deSingel internationaal kunstcentrumcrm in deSingelcrm als onderdeel van geïntegreerd informaticaplatform

pierre van diest

Infrastructuur

Rode Zaal (793 plaatsen, podiumkunsten)

Blauwe Zaal (940 plaatsen, muziek)

Kleine Zaal (122 plaatsen, multifunctioneel)

Zwarte Zaal (114 plaatsen, multifunctioneel)

Tentoonstellingsruimte

Ticketverkoop

per seizoen 240 voorstellingen eigen programma (daarnaast zaalverhuur)

per seizoen 80.000 tickets eigen programma (45.000 tickets zaalverhuur)

Als praktijklaboratorium en kweekvijver kan de impact van deSingel nauwelijks worden overschat. De voorbije twintig jaar hebben ze daar alle belangwekkende stromingen op theater- en dansgebied binnengehaald en geassimileerd, om er een nieuwe beeldentaal rond te laten gisten en die door jonge Vlaamse theatermakers uit te dragen. En wees maar gerust: dat iskenners in het buitenland zeker niet ontgaan.

deSingel is ook cultureel bedrijvencentrum

Vlaams Architectuur Instituut

Posthogeschool Podiumkunsten

Theaterfestival Vlaanderen

Sabbattini-project

Champ d’Action

dS internationaal kunstcentrum

dS beheerscommissie

dS diensten

zakelijkbeheer

ICT infrastructuur

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X X

X

X

X

deSingel internationaal kunstcentrumcrm in deSingelcrm als onderdeel van geïntegreerd informaticaplatform

crm

ervaring sinds 1992, gegroeid uit behoefte om:- klanten nauwkeuriger te kunnen informeren (deSingel=veel verschillende disciplines en doelgroepen)

. promotie, communicatie

. wijzigingen, annuleringen-ontwikkelen bestaande klanten-activatie potentiële klanten -centralisatie verschillende relatie-bestanden -nauwkeurige analyses te kunnen maken

I. DATA

II. TECHNOLOGIE III. ANALYSES

IV. ACTIES

input

output- ticketing software als onderdeel van geïntegreerd informaticaplatform - werving

- upgrade- loyaliteitsverhoging

- RFM/LTV- geomarketing

- verkoop voorstellingen- aanvraag informatie- externe bestanden

Databasemarketing als onderdeel van CRM: Sluit de cirkel!

I. data

databasemarketing als onderdeel van CRM

-verkoop voorstellingen-verkoop boeken- aanvraag informatie- externe bestanden

wie werkt met crm systeem ?

databasemarketing als onderdeel van CRM

keuze technologie

1988: LVP 1992: PASS (eerste echte CRM mogelijkheden)1998: start internet-verkoop2003: SRO (grote gebruiksvriendelijkheid, actuele technologie)- grondige marktverkenning, geen dikke bestekken- totaalpakket (geen maatontwikkeling), korte implementatietijd- geen asp-oplossing, inhouse systeemvoordeel: - controle over eigen gegevens

- opbouw technologische kennis die nog voor andere applicaties bruikbaar is (TS, SQL) - hardware- en beheerskosten worden gedeeld - onafhankelijkheid

II. technologie

ticketverkoop

scholenwerking

directie administratie

boekhouding

communicatie

pers

relaties

klanten

architectuur

podiumkunsten

muziek

II. technologiedatabasemarketing als onderdeel van CRM

relationeledatabase

www.desingel.beticketing systeem

- véél meer dan "ticketing"- systeem als rode draad in organisatie- 11 medewerkers maken er gebruik van

