De ROI van Social Media: Het waarom, de feiten en …...ROI van Social Media | | ©2012 VeldMerk...

18
De ROI van Social Media: Het waarom, de feiten en hoe deze bepaald wordt. Copyright: © 2012 VeldMerk Social Media. Dit document valt onder de Creative Commons licentie Naamsvermelding 3.0 Nederland, http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/nl/. Dit betekent dat u deze uitgave mag kopiëren, verspreiden, doorgeven en bewerken onder voorwaarde dat u de auteursnaam vermeldt.

Transcript of De ROI van Social Media: Het waarom, de feiten en …...ROI van Social Media | | ©2012 VeldMerk...

Page 1: De ROI van Social Media: Het waarom, de feiten en …...ROI van Social Media | | ©2012 VeldMerk Social Media Hoofdstuk 1: De zoektocht naar het rendement Als u dit E-Book gedownload

De ROI van Social Media:

Het waarom, de feiten en

hoe deze bepaald wordt.

Copyright: © 2012 VeldMerk Social Media. Dit document valt onder de Creative Commons licentie

Naamsvermelding 3.0 Nederland, http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/nl/. Dit betekent dat u deze

uitgave mag kopiëren, verspreiden, doorgeven en bewerken onder voorwaarde dat u de auteursnaam vermeldt.

Page 2: De ROI van Social Media: Het waarom, de feiten en …...ROI van Social Media | | ©2012 VeldMerk Social Media Hoofdstuk 1: De zoektocht naar het rendement Als u dit E-Book gedownload

ROI van Social Media | www.veldmerk.nl | ©2012 VeldMerk Social Media

Inhoudsopgave

Waarom u dit E-Book moet lezen

Hoofdstuk 1: De zoektocht naar het rendement

Hoofdstuk 2: Onzekerheid over Social Media ROI

Hoofdstuk 3: Waarom Social Media ROI op de agenda staat

Hoofdstuk 4: Wat u moet weten over Social Media ROI

Hoofdstuk 5: Voorbeelden van een ROI berekening

Hoofdstuk 6: Overzicht van Social Media KPI’s

Over VeldMerk

Page 3: De ROI van Social Media: Het waarom, de feiten en …...ROI van Social Media | | ©2012 VeldMerk Social Media Hoofdstuk 1: De zoektocht naar het rendement Als u dit E-Book gedownload

ROI van Social Media | www.veldmerk.nl | ©2012 VeldMerk Social Media

Waarom u dit E-Book moet lezen

Veel mensen vragen zich af of ze in Social Media moeten investeren en wat het

oplevert. Met andere woorden: mensen zijn op zoek naar de Return on

Investment van Social Media. Als u zich daarin heeft verdiept, heeft u

ongetwijfeld verschillende discussies gelezen en bronnen geraadpleegd.

Dit E-book heb ik geschreven om u antwoorden te geven. Bijvoorbeeld op de

vraag waarom dit onderwerp zoveel besproken is. En wat u moet weten over

Social Media ROI. Daarnaast laat ik u zien hoe u het rendement van Social

Media kunt bepalen. Daarmee wil ik u helpen om eventuele discussies binnen

uw organisatie te onderbouwen en kosten voor een Social Media Strategie te

verantwoorden.

Ik wens u goede inzichten en zakelijk succes.

Jos Veldwijk, VeldMerk Social Media

Page 4: De ROI van Social Media: Het waarom, de feiten en …...ROI van Social Media | | ©2012 VeldMerk Social Media Hoofdstuk 1: De zoektocht naar het rendement Als u dit E-Book gedownload

ROI van Social Media | www.veldmerk.nl | ©2012 VeldMerk Social Media

Hoofdstuk 1: De zoektocht naar het rendement

Als u dit E-Book gedownload heeft, wilt u waarschijnlijk weten wat de

toegevoegde waarde van Social Media precies is. Wellicht heeft u daar al veel

over gehoord of gelezen. Bijvoorbeeld of het überhaupt wel nodig is om de

Return of Investment (ROI) van Social Media te bepalen.

