Dichterbij 2013-02

MAGAZINE VOORLEDEN VAN RABOBANK

UTRECHT EN OMSTREKENZOMER 2013

DRIE VISIONAIRS OVER SENIORENSERVICE CIJFERS EN TRENDS

DichterbijUTRECHT EN OMSTREKEN

Sterker doorde SportMIX

»32

leven, ondernemen enbankieren »10

Met de scooter ophuisbezoek »22

voor lokaleondernemers »28

3642

2 UTRECHT EN OMSTREKEN

OPBEZOEK

BIJ...

Het licht in de zaal dimt. Het

geroezemoes verstomt. Zo

meteen schuiven de rode

gordijnen open. De acteurs,

zangers, muzikanten en

acrobaten van de Interna-

tionale Opera verkeren in

opperste concentratie.

Straks voeren ze hun spek-

takel op. Dat gaat over de

ridder Falstaff. Hij staat aan

het hoofd van een bont

gezelschap dat elkaar

non-stop fopt. Straks geeft

de dirigent het teken en

begint de voorstelling.

FOTO: JELMER DE HAAS

3

19:55 UURCOULISSENSTADSSCHOUW-BURG UTRECHT

3642

COLOFON

Redactie Rabobank Utrecht: Gaby Pot, Schrijf-Schrijf, Utrecht

Redactie Rabobank Nederland: Margit van den Berg, Niels van de Velde

vdbj_: Anja Corbijn van Willenswaard, Janet Deibert, JanTiedo Huese, Esther

Joosse, Mandy van Koningsbrugge, Jeroen van Koningshoven

Druk & handling: vdbj_, Frank van der Kolk, Amstelveen

Zonder schriftelijke toestemming van de Rabobank mag niets uit deze uitgave

worden overgenomen of gekopieerd. De Rabobank en vdbj_ besteden uiterste

zorg aan de betrouwbaarheid en actualiteit van alle gepubliceerde data.

Onjuistheden kunnen echter voorkomen. De Rabobank en vdbj_, alsmede de aan

hen gelieerde ondernemingen en toeleveranciers, zijn niet aansprakelijk voor

onjuistheden of enig handelen op grond van de inhoud van dit blad.


VOORWOORD

RIEN NAGEL

directievoorzitter

SAMEN JE DOEL BEREIKEN DOOR TE (BLIJVEN) LEREN

Kom op 22 en 23 junikijken en proeven bijbiologische boeren.

Het thema van deze editie is leren, definanciële opvoeding, daar willenwe als Rabobank graag ons steentjeaan bijdragen; met een

tv-programma, een app en een site. In deze Dichterbij leest u dat leren van

elkaar werkt; overal ontstaan nieuweinitiatieven. Door samen te werken wordendoelen bereikt die individueel onbereikbaarzijn. Als Rabobank helpen we, bijvoorbeeld dooronze kennis te delen met leden en klanten en zoook verbinding te creëren met de lokalesamenleving. We zijn doorlopend bezig met water in onze directe omgeving gebeurt,samenwerking en leren van elkaar vormenhierbij de sleutel.

De afgelopen zes en een half jaar heb ik bijdeze mooie bank in een inspirerende stadmogen werken en heb ik mijn bijdrage proberen

te leveren door in verschillende netwerken enbesturen verbinding te leggen en van elkaar teleren. Ik zet mijn werk voort in dezelfde stad, nubij Rabobank Nederland als directeurParticulieren. Onlangs heb ik afscheid genomenvan Rabobank Utrecht. Een bijzondere enbovenal ook leerzame periode; twee fusies,Lehman die omvalt, nationalisatie van tweebanken, afscheid nemen van de RaboWielerploeg. Ontwikkelingen die hetbankenlandschap en Rabo Utrecht niet in dekoude kleren zijn gaan zitten. De wind die we deafgelopen tientallen in onze rug hadden, isgedraaid. En niet iedereen houdt van tegenwind,maar je wordt er wel verdraaid sterk van.

Tot slot bedank ik graag iedereen voor demooie samenwerking en wens ik jullie veelgoeds!

THEMA: LEREN

5

DichterbijUTRECHT EN OMSTREKEN

8 Studentenraad: voorfinanciële bewustwording

18 Nederland innovatieland22 Seniorenservice helpt

ouderen bij bankieren28 Beter ondernemen dankzij

kennisbank32 kinderen groeien door

sporten en stoeien

VISIE

10 Samenleven, ondernemenen bankieren in detoekomstSOCIAL MEDIA

14 Achter de schermenAFSCHEID

16 Rien Nagel blikt terugOP REIS

26 WegwijzerSEPA EN IBAN

34 De overstap

RUBRIEKEN

2 Op bezoek bij...6 Kort

17 Jongeren en geld: de feiten21 Puzzel31 Het Stimuleringsfonds in cijfers36 Leden-voor-Leden38 Ledenaanbiedingen39 Column Wim Boonstra40 Festival deBeschaving

8

16

22 283642

Handige widgets voor geldzaken

IBAN ALOP ORDE?IBAN is steeds meer zichtbaar in RaboInternetbankieren. U zult het ookactiever gaan gebruiken: ininternetbankieren, maar ook opacceptgiro’s, bij iDEAL-betalingen enMobielbankieren. Om dit gemakkelijk temaken wordt deze zomer uw adresboekautomatisch omgezet naar IBAN. Tip: schoon meteen uw adresboek op. Uheeft dan meteen alles op orde voor deovergang naar IBAN in februari 2014.


KORT

Special

SAMENTEGENARMOEDERabobank heeft als partner eenbijdrage geleverd aan hetinternationale Jaar van de Coöperatie in2012. Hierover is een specialverschenen.

Het Jaar van de Coöperatie iseen initiatief van de VerenigdeNaties, die de coöperatieveondernemingsvorm

beschouwen als krachtig instrument tegenarmoede en voor economischeontwikkeling. Rabobank International envele andere groepsonderdelen hebben tal

van initiatieven ontplooid om bij te dragenaan dit themajaar. Zo leest u in de specialover de Rabobank Global Farmers MasterClass, in juni 2012. Daarvoor wisseldenvijftig toonaangevende agrarischeondernemers uit zestien landen ideeën uitover hun strategische uitdagingen. Ookkunt u lezen over ‘Samenwerken aaninternationale voedselstabiliteit’, eenproject om coöperaties te koppelen aande voedselketen, en over dejongerenbeweging World=U, die zich

lokaal inzet voor duurzaamheid enmaatschappelijke betrokkenheid. Download de special viawww.jaarverslagenrabobank.nl. Klik op 'download jaarverslagen'.

Rabo Internetbankieren isuitgebreid met handige widgets,kleine applicaties die u meerinzicht bieden in uw geldzaken.

Uw uitgaven worden automatischingedeeld in categorieën. Zo hebt uoverzicht over uw financiën en ziet u inéén oogopslag wat u besteed heeft aanbijvoorbeeld kleding, vervoer enboodschappen. Heldere grafieken gevenweer wat er binnenkomt en wat u uitgeeft.Ook handig is dat u budgetten kunt

instellen om uw uitgaven te bewaken. Dewidget voor het aanmaken van virtuelespaarpotten biedt verder de mogelijkheiddirect te zien hoeveel geld apart staat vooreen specifiek doel, zoals sparen voor eenauto of vakantie. Al deze mogelijkheden kunt u eenvoudig,snel en gratis activeren via RaboInternetbankieren. U kunt zelf kiezenwelke widgets u toevoegt aan uwstartpagina en afmelden kan altijd.

Gezellig eropuit naar de boer!

7

In het weekend van 22 en 23 junizetten lokale biologische boeren entuinders weer de deuren open voor'Lekker naar de Boer'. Zie, ruik, proef

en beleef zelf tijdens deze open dagen watzo bijzonder is aan biologisch boeren. Een gezellig en leerzaam dagje uit voorjong en oud! Wandel net als de

biologische boer door indrukwekkendeboomgaarden. Ontmoet kippen, koeien envarkens in de openlucht. En geniet van terplaatse geproduceerd eten en drinken.Rabobank ondersteunt dit evenement, datdit jaar voor de zestiende keer plaatsvindt.Zo kunnen consumenten op een leukemanier kennismaken met de biologischeland- en tuinbouw. Vorig jaar trok 'Lekkernaar de Boer' 65.000 bezoekers naar zo’n160 boerenbedrijven.

KIJK VOOR DEELNEMENDE BOEREN EN

TUINDERS IN UW BUURT OP

WWW.LEKKERNAARDEBOER.NL.

Bezoek de halve finales!

HOCKEY OPTOPNIVEAU

Tot 23 juni 2013 vindt inRotterdam de Rabobank HockeyWorld League Semi-Final plaats.Dit is een kwalificatietoernooi

voor de Rabobank Hockey World Cup,volgend jaar juni in Den Haag. HetNederlandse dames- en herenelftal zijn algeplaatst. Rabobank is partner van deKoninklijke Nederlandse Hockeybond(KNHB) en sponsor van hockey-verenigingen en evenementen.

KIJK LIVE OP WWW.RABOSPORT.NL/HOCKEY

OF LEES MEER OP

WWW.HOCKEY.NL/WORLDLEAGUE.

WHO'S NEXT?Startende ondernemers

kunnen zich weer inschrijven

voor The Next Entrepreneur.

Deze verkiezing is een initiatief

van Rabobank en MKB

Nederland om ambitieuze

(startende) ondernemers te

stimuleren hun droom – het

hebben of opzetten van een

eigen onderneming – te

verwezenlijken. Deelnemers

kunnen zich tot 1 oktober

aanmelden via

www.thenextentrepreneur.nl.

De finale vindt plaats op 21

november.

MEIDENLOOP 30 JUNIOp zondag 30 juni 2013 vindt

voor de vierde keer de Utregse

meidenloop plaats. Duizenden

meiden en vrouwen lopen 3½,

5 of 10 kilometer door het

historische centrum van

Utrecht langs karakteristieke

winkelstraten en onder de

Dom. Het goede doel van deze

loop is het Helen Dowling

Instituut. Het HDI helpt mensen

met kanker, en hun naasten,

om de ziekte emotioneel te

verwerken. Loop mee of

sponsor de deelnemers via

www.hdi.nl/meidenloop.

