• Informatiebijeenkomsten (eenmalig)

Activiteiten richten zich op mobiel, algemene computervaardigheden en e-overheid

Zoals te zien in figuur 7 focust het aanbod aan overige activiteiten zich in 2017 met name opmobiel (92%), algemene computervaardigheden (92%) en e-overheid (90%). Online veiligheiden privacy zijn minder goed vertegenwoordigd in het aanbod.

Het aantal bibliotheken dat cursussen, trainingen en / of workshops geeft op het gebied van e-overheid en algemene computervaardigheden is sterk toegenomen ten opzichte van 2016 (zietabel 1). Dit is ook terug te zien in het grote aantal bibliotheken dat de cursussen Klik & Tiken Digisterker aanbiedt. Voor mobiel (79%) en e-books (76%) worden in 2017 juist vaakspreekuren, in plaats van een cursus, gegeven.

Activiteiten digitale vaardigheden

2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017

Tablet/smartphone/mobiele devices 74% 79% 41% 41% 13% 14% 9% 8%

E-overheid/digitale overheid/DigiD 15% 21% 63% 84% 17% 13% 26% 10%

E-books 70% 76% 21% 20% 15% 11% 13% 12%

Sociale media 28% 28% 36% 43% 8% 10% 41% 36%

Algemene computervaardigheden 43% 46% 66% 82% 9% 8% 15% 8%

Digitale fotografie en video 11% 14% 28% 30% 2% 4% 65% 59%

Online veiligheid en privacy 15% 19% 23% 29% 18% 19% 58% 48%

Websites ontwikkelen 1% 1% 4% 6% 1% 0% 95% 93%

Geen aanbodSpreekuur ursus / training / worksho Informatie bijeenkomst


92%

92%

90%

88%

64%

52%

41%

7%

91%

85%

74%

87%

59%

42%

35%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Tablet/smartphone/mobiele devices

Algemene computervaardigheden

E-overheid/digitale overheid/DigiD

E-books

Sociale media

Online veiligheid en privacy

Digitale fotografie en video

Websites ontwikkelen

Overig aanbod digitale vaardigheden20172016

MR

1. Heeft uw bibliotheek in 2017 één of meerdere van de onderstaande programmas aangeboden voor het ontwikkelen en oefenen van digitale vaardigheden (voor volwassenen)? BY Jaar + Jaar > Omvang

Proporties (%)JaarJaar

2017201620172016

OmvangOmvang

20172016S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

Weet ik niet0%1%0%0%0%0%3%0%0%0%

Geen3%5%8%2%0%0%8%5%0%6%

Een ander commercieel programma of cursus19%22%24%12%21%22%18%21%26%17%

Een zelf ontwikkeld programma of cursus44%40%42%49%40%44%39%44%36%44%

Digisterker88%81%63%95%98%94%63%86%85%100%

Klik&Tik92%85%84%93%96%100%71%88%91%100%

(N)1461493843471838434718

460

Comparisons of Column Proportionsb

JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang92%

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)8%

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)

Weet ik niet.a.a.a.a.a.a.a.a

Geen.a.a.a

Een ander commercieel programma of cursus

Een zelf ontwikkeld programma of cursus

DigisterkerAA.a

Klik&TikB.aA.a

Results are based on two-sided tests. For each significant pair, the key of the category with the smaller column proportion appears in the category with the larger column proportion. Significance level for upper case letters (A, B, C): ,05

a. This category is not used in comparisons because its column proportion is equal to zero or one.

b. Tests are adjusted for all pairwise comparisons within a row of each innermost subtable using the Bonferroni correction.

4a. Organiseerde uw bibliotheek in 2017 de volgende spreekuren, informatiebijeenkomsten en workshops met betrekking tot het vergroten van digitale vaardigheden - Tablet - Smartphone - mobiele devices? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang

20172016S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

Geen aanbod8%9%8%14%6%0%13%19%0%6%

Informatie-bijeenkomst14%13%13%9%17%17%3%16%17%17%

Cursus / training/ workshop41%41%55%33%36%44%50%37%38%39%

Spreekuur79%74%68%70%91%94%63%63%89%83%

(N)1461493843471838434718


JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)

Geen aanbod.a.a

Informatie-bijeenkomst

Cursus / training/ workshop

SpreekuurAA B




4b. Organiseerde uw bibliotheek in 2017 de volgende spreekuren, informatiebijeenkomsten en workshops met betrekking tot het vergroten van digitale vaardigheden - E-overheid - digitale overheid - digid? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang

20172016S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)


Geen aanbod10%26%26%12%0%0%47%16%17%17%

Spreekuur21%15%16%14%19%56%8%12%19%33%


(N)1461493843471838434718


JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)


Geen aanbodA.a.aB C

SpreekuurA B C

Cursus / training/ workshopBAAAA




4c. Organiseerde uw bibliotheek in 2017 de volgende spreekuren, informatiebijeenkomsten en workshops met betrekking tot het vergroten van digitale vaardigheden - E-books? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

Geen aanbod12%13%11%16%11%11%18%16%6%6%



Spreekuur76%70%76%72%79%78%61%65%81%78%

(N)1461493843471838434718

Comparisons of Column Proportionsa

JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)

Geen aanbod



Spreekuur


a. Tests are adjusted for all pairwise comparisons within a row of each innermost subtable using the Bonferroni correction.