Misschien heeft u gehoord of gelezen dat de ROI van Social Media helemaal

niet berekend kan worden. Of dat de ROI van Social Media wordt bepaald door

de vraag of uw onderneming over 5 jaar nog bestaat.

Misschien vindt u sommige standpunten waardevol en andere juist niet. Hoe

dan ook: het helpt u niet veel verder in discussies binnen uw onderneming.

Misschien bent u sceptisch over dit onderwerp. Waarom zoveel tijd en energie

steken in iets dat niet te berekenen lijkt? Hoe gebruikt u de juiste maatstaven

om de ROI van Social Media te bepalen? En wanneer weet u of het goed of

slecht gaat?

Zou u de ROI van een telefoon bepalen?

Zou u de ROI van uw schoonmoeder bepalen?

Page 5: De ROI van Social Media: Het waarom, de feiten en …...ROI van Social Media | | ©2012 VeldMerk Social Media Hoofdstuk 1: De zoektocht naar het rendement Als u dit E-Book gedownload

ROI van Social Media | www.veldmerk.nl | ©2012 VeldMerk Social Media

Als u een ervaren gebruiker bent van Social Media, heeft u waarschijnlijk

gemerkt dat het gedrag van mensen is veranderd. Dat blijkt ook uit

verschillende onderzoeken. Zo maakt 60% van zakelijke inkopers uit alle

sectoren wereldwijd actief gebruik van Social Media. Bijvoorbeeld om te

netwerken en informatie te zoeken. Deze ontwikkeling speelt een steeds

grotere rol in het aankoopbeslissingsproces. Zo zijn de meeste mensen erg

gevoelig voor de mening en keuzes van anderen. En dat zal bij uw doelgroep

niet veel anders zijn. Misschien heeft u positieve ervaringen opgedaan en kunt

u de waarde van Social Media gevoelsmatig wel beamen.

Maar of u nu sceptisch bent, of juist een ervaren gebruiker: de accountability

van Social Media blijft de centrale vraag. Hoe kunt u verantwoorden wat u

onderneemt? Op welke manier krijgt u tijd en budget om een Social Media

strategie te ontwikkelen en uit te voeren? En hoe wordt u serieus genomen als

er een vergelijking wordt gemaakt met de ROI van een mobiele telefoon?

Page 6: De ROI van Social Media: Het waarom, de feiten en …...ROI van Social Media | | ©2012 VeldMerk Social Media Hoofdstuk 1: De zoektocht naar het rendement Als u dit E-Book gedownload

ROI van Social Media | www.veldmerk.nl | ©2012 VeldMerk Social Media

Hoofdstuk 2: Onzekerheid over Social Media ROI

De waarheid is: zowel uw schoonmoeder als uw mobiele telefoon hebben een

ROI. Anders gezegd: alles wat waarde heeft, heeft ook een Return on

Investment. Maar het is meestal onduidelijk hoe een ROI berekend wordt. Uit

onderzoek van de Lenskold Group blijkt dat slechts 19% van de marketeers

weten hoe ze de ROI van Social Media kunnen bepalen (zie figuur 1).

Figuur 1: Minder dan 20% kan de ROI van Social Media berekenen.

Marketeers die veel prioriteit geven aan de ROI van Social Media (55%), geven

daarvoor de volgende redenen:

65% wil de effectiviteit verbeteren

59% wil de integratie met andere marketing verbeteren

48% ervaart druk om kwantitatieve resultaten te presenteren

Page 7: De ROI van Social Media: Het waarom, de feiten en …...ROI van Social Media | | ©2012 VeldMerk Social Media Hoofdstuk 1: De zoektocht naar het rendement Als u dit E-Book gedownload

ROI van Social Media | www.veldmerk.nl | ©2012 VeldMerk Social Media

Marketeers die weinig prioriteit geven aan de ROI van Social Media (45%),

geven daarvoor de volgende redenen:

41% experimenteert nog met Social Media

19% heeft geen indicatoren of doelstellingen

18% heeft nauwelijks budget voor Social Media

Figuur 2: 48% ervaart druk om kwantitatieve resultaten te presenteren.