SPONSORING ZIMIHCIn 2013 en 2014 zoeken ZIMIHC

en Rabobank Utrecht de

samenwerking op. ZIMIHC is de

plek voor amateurkunstenaars

in Utrecht. Zij biedt met drie

locaties in Utrecht een

gevarieerd podium aan

amateurkunstenaars.

Professionele theaterzalen en

technici bieden ruimte aan

voorstellingen en optredens

van kunstenaars. Om de

amateurkunst voor een breed

publiek toegankelijk te maken,

ondersteunt Rabobank Utrecht

ZIMIHC.

3642

DE STUDENTENRAAD


CO-CREATIE

Kennis delentussen studenten bankHoe kunnen we studenten beter helpen bij hunfinanciën? Voor het antwoord op die vraag richtteRabobank Utrecht de studentenraad op. ‘De bankkan contact leggen voor financiële bewustwording.’ TEKST: SCHRIJF-SCHRIJF, UTRECHT FOTO'S: MARIJN ALDERS

‘ Ik betwijfel of studenten zin hebben om zo’nlange enquête in te vullen’, zegt een van destudentenraadsleden. De anderen knikkeninstemmend. ‘Kunnen we niet met een iPad

bij de Uithof gaan staan en zelf een paar kortevragen stellen?’, oppert iemand anders. Het is detweede keer dat de studentenraad vanRabobank Utrecht samenkomt. Deze bestaat uitvijftien studenten met verschillendeachtergronden en uiteenlopende opleidingen.‘Omdat ik een studentenrekening heb bijRabobank Utrecht, kreeg ik een uitnodigingvoor een informatieavond over de raad’, verteltMaud Schaapveld, student Human ResourceManagement. ‘Het leek me een interessantemogelijkheid om aan mijn cv te werken.Blijkbaar dachten meer mensen er zo over. Erkwamen zo’n honderd studenten naar dieavond.’

BETER INFORMEREN Rabobank Utrecht

riep de studentenraad in het leven om erachter

te komen hoe zij studenten beter kanondersteunen in hun financiële situatie. ‘Wantwie weet dat nou beter dan studenten zelf?’,zegt Paul-Peter Fransen, senior marketeer vande bank. ‘Waarom zouden we dan alsbankmensen alles zelf gaan verzinnen?’ Destudentenraad vormt een klankbord voor debank. ‘We kijken met een kritische blik naar dedienstverlening en geven suggesties voorverbeteringen’, zegt Maud. Ze vindt het een goedinitiatief van de bank. ‘Zeker in eenstudentenstad als Utrecht kan een bank eenbelangrijke rol spelen in financiële voorlichting.’De studentenraad richt zich de komende tijddan ook op financiële educatie. Enkeleraadsleden onderzoeken momenteel hoeveelfinanciële kennis studenten hebben. ‘Zo kunnenwe de bank nog beter vertellen wat studentendenken, weten en willen’, legt Maud uit. ‘Enwelke financiële vragen ze hebben. Veelstudenten weten misschien niet dat ze eeninboedelverzekering nodig hebben voor hun

Maud Schaapveld (rechts):

‘We kijken met een

kritische blik naar de

dienstverlening en geven

suggesties voor

verbeteringen.’

STUDENTENRAADDe denken

daadkracht van

studenten benutten

om relevante

producten en diensten

voor deze klantgroep

te ontwikkelen. Met dat

doel lanceerde

Rabobank Utrecht eind

2012 de studentenraad.

Vijftien studenten

komen vier keer per

jaar bij elkaar. Twee

keer gaan zij in gesprek

met de bank over

actuele thema’s. De

overige twee

bijeenkomsten

wisselen de studenten

ideeën en inzichten uit

met de ledenraad.

9

studentenkamer. Of wat de consequenties zijnvan een lening. Zulke informatie kan de bankbenutten om studenten beter te informeren.’

CONTACT LEGGEN De studenten buigen

zich ook over de vraag hóe die informatiegedeeld moet worden. Zo bekijken ze of erbepaalde momenten zijn waarop studentenextra behoefte hebben aan advies. ‘Zoalsrondom de start van de studie of het afstuderen,maar bijvoorbeeld ook bij een studiejaar in hetbuitenland’, somt studentenraadslid Ebru Aydinop. ‘Op die momenten kan de bank contactleggen voor financiële bewustwording. Wellichtdoor een magazine te maken over zulkebelangrijke momenten?’ Deze vorm vanco-creatie tussen bank en studentenraad pastgoed bij het coöperatieve karakter van de bank,vindt Paul-Peter Fransen. ‘De studenten biedenons ontzettend relevante feedback. Daarmeekunnen we klanten met een studentenrekening

beter van dienst zijn. Het is heel leuk om met destudentenraadsleden te sparren, ze nemen huntaak heel serieus.’ Dat beeld bevestigt MaudSchaapveld. Ze vertelt dat zij en de anderestudentenraadsleden zoveel mogelijk willenopsteken van deze ervaring. ‘Het is ten eerstegoed om aan je cv te werken. Ik verwacht erdaarnaast een groot netwerk aan over tehouden. Het lijkt me ook goed in contact tekomen met medewerkers van de bank. Maar ikhoop er vooral veel van te leren. Bij HumanResource Management is weinig aandacht voorfinanciën. Die kennis kan ik hiermeebijspijkeren.’

3642

Leren van het verleden is belangrijk om de toekomst vorm tekunnen geven. Drie visionairs over het nieuwe samenleven,

ondernemen en bankieren. TEKST: SCHRIJF-SCHRIJF, UTRECHT FOTO'S: ANNET SCHOLTEN

Garanties inde toekomst

P hilip Idenburg: ‘Desamenleving creëren we zelf’ ‘Tot ongeveer tien jaar geleden wasNederland een rustig land. Bedrijvenwaren gefocust op groei, de

ontwikkelingen gingen allemaal dezelfde kant op.Met de kennis van gisteren konden we detoekomst dus aardig voorspellen. Dat is nu totaalanders. De samenleving verandert structureel enin rap tempo. Er vinden grote verschuivingenplaats in de zorg, de pensioenen, op dewoningmarkt en in de financiële wereld. Systemen diejarenlang solide leken, blijken dat ineens niet te zijn. Datzorgt voor een geheel andere dynamiek in de samenleving.En dus moeten we ook anders omgaan met dieveranderingen.

Flexibel zijn, daar draait het om. Veranderingen in desamenleving of op de markt zijn geen probleem op zich. Zeworden pas een probleem als organisaties op hun oudemanier blijven werken en denken. Ze hebben dan geen oogmeer voor de positieve ontwikkelingen die er óók zijn. Neem

DE EXPERTSPhilip Idenburg,

directeur adviesbureau

BeBright. Jacqueline

Cramer, directeur

Utrecht Sustainability

Institute. Dirk Duijzer,

directeur Coöperatie

en Duurzaamheid

Rabobank Nederland.

de afbrokkelende solidariteit. Mensen zijnsteeds minder bereid om mee te betalen aan dezorgkosten van iemand anders. Maar intussenontstaan in Nederland allerlei andere vormenvan solidariteit en samenwerking. Denk aanfamilies waarvan drie generaties samen in éénhuis gaan wonen en daar gezamenlijk hun zorgorganiseren. In die zin brokkelt de solidariteitdus helemaal niet af. Ze verandert alleen vanvorm.

De oplossingen voor veel problemen op hetgebied van leefbaarheid liggen niet binnen één

domein. Woningbouwverenigingen kunnen de problemen inhun sector niet in hun eentje oplossen, net zo min alszorginstellingen in hún branche. De oplossing ligt inoverkoepelende samenwerking. De burger moet daarin eenbelangrijke rol krijgen. Híj woont in dat huurhuis en maaktgebruik van die zorg. Daarnaast is hij consument,mantelzorger, klant, en ga zo maar door. Bij het individu komteigenlijk alles samen. Zet de individuele mens dus weercentraal. Ga uit van wat die burger nodig heeft om goed tekunnen leven. En dan vooral degenen die nu het hardst

VISIE


‘De toekomstcreëren we

zelf’

3642

Het jaarverslag van

Rabobank Utrecht over 2012

heeft als thema ‘Samen

Sterker’.

getroffen worden door alle ontwikkelingen. In krachtwijken,bijvoorbeeld, zullen mensen altijd ondersteuning nodighebben. Die moeten we als samenleving blijven faciliteren,alleen anders dan voorheen. Het gaat erom dat we out of thebox denken en oude rollen los durven te laten. WijNederlanders zijn een behoorlijk pessimistisch volkje. Weroepen bijvoorbeeld dat de crisis alleen nog maar erger zalworden. Dan denk ik: oké, dat is een duidelijktoekomstscenario. De crisis biedt ook heel veel kansen, maardie moet je wel willen zien. Van de vele leegstaande vierkantemeters in de vastgoedsector kunnen bijvoorbeeld primanieuwe woningen worden gebouwd. Natuurlijk zijn er allerleiregels die dat lastig maken. Maar begin dan bij hetveranderen van die regels. De samenleving creëren we zelf,en dat geldt ook voor de toekomst.’

Jacqueline Cramer: ‘Echte vernieuwing komt vaak

van het MKB’ ‘We weten allemaal dat grondstoffen schaars worden.

Toch gebruiken we er door de groei van de welvaart steedsméér. We moeten daarom toe naar een economie waaringrondstoffen in de kringloop blijven. Een economie diebovendien gebaseerd is op hernieuwbare energie. Gelukkigwint dit gedachtegoed terrein. De koplopers in hetbedrijfsleven richten zich steeds meer op

langetermijnrendement. MVO is inmiddels een vastonderdeel van hun strategie. Het gaat er allang niet meer ommee te doen aan een trend. Men is zich steeds bewuster vande beperkingen van kortetermijndenken en de focus opeconomisch gewin. Uiteindelijk levert duurzaamheid ookgeld op. Wel gaat er tijd overheen voordat een investeringzich terugverdient. Doordat bedrijven nu niet werken meteen meerjarenbalans, lijkt de investering vaak te groot. Ikverwacht dat banken nieuwe financiële arrangementenbedenken waarbij de kosten en de baten binnen eenbepaalde periode gelijk moeten zijn.

