Naam presentatie arial bold 44 pt.

De patint verwacht maatwerkCongres Zorg & FacilitairDelft, RdGG 24 november 2016

1

Stel je voor.Je ligt als 16 jarige weken in het ziekenhuis

Alleen maar oude mensen om je heenHet ziekenhuis eten smaakt je niet2x per dag een uurtje bezoek..De zorg is goed, je wordt beter!Maar je wordt niet gezien!

Dit overkwam mij!

Hier begon mijn droom: Het moet toch anders kunnen?

Marion, misschien netter om de feiten te laten staan en je verhaal er omheen vertellen? In verband met de vele bullets. 2

Jaren later.

Werd ik facilitair manager en kan invulling geven aan mijn droom, ervoor zorgen dat:

Er een fijn gebouw staat De service goed isEr vriendelijke medewerkers zijnMedewerkers goed gefaciliteerd wordenHet primaire proces zo optimaal mogelijk ondersteund wordt

Dat patinten gezien worden en maatwerk krijgen waar het kan.

3

Het ASzWij zijn een topklinisch ziekenhuis voor Drechtsteden en omgeving:

Breed pakket aan zorgKwaliteit en veiligheid hoog in het vaandelMeerdere locatiesGrote werkgeverEen open instellingWij werken aan excellente service en gastvrijheid

Ook hier weer erg veel tekst. Mogelijk kan je dit mondeling toelichten? Open instelling:Wij zijn er voor patinten en bezoekersMaar ook voor al onze collegasWe hebben veel bezoekers extern in ons restaurantWij willen voor alle bezoekers een warm welkom biedenIn hard ware: een fijn gebouwIn soft ware: onze dienstverlening en service

4

Het goede gesprekWat verwacht de zorg van facilitair?

Optimale ondersteuning primaire procesAangename omgeving en serviceUitnodigen en verrassenAnticiperen op krimpende markt en stijgende kostenBijdragen aan bedrijfscontinuteit (we gaan over veel euros)Lean en mean organiserenSlimme oplossingen bedenken die ontzorgen en tot minder kosten leidenSamenwerkenBehoefte aan maatwerkEnerzijds cordinatie, anderzijds directe lijnen: professionaliteit

Marion, Kan je dit inkorten?5

Wat kan facilitair biedenInteresse, echt verdiepen in het proces rondom de patintCreativiteit Nieuwsgierigheid Complementair zijnDienstverlening en service

De behoeften van patinten en die van de collegas in het primaire proces goed leren kennen en vertalen naar dienstverlening. Facilitair en zorg die elkaar aanvullen.

Samen starten wij het project zorgafdelingen 2.0

6

Zorgafdelingen 2.0Vanuit de droom dat de omgeving en dienstverlening de patint moet passen als een maatpak. Durf te dromen!

Maak mensen vrijBlok voor het hele project tijd in agendasWees flexibel en creatief in het procesBreng structuur aanSchakel waar dit toevoegt externen inInspireer i.p.v. overtuig

7

De uitwerkingDraagvlak gecreerd voor het plan van aanpakTeam samengesteld met alle keyplayers We zijn op reis geweest om te inspireren:RdGG om te leren van ervaringen met PharmafilterMarkthal in Rotterdam als inspirerende omgeving en slim logistiek conceptCitizenM een innovatief hotelconceptHigh Tech Campus Eindhoven

8

Organiseren

Projectleider vrij gemaakt die alle deelnemers kan ondersteunen

Communicatieplatform ontwikkeld voor medewerkers 24/7 open voor ideen en reacties

Tussentijdse evaluaties: wel plannen maar ook flexibel en creatief blijven in het proces

En om te zorgen voor een nog bredere inbreng, is een communicatieplatform ontwikkeld waar medewerkers 24 uur per dag, 7 dagen per week op onze ideen kunnen reageren en eigen ideen kunnen delen. 9

Expertise inhuren

We hebben partijen laten solliciteren:PTG:Berekening capaciteit 2020Logistieke organisatieGebruik van het gebouw / locatie

De architect: Schetsen en ontwerpen zorgden ervoor dat ideen vertaald werden naar beelden

User Intelligence patint onderzoek: onze personas ontwikkeld\De minder zelfredzame zorgclint De scherpzinnige zorgclint De gezond kritische zorgclint De interculturele zorgclint

10

De Personas van het ASz

11

Het project opgeleverd

12

Het project opgeleverdBinnen tijd en geld!

Veel verwachtingen in de organisatie

Maar ook nog veel onzekerhedenKunnen we het betalen?Hoeveel bedden hebben we nu echt nodig in 2020?Wat doen we per locatie (locatieprofiel)?Hoe gaan we clusterenHoe gaan we de zorg hierbij goed aan laten sluiten

En de werkelijkheid dat er nog veel meer projecten zijn.

13

Opgeleverd maar niet klaarDe renovatie is uitgesteld, maar we passen verpleegafdelingen 2.0 toe waar het kan:

We beginnen met het EPD invoeren(Vraagt veel van onze organisatie en financile middelen)

Nieuwe locatieprofielen gemaakt

Plan kliniek eerst; de basis op orde

Voorbereiden in dienstverlening waar mogelijk

14

We zijn toe aan anders verplegen!Van dromen naar doen:We hebben de zorgvisie opnieuw beschrevenOnze patinten zijn allemaal uniekWij willen een helende omgeving voor patintenWij beloven de patint:Minder stress en angst door betrouwbare zorgprocessenVeilige zorgPrivacyU heeft de regieU bent zo snel mogelijk weer zelfredzaam

15

Het resultaat1 + 1 = 3 organisatie tussen zorg en facilitair om de patint vanuit een mean en lean organisatie zoveel mogelijk maatwerk te bieden, waarbij verpleegkundigen in de lead zijn

Personas benutten om meer te personaliseren

Geen standaard in service en gebouw maar flexibiliteit

Ken elkaars rol, werk samen, creer toegevoegde waarde vanuit ieders kwaliteit: van taken naar verantwoordelijkhedenHet gaat vooral ook om mindset en hostmanship: De patint centraal Gastvrij gedragPersoonlijke aandachtSfeerHeldere communicatie

16

Wat bereiktJaren achter elkaar in top 10 Gastvrijheidszorg met sterren

Complimenten van patinten rondom voeding: Direct bestellenVerwenmomentenNatuurlijk kan het- mentaliteit

Gastvrije ophaal- en brengservice vanaf parkeerterrein

Gratis TV

Waar moeilijkheden?Veel onzekerheden over noodzakelijkheden in de toekomst qua bedden, ruimten, wensen enz.Veel financile onzekerhedenOnze omgeving is sterk in ontwikkelingDe patint is geen vast gegevenIedereen erbij blijven betrekken blijft lastigCombinatie met alle andere zaken die we te doen hebbenCommunicatie!

Wij stellen ons de vraag: wat is ervoor nodig om het te laten slagen?InspiratieDoorzettingsvermogenDe wil om te veranderen

18

Transitie

19

Wie zoekt een nieuw pad?Zorg na 2025? Wat komt er op ons af?Betaalbaar?Wat verwacht de patint van ons?Patintenlogistiek als leidend thema?Hoe kunnen zorg & facilitair elkaar versterken?Hoe werk je samen in de nieuwe wereld?Nieuwe faciliterende rol van zorgproces?

Verpleegkundige en patint optimaal faciliteren