Page 8: De ROI van Social Media: Het waarom, de feiten en …...ROI van Social Media | | ©2012 VeldMerk Social Media Hoofdstuk 1: De zoektocht naar het rendement Als u dit E-Book gedownload

ROI van Social Media | www.veldmerk.nl | ©2012 VeldMerk Social Media

Hoofdstuk 3: Waarom Social Media ROI op de agenda staat

Het is een feit dat u de ROI van Social Media kunt bepalen. Maar waarom

hebben zoveel bedrijven Social Media omarmt – zonder vooraf inzicht te

hebben in het rendement? Veel professionals worden geconfronteerd met de

vraag om een (financiële) onderbouwing. Veel bedrijven gaan er gewoon me

aan de slag, zonder enige analyse van kosten en baten. Dat is interessant, toch?

Dus vanwaar die enorme belangstelling voor dit onderwerp?

Het antwoord op deze vraag ligt besloten in de veranderende manier waarop

marketing verandert. De adoptie van Social Media speelt daarin een belangrijke

rol. De innovatietheorie van Everett Rogers helpt ons dit beter te begrijpen.

Figuur 3: De adoptie van Social Media (Crossing the Chasm)

Page 9: De ROI van Social Media: Het waarom, de feiten en …...ROI van Social Media | | ©2012 VeldMerk Social Media Hoofdstuk 1: De zoektocht naar het rendement Als u dit E-Book gedownload

ROI van Social Media | www.veldmerk.nl | ©2012 VeldMerk Social Media

De theorie van Rogers gaat uit van verschillende groepen:

Innovators (2,5%) - Deze groep mensen zijn de eersten die een nieuwe

technologie of nieuw product gebruiken. Dit soort mensen overnachten

voor de deur van een winkel om de nieuwste iPhone of iPad aan te

schaffen. Het interesseert ze niet dat alles is uitgezocht. In tegenstelling,

ze geven juist graag feedback om het product te verbeteren. Deze

mensen zeggen: “Wat is de ROI van een mobiele telefoon?” Met andere

woorden: voor hen is de waarde zo duidelijk dat ze een berekening

gewoon overbodig vinden.

Early Adoptors (13,5%) - Net na de Innovators bestaat de groep van Early

Adopters uit mensen die ook uit zijn op nieuwe producten en

technologieën. Dit soort mensen zeggen vaak: “De ROI van Social Media

is of onze onderneming over 5 jaar nog bestaat.” Anders gezegd: Volgens

hen kunnen bedrijven niet zonder Social Media.

Early Majority (34%) - Dit is de eerste grote groep mensen die nieuwe

technologie gaat gebruiken. Zij willen het bewijs dat iets werkt. Ze

zoeken concrete informatie wat ze moeten doen en waarom. Dit zijn ook

de mensen die vragen naar de ROI van Social Media. Als zij overtuigd zijn,

fungeren ze vaak als ambassadeurs in hun omgeving.

Late Majority (34%) – Een technologie is geaccepteerd, het overgrote

deel van de mensen gebruikt het. Deze groep mensen wordt overtuigd

door het gebruik en de ervaringen van de Early Majority.

Laggards (16%) – Deze groep mensen zullen mogelijk nooit gebruik

maken van de nieuwe technologie. Bijvoorbeeld omdat deze is

vervangen door andere.

De reden waarom Social Media ROI zo in de belangstelling staat: we zijn

gearriveerd in de derde fase. De eerste fasen werden gedreven door bedrijven

die Social Media al geïntegreerd hebben. Zij hebben geen Business Case nodig

om de ROI van Social Media te bepalen.

