Archetype communicatie is een basisprincipe voor customer journey door Indira Reynaert
De perfecte datadriven customer journey
89
De perfecte data-driven (online) customer journey 1
-
Upload
netprofiler -
Category
Marketing
-
view
182 -
download
1
Transcript of De perfecte datadriven customer journey
De perfecte data-driven (online) customer journey
1
Accreditaties & partnerships 3
Data-/tagmanagement Analytics Optimalisatie Overig
44
Enkele van onze klanten5
Hoe creëer je een optimale data gedreven (online) customer journey
6
Customer journey fases
8
Customer journey fases
9
10
Behoefte
Gedrag
Boodschap
11
Behoefte
1. Awareness fase
12
13
We willen de woonkamer leuker
inrichten
14
Wat zijn leuke tafeltjes
Gedrag
1. Awareness fase
15
Minder dan 3 pagina’s bekeken
Geringe bezoekduur
Korte tijd op pagina’s
Alleen afbeeldingen bekijken
16
Komt binnen op generieke pagina
17
18
19
20
56,5% van de bezoekers in de awareness fase
Boodschap
1. Awareness fase
21
22
1 | Awareness
1 | Awareness
23
Awareness fase: inspireer!24
Google afbeeldingen
Google afbeeldingen
Landingspagina27
Landingspagina 28
29
*Behoefte
*Gedrag
*Boodschap
30
Behoefte
2. Consideration fase
31
Ik wil een goedkope relaxstoel voor mijn
vader
32
Ik wil een mooie metalen hanglamp
voor boven de eettafel
Gedrag
2. Consideration fase
33
Prijs bekeken
Verlanglijstjes
Veel filteropties
Lezen van de content
Contactopgenomen
Veel pagina’sbekeken
Adres van winkel bekeken
Interacteren met de content
34
35
36
36,5% van de bezoekers in de consideration fase
Boodschap
2. Consideration fase
37
Boodschap 38
Boodschap 39
40
Welke vishengel heb ik nodig?
41
Help mij!Welke vislijn?
42
Help mij!Juiste lijn en lijndikte
Ruim 1.500 woorden en 21 afbeeldingen
43
44Wat je erin stopt, haal je eruit!
Copywriters/schrijvers ≠ product expert
Hoe ziet dat eruit op de site?
45Angstaanjagend
46
2e positie op primaire keyword
Boodschap 47
Boodschap 48
49
Verrijk je shopping feed met extra informatie
Custom labels 50
title custom_label_0 custom_label_1 custom_label_2 custom_label_3 custom_label_4
1Schwinn 26" Ladies' Delmar Cruiser Bike
Equal price Low margin 0-20
2Tour De France T-
Shirtspring
Too expensiveLow margin 100-200
3Shimano 105 Road Bike Gear System
Too expensive best seller Low margin 20-50
4Michelin Pro4 Road
Tirefall Equal price High Margin 50-100
5Giro Ionis Road
HelmetCheapest price bestseller High Margin >200
Prijs rangeMargeBestsellerMarktpositieStock
51Prijs tov concurrentie
Nieuw vs. bestaand bezoek
Campagne CTR ROI Conversieratio
Zonder Remarketing 3,3% 1127,9% 4,2%
Met Remarketing 5,3% 1770,8% 5,5%
Verschil Ruim 1,5x Ruim 1,5x 1,3x hoger
Bezoekers die je al kennen presteren beter!
52
Remarketing op engagement (3+ pagina’s)
Doelgroepnaam Conversieratio
Remarketing (1 of 2 productdetailpagina’s bekeken) 1,47%
Remarketing (3 of meer productdetailpagina's) 3,78% +256,50%
53
Resultaten Google Shopping54
55
*Behoefte
*Gedrag
*Boodschap
56
Behoefte
3. Purchase fase
57
Ik wil een goede elektrische relaxstoel
van max. € 1.000
58
Ik wil een mooie metalen industriële
hanglamp voor boven de eettafel
Gedrag
3. Purchase fase
59
Leveringsvoorwaardenbekeken
Gestart aan bestel- en boekingsproces
Gericht naar één detail-pagina
Levertijdgecontroleerd
60
Brochure aangevraagd
61
6,5% van de bezoekers in de purchase fase
62
Boodschap
3. Purchase fase
63
64
Waar heeft het Search kanaal de meeste kracht?
