DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de...

40
DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT

Transcript of DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de...

Page 1: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

1

DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT

Page 2: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

2

AMBITIE

Inovum als mooie stevige

organisatie waar cliënten

of bewoners bewust voor

kiezen en mensen graag

werken. Een organisatie

met lef en die zich durft

te onderscheiden.

Page 3: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

3

Het afgelopen jaar hebben we samen veel gesproken en

nagedacht over de strategie van Inovum. Dat ging over

de richting van Inovum voor de komende jaren: waar

willen we met elkaar naar toe? Wat is belangrijk voor

onze organisatie? Wat willen we behouden, wat willen

we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de

organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons

allemaal: cliënten en bewoners, collega’s en vrijwilligers?

Het is voor iedereen belangrijk dat we dit zorgvuldig doen,

iedereen erbij betrekken en met elkaar in contact blijven.

Dat vraagt tijd. Tegelijkertijd is urgentie geuit. Er is behoefte

aan antwoorden, aan duidelijkheid over de richting en

koers. Daarom pakken we nu door en maken keuzes: zo

snel als mogelijk, maar we nemen zoveel tijd als nodig.

SamenAls bestuurder is het mijn verantwoordelijkheid dat de

organisatie goed wordt ingericht, maar ik kan dat zeker niet

alleen. Daarom heb ik geluisterd naar zoveel mogelijk mensen.

Bewoners, collega’s, vrijwilligers en cliëntvertegenwoordigers.

Ik heb de plannen besproken met de cliëntenraad, de

ondernemingsraad en de raad van toezicht. Met elkaar weten

we meer, en zo kan iedereen zich in de plannen herkennen.

Het is mijn taak om te zorgen voor een organisatie waarin

collega’s en vrijwilligers met plezier kunnen werken, want

dat leidt tot goede zorg en behandeling voor cliënten en

bewoners. Maar goede zorg en een goede werkomgeving

maak je samen en samen slaan we deze weg verder in. Ik

geloof dat deze koers daarbij de beste is voor ons allemaal.

8 vragenIk heb geluisterd naar alle kennis, behoeften en ideeën en op

basis daarvan de koers van Inovum bepaald voor de komende

jaren. Over de plannen lees je in dit boekje. Er waren 8 vragen

die in de gesprekken regelmatig terugkwamen. Die vragen

beantwoord ik in dit boekje aan de hand van 8 beelden.

1. Waar staat Inovum voor en wat betekent dat?

2. Wat wordt de toekomst de komende 5 jaar voor Inovum?

3. Wat gaat er veranderen, wat blijft hetzelfde?

4. Wat gaat de cliënt/bewoner ervan merken?

5. Hoe ziet dat er dan uit?

6. Wat ga ik ervan merken?

7. Wanneer gebeurt er wat?

8. Wat is het doel?

Wat vind jij?Mis jij nog vragen of vind je dat bepaalde onderwerpen

of vragen meer aandacht verdienen? Laat het

weten, dan hebben we het er samen over!

Mariët de ZwaanBestuurder

Augustus 2019

Beste collega’s en betrokkenen bij Inovum,

STRATEGIE SAMENGEVAT

Page 4: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

4

STERKE PUNTEN:

Klein en flexibel

Veerkrachtig

Sterk en draagkrachtig

Behoeften Uit gesprekken met medewerkers, vrijwilligers en

cliëntvertegenwoordigers in de strategie 10-daagse

kwamen 7 behoeften naar voren. Er is behoefte aan:

1. Spelregels en duidelijke afspraken

2. Betrokkenheid bij besluitvorming

3. Organiserend vermogen

4. Verbondenheid

5. Leuk, licht, leven en lucht

6. Aandacht voor het team

7. Zingevend, zinvol werk (trots)

Uit de 100 dagen analyse

TrendsWelke trends kunnen we verwachten?

• Toenemende zorgvraag door meer ouderen,

vooral met psychogeriatrische klachten.

• Vraag naar langer thuis wonen, maar ook behoefte

aan tijdelijk verblijf/kortdurende zorg.

• Complexere zorg en behandeling in de intramurale zorg.