Page 10: De ROI van Social Media: Het waarom, de feiten en …...ROI van Social Media | | ©2012 VeldMerk Social Media Hoofdstuk 1: De zoektocht naar het rendement Als u dit E-Book gedownload

ROI van Social Media | www.veldmerk.nl | ©2012 VeldMerk Social Media

De bedrijven in de Early Majority staan op het punt om Social Media op grotere

schaal te gebruiken. En wat hebben ze nodig? Bewijs. Business Cases en Return

of Investment. Deze groep is de drijvende kracht achter de enorme

belangstelling voor Social Media ROI.

Stel uzelf de vraag in welke fase u zit. Dat bepaalt namelijk uw uitgangspunten

en benadering om budget en middelen voor Social Media te krijgen. Probeer

daarnaast ook in te schatten in welke fase invloedrijke collega’s zitten.

Stel dat u een ‘Innovator’ bent en op zoek bent naar budget en middelen om

Social Media effectief te gebruiken. Uw leidinggevende en andere stakeholders

vallen in de categorie ‘Early Adaptors’. Als zij vragen om de ROI van Social

Media, kunt u niet antwoorden met ‘Wat is de ROI van een mobiele telefoon?”.

In dat geval kunt u een budget wel vergeten.

De meeste mensen die u moet overtuigen, vallen waarschijnlijk in de categorie

‘Early Adoptors’. Zij zien de dingen vaak anders en dus zult u budget aanvragen

moeten onderbouwen met Cases, KPI’s en structuur. Spreek dezelfde taal als

de mensen die het budget verdelen.

Page 11: De ROI van Social Media: Het waarom, de feiten en …...ROI van Social Media | | ©2012 VeldMerk Social Media Hoofdstuk 1: De zoektocht naar het rendement Als u dit E-Book gedownload

ROI van Social Media | www.veldmerk.nl | ©2012 VeldMerk Social Media

Hoofdstuk 4: Wat u moet weten over Social Media ROI

Als professional bent u verantwoordelijk voor een strategie om resultaten te

behalen. Dit is ook noodzakelijk voor Social Media. In dit artikel leest u hoe u

een Business Case voor Social Media opstelt.

De KPI’s die u gebruikt om het succes van Social Media te bepalen, zijn

afhankelijk van uw organisatie. Er is daarom geen eenduidig antwoord te geven

hoe en wat u moet meten. Iedere onderneming heeft specifieke doelstellingen

die gerealiseerd moeten worden. Uit onderzoek van MarketingSherpa blijkt dat

veel B2B Marketing Managers de volgende doelen nastreven:

Meer websitebezoeken door integratie van Social Media (71%)

Vergroten van de naamsbekendheid (66%)

Conversie van Social Media gebruikers naar klanten (63%)

U kunt de SMART methodiek gebruiken om Social Media doelstellingen te

formuleren. Als deze nog niet worden bijgehouden, is het een goed idee om

daar mee te beginnen. Betrouwbare meet methodes vragen om tussentijdse

evaluaties met dezelfde data. Veel bedrijven hebben daar een eerste start mee

gemaakt.

Om succesvol te zijn met Social Media, moet u weten wat u daarmee wilt

bereiken. Aan welke bedrijfsdoelen wilt u een bijdrage leveren?

Page 12: De ROI van Social Media: Het waarom, de feiten en …...ROI van Social Media | | ©2012 VeldMerk Social Media Hoofdstuk 1: De zoektocht naar het rendement Als u dit E-Book gedownload

ROI van Social Media | www.veldmerk.nl | ©2012 VeldMerk Social Media

Het gebruik van Social Media Data en KPI’s

Veel mensen verwarren Social Media data en KPI’s met Return on Investment.

Indicatoren geven aan hoe uw business zich ontwikkelt. Het zijn getallen die

aangeven welke richting het opgaat.