4d. Organiseerde uw bibliotheek in 2017 de volgende spreekuren, informatiebijeenkomsten en workshops met betrekking tot het vergroten van digitale vaardigheden - Sociale media? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)


Spreekuur28%28%21%19%36%44%29%16%34%39%

Geen aanbod36%41%45%40%32%22%53%40%32%39%


(N)1461493843471838434718


JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)


Spreekuur

Geen aanbod

Cursus / training/ workshopA



4e. Organiseerde uw bibliotheek in 2017 de volgende spreekuren, informatiebijeenkomsten en workshops met betrekking tot het vergroten van digitale vaardigheden - Algemene computervaardigheden? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)


Geen aanbod8%15%13%7%6%0%29%19%2%11%

Spreekuur46%43%39%37%51%67%32%28%60%61%


(N)1461493843471838434718


JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)


Geen aanbodA.aC

SpreekuurB

Cursus / training/ workshopB




4f. Organiseerde uw bibliotheek in 2017 de volgende spreekuren, informatiebijeenkomsten en workshops met betrekking tot het vergroten van digitale vaardigheden - Digitale fotografie en video? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)


Spreekuur14%11%13%7%19%22%13%7%11%17%


Geen aanbod59%65%63%72%49%44%68%77%53%61%

(N)1461493843471838434718


JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)

Informatie-bijeenkomst.a.a

Spreekuur


Geen aanbod




4g. Organiseerde uw bibliotheek in 2017 de volgende spreekuren, informatiebijeenkomsten en workshops met betrekking tot het vergroten van digitale vaardigheden - Online veiligheid en privacy? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

Spreekuur19%15%16%5%32%28%11%7%15%39%



Geen aanbod48%58%63%49%43%28%74%49%57%44%

(N)1461493843471838434718


JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)

SpreekuurBB



Geen aanbod



4h. Organiseerde uw bibliotheek in 2017 de volgende spreekuren, informatiebijeenkomsten en workshops met betrekking tot het vergroten van digitale vaardigheden - Websites ontwikkelen? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)


Spreekuur1%1%3%0%0%0%3%0%2%0%


Geen aanbod93%95%95%95%91%89%97%98%89%94%

(N)1461493843471838434718


JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)

Informatie-bijeenkomst.a.a.a.a.a.a.a.a

Spreekuur.a.a.a.a.a

Cursus / training/ workshop.a

Geen aanbod




6. Hoe zag de dienstverlening van uw bibliotheek rondom Digisterker er uit in 2017? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang

20172016S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

Weet ik niet0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%

Anders5%0%4%10%4%0%0%0%0%0%

Ambtenaren inzetten als docent / begeleider15%17%13%12%17%18%25%12%16%25%

Bibliotheekmedewerkers inzetten als docent / begeleider67%69%58%71%67%71%56%79%65%69%

Vrijwilligers inzetten als docent / begeleider79%80%83%73%83%76%81%79%81%75%

Coördineren cursussen96%95%96%95%96%100%94%97%92%100%

Beschikbaar stellen faciliteiten99%86%100%98%100%100%88%88%81%94%

(N)1281032441461716333716

12789


JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)

Weet ik niet.a.a.a.a.a.a.a.a.a.a

Anders.a.a.a.a.a.a

We zetten (gemeente)ambtenaren in als docent of begeleider van de cursussen

We zetten bibliotheekmedewerkers in als docent of begeleider van de cursussen

We zetten vrijwilligers in als docent of begeleider van de cursussen

We stellen faciliteiten beschikbaar voor de cursussen (zoals locaties en computers)B.a.a.a

We coördineren de cursussen.a.a




8. Wie zorgde er in 2017 voor de werving / toeleiding van de cursisten? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang

2017Aangifteperiode 2018S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

Weet ik niet0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%

Er wordt niet actief geworven/toegeleid0%0%0%0%0%0%0%0%3%0%

Werkgevers / sociale werkplaatsen4%5%0%7%2%6%0%0%0%0%

Anders9%9%8%15%7%0%63%79%65%75%

De Belastingdienst / Belastingtelefoon13%27%0%10%17%24%0%0%0%0%

UWV32%23%17%32%28%65%0%0%0%0%

Maatschappelijke dienstverleners 43%51%29%44%41%65%0%0%0%0%

Gemeente(n)47%46%33%56%43%53%0%0%0%0%

De bibliotheek zelf100%100%100%100%100%100%100%97%97%100%

(N)1281032441461716333716


JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)

Weet ik niet.a.a.a.a.a.a.a.a.a.a

Er wordt niet actief geworven/toegeleid.a.a.a.a.a.a.a.a

Werkgevers / sociale werkplaatsen.a.a.a.a.a.a

De Belastingdienst / Belastingtelefoon.a.a.a.a.a.a

UWV.aA C.a.a.a.a

Maatschappelijke dienstverleners (bv. Humanitas, sociale raadslieden, Ouderenbonden, vakbonden, wetswinkel).a.a.a.a.a