• Een diverser aanbod, ook van particuliere aanbieders

voor mensen met psychogeriatrische problematiek.

• Opmars zorgtechnologie/domotica.

• Krapte op de arbeidsmarkt.

• Veranderende wetgeving en financiering,

meer verantwoordingsdruk.

ZWAKKE PUNTEN:

Onduidelijke profilering

Financiële druk verleden

nog voelbaar

Gesloten cultuur

Page 5: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

5

STRATEGIE SAMENGEVAT

“Goede zorg en een goede

werkomgeving maak je

samen en samen slaan we

deze weg verder in.

Page 6: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

6

Wabi sabi

Page 7: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

7

STRATEGIE SAMENGEVAT

Waar staat Inovum vooren wat betekent dat?

Deze schaal was eerst perfect, maar

viel in gruzelementen. Waardeloos en

weggegooid? Nee! De schaal is gerepareerd

met goud. Dat is wabi sabi: een Japanse

filosofie en kunststroming, die gaat over de

schoonheid van imperfectie. Een stroming

die niet voor niets in Japan is ontstaan,

waar de behoefte aan perfectie groot is.

VRAAG 1

Page 8: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

8

Veel van ons werken in de zorg omdat we houden van

mensen. Ook (of misschien wel juist) van kwetsbare mensen,

waar een scherf vanaf is, die gebroken zijn, die zichzelf bij

elkaar moeten rapen. We zien hen als volwaardig, als heel,

ook al zijn ze beschadigd. Sterker nog: het maakt mensen

mooier als ze niet perfect zijn. Dat maakt ons uniek.

Als we dat laten zien, zijn we goed aan het zorgen. Dus niet

het kommetje met de barst naar achter draaien en doen

alsof er niets aan de hand is. Maar transparant en eerlijk

zijn over wat je moeilijk vindt en de fouten die je maakt.

Dat werkt alleen in een omgeving met voldoende

vertrouwen en aandacht. Zijn we zo’n organisatie?

Hoe kijken mensen naar Inovum? In mijn gesprekken

ontdekte ik dat mensen ons hieraan herkennen:

1. Liefdevolle aandachtWe werken met heel veel passie, inzet en hart voor de

zaak en met oprechte aandacht voor kwetsbare mensen:

cliënten en bewoners. We zien en accepteren hen als mens,

omdat we weten dat we zelf ook niet zonder barsten of

kreukels zijn. Wat we doen, doen we met aandacht.

2. Degelijk en betrouwbaar vakmanschapWe zijn vakmensen. En die kwaliteit mogen mensen

van ons verwachten. We zijn eerlijk en maken

waar wat we zeggen. Tegelijk doen we ons niet

beter voor dan we zijn: klein maar dapper.

Page 9: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

9

STRATEGIE SAMENGEVAT

“We werken met heel veel

passie, inzet en hart voor de

zaak en met oprechte aandacht

voor kwetsbare mensen:

cliënten en bewoners.

Page 10: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

10

Wat wordt de toekomst de komende 5 jaar voor Inovum?

Dit is een zogenaamde Gordiaanse

knoop. Zo’n puzzel waar je niet weet

waar je moet beginnen. Als je links trekt,

gaat de knoop rechts steeds strakker en

komt het misschien nooit meer goed.

VRAAG 2

Page 11: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

11

STRATEGIE SAMENGEVAT

De Gordiaanse knoop

Page 12: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

12

Het is vergelijkbaar met de situatie waar wij in zitten. Een

organisatie aanpassen is complex. Waar gaat Inovum zich

op richten? Waar gaat de aandacht en energie naartoe? Hoe

leveren we kwalitatief goede zorg? Ik vind dat de lastigste

vragen als bestuurder. Het lijkt nooit het juiste moment om

sommige keuzes te maken. En wanneer je iets meer ruimte

geeft, betekent dit vaak dat iemand anders ruimte moet

inleveren. Hoe kun je kiezen als je niet alle aspecten kunt

overzien? Als je de toekomst niet kent? Waar begin je?

Zo is het nu eenmaal. We kunnen de toekomst niet overzien.