Grote bedrijven moeten de toon zetten, zodat desamenleving kan transformeren. Maar echte vernieuwing isvaak afkomstig van het MKB. Kleine bedrijven kunnenmakkelijker manoeuvreren en zo sneller een nieuw productop de markt zetten. Natuurlijk, ze hebben minder slagkracht.Maar áls ze een vernieuwend product lanceren, hebben zeeen goede kans op succes. MKB-ondernemers doen erdaarom verstandig aan te investeren in duurzaamheid.Anders zouden ze zichzelf wel eens uit de markt kunnenprijzen. Omdat hun product niet meer voldoet aan denormen van de nieuwe tijd, maar ook omdat dit product


‘Echte vernieuwing isvaak afkomstig van het

MKB’

duurder wordt. De grondstoffen ervoor zullen namelijksteeds meer kosten. Ook voor de samenleving is eenbelangrijke rol weggelegd. Mensen hebben lang het gevoelgehad dat ze geen grip hadden op hun eigen situatie enomgeving. Uit onvrede daarover gaan ze nu zelf dingenorganiseren. Lokaal komen initiatieven van de grond die eenenorme motor zijn voor een duurzame samenleving.Verandering zit in de kracht van de maatschappij, niet in eenbesluit van de overheid. Die kracht zie ik steeds sterkerworden. Het aantal bottom-up-initiatieven groeit, zoalsbuurtcoöperaties voor duurzame energievoorziening.Einstein zei al: “Je kunt een probleem niet oplossen metdezelfde denkwijze die het probleem gecreëerd heeft.” Datvind ik een erg inspirerend inzicht. En dat inzicht verspreidtzich over de samenleving. Ik zie een nieuw soort denkenopkomen, waardoor dingen mogelijk gaan worden die eerderonmogelijk leken. Het gevolg: de vooruitgang van deduurzame maatschappij. Op alle vlakken, en op manieren diewe ons nu nog niet eens kunnen voorstellen.’

Dirk Duijzer: ‘Banken moeten terug naar de basis’

‘Gaandeweg de jaren negentig zijn banken voor zichzelf gaanondernemen. Er was grote druk om groei te laten zien, zowelin balans als in winst. Banken ontwikkelden daarvooringewikkelde financiële producten. En klanten werdenoverladen met allerlei onnodige productvarianten.

Inmiddels is er veel veranderd. Zo knapte de luchtballonvan banken die aan elkaar financiële producten verkochtenom gigantische winsten te behalen. Het gevolg was eenkredietcrisis, die oversloeg naar een economische crisis.Tegelijkertijd ontstonden allerlei nieuwe verdienmodellen.Zoals de enorme groei van online verkoop. Sommigebedrijven profiteren daarvan, anderen hebben het er juistmoeilijk door. Ook zien we de enorme opkomst van zzp’ersen een nieuwe kijk op duurzaamheid: die is simpelwegonderdeel geworden van de bedrijfsvoering en moetrenderen. Al dit soort ontwikkelingen vragen om een groteveranderingsbereidheid en om andere vormen vanondernemerschap. De beste manier om klanten hierbij teondersteunen, is dat banken teruggaan naar de basis. Bankenzijn uiteindelijk op aarde om de reële economie te dienen. Zezijn er voor de spaarder die wil sparen en de ondernemer diewil ondernemen. Voor de Rabobank betekent het dat de bankdichter bij de lokale samenleving moet functioneren. Nog

LEES HETJAARVERSLAG VANRABOBANKUTRECHTDit artikel is een

samenvatting van drie

uitgebreide visiestukken.

Deze staan in het

jaarverslag van Rabobank

Utrecht over 2012. Bent u

nieuwsgierig naar dit

jaarverslag? U kunt het

bestellen via

communicatie@utrecht.

rabobank.nl of lezen op

www.rabobank.nl/utrecht.

meer dan we de afgelopen 25 jaar gedaan hebben. DeRabobank van de toekomst heeft in mijn ogen diepe lokalewortels en – zeker ook dankzij de ledenraad – goedevoelsprieten naar de samenleving. Daarnaast moet de bankomringd zijn door klantcommunity’s, zoals rondom wonenen zorg of duurzaamheid. Zo weet de bank precies wat erleeft onder haar klanten. Verantwoord bankieren is ook:uiterst transparant zijn over wat we doen en waarom we datdoen. Als we kantoren sluiten omdat er steeds mindermensen gebruik van maken, moeten we die reden vertellen.Op het gebied van duurzaamheid probeert de Rabobank echtverandering te behalen. Vooral door dit thema met klanten tebespreken. We kiezen er heel bewust voor om niet enkelbankrelaties aan te gaan met bedrijven die quaduurzaamheid al goed presteren. Pas als je ook anderebedrijven aanspreekt op dit onderwerp, bereik je echt effect.Daarnaast speelt Rabobank internationaal een grote rol ophet gebied van grondstoffen en food & agri. Vanuit die rol zijnwe ook nauw betrokken bij mondiale vraagstukken. Hoekunnen in 2050 negen miljard mensen gevoed worden? Voordat soort kwesties lopen we niet weg, als betrokken bank.’

13

3642

SOCIAL MEDIA


ACHTER DE SCHERMEN

'We krijgen zo'n2.500 berichtenper dag'Een Twitterbericht: ‘@Rabobank Kan ik via jullie eennieuwe betaalpas aanvragen?’ Steeds meer mensengebruiken social media voor vragen. Het social- mediateam van Rabobank is er fulltime mee bezig. TEKST: ERWIN ROOYAKKERS FOTO'S: GERRITJAN HUININK/HH

H et social-mediateam huist in hetkantoorgebouw van RabobankNederland in Utrecht. Aan de muurhangen grote flatscreens, waar

constant nieuwe berichtjes op verschijnen. Hetzijn tweets en berichten uit het hele land, dieover Rabobank gaan of aan Rabobank gerichtzijn. ‘@Rabobank Wanneer komt er een updatevoor de mobiel bankieren app?’

VEELOMVATTEND Dagelijks verschijnen

op social media in Nederland gemiddeld 2.500berichtjes waarin ‘Rabo’ of ‘Rabobank’ genoemdwordt. Sinds twee jaar heeft Rabobank Neder-land een gespecialiseerd team dat dezeberichten screent en erop reageert. 'We willenklanten laten merken dat we hen ook onlineserieus nemen', vertelt social business managerRobert Lommers. 'In het begin hadden we noggeen goed idee van de toegevoegde waarde vanonze inzet op social media. We dachten dat wevooral moesten doorverwijzen naar de lokale

bank.' Dat idee bleek al snel onjuist. ManagerGerben Douma: 'Mensen stellen vooral viaTwitter veel vragen. Dat gaat sneller dan detelefoon pakken, een mail sturen of hetantwoord zoeken op Rabobank.nl.Communiceren via social media is iets van dezetijd. Daar spelen wij op in. Inmiddels bestaat hetsocial-mediateam uit zestien medewerkers.’

GEWENNING 'In het begin waren mensen

verbaasd dat ze een reactie van Rabobankontvingen', gaat Gerben verder. 'En zo snel. Opde social-mediaberichten reageren we binnenmaximaal een uur.' De vraag over het vervangenvan de bankpas heeft Rabobank drie kwartierlater beantwoord met een link voor meerinformatie. En de app-vraag na veertig minutenmet: "Ik ga dit bij mijn collega navragen. Zodraik meer weet, kom ik hierop terug." 'Overigensfiltert een softwareprogramma berichtjes overRabobank uit', verduidelijkt Gerben. 'We hoevener dus niet handmatig naar op zoek.'

Een vraag op social media

beantwoordt het team

binnen maximaal een uur.

LOKAAL OPINTERNETInmiddels hebben 110

van de 138 lokale

Rabobanken in

Nederland een eigen

Twitter-account. Wilt u

iets vragen of melden,

bijvoorbeeld over

evenementen,

storingen bij

geldautomaten of

lokale activiteiten? U

vindt ons op

www.twitter.com

/@raboutrecht.

Rabobank Nederland is

te vinden op Facebook

(Rabobanknieuwtjes en

-acties), Twitter,

LinkedIn (zakelijke

updates en info over

onze HR-activiteiten;

50.000 volgers) en

Youtube.

15

IMAGO Sommige klanten gebruiken socialmedia om hun ongenoegen te spuien of eenklacht over Rabobank uiten. Wat gebeurt ereigenlijk met dit soort meldingen? Gerben:'Klachten geven we door aan de betreffendeafdeling. We antwoorden de melder dan altijddat we ermee bezig zijn en erop terug komen.Berichtjes over het imago van Rabobank spelenwe door aan onze collega’s van communitymanagement. Zij maken de afweging ofRabobank hierop reageert of niet, en hoe.''Overigens reageren we lang niet één-op-één opalle berichtjes', vult Robert aan. 'Veel gaan erover hetzelfde. Daar reageren we in één tweet ofFacebookbericht op. Met een update naar alonze volgers.'

DIRECT FEEDBACK Twitter en Facebook

zijn niet de enige social-mediakanalen waarRabobank zich op richt. Robert: 'Rabobank.nl isnatuurlijk nog steeds dé bron van informatie.

Verder is ook LinkedIn belangrijk. En wehebben een Youtube-kanaal. Daar uploaden wevooral commercials en filmpjes over productenen lokale projecten. En voor alle duidelijkheid:we reageren niet alleen maar op berichtjes. Wehebben eigen accounts bij diverse social media.Op Facebook, waar we meer dan 80.000 volgershebben, zetten we bijvoorbeeld nuttigenieuwtjes. Of vragen over onze producten. Wekrijgen dan direct nuttige feedback.'

AANVULLING Volgens Robert leert de

ervaring inmiddels dat klanten social mediabewust inzetten om een probleem opgelost tekrijgen. 'Maar pas nadat ze het eerst via telefoonen e-mail hebben geprobeerd. We schakelen danaltijd de lokale bank in. Samen met de klantzoeken we naar een passende oplossing.' 'En defeedback die dat oplevert,' rondt Gerben af, 'isgoud waard!'