tickethistoriek klantnummerseizoenevent# stoelenwaardepostcode

filteren op eigen productiessplitsen per seizoensommatie op klantniveau

III. analysesdatabasemarketing als onderdeel van CRM

data analyseanalyse en identificatie publiekssegment: vb. ABC analyse

seizoenklantnummersom van aantalsom van prijs

databasemarketing als onderdeel van CRM

data analyseanalyse en identificatie publiekssegment vb. ABC analyse

III. analyses

nieuw

toevallig

trouw

databasemarketing als onderdeel van CRM

data analyseanalyse en identificatie publiekssegment vb. ABC analyse

III. analyses

publiek uit heel Vlaanderen en Brusselkomt naar deSingel voor voorstellingen die anders alleen in het buitenland te zien zijn

databasemarketing als onderdeel van CRM

spreiding van het publiek in Vlaanderen

III. analyses

analyseInfobel cd-rom # families per straatdatabase deSingel # klanten per straat

IV. actiesdatabasemarketing als onderdeel van CRM

op zoek naar een groter publiekvb. van één van onze globale acties voor klantenwerving

- gelijkgestemden zoeken elkaar op - "deSingel-straten" in Antwerpen

meting respons publiek

databasemarketing als onderdeel van CRM

vb. van permanent communicatiemiddel: maandblad

IV. acties

crm

= gezond boerenverstand ivm. acties= grote aandacht voor mogelijkheden technologie (een kleine aanpassing in procedure kan grote tijdswinst betekenen)= zo nauwkeurig mogelijk werken= heel de organisatie betrekken fout: crm is enkel iets voor ticketverkoop= dagdagelijkse aandacht voor veel verschillende medewerkers

I. DATA

II. TECHNOLOGIE III. ANALYSES

IV. ACTIES

input

output- ticketing software als onderdeel van geïntegreerd informaticaplatform - werving

- upgrade- loyaliteitsverhoging

- RFM/LTV- geomarketing

- verkoop voorstellingen- aanvraag informatie- externe bestanden

Databasemarketing als onderdeel van CRM: Sluit de cirkel!

deSingel internationaal kunstcentrumcrm in deSingelcrm als onderdeel van geïntegreerd informaticaplatform

applicaties

-databank artiesten en werken - planning ruimtegebruik- digitaal archief- koppeling cultuur databank- ticketverkoop- credit card clearing

- crm geïntegreerd informaticaplatform (web, portal)

- personeelszaken- tijdsregistratie analytisch & webconsultatie- financiële administratie integratie voor- & nacalculatie- horecabeheer pos, personeelskaarten, goederenstroom- facility management

systeem integratie

Externewebsite

Interneportal

Cultuurdatabank

interne planning3000 voorstellingen

database artiesten en werken5000 artiesten3000 werken 500 functies

ticketing en crm110.000 klanten en prospecten

digitale databank4500 foto’s 500 programmaboekjes

integratie als resultaat van genereren van informatie uit verschillende bronnen

digitale databank: resultaat zoekenfoto’s

http://www.desingel.be/

Arts Marketing Association (GB), over www.desingel.be

Truly integrated website“It is not easy to find websites that you can point to where the venue sets out to provide high added value content to all the users. Yes, it is in Flemish, but it is fully tri-lingual with English too. And it makes it very easy find out what is on and to buy tickets. All press releases, press cuttings and reviews are uploaded so the potential attenders can read about events and what has been said about them. It is also possible to download and print out in advance, for free, the in-depth programme. Full biographical and contextual details are available on the site about artists and events, including the archive on all past events” (18th Feb. 2004)

voordelen van integratie

- gegevens productie slechts éénmaal ingeven

- geen webmaster: gegevens komen uit verschillende systemen

- informatie steeds actueel, zowel intern als extern

- bespreekbureau wordt minder telefonisch belast

- massa informatie wordt ontsloten voor ruim publiek

- structurering eigen intern archief

- groot aanbod van informatie lokt meer bezoekers naar site en dus ook: meer ticketkopers !volledig CRM georiënteerd !

- als bruggenbouwer naar de artiest- als goed beheerder die de schaarse - door de

gemeenschap ter beschikking gestelde - middelen optimaliseert