En we moeten de boel niet onoplosbaar in de knoop

trekken. Maar we kunnen en willen ook niet stilzitten. En

dus maken we keuzes en gaan vooruit. Daarom gaan we

voorlopig aan de slag aan de hand van drie pijlers. Met

volle inzet én met een open houding voor wat de toekomst

brengt, zodat we kunnen bijsturen wanneer nodig.

Deze keuzes hebben betrekking op Inovum als geheel, maar

hebben een andere uitvoering bij de thuiszorg en op de locaties.

Op ieder terrein is er de komende 5 jaar een eigen opdracht. In de

extramurale dienstverlening is dat uitbreiding, implementeren

van e-health, aansluiting met de eerste lijn. Voor de Beukenhof is

de bouw en doorontwikkeling naar een woon-en zorgomgeving

voor complex langdurige zorg de uitdaging. Voor Gooiers Erf

de ontwikkeling naar een locatie waar ook kortdurend verblijf

een plek krijgt, voor Veenstaete is het de vraag hoe het kan

aansluiten bij de vraag en het totaalaanbod van Inovum.

Pijler 1. Zorg, groei en vastgoedOnze doelen zijn helder: we willen onmisbaar zijn in de

extramurale zorg, en dé vraagbaak zijn voor consultatie

en advies voor de huisartsen en eerstelijnsprofessionals

in Hilversum en Wijdemeren. Intramuraal bieden we een

expertisecentrum en zijn we onderscheidend op niet

aangeboren hersenletsel en somatiek-plus. Daarnaast zijn

we goed in eerstelijnsverblijf Hoog Complex (afhankelijk van

ontwikkeling) en de hospice. Dementie en somatiek vergeten

we zeker niet, en ook de GRZ geven we veel aandacht.

Extramuraal:• Nadruk op ouderen en kwetsbare zorgvragers

• Uitbreiden thuiszorg, afhankelijk van de groei in

aantal en deskundigheid van medewerkers

• Investeren in consultatie en advies (expertiseteam)

• Nauwere samenwerking met huisartsen, behoeften

naar kortdurend verblijf onderzoeken

• (Zorg)technologie voor innovatie en efficiëntie

• Meer goede locaties huren als uitvalsbasis voor de

thuiszorgteams, bij voorkeur in gezondheidscentra

Intramuraal:• Expertise definiëren en profileren op NAH en somatiek plus

De cliënt van de toekomst dwingt ons om na te denken over hoe we zorg organiseren.

Page 13: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

13

• Onderzoeken uitbreiding eerstelijnsverblijf Hoog

Complex (bijvoorbeeld specialisme oncologie)

• Behoud van bestaande doelgroepen,

eventueel uitbreiden op basis van vraag

Pijler 2. InnovatieDe cliënt van de toekomst dwingt ons om na te denken

over hoe we zorg organiseren. Hoe gaan we met bewoners

om? Welke technologie gebruiken we ter ondersteuning?

Wat doen onze buren en wat werkt (of werkt niet)? Wij

doen een aantal dingen die niemand anders in onze

omgeving doet. Op andere vlakken kunnen we wat meer

doen. Ook het groeiende medewerkerstekort en de

toenemende vraag in de zorg vraagt om een oplossing.

• Innovatief organiseren: logisch, gastvrij,

met gebruik van de laatste inzichten

• Maximaal gebruik maken van (zorg)technologie

om cliënt en medewerker te ondersteunen

(e-health, domotica, ECD-delen, etc.)

• Om mensen langer thuis te kunnen laten wonen is steeds

meer thuiszorg nodig. Dat zal ook steeds meer digitaal

ondersteund moeten worden. Samenwerking tussen

huisarts, ziekenhuis, verpleeghuis, diëtist, apotheek etc.

vraagt om digitale netwerken waar Inovum in mee wil.

Pijler 3. Dienende organisatie Inovum is gebaat bij een dienend, klantgericht, ondersteunend

besturingsmodel. Dat betekent dat we al onze processen (zorg,

administratie, organisatie) inrichten vanuit het perspectief

van de klant/cliënt/bewoner. Wat is er belangrijk in zijn leven?

