De VIVES kwaliteitszorgcyclus in de praktijk:

Kritisch reflecteren over

hotel management

toegepaste informaticaKwaliteitscoördinator Karolien Plancke

Onderwijscoach Sofie Charles

Inhoud :

1. De kwaliteitszorgcyclus van VIVES

2. Het VIVES referentiekader

3. Situering van de beginsituatie :

hotel versus toegepaste informatica

4. Onze rol als ondersteuners : kwaliteitscoördinator en

onderwijscoach

5. Sterke punten en aandachtspunten

6. Hoe kijken we erop terug?

1. De kwaliteitszorgcyclus van VIVES

1. Kritisch reflecteren

2. Opleidingsaudit

3. Managementgesprek 1

4. Opstellen en uitvoerenmeerjarenplan

5. Managementgesprek 2

Verslag managementgesprek

Kritische reflectie

Evaluatieverslag Auditrapport

Meerjarenplan

Duur van een cyclus: 6 jaar

VIVES referentiekaderOnderwijsbeleidsplan

Jaarplannen

• https://www.vives.be/sites/default/files/atoms/files/VIVES_Kwaliteits

zorg_van_een_opleiding_en_Referentiekader.pdf

• 6 STANDAARDEN :

– STANDAARD 1 : BEOOGD EINDNIVEAU -> OPLEIDINGSHOOFD

– STANDAARD 2 : OPLEIDINGSPROGRAMMA -> OPLEIDINGSHOOFD

– STANDAARD 3 : ONDERWIJSPROCES -> ONDERWIJSCOACH

– STANDAARD 4 : PERSONEEL STUDIEGEBIEDDIRECTEUR

– STANDAARD 5 : RESULTAAT VAN HET ONDERWIJSPROCES ->

OPLEIDINGSHOOFD

– STANDAARD 6 : KWALITEITSZORG -> KWALITEITSCOÖRDINATOR

• VERPLICHTE BIJLAGES

• ONDERWIJSBELEIDSPLAN 2017-2022

2. Het VIVES referentiekader

• Uitdagingen :

– 2 campussen

– Verschillende bedrijfscultuur

– Hotel management : midden in uitrol curriculumhervorming

– Toegepaste informatica :

• Nieuw in HW&B

• Afstandsonderwijs

• Verschillende keuzetrajecten

– Groot studiegebied

– Tijdsgeest van besparingen

– Onderwijscoach en kwaliteitscoördinator : nieuw bij VIVES

– 2 audits tegelijk

3. Situering van de beginsituatie :

hotel management vs. toegepaste

informatica

Hotelmanagement Toegepaste informatica

Locatie Brugge Kortrijk

Historiek 1987 : oprichting 2013 : Fusie KHBO en KATHO

1970 : oprichting1995 : fusie diverse hogescholen West-Vlaanderen en KATHO. TI binnen studiegebied VHTI2013 : fusie KATHO en KHBO : TI binnen studiegebied HW&B2017 : fysieke verhuizing TI binnen HW&B

Accreditatie 2011-2012 2011

Totaal aantal studenten hotel 2017-2018

174, waarvan 74 nieuwe 229, waarvan 84 nieuweAfstandsonderwijs :- Diplomacontract : 79- Getuigschrift : 71

Keuzetrajecten Kies 3 opleidingsonderdelen-extra taal: Spaans-extra taal: Italiaans-hotelsoftware en nieuwe technologieën

-food & beverage en hygiënebeleid

-business topics

-sales & marketing-housekeeping, planning & operations

Applicatie-ontwikkeling : - Apps & gamification- Networks & cybersecurity

Software management : - Business & IT

Afstandsonderwijs Nee JaSinds 2006-2007

Curriculumhervorming 2015-2016 : start met eerste jaar2016-2017 : 2de jaar2017-2018 : 3de jaar

2012 : aanbieden 2 keuzetrajecten : applicatie-ontwikkelingen software management2014-2015 : business & IT hervormd

Concullega’s 2 : Artesis Plantijn (A’pen) en Erasmushogeschool (Brussel ) =

10, waaronder Howest in Kortrijk

• Kwaliteitszorg :

- Continu

- Vertaling van de VIVES-visie op kwaliteit naar de opleidingen

- Bevragingen organiseren

- Resultaten bevragingen bespreken met het OH en actiepunten vastleggen

- Bewaken communicatie aan het opleidingsteam (Vivesnet)

- Jaarplannen

- Analyse instroom, doorstroom en uitstroom gegevens (dashboard )

- Overleg met onderwijscoach/kwaliteitscoördinatoren, opleidingshoofd, studiegebieddirecteur, OMT, POC ….