KPI’s laten niet zien wat de ROI van Social Media is. Om het rendement te

bepalen, moet u een relatie leggen met financiële prestaties.

Doe eerst een nulmeting. Veel mensen vergeten data te verzamelen voordat ze

een Social Media strategie implementeren. Soms is het mogelijk om dat

achteraf nog te herleiden. Het is aan te raden om eerst een benchmark met

bedrijfsindicatoren uit te voeren en later te zien hoe deze zich ontwikkelen.

Vergeet overigens niet om bij interne rapportages rekening te houden met uw

publiek. Directies zijn geïnteresseerd in resultaten op strategisch niveau, zoals

extra omzet of kostenbesparingen. Managers hechten vaak meer waarde aan

tactische informatie, zoals een verandering in het aantal website bezoekers.

Wat is ROI wel en wat is het niet

De ROI is een financiële maatstaf en wordt als volgt berekend:

ROI = (Opbrengsten – Kosten)/Kosten x 100 = % ROI

Dit is dus anders dan bijvoorbeeld een stijging van de klanttevredenheid – hoe

waardevol deze informatie ook kan zijn.

Page 13: De ROI van Social Media: Het waarom, de feiten en …...ROI van Social Media | | ©2012 VeldMerk Social Media Hoofdstuk 1: De zoektocht naar het rendement Als u dit E-Book gedownload

ROI van Social Media | www.veldmerk.nl | ©2012 VeldMerk Social Media

Hoofdstuk 5: Voorbeelden van een ROI berekening

#1 De ROI van een zakelijk blog

Als voorbeeld neem ik hier Louis E Page, een distributeur van hekwerk

materialen. Vanaf het moment dat deze onderneming een weblog heeft

gestart, is de omzet met 850% gestegen. Via een zakelijk blog laten de

medewerkers zien welke passie ze hebben voor de producten die ze bieden. Ze

maken daarvoor gebruik van interessante content zoals tips, video’s en een

whitepaper. Die laatste is meer dan 1.500 keer gedownload. Helaas heb ik niet

meer gegevens beschikbaar. Daarom doe ik hier een aantal realistische

aannames om de ROI van dit blog te bepalen.

Personeelskosten

Voor een weblog is tijd nodig om deze te schrijven. Stel dat er maandelijks 36

uur aan bloggen wordt besteed: 3 artikelen per week met een gemiddelde

schrijftijd van 3 uur per artikel. Vervolgens gaan we kijken naar de

personeelskosten. Stel dat Erik elke maand 15 uur aan dit blog besteedt en zijn

jaarsalaris bedraagt €50.000. Paul spendeert maandelijks 12 uur aan bloggen

en ontvangt een jaarsalaris van €75.000. Directeur Rutger spendeert

maandelijks 9 uur en heeft een jaarsalaris van €150.000.

Laten we elk jaarsalaris delen door 1.880 (werkzame uren per jaar op basis van

een 40-urige werkweek en 5 weken vakantie). Dan krijgen we de gemiddelde

loonkosten per uur; respectievelijk €26,60; €39,89 en €79,79. Op basis van deze

gegevens worden de maandelijkse personeelskosten voor dit blog: (€26,60 x

15) + (€39,89 x 12) + (€79,79 x 9)= €1.595,79.

Houd daarnaast rekening met overheadkosten. Binnen veel bedrijven bedraagt

deze 40 tot 50%. Als we uitgaan van 45%, komen de totale personeelskosten

voor zakelijk bloggen op €1.595,79 + €718,11= €2.313,90.

Page 14: De ROI van Social Media: Het waarom, de feiten en …...ROI van Social Media | | ©2012 VeldMerk Social Media Hoofdstuk 1: De zoektocht naar het rendement Als u dit E-Book gedownload

ROI van Social Media | www.veldmerk.nl | ©2012 VeldMerk Social Media

Kosten voor Content en Design

Als deze werkzaamheden zijn uitbesteed, worden simpelweg de kosten

gebruikt die door derden zijn gemaakt. Als deze werkzaamheden binnen de

onderneming zijn uitgevoerd, gebruik dan de eerder beschreven methodiek.