Hoe ondersteunen wij dat? Wie zijn daarbij betrokken? Dat

is persoonsgerichte zorg, wat we nu ook al doen met de

cliënt centraal. Collega’s (betaald en onbetaald), iedereen

die in direct contact met de cliënt zijn werk doet, moet zijn

vak optimaal kunnen uitoefenen. Op hun beurt is het de

taak van leidinggevenden en ondersteunende diensten

om collega’s in het primair proces (zorg/behandeling/

vrijwilligers/welzijn) daarin te faciliteren. Zodat iedereen

kan doen waar hij of zij goed in is. Zo werken we uiteindelijk

allemaal dienend, aan cliënten en/of collega’s.

• Meer eigenaarschap voor medewerkers

• Ondersteunende processen worden

zoveel mogelijk gefaciliteerd

• De cliënt en zijn wensen zijn leidend voor

de inrichting van onze processen

• Werken op basis van gelijkwaardigheid en

gebruikmakend van ieders kennis en talenten

• Leidinggeven = aandacht geven, duidelijke

kaders communiceren, eigenaarschap laten

groeien, samenwerking stimuleren

STRATEGIE SAMENGEVAT

Page 14: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

14

gelijkwaardigOngelijk maar

Page 15: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

15

STRATEGIE SAMENGEVAT

Wat gaat er veranderen, wat blijft hetzelfde?

Ik heb twee zoons. De oudste houdt niet

van verandering. Hij eet al zeventien

jaar lang iedere ochtend hetzelfde bakje

kwark, met dezelfde muesli en dezelfde

lepel. Hij voelt zich prettig bij structuur.

Mijn jongste wil ieder moment van de dag

variatie. Hij wil op iedere boterham iets

anders, het liefst iets anders dan gisteren.

VRAAG 3

Page 16: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

16

Herkenbaar? Sommige mensen houden van vastigheid en

protocollen, we kunnen niet zomaar wat doen. Anderen

houden van creativiteit en proberen nieuwe dingen. Dat is

zoals we in een team samenwerken. Dat is niet altijd makkelijk,

maar wel heel goed: we vullen elkaar prachtig aan. We

zijn gelijkwaardig, maar iedereen heeft een andere rol. En

iedereen heeft een ander karakter. Zelfs al heb je dezelfde

rol, dan nog doen we het allemaal op onze eigen manier.

Daar komt meer ruimte voor. Meer ruimte voor eigenaarschap

van iedere medewerker. We spreken samen spelregels af. Jij weet

het beste hoe je daarbinnen je vak moet uitoefenen. Ik verwacht

dat je betrokken bent bij de besluitvorming als het over jou

gaat. En ook dat je je vinger opsteekt als je vindt dat je ergens

bij betrokken had moeten worden, als je spelregels mist of het

ergens niet mee eens bent. Dat je open durft te zijn over waar

je trots op bent en over wat er volgens jou beter kan of moet.

En als we meer klantgericht gaan werken, vraagt dat ook iets van

jou (en net zo goed van mij!). Bijvoorbeeld dat je besluitvaardig

bent, maar niet eigengereid. Betrek mensen die ermee te maken

hebben. Heeft iets consequenties voor bewoners, cliënten,

vertegenwoordigers? Vraag dan hoe zij erover denken. Hebben

ze er last van of niet? Geen eindeloze overleggen, maar korte

consultatie over de mogelijke oplossingen. Dan beslissen we

samen. En vervolgens houden we ons aan wat we afspreken.

Zo kan iedereen werken met zoveel vrijheid als hij of zij zelf wil,

maar ook met zoveel structuur en duidelijkheid als nodig is.

Er verandert dus best wat in de manier waarop we

werken. En toch blijft het meeste hetzelfde. Wat Inovum

is en wat we doen, dat blijft. Als professionals blijven we

vanuit ons hart die zorg verlenen waar we trots op zijn.

Als het goed is komt daar juist meer ruimte voor!

Page 17: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

17

STRATEGIE SAMENGEVAT

“We spreken samen

spelregels af. Jij weet het

beste hoe je daarbinnen je

vak moet uitoefenen.

Page 18: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

18

Wat gaat de bewoner/cliëntervan merken?