3642

‘DE BANK MAAKTENWE SAMEN STERKER’ TEKST: SCHRIJF-SCHRIJF, UTRECHT FOTO: MARIJN ALDERS

‘Afscheid nemen. Ik heb er nooit vangehouden. De afgelopen maanden liep ikdan ook met een dubbel gevoel rond. Wantenerzijds waren de succeswensen

hartverwarmend – ook qua aantal; mijn inboxliep op een gegeven moment gewoon vast! Enanderzijds was het moeilijk om mijndirectieteam, collega’s en klanten gedag tezeggen. Ik ga het contact met hen missen.Samen hebben we Rabobank Utrecht nogsteviger en sterker gemaakt. Met groeiendeaandacht voor de wensen én het belang vanklanten. En met zichtbare bijdragen aan delokale samenleving. Alleen al door de oprichtingvan het Stimuleringsfonds hebben wehonderden maatschappelijke, culturele ensociaaleconomische projecten kunnen steunen.Daar ben ik uitermate trots op.’

‘Natuurlijk ben ik bij Rabobank Nederlandook in een mooi team terechtgekomen. Metminder direct klantencontact, wat ik jammervind. Maar wel met de mogelijkheid om dedienstverlening aan álle Rabobank-klanten inNederland te verbeteren. Ook die in Utrecht dus.Klanten moeten nog meer mogelijkhedenkrijgen om hun bankzaken zelf te regelen, waaren wanneer hén dat uitkomt. Dan gaat hetbijvoorbeeld om het invullen van hunhypotheekdossier. Internet zal bij onzedienstverlening een steeds belangrijkere rolspelen. Wie daarbij hulp nodig hebben, zoalssenioren, moeten bovendien goedeondersteuning krijgen. Waar het om gaat, is datwe mensen helpen hun ambities waar te maken.Dat was mijn motto bij Rabobank Utrecht. Endat blijft het.’

RIEN NAGEL...... kondigde in maart

zijn afscheid aan als

directievoorzitter van

Rabobank Utrecht. Per

1 mei 2013 is hij

directeur Particulieren

bij Rabobank

Nederland.

AFSCHEID


Hoe gaan jongeren om met hun inkomsten enuitgaven? Wat moeten zij zelf bekostigen en watniet? En welke rol spelen ouders daarbij? BRON: NIBUD TEKST RN

JONGEREN SPAREN GEMIDDELD 34 EURO

PER MAAND. /// 88 PROCENT VAN DE

SCHOLIEREN KRIJGT ZAKGELD EN

ONGEVEER 35 PROCENT VAN DE

MIDDELBARE SCHOLIEREN KRIJGT

KLEEDGELD. /// SCHOLIEREN MET

ZAKGELD VINDEN VAKER DAT ZE GOED

MET GELD OM KUNNEN GAAN DAN

SCHOLIEREN ZONDER ZAKGELD. /// BIJ

ONGEVEER 51 PROCENT VAN DE

JONGEREN BETALEN HUN OUDERS HUN

BELKOSTEN. /// EEN KWART VAN DE

SCHOLIEREN MET KLEEDGELD KRIJGT

TOCH ALLE KLEDING VERGOED DOOR DE

OUDERS. 17

FEITEN

3642

WerkmotorInnovatie helpt de economische crisis te bestrijden.Bijvoorbeeld Nederlandse patenten op efficiëntereen duurzamere voedselproductie. TEKST: CONCISO FOTO'S: RENÉ VAN ASSELT

INNOVATIE SCHEPT BANEN


Het is een van de stokpaardjes vanchemieconcern DSM: deovergang naar de zogehetenbio-based economie. Daarin isgeen ruimte voor fossielebrandstoffen, die een zwaar

beslag leggen op het milieu en bovendien ooitopraken. Biobrandstoffen en biopolymeren zijnhét schone alternatief, mits de productie nietten koste gaat van onze voedselvoorziening.DSM wint biobrandstoffen uit de resten vanmaïsplanten, vertelt Anton Robek, president vande unit voor Bio-based Products & Services bijDSM. Daar houdt de bio-based economie nietop. ‘Alles wat je van fossiele grondstoffen kanmaken, kan je in principe ook met biomassamaken. De natuur doet er duizenden jaren overom van planten brandstof te maken, met behulpvan biotechnologie doet DSM dat in één week.’In Italië maakt het bedrijf met partner Roquettebiobarnsteenzuur met als grondstof zetmeel.Biobarnsteenzuur is een belangrijk chemischbasisproduct voor het maken van bijvoorbeeldkunststoffen. DSM is slechts een van de veleNederlandse bedrijven die met behulp vantechnologie maatschappelijke uitdagingen te lijfgaan. Grote concerns als ingenieursbureauArcadis, elektronicaconcern Philips enlevensmiddelenfabrikant Unilever zoekenoplossingen voor complexe problemen alsklimaatverandering, de stijgende kosten in degezondheidszorg en dreigende voedseltekortendoor de snelle groei van de wereldbevolking.

NOG EFFICIËNTER In 2050 moet er twee

keer zo veel voedsel zijn om de wereldbevolkingvan voedsel te voorzien. Er zijn grote obstakelste overwinnen bij het opvoeren van de produc-tie en het terugdringen van watervervuiling. Inveel landen kan én moet de landbouw nog veelefficiënter worden. De Rabobank helpt de food-en agrisector bij het verduurzamen van devoedselproductie. Vrijwel nergens is de voedsel-

productie per hectare grond zo hoog als in onsland. ‘Nederland heeft veel kennis en kunde inhuis en dat biedt exportkansen’, zegt Daan Dijk,managing director Sustainable BusinessDevelopment van Rabobank. Het wereldwijdenetwerk van Rabobank kan agrariërs,wetenschap en bedrijfsleven bij elkaar brengen.

IN BEWEGING BLIJVEN Door het

verhogen van de efficiëntie en nieuwetoepassingen van agrigrondstoffen in debiobased economie, kan per hectare meerverdiend worden. Investeringen worden op diemanier terugverdiend. Een groot voordeel vande ontwikkelingen in de biotech is dathoogwaardige stoffen als eiwitten,antioxidanten en veel grondstoffen voor

O+O = WERKIn de EU werd in 2011

8,9% meer besteed

aan O&O (Onderzoek

& Ontwikkeling),

tegenover 6,1% in

2010. Hiermee doen

‘we’ het bijna even

goed als Amerikaanse

bedrijven (9%) en

beter dan het

wereldgemiddelde

(7,6%). In O&O-

intensieve sectoren

groeit de werk-

gelegenheid harder.

http://ec.europa.eu/

research/horizon2020

19

3642

biopolymeren uit planten kunnen wordengewonnen.

Op termijn moet de landbouw volledigcirculair worden, meent Dijk. Dat wil zeggen datalle reststromen uiteindelijk worden herge-bruikt. Zover is het nog niet. ‘Nederland is op degoede weg, maar we moeten in beweging blijvenals we niet achterop willen raken.’ Innovatiedraagt bij aan de concurrentiekracht, scheptbanen en biedt kansen voor het bedrijfsleven.Het kan daarmee een belangrijke bijdrageleveren aan de bestrijding van de economischecrisis. Nederlandse bedrijven als Van Oord enBoskalis lopen voorop met duurzamelandwinning en watermanagement. De innova-tieve kracht van Nederland blijkt ook uit hetaantal patentaanvragen. In Europa neemtNederland een vijfde plaats in en wereldwijdstaan we negende. Volgens het EuropeesOctrooibureau (European Patent Office - EPO) isde kwaliteit van aanvragen uit Nederland hoog.Met 1200 patentaanvragen eindigde Philips alshoogste Nederlandse bedrijf. Philips werktsamen met de technologiestichting STW en hetNationaal Initiatief Hersenen & Cognitie (NIHC)aan elektronische coaches (e-coaches).Netwerk- en sensortechnologie maken hetmogelijk om patiënten online te begeleiden,bijvoorbeeld bij de behandeling van chronischeziektes.

OOK KLEINE BEDRIJVEN Het zijn zeker

niet alleen grote concerns die innovatie zien alsgroeimotor van een duurzame toekomst. Zobedacht het Nederlandse Perfotec een manierom verse groente en fruit op een natuurlijkemanier langer te bewaren: door op exact degoede plek gaatjes te prikken in de plasticverpakking. Een proef toonde aan dat het bederfmet 50 procent afnam. Rabobank heeft diversefinancieringsmogelijkheden gericht opinnovatiebedrijven, zoals bijvoorbeeld het DutchGreentech Fund voor kansrijke starters.


‘Alles wat je van fossielegrondstoffen maakt,

kun je in principe ookmet biomassa maken’

ZWEEDS RAADSELDe omschrijvingen van de puzzelwoorden staan in devakjes aangegeven. De pijl geeft aan waar u hetwoord moet invullen. De letters in de vakjes met decijfers 1 tot en met 8 vormen samen de oplossing.

op eenandereplaats

doffeslag

Griekseschapen-

kaas

bloem

vermin-derd met

decigram

minidisc

minde-ring

notaris

schorem

beginv.e. brief

wroeten

rekening

smaad

lust omiets tedoen

ongebak-ken

bijzonderleuk

asociaal

start

edelgas

bontge-kleurde

papegaai

vestibule

nietvochtig

ellende

bewon-deraar

5

2

7

6

1

3

4

8

1 2 3 4 5 6 7 8

21

PUZZEL

OplossingStuur de oplossing voor

1 augustus naar

[email protected]

o.v.v puzzel. Over de uitslag

kan niet worden

gecorrespondeerd.

Maak kans opeen set hamamdoeken

3642

‘De klantmoet alles

durvenvragen’

De Seniorenservice helpt

ouderen onder meer bij

internetbankieren.

SENIORENSERVICE

23

VERTROUWD BANKIEREN

Hulp in dehuiskamerHulp bij bankieren, zowel online als op de oude vertrouwdemanier. Ouderen kunnen ervoor terecht bij de Seniorenservice. TEKST: SCHRIJF-SCHRIJF, UTRECHT FOTO'S: BODIL ANAÏS

Na het overlijden van zijn vrouwkreeg meneer Elbersen (85)bericht van Rabobank Utrecht.De tenaamstelling van degezamenlijke betaalrekeningmoest gewijzigd worden. ‘Een

bankmedewerker belde me vervolgens met devraag of ik hulp wilde van de Seniorenservice.Dat bleek een dienst te zijn die ouderen helpt bijbankieren. De medewerker vertelde me dat eriemand kon langskomen voor hulp. Dat leek mefijn. Ik ben slecht ter been, en door mijn slecht-horendheid is telefoneren niet prettig.’