Laten we er in dit voorbeeld vanuit gaan dat de kosten voor het creëren van

content en het ontwerpen van het blog op jaarbasis €9.000 bedragen. Dat

betekent een maandelijkse kostenpost van €750.

Kosten voor hosting en applicaties

Stel dat de maandelijkse kosten voor hosting neerkomt op €20. Daarnaast

wordt er gebruikt gemaakt van applicaties om de ranking in zoekmachines te

verbeteren. De maandelijkse kosten hiervan zijn €40. Daarmee komen de totale

kosten op €60 per maand.

De totale kosten voor het blog van Louis E Page bedragen €3.123,90

De opbrengsten van zakelijk bloggen

Vervolgens is het tijd om de opbrengsten te bepalen. Dit hangt af van de

mogelijkheden om het gedrag van lezers te vertalen naar omzet. Voor de

meeste B2B bedrijven gaat het in dit verband om Leadgeneratie. Bij Louis E

Page is in ieder geval duidelijk dat de omzet fors is toegenomen. Maar wat is

hier toe te rekenen aan zakelijk bloggen?

We weten dat de whitepaper van deze onderneming 1.500 keer gedownload is.

In dit voorbeeld ga ik ervan uit dat deze via het blog onder de aandacht is

gebracht. Laten we hier uitgaan van een conversie van 5%: 75 mensen zijn

binnen een jaar overgaan tot de aanschaf van herwerk materialen. Uit het

managementsysteem blijkt vervolgens dat de gemiddelde omzet per order

€2.500 bedraagt. Dat komt neer op een jaaromzet van €187.500. Rekening

houdend 10% kosten voor reclamaties zou de daadwerkelijke jaaromzet dan

€168.750 bedragen. Oftewel €14.062,50 omzet per maand.

In dit voorbeeld is de ROI van zakelijk bloggen dus:

((€14.062,50 - €3.123,90) / (€3.123,90)) x 100 = 350% (afgerond)

Page 15: De ROI van Social Media: Het waarom, de feiten en …...ROI van Social Media | | ©2012 VeldMerk Social Media Hoofdstuk 1: De zoektocht naar het rendement Als u dit E-Book gedownload

ROI van Social Media | www.veldmerk.nl | ©2012 VeldMerk Social Media

#2 De ROI van Leadgeneratie via Slideshare

Een eenvoudiger voorbeeld is afkomstig van Fujitsu. Deze onderneming

gebruikt het Social Media platform Slideshare, waar presentaties en andere

documenten gedeeld kunnen worden. Met behulp van een betaald account is

het mogelijk om leads te genereren.

Figuur 4: Slideshare Dashboard met statistieken (voorbeeld)

De kosten van Leadgeneratie via Slideshare

Een betaald account kost (omgerekend) tussen de €15 en €187 per maand. In

dit voorbeeld ga ik uit van het duurste account (Platinum).

Vervolgens kijken we naar de kosten voor het optimaliseren en onderhouden

van een Slideshare account. Het eenmalig optimaliseren kost bijvoorbeeld 8

uur en het maandelijkse onderhoud (publiceren van content) ook 8 uur. Op

jaarbasis komt dit neer op 104 personeelsuren. Bij een uurtarief van €30

komen deze maandelijks personeelskosten op (104 x €30 / 12) = €260.

Een lead is nog geen klant. Laten we er vanuit gaan dat er maandelijks 200

leads binnen komen. Daarvan is 10% direct geschikt voor Sales. Het opvolgen

van deze leads kost dan bijvoorbeeld 20 x 1 uur, dus 20 uur per maand. Bij een

uurtarief van €60 komen de Sales kosten dan op €1.200 per maand.