Gemeente(n).a.a.a.a.a

AndersA.a

De bibliotheek zelf.a.a.a.a.a.a.a




12. Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente ontvangt voor de cursus Digisterker? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente ontvangt voor de cursus Digisterker? Emancipatie0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente ontvangt voor de cursus Digisterker? Inburgering0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente ontvangt voor de cursus Digisterker? Gezondheid / welzijn3%0%17%0%0%0%0%0%0%0%

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente ontvangt voor de cursus Digisterker? Armoedebeleid3%0%17%0%0%0%0%0%0%0%

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente ontvangt voor de cursus Digisterker? E-overheid7%0%0%20%0%0%0%0%0%0%

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente ontvangt voor de cursus Digisterker? Participatie / re-integratie / werk & inkomen14%0%17%10%18%0%0%0%0%0%

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente ontvangt voor de cursus Digisterker? Anders24%0%33%20%18%50%0%0%0%0%

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente ontvangt voor de cursus Digisterker? Weet ik niet24%0%17%10%36%50%0%0%0%0%

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente ontvangt voor de cursus Digisterker? Volwasseneneducatie34%0%33%40%36%0%0%0%0%0%

(N)2906101120000

Comparisons of Column Proportionsc

JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente ontvangt voor de cursus Digisterker? Emancipatie.a.a,b.a.a.a.a.a,b.a,b.a,b.a,b

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente ontvangt voor de cursus Digisterker? Inburgering.a.a,b.a.a.a.a.a,b.a,b.a,b.a,b

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente ontvangt voor de cursus Digisterker? Gezondheid / welzijn.a,b.a.a.a.a,b.a,b.a,b.a,b

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente ontvangt voor de cursus Digisterker? Armoedebeleid.a,b.a.a.a.a,b.a,b.a,b.a,b

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente ontvangt voor de cursus Digisterker? E-overheid.a,b.a.a.a.a,b.a,b.a,b.a,b

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente ontvangt voor de cursus Digisterker? Participatie / re-integratie / werk & inkomen.a,b.a.a,b.a,b.a,b.a,b

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente ontvangt voor de cursus Digisterker? Anders.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente ontvangt voor de cursus Digisterker? Weet ik niet.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente ontvangt voor de cursus Digisterker? Volwasseneneducatie.a,b.a.a,b.a,b.a,b.a,b



b. This category is not used in comparisons because the sum of case weights is less than two.

c. Tests are adjusted for all pairwise comparisons within a row of each innermost subtable using the Bonferroni correction.

13. Heeft u in uw verzorgingsgebied in 2017 extra financiering ontvangen, bovenop uw reguliere bekostiging, voor de cursus Digisterker? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

Heeft u in uw verzorgingsgebied in 2017 extra financiering ontvangen, bovenop uw reguliere bekostiging, voor de cursus Digisterker? Taal voor het Leven0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%

Heeft u in uw verzorgingsgebied in 2017 extra financiering ontvangen, bovenop uw reguliere bekostiging, voor de cursus Digisterker? Tel mee met Taal1%0%0%0%2%0%0%0%0%0%

Heeft u in uw verzorgingsgebied in 2017 extra financiering ontvangen, bovenop uw reguliere bekostiging, voor de cursus Digisterker? Weet ik niet8%0%13%5%9%6%0%0%0%0%

Heeft u in uw verzorgingsgebied in 2017 extra financiering ontvangen, bovenop uw reguliere bekostiging, voor de cursus Digisterker? Anders11%0%8%7%17%6%0%0%0%0%

Heeft u in uw verzorgingsgebied in 2017 extra financiering ontvangen, bovenop uw reguliere bekostiging, voor de cursus Digisterker? Geen extra landelijke of provinciale financiering ontvangen80%0%79%88%72%88%0%0%0%0%

(N)1280244146170000


JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)

Heeft u in uw verzorgingsgebied in 2017 extra financiering ontvangen, bovenop uw reguliere bekostiging, voor de cursus Digisterker? Taal voor het Leven.a.a,b.a.a.a.a.a,b.a,b.a,b.a,b

Heeft u in uw verzorgingsgebied in 2017 extra financiering ontvangen, bovenop uw reguliere bekostiging, voor de cursus Digisterker? Tel mee met Taal.a,b.a.a.a.a,b.a,b.a,b.a,b

Heeft u in uw verzorgingsgebied in 2017 extra financiering ontvangen, bovenop uw reguliere bekostiging, voor de cursus Digisterker? Weet ik niet.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Heeft u in uw verzorgingsgebied in 2017 extra financiering ontvangen, bovenop uw reguliere bekostiging, voor de cursus Digisterker? Anders.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Heeft u in uw verzorgingsgebied in 2017 extra financiering ontvangen, bovenop uw reguliere bekostiging, voor de cursus Digisterker? Geen extra landelijke of provinciale financiering ontvangen.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b





20. Bood uw bibliotheek in de aangifteperiode één of meerdere van de onderstaande programma’s aan voor het ontwikkelen en oefenen van digitale vaardigheden (voor volwassenen)? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang

Aangifteperiode 20182016S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

Weet ik niet0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%

Geen1%0%3%0%0%0%0%0%0%0%

Een ander commercieel programma of cursus13%0%16%8%13%17%0%0%0%0%

Een zelf ontwikkeld programma of cursus34%0%30%38%35%28%0%0%0%0%

Digisterker89%0%78%97%93%78%0%0%0%0%

Klik&Tik95%0%89%97%96%100%0%0%0%0%

(N)1400373946180000

133


JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)

Weet ik niet.a.a,b.a.a.a.a.a,b.a,b.a,b.a,b

Geen.a,b.a.a.a,b.a,b.a,b.a,b

Een ander commercieel programma of cursus.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Een zelf ontwikkeld programma of cursus.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Digisterker.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Klik&Tik.a,b.a.a,b.a,b.a,b.a,b





23a. Organiseerde uw bibliotheek in 2017 de volgende spreekuren, informatiebijeenkomsten en workshops met betrekking tot het vergroten van digitale vaardigheden - Tablet / smartphone / mobiele devices BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)


Geen aanbod11%0%16%8%13%0%0%0%0%0%


Spreekuur75%0%65%77%74%94%0%0%0%0%

(N)1400373946180000


JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)

Tablet / smartphone / mobiele devices: Informatie-bijeenkomst.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Tablet / smartphone / mobiele devices: Geen aanbod.a,b.b.a,b.a,b.a,b.a,b

Tablet / smartphone / mobiele devices: Cursus / training/ workshop.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Tablet / smartphone / mobiele devices: Spreekuur.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b


a. This category is not used in comparisons because the sum of case weights is less than two.

b. This category is not used in comparisons because its column proportion is equal to zero or one.


23b. Organiseerde uw bibliotheek in 2017 de volgende spreekuren, informatiebijeenkomsten en workshops met betrekking tot het vergroten van digitale vaardigheden - E-overheid - digitale overheid - digid? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

E-overheid / digitale overheid / Digid: Geen aanbod10%0%16%5%9%11%0%0%0%0%

E-overheid / digitale overheid / Digid: Informatie-bijeenkomst11%0%8%10%11%17%0%0%0%0%

E-overheid / digitale overheid / Digid: Spreekuur27%0%16%23%28%56%0%0%0%0%

E-overheid / digitale overheid / Digid: Cursus / training/ workshop81%0%73%82%89%72%0%0%0%0%

(N)1400373946180000


JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)

E-overheid / digitale overheid / Digid: Informatie-bijeenkomst.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

E-overheid / digitale overheid / Digid: Geen aanbod.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

E-overheid / digitale overheid / Digid: Spreekuur.a,bA B.a,b.a,b.a,b.a,b

E-overheid / digitale overheid / Digid: Cursus / training/ workshop.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b





23c. Organiseerde uw bibliotheek in 2017 de volgende spreekuren, informatiebijeenkomsten en workshops met betrekking tot het vergroten van digitale vaardigheden - Algemene computervaardigheden? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

Algemene computervaardigheden (gebruik computer, internet, e-mail): Informatie-bijeenkomst6%0%3%5%7%11%0%0%0%0%

Algemene computervaardigheden (gebruik computer, internet, e-mail): Geen aanbod6%0%5%3%9%6%0%0%0%0%

Algemene computervaardigheden (gebruik computer, internet, e-mail): Spreekuur47%0%38%38%57%61%0%0%0%0%

Algemene computervaardigheden (gebruik computer, internet, e-mail): Cursus / training/ workshop76%0%81%74%76%67%0%0%0%0%

(N)1400373946180000


JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)

Algemene computervaardigheden (gebruik computer, internet, e-mail): Informatie-bijeenkomst.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Algemene computervaardigheden (gebruik computer, internet, e-mail): Geen aanbod.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Algemene computervaardigheden (gebruik computer, internet, e-mail): Spreekuur.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Algemene computervaardigheden (gebruik computer, internet, e-mail): Cursus / training/ workshop.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b





23d. Organiseerde uw bibliotheek in 2017 de volgende spreekuren, informatiebijeenkomsten en workshops met betrekking tot het vergroten van digitale vaardigheden - Online veiligheid en privacy? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

Online veiligheid en privacy: Informatie-bijeenkomst15%0%3%13%20%33%0%0%0%0%

Online veiligheid en privacy: Spreekuur23%0%16%21%26%33%0%0%0%0%

Online veiligheid en privacy: Cursus / training/ workshop26%0%22%33%22%28%0%0%0%0%

Online veiligheid en privacy: Geen aanbod51%0%68%49%48%28%0%0%0%0%

(N)1400373946180000


JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)

Online veiligheid en privacy: Informatie-bijeenkomst.a,bA.a,b.a,b.a,b.a,b

Online veiligheid en privacy: Spreekuur.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Online veiligheid en privacy: Cursus / training/ workshop.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Online veiligheid en privacy: Geen aanbod.a,bD.a,b.a,b.a,b.a,b





25. Hoe zag de dienstverlening van uw bibliotheek rondom Digisterker er uit in de aangifteperiode (januari t/m april 2018)? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang


Weet ik niet0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%

Anders9%0%10%11%7%7%0%0%0%0%

Ambtenaren inzetten als docent / begeleider15%0%10%11%19%21%0%0%0%0%

Bibliotheekmedewerkers inzetten als docent / begeleider69%0%59%76%72%64%0%0%0%0%

Vrijwilligers inzetten als docent / begeleider75%0%69%74%81%71%0%0%0%0%

Coördineren cursussen97%0%93%100%98%93%0%0%0%0%

Beschikbaar stellen faciliteiten99%0%100%97%100%100%0%0%0%0%

(N)1240293843140000


JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)


Anders.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

We zetten (gemeente)ambtenaren in als docent of begeleider van de cursussen.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

We zetten bibliotheekmedewerkers in als docent of begeleider van de cursussen.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

We zetten vrijwilligers in als docent of begeleider van de cursussen.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

We coördineren de cursussen.a,b.a.a,b.a,b.a,b.a,b

We stellen faciliteiten beschikbaar voor de cursussen (zoals locaties en computers).a,b.a.a.a.a,b.a,b.a,b.a,b





27. Wie zorgde er in de aangifteperiode (januari t/m april 2018) voor de werving / toeleiding van de cursisten? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang


Er wordt niet actief geworven/toegeleid0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%

Weet ik niet0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%

Werkgevers / sociale werkplaatsen6%0%0%13%2%7%0%0%0%0%

Anders, namelijk:9%0%14%8%9%0%0%0%0%0%

UWV23%0%14%26%19%50%0%0%0%0%

De Belastingdienst / Belastingtelefoon27%0%7%34%30%43%0%0%0%0%

Gemeente(n)45%0%34%55%42%50%0%0%0%0%

Maatschappelijke dienstverleners (bv. Humanitas, sociale raadslieden, Ouderenbonden, vakbonden, wetswinkel)51%0%48%58%42%64%0%0%0%0%

De bibliotheek zelf100%0%100%100%100%100%0%0%0%0%

(N)1240293843140000


JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)

Er wordt niet actief geworven/toegeleid.a.a,b.a.a.a.a.a,b.a,b.a,b.a,b


Werkgevers / sociale werkplaatsen.a,b.a.a,b.a,b.a,b.a,b

Anders.a,b.a.a,b.a,b.a,b.a,b

UWV.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

De Belastingdienst / Belastingtelefoon.a,bA.a,b.a,b.a,b.a,b

Gemeente(n).a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Maatschappelijke dienstverleners (bv. Humanitas, sociale raadslieden, Ouderenbonden, vakbonden, wetswinkel).a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

De bibliotheek zelf.a.a,b.a.a.a.a.a,b.a,b.a,b.a,b





33. Organiseert uw bibliotheek één of meerdere van onderstaande spreekuren, invulcursussen of bijeenkomsten gerelateerd aan het convenant van de Belastingdienst? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

Niet organiseren, niet doorverwijzen0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%

Organiseren niet, maar verwijzen door16%0%27%21%9%6%0%0%0%0%

Anders24%0%19%18%30%33%0%0%0%0%

Cursus belastingen 6%0%3%8%7%6%0%0%0%0%

Financieel spreekuur14%0%11%13%11%28%0%0%0%0%

Formulierenbrigade19%0%14%21%20%28%0%0%0%0%

Informatiebijeenkomst 20%0%14%21%22%28%0%0%0%0%

(Inloop)spreekuur47%0%43%38%52%61%0%0%0%0%

Invulhulp bij belastingaangifte doen56%0%43%56%59%78%0%0%0%0%

(N)1400373946180000

23117Organiseert spreekuren117

Comparisons of Column ProportionscVerwijst door23

JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)

Wij organiseren geen spreekuren en verwijzen mensen ook niet door.a.a,b.a.a.a.a.a,b.a,b.a,b.a,b

Cursus belastingen (inhoudelijke invulcursus).a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Financieel spreekuur.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Wij organiseren geen spreekuren in de bibliotheek, maar verwijzen mensen [...].a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Formulierenbrigade.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Informatiebijeenkomst (belastingen en toeslagen).a,b.a,b.a,b.a,b.a,b


(Inloop)spreekuur.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Invulhulp bij belastingaangifte doen.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b





34. Wie zorgt er voor de uitvoering van deze spreekuren? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

Weet ik niet0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%

Anders27%0%30%16%33%29%0%0%0%0%

Administratie- en belastingbureau dat is aangesloten bij het NOAB 5%0%7%6%0%12%0%0%0%0%

De inhoudelijke expertise komt van onze maatschappelijke partners81%0%67%90%83%82%0%0%0%0%

(N)1170273142170000


JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)


Administratie- en belastingbureau dat is aangesloten bij het NOAB (Nederlandse Orde van Administratie- en Belastingdeskundigen).a,b.a.a,b.a,b.a,b.a,b


De inhoudelijke expertise komt van onze maatschappelijke partners.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b





44. Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente(n) ontvangt voor de samenwerking met de Belastingdienst? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente(n) ontvangt voor de samenwerking met de Belastingdienst? Gezondheid / welzijn0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente(n) ontvangt voor de samenwerking met de Belastingdienst? E-overheid0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente(n) ontvangt voor de samenwerking met de Belastingdienst? Emancipatie0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente(n) ontvangt voor de samenwerking met de Belastingdienst? Inburgering0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente(n) ontvangt voor de samenwerking met de Belastingdienst? Anders0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente(n) ontvangt voor de samenwerking met de Belastingdienst? Volwasseneneducatie14%0%0%0%50%0%0%0%0%0%

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente(n) ontvangt voor de samenwerking met de Belastingdienst? Participatie / re-integratie / werk & inkomen14%0%33%0%0%0%0%0%0%0%

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente(n) ontvangt voor de samenwerking met de Belastingdienst? Armoedebeleid14%0%33%0%0%0%0%0%0%0%

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente(n) ontvangt voor de samenwerking met de Belastingdienst? Weet ik niet57%0%33%100%50%0%0%0%0%0%

(N)7032200000


JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente(n) ontvangt voor de samenwerking met de Belastingdienst? Gezondheid / welzijn.a.a,b.a.a.a.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente(n) ontvangt voor de samenwerking met de Belastingdienst? E-overheid.a.a,b.a.a.a.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente(n) ontvangt voor de samenwerking met de Belastingdienst? Emancipatie.a.a,b.a.a.a.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente(n) ontvangt voor de samenwerking met de Belastingdienst? Inburgering.a.a,b.a.a.a.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente(n) ontvangt voor de samenwerking met de Belastingdienst? Anders.a.a,b.a.a.a.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente(n) ontvangt voor de samenwerking met de Belastingdienst? Volwasseneneducatie.a,b.a.a.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente(n) ontvangt voor de samenwerking met de Belastingdienst? Participatie / re-integratie / werk & inkomen.a,b.a.a.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente(n) ontvangt voor de samenwerking met de Belastingdienst? Armoedebeleid.a,b.a.a.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Uit welk potje komt de extra financiering die u van uw gemeente(n) ontvangt voor de samenwerking met de Belastingdienst? Weet ik niet.a,b.a.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b





44. Zo ja, uit welk potje kwam deze financiering? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

Zo ja, uit welk potje kwam deze financiering? Tel mee met Taal0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%

Zo ja, uit welk potje kwam deze financiering? Taal voor het Leven1%0%0%0%0%6%0%0%0%0%

Zo ja, uit welk potje kwam deze financiering? Anders2%0%0%5%2%0%0%0%0%0%

Zo ja, uit welk potje kwam deze financiering? Weet ik niet14%0%24%8%13%11%0%0%0%0%

Zo ja, uit welk potje kwam deze financiering? Geen extra landelijke of provinciale financiering ontvangen83%0%76%87%85%83%0%0%0%0%

(N)1400373946180000


JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)

Zo ja, uit welk potje kwam deze financiering? Tel mee met Taal.a.a,b.a.a.a.a.a,b.a,b.a,b.a,b

Zo ja, uit welk potje kwam deze financiering? Taal voor het Leven.a,b.a.a.a.a,b.a,b.a,b.a,b

Zo ja, uit welk potje kwam deze financiering? Anders.a,b.a.a.a,b.a,b.a,b.a,b

Zo ja, uit welk potje kwam deze financiering? Weet ik niet.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Zo ja, uit welk potje kwam deze financiering? Geen extra landelijke of provinciale financiering ontvangen.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b





48. Via welke kanalen heeft u de samenwerking met de Belastingdienst onder de aandacht gebracht? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang

20172016S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

Geen0%5%0%0%0%0%6%7%4%0%

Weet ik niet1%6%0%3%0%0%9%7%4%0%

Anders11%6%8%13%7%22%9%5%7%6%

Posters / flyers / brochures74%9%68%77%72%83%6%5%9%28%

Via de communicatiekanalen van de samenwerkingspartners74%47%76%77%72%72%43%44%50%50%

Lokale kranten81%55%81%87%76%83%51%59%52%61%

Nieuwbrief84%59%73%95%85%78%49%68%59%61%

Social media86%58%78%90%93%78%54%59%61%61%

Website97%68%92%97%100%100%66%68%70%72%

(N)1401433739461835414618


JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)

Geen.a.a.a.a.a.a

Weet ik nietA.a.a.a.a

Anders

Posters / flyers / brochuresB

Via de communicatiekanalen van de samenwerkingspartnersB

Lokale krantenB

NieuwbriefB

Social mediaB

WebsiteB.a.a




49. Heeft u gebruik gemaakt van de hulpmiddelen uit de Communicatietoolkit Belastingdienst? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang

20172016S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

Wij maken geen gebruik van de hulpmiddelen uit de toolkit16%22%11%26%9%28%23%27%9%39%