Conversie ratio:
Laag
Medium
Hoog
65
Waar heeft het Search kanaal de meeste kracht?
Start hier
(als omzet / leads het doel is)
Conversie ratio:
Laag
Medium
Hoog
Boodschap 66
Boodschap 67
Voorbeeld Purchase fase KLM
68
69
Voorbeeld Purchase fase KLM
Data management Platform 70
Unregistered
Users
Registered
Users
Returning
Donors
0.0%
+2.3%
-27.8%
+15.2%
+8.5%
0.0%
+27.8%
N/A
-24.6%
+2.9%
0.0%
+16.3%
N/A
+11.9%
+18.4%
Aan de slag!
73
74Stappenplan
1. Bepaal Behoefte, Gedrag, Boodschap, Targeting, Kanalen en KPI’s voor doelgroepen in de verschillende fases van de customer journey
2. Maak gedrag meetbaar in je analytics software, analyseer en maak segmenten en remarketinglijsten per fase van de customer journey
3. Maak generieke campagnes (AdWords, Facebook, Youtube, Display, E-mail) op voor de verschillende doelgroepen in de fases van de customer journey
4. Maak remarketing campagnes voor de verschillende segmenten (doelgroep + fase in de customer journey)
5. Meet en analyseer resultaten en optimaliseer
Stap 1: Customer journey model invullen
75
Awareness Consideration Purchase Loyalty
Behoefte - - - -
Gedrag - - - -
Boodschap - - - -
Targeting - - - -
Kanalen - - - -
KPI’s - - - -
Strategie template 76
Lijst bestaat uit:
• Alle (nieuwe) bezoekers niet geconverteerd
• Tijd op pagina <1 minuut
• Geen detail-pagina’s bekeken
Lijst bestaat uit:
• Alle bezoekers niet geconverteerd
• Bestemming Italië
• Niet de check-out bezocht
• Prijsbewust
Lijst bestaat uit:
• Alle bezoekers niet geconverteerd
• Check-out bezocht
• Groepsreizen
Lijst bestaat uit:
• Alle bezoekers geconverteerd
• Familievakantie
• Vertrekdatum valt in een schoolvakantie
77Stap 2: o.a. remarketing lijsten
78
Type bezoeker: Stel Gezin SeniorFase
Awareness
Consideration
Purchase
Goedkope stedentrips Boeiende groepsreizenExclusieve reizen voor gezinnen
Stap 3 en 4: Maak (remarketing) campagnes
79
Type bezoeker: Jongeren Stel Gezin Senior
Fase
Awareness
Consideration
Purchase
Stap 3 en 4: Maak (remarketing) campagnes
80Stap 5: meet en optimaliseer
81Stap 5: meet en optimaliseer
De 6 stappen van conversie optimalisatie
2. Expert audit
3. Gebruikersonderzoek
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
Vormen:a. Online surveyb. Onsite feedbackc. Sessie analysed. Usability onderzoeke. Eyetracking onderzk.
83
Heatmaps
Visitor Recordings
Conversion funnels
Form Abandonment
Feedback polls
Surveys
Hotjar
84
85Hotjar – Feedback polls
86Hotjar – Form Abandonment
87Hotjar - Recordings
Accreditaties & partnerships 88
Data-/tagmanagement Analytics Optimalisatie Overig
COMPANY NAME
1234 Long Beach
Los Angeles California
TELEFOON
+31 (0)20 345 94 88
WEBSITE
WWW.NETPROFILER.NL
89