Als je cliëntgericht gaat werken, is

dit de belangrijkste vraag. Wat merkt

de bewoner ervan als er ruimte is en

vertrouwen voor medewerkers, zodat zij

hun vak optimaal kunnen uitoefenen?

VRAAG 4

Page 19: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

19

STRATEGIE SAMENGEVAT

Aandacht envakmanschap

Page 20: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

20

Als we dat goed doen, kan het niet anders of het wordt

zichtbaar voor iedereen. Ik hoop dat bewoners en cliënten

dat merken: dat er oprechte aandacht is en vakmanschap.

Zo kun je als zorgmedewerker optimaal aansluiten bij de

cliënt en diens vraag en wensen. Dat gaat bij cliënten thuis

anders dan intramuraal, maar in beide gevallen geldt:

wij ondersteunen de cliënt en diens vraag is leidend.

Hoe je dat merkt? Door contact en verbinding. We zijn

nadrukkelijk aanwezig, met oprechte aandacht en blijvende

betrokkenheid. Maar niet op een dominante manier, geen

vastpakken en overnemen. Maar vanuit gelijkwaardigheid,

waarin we juist de autonomie van cliënt stimuleren. Zodat

mensen zichzelf blijven en daarbij worden ondersteund.

Ik hoop ook dat bewoners ervaren dat ze betrokken

worden bij besluitvorming. En dat ze merken dat we een

innovatieve organisatie zijn: die gedreven is, dingen durft

te proberen en in dat enthousiasme anderen meeneemt.

Page 21: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

“21

Ik hoop dat bewoners

en cliënten dat merken:

dat er oprechte aandacht

is en vakmanschap.

STRATEGIE SAMENGEVAT

Page 22: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

22

Dienend en presentleiderschap

Page 23: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

23

Hoe ziet dat er dan uit?

De herder loopt achter de kudde. Hij stuurt bij wanneer dat nodig is, of als er een schaap afdwaalt. Maar als alles loopt zoals het loopt, hoeft hij niets te doen. We werken met professionals in zorgorganisaties die heel goed weten waar ze mee bezig zijn en hoe ze daarin hun verantwoordelijkheid moeten nemen. Ook op momenten als de leiders er niet zijn, loopt het meestal prima. Dus hoe aanwezig kan en moet je zijn als leider?

STRATEGIE SAMENGEVAT

VRAAG 5

Page 24: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

24

Leidinggevenden dienen mogelijk te maken dat de professionals

hun vak uitoefenen, dat besluitvorming met betrokkenheid

van degenen die het aangaat gebeurt. Dat er wordt afgestemd

tussen verschillende disciplines als dat niet als vanzelf gaat,

dat de regelzaken die niet met zorg/behandeling te maken

hebben, worden uitgevoerd. Zij hebben aandacht voor de

mensen, geven complimenten en denken mee als zaken moeilijk

zijn. Zij scheppen de omgeving waarin iedereen kan werken.

Zij bewaken het geheel, geven kaders en geven ruimte.

Weten waar je aan toe bent, begrijpen waarom er bepaalde

besluiten genomen worden en het gevoel hebben dat de

consequenties van een besluit zijn meegewogen in de

besluitvorming. Deze behoeften kwamen heel duidelijk naar

voren in de strategiesessies en zijn voelbaar in de organisatie.

Dat betekent het volgende voor het competentieprofiel en

stijl van alle leidinggevenden: presentie, kennis van zorg

en bedrijfsvoering, flexibel, duidelijk, gericht op overleg.

Leidinggevenden kunnen ruimte geven en tegelijk dichtbij

blijven. Ze genereren betrokkenheid bij besluitvorming,

nemen mensen mee, inspireren en communiceren helder.

Een organisatie waar je goed je werk kunt doen: dat is

hopelijk waarom mensen graag bij Inovum werken. Er is

aandacht voor wat goed gaat, ruimte om zelf te organiseren

en innoveren, een plek om je te ontwikkelen. Er zijn

duidelijke kaders van waar we heen gaan en wat we willen,

binnen deze kaders is veel ruimte voor creativiteit. Er wordt

samen gewerkt: met iedereen die bij de cliënt betrokken

is. Overleg is onderdeel van het werk, betrokkenheid bij

besluitvorming wordt gevoeld, het zoeken naar oplossingen

op vragen die bewoners stellen een gezamenlijke opdracht.