DE SERVICE Rabobank Utrecht richtte de

Seniorenservice in 2012 op om ouderen in degelegenheid te stellen zelfstandig te blijvenbankieren. De behoefte aan een dergelijkeservice groeit, omdat bankieren in rap tempoverandert. Veel mensen regelen hun bankzakentegenwoordig online. Sommige klanten kunnen

of willen daarin niet meegaan. Omdat ze detechniek niet beheersen, of omdat ze liever opde oude vertrouwde manier bankieren. Metname ouderen regelen hun bankzaken lievermet mensen in plaats van met computers. Maardat wordt steeds moeilijker, omdat veelbankfilialen hun deuren sluiten (zie kader). Nietiedereen is in staat om vervolgens een filiaal ineen andere wijk te bezoeken, bijvoorbeeldvanwege verminderde mobiliteit. Voor deze enandere ouderen die problemen ondervinden bijhet bankieren, is er de Seniorenservice.

Drie ervaren adviseurs bemannen deSeniorenservice. Zij helpen bijvoorbeeld met hetinvullen van een machtiging of geven adviesover internetbankieren. Lukt het niet om deproblemen telefonisch op te lossen, dan stapt deadviseur op de scooter voor een huisbezoek. DeSeniorenservice wordt ingeschakeld door demedewerkers van het Servicecentrum vanRabobank Utrecht. Zij schatten in wanneer36

42

Speciale hulpmiddelen

maken bankieren

makkelijker, zoals de

pinautomaat met

telefoonhoorn.


‘Soufiane was erg vriendelijken geïnteresseerd. Dat gaf me

een vertrouwd gevoel’

iemand hulp nodig heeft van de Senioren-service. Daarbij kijken ze niet zozeer naar hetgeboortejaar van de klant, maar naar degestelde vraag. Moet iemand zich legitimerenom een rekening te wijzigen, maar is hij slechtter been? Dan komt de vraag bij de Senioren-service terecht. Net als vragen over de werkingvan internetbankieren, of verzoeken voor hetopmaken van een volmacht.

DE ADVISEUR Soufiane el Aboussi is een

van de adviseurs van de Seniorenservice. Hijhielp meneer Elbersen met het wijzigingen vande tenaamstelling van zijn rekening. ‘Ik heb eenafspraak gemaakt met meneer Elbersen vooreen huisbezoek. Hij wilde ook zijn dochter bijhet gesprek betrekken, omdat zij gemachtigd isom zijn bankzaken te regelen. Binnen een weekzaten we met z’n drieën bij meneer Elbersen inde huiskamer om alles in orde te maken.’Meneer Elbersen was daar erg blij mee. ‘Ik vondhet heel prettig dat alles ter plekke geregeld konworden. Ook de dingen die ik over het hoofdzag. Zo bleek de machtiging van mijn dochter tezijn vervallen nadat mijn vrouw overleed. Diehadden we namelijk beiden ondertekend.Soufiane legde alles helder uit, dat vond ik ergfijn.’

’De Seniorenservice beantwoordt de meestevragen telefonisch’, vertelt Soufiane. ‘Ik kan eenklant de juiste formulieren toesturen, zodat hijniet naar een bankfiliaal hoeft te gaan. Of ikbegeleid iemand bij het invullen van een digitaleacceptgiro. Maar ik maak een afspraak voor eenhuisbezoek als het te ingewikkeld is omtelefonisch te helpen. Of wanneer er meer tijden aandacht nodig zijn om iets goed uit teleggen. Als een klant wil leren internet-bankieren, bijvoorbeeld.’ Mensen die hun bank-zaken niet online willen regelen, kunnen ookcontact opnemen met de Seniorenservice. ‘Hetis niet ons doel om iedereen mee te krijgen metde moderne technieken’, zegt Soufiane. ‘Er zijnook klanten die dat eng vinden. Daarnaastvinden sommige mensen pinnen al lastiggenoeg. Ook daarvoor bieden we hulpmiddelen,

SLUITING VANFILIALENVeel klanten regelen hun

bankzaken zelf. Via

internet of een smart-

phone. Hierdoor maken

klanten minder gebruik

van de service in bank-

filialen. Zo weinig zelfs

dat het soms

onvermijdelijk is dat

vestigingen gesloten

worden. De bank is

echter niet van plan om

alle locaties te sluiten. Op

goed bereikbare plekken

– zoals winkelcentra –

zullen bankvestigingen

geopend blijven.

De drie adviseurs van de

Seniorenservice, met in het

midden Soufiane el Aboussi.

25

zoals de pinautomaat met telefoonhoorn. Via dehoorn horen mensen precies welke stappen zemoeten volgen om het geld uit de muur te halen.Soms help ik mensen daar de eerste keer bij. Wespreken dan af op locatie.’

DE TAKEN Soufiane vindt het belangrijk

dat een klant zich bij hem op zijn gemak voelt.‘Een klant moet alles durven vragen. Ik leg altijduit dat het geen probleem is als ik iets opnieuwmoet uitleggen en vraag van tevoren wat hijprecies onder de knie wil krijgen. Zoals hetinloggen met de Random Reader, het inzien vanhet saldo of het betalen van een rekening. Hetlijken misschien simpele handelingen, maarvergeet niet dat sommige klanten niet gewendzijn om met een computer te werken. Meestalherhalen we één handeling meerdere keren. Deeerste keer begeleid ik de klant bij elke stap.Een tweede keer doet de klant het zelf. We gaannet zo lang door tot een klant de hele handelingzelfstandig kan uitvoeren. Het is onmogelijk om

alle functies van het internetbankieren in éénhuisbezoek uit te leggen. Daarom maak ik vaakeen vervolgafspraak. ’Naast de praktische takenziet Soufiane ook een sociale rol voor zichzelfweggelegd. ‘Toen ik bij meneer Elbersen kwam,ging het gesprek niet direct over zijn betaal-rekening. De aanleiding van mijn bezoek waserg treurig. Hij was net weduwnaar geworden,zijn dochter had haar moeder verloren. Ik vindhet belangrijk om daarbij stil te staan.’ MeneerElbersen: ‘Soufiane was erg vriendelijk engeïnteresseerd. Dat gaf me een vertrouwdgevoel. Hij is niet zo’n snelle jongen die depraktische zaken afhandelt en daarna meteenverdwijnt. ’Een week na dat bezoek staatSoufiane weer voor de deur. Het lukte meneerElbersen niet om de Rabofoon te bereiken. ‘Mijncode was geblokkeerd’, legt hij uit. ‘Ik beldemeteen de Seniorenservice. Soufiane beslootom langs te komen. Hij zorgde er zelfs voor datmijn code hetzelfde bleef. Gelukkig maar, ikhoud niet zo van veranderingen.’

SENIORENSERVICE:

030 287 87 87. VAN: MA/VRIJ:

8.30 - 20.00. ZA: 10.00 - 14.00

3642

Goed voorbereidop vakantieTEKST: vdbj_ INFOGRAPHIC: Joris Fiselier

PINNEN BUITEN EUROPA

SLA BELANGRIJKE NUMMERS OP

FOTOGRAFEER BELANGRIJKE ZAKEN

PAS UW DEKKING AAN

VERGELIJK UW REIS- EN ZORGVERZEKERING

PASPOORT NOG GELDIG?

TIP: NEDERLANDSE DOKTER BIJ DE HAND

BANKIEREN OP REIS

Het is handig om voor vertrek belangrijke nummers in uw mobiele telefoon op te slaan. Dan hebt u ze in geval van nood bij de hand. Bijvoorbeeld telefoonnummers van:

Als u verzekerd bent bij Interpolis, kunt u tot en met de dag van vertrek eenvoudig uw reisverzekeringen online aanpassen aan uw vakantieplannen. Hebt u bijvoorbeeld een reisverzekering met Europadekking, maar gaat u een verre reis maken? Dan kunt u de dekking online aanpassen naar Werelddekking. Zo bent u ook buiten Europa verzekerd. Kijk voor info over Europa- en Werelddekking op www.rabobank.nl/europaofwerelddekking

Voor klanten met Interpolis ZorgActief® biedt InterpolisDe Vakantiedokter: een team van deskundigen die u vanaf uw vakantieadres kunt bellen bij niet-spoedeisende gezondheidsvragen. Dit is een Nederlands sprekende hulpverlener die 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar is op telefoonnummer +31 71 364 18 02.

U kunt uw camera gebruiken om belangrijke zaken vast te leggen als polisnummers van uw verzekering, de pasjes in uw portemonnee, uw paspoort, rijbewijs en uw waardevolle spullen. Belangrijke documenten kunt u voor vertrek ook inscannen en naar uzelf mailen. Zo kunt u ze altijd terugvinden.

Uw betaalpas staat standaard ‘uit’ voor gebruik buiten Europa. U kunt uw pas zelf ‘aan’ zetten via Rabo internetbankieren of door te bellen met uw lokale bank (of buiten kantooruren met Rabo Interhelp). Kijk voor info op www.rabobank.nl/betaalpasinstellen

Via www.betaleninhetbuitenland.nl kunt u checken wat de pin- en betaalmogelijkheden zijn op uw vakantiebestemming.

Geldautomaten in de buurt van uw verblijf vindt u via www.mastercard.com.

Het ligt voor de hand, maar check ruim voor uw vertrek de geldigheidsduur van uw paspoort. Sommige landen, zoals de Verenigde Staten, vereisendat uw paspoort bij binnenkomst of vertrek nog minimaal zes maanden geldig is. Vanaf 2012 heeft ieder kind een eigen paspoort of een identiteits-kaart nodig om te reizen.

Hebt u een mobiele telefoon met internet? Dan kunt u met Rabo Mobiel-bankieren altijd en overal geld overmaken, het actuele saldo van uw spaar- en betaalrekeningen inzien en uw bij- en afschrijvingen bekijken.

Rabo Mobielbankieren doet u via de Rabo Bankieren App (sms APP naar 7171) of via de mobiele site m.rabobank.nl. Rabo Internetbankieren is uiteraard ook vanuit elk land toegankelijk via internet. Vergeet dan niet uw Random Reader mee te nemen.