Andere hulpmiddelen uit de toolkit1%4%0%0%2%0%3%5%7%0%

Stickers 2%0%3%3%0%6%0%0%0%0%

Advertentie11%10%22%0%11%11%20%10%9%0%

Headers social media29%22%35%38%15%28%26%20%24%22%

Nieuwbrief29%24%30%26%35%17%11%27%37%17%

Rollbanner26%29%16%28%26%39%17%29%30%44%

Communicatieplan29%33%32%21%35%28%29%32%41%28%

Flyer35%34%46%33%30%28%43%34%35%17%

Posters39%37%49%41%39%11%40%37%43%17%

Website banners48%38%62%54%43%17%43%39%43%17%

Persbericht51%48%68%31%57%44%46%39%61%39%

Website content55%48%62%49%63%33%54%44%57%33%

(N)1401433739461835414618


JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)

Stickers (voor in de bibliotheek, bv. voor op een raam).a.a.a.a.a.a

Andere hulpmiddelen uit de toolkit.a.a.a.a

Advertentie.a.a

Wij maken geen gebruik van de hulpmiddelen uit de toolkitC

Headers social media

Nieuwbrief

Rollbanner

Communicatieplan

Flyer

PostersD

Website bannersDD

PersberichtB

Website content




50. Met welke partners werkt u samen voor uw dienstverlening rondom de Belastingdienst? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang

20172016S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

Weet ik niet0%1%0%0%0%0%0%2%0%0%

Geen4%10%14%0%0%0%20%10%2%0%

Anders9%1%11%5%11%6%0%0%4%0%

Studenten/hogescholen/universiteiten12%8%0%13%13%33%3%5%9%22%

Commerciële dienstverleners 14%12%11%10%13%28%11%10%13%17%

Gemeente(n)35%32%22%51%28%44%26%41%28%39%

Maatschappelijke dienstverleners 90%83%81%92%100%78%71%83%91%89%

(N)1401433739461835414618


JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)

Weet ik niet.a.a.a.a.a.a.a.a

AndersB.a.a.a

GeenA.a.a.aC.a

Studenten/hogescholen/universiteiten.a

Commerciële dienstverleners (belastingadvieskantoren, administratieve organisaties)

Gemeente(n)A

Maatschappelijke dienstverleners (bv. Humanitas, sociale raadslieden, Ouderenbonden, vakbonden, wetswinkel).a




51. Wat is de rol van de gemeente(n) in de samenwerking rondom de Belastingdienst? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

Weet ik niet6%0%25%0%8%0%0%0%0%0%

Anders2%0%0%0%0%13%0%0%0%0%

Opdrachtgever6%0%13%10%0%0%0%0%0%0%

Subsidieverlener14%0%0%25%8%13%0%0%0%0%

Inhoudelijke samenwerking24%0%38%30%8%25%0%0%0%0%

Doorverwijzing71%0%50%65%85%88%0%0%0%0%

(N)4908201380000


JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)

Wat is de rol van de gemeente(n) in de samenwerking rondom de Belastingdienst? Anders.a,b.b.b.b.a,b.a,b.a,b.a,b

Wat is de rol van de gemeente(n) in de samenwerking rondom de Belastingdienst? Opdrachtgever.a,b.b.b.a,b.a,b.a,b.a,b

Wat is de rol van de gemeente(n) in de samenwerking rondom de Belastingdienst? Weet ik niet.a,b.b.b.a,b.a,b.a,b.a,b

Wat is de rol van de gemeente(n) in de samenwerking rondom de Belastingdienst? Subsidieverlener.a,b.b.a,b.a,b.a,b.a,b

Wat is de rol van de gemeente(n) in de samenwerking rondom de Belastingdienst? Inhoudelijke samenwerking.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Wat is de rol van de gemeente(n) in de samenwerking rondom de Belastingdienst? Doorverwijzing.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b





55. Kunt u hieronder aangeven welke drie punten u als de grootste successen ervaart in de dienstverlening rondom de Belastingdienst? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

Weet ik niet4%0%11%3%0%0%0%0%0%0%

Geen2%0%5%3%0%0%0%0%0%0%

Anders4%0%5%5%2%6%0%0%0%0%

Voldoende beleidsprioriteit bij gemeente3%0%0%8%2%0%0%0%0%0%

Voldoende personele bezetting4%0%0%8%7%0%0%0%0%0%

Voldoende zicht op de effectiviteit van onze dienstverlening4%0%8%8%0%0%0%0%0%0%

Voldoende expertise binnen eigen bibliotheek5%0%3%3%11%0%0%0%0%0%

De doelgroep is goed te vinden of te bereiken9%0%3%10%13%11%0%0%0%0%

Voldoende financiering10%0%5%5%20%6%0%0%0%0%

De samenwerking met andere partners verloopt goed23%0%24%21%24%22%0%0%0%0%

De technische infrastructuur (computers, netwerk etc.)35%0%35%26%41%39%0%0%0%0%

De samenwerking met maatschappelijke dienstverleners verloopt goed61%0%46%67%63%78%0%0%0%0%

Profilering van de bibliotheek als dienstverlener in het sociaal domein67%0%65%67%67%72%0%0%0%0%

(N)1400373946180000


JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)

Geen.a,b.b.b.a,b.a,b.a,b.a,b

Voldoende beleidsprioriteit bij gemeente.a,b.b.b.a,b.a,b.a,b.a,b

Weet ik niet.a,b.b.b.a,b.a,b.a,b.a,b

Voldoende personele bezetting.a,b.b.b.a,b.a,b.a,b.a,b

Voldoende zicht op de effectiviteit van onze dienstverlening.a,b.b.b.a,b.a,b.a,b.a,b