Onze missie is leidend voor de organisatie: professioneel

vakmanschap en welzijn, multidisciplinair samenwerken staan

voorop, alle andere diensten, processen, leidinggevenden

en systemen zijn er om dat mogelijk te maken.

InrichtingsvoorstelCliënten ontvangen thuiszorg van Inovum, bewoners wonen in

Gooiers Erf of Veenstaete, vrijwilligers werken in de Beukenhof.

Waar voelen we ons mee verbonden? Met de mensen met

wie we samenwerken, op de plek waar we dat doen.

Bovenstaande ambities vragen om veranderingen in de

organisatie. Veel van die veranderingen gaan over gedrag zoals

samenwerken, kennis verwerven en delen, kansen zien en

benutten, medezeggenschap, aandacht voor cliënten, aandacht

voor collega’s. Dit gaan we de komende jaren met zijn allen doen

en merken. Ook zijn er zaken die veranderen in de structuur van

de organisatie en daar gaan we al direct een start mee maken.

Leidinggevenden kunnen ruimte geven en tegelijk dichtbij blijven.

Page 25: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

25

Intramuraal• Locatiemanagement is een combinatie van managers/

welzijn/behandeling/senioren. Op deze manier is

meer echte aandacht mogelijk voor medewerkers,

is betere kwaliteit van zorg mogelijk, kunnen

innovaties beter begeleid en ingevoerd worden.

• Meer senior verpleegkundigen: 4 voor Beukenhof,

4 voor Gooiers Erf + Veenstaete.

• Per locatie (Beukenhof, Gooiers Erf + Veenstaete

samen) locatiemanager met 2 zorgmanagers.

Extramuraal • Extramuraal zetten we in op het expertiseteam en

het verwerven van een spilfunctie in de zorg voor

ouderen thuis in Hilversum en Wijdemeren. We

bekijken of groei van de teams mogelijk is – we

moeten dan genoeg personeel kunnen krijgen.

• Aansturing door divisiemanager en 2

managers/leidinggevenden huishoudelijke

hulp (HH) en wijkverpleging (WV).

• Dagbesteding/ontmoetingscentrum

Emtinckhof met een coördinator.

Behandeling en begeleiding • Vakgroepen zijn belangrijk voor beleid,

maar niet leidend voor organisatie.

• Behandeling vindt plaats op locaties en in eerste lijn.

Meer aanwezigheid op locaties Gooiers Erf en Veenstaete,

heldere inzet voor eerste lijn en consultatie/advies.

• Onderzoeken functiedifferentiatie , bijv. agogen/

verpleegkundig specialisten in functiehuis.

• Aansturing door operationeel leidinggevende voor

vacatures/verlof/verzuim. Bestuurder en (locatie)

managers vertegenwoordigen Behandeldienst in MT.

Welzijn • Doelgroepgericht differentiëren in

aanbod, aansluiten bij zorg.

• Relatie met vrijwilligerscoördinatie.

• Coördinatoren per locatie, op locatie betrokken.

Nauwe samenwerking met zorg.

Vrijwilligers coördinatie • Nauwe samenwerking met welzijn en zorg.

• Coördinatoren per locatie, op locatie betrokken.

• Vrijwilligers- en mantelzorgbeleid onderbrengen bij HR.

Bedrijfsvoering• Speerpunten: facilitaire ondersteuning beter organiseren,

ICT verbeteren, HR verder digitaliseren en imago

op arbeidsmarkt en rekrutering intensiveren.

• Ontwikkeling van klantcentrum: centraal bereikbaar.

STRATEGIE SAMENGEVAT

Page 26: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

26

punt voor nieuwe Wlz-cliënten en thuiszorg cliënten.

• Directeur bedrijfsvoering en 4 leidinggevenden, voor

afdelingen facilitair/inkoop/huisvesting, ICT, HR, F&C.

MT• Deelnemers op thema/onderwerp: beleidsadviseur,

vertegenwoordigers behandeling, etc.