De basiszorgverzekering vergoedt standaard alleen de kosten voor spoedeisende hulp tot maximaal het Nederlandse tarief. Voor eventuele bijkomende kosten bent u mogelijk aanvullend verzekerd vanuit uw zorgverzekering en/of uw reisverzekering. Leg uw zorgen reisverzekering naast elkaar en ga na of u niet over- of onderverzekerd bent. Maken meerdere personen gebruik van de reisverzekering? Controleer dan voor elke persoon de zorgverzekering.

Kijk op www.rabobank.nl/geneeskundigekosten

Rabo Interhelp voor het blokkeren van passen en cards en voor hulp in het buitenland: +31 88 722 67 67Interpolis Interhelp voor spoedeisende hulp op Inter- polis auto- en reisverzekering: +31 13 462 04 62

Alarmcentrale Eurocross voor spoedeisende hulp op Interpolis ZorgActief®:+31 71 364 18 50Uw Reisorganisatie

Goed voorbereidop vakantieTEKST: vdbj_ INFOGRAPHIC: Joris Fiselier

PINNEN BUITEN EUROPA

SLA BELANGRIJKE NUMMERS OP

FOTOGRAFEER BELANGRIJKE ZAKEN

PAS UW DEKKING AAN

VERGELIJK UW REIS- EN ZORGVERZEKERING

PASPOORT NOG GELDIG?

TIP: NEDERLANDSE DOKTER BIJ DE HAND

BANKIEREN OP REIS

Het is handig om voor vertrek belangrijke nummers in uw mobiele telefoon op te slaan. Dan hebt u ze in geval van nood bij de hand. Bijvoorbeeld telefoonnummers van:

Als u verzekerd bent bij Interpolis, kunt u tot en met de dag van vertrek eenvoudig uw reisverzekeringen online aanpassen aan uw vakantieplannen. Hebt u bijvoorbeeld een reisverzekering met Europadekking, maar gaat u een verre reis maken? Dan kunt u de dekking online aanpassen naar Werelddekking. Zo bent u ook buiten Europa verzekerd. Kijk voor info over Europa- en Werelddekking op www.rabobank.nl/europaofwerelddekking

Voor klanten met Interpolis ZorgActief® biedt InterpolisDe Vakantiedokter: een team van deskundigen die u vanaf uw vakantieadres kunt bellen bij niet-spoedeisende gezondheidsvragen. Dit is een Nederlands sprekende hulpverlener die 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar is op telefoonnummer +31 71 364 18 02.

U kunt uw camera gebruiken om belangrijke zaken vast te leggen als polisnummers van uw verzekering, de pasjes in uw portemonnee, uw paspoort, rijbewijs en uw waardevolle spullen. Belangrijke documenten kunt u voor vertrek ook inscannen en naar uzelf mailen. Zo kunt u ze altijd terugvinden.

Uw betaalpas staat standaard ‘uit’ voor gebruik buiten Europa. U kunt uw pas zelf ‘aan’ zetten via Rabo internetbankieren of door te bellen met uw lokale bank (of buiten kantooruren met Rabo Interhelp). Kijk voor info op www.rabobank.nl/betaalpasinstellen

Via www.betaleninhetbuitenland.nl kunt u checken wat de pin- en betaalmogelijkheden zijn op uw vakantiebestemming.

Geldautomaten in de buurt van uw verblijf vindt u via www.mastercard.com.

Het ligt voor de hand, maar check ruim voor uw vertrek de geldigheidsduur van uw paspoort. Sommige landen, zoals de Verenigde Staten, vereisendat uw paspoort bij binnenkomst of vertrek nog minimaal zes maanden geldig is. Vanaf 2012 heeft ieder kind een eigen paspoort of een identiteits-kaart nodig om te reizen.

Hebt u een mobiele telefoon met internet? Dan kunt u met Rabo Mobiel-bankieren altijd en overal geld overmaken, het actuele saldo van uw spaar- en betaalrekeningen inzien en uw bij- en afschrijvingen bekijken.

Rabo Mobielbankieren doet u via de Rabo Bankieren App (sms APP naar 7171) of via de mobiele site m.rabobank.nl. Rabo Internetbankieren is uiteraard ook vanuit elk land toegankelijk via internet. Vergeet dan niet uw Random Reader mee te nemen.

De basiszorgverzekering vergoedt standaard alleen de kosten voor spoedeisende hulp tot maximaal het Nederlandse tarief. Voor eventuele bijkomende kosten bent u mogelijk aanvullend verzekerd vanuit uw zorgverzekering en/of uw reisverzekering. Leg uw zorgen reisverzekering naast elkaar en ga na of u niet over- of onderverzekerd bent. Maken meerdere personen gebruik van de reisverzekering? Controleer dan voor elke persoon de zorgverzekering.

Kijk op www.rabobank.nl/geneeskundigekosten

Rabo Interhelp voor het blokkeren van passen en cards en voor hulp in het buitenland: +31 88 722 67 67Interpolis Interhelp voor spoedeisende hulp op Inter- polis auto- en reisverzekering: +31 13 462 04 62

Alarmcentrale Eurocross voor spoedeisende hulp op Interpolis ZorgActief®:+31 71 364 18 50Uw Reisorganisatie

3642

Economische ontwikkelingen, interessante trends en regelgeving.Op internationaal, landelijk én lokaal gebied. Rabobank Utrechtdeelt haar kennis op allerlei manieren met haar zakelijke klanten.Van startend zzp’er tot grootzakelijke klant. TEKST: SCHRIJF-SCHRIJF, UTRECHT FOTO'S: MARIJN ALDERS

De bank alsinformatiebron

‘ De economische ontwikkelingen gaanrazendsnel en laten zich niet makkelijkvoorspellen. Meer dan ooit hebbenondernemers behoefte aan een partij die

trends in de samenleving voor hen bundelt enduidt.’ Aan het woord is Martijn Laar, teamleidermarketing bij Rabobank Utrecht. Hij organiseertinformatiebijeenkomsten voor zakelijke klantenover uiteenlopende onderwerpen. Zoals deeffecten van internationale ontwikkelingen ophet Nederlandse bedrijfsleven of economischetrends in de regio Utrecht. Laar: ‘We hebben alsbank heel veel kennis in huis. Die delen wegraag met onze klanten.’ De bank organiseertspeciale avonden over thema’s die voorverschillende doelgroepen interessant kunnenzijn, zoals voor grootzakelijke klanten, MKB’ers,starters of zzp’ers. ‘Een grootzakelijke klant ismeer geïnteresseerd in wereldwijdeeconomische ontwikkelingen dan een MKB’er’,zegt Laar. ‘Een MKB’er wil vooral weten wat delokale trends zijn.’ Naast de eigen

bijeenkomsten delen bankmedewerkers hunkennis regelmatig bij business clubs en anderezakelijke netwerken. Ook biedt de bankvoortdurend informatie aan via de website,sociale media, de Raboblog en de Rabo KennisApp. De jaarlijkse Cijfers & Trends-avonden zijnvoor ondernemers in Utrecht en Nieuwegeininmiddels uitgegroeid tot een begrip. Dezeavonden richten zich doorgaans op onderzoekdoor het KEO, het economisch kennisinstituutvan Rabobank Nederland (zie kader). Zoonderzocht het KEO vorig jaar het koopgedragin de stad Utrecht. ‘Voor lokale ondernemers isdat ontzettend interessant. Het biedt hen inzichtin de trends en ontwikkelingen in hunafzetgebied, onderbouwd met cijfers’, aldus Laar.

BRANCHEVERGELIJKINGEN Voor Ton

van Dooren zijn de Cijfers & Trends-avondenvan Rabobank Utrecht vaste prik. Van Dooren ismede-eigenaar van Accountantsteam, eenaccountants- en (belasting)advieskantoor in

KENNISBANK


VOOR ONDERNEMERS

WWW.RABOBANK.NL

/BEDRIJVEN/KENNIS/CIJFERS_

EN_TRENDS

3642

29

Vanaf 1 februari 2014 is

SEPA een feit. Alle

bedrijven moeten over

op IBAN en mogen

alleen nog Europese

betaal- en incasso-

producten gebruiken.

De Rabobank bereidt

klanten hierop zo goed

mogelijk voor. Ze

ontwikkelde hiervoor

onder meer de website

www.rabosepacheck.nl.

Daar krijgen onder-

nemers inzicht in de

gevolgen van de

Europese betalings-

regels voor hun bedrijf.

3642

ECONOMISCHEDENKTANKRabobank Kennis en

Economisch Onderzoek

(KEO) is de economische

denktank van Rabobank

Nederland. Het KEO volgt,

analyseert en voorspelt

economische ontwik-

kelingen in binnen- en

buitenland. Ook onder-

zoekt het regionale trends.

Alle onderzoeken zijn

gratis te downloaden via

de site van de Rabobank.

De bank ontwikkelde met

het KEO de app IN2030.

Die helpt ondernemers om

zich voor te bereiden op

de toekomst. De app is

gratis te downloaden via

www.rabobank.nl.

Overvecht. ‘Als ondernemer wil ik op de hoogteblijven van alle economische ontwikkelingen inen rond Utrecht’, vertelt hij. ‘Die kennis heb ikdaarnaast nodig om mijn klanten goed tekunnen adviseren. Ik werk veelal voor MKB-ondernemers in de stad. ‘Die moeten voort-durend de afweging maken waaraan ze hun geldbesteden. Daarover geef ik hen advies.’ DeCijfers & Trends helpen hem daarbij. Alsvoorbeeld noemt hij de branchevergelijkingendie de bank publiceert op haar website. ‘Daaruitblijkt bijvoorbeeld hoe een ondernemer in eenbepaalde branche zijn uitgaven moet verdelenom rendabel te zijn. Zoals de verhouding tussenhuur- en salariskosten ten opzichte van deomzet.’ Behalve uit de cijfers haalt Van Doorenook veel uit de trendinformatie van de bank. ‘Zoblijkt kwaliteit steeds belangrijker te wordenbinnen het MKB. Een eigenaar van eenbroodjes- zaak moet naast lekkere broodjes óókgoede koffie serveren. Anders redt hij het niet.Die trend wordt onderstreept door deonderzoekscijfers.’ Ondernemers gebruiken deCijfers & Trends van de Rabobank vaak voor hetonderbouwen van hun jaarplannen, zegt VanDooren. Ook voor starters is het een bron vaninformatie. Van Dooren: ‘Voor startendeondernemers is het zinvol om te kijken hoe hunbranche ervoor staat en waarmee ze zoalrekening moeten houden. Dat vergroot de kansop goedkeuring van het financieringsverzoek.’