Page 16: De ROI van Social Media: Het waarom, de feiten en …...ROI van Social Media | | ©2012 VeldMerk Social Media Hoofdstuk 1: De zoektocht naar het rendement Als u dit E-Book gedownload

ROI van Social Media | www.veldmerk.nl | ©2012 VeldMerk Social Media

De opbrengsten van Leadgeneratie via Slideshare

Een accountmanager is verantwoordelijk voor het opvolgen van leads. Stel dat

hij erin slaagt om maandelijks 10% van de leads te converteren naar klanten. In

dit voorbeeld worden er 20 kwalitatieve leads per maand bij hem aangeleverd.

Op deze manier worden maandelijks 2 nieuwe klanten geworven. Uit

managementsystemen blijkt vervolgens dat de gemiddelde waarde per klant

neerkomt op €5.000. Dat betekent een extra maandomzet van €10.000.

De ROI van Leadgeneratie via Slideshare komt daarmee op:

((€10.000 - €1.647) / (€1.647)) x 100 = 507% (afgerond)

Page 17: De ROI van Social Media: Het waarom, de feiten en …...ROI van Social Media | | ©2012 VeldMerk Social Media Hoofdstuk 1: De zoektocht naar het rendement Als u dit E-Book gedownload

ROI van Social Media | www.veldmerk.nl | ©2012 VeldMerk Social Media

Hoofdstuk 6: Overzicht van Social Media KPI’s

Hieronder staat een selectie van KPI’s die u kunt gebruiken:

Distributie Twitter Volgers Facebook Fans Mentions Inbound Links RSS aanmeldingen

Interactie

ReTweets Linkedin Likes Blog reacties Reviews Tijdsduur op weblog/website Website bezoekers van Social Media

Invloed Net Promotor Score Positief/negatief sentiment Klout score / Peer Index

Actie en ROI Online conversie (e-mail nieuwsbrief, downloads etc.) Totale Omzet Omzet per klant Aantal leads Klantwaarde Kosten per lead

Intern Aantal blog artikelen Aantal Video’s Social Media Budget Personele inzet

NB: Doe eerst een nulmeting. Kies maximaal 5 belangrijke KPI’s waarop u kunt

sturen en vergeet niet om een relatie te leggen met financiële resultaten.

Page 18: De ROI van Social Media: Het waarom, de feiten en …...ROI van Social Media | | ©2012 VeldMerk Social Media Hoofdstuk 1: De zoektocht naar het rendement Als u dit E-Book gedownload

ROI van Social Media | www.veldmerk.nl | ©2012 VeldMerk Social Media

Over VeldMerk

VeldMerk is een advies- en projectbureau gespecialiseerd in Social Media voor

Business to Business. Oprichter Jos Veldwijk beschikt over uitgebreide ervaring

en heeft een duidelijke focus op maatwerk en toegevoegde waarde. VeldMerk

biedt concrete oplossingen op het gebied van strategie, trainingen en

implementatie.

VeldMerk werkt samen met professionals op aanverwante gebieden zoals

Online Video, Websites, Tekst & Design en Zoekmachine optimalisatie. Op die

manier profiteren opdrachtgevers van gecombineerde expertise met behoud

van één aanspreekpunt.

De opdrachtgevers van VeldMerk bestaan uit bedrijven binnen verschillende

branches zoals Food, Media, Zakelijke Dienstverlening, ICT, Automotive en

Vastgoed.

Contactgegevens

Sassenstraat 53 Telefoon: 06-18283865

8011 PB Zwolle Website: www.veldmerk.nl

KvK 50256165 E-mail: [email protected]

Gebruikte bronnen: Wikipedia, ROI of Social Media (Radian6), Dreamgrow.com, Veldmerk.nl,

MarketingSherpa.com, Lenskold Group, Convinceandconvert.com, SimplyZesty.