• Minimaal 2 maal per jaar aansluiten

vertegenwoordiging vanuit SO/VAR.

• Bestuurder + directeur bedrijfsvoering + 2

locatiemanagers + divisiemanager extramuraal.

Bestuursbureau • Officemanagement/bestuurssecretariaat

• Communicatieadviseur

• Beleidsadviseur

Page 27: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

27

STRATEGIE SAMENGEVAT

Raad van

toezicht

BestuursbureauOndernemings-

raad en cliën-tenraden

Leidinggevende BAC

Vakgroepen: • SO• Fysiotherapie• Ergotherapie• Vaktherapie• Logopedie• Diëtetiek • Psychologie

Directeurbedrijfsvoering

• Klantcentrum• ICT & Techniek• Facilitair• Finance

en Control• HR• Huisvesting

Locatie-manager

Beukenhof

• Zorgmanager en senior verpleeg-kundige

• Zorgmanager en senior verpleeg-kundige

• Coörd. Welzijn• Coörd.

Vrijwilligers

ZorgteamsWelzijnVrijwilligers

Locatie-manager

Gooiers Erf en Veenstaete

ZorgteamsWelzijnvrijwilligers

• Zorgmanager en senior verpleeg-kundige

• Zorgmanager en senior verpleeg-kundige

• Coörd. Welzijn• Coörd.

Vrijwilligers

Divisie-manager

Extramuraal

WijkteamsHH collega’sVrijwilligersCollega’s Dag- activiteit

• Leidinggevende HH

• Coörd. Dag- activiteit/ vrijwilligers

• Manager Thuiszorg

• Expertiseteam

Raad van

bestuur

Page 28: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

28

Wat ga ik ervan merken?

Waar denk je aan bij Pippi Langkous? Plezier en creativiteit? Originaliteit, eigen regie en gekke ideeën? Voor mij zijn dat belangrijke dingen ook bij werken in de zorg. Pippi gaat gewoon dingen proberen. Ze is daarin soms best grenzeloos. We hebben daarom ook spelregels nodig, zodat we weten hoever we mogen gaan.

VRAAG 6

Page 29: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

29

STRATEGIE SAMENGEVAT

Vertrouwen, spelregels,ruimte en creativiteit

Page 30: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

30

Zorg- en behandelprofessionals, vrijwilligers en collega’s

van ondersteunende diensten: iedereen wordt het liefst

aangesproken en gewaardeerd om zijn/haar vakmanschap en

professionele identiteit. Daarom heb je voor dit vak gekozen!

Maar om iedereen die vrijheid te geven, is ook structuur nodig.

We moeten verantwoording afleggen, elkaar aanspreken,

onze deskundigheid bijhouden. Niet iedereen kan alles en we

hebben verschillende functies en verantwoordelijkheden. Dat

vraagt afstemming, overleg, betrokkenheid bij wat de ander

doet en het kennen en respecteren van elkaars grenzen.

Wat mag je verwachten?• Meer aandacht, presentie en ondersteuning

van je leidinggevende

• Faciliteiten en processen die aansluiten

bij jouw vakmanschap

• Ruimte en vertrouwen voor creativiteit

De spelregelsHier mogen we elkaar op aanspreken:

1. Het is duidelijk wie waarover kan en mag beslissen.

2. Ieder overleg is multidisciplinair, tenzij …

3. Ieder overleg heeft ruimte voor

duidelijke informatieverstrekking.

4. Ieder overleg heeft ruimte voor meedenken,

tegendenken en verkennen.

5. Betrokkenen/professionals worden altijd

aan tafel gevraagd of geconsulteerd

bij een besluit dat hen aangaat.

6. Vrijwilligers en cliënten (vertegenwoordigers)

worden meegenomen in overleg bij

onderwerpen die hen aangaan.

7. Leidinggevenden hebben een

uitnodigende en faciliterende rol.

8. Er dient een duidelijke interne communicatie en

overlegstructuur te zijn met bijpassende middelen.

Page 31: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

31

Niet iedereen kan alles en we

hebben verschillende functies

en verantwoordelijkheden. Dat

vraagt afstemming, overleg,

betrokkenheid bij wat de

ander doet en het kennen en

respecteren van elkaars grenzen.