BETROUWBARE BRON Dat RabobankUtrecht kennis deelt met ondernemers in deregio, vindt Van Dooren een meerwaarde van debank. ‘Iedereen kan tegenwoordig álleinformatie zelf op internet vinden. Maar hoeweet je of het klopt en compleet is? DeRabobank beschouw ik als een betrouwbarebron. Daarom is het prettig als zij de juisteinformatie aanbiedt.’ De bank is daarnaastmakkelijk benaderbaar, vindt hij. ‘Als ik over eenonderwerp meer wil weten, bel ik mijnaccountmanager. De lijnen zijn kort.’ Er zijngenoeg onderwerpen waarover Van Doorenmeer zou willen weten. ‘Hoe de groeiende groepzzp’ers in onze stad zich verhoudt tot de vastewerknemers, bijvoorbeeld. Of welke mogelijk-heden er zijn om internationale studenten inUtrecht te koppelen aan het lokale bedrijfs-leven.’ Het komt volgens Martijn Laar vanRabobank Utrecht regelmatig voor datondernemers ideeën aandragen voor bijeen-komsten of onderzoeken. ‘Dat juichen we toe.De vraag om de koopkracht in Utrecht teonderzoeken, kwam bijvoorbeeld van onzeledenraad.’ De bank wil meer zijn dan alleen eengeldverstrekker, benadrukt Laar. ‘Naast onzefinanciële dienstverlening denken we graag meeover zakelijke beslissingen van ondernemers.Rabobank Utrecht heeft honderd jaar ervaringin verschillende sectoren en branches. Diekennis delen we graag, niet alleen met onzeklanten, maar met iedereen in de lokalesamenleving. Dat past bij ons coöperatievegedachtegoed. Door kennis beschikbaar testellen, dragen we bij aan de dynamiek van onzeregio. Daar hebben alle inwoners baat bij.’


‘Als ondernemer wil ik op de hoogteblijven van alle economische

ontwikkelingen in en rond Utrecht’

Via ons Stimuleringsfonds investeren we ook in2012 een deel van onze winst in maatschappelijkeen sociaaleconomische projecten. BRON: RABOBANK UTRECHT TEKST: SCHRIJF-SCHRIJF, UTRECHT

118SPORT- EN CULTUUR-ORGANISATIES KREGEN INTOTAAL 856.870 EUROSPONSORGELD VANRABOBANK UTRECHT.

68 LOKALE MAATSCHAP-PELIJKE PROJECTENKREGEN FINANCIËLEONDERSTEUNING UIT HETSTIMULERINGSFONDS.

148890KLANTEN TELDERABOBANK UTRECHT IN2012. ZIJ BEPALEN VIA DELEDENRAAD WELKEPROJECTEN WE STEUNEN.

104LOKALE PROJECTENDEDEN MEE MET HETSAMENSPEL VOOR HET100-JARIG JUBILEUM VANRABOBANK UTRECHT.

31

CIJFERS

3642

Veertig kinderen uit Kanaleneiland rennen zich in het zweettijdens de SportMIX. In de sporthal aan de Grebbeberglaan kunnenjongens en meisjes allerlei sporten proberen. Zoals basketbal,voetbal en worstelen. TEKST: SCHRIJF-SCHRIJF, UTRECHT FOTO'S: JELMER DE HAAS

SPRINTEN,STOEIEN ENSPRINGEN1 - De SportMIX is bedoeld

voor kinderen tussen de zes

en veertien jaar oud uit de

omliggende buurten van

Nieuw Welgelegen. In dit

gebouw zijn onder meer

sportverenigingen en

scholen gevestigd. Samen

werken ze aan een sportieve

en gezonde wijk.

Bijvoorbeeld door wekelijks

SportMIX aan te bieden. Elke

donderdagmiddag kunnen

kinderen binnenlopen en

meedoen.

2 - Farah neemt haar

vriendin in een houdgreep:

‘Eerst was ik heel slap, maar

door worstelen ben ik veel

sterker geworden.’

3 - De SportMIX is bedacht

door omni-sportvereniging

Zwaluwen Utrecht 1911.

SPORTMIX


1

2

4 - De vijfjarige Mick vindt

alle sporten leuk. ‘Worstelen

vind ik wel een beetje

moeilijk. Het meest houd ik

van voetbal.’

5 - Marcel Kuiper van

Krachtsportvereniging De

Halter leert de kinderen

worstelen. ‘Dat geeft ze

meer zelfvertrouwen. Hun

onzekerheid verdwijnt

beetje bij beetje wanneer ze

aan het stoeien zijn. Door te

worstelen leren ze op een

leuke manier om van zich af

te bijten.’

6 - Basketbalvereniging De

Cangeroes zorgt dat er elke

keer een trainer is die de

kinderen bijvoorbeeld leert

dribbelen.

3

4

5 6

3642

SEPA EN IBAN


OVER OP IBAN EN SEPA

Bent u al klaarvoor het nieuwebetalingsverkeer?U moet als ondernemer of bestuurder van eenvereniging of stichting vóór 1 februari 2014 op IBANen SEPA overgaan. Anders kunt u straks niet meer aan het betalingsverkeer deelnemen. TEKST: PETER VAN STEEN FOTO'S: ERIK-JAN OUWERKERK/HH

S EPA staat voor Single Euro PaymentsArea ofwel één Europese betaalmarkt.Het doel ervan is het standaardiserenvan het betalingsverkeer in Europa. Met

SEPA verdwijnt het verschil tussen binnen-landse betalingen en betalingen naar of vanuitdeelnemende SEPA-landen. De overgang opIBAN, een langer, internationaal rekeningnum-mer, is een onderdeel van SEPA. De overgang opIBAN en SEPA vraagt van alle soorten onder-nemingen, verenigingen en stichtingen, zowelklein als groot, voorbereidingen. Bijvoorbeeldbij de Koninklijke Nederlandse Gymnastiek Unie(KNGU).

'OMVANGRIJK WERK' 'Ons financiële

pakket, inclusief de complete boekhouding ende personeels- en salarisadministratie, onsCRM-pakket voor het beheer van de relaties enhet Digimembers-pakket, de frontoffice-applicatie voor alle aangesloten verenigingen,moeten allemaal worden aangepast', zegt

Michel Kleverwal, senior medewerker Financiënen Control van de KNGU. Zijn collega Arnaudvan Alphen, senior medewerker ICT, vult aan:'We hopen medio 2013 klaar te zijn. Het is eenomvangrijk project, want de impact van IBAN enSEPA is ook op onze systemen behoorlijk groot.Denk bijvoorbeeld aan het aanpassen van delengte van velden in programma’s voor deinvoer van IBAN, het aanpassen van checks, deconversie van gegevens en het aanpassen vankoppelingen.'

GROOT EN KLEIN De KNGU is een grote

sportbond. Er zijn zo’n 1.100 gym-, turn-,spring- en dansverenigingen bij aangesloten, diein totaal circa 245.000 leden hebben. Maar alsondernemer in het midden- en kleinbedrijf ofals bestuurder van een kleine vereniging ofstichting moet u zich evengoed voorbereiden.De Rabobank informeert u daarover viaverschillende online portalen, waaronderwww.rabobank.nl/ibanvoorbedrijven, en met

Ook sportverenigingen,

hoe groot of klein ook,

moeten zich voorbereiden

op SEPA en IBAN.

HANDIGE URL'SKijk voor meer

informatie op

onderstaande

webpagina's.

www.rabobank.nl/

ibanvoorbedrijven

www.rabobank.nl/

euroincasso

www.rabobank.nl/

acceptgiro

35

brieven, evenementen, campagnes en tal vanondersteunende documenten.

RABO SEPA-CHECK Handig is ook de

Rabo SEPA-Check op rabobank.nl/sepacheck.Aan de hand van twintig vragen krijgt u eeneerste inzicht in mogelijke aandachtspuntenvoor uw overgang op SEPA. Dat kunneneenvoudige acties zijn, zoals het verzamelen vande IBANs van uw klanten. Maar de actieskunnen ook ingrijpend of tijdrovend zijn, zoalshet aanpassen van software en het regelen vannieuwe machtigingen bij klanten of leden. Metde Rabo SEPA-Check kunt u aangestipte acties ineen tijdsplanning opnemen.

INGRIJPEND TRAJECT 'De invoer van

SEPA is breder dan het omzetten van huidigerekeningnummers naar IBANs, zegt MichelKleverwal. Voor het incasseren van geldenmoeten de aangesloten verenigingen

bijvoorbeeld nieuwe machtigingsformuliereninvullen. Daar hangt ook de koppeling metRabo-internetbankieren aan vast. Dit betreftverschillende systemen die op elkaar moetenworden afgestemd.' Arnaud van Alphen: 'Ookkunnen de banken na 1 februari 2014 geenClieop03-bestanden met betaal- en incasso-opdrachten meer verwerken. Die moeten naarzogenoemde PAIN-bestanden wordengeconverteerd. Het betekent dat er ontzettendveel wijzigingen moeten worden doorgevoerden getest. Het is daarom een ingrijpend traject.'

REGELMATIG OVERLEG 1 februari

2014 lijkt nog ver weg, maar SEPA kan meerimpact op uw administratie en systemenhebben dan u misschien verwacht. U kunt nu alop IBAN en SEPA overstappen. Start uwvoorbereidingen daarom direct. U kunt zich bijmeer ingewikkelde overgangskwesties door uwbank laten informeren.