Voldoende expertise binnen eigen bibliotheek.a,b.b.a,b.a,b.a,b.a,b

De doelgroep is goed te vinden of te bereiken.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Voldoende financiering.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

De samenwerking met andere partners verloopt goed.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

De technische infrastructuur (computers, netwerk etc.).a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

De samenwerking met maatschappelijke dienstverleners verloopt goed.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Profilering van de bibliotheek als dienstverlener in het sociaal domein.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b





57.Kunt u hieronder de drie meest voorkomende knelpunten aangeven bij de dienstverlening rondom de Belastingdienst? BY Jaar + Jaar > Omvang


2017201620172016

OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

Weet ik niet1%0%3%3%0%0%0%0%0%0%

Geen5%0%5%5%4%6%0%0%0%0%

Anders15%0%11%15%15%22%0%0%0%0%

De technische infrastructuur is ontoereikend (computers, netwerk etc.)4%0%3%8%2%6%0%0%0%0%

De samenwerking met andere partners verloopt stroef7%0%8%5%11%0%0%0%0%0%

De samenwerking met maatschappelijke dienstverleners verloopt stroef14%0%19%10%17%6%0%0%0%0%

Anders15%0%11%15%15%22%0%0%0%0%

Onvoldoende beleidsprioriteit bij gemeente19%0%19%15%22%22%0%0%0%0%

Onvoldoende expertise binnen eigen bibliotheek21%0%30%10%26%11%0%0%0%0%

Onvoldoende personele bezetting24%0%32%21%20%28%0%0%0%0%

Onvoldoende zicht op de effectiviteit van onze dienstverlening26%0%22%26%37%11%0%0%0%0%

Onvoldoende financiering30%0%24%38%22%44%0%0%0%0%

De doelgroep is moeilijk te vinden of te bereiken54%0%41%51%65%61%0%0%0%0%

(N)1400373946180000


JaarJaar

2017201620172016

(A)(B)OmvangOmvang

S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)S (0 - 50.000)M (50.000 - 100.000)L (100.000 - 200.000)(XL (>200.000)

(A)(B)(C)(D)(A)(B)(C)(D)

Weet ik niet.a,b.b.b.a,b.a,b.a,b.a,b

De technische infrastructuur is ontoereikend (computers, netwerk etc.).a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Geen.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

De samenwerking met andere partners verloopt stroef.a,b.b.a,b.a,b.a,b.a,b

De samenwerking met maatschappelijke dienstverleners verloopt stroef.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b


Onvoldoende beleidsprioriteit bij gemeente.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Onvoldoende expertise binnen eigen bibliotheek.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Onvoldoende personele bezetting.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Onvoldoende zicht op de effectiviteit van onze dienstverlening.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

Onvoldoende financiering.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b

De doelgroep is moeilijk te vinden of te bereiken.a,b.a,b.a,b.a,b.a,b





Aanbod digitale vaardigheden

2016

Weet ik niet Geen Een ander commercieel programma of cursus Een zelf ontwikkeld programma of cursus Digisterker Klik&Tik6.7114093959731551E-34.6979865771812082E-20.221476510067114110.402684563758389240.805369127516778470.85234899328859062017

Weet ik niet Geen Een ander commercieel programma of cursus Een zelf ontwikkeld programma of cursus Digisterker Klik&Tik02.7397260273972601E-20.191780821917808210.438356164383561620.876712328767123240.92465753424657537Aangifteperiode 2018

Weet ik niet Geen Een ander commercieel programma of cursus Een zelf ontwikkeld programma of cursus Digisterker Klik&Tik07.1428571428571426E-30.128571428571428590.335714285714285690.885714285714285680.95

Communicatie samenwerking Belastingdienst

2016

Geen Weet ik niet Anders Posters / flyers / brochures Via de communicatiekanalen van de samenwerkingspartners Lokale kranten Nieuwbrief Social media Website4.8951048951048952E-25.5944055944055944E-26.2937062937062943E-29.0909090909090912E-20.468531468531468540.545454545454545410.587412587412587390.580419580419580420.678321678321678452017

Geen Weet ik niet Anders Posters / flyers / brochures Via de communicatiekanalen van de samenwerkingspartners Lokale kranten Nieuwbrief Social media Website07.1428571428571426E-30.107142857142857140.735714285714285880.742857142857142880.814285714285714280.835714285714285740.864285714285714320.97142857142857142

Gebruik hulpmiddelen communicatietoolkit

2016

Wij maken geen gebruik van de hulpmiddelen uit de toolkit Andere hulpmiddelen uit de toolkit Stickers Advertentie Headers social media Nieuwbrief Rollbanner Communicatieplan Flyer Posters Website banners Persbericht Website content0.223776223776223784.195804

Dienstverlening openbare bibliotheken rondom digitale ... · Steeds meer contacten met de overheid...

Documents

Transcript of Dienstverlening openbare bibliotheken rondom digitale ... · Steeds meer contacten met de overheid...