- Tijdens de opleidingsaudit

- Basisgegevens en documenten van de opleiding verzamelen, controleren, updaten, bespreken,…

- Stroomlijnen en ondersteunen proces

- Communicatie met alle betrokkenen

- Bevragingen opzetten : alumni, docenten, …

- Sjabloon aanleveren

- Stuk schrijven : standaard 6 en stuk 3.8

- Verplichte documenten opvolgen

- Communicatie tijdens opleidingsvergaderingen

4. Onze rol als ondersteuners :

kwaliteitscoördinator en onderwijscoach

• Onderwijscoach :

-Continu

- Vertaling van de VIVES-onderwijsvisie naar de opleidingen via opleidingsvergaderingen, OMT, personeelsvergaderingen, bijscholingen aan docenten

- Doorgeven van vragen en/of opmerkingen aan de dienst onderwijsbeleid

- Opvolgen jaarplannen samen met kwaliteitscoördinator

- Opleidingsvergaderingen bijwonen en de curricula opvolgen

- Toetscommissies oprichten en toetsbeleid opvolgen

- Beginnende docenten coachen en opvolgen

- Actief meewerken aan de POC

- ECTS-fiches screenen en mee goedkeuren

- Inspelen op vragen van OH, studiegebieddirecteur

Tijdens de opleidingsaudit

- Praktische vragen van docenten beantwoorden

- Stuk schrijven : standaard 3 onderwijsproces

4. Onze rol als ondersteuners :

kwaliteitscoördinator en onderwijscoach

5. Sterke punten en aandachtspunten

• Teamwork

– Tandem onderwijscoach- kwaliteitscoördinator

– met het opleidingshoofd, studiegebieddirecteur

– met het opleidingsteam (hotel vs toegepaste informatica)

– Binnen de expertisegroep kwaliteitszorg

– Met andere ondersteuners : onderwijstechnoloog en

internationalisering, studie- en trajectbegeleiding,

studentenzaken

• Betrokkenheid :

– Sterk betrokken opleidingsteams en opleidingshoofden

– Alle actoren werden betrokken in het verhaal :

werkveld, studenten, alumni

– Afspraken en deadlines werden nagekomen

STERKE PUNTEN

• Communicatie van :

– De kwaliteitszorgcyclus

– Het referentiekader

– De verplichte documenten

– Alle resultaten van bevragingen werden gedurende de laatste jaren

consequent met het opleidingsteam besproken en actiepunten werden

gezamenlijk gedefinieerd.

– Alle informatie via Vivesnet (toegankelijk voor alle docenten)

– Stand van zaken tijdens opleidingsvergaderingen

• Proces :

– Schrijfteam vastleggen

– Vergaderingen en deadlines vastleggen voor schrijfteam

– Actieve deelname aan deze vergaderingen door ondersteuners

– Vergaderingen voor bespreking kritische reflectie met het

opleidingsteam

– Taalkundig nazicht

5. Sterke punten en aandachtspunten

STERKE PUNTEN

• Scores : gefundeerd

Standaarden en criteria van het referentiekader scoren, bespreken, …

– Gerealiseerd of overstijgt de gestelde norm

– Gedeeltelijk gerealiseerd

– Nog niet of nog onvoldoende gerealiseerd

– Niet van toepassing / anders

- Visie opleidingshoofd

- Visie opleidingsteam

- Visie ondersteunende diensten : onderwijscoach, kwaliteitscoördinator, onderwijstechnologie, internationalisering

- Vergelijken met scores bevragingen opleidingsevaluatie bij laatstejaarsstudenten (2 keer), docenten (1 keer), werkveld (sterke en zwakke punten)

• SWOT-analyse

5. Sterke punten en aandachtspunten

STERKE PUNTEN

AANDACHTSPUNTEN• Ervaring onderwijscoach en kwaliteitscoördinator :

• Verschillen tov visitatie

• Cruciaal : alle bevragingen voor opleidingsaudit consequent

uitvoeren, bespreken met team en actiepunten opmaken.

• Bij docenten : meer gedragenheid en kennis van de

kwaliteitszorgcyclus

• Interne beoordeling externe visitatie : minder urgent

• Beknopte kritische reflectie : doel 25 blz. => resultaat 50 blz.

• Afstandsonderwijs : mee opnemen in dezelfde reflectie met toch

eigen toets

• Tijdsinvestering van alle betrokkenen uiteindelijk tijdswinst

• Kwaliteitszorg : wat met lage responsratio’s ?

• Scores geven ? Bij hotel bvb.

5. Sterke punten en aandachtspunten

6. Hoe kijken we erop terug?

LEERRIJKE ERVARING :

Opbouwen zeer degelijke kennis van de opleiding

Zeer goede samenwerking in team

Goed besluit geformuleerd met duidelijke

aandachtspunten voor de toekomst

Appreciatie van het team ( niet evident )

Nadenken over de visie voor de toekomst

Tijdsinvestering gedurende enkele maanden =>

vruchten afwerpen voor volgende kritische reflecties