STRATEGIE SAMENGEVAT

Page 32: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

32

Stap voor stap

Page 33: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

33

STRATEGIE SAMENGEVAT

Wanneer gebeurt er wat?

Je begrijpt: zoveel veranderingen gaan niet van de ene op de andere dag, dat is een proces. Niet alles kan tegelijk, sommige zaken moeten wachten op andere of hangen samen. Stap voor stap komen we aan de overkant.

VRAAG 7

Page 34: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

34

Ondertussen zijn de eerste stappen al gezet. Als je het

over de toekomst gaat hebben, zet je hem al in gang. Van

veel collega’s hoor ik dat ze anders in hun werk staan,

anders uit strategiebijeenkomsten zijn gekomen dan ze

erin gingen. Die cultuurverandering heeft tijd nodig. Daar

hebben ook de senior verpleegkundigen, zorgmanagers en

locatiemanagers tijd voor nodig. Zij gaan het stimuleren,

faciliteren en aanjagen. Daar gaan we de komende

maanden mee aan de slag. Verwacht voor januari 2020 niet

dat het staat. Maar alles wat eerder gebeurt, is mooi.

Grofweg zijn er twee fases:

Fase 1 • Herinrichting lijnmanagement: locatiesturing, extramuraal

en operationeel management behandeldienst

• Uitbreiding senioren

• Inrichten coördinatie welzijn/vrijwilligers per locatie

• Herinrichten bestuursbureau

• Staf/ondersteuning vaker op locaties,

vooral op Gooiers Erf en Veenstaete

• Verbeteren interne communicatie

• Taakdifferentiatie helderder communiceren

• Masterplan inkoop en facilitair maken

en voegen naar zorgprocessen

• Opdracht voor ondersteuning en

bedrijfsvoering verder uitwerken

Fase 2 (vanaf 2020) • Professionaliseren instroom klanten

• Overgang naar één klantcentrum voor telefonie

• Evaluatie van roosterplanning

• Bedrijfsvoering ondersteunt het primaire proces

Page 35: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

35

Als je het over de

toekomst gaat hebben,

zet je hem al in gang.

STRATEGIE SAMENGEVAT

Page 36: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

36

Wat is het doel?

Hebben je wel eens gezien hoe Maori elkaar groeten? Hun groet heet de ‘hongi’, waarin ze eerst de voorhoofden tegen elkaar drukken: een teken van verbinding, ze delen met elkaar historie en herinneringen. Dat is ook wat ons als Inovum samenbindt en waar we trots op mogen zijn: we hebben veel meegemaakt met elkaar, ook voor mijn tijd. Mensen die hebben geploeterd en in crises overeind zijn gebleven, en nu weer kunnen genieten van dat het beter gaat.

VRAAG 8

Page 37: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

37

STRATEGIE SAMENGEVAT

Samen

Page 38: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

38

Vervolgens drukken Maori hun neuzen tegen elkaar: ze

delen hun levensadem, hun levenslust. We staan samen

in het hier en nu, rondom dezelfde uitdagingen, met

dezelfde levenslust. Bij Inovum voelen we ons iedere

dag verbonden rondom de cliënt. Omdat ieder van

ons besloten heeft om hier zijn vak uit te oefenen.

En dan gaan bij de Maori de kinnen tegen elkaar, als teken

van een gedeelde strijd. De blik vooruit: we strijden samen

voor wat we belangrijk vinden. Samen die organisatie

neerzetten waarin mensen willen wonen en werken.

Waar vertrouwen en creativiteit worden ervaren door

medewerkers. Waar aandacht en vakmanschap worden

ervaren door cliënten. Waar we samen trots op zijn!

Page 39: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

39

De blik vooruit: we

strijden samen voor wat

we belangrijk vinden.

Samen die organisatie

neerzetten waarin mensen

willen wonen en werken.

STRATEGIE SAMENGEVAT

Page 40: DE STRATEGIE VAN INOVUM SAMENGEVAT · we veranderen? En ook over de inrichting: hoe gaat de organisatie eruit zien? En wat betekent dat voor ons allemaal: cliënten en bewoners, collega’s

40