DOE DE CHECK VIA

WWW.RABOBANK.NL/S

EPACHECK

3642

‘NASA -A HUMANADVENTURE’Op 13 juni 2013 start de‘Nasa – a HumanAdventure’ tentoonstellingin Jaarbeurs Utrecht. Detentoonstelling is voor jongen oud, uniek en kent eenbijzondere verhaallijn.Naast het educatieveelement beleeft udaadwerkelijk deruimtevaarthistorie enontwikkelingen. Bestel uwkaarten opwww.ahumanadventure.nl.Voor een regulier ticket

betalen leden 14 euro i.p.v.18 euro. Gebruik hiervoorcode RABOLID13. Voor eenfamilieticket betaalt u 36euro i.p.v. 44 euro. Gebruikhiervoor code RABOFAM13.Op de bestelpagina kiest ude tab ‘kortingscode’.Bovenaan de pagina voertu de code in. Met uw toegangskaartontvangt u ook korting opde museumentree vanSonnenborgh-museum & sterrenwacht

ZELF STERREN KIJKEN Dat kan bij Sonnenborghtijdens een kijkavond,planetariumvoorstelling ofmuseumbezoek, ziewww.sonnenborgh.nl. Opvertoon van uw ‘NASA –aHuman Adventure’ ticketbetaalt u 4,50 euro i.p.v. 7

euro voor demuseumentree. Eenspeciaal starterspakket mettelescoop, draaibaresterrenkaart en sterrenboekis te verkrijgen viawww.dekoepel.nl/winkel2of in de museumwinkel.

PROFESSIONEELSCHOONMAKENProfessionele, duurzame enbetaalbare schoonmaak-gereedschappen. Het merkUnger heeft een specialeconsumentenlijnontwikkeld. U kunt nuvloeren reinigen zondermoeite. Hygiënisch,

uitwringen zonder de hoesaan te hoeven raken metde handen. Ledenontvangen 20% korting ophet assortiment. Meer infoen bestellen met codeRABO6 opwww.living2clean.nl

TENTOONSTELLING

MUSEA WEBSHOP


LEDENVOOR LEDEN

Rabobank Utrecht heeft speciaal voor leden een aantalaanbiedingen geselecteerd. Meer aanbiedingen vindt uop www.rabobank.nl/leden.

3642

LEBBIS FILEERTGENADELOOS!Wie Lebbis de afgelopenjaren gezien heeft, weetmet hoeveel liefde envertrouwen hij de wereldoppakt, bekijkt, omdraait,binnenstebuiten keert,afbreekt en weer opbouwt. Ook dit keer gaat hij opzoek naar het belang datmensen hebben bijduidelijkheid en waarheid.Om er vervolgens deukenin te trappen. JuryPoelifinario 2011: “Hierstaat een grandioostheatermaker die zichzelfen de tijdgeest genadeloosfileert.”

Rabobank Utrecht stelt 2001e rang kaarten met 50%korting beschikbaar voorLebbis’ voorstelling ‘Hetgrijze gebied’ op 21september 20.00 uur in deStadsschouwburg Utrecht.U betaalt €9,75 euro i.p.v.€19,50. Bestel van 17 junit/m 8 juli telefonischkaarten (030-2302023)o.v.v. ‘lid rabobank’ of viade website: www.stadsschouwburgutrecht.nlmet de actiecode: rabolid

ECHTE ZEEP VOORECHTE MANNENHandgemaakt, natuurlijk engericht op (echte) mannen.De Damn Good SoapCompany gelooft in eerlijkeen kwalitatieve producten.Ze hebben zeep,krachtzeep en scheerzeep,maar ook baardolie en

snorrenwax, allemaalambachtelijk en duurzaamgemaakt. Raboledenkrijgen 15% op hetassortiment. Gebruikhiervoor code RABO13 opwww.damngoodsoap.com.

2DE FILMKAARTJEGRATISVan 14 juni t/m 19 augustus2013 krijgt u op vertoonvan deze aanbieding bijaankoop van een kaartjevoor een reguliere film inhet Louis HartlooperComplex of SpringhaverTheater, het 2de kaartje

gratis. Deze aanbieding isniet geldig op zaterdag, incombinatie met andereacties en op reedsaangekochtetoegangsbewijzen. Zie ook:www.hartlooper.nl enwww.springhaver.nl.

CABARET

VERZORGINGSPRODUCTEN

BIOSCOOP

37

3642

DE FIJNE KNEEPJES VANHET MOUNTAINBIKEN Ex-bondscoach JanWeevers leert u verschil-lende technieken van hetmountainbiken zoalsklimmen, dalen enspringen, tijdens eensportieve clinic. Deze vindtplaats op zondag 3

november van 13.00 tot17.30 uur. Ledenprijs: € 45,-p.p. inclusief koffie, vlaai enmaaltijd. Huur fiets ismogelijk voor € 22,50. Kijkvoor aanmelden en meerinformatie oprabobank.nl/dichterbij.

SPECIAALWIELERARRANGEMENT De Eifel Cycling Classic (20t/m 23 september) is eenaanrader voor zowelgeoefende als beginnendewielrenners, met afstandenvan 50, 100, 150 en 200 km.Wilt u deelnemen, dankrijgt u als lid van

Rabobank 10% korting opde cottageprijs bij boekingvan het speciale weekend-arrangement in CenterParcs Park Eifel en 20%korting op een catering-arrangement. Kijk oprabobank.nl/dichterbij.

VIER ZOMERVAKANTIEMET NIJNTJE! De Zomer van Dick Bruna iseen specialezomerprogrammering inhet dick bruna huis voorkinderen van 3 tot 6 jaar. Inde vakantie is er van alles tedoen: van voorlees-middagen tot specialepeuter-kleutertours. DezeZomer staat in het tekenvan ‘Bij nijntje op zolder’.Kunstenaar Roland Sohierheeft de bovenverdiepingvan het dick bruna huisomgetoverd in een

geheimzinnige zolder waarvan alles te ontdekken valt.Tegen inlevering van dezeaanbieding ontvangt u50% op de entree. Voorkinderen t/m 12 jaar is deentree altijd gratis. Opvertoon van uw bankpasontvangt u in hetmuseumrestaurant eengratis kopje koffie of thee.Niet in combinatie metandere kortingen. Max. 2volwassenen per coupon.www.centraalmuseum.nl.

CLINIC CENTER PARCS

MUSEA


AANBIE-DINGEN

Als lid van Rabobank kunt u profiteren vanaantrekkelijke kortingen. Kijk voor het volledigeaanbod op rabobank.nl/dichterbij.

3642

39

COLUMN WIM BOONSTRAHoofd directoraat KEO/ chef-econoomRabobank Nederland

Een verplichtegeschiedenisles

Zolang er markten zijn, zijn er cycli.Cycli monden soms uit in crises, ensoms hevige. Vervelend, maaronontkoombaar. Nieuwe technolo-

gieën verdringen oude. De opkomst van destoomlocomotief leidde tot een stevige crisis inde trekschuitenindustrie. Producenten vanstoomlocomotieven werden weer de dupe vande elektrische trein. Zo gaat het al eeuwenlang.

Intussen gaat onze welvaart stevig vooruit.Wij kennen een gemiddeld welvaartpeil waaronze grootouders niet van konden dromen. Hetis goed dat beleidsmakers nadenken om criseste voorkomen of minder erg te maken. Want dehuidige is wel erg diep, er kunnen zeker lessenuit worden geleerd. Toch valt mij telkens op hoeweinig mensen nog weten van eerdere crises. Zowordt er afgegeven op het neoliberalisme, maarwie weet nog op welke puinhoop die stromingindertijd het antwoord was. Dertig jaar geledenwas de economie vastgelopen in een overmaataan overheidsbemoeienis en een gebrek aanmarktwerking. De resultaten: uit de hand

gelopen overheidsfinanciën, hoge werkloosheid,lage groei en hoge inflatie. Minder overheid enmeer marktwerking, was indertijd het goedeantwoord.

De huidige crisis leert ons dat de overheidwellicht te veel afstand heeft genomen. Velenverwachten heil van meer overheidsbemoeienis.Het heroverwegen van deze rol is een goedezaak. Maar laten we de lessen van eerdere crisesniet vergeten. De hand van de overheid aan degeldkraan leidt vaak tot hoge inflatie. Te weinigmarktwerking resulteert vaak in lage groei enhoge werkloosheid. En de grootste milieu- rampen voltrokken zich in de ‘communistischeheilstaten’ in het Oostblok. Het is niet rationeelom alle heil van de overheid te verwachten, netzomin als het verstandig is om de alle heil vanongebreidelde marktwerking te verwachten.

Beleidsmakers zijn op zoek naar oplossingen, om ervoor te zorgen dat een crisis zoalsde huidige nooit meer voorkomt. Een illusie.Want crises zijn, zoals gezegd, van alle tijden.Het beste wat kan worden bereikt is dat, met delessen van zowel de meest verse, maar ookeerdere crises in het achterhoofd, wordtgetracht de economie en samenleving weer- baarder te maken. Zodat wij beter in staat zijnom een volgende crisis op te vangen en tedoorstaan. Veel lessen voor de toekomst liggenal besloten in het verleden. Misschien is het eengoed begin om het vak geschiedenis op allescholen verplicht te stellen?

‘De opkomst van destoomlocomotief leidde

tot een stevige crisis inde trekschuiten-

industrie’

3642

de BeschavingWIE: Andre Baars, directeur

WAT: Festival deBeschaving

WAAR: Botanische Tuinen, Utrecht

WAAROM: deBeschaving is dé ontmoetingsplek

voor knappe knoppen en nieuwsgierige aagjes.

Dat vindt Andre Baars, directeur van het festival.

‘Het leven is een interessant experiment, met

persoonlijke ontwikkeling als belangrijke

drijfveer. Daarom wil deBeschaving prikkelen,

voeden, faciliteren. Met muziek, wetenschap en

kunst. Op het kennispodium vertellen

wetenschappers aan andere denkers wat hen

bezighoudt. Dat worden korte talks over de

laatste wetenschappelijke inzichten en

interactieve experimenten. Op de muziekpodia

staan de beste festivalacts van het moment uit

binnen- én buitenland. Grote namen en nieuwe

ontdekkingen in pop, rock, hiphop en beats –

want kwaliteit zit niet in hokjes. Dit jaar zijn dat

onder andere Andy Burrows, Laura Jansen,

Kensington, The Family Rain, China Rats, De

Jeugd van Tegenwoordig en Nobody Beats The

Drum 333”.’

Rabobank Utrecht versterkt culturele,

maatschappelijke en sportieve ambities. Het

ontdekken van cultuur & wetenschap is de basis

van de samenwerking met deBeschaving.

Vanwege het vooruitstrevende karakter van het

festival zet de bank ‘MyOrder’ in. Met deze

mobiele app kunt u eenvoudig festivalmunten

bestellen en betalen.

www.debeschaving.nl

DE BANKEN...

3642

Dichterbij 2013-02

Documents

Transcript of Dichterbij 2013-02